心理委員工作手冊(cè)模板

心理委職員作手冊(cè)目錄TOC\o"1-3"\h\u我愉快，我們是心理委員 2[我們需要含有基礎(chǔ)素質(zhì)] 2[我們工作內(nèi)容] 5[我們工作標(biāo)準(zhǔn)] 7[我們自我成長(zhǎng)] 9我知曉，我們需了解心理學(xué)知識(shí) 12[什么是心理學(xué)] 12[心理學(xué)發(fā)展歷程] 12[心理學(xué)作用和研究方法] 13[心理學(xué)關(guān)鍵理論流派] 15我們需要學(xué)習(xí)心理健康知識(shí) 19[心理健康知識(shí)] 19[大學(xué)生心理健康] 21[大學(xué)生常見心理問題] 24[常見心理調(diào)適技巧] 29我們需要掌握助人技巧 30[我們需要助人態(tài)度] 30[我們需要人際溝通技巧] 38[任職四年可供開展班級(jí)活動(dòng)] 47我們需要知曉心理援助資源 50[我們學(xué)校心理咨詢室] 50[我們學(xué)院成長(zhǎng)教導(dǎo)室] 53我愉快，我們是心理委員親愛同學(xué)們，當(dāng)我們拿起這本手冊(cè)時(shí)候，就代表著我們從今天開始擁有了一個(gè)新身份和使命，那就是我們是心理委員?？赡苣闵狭舜髮W(xué)后，才第一次聽到心理委員這個(gè)詞，從小學(xué)到高中，歷來(lái)沒有聽過這個(gè)職務(wù)，這是由我們成長(zhǎng)需要和環(huán)境決定。大學(xué)是一個(gè)人全方面發(fā)展成才階段，處于這個(gè)階段我們或多或少全部會(huì)有部分心理問題，這些心理問題開始可能只是很小問題，不過假如沒有些人發(fā)覺去開導(dǎo)，伴隨時(shí)間堆積，就會(huì)變成很嚴(yán)重問題，所以，就需要一個(gè)特殊人來(lái)幫助大家來(lái)發(fā)覺并幫助處理心理問題，這個(gè)特殊人就是心理委員，所以這個(gè)職位是一個(gè)神圣職位。同時(shí)，心理委員還是傳輸心理健康知識(shí)宣傳員，是師生橋梁，是同學(xué)潤(rùn)滑劑。心理委員連接著學(xué)校，滋潤(rùn)著同學(xué)，是學(xué)校心理教育工作體系中一支關(guān)鍵力量。[我們需要含有基礎(chǔ)素質(zhì)]說句實(shí)話，要做一個(gè)稱職心理委員還不輕易。心理委員是傳輸心理陽(yáng)光使者，是同學(xué)們最值得信賴傾訴對(duì)象，是同學(xué)們心理觀察員，是同學(xué)們知心好友，是老師和同學(xué)間橋梁，要?jiǎng)偃芜@個(gè)工作，除了需要含有一定思想素質(zhì)和心理素質(zhì)，還需要掌握一定專業(yè)素養(yǎng)和能力。一、思想素質(zhì)心理委員，也是學(xué)生干部組成之一，除了要含有我們常常所說學(xué)生干部基礎(chǔ)思想素質(zhì)以外，以下兩個(gè)方面思想素質(zhì)是尤其關(guān)鍵：1．熱愛本職員作。心理委員是一項(xiàng)需要愛心和付出助人工作，需要付出時(shí)間和精力，需要有對(duì)班級(jí)和寢室同學(xué)了解、關(guān)心及耐心。所以我們一定要熱愛本職員作，有一顆和人為善心和助人為樂良好品質(zhì)。2．尊重她人人格。要成為一名合格心理委員，我們需要取得廣大同學(xué)信賴。所以我們對(duì)班級(jí)和寢室同學(xué)要以誠(chéng)相見、一視同仁；我們要重視維護(hù)同學(xué)人格和尊嚴(yán)，對(duì)存在問題和不合適行為給主動(dòng)關(guān)注和有益反饋；我們要善于激勵(lì)同學(xué)表示自己內(nèi)心困擾。二、心理素質(zhì)作為心理委員，我們要能夠勝任這個(gè)工作，我們本身心理素質(zhì)也要達(dá)成一定程度。自己心理健康，這么才能夠幫助同學(xué)；自己要有豐富心理知識(shí)，才能夠給同學(xué)解憂。我們常常衡量一個(gè)人心理素質(zhì)，會(huì)從兩個(gè)基礎(chǔ)方面來(lái)看，一個(gè)是她心態(tài)是否健康，她自己是否感覺到了生活、學(xué)習(xí)和工作樂趣，另外一點(diǎn)是看她人際關(guān)系和適應(yīng)能力怎樣。1．心態(tài)主動(dòng)健康。假如我們含有主動(dòng)樂觀健康心態(tài)，那么在日常生活中，我們本身人格特征就會(huì)在班級(jí)、寢室形成輻射，給同學(xué)們帶來(lái)主動(dòng)感染和影響；在開展工作過程中，我們就能把這種樂觀心態(tài)帶進(jìn)工作中去，使心灰意冷同學(xué)重新喚起生活勇氣，煥發(fā)生機(jī)，而且工作也會(huì)更深入同學(xué)之心。2．人際關(guān)系友好。心理委員需要和同學(xué)們廣泛而深入地接觸，從而了解班級(jí)同學(xué)心理狀態(tài)，所以，我們需要有良好群眾基礎(chǔ)，比較善于和同學(xué)建立友好人際關(guān)系。人際關(guān)系不友好心理委員，無(wú)法取得她人認(rèn)可，那么同學(xué)們自然不會(huì)向她吐露自己真實(shí)內(nèi)心想法，也就無(wú)法開展心理健康互助活動(dòng)。三、專業(yè)素養(yǎng)心理委員是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)職務(wù)，這是有別于其它學(xué)生干部關(guān)鍵特征之一，這個(gè)專業(yè)性表現(xiàn)在我們既需要一定專業(yè)知識(shí)又需要遵守部分專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1．專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。我們?cè)谕瑢W(xué)中開展心理健康互助活動(dòng)時(shí)，必需含有對(duì)應(yīng)心理健康基礎(chǔ)常識(shí)和心理互助技能；需要掌握我們大學(xué)生常見心理問題表現(xiàn)、基礎(chǔ)調(diào)整技能和求援策略，含有初步識(shí)別異常心理能力，學(xué)會(huì)組織簡(jiǎn)單易行團(tuán)體活動(dòng)等等。2．恪守專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們心理委員工作需要遵守相關(guān)心理學(xué)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如保密標(biāo)準(zhǔn)、立即轉(zhuǎn)介等等。我們?cè)谂嘤?xùn)中要認(rèn)真學(xué)習(xí)，最關(guān)鍵是在開展心理健康互助工作時(shí)候，必需切記這些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，不然我們將不是同學(xué)們“助人者”，反而變成“傷人者”，甚至是“害人者”。四、能力要求俗話說獨(dú)木難支，讀樹難成林，為了幫助行使我們本身工作職責(zé)，起到成為同學(xué)之間潤(rùn)滑劑、老師和同學(xué)之間橋梁作用，心理委員還需要掌握良好溝通能力和團(tuán)體合作精神。1．良好溝通能力。我們?cè)诠ぷ髦行枰私夂驼莆胀瑢W(xué)們心理狀態(tài)，除了行為觀察，更多還有賴于言語(yǔ)溝通，所以需要含有良好語(yǔ)言表示能力。既要能夠細(xì)心傾聽同學(xué)訴說，善于激勵(lì)同學(xué)談出心事，正確地了解同學(xué)想法和感受，還要能夠用適宜語(yǔ)言表示自己想法或提議，避免產(chǎn)生溝通中誤解。2．團(tuán)體合作精神。我們心理委員工作職責(zé)在不停延伸，已經(jīng)從心理問題發(fā)覺者逐步發(fā)展為同學(xué)心理素質(zhì)提升者。我們常常在學(xué)生群體中開展一系列心理互助活動(dòng)，所以需要含有一定領(lǐng)導(dǎo)力和良好團(tuán)體合作精神，從而確保形式多樣心理互助活動(dòng)順利開展。[我們工作內(nèi)容]作為一個(gè)心理委員，我們身負(fù)著多重角色，首先我們是心靈溝通使者，幫助同學(xué)們?nèi)W(xué)習(xí)心理健康知識(shí)，取得必需成長(zhǎng)，首先我們又是學(xué)生干部，需用好老師和同學(xué)給予我們這個(gè)職權(quán)，做好部分管理和服務(wù)工作。一、傳輸心理健康知識(shí)我們心理委員經(jīng)過參與學(xué)校和學(xué)院組織專業(yè)培訓(xùn)，成為同學(xué)中掌握較多心理健康知識(shí)群體，所以能夠發(fā)揮自己知識(shí)優(yōu)勢(shì)，在同學(xué)中宣傳普及大學(xué)生心理健康知識(shí)，營(yíng)造關(guān)注大學(xué)生心理健康校園氣氛。我們要在學(xué)院心理教導(dǎo)員指導(dǎo)下主動(dòng)開展班級(jí)、寢室心理互助活動(dòng)，制訂有效性、多樣化心理健康知識(shí)宣傳方案，主動(dòng)主動(dòng)地向同學(xué)宣傳心理衛(wèi)生方面知識(shí)，使同學(xué)們了解心剪發(fā)展規(guī)律，能夠?qū)Ρ旧戆l(fā)展過程中出現(xiàn)問題進(jìn)行自我調(diào)整和自我保健。比如，有心理委員制作了心理健康宣傳畫發(fā)放到各寢室，有則充足利用班級(jí)QQ群等網(wǎng)絡(luò)資源，公布部分和大學(xué)生相關(guān)心理知識(shí)或心理測(cè)試，這些宣傳形式全部能夠收到良好效果。別忘了，現(xiàn)在還有部分同學(xué)對(duì)心理咨詢存在錯(cuò)誤見解，認(rèn)為去過心理咨詢室人就是患有精神病（其實(shí)精神病是能夠痊愈），從而放棄了嘗試這種專業(yè)助人方法機(jī)會(huì)，我們一定要大力宣傳，轉(zhuǎn)變她們偏見。二、傳輸心理健康信息我們和同學(xué)們生活在一起，能立即觀察同學(xué)情緒和行為舉止，主動(dòng)關(guān)注同學(xué)學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)。所以，我們要和學(xué)院心理教導(dǎo)員、年級(jí)教導(dǎo)員、班主任保持良好信息交流和溝通，架起“橋梁”，預(yù)防惡性事件發(fā)生。老師們說我們工作有效地加固了大學(xué)生心理危機(jī)事件預(yù)防系統(tǒng)哦。如我們每個(gè)月要填報(bào)《班級(jí)學(xué)生心理狀態(tài)呈報(bào)表》，統(tǒng)計(jì)本班同學(xué)學(xué)習(xí)情況改變（如掛科、四、六級(jí)考試失利、計(jì)算機(jī)考級(jí)未成等）、人際關(guān)系改變（和宿舍同學(xué)有分歧、和戀愛對(duì)象發(fā)生矛盾、和老師有沖突、和家庭組員恩怨、和社會(huì)上一些組員有過結(jié)等）和學(xué)習(xí)和生活不適應(yīng)等，并從中發(fā)覺部分有問題癥狀學(xué)生，反饋給學(xué)院心理教導(dǎo)員，為早期干預(yù)打下基礎(chǔ)。待問題得到初步處理后，在老師指導(dǎo)下繼續(xù)關(guān)注后續(xù)心理動(dòng)態(tài)，如有異樣或復(fù)發(fā)跡象再立即上報(bào)。三、幫助心理困擾者我們大學(xué)生在生活中碰到挫折、煩惱等問題時(shí)，往往需要同齡好友撫慰、激勵(lì)和指導(dǎo)。所以心理委員要做同學(xué)們“成長(zhǎng)同行者和陪同者”，要跟班級(jí)、寢室同學(xué)們保持良好溝通、聯(lián)絡(luò)和交流，利用自己在培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)和助人技能幫助身邊同學(xué)處理心理困擾。當(dāng)然，我們畢竟不是專業(yè)助人者，常常會(huì)感到知識(shí)不足，經(jīng)驗(yàn)貧乏，無(wú)法愈加好地幫助周圍同學(xué)。不過，此時(shí)為同學(xué)提供學(xué)校心理健康服務(wù)信息也就是一個(gè)幫助呀！我們有責(zé)任向同學(xué)通知學(xué)校心理健康服務(wù)信息，如學(xué)校心理咨詢室（學(xué)院成長(zhǎng)教導(dǎo)室）位置、預(yù)約電話、預(yù)約時(shí)間、咨詢（教導(dǎo)）老師、咨詢（教導(dǎo)）步驟等，也能夠幫助其預(yù)約或陪同到心理咨詢室（成長(zhǎng)教導(dǎo)室）。碰到特殊心理問題學(xué)生，而心理老師（學(xué)院心理教導(dǎo)員）又不在學(xué)?；蛲瑢W(xué)拒絕見任何老師情況時(shí)，我們能夠依據(jù)心理老師（學(xué)院心理教導(dǎo)員）手機(jī)、QQ等媒介對(duì)她們進(jìn)行有效疏導(dǎo)。四、組織心理互助活動(dòng)對(duì)于學(xué)校心理健康教育中心或?qū)W院舉行心理健康教育活動(dòng)，我們心理委員一定要主動(dòng)組織、參與并發(fā)動(dòng)班級(jí)、寢室同學(xué)參與。我們要將學(xué)校心理教導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)容立即傳達(dá)給同學(xué)，（假如活動(dòng)發(fā)生改變須立即更改消息）。假如對(duì)心理教導(dǎo)活動(dòng)有新創(chuàng)意和提議可立即提供給相關(guān)責(zé)任人，并主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)配合心理教導(dǎo)活動(dòng)開展。我們還能夠自行設(shè)計(jì)和組織以提升心理素質(zhì)、促進(jìn)心理健康水平為目標(biāo)班級(jí)團(tuán)體活動(dòng)，比如邀請(qǐng)心理老師舉行專題講座，召開班級(jí)心理健康專題班會(huì)和其它同學(xué)們喜愛且含有心理內(nèi)涵多種班級(jí)活動(dòng)，還有以寢室或班級(jí)為單位開展心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練等等。[我們工作標(biāo)準(zhǔn)]因?yàn)槲覀冃睦砦瘑T從事工作有其特殊性，所以在進(jìn)行具體工作時(shí)應(yīng)該有別于其它學(xué)生干部，這就是我們心理委員必需遵守工作標(biāo)準(zhǔn)。1、堅(jiān)持保密標(biāo)準(zhǔn)心理委員必需嚴(yán)格遵守保密標(biāo)準(zhǔn)，這是我們工作第一要?jiǎng)t。除了向心理老師、心理教導(dǎo)員介紹情況外，對(duì)自己所接觸同學(xué)隱私不得以任何方法向親戚、戀人或好友泄露。假如我們?nèi)狈ΡＣ芤庾R(shí)，就會(huì)造成不良影響。當(dāng)然，堅(jiān)持保密標(biāo)準(zhǔn)也有其一定適用范圍。一旦發(fā)覺同學(xué)有危害本身和她人情況，我們就應(yīng)該立即聯(lián)絡(luò)教導(dǎo)員或?qū)W校心理中心心理老師，預(yù)防惡性意外事件發(fā)生。2、主動(dòng)求援標(biāo)準(zhǔn)我們工作定位，我們是心理健康知識(shí)傳輸者、心理健康信息傳輸者、心理困擾者幫助者、心理互助活動(dòng)組織者，我們并不是“小小心理老師”。當(dāng)識(shí)別發(fā)覺周圍同學(xué)存在心理健康方面問題，我們需要做就是主動(dòng)尋求幫助，傳輸心理健康信息是我們工作職責(zé)喲，同時(shí)也是我們自我保護(hù)關(guān)鍵方法。當(dāng)我們遇四處理不了問題時(shí)，請(qǐng)記住“我不是萬(wàn)能神”；當(dāng)碰到難懂事情時(shí)，要記住“我不是心理老師”。做到主動(dòng)尋求幫助，立即將相關(guān)同學(xué)情況轉(zhuǎn)告心理教導(dǎo)員或?qū)W校心理中心心理老師，這是做好心理委職員作關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。