運(yùn)營(yíng)商智能管道業(yè)務(wù)應(yīng)如何創(chuàng)新

運(yùn)營(yíng)商智能管道業(yè)務(wù)應(yīng)如何創(chuàng)新？向用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)是運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建智能管道的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一，這是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)的來(lái)臨使得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為一種驅(qū)動(dòng)價(jià)值流向的主要模式之一。與眾不同，高度個(gè)人相關(guān)可定制的產(chǎn)品和服務(wù)將獲得市場(chǎng)成功，風(fēng)靡全球的蘋(píng)果牌手機(jī)就是一個(gè)非典型成功案例。這種用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)的可定制性需求，需要運(yùn)營(yíng)商改變以往的整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，需要從網(wǎng)絡(luò)資源配置、服務(wù)資源管理、業(yè)務(wù)接入控制等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行功能和流程的重組與重構(gòu)，以更精細(xì)的功能顆粒度為用戶的業(yè)務(wù)定制提供技術(shù)解決方案。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要兩個(gè)基礎(chǔ)性的工具，數(shù)據(jù)聚合重構(gòu)能力和融合接入服務(wù)能力。數(shù)據(jù)聚合重構(gòu)能力，即運(yùn)營(yíng)商在提供智能管道服務(wù)時(shí)需要為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供具有豐富的來(lái)自個(gè)人、家庭、社會(huì)的各種數(shù)據(jù)。例如個(gè)人行為數(shù)據(jù)、各種行業(yè)信息資源、機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，或者說(shuō)能夠?qū)崿F(xiàn)真實(shí)社會(huì)和自然世界的數(shù)字化鏡像，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合、挖掘、分析。這樣，根據(jù)能力開(kāi)放理念，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新就可以以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)混搭式的各種應(yīng)用的創(chuàng)新。那么這種愿景目標(biāo)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的智能管道在技術(shù)上提出了較高的和復(fù)雜的要求。目前來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)，為智能管道達(dá)成這樣的目標(biāo)提供了可能。我們知道，物聯(lián)網(wǎng)理念能夠解決的核心問(wèn)題之一是對(duì)機(jī)器世界的數(shù)據(jù)采集和匯聚，無(wú)論是在工廠生產(chǎn)線上的儀器設(shè)備還是在家庭里的家電，乃至對(duì)人體本身的身體特征的各種數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行匯聚和處理?？梢哉f(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)物理（機(jī)器）世界的數(shù)據(jù)混搭需求。但由于海量和異構(gòu)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)挖掘和整理之后才能可用，因此，對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析計(jì)算能力提出了極高的要求，云計(jì)算的技術(shù)理念目前看是一種比較可行的解決方案?；谠朴?jì)算的低成本計(jì)算和數(shù)據(jù)分析整理技術(shù)，無(wú)論是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)還是機(jī)器世界的數(shù)據(jù)，都可以以經(jīng)濟(jì)可行的方式，得到聚合重構(gòu)。融合接入能力，需要滿足的是人們?cè)诒M可能廣闊的物理空間和盡可能多的時(shí)間點(diǎn)上的服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題。這種接入需要的是需要屏蔽技術(shù)差異的細(xì)節(jié)，而保持服務(wù)的一致性。所以，無(wú)線與有線技術(shù)的融合，固定與移動(dòng)的融合，互聯(lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)、有線網(wǎng)的融合，就顯得重要起來(lái)。對(duì)于應(yīng)用創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，智能管道的核心理念應(yīng)該是盡可能多的屏蔽由于技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的不同而造成的差異，做到網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)性，才能使得應(yīng)用開(kāi)發(fā)者能夠更專(zhuān)注與功能和體驗(yàn)創(chuàng)新。因此，我們看到隨著移動(dòng)通信技術(shù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)步以及三網(wǎng)融合的發(fā)展，智能管道的理念第一次把來(lái)自社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的海量數(shù)據(jù)與來(lái)自與人們密切相關(guān)的機(jī)器世界的數(shù)據(jù)，提供了“混搭”的可能和機(jī)會(huì)，并為這種混搭可以提供最大可能的與網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)的解決方案。