郵儲銀行2013年工作總結和2014年工作計劃

郵儲銀行2013年工作總結和2014年工作計劃一年來，在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領導下，我行認真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，緊緊圍繞加快轉型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質效并重的總體工作部署，調整結構，激活機制，全力推動XX行各項工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。

----主要發(fā)展指標完成情況一、業(yè)務收入指標完成情況截至2013年10月底，我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務收入987萬元，預計全年收入1200萬元。

二、主要業(yè)務發(fā)展指標完成情況(一）信貸業(yè)務信貸業(yè)務收入實現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當年累計結余536筆、金額1940萬元。

（二）公司業(yè)務公司業(yè)務收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

截止2013年10月，全縣對公存款余額13.5億元，五家金融機構中我行占比14%。

（三）儲蓄業(yè)務個人存款：2013年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中：郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元。

我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點，9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67萬元，代理網(wǎng)點凈增912.47萬元。

----主要工作開展情況一、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷各項業(yè)務。

明確了目標定位后，我行建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，比較大的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。

突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。

通過不懈的努力，我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如大象集團、國電項目等重點業(yè)務，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基矗。

二、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。

今年我行抓住推行VIP服務等工作，抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。

一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財一是加強信貸隊伍建設，通過思想動員、行為規(guī)范、經(jīng)濟獎賞、物質激勵等措施，盡快消除信貸員的“恐貸”陰影，并利用政策導向，逐步培養(yǎng)一種“拼、比、趕、超”全力發(fā)展業(yè)務的積極氛圍；二是繼續(xù)推進向農(nóng)村市場挺進步伐，開發(fā)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點村莊、重點行業(yè)；三是以示范行建設為契機，持續(xù)規(guī)范信貸基礎管理、檔案管理、人員管理、逾期管理；四是加快食用菌、汽車消費、一手房、小企業(yè)等貸款營銷項目進度，拓寬業(yè)務品種。

2、加大公司業(yè)務整體化配置資源，以項目營銷為抓手，有序推進公司業(yè)務規(guī)?；l(fā)展。

一是加強公司業(yè)務人才配備，建立五人以上的專職營銷隊伍；二是細分目標市場，突出重點，在目前的“財政”項目定位基礎上，繼續(xù)跟進縣區(qū)煤礦、壺化集團、國電等單位，有序推進業(yè)務開發(fā)；三是加強業(yè)務培訓和服務培訓，為客戶提供方便快捷的服務；四是充分做好票據(jù)等新業(yè)務的開辦和前期宣傳工作。

3、穩(wěn)步推進儲蓄業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展，保持負債業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展。

一是制定儲蓄專項業(yè)務營銷方案，逐一落實，繼續(xù)走全員營銷的道路，促進負債業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展；二是加強大客戶、重點客戶管理，培養(yǎng)客戶忠誠度，推動理財業(yè)務發(fā)展；三是做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提升我行競爭力。

二、狠抓網(wǎng)點安全生產(chǎn)、持續(xù)改善服務水平（一）進一步完善落實服務水平標準，細化支行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質文明、服務規(guī)范，繼續(xù)開展窗口服務明星評選活動，堅持每月召開服務質量分析會議，強化服務考核機制，重點對用戶投訴反映的服務態(tài)度、推諉辦理業(yè)務等嚴重影響郵行形象的問題要加大處罰力度，從嚴從重處理。

（二）引深窗口服務達標活動，逐步改善窗口服務的“硬件”攻能，通過改善窗口的“軟、硬”件，使營業(yè)窗口的整體服務水平上臺階。

（三）明確服務管理責職，從行領導、綜合辦、業(yè)務部到各單位負責人，要層層抓服務，對發(fā)生用戶投訴和新聞曝光等重大影響企業(yè)信譽的服務問題要追究連帶責任，確保年內(nèi)支行服務水平有明顯提升。

三、堅持抓隊伍建設提素質（一）建立三支隊伍。

一是建立一支業(yè)務精通、敢于吃苦、品行端正，把信貸工作視為事業(yè)來做的信貸隊伍；二是建立一支勇于攻關，敢于碰釘子，善于交際，具有鍥而不舍精神的公司客戶經(jīng)理隊伍；三是打造一支以行長、理財經(jīng)理為主、全體員工參與的儲蓄、理財隊伍。

（二）扎實抓好職工培訓教育工作，明年我行將加大培訓頻次，注重培訓質量，做到有培必考，扎扎實實抓好培訓工作（三）抓好企業(yè)文化建設，發(fā)揮團隊