求援和轉(zhuǎn)介時(shí)，我們需要向心理教導(dǎo)員或?qū)W校心理健康教育中心心理老師清楚介紹自己掌握該同學(xué)情況及其平時(shí)生活學(xué)習(xí)情況。3、實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn)通常情況下，我們輕易在工作中犯兩種傾向性錯(cuò)誤：一是利用剛剛所學(xué)知識(shí)看誰(shuí)全部仿佛有問題。一旦了解到周圍學(xué)生部分不一樣舉動(dòng)時(shí)，便極為擔(dān)心；二是即使發(fā)覺周圍同學(xué)有異常，不過心存僥幸，主觀判定認(rèn)為問題不大。這兩種傾向全部需要在續(xù)后專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐鍛煉中得以消除。老師們需要我們實(shí)事求是地反應(yīng)同學(xué)心理情況，既不虛張聲勢(shì)，也不能掉以輕心。當(dāng)我們難以把握同學(xué)行為反應(yīng)時(shí)，能夠?qū)⑵鋵?shí)際行動(dòng)和想法實(shí)事求是地反應(yīng)給學(xué)院心理教導(dǎo)員或?qū)W校心理健康教育中心心理老師，立即向她們請(qǐng)教并做出正確判定。4、保持中立標(biāo)準(zhǔn)我們?cè)谝欢ㄒ苊鈱⒆约簝r(jià)值觀帶入到和同學(xué)交往中，這就是保持中立標(biāo)準(zhǔn)，這是我們?cè)诤桶嗉?jí)、寢室同學(xué)交互作用中需要注意問題。假如是通常同學(xué)和好友交往，全部能夠清楚地表明自己價(jià)值觀念，有時(shí)甚至?xí)湍切碛猩鐣?huì)道德相悖或自己無(wú)法認(rèn)同價(jià)值觀同學(xué)展開激辯。不過，我們?cè)谕菩凶约汗ぷ髀氊?zé)時(shí)，要學(xué)會(huì)尊重她人價(jià)值觀，盡可能保持中立立場(chǎng)來(lái)傾聽同學(xué)問題是很關(guān)鍵。老師說每個(gè)人行為和想法一定全部有其存在理由和價(jià)值，一旦被反對(duì)或抨擊，通常就不會(huì)再透露自己真實(shí)想法。假如是這么，我們也就無(wú)法掌握具體信息來(lái)做出正確判定，提供立即有效地幫助啦。[我們自我成長(zhǎng)]心理委員這個(gè)職位即使不大，然而對(duì)我們要求卻不低。除了參與學(xué)校心理健康教育中心組織心理委員集體知識(shí)培訓(xùn)以外，我們還需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)過其它路徑來(lái)不停讓自己取得悉識(shí)、能力和人格上提升。主動(dòng)學(xué)習(xí)心理文化知識(shí)伴隨時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，掌握一定心理學(xué)知識(shí)已經(jīng)成為一個(gè)現(xiàn)代人基礎(chǔ)發(fā)展需要，我們能夠從網(wǎng)絡(luò)、媒體和大家談話中，發(fā)掘出越來(lái)越多心理學(xué)話題。作為心理委員，我們首先要加強(qiáng)本身心理學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)，在學(xué)校開設(shè)了心理健康必修課程以外，我們還能夠參與學(xué)校部分心理學(xué)講座和科普活動(dòng)，提升自己心理學(xué)文化知識(shí)。在課堂以外，我們還有很多其它學(xué)習(xí)資源，如部分經(jīng)典心理學(xué)書籍，像《心理學(xué)和生活》、《現(xiàn)代心理學(xué)》（張春興著）、《心理學(xué)和個(gè)人成長(zhǎng)》、《少有些人走路》、《登天感覺》等，全部是值得我們向周圍人推薦書籍。我們還能夠從網(wǎng)上找到國(guó)際上著名大學(xué)心理學(xué)公開課視頻，如哈佛大學(xué)《幸福課》、耶魯大學(xué)《心理學(xué)導(dǎo)論》、加州大學(xué)洛杉磯分?！渡鐣?huì)心理學(xué)》、加州大學(xué)伯克利分?！渡鐣?huì)認(rèn)知心理學(xué)》等等，全部是很好學(xué)習(xí)資源。（二）在實(shí)踐活動(dòng)中提升自己經(jīng)過心理教導(dǎo)員和班級(jí)學(xué)生選拔，我們擔(dān)任了心理委員，以后我們又參與心理教育中心舉行各類培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)（如心理委員大會(huì)、心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)、新老干部經(jīng)驗(yàn)交流等）。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我們掌握了常見心理問題判別和基礎(chǔ)心理教導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，就是一邊學(xué)一邊練習(xí)，在以后工作和生活中，我們要主動(dòng)參與學(xué)校組織各類心理方面活動(dòng)（如心理健康教育知識(shí)搶答賽、戶外心理拓展訓(xùn)練、校園心理劇大賽等），在實(shí)踐過程中提升自己技能，滿足這個(gè)職位對(duì)我們基礎(chǔ)要求。（三）關(guān)注我們“未完成事件”每個(gè)人在其個(gè)體成長(zhǎng)生命歷程中，全部會(huì)或多或少地?fù)碛胁糠謧€(gè)人“未完成事件”，這些未經(jīng)處理內(nèi)心沖突和傷痛，常常會(huì)被周圍同學(xué)相同問題所觸動(dòng)。假如我們對(duì)自己這些“未完成事件”缺乏自覺，就會(huì)無(wú)法正確應(yīng)對(duì)身邊同學(xué)由內(nèi)心傷痛所引發(fā)情緒反應(yīng)，甚至可能還會(huì)因?yàn)椤巴∠噙B”，而出現(xiàn)被周圍同學(xué)強(qiáng)烈負(fù)面情緒卷入危險(xiǎn)。怎樣處理我們未完成事件？我們要善于主動(dòng)主動(dòng)利用好身邊資源。我們需要知曉學(xué)校有哪些心理援助資源，比如學(xué)校心理健康教育中心專兼職咨詢老師和學(xué)院心理教導(dǎo)員老師，她們?nèi)渴墙?jīng)過嚴(yán)格心理學(xué)訓(xùn)練專業(yè)老師，全部含有很好理論背景和實(shí)踐功底。當(dāng)我們自己有了迷惑時(shí)候，一定要記得立即向她們求援。求援于心理咨詢師并不是一件“丟臉”事情，經(jīng)過專業(yè)咨詢老師引導(dǎo)和啟發(fā)，我們慢慢愈加清楚認(rèn)識(shí)到自己，開始面對(duì)并接納自我欠缺，體驗(yàn)心理改變成長(zhǎng)，實(shí)際上是一個(gè)很可貴過程。在社會(huì)上專業(yè)心理咨詢收費(fèi)通常全部是比較昂貴，所以我們一定要利用好學(xué)校給我們提供專業(yè)資源哦。我知曉，我們需了解心理學(xué)知識(shí)[什么是心理學(xué)]“心理學(xué)”一詞源于古希臘語(yǔ)，意即“靈魂之科學(xué)”。在漢語(yǔ)中，我們習(xí)慣于把思想和感情叫做“心”，把條理和規(guī)則叫做“理”，“心理”能夠了解為心道理，是心思、思想、感情總稱。心理學(xué)（psychology）是一門以系統(tǒng)方法探索人行為及內(nèi)心活動(dòng)科學(xué)，是“心”科學(xué)。它必需以人表現(xiàn)出來(lái)“行為”作為線索，這些“行為”包含語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度等。人行為會(huì)伴隨每時(shí)每刻內(nèi)心狀態(tài)改變而改變。有快樂事就眉開眼笑，有悲傷事就哭泣流淚；在不一樣場(chǎng)所飾演不一樣角色時(shí)，行為舉止也不一樣。所以說人行為因其本身所處情況不一樣而不一樣，即使在相同情況下，也會(huì)因?yàn)閮?nèi)心狀態(tài)不一樣而有所差異。心理學(xué)就是經(jīng)過認(rèn)得行為來(lái)考察這復(fù)雜內(nèi)心狀態(tài)。心理學(xué)研究對(duì)象是人，所以說和人相關(guān)全部領(lǐng)域全部和心理學(xué)相關(guān)系。假如我們掌握了一定心理學(xué)知識(shí)，就能夠經(jīng)過有效方法進(jìn)行自我調(diào)控，促進(jìn)身心發(fā)展，維護(hù)心理健康，進(jìn)而提升我們生活質(zhì)量。[心理學(xué)發(fā)展歷程]德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯（HermannEbbinghaus，1850-1909）說“心理學(xué)有一個(gè)漫長(zhǎng)過去，但僅有一個(gè)短暫歷史?！闭f其“漫長(zhǎng)”，是因?yàn)樗鹪茨軌蜃匪莸焦畔ＥD，那時(shí)候心理學(xué)很靠近哲學(xué)，柏拉圖、亞里士多德等哲學(xué)家對(duì)人內(nèi)心進(jìn)行了研究。柏拉圖（Plato，公元前427—前347）把人分為靈魂（心靈）和身體（肉體）兩個(gè)層面進(jìn)行分析。亞里士多德（Aristotle，公元前384—前322）認(rèn)為，人之所以會(huì)產(chǎn)生內(nèi)心活動(dòng)就是因?yàn)槿诵呐K在活動(dòng)。說其“短暫”，是因?yàn)榭茖W(xué)心理學(xué)歷史才120多年。曾有些人這么比方科學(xué)心理學(xué)起源：哲學(xué)是“父親”，生理學(xué)是“母親”，而生物學(xué)是“媒人”。經(jīng)過生物學(xué)媒介作用，哲學(xué)和生理學(xué)結(jié)合，生育“新生兒”就是獨(dú)立門戶心理學(xué)。1879年，德國(guó)科學(xué)家威廉·馮特（WilhelmWundt，1832-1920）在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個(gè)心理學(xué)試驗(yàn)室，這標(biāo)志著心理學(xué)正式脫離哲學(xué)，成為一門獨(dú)立學(xué)科，馮特由此也被大家尊稱為“心理學(xué)之父”。[心理學(xué)作用和研究方法]通常認(rèn)為，心理學(xué)作用在于發(fā)覺人行為法則，而且對(duì)于這種行為做出合理解釋，在此基礎(chǔ)之上估計(jì)人行為，使人能夠控制自己和其它人行為。假如人行為作為法則要求下來(lái)，那么就能夠估計(jì)一個(gè)人在下一瞬間將要做出什么樣行為了。當(dāng)然，現(xiàn)在心理學(xué)只是明確了法則一部分，并沒有搞清楚人在做出某種行為時(shí)起作用全部原因。盡管如此，假如學(xué)會(huì)心理學(xué)思索方法和看待事物方法，就會(huì)加深對(duì)人了解，就能夠幫助大家從多種立場(chǎng)、各個(gè)側(cè)面來(lái)了解人行為。總而言之，心理學(xué)作用在于搞清楚人行為，幫助了解人心理現(xiàn)象。大家掌握了心理現(xiàn)象規(guī)律，就能夠依據(jù)需要去估計(jì)和控制心理現(xiàn)象。伴隨社會(huì)轉(zhuǎn)變、生活方法改變，心理學(xué)作用也在發(fā)生改變，心理學(xué)是伴隨時(shí)代前進(jìn)而不停發(fā)展學(xué)問。心理學(xué)是一門科學(xué)，和其它科學(xué)一樣，它研究方法講究客觀性?，F(xiàn)在關(guān)鍵有觀察法、心理測(cè)驗(yàn)法、試驗(yàn)法和個(gè)案法。這里關(guān)鍵介紹心理測(cè)驗(yàn)法。1、心理測(cè)驗(yàn)。心理測(cè)驗(yàn)是指經(jīng)過一系列手段，將人一些心理特征數(shù)量化，來(lái)衡量個(gè)體心理原因水平和個(gè)體心理差異一個(gè)科學(xué)測(cè)量方法。2、心理測(cè)驗(yàn)類別。HopkinsKD依據(jù)測(cè)量目標(biāo)將心理測(cè)驗(yàn)分為兩類：一是認(rèn)知測(cè)驗(yàn)，用來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)體某項(xiàng)作業(yè)能力最高水平，包含智力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)、成就測(cè)驗(yàn)；二是情感測(cè)驗(yàn)，用于評(píng)價(jià)個(gè)體經(jīng)典作業(yè)特征，包含評(píng)價(jià)人格、愛好等心理特征測(cè)驗(yàn)。3、心理測(cè)驗(yàn)觀。心理測(cè)驗(yàn)作為心理學(xué)研究方法和測(cè)量工具尚不完善，它只是決議輔助工具，所以要科學(xué)地看待測(cè)試，測(cè)試萬(wàn)能論、測(cè)試無(wú)用論、心理測(cè)試即智力測(cè)驗(yàn)等見解是錯(cuò)誤。4、心理測(cè)驗(yàn)實(shí)施：①心理測(cè)驗(yàn)施測(cè)者必需接收過心理測(cè)驗(yàn)專業(yè)訓(xùn)練。②選擇標(biāo)準(zhǔn)化量表。標(biāo)準(zhǔn)化量表有穩(wěn)定信度、效度和常模，是經(jīng)典量表。這里需要強(qiáng)調(diào)是，很多同學(xué)把部分報(bào)刊雜志上測(cè)驗(yàn)作為心理測(cè)驗(yàn)來(lái)使用，實(shí)際上這些測(cè)驗(yàn)不符合心理測(cè)量學(xué)要求，可信度不大，僅是供娛樂消遣之用。③嚴(yán)格施測(cè)程序。在實(shí)施測(cè)驗(yàn)過程中，因?yàn)橹饔^及客觀原因影響，可能會(huì)出現(xiàn)某種誤差，影響測(cè)驗(yàn)結(jié)果正確性。所以心理測(cè)驗(yàn)必需在標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)化程序中進(jìn)行。④結(jié)果解釋。心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果必需由施測(cè)者當(dāng)面向被試者進(jìn)行解釋，施測(cè)者會(huì)嚴(yán)格保護(hù)被試測(cè)驗(yàn)結(jié)果和隱私。5、心理測(cè)驗(yàn)作用。心理測(cè)量能幫助對(duì)方客觀地了解自己情緒、行為模式和人格特點(diǎn)。[心理學(xué)關(guān)鍵理論流派]1．精神分析流派產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代奧地利，代表人物是奧地利精神科醫(yī)生弗洛伊德（SigmundFreud，1856-1939）。弗洛伊德重視人早期生活經(jīng)歷，認(rèn)為潛意識(shí)才是人精神活動(dòng)主體，它處于意識(shí)深層，而意識(shí)僅僅是人精神活動(dòng)斷斷續(xù)續(xù)表層現(xiàn)象，只是整個(gè)精神活動(dòng)很小一部分。弗洛伊德思想是從精神病人臨床工作中得出，她相信這些標(biāo)準(zhǔn)一樣能夠應(yīng)用在正常人身上，認(rèn)為人天性并不總是理性，人行為是由無(wú)意識(shí)決定，行為有可能是被不在意識(shí)范圍內(nèi)動(dòng)機(jī)所驅(qū)使。迄今為止，精神分析流派影響是巨大，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了心理學(xué)界，滲透到哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、文藝學(xué)等領(lǐng)域。