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文檔簡介

裝飾企業(yè)管理必讀經(jīng)理工作手冊★******************工程編制(1月)目錄第一章認(rèn)識***裝飾第一節(jié)***裝飾發(fā)展歷程第二節(jié)***裝飾組織架構(gòu)第三節(jié)***裝飾戰(zhàn)略計劃第四節(jié)***裝飾日常管理第五節(jié)***裝飾企業(yè)信條第六節(jié)***裝飾管理理念第二章經(jīng)了解讀第一節(jié)職責(zé)范圍第二節(jié)工作方法第三節(jié)工作態(tài)度第四節(jié)工作能力第五節(jié)工作程序第六節(jié)經(jīng)理考評第三章經(jīng)理工作步驟第一節(jié)經(jīng)理履新第二節(jié)日常事務(wù)管理第三節(jié)人才管理第四節(jié)市場經(jīng)營目標(biāo)管理第五節(jié)工程設(shè)計第六節(jié)工程施工第七節(jié)工作報表第八節(jié)財務(wù)監(jiān)控第九節(jié)危機(jī)處理第十節(jié)工作匯報第十一節(jié)離職第一章認(rèn)識***裝飾第一節(jié)***裝飾發(fā)展歷程截止8月3月15日企業(yè)正式成立6月和平光榮店成立3月皇姑昆山店成立3月***櫥柜制造廠成立7月鐵西興工店成立10月大東滂江店成立10月設(shè)計師培訓(xùn)學(xué)校成立12月鐵西艷粉店成立3月***地?zé)峁こ滩砍闪?月大東小北店成立6月和平北市店成立7月家裝理財工作室成立8月****撫順店成立第二節(jié)***裝飾組織架構(gòu)第三節(jié)戰(zhàn)略計劃一、強(qiáng)化管理1、~,***裝飾完成股份制產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,讓董事會和總經(jīng)理職能充足發(fā)揮。2、底,企業(yè)部門齊全,規(guī)章制度完備,企業(yè)法治體系健全。3、底,***裝飾工程管理體系健全,工人素質(zhì)、工地現(xiàn)場、工程質(zhì)量達(dá)成優(yōu)異水平。4、底,***裝飾品牌著名度深入加強(qiáng),達(dá)成和東易、龍發(fā)等齊名地步。5、底~春,***裝飾企業(yè)培訓(xùn)中心、運(yùn)行發(fā)展中心、材料配送中心、品牌管理中心、信息化建設(shè)完成并初見成效.二、經(jīng)營計劃1、,實現(xiàn)企業(yè)營業(yè)額突破1600萬元,純利潤150萬元。2、,實現(xiàn)分企業(yè)業(yè)績突破3000萬元,純利潤300萬元。3、,實現(xiàn)在外埠開設(shè)5家分企業(yè)目標(biāo)(省內(nèi)4家,省外1家)。4、,企業(yè)獲取設(shè)計二級資質(zhì),施工二級資質(zhì),為企業(yè)進(jìn)軍工裝市場做準(zhǔn)備。5、,企業(yè)多方面努力,使?fàn)I業(yè)額邁過億元大關(guān)(工程裝修占據(jù)40%業(yè)績比重)。6、,企業(yè)在外埠開設(shè)15家分企業(yè)(全部省外)。7、夏季,企業(yè)用六個月業(yè)績過億元向奧運(yùn)獻(xiàn)禮,組織***奧運(yùn)助威代表團(tuán)。8、,企業(yè)考慮跨行業(yè)運(yùn)作。三、企業(yè)定位1、管理上高要求,務(wù)使企業(yè)底成為現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范下裝飾企業(yè)。2、品牌上高追求,務(wù)使***裝飾底成為中國馳名商標(biāo)。3、經(jīng)營上大氣磅礴,誓做中國裝飾界前十名(前)。4、用戶定位:服務(wù)一般百姓家庭(中低級用戶占業(yè)績60%,中高級用戶占業(yè)績40%)。5、企業(yè)運(yùn)行方向:裝飾企業(yè)、家俱企業(yè)、建材企業(yè)、設(shè)計企業(yè)。6、企業(yè)服務(wù)理念:近期效仿海爾(前),遠(yuǎn)期成為中國服務(wù)業(yè)典范。7、工程質(zhì)量:近期狠抓工程細(xì)節(jié)管理、工人素質(zhì)提升,導(dǎo)入六西格瑪系統(tǒng),成為裝飾質(zhì)量標(biāo)兵。8、裝飾理念:打造每個用戶完美家居生活環(huán)境,塑造用戶全新家庭文化。第四節(jié)日常管理1、董事會制訂企業(yè)戰(zhàn)略,董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行,分企業(yè)及各部門具體操作。2、各部門工作悉遵各部門工作手冊要求。3、***裝飾每十二個月召開春秋兩次經(jīng)營管理研討會,春季研討會于春節(jié)前30天召開,秋季研討會每十二個月七月中旬。4、企業(yè)財政年度為每十二個月1月1日~12月31日。5、財政月度為上月25日~本月25日。6、每個月召開工作總結(jié)會議,會議時間為每個月27日。7、每七天召開工作總結(jié)會議,時間為周一(隔周為周二)。