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《房地產(chǎn)經(jīng)紀類崗位培訓》課程廣州城市職業(yè)學院項目六房地產(chǎn)代理業(yè)務房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)教學資源庫RealEstateOperation&ManagementResourceLibrary單元二聯(lián)動銷售攻略之聯(lián)動電話銷售技巧職業(yè)教育房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)教學資源庫技能點:能有效開展新建商品房代理業(yè)務素養(yǎng):嚴謹認真的學習工作態(tài)度遵紀守法的職業(yè)意識團隊協(xié)作精神知識點:新建商品房代理業(yè)務基礎知識新建商品房代理業(yè)務流程要點321心態(tài)與禮儀明確目標有效溝通目錄4異議處理心態(tài)與禮儀良好的心態(tài)是成功的開始耐心激情自我提升電話銷售基本禮儀自我介紹姿態(tài)端正今天你微笑了嗎?表情肢體語言基本禮儀禮貌用語結束時輕掛電話打進電話打出電話明確目標了解客戶需求為后續(xù)溝通作準備跟客戶成為好朋友讓客戶認識我們有效溝通一、溝通前的準備熟悉樓盤基本信息的了解相關政策的了解列出關鍵字二、溝通進行時表達語序音量語調(diào)語速二、溝通進行時魅力語言贊美專業(yè)負責同理心二、溝通進行時客戶的分類A.舊客(親切、自然、舒適)B.新客(專業(yè)、重點)C.成交客(有活動)D.業(yè)主客(能幫到客戶)二、溝通進行時問答聽提問技巧反問式提問引導式提問需求型提問回答技巧不要去推測客戶的身份,并用不同的態(tài)度去接待他們制造懸念,制造緊迫感避免不耐煩的語氣,避免和客戶爭吵、抬杠避免急躁,急于催客戶來看房避免使用含糊的詞語“大概、好像”等最有藝術技巧是讓客戶忘記他問的問題,但讓客戶滿意不會回答的問題不要亂回答,切勿不懂裝懂用心聆聽不隨便打斷對方說話適時有回應及時做筆記在聆聽過程中抓住切入點,引入主題重點內(nèi)容重復確認二、溝通進行時識別語言信號異議處理常見異議處理及應對方式
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