即使精神分析重視對(duì)人身心健康發(fā)展、人格改變、行為異常和心理診療等方面研究和應(yīng)用，但過分夸大了潛意識(shí)作用，甚至把它完全歸之于本能東西，貶低了人社會(huì)性，這是極為片面。所以說，弗洛伊德及其精神分析主義也是飽受大家爭(zhēng)議流派。2．行為主義流派產(chǎn)生于20世紀(jì)初美國(guó)。代表人物是美國(guó)心理學(xué)家華生（JohnB.Watson，1878-1958）和斯金納（B.F.Skinner，1904-1990）。行為主義學(xué)派主張研究從人意識(shí)中折射出來(lái)看得見、摸得著客觀現(xiàn)象，即人行為。她們認(rèn)為個(gè)體一切行為產(chǎn)生和改變，全部是刺激和反應(yīng)之間聯(lián)結(jié)關(guān)系，偏重于在學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)、社會(huì)行為和行為異常等方面研究。行為主義很多研究，如學(xué)習(xí)理論，情緒理論，人格理論，條件性操作原理，社會(huì)觀察理論及行為矯正理論，尤其是她們提倡客觀研究方法，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格試驗(yàn)和試驗(yàn)變量控制，對(duì)心理學(xué)發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。行為和心理、意識(shí)即使有親密聯(lián)絡(luò)，但畢竟有區(qū)分，決不能把二者完全等同或相互替換。研究行為規(guī)律并不能完全揭示心理學(xué)規(guī)律，這是行為主義心理學(xué)不足。3．人本主義流派產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代。是和行為主義、精神分析并駕齊驅(qū)一個(gè)心理學(xué)流派，又稱“第三思潮”。其代表人物是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（AbrahamH．Maslow，1908-1970）和羅杰斯（CarlRansonRogers，1902-1987）。人本主義主張以人為本，重視對(duì)人需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和自我實(shí)現(xiàn)等范圍研究，重視健康人心理生活層面。人本主義重視在人生命歷程中尋求行為模式，關(guān)注個(gè)體所體驗(yàn)主觀世界，而不是由觀察者和研究者所看到客觀世界。人本主義心理學(xué)是著重研究人生存和發(fā)展需要心理學(xué)，她把人看成一個(gè)整體，著重研究人發(fā)展需求實(shí)現(xiàn)過程，即意在探討人性自我實(shí)現(xiàn)心理歷程。人本主義反對(duì)將人心理低俗化，動(dòng)物化傾向，反對(duì)僅僅以病態(tài)人作為研究對(duì)象，把人看為本能犧牲品精神分析學(xué)派，也反對(duì)把人看作是物理、化學(xué)客體行為主義學(xué)派。4．認(rèn)知主義流派這是現(xiàn)代心理學(xué)最盛行理論流派，是繼行為主義以后，在心理學(xué)發(fā)展過程中產(chǎn)生一次“認(rèn)知革命”。認(rèn)知主義強(qiáng)調(diào)人心理認(rèn)識(shí)過程，認(rèn)為人心理行為關(guān)鍵是由認(rèn)知決定，認(rèn)知是信息輸入、加工、儲(chǔ)存和輸出過程。認(rèn)知主義比較側(cè)重于學(xué)習(xí)、智力發(fā)展、情緒、心理診療等方面研究和應(yīng)用。認(rèn)知主義中心是人思維和全部注意、思索、記憶和了解等認(rèn)識(shí)過程。現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)家主張心理學(xué)應(yīng)直接研究知覺、表象、思維、記憶和語(yǔ)言等內(nèi)部認(rèn)知過程。這種研究結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)采取較客觀研究方法，把人腦內(nèi)部工作和電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行類比，已經(jīng)取得很多很好新奇研究結(jié)果?，F(xiàn)代認(rèn)知見解不足之處，是在于把人腦活動(dòng)機(jī)械地和計(jì)算機(jī)類比，無(wú)法揭示很多社會(huì)原因?qū)φJ(rèn)知影響，而且忽略了對(duì)情感、人格、變態(tài)心理等領(lǐng)域研究。我們需要學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)[心理健康知識(shí)]相關(guān)心理健康，現(xiàn)在中國(guó)外學(xué)術(shù)界尚無(wú)一致見解，也沒有一個(gè)公認(rèn)定義。但全部?jī)A向認(rèn)為：心理健康指?jìng)€(gè)體在外界環(huán)境中能保持一個(gè)良好心理效能狀態(tài)，并在和不停改變外界環(huán)境相互作用中，逐步調(diào)整自己內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)，提升心剪發(fā)展水平，使人格特質(zhì)趨于完善，從而達(dá)成和環(huán)境平衡和協(xié)調(diào)，順應(yīng)于社會(huì)，和社會(huì)保持同時(shí)。這一概念表明，心理健康是一個(gè)表現(xiàn)在個(gè)體和環(huán)境互動(dòng)行為上良好效能狀態(tài)，也包含著相對(duì)穩(wěn)定并處于動(dòng)態(tài)發(fā)展和完善中人格特征上面。1、心理健康是身體健康必需條件俗話說：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭”，形象地說明了情緒和健康關(guān)系。中國(guó)中醫(yī)醫(yī)學(xué)中對(duì)心理和生理，和情緒和疾病相互作用有辯證敘述，如“因郁而致病”、“因病而致郁”，肯定了消極情緒能使身體器官功效發(fā)生改變而造成疾??；反之，身體疾病也常伴有部分情緒改變，又使病情加重，病程延長(zhǎng)。心理對(duì)身體健康影響有很多實(shí)例，因過分勞累、高度擔(dān)心、精神創(chuàng)傷而突發(fā)高血壓、心臟病、偏頭痛等等病癥者，已屢見不鮮。據(jù)美國(guó)某綜合醫(yī)院門診部對(duì)前來(lái)就診病人進(jìn)行調(diào)查發(fā)覺，65%病人疾病和社會(huì)逆境相關(guān)，35%病人在很大程度上是情緒不好而引發(fā)疾病。中國(guó)心理學(xué)家在20世紀(jì)60年代早期對(duì)232例高血壓病人研究表明，病人病前不良個(gè)性情緒特點(diǎn)在高血壓病因中占74.5%。2、心理健康標(biāo)準(zhǔn)人心理健康是否不像生理健康那樣，標(biāo)準(zhǔn)很具體、正確和絕對(duì)，它本身并沒有一個(gè)絕正確界限，大家通常只是用常態(tài)或病態(tài)、正常或異常來(lái)表示。著名美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛和密特爾曼提出了人心理是否健康十條標(biāo)準(zhǔn)：①有足夠自我安全感；②能充足地了解自我，并能對(duì)自己能力做出適度評(píng)價(jià)；③生活理想切合實(shí)際；④不脫離周圍現(xiàn)實(shí)環(huán)境，和周圍環(huán)境保持良好接觸；⑤能保持人格完整和友好；⑥含有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)能力；⑦能保持良好人際關(guān)系；⑧能適度發(fā)泄情緒和控制情緒；⑨在符合集體要求前提下，能有程度地發(fā)揮自己個(gè)性；⑩在不違反社會(huì)規(guī)范前提下，能合適地滿足個(gè)人基礎(chǔ)需要。需要大家注意是，對(duì)于心理健康標(biāo)準(zhǔn)，我們只能把它視為一個(gè)大家努力追求理想目標(biāo)。這是因?yàn)橐卸ㄒ粋€(gè)人心理是否健康，判定一個(gè)行為是不是健康心理表現(xiàn)，不能脫離具體人所處時(shí)代、文化背景和年紀(jì)、情境等多方面原因，而且心理健康和略低于通常水平乃至輕微心理病態(tài)之間沒有鮮明分界。假如不注意保護(hù)自己心理健康，我們心理健康水平將會(huì)下降，并有可能會(huì)出現(xiàn)心理病態(tài)。盡管自己現(xiàn)在心理狀態(tài)是正常，但并不一定是心理健康最好水平，我們能夠經(jīng)過更多努力來(lái)調(diào)整自己，使心理健康提升到更高水平。[大學(xué)生心理健康]一、大學(xué)生心理健康特點(diǎn)1．相對(duì)性。有一位大學(xué)生，平時(shí)性格開朗，活潑大方，可近多個(gè)星期以來(lái)，她變得抑郁寡歡，常常神情恍惚，以致學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈，還常常午夜里哭醒。她精神失常了嗎？假如告訴你，很快前她相戀多年女友不幸因車禍喪生，你又會(huì)怎樣認(rèn)為？由此能夠看出，人心理健康含有相對(duì)性，和大家所處時(shí)代、環(huán)境、年紀(jì)、文化背景等方面原因相關(guān)，不能僅僅從一個(gè)行為或一個(gè)偶然行為表現(xiàn)來(lái)判定她人或自己心理是否健康。2．連續(xù)性。“心理健康”和“心理不健康”不是涇渭分明對(duì)立面，而是一個(gè)連續(xù)或交叉狀態(tài)。從良好心理健康狀態(tài)到嚴(yán)重心理疾病，其間是漸進(jìn)、連續(xù)過程，異常心理和正常心理之間沒有絕正確界限，只是程度上差異。3．可逆性。假如不注意心理保健，常常出現(xiàn)不良心理狀態(tài)，那么心理健康水平就會(huì)下降，甚至出現(xiàn)心理變態(tài)和心理疾?。环催^來(lái)，假如心理有了困擾或出現(xiàn)失衡時(shí)，學(xué)會(huì)立即自我調(diào)整和尋求心理咨詢幫助，就會(huì)很快解除煩惱，恢復(fù)健康心理。4．動(dòng)態(tài)性。心理健康狀態(tài)不是靜止不變，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。二、大學(xué)生心理健康標(biāo)準(zhǔn)1．正常智力。智力正常是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作最基礎(chǔ)心理?xiàng)l件，也是衡量大學(xué)生心理健康首要標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生就其智力總體水平比同齡人較高，并表現(xiàn)出一定發(fā)明性，含有處理實(shí)際問題基礎(chǔ)能力。心理健康大學(xué)生珍愛學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，求知欲望強(qiáng)烈，能克服學(xué)習(xí)中困難，保持一定學(xué)習(xí)效率，能體驗(yàn)到學(xué)習(xí)中滿足和愉快，學(xué)習(xí)成績(jī)相對(duì)穩(wěn)定。2．良好情緒。穩(wěn)定情緒和樂觀向上心境，是心理健康關(guān)鍵標(biāo)志。心理健康大學(xué)生，能夠自覺地注意自己情緒改變，情緒反應(yīng)強(qiáng)度和引發(fā)這種情緒情境相符合；能夠常常保持心胸開闊、豁達(dá)大度、熱情上進(jìn)、生活中充滿自信、朝氣和理想；能夠主動(dòng)調(diào)整、適度表示和控制情緒，立即擺脫心理矛盾和沖突，既能克制約束，又能適度宣泄而不過分壓抑自己。3．健全意志。意志健全大學(xué)生在行動(dòng)自覺性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制力等方面全部表現(xiàn)出較高水平。心理健康大學(xué)生，在多種活動(dòng)中全部有自覺目標(biāo)性，能適時(shí)地做出決定并利用切實(shí)有效方法處理所碰到多種問題，在困難和挫折面前，能采取合理反應(yīng)方法，能在行動(dòng)中控制自己情緒和言行，而不是盲目行動(dòng)、優(yōu)柔寡斷、輕率魯莽、害怕困難、頑固執(zhí)拗。4．統(tǒng)一人格。完整統(tǒng)一人格在大學(xué)生身上則表現(xiàn)為所思所想、所作所為全部是協(xié)調(diào)一致。所以，含有完整人格大學(xué)生，應(yīng)該是襟懷坦蕩，光明磊落，言行一致，表里如一，思想和行為協(xié)調(diào)一致，不為私欲背棄信念和良心，不搞陽(yáng)奉陰違、口是心非。對(duì)外界刺激反應(yīng)適度、協(xié)調(diào)合拍、不偏頗，能為自己，更能為她人、集體和社會(huì)所認(rèn)同。5．友好人際關(guān)系。這既是大學(xué)生獲取心理健康路徑，又是大學(xué)心理健康關(guān)鍵標(biāo)志。心理健康大學(xué)生樂于和人交往，有穩(wěn)定而廣泛人際關(guān)系，并能將自己和集體融為一體。和人相處時(shí)，其尊重、信任、友愛等肯定性態(tài)度總是多于懷疑、厭惡、妒忌等否定性態(tài)度。對(duì)己不卑不亢，對(duì)人寬容大度，有和集體休戚相關(guān)、榮辱和共情感，并主動(dòng)尋求個(gè)人和集體共同發(fā)展。6．正確自我觀念。心理健康大學(xué)生能夠明了自己內(nèi)心世界，對(duì)自己能力、氣質(zhì)、性格和優(yōu)缺點(diǎn)往往能做出合適、客觀分析和評(píng)價(jià)，對(duì)自己無(wú)顯著苛刻、非分期望和要求。在日常表現(xiàn)中有較強(qiáng)自我控制能力，既不清高狂妄，又不妄自菲薄，善于正確地自我接納。7．適度行為反應(yīng)。心理健康大學(xué)生應(yīng)含有和自己年紀(jì)、社會(huì)角色和所處環(huán)境相適應(yīng)心理行為特征。大學(xué)生正值青春年華，應(yīng)活潑好動(dòng)，朝氣蓬勃，精力充沛，勤學(xué)好問。假如一個(gè)大學(xué)生常常嚴(yán)重地偏離這些心理行為特征，老氣橫秋，老態(tài)龍鐘，或常常耍小孩脾氣，喜怒無(wú)常，對(duì)任何事情全部拿不出自己主見，倒是心理不健康表現(xiàn)。8．主動(dòng)社會(huì)適應(yīng)力。心理健康大學(xué)生能對(duì)社會(huì)采取現(xiàn)實(shí)態(tài)度，正視并勇于直面人生，能夠和社會(huì)保持良好接觸，能夠正確地認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)，使自己理想、信念、目標(biāo)、行為和時(shí)代合拍，和社會(huì)要求吻合，一旦發(fā)覺自己需要、愿望和社會(huì)要求、她人利益相沖突，即能放棄或修正自己行動(dòng)計(jì)劃，以保持和社會(huì)協(xié)調(diào)一致。[大學(xué)生常見心理問題]學(xué)習(xí)問題：部分學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，因未能掌握大學(xué)學(xué)習(xí)方法而造成成績(jī)不理想或考試不及格，從而帶來(lái)一系問題，如自卑、焦慮、抑郁、強(qiáng)迫、恐怖。人際交往問題：有學(xué)生想著要和她人交往，在不知怎樣去交往或交往失敗，造成人際關(guān)系敏感、少言寡語(yǔ)、敵意、偏執(zhí)、自閉、多疑。