8、月發(fā)薪日為每個月末。9、每兩周召開工程管理會議,時間為周二。10、每七天召開財務(wù)會議,時間為周四。11、每個月25日為企業(yè)提議日、激勵日。12、每個月最終一日為批評日,自我批評日、學(xué)習(xí)日。13、各企業(yè)每七天三召開分企業(yè)周總結(jié)會議。14、工作時間為8:30~11:30,12:30~17:30。15、節(jié)假日、休息日遵照國家法律要求,靈活實施。16、品牌統(tǒng)一、管理統(tǒng)一,市場運(yùn)作可靈活多變。17、各部門工作考評按各部門手冊要求實施。第五節(jié)企業(yè)信條世界萬方,人民為大;企業(yè)萬方,管理為大;創(chuàng)業(yè)萬方,人才為大;競爭萬方,主動為大;人員萬方,用戶為大;服務(wù)萬方,誠信為大;質(zhì)量萬方,工人為大;溝通萬方,激勵為大;業(yè)績?nèi)f方,熱情為大;成功萬方,信念為大。第六節(jié)管理理念1、方方正正做人,大氣磅礴做事。2、未做之前訂目標(biāo),將做之時制計劃,正做之時盡全力,做完以后求提升。3、為求用戶100%滿意,需盡我們200%努力。4、和海爾比服務(wù),永遠(yuǎn)比競爭對手多做一點(diǎn)。5、尊重個性,正面激勵,全方面施展,發(fā)揮潛能。6、說到做到講誠信,立即去做講實施;雷厲風(fēng)行講效率,全力以赴講成績。第二章經(jīng)了解讀第一節(jié)職責(zé)范圍1、制訂分企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)(任期內(nèi))。2、將目標(biāo)細(xì)分落實到各下屬部門。3、對分企業(yè)市場開拓、設(shè)計方案、施工管理、用戶服務(wù)、售后服務(wù)、市場宣傳、成本控制、財政預(yù)算、企劃活動、意外事件(非人力控制原因除外)負(fù)全部責(zé)任。4、其負(fù)責(zé)對各部門主管進(jìn)行綜合考評,包含工作目標(biāo)、工作計劃、工作方法、工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作技能等。5、應(yīng)該時時四處作為企業(yè)表率和形象代言人,注意自己衣著、語言、行為、態(tài)度,做最主動行動者。6、其負(fù)責(zé)對各部門主管崗位進(jìn)行招聘、考評和錄用。7、負(fù)責(zé)代表***裝飾和用戶進(jìn)行簽約,并推行協(xié)議中相關(guān)條款。第二節(jié)工作方法1、每七天檢驗各部門工作計劃制訂和落實。2、每七天末聽取和指示下周工作計劃。3、應(yīng)該在每七天初、周中、周末、月初、月中、月末立即提醒和檢驗,督促各部門制訂并完成目標(biāo)。4、應(yīng)該善于利用良好工作方法開展工作,時時四處以正面、主動激勵方法引導(dǎo)下屬開展工作。第三節(jié)工作態(tài)度1、應(yīng)該一直把微笑和激勵放在開展工作第一位,應(yīng)盡可能避免在公眾場所或人多時候,對下屬進(jìn)行嚴(yán)厲批評。2、應(yīng)該有海納百川胸襟,主動承受來自各方面工作壓力。3、關(guān)鍵時刻,關(guān)鍵場所應(yīng)該以企業(yè)形象為第一位,不得鬧個人情緒,給企業(yè)造成負(fù)面影響。4、對待下屬要一視同仁,經(jīng)理自已不得帶頭拉幫結(jié)派,排擠她人。第四節(jié)工作能力1、應(yīng)含有宏觀計劃能力,洞察行業(yè)先機(jī),洞悉市場局勢,一直站在行業(yè)前列看問題。2、應(yīng)含有組織落實能力,善于把企業(yè)目標(biāo)細(xì)分到各級部門,善于讓各個部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。3、應(yīng)含有主持和激勵能力,善于利用多種會議,調(diào)動各部門主管工作熱情和發(fā)揮個人潛能。4、應(yīng)含有隨機(jī)應(yīng)變,處理危機(jī)能力。第五節(jié)工作程序1、每七天末應(yīng)該就本周工作總結(jié)和下周工作計劃向總經(jīng)理進(jìn)行匯報,集中處理問題,努力提升企業(yè)運(yùn)行效率。2、每個月末應(yīng)就本月工作總結(jié)和下月工作計劃具體向總經(jīng)理匯報,接收總經(jīng)理工作指示。3、每個月月初,應(yīng)在企業(yè)宣傳欄上公布上月企業(yè)運(yùn)行情況,接收全體職員監(jiān)督。第六節(jié)經(jīng)理考評1、目標(biāo)完成情況2、部門主管考勤、考評情況3、企業(yè)對外品牌傳輸和用戶反饋情況4、處理隨機(jī)事件和危機(jī)事件結(jié)果5、企業(yè)內(nèi)部工作氣氛和團(tuán)結(jié)情況6、職員工作熱情和個人成長情況7、下屬對工作及各方面考評第三章經(jīng)理工作步驟——經(jīng)理服務(wù)于用戶及職員第一節(jié)履新第一步:市場調(diào)查匯報凡新近應(yīng)聘企業(yè)分企業(yè)經(jīng)理同志,需在應(yīng)聘前提交一份市場調(diào)查匯報。