運輸有限公司貨物運輸服務質(zhì)量標準

貨物運輸服務質(zhì)量標準制定依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（交公路發(fā)〔2006〕294號）等相關規(guī)定制定本標準。服務質(zhì)量方針和目標：服務質(zhì)量方針：公司秉承“誠信運輸、重在安全、客戶至上”的服務宗旨，“安全、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務方針，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務。服務質(zhì)量目標：客戶滿意率為98%以上；社會投訴處理率為100%；較大以上交通責任事故為0；安全培訓合格率100%；質(zhì)量信譽等級AAA。駕駛員要求：按客戶要求佩戴防護和勞保用品、著裝進場；積極主動的與現(xiàn)場管理人員溝通，自覺遵現(xiàn)場規(guī)章制度；路途中，駕駛員必須嚴格遵守《交通規(guī)則》，開啟GPS限速行駛，盡量使用語音或耳機接打電話，嚴禁手機聊天和不接公司電話，嚴格執(zhí)行〈安全行車十不準〉，及“不準無證駕車、不準酒后駕車、不準超速行駛、不準空檔行駛，不準搶道行駛、不準疲勞駕駛、不準使用手機聊天，不準不糸安全帶、不準駕駛帶病車、不準公車私用”；要有良好的的心理素質(zhì)和從業(yè)素質(zhì)，不開英雄車，斗氣車，霸王車，不違法會車、超車，要禮貌駕車、安全行駛，中途不無故停車游玩，亂丟拉圾。服務監(jiān)督虛心聽取客戶單位意見，自覺接受客戶單位監(jiān)督，認真及時地處理客戶單位意見，維護客戶單位合法權益貨物運輸一、貨物托運人應當對托運的貨物種類、數(shù)量和承運人等相關信息予以記錄，記錄的保存期限不得少于1年；貨物托運人應當嚴格按照國家有關規(guī)定妥善包裝并在外包裝設置標志，并向公司說明貨物的品名、數(shù)量、危害、應急措施等情況，并告知公司相關注意事項。二、駕駛人員應當隨車攜帶《道路運輸證》。駕駛人員或者押運人員應當按照規(guī)定，隨車攜帶相關證件。三、道路貨物運輸途中，駕駛人員不得隨意停車。因住宿或者發(fā)生影響正常運輸?shù)那闆r需要較長時間停車的，駕駛人員、押運人員應當設置警戒帶，并采取相應的安全防范措施。嚴禁車輛違反國家有關規(guī)定超載、超限運輸。從業(yè)人員必須熟悉有關安全生產(chǎn)的法規(guī)、技術標準和安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程等標準，不得違章作業(yè)。公司通過衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺或者監(jiān)控終端及時糾正和處理超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛等違法違規(guī)駕駛行為。在貨物運輸過程中車輛運輸過程中若發(fā)生小刮察、小糾紛，如在可控范圍內(nèi)，駕駛人員、押運人員應隨機應變、靈活處置，并將處置方案匯報公司相關人員征得同意后進行實施；若發(fā)生嚴重的車禍事故，