運(yùn)輸有限公司貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)〔2006〕294號(hào)）等相關(guān)規(guī)定制定本標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量方針：公司秉承“誠(chéng)信運(yùn)輸、重在安全、客戶至上”的服務(wù)宗旨，“安全、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)方針，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：客戶滿意率為98%以上；社會(huì)投訴處理率為100%；較大以上交通責(zé)任事故為0；安全培訓(xùn)合格率100%；質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)AAA。駕駛員要求：按客戶要求佩戴防護(hù)和勞保用品、著裝進(jìn)場(chǎng)；積極主動(dòng)的與現(xiàn)場(chǎng)管理人員溝通，自覺遵現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度；路途中，駕駛員必須嚴(yán)格遵守《交通規(guī)則》，開啟GPS限速行駛，盡量使用語音或耳機(jī)接打電話，嚴(yán)禁手機(jī)聊天和不接公司電話，嚴(yán)格執(zhí)行〈安全行車十不準(zhǔn)〉，及“不準(zhǔn)無證駕車、不準(zhǔn)酒后駕車、不準(zhǔn)超速行駛、不準(zhǔn)空檔行駛，不準(zhǔn)搶道行駛、不準(zhǔn)疲勞駕駛、不準(zhǔn)使用手機(jī)聊天，不準(zhǔn)不糸安全帶、不準(zhǔn)駕駛帶病車、不準(zhǔn)公車私用”；要有良好的的心理素質(zhì)和從業(yè)素質(zhì)，不開英雄車，斗氣車，霸王車，不違法會(huì)車、超車，要禮貌駕車、安全行駛，中途不無故停車游玩，亂丟拉圾。服務(wù)監(jiān)督虛心聽取客戶單位意見，自覺接受客戶單位監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理客戶單位意見，維護(hù)客戶單位合法權(quán)益貨物運(yùn)輸一、貨物托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)托運(yùn)的貨物種類、數(shù)量和承運(yùn)人等相關(guān)信息予以記錄，記錄的保存期限不得少于1年；貨物托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定妥善包裝并在外包裝設(shè)置標(biāo)志，并向公司說明貨物的品名、數(shù)量、危害、應(yīng)急措施等情況，并告知公司相關(guān)注意事項(xiàng)。二、駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)隨車攜帶《道路運(yùn)輸證》。駕駛?cè)藛T或者押運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，隨車攜帶相關(guān)證件。三、道路貨物運(yùn)輸途中，駕駛?cè)藛T不得隨意停車。因住宿或者發(fā)生影響正常運(yùn)輸?shù)那闆r需要較長(zhǎng)時(shí)間停車的，駕駛?cè)藛T、押運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)設(shè)置警戒帶，并采取相應(yīng)的安全防范措施。嚴(yán)禁車輛違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定超載、超限運(yùn)輸。從業(yè)人員必須熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)，不得違章作業(yè)。公司通過衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺(tái)或者監(jiān)控終端及時(shí)糾正和處理超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛等違法違規(guī)駕駛行為。在貨物運(yùn)輸過程中車輛運(yùn)輸過程中若發(fā)生小刮察、小糾紛，如在可控范圍內(nèi)，駕駛?cè)藛T、押運(yùn)人員應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變、靈活處置，并將處置方案匯報(bào)公司相關(guān)人員征得同意后進(jìn)行實(shí)施；若發(fā)生嚴(yán)重的車禍?zhǔn)鹿剩?/p>