一個能在任職時取得重大業(yè)績干部,必需有對市場充足把握能力。所以,做一次完整市場調(diào)查,并寫出匯報很關(guān)鍵。市場調(diào)查內(nèi)容:1、行業(yè)發(fā)展史及現(xiàn)實狀況。2、行業(yè)發(fā)展趨勢和應(yīng)對策略。3、所在城市市場競爭格局。4、所在城市居民生活水平調(diào)查。5、所在城市樓盤分布情況。6、相關(guān)行業(yè)法規(guī)分析。7、所在城市媒體廣告訊息。8、估計十二個月內(nèi)該市市場情況。9、所在城市競爭對手具體情況。第二步:了解***裝飾任職者應(yīng)經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部資料,調(diào)查企業(yè)內(nèi)部職員,外部走訪等路徑,在短時間內(nèi)了解***裝飾(包含企業(yè)過去經(jīng)歷、未來計劃,經(jīng)營管理上策略)。第三步:了解企業(yè)組織架構(gòu)任職者要立即融入到企業(yè),需立即對企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行熟悉。企業(yè)高層有責(zé)任和義務(wù),為新任職者講解企業(yè)組織架構(gòu)和其崗位人員具體特征。企業(yè)未來有些人員系統(tǒng)檔案時,能夠借閱。第四步:了解日常工作內(nèi)容日常工作內(nèi)容即本套《經(jīng)理工作手冊》中要求經(jīng)理工作步驟中信息。任職者應(yīng)在上崗前仔細(xì)學(xué)習(xí)三到五遍,對每個步驟每件工作全部了如指掌、胸有成竹,如此才能立即部署工作。第五步:制訂工作計劃凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。工作計劃是有效完成工作任務(wù)前提和必需條件,每個任職者,在了解上述情況后,要制訂一套工作計劃,包含中長久發(fā)展計劃和就職后立即著手開展工作計劃。以后,沒有工作計劃,不予任職。第六步:迎新宴會企業(yè)董事會會為新任職者安排一次迎新宴會,邀請企業(yè)內(nèi)各關(guān)鍵部門工作人員和其它分企業(yè)經(jīng)理及該分企業(yè)內(nèi)關(guān)鍵老職員,由董事長(總經(jīng)理)親自介紹。這么,新任職者就少了些拘謹(jǐn),輕松自然地融入到整個企業(yè)。第七步:就職演說在新任職者正式上班第一天,由董事長(總經(jīng)理)主持,安排任職者進(jìn)行就職演講,演講能夠講到工作計劃、管理制度、人才政策、市場經(jīng)營等內(nèi)容。前期經(jīng)過充足準(zhǔn)備后,任職者就能夠很快地消除陌生,順利投入工作。第二節(jié)日常事務(wù)管理作為職業(yè)經(jīng)理人,合理有序、高效地處理日常事務(wù),是開展工作前提。一、店內(nèi)衛(wèi)生1、衛(wèi)生工作是企業(yè)形象工作,一個不能做好店內(nèi)衛(wèi)生管理經(jīng)理,是不稱職經(jīng)理,各位經(jīng)理一定要將衛(wèi)生工作放在日常管理首位。2、店內(nèi)衛(wèi)生清理方法能夠靈活多樣,能夠安排職員輪番值日,或早晨集體打掃。3、除保持工作臺面、地面潔凈清爽外,衛(wèi)生間、展示架、門窗玻璃全部要打掃清除得一塵不染。衛(wèi)生間衛(wèi)生情況能夠看作一個企業(yè)、一個經(jīng)理人素質(zhì)和品位表現(xiàn)。4、對于下雨下雪等特殊天氣,要做好衛(wèi)生立即清理,不要使店門口雨傘堆架,污水遍地。二、貴賓接待用戶或其它合作伙伴上門咨詢,要做好貴賓接待工作。有專職接待人員,應(yīng)加以嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng),使其表現(xiàn)出一個成熟企業(yè)風(fēng)范。接待員就是企業(yè)形象代言人,不僅要求素質(zhì)高、氣質(zhì)佳、細(xì)心周到服務(wù)禮儀更必不可缺。1、主動、主動、面帶微笑地迎接貴賓。2、熱情問明貴賓意圖,為貴賓做指導(dǎo)工作。3、對于求職者要安排其填寫應(yīng)聘記錄表,咨詢用戶安排其填寫咨詢記錄表,并在她們填寫完表格后,為其安排專員接待。4、為每一位貴賓遞上清涼冷飲或潤口熱茶,必不可缺。5、接待貴賓專員,要負(fù)責(zé)將用戶送出企業(yè)大門外,并有義務(wù)為貴賓指明交通路線。6、立即做好貴賓統(tǒng)計工作,立即處理貴賓咨詢、洽談具體事宜。7、沒有專職接待員,在有貴賓時,也應(yīng)立即安排人員接待。三、人員考勤經(jīng)理人要做日常事務(wù)管理之三,是對全部工作人員進(jìn)行考勤。考勤目標(biāo)一是考察職員工作態(tài)度、成績,二是發(fā)覺職員潛在問題。除了要進(jìn)行上下班考勤外,還要對職員工作態(tài)度、工作方法、個人成長、生活問題進(jìn)行關(guān)心,不能立即發(fā)覺職員心里隱狀,就不能立即為職員排憂解難。四、企業(yè)制度每個企業(yè)全部有其本身特點(diǎn),要做好各項管理工作,單純靠人去約束,問題會有很多,比如不立即、不正確、尺度不一。