隨著物聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合的進(jìn)程，筆者認(rèn)為基于智能管道的創(chuàng)新將經(jīng)歷三種模式和階段?；诰W(wǎng)絡(luò)能力豐富的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。也就是說(shuō)傳感網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)能力提升和豐富，在智能管道支持下，業(yè)務(wù)創(chuàng)新將首先是能力混搭型和體驗(yàn)創(chuàng)新型。例如基礎(chǔ)感知能力與無(wú)線通信能力的業(yè)務(wù)創(chuàng)新?；讵?dú)立數(shù)據(jù)匯聚能力的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。也就是說(shuō)信息數(shù)據(jù)的匯聚首先是發(fā)生在各自獨(dú)立的領(lǐng)域，例如在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在三網(wǎng)融合領(lǐng)域，技術(shù)的進(jìn)步和數(shù)據(jù)的整合需要時(shí)間，那么業(yè)務(wù)創(chuàng)新將是在這些相對(duì)對(duì)立的基于本領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析和重構(gòu)進(jìn)行?；跀?shù)據(jù)融合能力的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。也就是說(shuō)在這個(gè)階段，機(jī)器世界的信息與社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行數(shù)據(jù)無(wú)論從數(shù)據(jù)規(guī)模和數(shù)據(jù)可用性上來(lái)說(shuō)，都已經(jīng)初步完成了匯聚，并具備了整合分析向業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者開(kāi)放的可能。此階段的創(chuàng)新將是真實(shí)物理世界與虛擬數(shù)字世界的混搭。例如基于各種真實(shí)物理體驗(yàn)的游戲和娛樂(lè)應(yīng)用就可能是一種高度定制的應(yīng)用。不過(guò)這三個(gè)階段其實(shí)并不是完全獨(dú)立，而是可能有交叉。因此，智能管道的理念將以全新數(shù)據(jù)聚合重構(gòu)能力和泛在的融合接入服務(wù)能力，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的技術(shù)引擎。而運(yùn)營(yíng)商也將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的重新發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為信息運(yùn)營(yíng)商。運(yùn)營(yíng)商提出流量經(jīng)營(yíng)的概念是在互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)話音收入增長(zhǎng)趨微所導(dǎo)致的成本、收入、利潤(rùn)的失衡的大背景下。運(yùn)營(yíng)商希望籍以流量經(jīng)營(yíng)扭轉(zhuǎn)增長(zhǎng)的困境和成本的壓力。但是如果不能對(duì)流量經(jīng)營(yíng)這一概念再一般意義上達(dá)成一致，所謂流量經(jīng)營(yíng)就有可能南轅北轍，預(yù)期與結(jié)果大相徑庭。智能管道的核心功能應(yīng)該包括基本電信網(wǎng)絡(luò)接入功能，包括話音、短信、彩信；業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐功能例如計(jì)費(fèi)、故障、維護(hù)等；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能例如廣告、定價(jià)、促銷(xiāo)等；客戶服務(wù)能力例如咨詢、投訴等智能管道的價(jià)值在于運(yùn)營(yíng)商和第三方可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)可以實(shí)現(xiàn)管道的價(jià)值最大化，并通過(guò)與第三方的有效合作，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的成本。同時(shí)對(duì)于用戶而言，也可以改善用戶體驗(yàn)。智能管道與其說(shuō)一項(xiàng)技術(shù)，不如說(shuō)是一種新的模式，這種模式的本質(zhì)需要運(yùn)營(yíng)商和第三方之間，以更開(kāi)放的模式進(jìn)行合作，比如開(kāi)放彼此原先所謂核心的能力和數(shù)據(jù)，進(jìn)行共享和合作，因此，對(duì)產(chǎn)業(yè)的合作鏈條將有重要改變，產(chǎn)業(yè)分工將更加精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化。2.

問(wèn)：如何打造智能管道？通過(guò)哪些機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)智能管道？有哪些管控手段？答：智能管道打造需要三個(gè)層面的工作：1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開(kāi)放：運(yùn)營(yíng)商和第三方彼此的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和開(kāi)放2）網(wǎng)絡(luò)能力的開(kāi)放：對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、優(yōu)化、維護(hù)、需要建立體系化的開(kāi)放體系，并引入第三方和用戶參與的機(jī)制3）營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力的共享：運(yùn)營(yíng)商和第三方彼此營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)能力的共享。實(shí)現(xiàn)智能管道，需要運(yùn)營(yíng)商建設(shè)能力開(kāi)放平臺(tái)、端到端的QoS運(yùn)營(yíng)機(jī)制、應(yīng)用孵化運(yùn)行環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)集中平臺(tái)等基礎(chǔ)性的平臺(tái)架構(gòu)體系。3.