自我意識(shí)問題：對(duì)自己期望過高，不能正確評(píng)價(jià)自己，造成自己壓力過大，自卑、抑郁，心理失去平衡，嚴(yán)重造成輕生。

不良意志、品責(zé)問題：有學(xué)生家庭環(huán)境不好或以前曾經(jīng)受過挫折，造成生活缺乏樂趣，和人交往時(shí)表現(xiàn)出敵間、偏執(zhí)、無(wú)情。

戀愛問題：不能把學(xué)習(xí)和戀愛問題很好地處理。情緒困擾:(1)、焦慮

焦慮是個(gè)體主觀上預(yù)料將會(huì)有某種不良后果產(chǎn)生或模糊威脅出現(xiàn)時(shí)一個(gè)不安情緒，并伴有憂慮、煩惱、害怕、擔(dān)心等情緒體驗(yàn)。

焦慮會(huì)顯著地影響著一個(gè)人精神狀態(tài)、認(rèn)知、行為和身體情況。被焦慮所困擾大學(xué)生常表現(xiàn)出煩躁不安、思維受阻、行為不靈活、動(dòng)作不靈敏、身體不舒適、失眠、食欲不振等。嚴(yán)重焦慮能使人失去一切情趣和期望。甚至造成心理疾病，在心理上摧垮一個(gè)人。

當(dāng)然，并不是說全部焦慮全部是壞事。在這個(gè)擔(dān)心刺激不停增多、競(jìng)爭(zhēng)不停加強(qiáng)社會(huì)里，每個(gè)人全部可能處于一定焦慮狀態(tài)中，學(xué)習(xí)擔(dān)心繁忙、前途尚不明朗大學(xué)生就更是如此。適度焦慮能夠喚起警覺、激發(fā)斗志。是生活中不可缺乏。比如，教育心理學(xué)研究認(rèn)為，中等焦慮最有利于考生自我能力發(fā)揮，而無(wú)焦慮或高焦慮則不利于考生水平發(fā)揮。