為此各分企業(yè)經(jīng)理要立即著手建立內(nèi)部工作制度,包含店內(nèi)衛(wèi)生清理制度、考勤報到制度、設(shè)計師工作制度、工作匯報制度、統(tǒng)一著裝制度等。五、早會分企業(yè)經(jīng)理要善于利用早會開展工作。早會作用有二,一是促進(jìn)職員集體聚會認(rèn)識了解機(jī)會,利于團(tuán)結(jié)和振奮士氣;二是利用早會開展工作(布署工作)更高效、更省時。早會要有固定時間和步驟,只談怎樣開展工作,不做檢討和批評。第三節(jié)人才管理各分企業(yè)經(jīng)理要一直把人才工作放在首位,胸中要有些人才觀,要把店內(nèi)每一個人員看成人才來使用培養(yǎng)和激勵。人才只有在一定團(tuán)體中才能發(fā)揮出價值,沒有規(guī)章制度約束下人才,沒有戰(zhàn)略計劃指導(dǎo)下人才,只是一群烏合之眾,極難發(fā)揮出作用和潛能。一、人才計劃上任之初,要立即制訂人才計劃,包含要使用人才類別,如設(shè)計師、員工、接待人員、工程監(jiān)理、施工人員等,各類她人才合理使用數(shù)量、招聘時間和計劃、人員薪酬制度和激勵政策。二、人才招聘和錄用依據(jù)人才計劃,確定招聘廣告形式和費(fèi)用。如屬于長久招聘,能夠在人才市場內(nèi)做張貼廣告,近期急用,考慮登報紙廣告招聘專版。招聘前,需將人才計劃拿到總企業(yè)審核,由企業(yè)總經(jīng)理同意后,在分企業(yè)自己財務(wù)部支取費(fèi)用。應(yīng)聘人員需認(rèn)真填寫應(yīng)聘記錄表,由專職人員安排面試,錄用人才時,必需要求應(yīng)聘者提交身份證原件、復(fù)印件、學(xué)歷證實原件、復(fù)印件、近期一寸免冠照片四張,上崗后工作計劃一份。沒有工作計劃,不予錄用。三、人才履新新職員進(jìn)入企業(yè)時,難免會有部分生疏,經(jīng)理應(yīng)有體諒之心,幫助新職員順利適應(yīng)工作。為此,在人才履新時,經(jīng)理應(yīng)做:1、為其介紹企業(yè)發(fā)展歷程、戰(zhàn)略計劃、管理理念、組織架構(gòu)和規(guī)章制度、人才政策等,堅定其投身***工作信心。2、在早會上,鄭重為其向全部老同事做一次推介會,消除新老職員之間隔膜。3、請她做一下自我介紹(3分鐘),也讓老職員認(rèn)識她、了解她。4、認(rèn)真為其落實一下其存在困難(居住、生活)。四、人才培訓(xùn)為了讓新老職員全部能順利開展工作,并取得越來越好成績,經(jīng)理應(yīng)制訂具體職員培訓(xùn)計劃。要讓全部***裝飾職員感覺到,在***裝飾企業(yè)工作,不僅能賺取工資,還能取得成長機(jī)會。裝飾行業(yè)有其本身特點(diǎn),為了推廣***裝飾服務(wù)理念,培育***裝飾企業(yè)競爭力,在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)上,經(jīng)理要下大力度,一個人強(qiáng),強(qiáng)不了一個企業(yè),一群人強(qiáng),企業(yè)自然就會有蓬勃發(fā)展機(jī)會。人才培訓(xùn)制度政策,要日日講,天天講,除了要努力培訓(xùn)裝飾方面專業(yè)知識外,還要灌輸職員***精神、***戰(zhàn)略、服務(wù)禮儀,讓職員們在統(tǒng)一企業(yè)模式中,自由發(fā)揮、快速成長。五、人才激勵人潛能全部是激發(fā)出來。沒有打不了勝仗兵,只有不會激勵將。作為職業(yè)經(jīng)理人,首要是學(xué)會人員激勵。為此,期望各位分企業(yè)經(jīng)理全部認(rèn)真地去準(zhǔn)備每一天早會,把早會變成企業(yè)激勵平臺。另外,企業(yè)設(shè)有激勵日、提議日、自我批評日,這些全部是企業(yè)為各位發(fā)明有利條件。怎樣激勵下屬?關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是“三多三不”。三多即“多贊美、多表彰、多激勵”。三不即“不排拆、不埋怨、不指責(zé)”。能夠在企業(yè)內(nèi)設(shè)置多種物質(zhì)獎勵和精神獎勵。要讓職員有“人人爭取獲獎心態(tài)”,為此就要發(fā)明“人人全部有獲獎機(jī)會”。能夠評業(yè)績標(biāo)兵,能夠設(shè)置提議獎,能夠設(shè)置企業(yè)形象代言人。經(jīng)理應(yīng)該努力為職員發(fā)明獲取晉升機(jī)會。一是將工作分成若干等級,讓職員有從低級向高級攀升機(jī)會。如設(shè)計師能夠分成實習(xí)設(shè)計師、設(shè)計師、優(yōu)異設(shè)計師、主任設(shè)計師、首席設(shè)計師、設(shè)計總監(jiān)等六個等級。獲取晉升機(jī)會之二,是為職員爭取參與企業(yè)舉行高級培訓(xùn)機(jī)會。六、人才檔案各分企業(yè)經(jīng)理既是店內(nèi)一把手,又是分企業(yè)人力資源主管。為此,建立具體完備人才檔案工作至關(guān)關(guān)鍵。