物業(yè)公司績效考核范文

物業(yè)公司績效考核范文

物業(yè)公司績效考核范文一

一、總則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建立以崗

位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責

情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績密切結(jié)合。調(diào)動職工

的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個

新的臺階。特制定本制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；

2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、考核的基本內(nèi)容：

小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵

規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、

愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

1

2、工作態(tài)度考核：

有強烈的責任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕艱難、

斗膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏塌實實、勤奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的

能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的

能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝結(jié)力的

能力。

4、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標的完成情況;物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章制度

落實情況;工作受到上級表彰情況。

5、遵規(guī)守紀考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責

任制情況;廉潔自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守

紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職，安心工作，樂于奉獻;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

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有強烈的責任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取

的工作精神;有踏塌實實、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核：熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作;善于

思量問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出

色的完成上級交給的各項任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責任

制情況;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。

5、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情

況。6、團結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系;工作中不

計份內(nèi)分外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。7、綜合素

質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

五、考核時間及方法：

1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民-

主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月

的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當月內(nèi)有效。

2、考核測評打分方法：

(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部

分組成：第一部份，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評

3

分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理

論學(xué)習(xí)六個方面自我評分；

第二部份，民-主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、

領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面，分

別給被考評者初評打分；

第三部份，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜

合素質(zhì)評判打分。最終成績=自我評分X20%+民-主測評分義30%+考核

人綜合打分X50%

(2)、職工測評打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。

測評打分由三個部份組成：

第一部份，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，

分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作

六個方面自我評分；

第二部份，民-主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、

工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面，分

別給被考評者初評打分；

第三部份，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管

局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

最終成績=自我評分X20%+民-主測評分X30%+考核人綜合打分

4-2X50%

3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考

4

核，并對其進行監(jiān)督。

4、試用期職工和暫時工不參加績效考核。

六、考核等級和獎金加權(quán)：

1、A級（優(yōu)秀級）：90分——100分，上月基本獎金加權(quán)10%;

2、B級（良好級）：80分——90（不含）分，上月基本獎金加權(quán)5%;

3、C級（合格級）：60分——80（不含）分，上月基本獎金加權(quán)0%;

4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。

七、考核結(jié)果的應(yīng)用：

局屬各物業(yè)公司，分別實行全員（本局干部職工）年度基本獎金一

次性承包制度?？冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個

月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績?yōu)锳級者，上月獎金分配：月獎金式績效考核

最終成績%+獎金加權(quán)（10%）］X基本獎金。

2、績效考核成績?yōu)锽級者，上月獎金分配：月獎金=［績效考核

最終成績研獎金加權(quán)（5%）］X基本獎金。

3、績效考核成績?yōu)镃級者，上月獎金分配：

月獎金=［績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（0%）］義基本獎金。

4、績效考核成績?yōu)镈級者，上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)習(xí)一個

月，待崗期間也不計發(fā)獎金。

5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元。

八、考核紀律：

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認

5

真、負責?？己巳瞬回撠熑位蛘呃寐殑?wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),

除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，賦予考核人扣發(fā)一個月獎金直

至撤職處理。

2、每位職工在民-主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，

謹慎打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)做弊者，一經(jīng)查實，將賦予扣發(fā)一個

月獎金直至下崗處理。

3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當月的第一

周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將賦予扣發(fā)經(jīng)理當月基本獎金20%的處理。

物業(yè)公司績效考核范文二

1、目的為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司

的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、合用范圍公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照應(yīng)，不講客

觀，獎罰分明，逗硬考核。

3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負責，

公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。

4、考核時間：每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾?/p>

人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

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5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中

考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)

理每月200元，物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔

員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除

外。其余為標準工資。

6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，

挨次為94、84、74、64共五個等級。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%o

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的5%。

直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎勵

7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入

上2萬元或者減少損失2萬元以上者，獎5?50分/次。特殊突出，

晉升一級工資。

7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5?

10分/次。

7

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，賦予

通報表揚，獎5~10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

7.1.4見義勇為，事跡突出者，賦予通報表揚，獎510分/次，

特殊突出者，加倍獎勵。

7.1.5拾金不昧，獎CIO分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較

好推動作用，獎5?20分/次。

7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安

全，減少經(jīng)濟損失，獎5?20分/次。

7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成

果，獎5?20分/次。

7.1.10對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消

耗下降有明顯效果者，獎5?20分/次，特殊突出者，加倍獎勵。

7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)傷害公司利益的行為，事跡突出

者，獎5?20分/次，特殊突出者，加倍獎勵。7.2考核7.2.1遲到、

早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。

7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。

7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。

7.2.6破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。

8

7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

7.2.8當班飲酒或者酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，

不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次;若給公司或者業(yè)主造成損失的,

另行處理。

7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，

另行處理。

7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

7.2.14記錄不許確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。

7.2.16限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。

7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10~

20分/次。

7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、

紙屑，扣1分/次（處）。

7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取

好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者

予辭退。

7.2.20主管負責人督查不嚴，導(dǎo)致工作浮現(xiàn)大的失誤，影響公

司形象或者造成較大經(jīng)濟損失，扣5?20分/次或者另行處理。

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7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不