不合適高度焦慮對(duì)心身健康是很不利。為此，應(yīng)增強(qiáng)自信，相信車到山前必有路，總會(huì)有措施，這么可減輕焦慮；應(yīng)磨煉意志，不怕困難，無(wú)謂地或過分地?fù)?dān)憂正是焦慮實(shí)質(zhì)；應(yīng)開闊胸襟，不計(jì)較得失，也不杞人憂天：應(yīng)該機(jī)立斷，主動(dòng)行動(dòng)，因?yàn)楠q豫徘徊會(huì)增加焦慮。

(2)、抑郁

抑郁是大學(xué)生中常見情緒困擾，是一個(gè)感到無(wú)力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生消極情緒，常常伴有厭惡、痛苦、慚愧、自卑等情緒體驗(yàn)。

抑郁就像其它情緒反應(yīng)一樣，人人全部曾體驗(yàn)過。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說，抑郁只是偶然出現(xiàn)，為時(shí)短暫，時(shí)過境遷，很快會(huì)消失。但也有少數(shù)人長(zhǎng)久處于抑郁狀態(tài)，甚至造成抑郁癥。性格內(nèi)向孤僻、多疑多慮、不愛交際、生活中遭遇意外挫折、長(zhǎng)久努力得不到報(bào)償人更輕易陷入抑郁狀態(tài)。

情緒抑郁大學(xué)生關(guān)鍵表現(xiàn)是：情緒低落，思維遲緩，郁郁寡歡，悶悶不樂，愛好喪失，缺乏活力，反應(yīng)遲鈍，干什么全部打不起精神，不愿參與社交，有意回避熟人，對(duì)生活缺乏信心，體驗(yàn)不到生活愉快，并伴有食欲減退，失眠等。她們看上去倦怠疲乏，表情冷漠，面色昏暗，仿佛陷人了痛苦深淵而無(wú)力自拔。長(zhǎng)久抑郁會(huì)使人心身受到嚴(yán)重?fù)p害，使人無(wú)法有效地學(xué)習(xí)、工作和生活。

要避免抑郁或從抑郁中解脫出來(lái)，就需要正確地評(píng)價(jià)自己，看清自己優(yōu)點(diǎn)，建立自尊，增強(qiáng)自信；調(diào)整認(rèn)知方法，不把事物看成非黑即白，多注意事物光明面；擴(kuò)大人際交往，多和人溝通，多交好友。假如抑郁情緒較嚴(yán)重，應(yīng)立即尋求心理咨詢幫助。

(3)、冷漠

冷漠是一個(gè)對(duì)人對(duì)事冷淡、漠不關(guān)心消極情緒體驗(yàn)。正處于青年中期大學(xué)生，情緒豐富而強(qiáng)烈是其基礎(chǔ)心理特征之一。但有大學(xué)生卻表現(xiàn)出對(duì)一切全部不關(guān)心：對(duì)學(xué)習(xí)漠然置之，聽課昏昏欲睡，對(duì)成績(jī)好壞滿不在意，對(duì)集體漠不關(guān)心，對(duì)同學(xué)冷漠無(wú)情，對(duì)環(huán)境無(wú)動(dòng)于衷。日本心理學(xué)家把含有這種冷漠狀態(tài)大學(xué)生稱之為“三無(wú)”學(xué)生，即無(wú)情感、無(wú)關(guān)心、無(wú)氣力。

對(duì)大學(xué)生來(lái)說，為了消除冷漠，應(yīng)充足意識(shí)到冷漠危害性，分析自己冷漠原因，從而做出針對(duì)性調(diào)整：

人際關(guān)系是相互，要取得她人友誼，就不能對(duì)人冷漠，若不伸出自己手，又怎能握住對(duì)方手？潔身自好、顧影自憐是在為自己設(shè)置陷阱。

其次，人和人之間需要感情交流，尤其是性格內(nèi)向、情感含蓄大學(xué)生更應(yīng)主動(dòng)走出自己情感世界，實(shí)現(xiàn)相互溝通；克服觀望、等候或被動(dòng)態(tài)度，意識(shí)到自己是生活主人和發(fā)明者，自己要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，主動(dòng)地投身于各項(xiàng)活動(dòng)，從中去取得熱情、樂趣和本身價(jià)值。

再次，明白生活中即使有假惡丑，但畢竟人間四處有真情，不應(yīng)遭遇幾次挫折和不幸就一葉障目、失去信心，如俄國(guó)詩(shī)人普希金說：“假如生活欺騙了你，不要憂郁，也不要憤慨！不順心時(shí)暫且忍耐；相信吧，愉快之日就會(huì)到來(lái)?！?/p>

(4)、易怒

大學(xué)生正處于熱情高漲、激情澎湃青年時(shí)期，有時(shí)候激情似乎難以控制。輕易發(fā)怒，便是大學(xué)生中常見一個(gè)消極激情。有大學(xué)生因一句刺耳話，一件不順心事，就激動(dòng)得暴跳如雷，或出口傷人，或拔拳相向，鑄成大錯(cuò)。盛怒過后，卻莫不后悔不迭。正如古希臘學(xué)者畢達(dá)哥拉斯所言“憤怒以愚蠢開始，以后悔告終”。

為了有效地控制發(fā)怒，以下方法會(huì)對(duì)大學(xué)生有所幫助：

明理。只有尊重她人才能取得她人尊重，凡事多想想她人，多想想后果。寬容。只有寬以待人才能真正幫助教育她人，才能贏得友誼。

自制。俄國(guó)作家屠格涅夫就曾經(jīng)勸說那些易怒人，在發(fā)怒之前，先將舌頭在口內(nèi)轉(zhuǎn)10圈，用以加強(qiáng)自制。

轉(zhuǎn)移。當(dāng)感到自己難以控制憤怒時(shí)，采取轉(zhuǎn)移注意力或轉(zhuǎn)移環(huán)境措施是明智。

(5)、嫉妒

嫉妒是大學(xué)生中有一定普遍性不良情緒。輕易引發(fā)大學(xué)生嫉妒原因關(guān)鍵有以下幾類：外表、成績(jī)、能力、物質(zhì)條件、戀人、運(yùn)氣等等。雖說嫉妒是人類一個(gè)通性，但那些自尊心過強(qiáng)、虛榮心過盛、自信心不足、以自我為中心、認(rèn)知有偏差、自控能力弱大學(xué)生更易產(chǎn)生嫉妒，而且程度也較通常人更重。

嫉妒心會(huì)影響大學(xué)生人際關(guān)系，造成同學(xué)間隔閡甚至對(duì)立，同時(shí)使自己處于煩躁、痛苦情緒中，所以需要很好調(diào)整。

首先，要學(xué)會(huì)進(jìn)行正確比較，每個(gè)人全部現(xiàn)有優(yōu)點(diǎn)，亦有短處，關(guān)鍵是要善于學(xué)習(xí)她人優(yōu)點(diǎn)，填補(bǔ)自己短處。

其次，要化消極嫉妒為主動(dòng)進(jìn)取，“你行我也行”，奮發(fā)努力，縮小差距。再次，要充實(shí)自己生活，培根就曾經(jīng)說過：“嫉妒是一個(gè)四處游蕩情欲，能享受它只能是閑人，每一個(gè)埋頭于自己事業(yè)人，是沒有功夫去嫉妒她人?！?/p>

(6)、壓抑

大課時(shí)期是情感最豐富強(qiáng)烈時(shí)期，同時(shí)也是一個(gè)充滿壓力和沖突時(shí)期。情緒壓抑也是大學(xué)生中常見情緒問題。相當(dāng)多大學(xué)生常常感到自己情感不能得到盡情傾訴。多年來(lái)大學(xué)中流行“郁悶”情緒即是壓抑表現(xiàn)。

這種感覺有些是由自己意識(shí)到原因引發(fā)，而有些則是自己也不知道，只認(rèn)為自己有一個(gè)不滿、煩惱、空虛、寂寞、孤獨(dú)、苦悶、迷惑感覺。

大學(xué)生情緒壓抑原因是多方面，比如，在處理“自我認(rèn)同”危機(jī)中會(huì)出現(xiàn)精神上迷茫、情緒上苦悶和心理上不安；在實(shí)際生活環(huán)境中，大學(xué)生會(huì)碰到很多問題，她們需要無(wú)法得到滿足，如人際關(guān)系擔(dān)心、“三點(diǎn)一線”枯燥、成績(jī)下降煩惱、失戀帶來(lái)痛苦、性沖突苦悶、情感豐富而無(wú)所寄托造成孤獨(dú)寂寞、對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)難以了解產(chǎn)生迷惑、才能難以施展造成空虛、猛烈競(jìng)爭(zhēng)形成心理壓力，等等。這些全部會(huì)使敏感大學(xué)生有挫折感，從而產(chǎn)生情緒困擾。當(dāng)這種困擾無(wú)法宣泄時(shí)，就會(huì)日積月累積淀下來(lái)形成壓抑。此時(shí)壓抑往往已經(jīng)失去了原來(lái)具體內(nèi)容而關(guān)鍵表現(xiàn)為一個(gè)形式，大學(xué)生稱之為“郁悶”。長(zhǎng)久、嚴(yán)重壓抑會(huì)誘發(fā)胃潰瘍、高血壓等疾病，還往往會(huì)造成心理異常，甚至厭棄人生而自殺。教授們認(rèn)為，合適宣泄是防治壓抑有效路徑。[常見心理調(diào)適技巧]大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握部分自我心理調(diào)整方法是十分必需，這有利于在受到挫折時(shí)有效地化解因挫折而產(chǎn)生焦慮、擔(dān)心、郁悶等不良情緒，從而提升挫折承受力。大學(xué)生能夠選擇適合自己方法來(lái)調(diào)整挫折心理，常見方法有：

其一，暗示調(diào)整。

心理學(xué)研究表明，暗示作用對(duì)人心理活動(dòng)和行為含有顯著影響，內(nèi)部語(yǔ)言能夠引發(fā)或抑止人心理和行為。自我暗示即經(jīng)過內(nèi)部語(yǔ)言來(lái)提醒和撫慰自己，如提醒自己“不要?dú)怵H”、“不要著急”、“一切全部會(huì)過去”、“事情并不像我想象那么糟”等等，以此來(lái)緩解心理壓力，調(diào)整不良情緒。

其二，放松調(diào)整。

大學(xué)生還可學(xué)習(xí)身體放松方法來(lái)調(diào)整挫折所引發(fā)擔(dān)心不安感。放松調(diào)整是經(jīng)過對(duì)身體各部分關(guān)鍵肌肉系統(tǒng)放松練習(xí)，抑制伴隨擔(dān)心而產(chǎn)生血壓升高、頭痛、手腳冒汗、腹瀉、睡眠等生理反應(yīng)，從而減輕心理上壓力和擔(dān)心焦慮情緒。

放松調(diào)整首先要學(xué)會(huì)體驗(yàn)肌肉擔(dān)心時(shí)感覺，即收縮肌肉群，注意體驗(yàn)其感覺；然后再放松肌肉群，注意體會(huì)相反感覺。

呼吸調(diào)整也是放松調(diào)整一個(gè)。經(jīng)過某種特定呼吸方法，來(lái)解除精神擔(dān)心、壓抑、焦慮、急躁和疲憊。比如，擔(dān)心時(shí)，采取深呼吸方法可減緩擔(dān)心感。平時(shí)也能夠到空氣新鮮大自然中去做呼吸訓(xùn)練。

其三，想象調(diào)整。

受挫心理調(diào)整能力并非要等到受挫后再來(lái)培養(yǎng)，而是在平時(shí)就要訓(xùn)練。想象調(diào)整法即是指在想象中對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中挫折情境和使自己感到擔(dān)心、焦慮事件預(yù)演，學(xué)會(huì)在想象情境中放松自己，并使之遷移，從而達(dá)成能在真實(shí)挫折情境和擔(dān)心場(chǎng)所下對(duì)付多種不良情緒反應(yīng)。