人才檔案是以后管理、激勵、培訓(xùn)、提拔人才依據(jù),人才檔案建立健全有一個過程,應(yīng)有長久計劃,有了具體備份人才檔案,能夠為以后分企業(yè)經(jīng)理交接工作做出充足貢獻(xiàn)。人才檔案應(yīng)有應(yīng)聘檔案、日??记跈n案、月業(yè)績考勤檔案、人才提議質(zhì)量指數(shù)等內(nèi)容。第四節(jié)市場經(jīng)營目標(biāo)管理各分企業(yè)經(jīng)理職責(zé)是發(fā)展所在***裝飾分企業(yè)。為此,市場經(jīng)營工作必需做強(qiáng)、做細(xì)。市場上競爭對手眾多,沒有狼一樣狠勁、韌勁、堅持力、戰(zhàn)斗力是不行。為了把市場經(jīng)營工作做好,各分企業(yè)經(jīng)理應(yīng)該:一、率領(lǐng)全企業(yè)人員做高精密市場調(diào)查分析從經(jīng)理開始,每個職員每個月全部要做一次市場調(diào)查,調(diào)查專題能夠靈活多樣,比如城市樓盤分布情況、單位集資房情況、競爭對手策略調(diào)研、用戶心理分析、行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員調(diào)查等。二、做完整全企業(yè)夢想檔案成功從制訂明確目標(biāo)開。一個企業(yè)沒有年業(yè)績目標(biāo),沒有月業(yè)績目標(biāo),是極難在行業(yè)內(nèi)做起來。目標(biāo)沒有明確地落實到文字上、畫面上,目標(biāo)對人誘惑力是不夠。為此,各分企業(yè)經(jīng)理要制訂具體目標(biāo)系統(tǒng)。從年業(yè)績開始,逐層落實到每個月。每個月各個分企業(yè)要做一張企業(yè)夢想檔案圖,把企業(yè)當(dāng)月營業(yè)總額指標(biāo)、量尺指標(biāo)、簽單指標(biāo)明確成具體數(shù)字。有了企業(yè)目標(biāo),就必需落實到企業(yè)內(nèi)每個職員頭上,設(shè)計師、員工、工程監(jiān)理、工長全部要有具體目標(biāo)數(shù)據(jù)。夢想檔案擺在企業(yè)內(nèi)顯眼處,天天全部看它、念它,天天全部加緊行動,為目標(biāo)全力以赴。三、目標(biāo)管理經(jīng)理要針對企業(yè)目標(biāo)和各級人員具體目標(biāo),進(jìn)行科學(xué)管理。每七天,自經(jīng)理始至每個職員全部要圍繞目標(biāo)和成績進(jìn)行具體總結(jié),職員將工作總結(jié)提交給經(jīng)理,經(jīng)理要認(rèn)真閱讀,檢驗職員目標(biāo)完成情況,立即進(jìn)行督促;檢驗職員工作開展情況,立即杜絕隱患,把工作做到盡善盡美。經(jīng)理每個月要將工作總結(jié)提交到總企業(yè),由總企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理。裝飾行業(yè)要想出成績,無外乎有三條:一是增加接觸用戶量,多量尺。量尺目標(biāo)要嚴(yán)格檢驗。二是將設(shè)計、溝通工作做細(xì)。經(jīng)理要和設(shè)計師一起提升設(shè)計工作效率,把圖紙做好、做細(xì);要正確了解用戶需求,并善于應(yīng)用多種方法,挖掘用戶潛在需求。三是做出精美裝飾工程。工程做細(xì)做好了,一能夠節(jié)省維修、返修費(fèi)用,提升利潤;二能夠憑借優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場,吸引潛在用戶,或能夠發(fā)明經(jīng)用戶轉(zhuǎn)介紹用戶。工程目標(biāo)要抓牢,合格率要達(dá)成97%以上。第五節(jié)工程設(shè)計裝飾企業(yè)經(jīng)營主體是設(shè)計師隊伍。設(shè)計內(nèi)容也分為大小兩部分,小設(shè)計是指家居裝飾布局設(shè)計,大設(shè)計是指用戶家庭運(yùn)作方法及步驟設(shè)計。設(shè)計師是裝飾業(yè)務(wù)推銷員,設(shè)計這一環(huán)工作沒有做好,前期市場運(yùn)行和后期工程施工全部無法做起。所以,要求各位經(jīng)理對設(shè)計師、對設(shè)計師工作不可不高度重視。一、設(shè)計步驟現(xiàn)在裝飾界,設(shè)計步驟上不太規(guī)范,要想經(jīng)過設(shè)計做出業(yè)績,必需規(guī)范設(shè)計步驟。設(shè)計工作基礎(chǔ)分為三個步驟,量尺、設(shè)計、簽約。1、量尺不管是主動上門用戶,還是員工聯(lián)絡(luò)用戶,量尺時全部必需進(jìn)行具體、正確溝通。為節(jié)省時間,經(jīng)理應(yīng)動員企業(yè)人員,事先將各小區(qū)戶型搜集齊全,假如可能話,先期做好各個戶型平面部署圖和效果圖樣本。和用戶溝通目標(biāo)有兩個,一是了解用戶對家庭裝修計劃、計劃,二是宣傳企業(yè),讓用戶了解***企業(yè)實力和規(guī)模、文化、管理和服務(wù)?,F(xiàn)在大多數(shù)設(shè)計師只將了解用戶裝修計劃作為溝通內(nèi)容,而忽略了向用戶具體介紹自己所代表企業(yè)品質(zhì)。