問(wèn)：智能管道要求網(wǎng)絡(luò)有哪些變化？如何穩(wěn)步推進(jìn)智能管道的建設(shè)，需要哪些層面的配合和優(yōu)化？答：要求網(wǎng)絡(luò)能夠識(shí)別業(yè)務(wù)，并能夠按照業(yè)務(wù)的體驗(yàn)需求，配置網(wǎng)絡(luò)資源。這需要網(wǎng)絡(luò)從接入網(wǎng)到核心網(wǎng)到業(yè)務(wù)平臺(tái)到移動(dòng)終端的端到端的QoS保障機(jī)制，并建立集中化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管控平臺(tái)。4.

問(wèn)：智能管道建立后，客戶將會(huì)有怎樣的使用體驗(yàn)？用戶、應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，服務(wù)提供者和網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算資源之間將是怎樣一種關(guān)系？答：客戶的體驗(yàn)將能夠更加差異化，不論是網(wǎng)絡(luò)的接入響應(yīng)還是業(yè)務(wù)的流暢性以及服務(wù)保障的可靠性和可用性，都可以做到差異化的服務(wù)。基于智能管道，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可以細(xì)分客戶體驗(yàn)需求，向服務(wù)提供者（運(yùn)營(yíng)商）提交不同的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算資源需求，并根據(jù)服務(wù)提供者與開(kāi)發(fā)者簽訂的合約規(guī)則，生成響應(yīng)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶差異化的需求。5.

問(wèn)：結(jié)合貴司實(shí)際，談一談目前智能管道在國(guó)際市場(chǎng)的建設(shè)情況？答：國(guó)際上，智能管道建設(shè)還處于起步階段。6.

問(wèn)：中國(guó)電信提出要力爭(zhēng)成為智能管道的主導(dǎo)者，中國(guó)移動(dòng)也有相似計(jì)算，那么目前國(guó)內(nèi)智能管道的建設(shè)情況如何,處在哪個(gè)階段？取得了怎樣的實(shí)效成果？答：目前國(guó)內(nèi)智能管道建設(shè)還處于理論研究和實(shí)踐探索期。盡管運(yùn)營(yíng)商都提出了智能管道的概念，并闡述了自己的定位，但是從系統(tǒng)建設(shè)的角度，還沒(méi)有形成體系化的模式和明確的可操作的步驟。但是以能力開(kāi)放系統(tǒng)建設(shè)為主要形態(tài)，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)始嘗試一定的智能管道的布局。7.

問(wèn)：目前，移動(dòng)寬帶的發(fā)展將迎來(lái)了三波浪潮，（第一波浪潮是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)寬帶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，第二波浪潮是提供差異化服務(wù)）第三波浪潮是建立智能，那么，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商如何提供管道差異化服務(wù)，滿足用戶更多差異化的需求？答：基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商管道差異化服務(wù)，可以聚焦在自身做好平臺(tái)性的工作，依靠第三方合作，開(kāi)放自己的用戶數(shù)據(jù)，滿足客戶的差異化需求。運(yùn)營(yíng)商需要聚焦在那些能夠標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化的智能管道能力建設(shè)上，例如統(tǒng)一集中運(yùn)營(yíng)商的存儲(chǔ)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)可靠的電信網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等。8.