想象調(diào)整基礎(chǔ)做法是：首先學(xué)會(huì)有效放松；其次把挫折和擔(dān)心事件按擔(dān)心等級(jí)由低到高排列出來(lái)，制成等級(jí)表；然后依據(jù)等級(jí)表由低到高逐步進(jìn)行想象脫敏訓(xùn)練。我們需要掌握助人技巧[我們需要助人態(tài)度]美國(guó)著名心理學(xué)家羅杰斯說過：心理咨詢成功關(guān)鍵并非依靠心理老師技巧高低，而依靠于心理老師是否含有某種態(tài)度。所以，作為心理委員我們?cè)谥诉^程中也要強(qiáng)調(diào)我們態(tài)度。尊重、真誠(chéng)、同感、支持是我們心理委員在助人過程中共同準(zhǔn)則，也是影響我們和同學(xué)關(guān)系關(guān)鍵要素。一、尊重尊重即維護(hù)她人價(jià)值和尊嚴(yán)。尊重和了解，實(shí)際上是為對(duì)方發(fā)明一個(gè)安全、溫暖氣氛，促進(jìn)她（她）最大程度地表示自己想法。尊重了解，可使對(duì)方體驗(yàn)到自己已經(jīng)被身為心理委員我們接收，從而對(duì)我們產(chǎn)生信賴感，這是助人成功基礎(chǔ)。完整接納對(duì)方要把我們同學(xué)作為有思想感情、生活追求和獨(dú)立性活生生人去對(duì)待，既要接納其優(yōu)點(diǎn)，也要接納其缺點(diǎn)，并和之平等交流。有時(shí)我們往往對(duì)一些同學(xué)一些言行難以接收，比如，她（她）一些想法很片面、無(wú)理，卻又固執(zhí)己見，這么就會(huì)產(chǎn)生不滿、反感，甚至流露出厭惡情緒，很不利于我們助人工作開展。下面是一位同學(xué)和心理委員對(duì)話：同學(xué)：我問題自己能處理，不用你管。你不就是個(gè)心理委員嘛，又不是專業(yè)，別整天把自己當(dāng)心理教授了。心理委員（語(yǔ)氣平和）：你說對(duì)，我確實(shí)不專業(yè)，我只是接收過部分培訓(xùn)。但作為心理委員，我有責(zé)任和義務(wù)去幫助每個(gè)同學(xué)。你問題能夠自己處理當(dāng)然最好，假如需要，我愿意和你一起探討。在這個(gè)例子中，即使同學(xué)出言不遜，但心理委員態(tài)度會(huì)使她產(chǎn)生信任，消除對(duì)心理委員能力懷疑。和對(duì)方相互平等我們心理委員和每一個(gè)同學(xué)在人格上是平等，應(yīng)該以平等、商議口吻和她們交談，而不能站在我們自己角度上，把自己想法、見解和行為模式強(qiáng)加于同學(xué)，更不能指手畫腳地教訓(xùn)同學(xué)。我們一定要以平和心態(tài)對(duì)待我們幫助對(duì)象，言語(yǔ)行為有禮貌，要控制自己情緒，不嘲笑、不貶低，不發(fā)脾氣。即使她（她）言語(yǔ)有些偏激或失禮，我們也應(yīng)該一直寬容對(duì)待。3．了解對(duì)方心理問題我們身邊時(shí)刻全部在發(fā)生多種多樣事情，根據(jù)常識(shí)和推理，有些事情是能夠了解，但有些現(xiàn)象和事情常常顯得不可理喻，所以也就難以接收。我們心理委員在日常工作中要嘗試去了解她人和她們行為和心理問題，經(jīng)過不停地學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，我們便會(huì)找到和之相關(guān)家庭環(huán)境、教育經(jīng)歷、生活經(jīng)歷等方面原因。二、真誠(chéng)信任我們要和我們幫助對(duì)象相互信任、坦誠(chéng)相待，要相信她（她）能自己做出選擇和決定，能夠?qū)ψ约盒袨楹瓦x擇負(fù)責(zé)。真誠(chéng)是我們心理委員“真我”表現(xiàn)，是內(nèi)心自然流露，是建立在對(duì)同學(xué)充滿關(guān)切和珍惜基礎(chǔ)之上，同時(shí)也建立在我們接納自己、自信謙和條件之上。真誠(chéng)表示應(yīng)該適度，假如利用不妥就可能會(huì)起到反作用。所以，我們?cè)诤屯瑢W(xué)交往、助人過程中表示真誠(chéng)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1．真誠(chéng)不等于說實(shí)話表示貴在真和誠(chéng)，不應(yīng)該有掩飾和虛假，但真誠(chéng)和說實(shí)話之間不能等同。有些心理委員認(rèn)為真誠(chéng)就是有什么說什么，不然就不夠真誠(chéng)。這是不正確了解。對(duì)于心理委員來(lái)說，真誠(chéng)應(yīng)該是對(duì)同學(xué)負(fù)責(zé)、有利于其改變表示。所以，那些不利于同學(xué)或不利于溝通進(jìn)行話，通常不宜說。比如，“瞧你那樣，難怪大家全部不喜愛你”，從有利于溝通角度看，不宜直接表示，能夠改為：“你有些言行輕易引發(fā)她人誤解，從而引發(fā)矛盾，是這么嗎？”這么敘述，既表示了心理委員感覺，又輕易被同學(xué)接收。2.真誠(chéng)不是自我發(fā)泄真誠(chéng)能夠?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)良好楷模，使她們受到激勵(lì)，也以真實(shí)自我進(jìn)行表示和交流，袒露自己喜怒哀樂，并逐步發(fā)覺和認(rèn)識(shí)真正自我。另外，我們真誠(chéng)信任，能夠?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)安全自由氣氛，能夠讓她坦白表露自己失敗、過失甚至隱私等。但真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。有這么一個(gè)案例：一位因失戀受到傷害心理委員在和同學(xué)溝通時(shí)，因?yàn)橥瑢W(xué)敘述勾起了她難過往事，于是她花了半個(gè)小時(shí)很激動(dòng)地向同學(xué)描述了她痛苦遭遇。案例中心理委員是有感而發(fā)，把自己經(jīng)歷和幫助對(duì)象進(jìn)行分享，但她只宣泄了自己感情而沒有達(dá)成幫助目標(biāo)。另外，這么表示不利于心理委員楷模作用樹立，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。當(dāng)然，有時(shí)候我們需要將自己感情和成長(zhǎng)經(jīng)歷講述給對(duì)方聽，但不宜過多使用。在使用時(shí)一定要結(jié)合對(duì)方問題去談，避免不顧對(duì)方感受，只顧自己發(fā)泄情緒。3．真誠(chéng)應(yīng)該實(shí)事求是我們?cè)诤屯瑢W(xué)溝通交流中，一定要避免不懂裝懂，避免掩飾自己在一些方面知識(shí)微弱和欠缺，不然會(huì)失去同學(xué)信任；另外，還要避免過分表現(xiàn)和裝腔作勢(shì)，在同學(xué)面前表現(xiàn)出權(quán)威和完美，不然會(huì)使真誠(chéng)度降低，拉大了和同學(xué)之間距離，無(wú)形中給溝通增加了困難。實(shí)際上，我們同學(xué)更愿意接收老實(shí)坦率心理委員。三、同感反饋同感反饋是指我們心理委員在觀察、傾聽過程中，推斷出同學(xué)感受和態(tài)度，并利用有效語(yǔ)言將這些感受和態(tài)度傳達(dá)給對(duì)方，使她（她）感受到我們充足了解，從而產(chǎn)生一個(gè)被接納滿足感。心理委員在使用同感反饋時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、同感不等于認(rèn)同和贊成同學(xué)行為和見解在和同學(xué)溝通交流過程中，我們應(yīng)走出自己參考框架，把自己放在同學(xué)立場(chǎng)和處境上，嘗試感受她（她）喜怒哀樂。對(duì)這種感受越正確、深入，同感程度就越高。有些心理委員往往以自己處境考慮幫助對(duì)方，那就無(wú)法設(shè)身處地為對(duì)方著想，也就無(wú)同感可言。所以，我們要多反思自己：“我是否對(duì)她（她）持開放、接納、了解態(tài)度，是否從她（她）角度出發(fā)考慮問題？”當(dāng)心理委員不太肯定自己了解是否正確時(shí)，能夠使用嘗試性、探索性語(yǔ)氣來(lái)表示，請(qǐng)對(duì)方檢驗(yàn)并做出修正。如：心理委員：聽你話，仿佛對(duì)班長(zhǎng)很反感，但又不敢說出來(lái)，是這么嗎？同學(xué)：嗯？不是這個(gè)意思，我對(duì)她印象還不錯(cuò)，就是她做工作時(shí)候態(tài)度有些強(qiáng)硬。心理委員：哦，不好意思，我了解錯(cuò)了。2．在表示同感時(shí)要適時(shí)適度我們?cè)诤屯瑢W(xué)交流中會(huì)發(fā)覺，有同學(xué)是尋求和探討處理問題方法，而有則是想傾訴內(nèi)心苦衷或不滿。相對(duì)這兩種同學(xué)來(lái)說，后者更需要我們心理委員給了解。通常情況下，對(duì)于情緒反應(yīng)強(qiáng)烈、表示雜亂不清、需求了解愿望強(qiáng)同學(xué)，我們應(yīng)給更多同感。也就是說，同感反饋程度應(yīng)和對(duì)方問題嚴(yán)重程度、感受程度成正比。反應(yīng)不足會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為沒有被了解，反應(yīng)過分會(huì)讓對(duì)方感到小題大做。如：同學(xué)：這次被她甩了，你說我做人是不是太失敗了，以后還怎么見人??？心理委員：聽你話，似乎你認(rèn)為被女好友拋棄感覺很受傷，不如死了算了，是這么嗎？對(duì)方：??？哪里，你說太夸張了。我根本沒有想過去死，只是感覺很丟臉而已。3．在交流過程中既要同感也要反饋同感不只是要進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界去了解對(duì)方，更關(guān)鍵一點(diǎn)是把這種了解用自己語(yǔ)言和行為傳達(dá)給對(duì)方，讓對(duì)方清楚自己被了解和接納。反饋也是我們心理委員正確了解對(duì)方問題綜合反應(yīng)，下面舉例說明在溝經(jīng)過程中怎樣利用反饋來(lái)表示同感。同學(xué)：我這次英語(yǔ)考試很糟，看來(lái)我真學(xué)不好英語(yǔ)。心理委員1：不用擔(dān)心了，你這么用功，一定會(huì)學(xué)好。心理委員2：你一定是沒下功夫，所以成績(jī)才這么差。在這段對(duì)話中，心理委員忽略了對(duì)方感受，否認(rèn)其情緒和想法，這么反饋很顯然是不合情理。這種是沒有同感回應(yīng)，對(duì)溝通沒有幫助。同學(xué)：我這次英語(yǔ)考試很糟，看來(lái)我真學(xué)不好英語(yǔ)。心理委員1：這次沒考好不代表以后不好，繼續(xù)努力吧。心理委員2：這次沒考好，以后多參與英語(yǔ)角可能會(huì)有幫助。這種回應(yīng)只提供了提議以處理問題，屬于解答回應(yīng)，對(duì)同學(xué)沒有什么實(shí)際效果。心理委員沒有針對(duì)問題實(shí)質(zhì)和同學(xué)進(jìn)行充足交流，她沒能完全認(rèn)識(shí)同學(xué)擔(dān)憂和茫然，一樣沒有做到同感和了解。上述這兩種回應(yīng)，會(huì)不一樣程度地影響和同學(xué)心理溝通，甚至可能使對(duì)方不愿意再繼續(xù)交談下去。