理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，

或者此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。

7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報

或者蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細則

8.1部門負責人考核評分細則

8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責任事故，根據(jù)事故責任大小

扣20分/次或者予行政處理，或者按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個百

分點，扣5分/個百分點。

8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，

扣1分/項。

8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1

個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。

8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，擅作主張，給業(yè)主或者公司造成一定

損失，扣5?20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。8.1.7違反公司人

事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10~20分/次。

8.1.8工作失職、溺職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職

或者其它處理。

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8.2收費員考核評分細則8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立

健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/

次（項）。建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期

檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。8.2.4

認真、子細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣05分/

次，收到假鈔，自行賠付。

8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或

者不許確，扣1?5分/次（項）。

8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。物管

員考核評分細則

8.2.7及時采集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資

料，未做到，扣2分/次（戶）。

8.2.8認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤催促解決，未做到，

扣2分/次。

8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/

次。

8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次

（項）。

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8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1

分/次（項）。

8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。

8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

8.3協(xié)管班長考核評分細則

8.3.1所管轄物業(yè)浮現(xiàn)安全責任事故，扣5?20分/次，未采取

補救措施或者處理不及時，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

8.3.2不堅持原則，督導(dǎo)不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。8.3.6抽查夜間值勤低于4次/

月，扣2分/次。

8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4協(xié)管員考核評分細則

8.4.1未按時交接-班，記錄不全或者不清晰，扣1分/次（項）。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。

8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次（項）。

8.4.4當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣

10~20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣

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1分/次（項）。

8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重

后果者，另行處理。

8.4.9當班期間，浮現(xiàn)安全責任事故者，扣5?20分/次（項）。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

8.5清潔工考核評分細則

8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂

貼

8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。

8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?

分/次（處）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。

8.5.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。

8.6維修工考核評分細則

8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，

扣1分/次（項）。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或者工作標準,

扣2分/次（項）。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣

1分/次。

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8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不許確，扣1分/次。

未記錄，扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定完成暫時交辦工作任務(wù)，扣廣5分/次（項）。

8.6.6檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或者公司造成

損失，傷害公司形象者，扣5?20分/次（項），后果嚴重者，另行處

理。

9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自2022年元月一日起實施，未

涉及到的考核事項參照像關(guān)管理，辦法執(zhí)行。

物業(yè)公司績效考核范文三

第一章總則

第一條為加大管理力度，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實管

理責任與措施，加強和規(guī)范對物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)督檢查考核工作，使

公司物業(yè)管理工作標準化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建整潔、安全、舒適、

文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。

第二條本辦法合用于—公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體

包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設(shè)備管理、

衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護管理及其他日常后勤服務(wù)管理。

第二章組織職責

第三條公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門

對物業(yè)公司進行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。

第四條公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌，牽頭對物業(yè)管

理公司開展考核工作，負責與物業(yè)管理公司進行溝通商議，具體負責

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大廈日常物業(yè)管理工作，及時處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管

理等方面發(fā)生的故障或者問題，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問題及時上

報公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩(wěn)步、有序、規(guī)范開展。

第五條安全保衛(wèi)處對物業(yè)管理公司落實安全防范及設(shè)備設(shè)施維

護工作情況進行監(jiān)督考核與管理。

第六條配送中心具體負責本部門各項物業(yè)管理工作。

第七條相關(guān)管理部門需認真履行職責，加強與物業(yè)管理公司溝通

協(xié)調(diào)，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服

務(wù)進行管理、監(jiān)督及考核。

第八條加強對物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理，各物業(yè)管理工作分

管部門需指定負責人每天對當日物業(yè)管理狀況進行了解與跟進;每周

至少進行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或者巡查;每月召開一次例會對

當月物業(yè)管理工作情況進行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與物業(yè)公司商

議溝通，對排查出來的風(fēng)險與問題點，制定舉措，并要求限期整改

完善，確保人員、物力調(diào)度到位，保持正常工作秩序。

第九條堅持落實物業(yè)管理溝通商議制度，各物業(yè)管理工作分管部

門積極與物業(yè)管理公司商議溝通，及時反饋發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤落實情況

是否到位。定期召開專題會議布置物業(yè)管理工作，并做好會議記錄。

第十條公司每季度組織相關(guān)部門對物業(yè)公司進行考核，并根據(jù)物

業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進行獎懲。

第三章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式

第十一條考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實施。

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第十二條辦公室牽頭組織實施大廈物業(yè)管理考核；各子公司、配

送中心由綜合辦(部)組織對本部門物業(yè)進行管理考核。

第十三條辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門以物業(yè)服務(wù)合同為

基礎(chǔ)，結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系

(GB/T19001—2022).職業(yè)健康安全管理體系(GB/T28001-2022)及安

全生產(chǎn)標準化體系要求，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與考核，并

把考核結(jié)果作為物業(yè)費用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購的重要依據(jù)。