問(wèn)：智能的建立將對(duì)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？困難有哪些（制度層面、技術(shù)層面）？答：智能管道的建立，將可以通過(guò)合作的方式，降低運(yùn)營(yíng)商面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用沖擊所帶來(lái)的成本，并可以滿足在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶差異化的需求和體驗(yàn)。但是，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，也面臨較大挑戰(zhàn)：在制度層面，需要運(yùn)營(yíng)商和第三方之間，建立起基本的合作和信任關(guān)系，這有賴于外部法律和制度環(huán)境的變化；同時(shí)在如何共享用戶數(shù)據(jù)上，也涉及到用戶隱私法律缺位的問(wèn)題。在技術(shù)上，運(yùn)營(yíng)商自身的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、支撐系統(tǒng)都需要較大的投入，以適應(yīng)智能管道的建設(shè)需求，其技術(shù)復(fù)雜度和成本，也不是短期內(nèi)可以滿足的。運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)：流量的非典型分類(lèi)(2011-10-2321:31:43)這是一篇有關(guān)流量經(jīng)營(yíng)中流量的分類(lèi)及其各類(lèi)流量的業(yè)務(wù)特性的文章。流量分類(lèi)是否恰當(dāng)，直接影響著運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的策略，也影響著業(yè)務(wù)資源的配置。在流量經(jīng)營(yíng)中，分類(lèi)的方法可以有很多種：以流量?jī)?nèi)容類(lèi)型分類(lèi)、以流量來(lái)源分類(lèi)、以流量的傳輸特性分類(lèi)、以流量?jī)r(jià)值分類(lèi)等等，不一二足。之于電信運(yùn)營(yíng)商的視角，筆者認(rèn)為，最有價(jià)值的分類(lèi)方法是以流量的內(nèi)容和流量的來(lái)源的分類(lèi)。1）傳統(tǒng)靜態(tài)流量。這部分流量是指產(chǎn)生于Web1.0時(shí)代的新聞、文學(xué)小說(shuō)等以靜態(tài)頁(yè)面內(nèi)容為主的流量，以及在web2.0時(shí)代生成靜態(tài)內(nèi)容頁(yè)面的支撐技術(shù)所產(chǎn)生的流量。這部分流量具有大小固定，內(nèi)容相對(duì)固定，需求價(jià)值固定的特性。2）視頻流量。以視頻網(wǎng)站和視頻內(nèi)容分享產(chǎn)生的流量。這部分流量具有流量大、占用帶寬高、需求有隨著社交分享或者熱點(diǎn)傳播指數(shù)型的增長(zhǎng)的可能。流量?jī)r(jià)值與價(jià)格高度失衡。3）娛樂(lè)流量。指出了視頻流量之外的游戲、閱讀、賭博等應(yīng)用的流量。這部分流量有的同時(shí)具有大數(shù)據(jù)量和高突發(fā)性的流量特征，有的僅具有其中之一的特征。但是在用戶的支付邊際價(jià)格上，這部分流量的價(jià)值卻遠(yuǎn)高于其他流量?jī)?nèi)容。4）社交流量。指在社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中產(chǎn)生的流量，以及因?yàn)樯缃换?dòng)所產(chǎn)生內(nèi)容流量。在這個(gè)意義上，社交流量具有一部分入口的性質(zhì)。這部分流量具有社交爆炸性特質(zhì)。流量變化隨著熱點(diǎn)事件起伏。5）搜索流量。使用搜索引擎以及由于搜索引擎的導(dǎo)航產(chǎn)生的內(nèi)容流量。這部分流量也越來(lái)越具有社交爆發(fā)式的變化趨勢(shì)。熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)是搜索引擎流量激增的主要原因。6）電子商務(wù)流量。主要是指來(lái)自市場(chǎng)交易的流量，產(chǎn)生自主要的電子商務(wù)網(wǎng)站及其聯(lián)盟站點(diǎn)。這部分流量規(guī)模不大，但是價(jià)值很高，用戶在流量消費(fèi)的支付邊際價(jià)格很高。但是對(duì)安全性和可靠性要求極高。7）行業(yè)應(yīng)用流量。指在行業(yè)信息化應(yīng)用中產(chǎn)生的流量。這部分流量來(lái)源復(fù)雜，流量?jī)?nèi)容多樣。其價(jià)值主要取決于大客戶與運(yùn)營(yíng)商的議價(jià)能力。但是大部分行業(yè)客戶對(duì)流量的高等級(jí)保障需求都要高于其他非行業(yè)應(yīng)用流量，而其支付意愿卻低于非行業(yè)應(yīng)用客戶。以上是簡(jiǎn)單的幾種流量分類(lèi)，這是運(yùn)營(yíng)商做好流量經(jīng)營(yíng)的前提。研究和分析這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量特點(diǎn)，建立與之適配的柔性智能管道，是實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：運(yùn)營(yíng)商全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)陣地(原文發(fā)表于《中國(guó)電信業(yè)》2011年9月份第129期的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的“志剛評(píng)論”專(zhuān)欄，題目為《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)全新的營(yíng)銷(xiāo)模式》。致力于探討在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商如何運(yùn)用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，并首次提出了“注意力攔截”營(yíng)銷(xiāo)概念。以下把全文貼出，以饗各位博友。