下面給出同感式回應(yīng)：同學(xué)：我這次英語(yǔ)考試很糟，看來(lái)我真學(xué)不好英語(yǔ)。心理委員1：聽得出，這次沒考好讓你感到很失望。你這種心情是能夠了解，你期望能夠找到有效方法提升英語(yǔ)成績(jī)，那我?guī)湍阋黄鹂纯磻?yīng)該用哪些措施來(lái)處理你英語(yǔ)學(xué)習(xí)問題。心理委員2：我能體會(huì)到你現(xiàn)在不安心情，假如是我也會(huì)有這么想法?，F(xiàn)在我們一起來(lái)分析下，看看你英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法是否存在問題。心理委員在同感式反饋中，首先反應(yīng)了同學(xué)情緒和想法，也表示了自己了解和提供幫助意愿。所以同學(xué)會(huì)感到自己被了解、被尊重，愿意深入向心理委員敞快樂扉。這么，良好助人關(guān)系就建立起來(lái)了。四、支持激勵(lì)支持激勵(lì)關(guān)鍵是經(jīng)過言語(yǔ)、非言語(yǔ)及暗示等方法使對(duì)方知道在她需要時(shí)候心理委員會(huì)幫助她，使她信任自己能力，重新鼓起勇氣，去應(yīng)付多種困難和壓力；在克服困難和緩解壓力過程中，感覺心理委員能夠幫助她尋求出路，幫助她看到光明一面，給期望。同時(shí)，心理委員能夠幫助對(duì)方看到自己優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，恢復(fù)其自信心。依據(jù)對(duì)方需要和個(gè)性特征，我們能夠使用不一樣支持激勵(lì)方法：一是言語(yǔ)形式支持和激勵(lì)。這是最常見支持和激勵(lì)形式，現(xiàn)有口頭語(yǔ)言也有書面語(yǔ)言支持和激勵(lì)。比方、名言、座右銘等是常見。二是物質(zhì)和行動(dòng)支持。關(guān)鍵是指青年志愿者幫扶、學(xué)習(xí)落后群體“一幫一”活動(dòng)、介紹兼職員作等。三是非言語(yǔ)形式支持和激勵(lì)。非言語(yǔ)形式如專注眼神、鼓掌、點(diǎn)頭、微笑，和其它非言語(yǔ)暗示，如作“V”形手勢(shì)表示成功等，全部能有效地傳達(dá)我們給對(duì)方關(guān)注。在給對(duì)方支持和激勵(lì)時(shí)，我們要注意以下幾點(diǎn)。1．支持和激勵(lì)要立即給對(duì)方發(fā)生了改變和進(jìn)步時(shí)候，我們應(yīng)該立即給激勵(lì)。這些改變和進(jìn)步包含她（她）某種情感、態(tài)度、觀念或想法朝著預(yù)期方向轉(zhuǎn)變；情緒和自我感覺好轉(zhuǎn)，如焦慮減輕、心情好轉(zhuǎn)；有益行為或?qū)π滦袨閲L試，如我們有益提議被她（她）采納，將某種好想法付諸實(shí)施；成績(jī)名列前茅、取得某種獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)進(jìn)步等。我們應(yīng)注意觀察和了解，細(xì)心覺察和捕捉對(duì)方改變和進(jìn)步。2．支持和激勵(lì)要因人而異對(duì)于情緒低落、自卑、自責(zé)及焦慮不安、憂心忡忡同學(xué)而言，支持和激勵(lì)有很大幫助；但她（她）獨(dú)立性和能力比較強(qiáng)時(shí)候，我們應(yīng)以精神激勵(lì)為主；而對(duì)依靠性較強(qiáng)，支持過多、包辦過多，不利于她（她）獨(dú)立自主成長(zhǎng)。對(duì)于這類應(yīng)以激勵(lì)她在獨(dú)立和自主方面進(jìn)步為主，如在沒有其它人幫助也能完成任務(wù)時(shí)候，應(yīng)立即給激勵(lì)和表彰。3．要符合對(duì)方實(shí)際情況我們?cè)谥С趾图?lì)對(duì)方時(shí)候要做到立即、具體、正確、尊重。我們幫助、激勵(lì)，不能僅僅停留在嘴上，還應(yīng)表現(xiàn)在態(tài)度上，讓對(duì)方了解和體會(huì)到問題并沒有想象中那么壞。通常激勵(lì)，要具體、實(shí)在、肯定，不能信口開河，隨便稱贊，不然對(duì)方不會(huì)輕易接收，甚至懷疑我們誠(chéng)意。同學(xué)：唉，欠這么多學(xué)分，你說我能按期畢業(yè)嗎？心理委員1：要相信你自己是有實(shí)力，不用擔(dān)心啦，我們會(huì)幫你處理。心理委員2：我看應(yīng)該沒有問題，關(guān)鍵要制訂一個(gè)符合實(shí)際情況補(bǔ)修計(jì)劃。心理委員3：這學(xué)期幾門考試你成績(jī)?nèi)坎诲e(cuò)，我認(rèn)為你還是能夠趕上，畢業(yè)應(yīng)該沒有問題。我和小王商議幫你制訂了一個(gè)補(bǔ)習(xí)計(jì)劃，你來(lái)看看怎么樣。這個(gè)案例中，心理委員對(duì)同學(xué)問題給出了不一樣支持和激勵(lì)，心理委員1給出回復(fù)有些夸大其詞，當(dāng)然起不到任何作用；心理委員2給了激勵(lì)但并不實(shí)在和具體；心理委員3不僅給了言語(yǔ)上激勵(lì)，還有符合實(shí)際支持。[我們需要人際溝通技巧]一、傾聽即全神貫注地聽取對(duì)方對(duì)問題敘述。傾聽能使我們了解對(duì)方情況，發(fā)覺對(duì)方心理迷惑和問題，同時(shí)也有利于對(duì)方情緒得到釋放，從而對(duì)我們產(chǎn)生信任感。所以，傾聽不僅僅是用耳朵去感知對(duì)方所講內(nèi)容，更關(guān)鍵是要用心去發(fā)覺和探索，既要聽懂對(duì)方所說事實(shí)內(nèi)容、情緒表現(xiàn)及所持態(tài)度，還要聽出對(duì)方話外音和潛臺(tái)詞。1、怎樣傾聽上帝給了我們兩個(gè)耳朵，一張嘴巴，意思就是要我們多聽少說。在溝通過程中，傾聽是心理溝通基礎(chǔ)要求。傾聽包含身體專注和心理專注。身體專注是指在溝經(jīng)過程中，我們透過身體姿勢(shì)，傳輸出對(duì)對(duì)方關(guān)心，表現(xiàn)出有愛好、愿意聽，并做到耐心、全神貫注地聽。在傾聽時(shí)，我們身體要面對(duì)對(duì)方，身體放松，稍微傾向?qū)Ψ剑蛯?duì)方有良好眼光接觸，還相關(guān)切誠(chéng)懇表情。另外，還需要配以“嗯”“啊”“哦”等語(yǔ)氣詞，以表現(xiàn)出我們對(duì)對(duì)方問題關(guān)注。心理關(guān)注則是指不僅要聽到對(duì)方言語(yǔ)內(nèi)容，而且要注意語(yǔ)音、語(yǔ)氣改變和非言語(yǔ)行為，從而做出完整判定。這要求我們深入到對(duì)方問題中去，悉心觀察她所言所行，注意她怎樣表示自己迷惑，怎樣談?wù)撟约汉退岁P(guān)系及怎樣對(duì)碰到問題做出反應(yīng)。2、注意事項(xiàng)①避免不良傾聽通常分為五個(gè)層次：第一層是根本不聽，比如母親嘮叨；第二層是假裝在聽，內(nèi)心想著辯解；第三層是有選擇聽，比如聊天、匯報(bào)等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，比如學(xué)生上課等；第五層是最高境界傾聽，即用心去聽，這屬于我們傾聽，是有效傾聽。在心理溝經(jīng)過程中，我們要避免不良傾聽：第一，評(píng)判式和過濾式傾聽。傾聽時(shí)根據(jù)好和壞、可接收和不可接收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)容加以評(píng)判；或以不一樣文化背景、宗教信仰和生活風(fēng)格等過濾式傾聽。第二，不健全或同情性傾聽。我們對(duì)于那些不滿足自我需要或?qū)ψ约航M成威脅聲音加以排斥；或因?yàn)橥樯钌钕萑雽?duì)方情緒中。第三，分心式和不充足傾聽。不善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不能把握問題真相，在對(duì)方陳說時(shí)，不停插話，造成對(duì)方不能敘述充足。②不急于下結(jié)論。在真正了解對(duì)方問題實(shí)質(zhì)之前，我們不能急于下結(jié)論和提供指導(dǎo)性意見。如：同學(xué)：我懷室友小佳把我秘密說出去了，不過我不能完全確定……心理委員：我看肯定是她干，以后就當(dāng)一般同學(xué)吧，有秘密千萬(wàn)不能讓她知道啊。這個(gè)案例中，心理委員不顧對(duì)方感受和想法，便草率地做出結(jié)論，這是不負(fù)責(zé)任表現(xiàn)。同時(shí)，也會(huì)使對(duì)方感到心理委員沒有耐心聽自己述說，會(huì)因?yàn)楸淮驍喽鴴吲d，從而影響溝通進(jìn)行。另外，因?yàn)閮A聽不夠，心理委員對(duì)對(duì)方問題缺乏全方面和正確把握，會(huì)影響溝通針對(duì)性和有效性。在傾聽時(shí)，心理委員還要幫助對(duì)方澄清所表示意思，以取得更多信息。同學(xué)：我在班級(jí)里沒有好友，沒有些人喜愛我。心理委員：你說“好友”指是什么樣好友呢？③不輕視對(duì)方問題同學(xué)：我家小狗死了，我們?nèi)胰繕O難過、難過。心理委員：?。〔痪褪切」仿?，至于全家全部難過？對(duì)方：你沒養(yǎng)過狗，根本不了解我們感受，小狗跟我們生活了5年，已經(jīng)有了很深感情，現(xiàn)在它死了，就像失去了一個(gè)親人一樣。案例中心理委員缺乏同感，沒有站在對(duì)方角度，而是認(rèn)為她問題是小題大做、自尋煩惱。有時(shí)候?qū)Ψ絾栴}在她人看來(lái)沒什么大不了，但對(duì)對(duì)方而言卻是一個(gè)令她困擾難題。我們要有同感態(tài)度，充足地了解對(duì)方心理問題實(shí)質(zhì)，然后去幫助對(duì)方轉(zhuǎn)變思維和觀念。④不作道德或正確性評(píng)價(jià)對(duì)對(duì)方所言所行我們要給無(wú)條件接納，不作道德或正確性評(píng)價(jià)。比如：“這件事情明明是你錯(cuò)了，你怎么還說是她人問題”、“你這種想法很顯然不符合當(dāng)今社會(huì)道德”等，這種評(píng)價(jià)是不合適。心理委員：你認(rèn)為自己成績(jī)好．能力又強(qiáng)，所以很多同學(xué)內(nèi)心嫉妒你，在班級(jí)工作中不支持你，有意和你作對(duì)，是這么嗎？對(duì)方：就是這么，哼！心理委員：哦，那會(huì)不會(huì)有其它原因呢？上次學(xué)校舉行演講比賽，你動(dòng)員大家參賽時(shí)候，仿佛很多同學(xué)挺不快樂。你還記得嗎？對(duì)方：嗯，當(dāng)然記得。那次我說話有點(diǎn)重了，不過我還是為班級(jí)著想??！對(duì)方是需要幫助，所以，我們不要在對(duì)方敘述問題時(shí)候打斷，應(yīng)盡可能改用其它方法來(lái)幫助對(duì)方進(jìn)行問題分析，引導(dǎo)對(duì)方自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不是將心理委員價(jià)值觀、是非標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于對(duì)方。二、提問技巧提問是為了幫助對(duì)方愈加好地思索、認(rèn)識(shí)和具體地表示問題，在必需情況下，配合對(duì)方話題，提出相關(guān)問題來(lái)問詢對(duì)方。