了解用戶需要經(jīng)過多種手段、策略,但有一個標(biāo)準(zhǔn):用戶能夠不說,設(shè)計師不能夠不問。問就是引導(dǎo),引導(dǎo)用戶說出自己想法。能夠經(jīng)過《量尺溝通表》方法,一則使用戶感到***裝飾足夠?qū)I(yè),二則提問題比較全方面。2、設(shè)計量尺以后進(jìn)入設(shè)計階段。但設(shè)計不是回來立即做圖,而是需要經(jīng)過研讀用戶、方案推敲、方案審核、方案制作四個階段。研讀用戶就是將《量房溝通表》、《用戶分析表》、戶型圖進(jìn)行仔細(xì)研讀。不認(rèn)真研讀用戶,就不能做出真正貼近用戶作品。經(jīng)理要督促設(shè)計師、員工坐在一起開研討會,把用戶真實想法摸清,然后才開始設(shè)計。方案推敲是指設(shè)計前,先依據(jù)平面圖,對整體設(shè)計進(jìn)行構(gòu)思,預(yù)先篩選出最好方案。在設(shè)計師完成設(shè)計以后,經(jīng)理要對方案進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包含效果圖審核、預(yù)算審核,對照量尺溝通表,確定最終承包項目和方法。一套完整設(shè)計作品成型后,還應(yīng)經(jīng)過最終方案包裝。這么,交到用戶手中設(shè)計作品,就會成為活宣傳資料。3、簽約當(dāng)用戶對方案和價位表示出滿意后,要主動拿出協(xié)議書,要求簽約。簽約時,應(yīng)在經(jīng)理辦公室或其它比較莊重地方。應(yīng)事先準(zhǔn)備簽約用具,避免臨時尋求,要做出大企業(yè)風(fēng)范。簽約完后,要主動和用戶握手,作出優(yōu)質(zhì)施工承諾。二、提升設(shè)計品位***企業(yè)競爭能力是全方面,設(shè)計這一塊,也要狠抓出成效。怎樣提升設(shè)計品位呢?關(guān)鍵從設(shè)計師做起。1、抓外表形象。設(shè)計師不管年紀(jì)大小,外表氣質(zhì),一律要求著企業(yè)服裝,佩企業(yè)胸卡,要求發(fā)型整齊、衣服得體。2、抓溝通能力。經(jīng)理應(yīng)經(jīng)過不停舉行溝通能力培訓(xùn)班,讓***裝飾設(shè)計師從讀一本唐詩、聽一首名曲、培養(yǎng)一個愛好做起,溝通能力從內(nèi)功抓起。沒有內(nèi)涵就沒有外表氣質(zhì)和溝通能力。3、抓附加服務(wù)。經(jīng)理應(yīng)督促設(shè)計師每人自學(xué)并掌握一個配飾設(shè)計能力。比如,設(shè)計師們能夠選擇窗簾、燈飾、古董、插花、壁畫、養(yǎng)魚等配套裝飾中一個,研究明白,為用戶提供附加服務(wù)。4、抓工作態(tài)度。態(tài)度是服務(wù)品質(zhì)直接表現(xiàn)。經(jīng)理應(yīng)將抓設(shè)計師工作態(tài)度放到抓業(yè)績上頭。天天了解、觀察設(shè)計師,為她們打氣,為她們提供幫助、指導(dǎo)。工作態(tài)度表現(xiàn)在:工作主動性、工作效率、接待時姿態(tài)等方面。企業(yè)內(nèi)部要形成輕松、活潑、主動、愉快氣氛,但不可養(yǎng)成上班懶散、打牌、談天、打游戲不良工作作風(fēng)。三、預(yù)算書編制用戶是不盡相同,用戶需求也不盡相同。為了滿足不一樣用戶需求,經(jīng)理們在預(yù)算設(shè)計上,也要做到因人而異。***裝飾為了滿足用戶不一樣需求,不停開發(fā)出新產(chǎn)品,每一個產(chǎn)品在預(yù)算上也不一樣形式。經(jīng)理們應(yīng)敦促設(shè)計師依據(jù)用戶需求,比如:半包、全包、主材代購、套餐等,做出對應(yīng)預(yù)算。靈活機(jī)動地進(jìn)行預(yù)算,而不是死抱著一個方法不變,就能夠把每一個潛在用戶,爭取為簽約用戶。每一份成型后預(yù)算,除了所包項目得到用戶確定外,材料檔次、型號也應(yīng)標(biāo)注清楚。簽單之前,應(yīng)讓用戶對預(yù)算項目和材料說明簽字。第六節(jié)工程施工**裝飾要做大做強(qiáng),各分企業(yè)要經(jīng)營良好、發(fā)明利潤,工程管理工作必需嚴(yán)格細(xì)致、狠抓落實。為此,期望各位經(jīng)理對每一例工程全部認(rèn)真管理,發(fā)明績優(yōu)。一、工程發(fā)包簽單后,經(jīng)理要立即將工程發(fā)包出去。為確保工程順利開工,應(yīng)將開工日期安排在簽單后第三日或第四日,以防因組織落實工作不好,給用戶造成不好印象。經(jīng)理在確定發(fā)包工長時,應(yīng)仔細(xì)對照以往工程管理表,依據(jù)以往工程統(tǒng)計,篩選出施工時間、施工人員全部寬裕工長,而且該工長須保持良好工程統(tǒng)計,無工程管理不良統(tǒng)計。發(fā)包給工長時,應(yīng)事先通知工程巡檢,待人員到齊后,再具體發(fā)包。發(fā)包時,應(yīng)正確填寫各項數(shù)據(jù)、報表。