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)全新的營(yíng)銷(xiāo)模式》在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎每個(gè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作人都不得不面對(duì)一個(gè)嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：人們獲取信息的渠道已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到了以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為代表的新媒體。趨勢(shì)：在線正在主導(dǎo)人們的時(shí)間得益于移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，在線正在成為人們主要的生活方式之一。智能操作系統(tǒng)手機(jī)大范圍普及；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入的速率在3G時(shí)代極大提高；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力幾乎無(wú)所不在，這都為人們能夠隨時(shí)隨地的處于在線狀態(tài)解除了技術(shù)約束。無(wú)所不在的在線接入能力，使得人們的注意力轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)。新聞、視頻、社交、音樂(lè)、即時(shí)消息、電子商務(wù)、搜索引擎等應(yīng)用正在占據(jù)人們消費(fèi)時(shí)間的主要部分。每個(gè)人在成為媒體信息內(nèi)容的消費(fèi)者的同時(shí)，也成了自媒體。在線的網(wǎng)絡(luò)生活狀態(tài)已經(jīng)成為一種生活方式，并在個(gè)人時(shí)間片段分配中開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo)地位。挑戰(zhàn)：運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式遭遇注意力危機(jī)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，需要正視和面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，人們對(duì)于傳統(tǒng)媒體的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)，在線的信息消費(fèi)已經(jīng)成為社區(qū)化的用戶獲取信息的主要方式。運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，例如把廣告資源投放在平面媒體或者自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道如營(yíng)業(yè)廳這些下線資源，或者電視廣告上的時(shí)候，與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比，其劣勢(shì)變得顯著。首先是在信息達(dá)到上可能會(huì)在到達(dá)用戶之前，就已經(jīng)消散。以廣告為例，關(guān)鍵在于，傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等媒體的內(nèi)容已經(jīng)被新的媒體渠道所替代，用戶已經(jīng)不需要把注意力投放在傳統(tǒng)媒體的平面上。其次，由于缺乏與用戶的雙向互動(dòng)，或者說(shuō)，不能把用戶拉入到營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景中，使得用戶能夠“如臨其境”，在營(yíng)銷(xiāo)的方式和方法上，可能都很難匹配用戶的個(gè)眾化需求，并最終能夠產(chǎn)生有利于交易達(dá)成的影響效果。最后，以線下為主的內(nèi)容的傳播并不具備二次傳播的能力。這種二次傳播在第一個(gè)層次是指在網(wǎng)絡(luò)上能夠被轉(zhuǎn)載、分享；在第二個(gè)層次是指好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意被用戶自媒體自己加工之后的分享。注意力攔截營(yíng)銷(xiāo)：注重社交媒體的入口攔截對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，海量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息以及用戶注意力資源的碎片化，需要運(yùn)營(yíng)商在利用互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)時(shí)，必須在用戶在入口處進(jìn)行注意力攔截，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的部署和實(shí)施。所謂注意力攔截，是指營(yíng)銷(xiāo)資源的投入應(yīng)該以用戶注意力的的入口和終點(diǎn)為核心營(yíng)銷(xiāo)資源投放區(qū)域，對(duì)用戶的注意力流量進(jìn)行一定數(shù)量的分流和注意力資源供給。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得用戶的注意力流量有向社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用加速匯聚的趨勢(shì)，尤其是在中國(guó)，以微博為典型的Web2.0應(yīng)用的出現(xiàn)，使得社交應(yīng)用成為新聞、視頻、電子商務(wù)等應(yīng)用的新的增長(zhǎng)迅速的用戶注意力入口。