在交流過程中，我們合適提問，能夠在短時(shí)間內(nèi)取得盡可能多信息，控制談話專題、節(jié)奏，并幫助對(duì)方覺察自己感覺和想法。1、怎樣提問提問有兩種方法：一個(gè)為開放式提問，一個(gè)為封閉式提問。開放式提問是用“是什么”、“為何”、“怎么樣”等詞語(yǔ)向?qū)Ψ絾栐?，但這類提問沒有固定答案，許可對(duì)方自由表述。如：“你和父母關(guān)系怎么樣？”、“這次考試情況怎樣？”需要對(duì)方以較具體語(yǔ)言往返復(fù)，所以，開放式提問含有交談自由、信息量大特點(diǎn)。它有利于引導(dǎo)對(duì)方對(duì)一些問題進(jìn)行深入思索和表示，有利于我們深入了解和掌握情況。封閉式提問是用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“有沒有”等詞語(yǔ)提問，有相對(duì)固定答案。如：“你現(xiàn)在心情很差，是嗎？”、“你想不想處理現(xiàn)在問題？”這么問題有利于縮小討論范圍，幫助對(duì)方集中注意某個(gè)關(guān)鍵問題。在實(shí)際溝經(jīng)過程中，應(yīng)該將兩種提問方法結(jié)合起來(lái)使用。因?yàn)殚_放式提問即使信息量很大，但使用過多時(shí)很輕易使對(duì)方敘述時(shí)間過長(zhǎng)、講述內(nèi)容太分散或偏離專題，這時(shí)候能夠用封閉式提問縮小交談范圍，使話題集中到專題上來(lái)。過多使用封閉式提問，也會(huì)剝奪對(duì)方充足表示自己機(jī)會(huì)。所以，我們應(yīng)依據(jù)溝通實(shí)際情況，合適使用兩種提問方法。2、注意事項(xiàng)①在初步了解情況階段，提問要有利于對(duì)方放松自己，從而引出問題，摸清情況。對(duì)方：我再也不想去參與社團(tuán)面試了，就是不參與社團(tuán)，我能力一樣能夠得到鍛煉和提升。心理委員：這個(gè)我相信，你能不能告訴我參與社團(tuán)面試情況呢？對(duì)方：今天我去參與一個(gè)社團(tuán)面試，結(jié)果工作人員當(dāng)著那么多面試同學(xué)竟然說我一般話太爛、反應(yīng)遲鈍，我認(rèn)為自己很沒面子。這段對(duì)話心理委員使用是開放式提問，沒有限制對(duì)方表示方向，使對(duì)方能夠盡情表示自己見解和碰到問題。在實(shí)際溝經(jīng)過程中，開放式提問能夠使對(duì)方心結(jié)打開，讓相關(guān)情緒和想法傾瀉而出。②在討論問題實(shí)質(zhì)階段，提問要有利于對(duì)方清楚、具體表示事情經(jīng)過，同時(shí)讓對(duì)方對(duì)問題有更具體、深入描述。對(duì)方：我們已經(jīng)是大人了，可班主任還認(rèn)為我們是小孩，只能服從她命令，而不能有意見?，F(xiàn)代社會(huì)講求民主，竟然還有大學(xué)老師這么霸權(quán)。心理委員：聽起來(lái)仿佛你對(duì)班主任有很多不滿啊，你說“霸權(quán)”是指什么？對(duì)方：我認(rèn)為她在工作中不夠公平公正，比如說評(píng)選獎(jiǎng)助學(xué)金，小夏家那么困難，可就是沒有補(bǔ)助；而小泉經(jīng)濟(jì)情況還能夠，她每次全部能拿到助學(xué)金。心理委員：嗯，你說這個(gè)情況我也知道部分，但聽說評(píng)選獎(jiǎng)助學(xué)金要求成績(jī)優(yōu)良，小夏成績(jī)不行，有好幾門不及格。你知道嗎？對(duì)方：這個(gè)我不清楚，就算有這個(gè)要求，可其它事情怎么解釋呢？心理委員：其它是什么事情呢？對(duì)方：班委改選事唄！其實(shí)不光是我，大家全部對(duì)她有意見呢。心理委員：哦，我記得你當(dāng)初也參與班委競(jìng)選了，是吧？對(duì)方：對(duì)??！唉，還不是和她平時(shí)沒有搞好關(guān)系，大家全部不投我票。心理委員：你是說大家投票結(jié)果和班主任相關(guān)？對(duì)方：嗯！我看是和她相關(guān)系……心理委員：不對(duì)啊，在投票之前大家對(duì)于誰(shuí)參與競(jìng)選全部不清楚，怎么能和班主任相關(guān)呢？對(duì)方：……上述案例中，即使對(duì)方最終沒有認(rèn)可自己存在問題，但心理委員合適提問卻促進(jìn)了對(duì)方對(duì)自己深入剖析。③為正確把握對(duì)方態(tài)度和情感，提問要有利于對(duì)方進(jìn)行自我認(rèn)知和情感體驗(yàn)。對(duì)方：不知道怎么回事，一聽到要考試，我就擔(dān)心得不得了。這次英語(yǔ)六級(jí)考試我放棄了，結(jié)果成績(jī)出來(lái)后發(fā)覺很多英語(yǔ)成績(jī)不如我同學(xué)全部經(jīng)過了，我真是后悔死了。心理委員：你是因?yàn)楹ε驴荚嚩艞壛肆?jí)考試，那是不是以前就有過這么情況呢？對(duì)方：以前沒有過，就是因?yàn)樯洗纹谀┛荚嚦煽?jī)直接關(guān)系到保研能否成功，所以我尤其想考好部分，結(jié)果越是著急壓力就越大，考前反而擔(dān)心得連書全部看不進(jìn)去。心理委員在這個(gè)階段采取開放式或封閉式提問，全部有利于對(duì)方敞快樂扉回復(fù)問題。在這個(gè)過程中，對(duì)方有機(jī)會(huì)回顧自己經(jīng)歷，能夠得到和以前不一樣體會(huì)，使得其深入了解自己。心理委員同時(shí)能夠掌握更多信息，從而也深入了解對(duì)方生活經(jīng)歷和情感體驗(yàn)。④我們?cè)诤屯瑢W(xué)進(jìn)行心理溝經(jīng)過程中還要注意提問頻率，假如過多使用提問，將會(huì)使溝通成為一問一答談話方法，這么不利于談話內(nèi)容深入和對(duì)方內(nèi)心袒露。另外，我們不要只對(duì)自己感愛好部分進(jìn)行提問，而打斷了對(duì)方思緒。因?yàn)椋偃鐔栴}和關(guān)鍵專題相差較遠(yuǎn)，就可能將內(nèi)容轉(zhuǎn)向旁枝末節(jié)，這么我們就無(wú)法引導(dǎo)對(duì)方深入問題關(guān)鍵，還可能造成對(duì)方感到心情不快。三、非言語(yǔ)技巧有效人際交往首先是要含有很好言語(yǔ)表示能力，其次也需要了解對(duì)方姿態(tài)、眼神、手勢(shì)、表情等非語(yǔ)言信號(hào)。在助人過程中，我們除了要和對(duì)方進(jìn)行言語(yǔ)交談外，還要進(jìn)行非言語(yǔ)交流。因?yàn)榉茄哉Z(yǔ)行為是信息傳輸關(guān)鍵路徑，一些時(shí)候非言語(yǔ)交流所發(fā)揮作用會(huì)勝過有聲言語(yǔ)。所以，我們要學(xué)會(huì)并善于觀察對(duì)方經(jīng)過非言語(yǔ)所表示信息，同時(shí)還要做出合適回應(yīng)。1、面部表情在溝經(jīng)過程中，雙方眼光、笑容、眉頭、嘴角等改變?nèi)繒?huì)傳輸出不一樣信息，下面我們關(guān)鍵介紹這些面部表情作用。通常來(lái)說，我們眼光應(yīng)注視對(duì)方面部，在嘴、頭頂、兩頰范圍內(nèi)活動(dòng)為好，既要仔細(xì)觀察對(duì)方眼光，又不能長(zhǎng)時(shí)間緊盯著對(duì)方眼睛，這么眼光注視既讓對(duì)方感受到關(guān)注，又不會(huì)引發(fā)壓迫感和焦慮情緒。對(duì)方眼光通常依據(jù)個(gè)人情況不一樣而不一樣，一個(gè)有心理負(fù)擔(dān)并急需處理人，她眼光是直視；一個(gè)性格內(nèi)向人，不敢過多地注視她人，也不愿意她人盯著自己，不習(xí)慣過多眼光接觸；通常大家愿意注視能使自己感到愉悅?cè)耍鲆曌鹁椿蛐湃稳?，而敏感女性比男性更輕易直眼看人。比如，有在聽對(duì)方講話時(shí)，一直點(diǎn)頭，卻不將視線集中在對(duì)方身上，表明其對(duì)對(duì)方所談話題不感愛好。對(duì)方談話會(huì)受到我們心理委員面部表情影響，我們要以合適面部表情來(lái)反應(yīng)對(duì)方談話，增強(qiáng)其自我表示。假如面部木然，缺乏表情，對(duì)方從中了解到自己談話沒有引發(fā)對(duì)方重視，所以對(duì)自己談話產(chǎn)生迷惑，以致不愿意繼續(xù)表示；而微笑表情，會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生較強(qiáng)影響，激勵(lì)其繼續(xù)表示自己?jiǎn)栴}；皺眉即使傳達(dá)是一個(gè)不贊成意思，但偶然皺眉能夠反饋給對(duì)方你無(wú)法了解或明白她所表示信息，從而使其提供更為詳實(shí)情況。在人際溝通時(shí)大家面部表情通常會(huì)表現(xiàn)出一致性，所以，我們要知道面部表情表現(xiàn)出不一樣心理狀態(tài)。比如，眉毛上揚(yáng)、眼睛和嘴巴張開是驚愕表情；不愉快或迷惑時(shí)也能夠用皺眉來(lái)表示；嫉妒或不信任時(shí)會(huì)將眉毛上揚(yáng)；人在生氣或挑釁時(shí)，會(huì)皺眉、挺胸并握緊雙拳；人在深思問題或盡力解除迷惑時(shí)會(huì)皺眉或瞇眼睛。2、身體動(dòng)作我們形體動(dòng)作和身體語(yǔ)言也是傳達(dá)其態(tài)度、想法關(guān)鍵渠道，尤其是手勢(shì)和身體姿勢(shì)。和對(duì)方溝通時(shí)，我們應(yīng)自然放松，身體微微前傾，保持友好接納姿勢(shì)。假如我們交抱雙臂、身體僵硬，則可能將這種內(nèi)心擔(dān)心不安信息傳輸給對(duì)方；而假如對(duì)方身體不停扭動(dòng)，則可能表示出不愿和我們配合信息，或是不愿意將自己?jiǎn)栴}透露出來(lái)。所以，我們應(yīng)努力使自己身體動(dòng)作成為促成良好溝通氣氛一個(gè)方法，向?qū)Ψ奖砻髯约赫\(chéng)懇、善意態(tài)度，從而影響對(duì)方，促進(jìn)溝通順利進(jìn)行。主動(dòng)身體語(yǔ)言包含身體稍微傾向?qū)Ψ?；腿腳擺放姿勢(shì)不失禮節(jié)；保持手勢(shì)溫文有禮；和對(duì)方位置保持約一臂遠(yuǎn)；和對(duì)方中間不要有障礙物。同學(xué)：我從小一起長(zhǎng)大好好友昨天告訴我，她全家將移民到美國(guó)。我聽到她這么說，即使有些難過，不過一想到天下無(wú)不散宴席，心情就愉快多了（對(duì)方雙手用力互搓）。即使她口頭上表明，當(dāng)她想到天下無(wú)不散宴席時(shí)，好好友立即離快樂情就不再低落。不過，她非語(yǔ)言行為（雙手用力互搓）卻暗示，對(duì)方可能隱藏部分關(guān)鍵信息，所以，必需探討對(duì)方非語(yǔ)言動(dòng)作意義。心理委員：即使“天下無(wú)不散宴席”這句話能夠讓你心情轉(zhuǎn)好?？墒?，我似乎感覺到即使你用這些話來(lái)?yè)嵛孔约?，仍然無(wú)法讓自己平靜下來(lái)。不知我這么想，對(duì)不對(duì)？同學(xué)：（哭泣）這件事讓我認(rèn)為無(wú)能為力?？粗约汉煤糜岩x開，即使心里十分不愿意，可是我又能怎樣。我知道人生原來(lái)就是這么來(lái)來(lái)去去，可是也不知怎么搞，就是有一個(gè)感覺，一個(gè)無(wú)可奈何感覺。因?yàn)樾睦砦瘑T能專注于傾聽對(duì)方語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，才能夠感受到