發(fā)包時,應(yīng)再次告誡工長,遵守企業(yè)各項管理制度,確保材料、工期、工人數(shù)量、工程質(zhì)量、現(xiàn)場衛(wèi)生、現(xiàn)場安全方法全部認(rèn)真落實。應(yīng)讓工長將預(yù)期施工工人姓名報上來,便于企業(yè)管理,嚴(yán)禁臨時抓人。事前充足準(zhǔn)備,能有效杜絕后期工程問題。二、開工動員***裝飾每一例工程開工時,應(yīng)事先通知業(yè)主到現(xiàn)場,企業(yè)組織經(jīng)理、巡檢、設(shè)計師、工長、水電工人,在現(xiàn)場開一次施工動員會。集體將企業(yè)各項規(guī)章制度、現(xiàn)場展示材料、保護(hù)材料張貼,保護(hù)到位。經(jīng)理要把開工動員會做出氣勢、振奮人心、鼓舞士氣,讓用戶看到***裝飾嚴(yán)格管理效果,讓用戶真正放心。三、工程跟進(jìn)施工隊伍進(jìn)入現(xiàn)場后,經(jīng)理要督促設(shè)計師、巡檢立即對工地進(jìn)行跟進(jìn)檢驗。依據(jù)工程管理表,設(shè)計師要對工地跟進(jìn)二次以上,木工進(jìn)入現(xiàn)場施工時,設(shè)計師要立即提供施工圖,并到現(xiàn)場進(jìn)行講解,油工進(jìn)入現(xiàn)場前,設(shè)計師要進(jìn)行第二次跟進(jìn),對色彩及成型后效果進(jìn)行指導(dǎo)。巡檢要定時和不定時對工地進(jìn)行走訪,每一次進(jìn)料、驗收時,巡檢全部要檢驗,確定簽字。巡檢要定時向經(jīng)理進(jìn)行工地匯報,并對工地上衛(wèi)生、質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)。經(jīng)理應(yīng)定時檢驗巡檢工作報表,對每一個工地現(xiàn)場做到了如指掌。經(jīng)理應(yīng)立即監(jiān)督工長按期施工,并提前向用戶提交中期款、尾款通知單。四、完工驗收工程按期完工后,經(jīng)理要立即通知業(yè)主進(jìn)行工程驗收。未立即通知屬企業(yè)方面過失,業(yè)主未立即按期驗收,屬業(yè)主方面過失。驗收時,應(yīng)將前期分項驗收單、材料單拿出,資料準(zhǔn)備齊全,出具完工驗收書,請業(yè)主簽字,并支付尾期款??罡督Y(jié)束,經(jīng)理應(yīng)給業(yè)主出具工程保修單,并根本將工具、雜物、剩料清理出現(xiàn)場。最終,給業(yè)主做定時回訪、立即維修承諾。完工驗收也是一次展示企業(yè)管理、服務(wù)品質(zhì)大好良機(jī),期望經(jīng)理們認(rèn)真準(zhǔn)備。第七節(jié)工作管理報表各位經(jīng)理要善于利用工作報表開展工作,提升工作效率。工作報表作用是規(guī)范、系統(tǒng),節(jié)省時間,一目了然。***裝飾企業(yè)系統(tǒng)工作報表應(yīng)包含下列內(nèi)容,各位經(jīng)理能夠結(jié)合各店情況自由設(shè)計:1、用戶咨詢記錄表上門咨詢用戶,咨詢之前,先填《用戶咨詢記錄表》。2、電話統(tǒng)計表企業(yè)來往電話一定要做統(tǒng)計,用戶打電話咨詢,要立即填寫《電話咨詢記錄表》,設(shè)計師、員工撥打用戶電話,要填定撥打電話統(tǒng)計表。3、量尺統(tǒng)計表設(shè)計師、員工每人全部有一份《量尺統(tǒng)計表》,便于雙方溝通。經(jīng)理有一份量尺總表,登記設(shè)計師、員工每個月量尺數(shù)及跟進(jìn)檢驗每套尺結(jié)果。4、量尺具體資訊統(tǒng)計表設(shè)計師、員工量尺時,不能全憑腦袋記憶,要把現(xiàn)場和用戶溝通全部內(nèi)容反應(yīng)到表格上。腦袋記憶輕易出現(xiàn)混亂,明晰數(shù)據(jù)表格是最真實可靠,也能給用戶留下良好印象。5、簽單管理表經(jīng)理每個月要對當(dāng)月所簽署工程進(jìn)行具體統(tǒng)計,便于統(tǒng)一管理。6、工程管理表工地管理是復(fù)雜,伴隨簽單每個月積累,各個工地中出現(xiàn)問題是多樣,要集中精力處理問題,報表必不可缺。7、職員工作報表經(jīng)理要學(xué)會讓企業(yè)全部職員全部使用工作報表,以工作進(jìn)行總結(jié)和匯報。這么,不僅讓企業(yè)管理規(guī)范化,也有利于經(jīng)理節(jié)省時間,提升效率,有條不紊。8、職員管理表經(jīng)理能夠把對職員管理,集中在一張表進(jìn)行。9、會議管理表各位經(jīng)理要善于利用多種會議開展工作,振奮士氣。具體工作報表,請參見附表。第八節(jié)財務(wù)監(jiān)控各位經(jīng)理人,要學(xué)會應(yīng)用財會知識來經(jīng)營管理企業(yè)。合格經(jīng)理人,全部是優(yōu)異財務(wù)管家。一、財政預(yù)算財政是企業(yè)生存根本,沒有精打細(xì)算財政預(yù)算計劃,是要在財會上吃虧。每個月,經(jīng)理人全部要做一份財政預(yù)算,正確計算出當(dāng)月收入和支出之合理計劃,每份支出計劃全部要和收入掛鉤,每一筆收入也全部要對應(yīng)支出一定費(fèi)用。