銀行工作人員的工作總結

銀行工作人員的工作總結

銀行工作人員的工作總結20—年工商銀行—分行的各項

工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中

的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工

作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，

我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬

虎和放松。眾所周知，小欖支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里

就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接

待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的

提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各

項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我

的努力下，20_年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己

工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同

志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解

答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待

業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?/p>

要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要

使自己的業(yè)務素質提高。？？我有渴望學習新知識的熱情，在每一

次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭

一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我

知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每

一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個

支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給

的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的-儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里—說的:

是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，

從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不

論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料

權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊有一點矛盾，如果有意見也是工作

上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認

為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾

氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。

好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文

明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外

面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，

我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

—位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有

好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種

不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各

種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓

客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們

每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有

人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同

志的話來解釋。他們來北京都不容易，誰都有不會的本資料權屬

文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊時候，幫他們是應該的。我認為用心來

為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：

你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農行就是好這樣

的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更

是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，

更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年

會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學

習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的

工作成績。

銀行工作人員的工作總結—年，我滿懷著對金融事業(yè)

的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點

燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來—支行已經一個年頭了，在這短短

的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，

還是思想上都逐漸成熟起來。

在一支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，

普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。

卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事

業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感

受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的文明

窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自

己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是

展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然

而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點

點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農

行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而

自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻

不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法

規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的

認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務

知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經

得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一

名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣

用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至

不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只

是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收

收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這

平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的

我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根

基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻

中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶

之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的

服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留

下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保

證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶

提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設

法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不

完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，

理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在

辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少

問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，

因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看

來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德

修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名

利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)

銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年

輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推

動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的

事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)

的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性

和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價

值。

銀行工作人員的工作總結首先，我很慶幸自己能在郵政

儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作。踏入

郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業(yè)務培訓學習和同事

們的業(yè)務指導，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務，在實際工作過程中也感

觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。

此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟

悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺

工作，并負責金融產品的柜面營銷。

我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接

影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路:

柜臺工作必須細心；對待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也

要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業(yè)務逐漸熟悉，

辦理業(yè)務的速度也明顯提高。

二、不斷充電，努力提高個人素質

來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓

力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要

的是來自于領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是

他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業(yè)余時

間我積極學習相關的業(yè)務知識，并積極復習銀行從業(yè)的各門考試。

三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務發(fā)展

在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過

大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業(yè)務快

速發(fā)展。

就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客

更好的解說與指導辦理相關的業(yè)務，特別是在理財產品這一塊。

現(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推

薦我們的產品，并發(fā)放一些理財產品的資料，當顧客有疑問我