第十三條考核結(jié)果報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，由辦公室負責對物業(yè)

管理單位實施獎懲兌現(xiàn)。

第十四條考核由日?？己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己巳糠萁M成。

(-)日?？己?。日?？己擞上嚓P(guān)部門根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對物

業(yè)服務(wù)情況進行不定期抽查及專項檢查。每周至少進行1次抽查或者

巡查，填寫并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己擞涗洷怼?，每月巡查面

需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項目。日?？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?jù)。

巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題需及時反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責任人，并跟蹤

整改落實。

(二)季度考核。季度考核于每季度第三個月份的30日前完成。

每季度由相關(guān)部門匯總當季度對物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日常考核情況，填寫

《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》，在每季度第三個月份的20日前交到

辦公室，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費用時，

對物業(yè)公司進行獎懲。

(三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門滿意度調(diào)查形式進

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行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門組織本部門不少

于50%員工對物業(yè)服務(wù)進行滿意度調(diào)查，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿

意情況調(diào)查表》，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計于每年12月15日前報公司辦公室。

如果滿意度低于85%,將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度

低于70%,將在第四季度考核中扣減200分,如滿意度低于60%,則

在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業(yè)招標與合同簽訂的

重要參考依據(jù)。

第十五條考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級評定，滿分

為1000分。如全年考核評定等級皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎

勵;季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續(xù)兩

個季度或者以上僅為“合格”等級，則從第二個季度開始扣當季度物

業(yè)服務(wù)費用1%。；如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當季度物

業(yè)服務(wù)費用5%。。如當年有兩個季度或者以上考核評定等級為不合

格，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。

第四章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核內(nèi)容

第十六條安全防范管理

(-)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障

管理區(qū)域內(nèi)的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標準化體系要求不斷健全完善,

有各類基礎(chǔ)檔案。

(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴格按照工作流程進行

操作;熟悉工作環(huán)境，清晰工作中的安全事項。懂得并能使用各類安

全、消防設(shè)施和各種滅火器材。

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（三）物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩

序井然，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點與具體情況有具體處理和預(yù)防各類

突發(fā)事件的工作預(yù)案。

（四）物業(yè)執(zhí)勤人員每天按要求負責區(qū)域安全值班工作，應(yīng)遵照巡

邏路線按時或者不定時巡邏各重要區(qū)域、部位，對夜間和假

日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應(yīng)進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況

需及時向辦公室及安全保衛(wèi)處報告。

（五）物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，并

保障安全無重大責任事故。

第十七條設(shè)施設(shè)備維護管理

（一）物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標準化體系及公司工程與設(shè)

備設(shè)施管理規(guī)定，配備專業(yè)工程人員，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證

上崗，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好運行狀態(tài)。

（二）物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負責掌握各系統(tǒng)設(shè)備運行狀況，需

根據(jù)安全生產(chǎn)標準化中對設(shè)施設(shè)備運行維護的具體規(guī)定對設(shè)施、設(shè)備

的運行、維修和保養(yǎng)工作，進行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備

的正常運行，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)隱患問題或者故障及時處理整改

;負責維護機電設(shè)備運行數(shù)據(jù)，掌握能耗規(guī)律。做好節(jié)能管理工作，

杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）物業(yè)服務(wù)公司需指定專人對設(shè)施設(shè)備建立獨立檔案，并制定

設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，按計劃落實維護保養(yǎng)工作，有房屋、設(shè)施

設(shè)備維修和安全檢查記錄，及時報告設(shè)備維修保養(yǎng)情況。

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（四）物業(yè)公司工程人員需做好管理區(qū)域內(nèi)普通性維修、養(yǎng)護和管

理工作，及時完成管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄

與反饋。

（五）物業(yè)公司需指定專人負責高低壓房、風(fēng)機房、值班室過道電

柜的定期檢查與保養(yǎng)工作，做到電柜無灰塵、無害、無松脫現(xiàn)象；負

責高低壓電房、變壓器、水泵房及個動力照明電柜的

正常供水、供電;負責給排水、空調(diào)機組的正常操作和維護保養(yǎng)；

負責配電設(shè)備設(shè)施的操作與維護，保證設(shè)備正常運行，并做好相關(guān)操

作、維保和檢測登記。做好各變壓器、高壓設(shè)備、絕緣勞保工具的定

期檢測工作。

（六）物業(yè)公司需由專人負責監(jiān)控、通信廣播、音響和智能化系統(tǒng)

的安全使用；定時對水、電及相關(guān)設(shè)施進行巡查，并做好運行記錄，

如發(fā)生故障和隱患及時處理，防止安全事故發(fā)生。

（七）物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內(nèi)各項會議期間設(shè)備

的安全運行，保障各項會議的順利進行。

（八）協(xié)助對物流園區(qū)內(nèi)的物流相關(guān)設(shè)備進行維修和養(yǎng)護。

（九）管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設(shè)備設(shè)施合同資料、