在國(guó)外以facebook、twitter，國(guó)內(nèi)以微博為典型代表的社交和SNS應(yīng)用的出現(xiàn)，使得這些應(yīng)用在以用戶自主創(chuàng)造內(nèi)容吸引匯聚用戶注意力資源的同時(shí)，也正在成為其他內(nèi)容的資源的入口和渠道。此外，搜索引擎、視頻分享網(wǎng)站、電子商務(wù)等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用或者媒體，也在匯聚用戶注意力資源方面，占據(jù)了突出的位置。除了入口之外，游戲、娛樂(lè)、電子商務(wù)、視頻為核心的內(nèi)容資源則轉(zhuǎn)化為注意力消費(fèi)的終點(diǎn)。由于泛社交化的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，這些應(yīng)用自身也與社交應(yīng)用融合，成為用戶分享注意力的起點(diǎn)。搜索引擎作為當(dāng)前最主要的信息入口，也是用戶注意力資源匯聚的關(guān)鍵入口。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，在社區(qū)化的用戶注意力資源匯聚和消費(fèi)的“注意力入口”和“注意力消費(fèi)場(chǎng)所”，進(jìn)行有針對(duì)性的注意力攔截，從而對(duì)用戶能夠在在線的生活方式中被有效的影響，是運(yùn)營(yíng)商利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式建構(gòu)的關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及執(zhí)行人員必須認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心特征是以互動(dòng)為主的話，那么在營(yíng)銷(xiāo)模式的設(shè)計(jì)上，筆者以為，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)模式建構(gòu)，應(yīng)該以“互動(dòng)”為核心，著重強(qiáng)化關(guān)系口碑營(yíng)銷(xiāo)和長(zhǎng)尾營(yíng)銷(xiāo)，以充分的利用web2.0技術(shù)所帶來(lái)的技術(shù)好處。關(guān)系和互動(dòng)：基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的建議互聯(lián)網(wǎng)是一種社區(qū)化的生存結(jié)構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)的各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，社區(qū)成員彼此之間的信任關(guān)系在虛擬世界被加強(qiáng)，從而使得信息的傳播能夠更快并且能夠獲得更高度的認(rèn)可。社區(qū)化的用戶的消費(fèi)決策行為越來(lái)越多的受到群體意志的影響，其具體表現(xiàn)形式是通過(guò)搜索尋求群體支持，或者通過(guò)微博、社交網(wǎng)站尋求意見(jiàn)和建議。同時(shí)社區(qū)化的用戶自身也開(kāi)始通過(guò)分享使用心得的方式來(lái)主動(dòng)向群體施加影響由于人們的消費(fèi)行為已經(jīng)從“先上網(wǎng)看測(cè)評(píng)，再去買(mǎi)東西，回來(lái)拿到網(wǎng)上曬曬”成為最常見(jiàn)的消費(fèi)形式。因此，運(yùn)營(yíng)商的注意力攔截營(yíng)銷(xiāo)，必須適應(yīng)消費(fèi)者的這種消費(fèi)模式的改變，建立與在線社區(qū)用戶的關(guān)系。并從以下四個(gè)層面進(jìn)行展開(kāi)：1）要建立完整的關(guān)系工具集合。由于用戶的關(guān)系被不同的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所碎片化，運(yùn)營(yíng)商需要在主要的用戶注意力入口和注意力消費(fèi)場(chǎng)所建立自己的賬戶。在Web2.0的工具中，微博和博客是最直接的與用戶建立關(guān)系的工具。微博可以承擔(dān)入口的職責(zé)，博客則是傳播完整的理念的注意力的終點(diǎn)。各種社交網(wǎng)站則是另一個(gè)重要的關(guān)系工具，比如國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)。在社交網(wǎng)站中，不同的用戶形成了具有某種特定屬性的關(guān)系圈子，不同圈子之間又存在彼此的聯(lián)系，從而形成了適合病毒式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容傳播多向互動(dòng)關(guān)系結(jié)構(gòu)。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)說(shuō)，還應(yīng)該包括搜索引擎、垂直社區(qū)論壇、視頻分享網(wǎng)站、熱門(mén)中文論壇、游戲、即時(shí)消息、Wiki協(xié)同網(wǎng)絡(luò)等具有Web2.0特征的各類(lèi)社會(huì)化的工具。2）要能夠?qū)ふ业疥P(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖。在社區(qū)化的用戶中，大部分人是“沉默的大多數(shù)”，活躍的意見(jiàn)領(lǐng)袖在社區(qū)中具有很強(qiáng)的影響力。發(fā)現(xiàn)能夠引爆營(yíng)銷(xiāo)傳播的意見(jiàn)領(lǐng)袖，就可以通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的內(nèi)行式的體驗(yàn)或者專(zhuān)業(yè)的分析意見(jiàn)和建議，