支出時,要考慮怎樣收回投入。每個月全部要做財政三級計劃。一是持平,決不能出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。二是盈利。三是高盈利。財政計劃是和市場經(jīng)營和企業(yè)管理嚴(yán)密相關(guān),首先要節(jié)流,但節(jié)流不是目標(biāo),關(guān)鍵是去開源,開源就是多量尺、多簽單、多服務(wù)用戶。二、財政監(jiān)控各位經(jīng)理要自覺建立財政監(jiān)控制度。具體表現(xiàn)在:1、立即檢驗、督促每一筆到期應(yīng)收帳款,如中期款、增項款、尾款。要在收款前三天下達(dá)企業(yè)催款通知書,讓用戶有充足心理準(zhǔn)備,要盡全力按預(yù)期時間把全部應(yīng)收帳款收上來。2、嚴(yán)格審核企業(yè)做每一份預(yù)算,預(yù)算中可能出現(xiàn)問題全部要杜絕。3、簽署施工協(xié)議書時,字斟句酌,嚴(yán)格把關(guān)。4、督促工長把住工程質(zhì)量關(guān),使工程合格率提升到97%以上,有良好工程質(zhì)量和周到服務(wù),就不怕尾款收不上來。5、督促企業(yè)職員,認(rèn)真填寫每份報表,不在數(shù)字上、計算上出現(xiàn)失誤。6、嚴(yán)格審查每一張票據(jù)。第九節(jié)危機(jī)處理裝飾行業(yè)不一樣于其它行業(yè),面對殘酷市場競爭和細(xì)瑣繁雜裝飾工程施工,要求各位分企業(yè)經(jīng)理,時刻要有危機(jī)意識。危機(jī)意識表現(xiàn)在:一是對市場競爭危機(jī)意識,要主動出擊,不能等,望、懶、散;二是時刻保持對施工工程高度警惕,盡最大努力杜絕工程質(zhì)量糾紛,維護(hù)施工安全。對裝飾企業(yè)而言,可能出現(xiàn)危機(jī)有下列多個:1、工程質(zhì)量危機(jī),如水管大面積漏水,刨漏樓板,水管爆裂等。2、工程安全事故,如工傷、火災(zāi)、觸電、偷竊。3、工程協(xié)議糾紛。4、工人斗毆。處理這些危機(jī)方法有二:一是加強(qiáng)管理,杜絕危機(jī)于未然。二是事后據(jù)理妥善處理。工程質(zhì)量危機(jī)產(chǎn)生原因有二,一是材料不好,二是施工不妥。開工前和施工中,嚴(yán)令工長、巡檢把住材料關(guān);對于不該砸、不該改動,果斷不動,不管用戶是否同意。工程安全事故更要防勝于救,工地現(xiàn)場安全一定向工長和工人三令五申,嚴(yán)禁吸煙。施工要按標(biāo)準(zhǔn)工序、工藝進(jìn)行,不得帶電作業(yè);要加強(qiáng)工人教育和管理,使大家文明相處,表現(xiàn)出***裝飾工人高素質(zhì)。對已經(jīng)發(fā)生危機(jī),處理時,謹(jǐn)記標(biāo)準(zhǔn):1、不要自亂陣腳,要保持冷靜、清醒頭腦。2、重大問題,要立即向總企業(yè)匯報、通氣。3、處理問題前,要立即聯(lián)絡(luò)各方當(dāng)事人,搜集全方面信息。4、處理質(zhì)量危機(jī)及部分安全事故時,要攜帶企業(yè)道歉信,立即奔赴現(xiàn)場,主動尋求處理措施。5、要不卑不亢地處理問題,合適適時作出讓步,該賠付時立即賠付,要求用戶簽字。6、對蠻橫無禮用戶,先禮后兵,能用情感化最好,但不可在道理上退步。7、妥善處理問題中各方關(guān)系,如有媒體參與其中,應(yīng)避重就輕,但態(tài)度要主動、誠懇,讓各方看出我們處理問題誠意。8、處理后,要立即總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),全企業(yè)通報,杜絕再犯類似錯誤。第十節(jié)工作匯報和請示為提升企業(yè)工作效率,企業(yè)特設(shè)置工作匯報和請示制度。一、匯報制度1、分企業(yè)經(jīng)理每七天、每個月、每季、每十二個月全部要就其工作結(jié)果對總企業(yè)進(jìn)行匯報。2、每七天匯報日為每七天店長例會前,每個月匯報日為每個月封帳日(即25日),季匯報日為3月25日、6月25日、9月25日、12月25日。年匯報日為每十二個月12月30日。3、工作匯報應(yīng)形成書面文字,逐條進(jìn)行匯報。4、工作匯報是經(jīng)理工作一部分,無故不能按時提交工作匯報,視為有意殆工,出現(xiàn)一次罰款50元,并責(zé)令限期提交。5、工作匯報應(yīng)真實可靠,不得瞞報、虛報??偲髽I(yè)總經(jīng)理有權(quán)要求各分企業(yè)經(jīng)理提交工作結(jié)果原始憑據(jù)。6、總企業(yè)總經(jīng)理有權(quán)就工作匯報提出質(zhì)疑,并要求企業(yè)經(jīng)理真實回復(fù)。二、匯報內(nèi)容工作匯報是對各分企業(yè)經(jīng)理工作結(jié)果一次檢驗,要求各分企業(yè)經(jīng)理認(rèn)真對待,全方面填寫工作匯報。匯報內(nèi)容以下:1、市場經(jīng)營方面(1)是否主動舉行

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