DB14T 3009-2024 商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口服務(wù)規(guī)范

ICS14CCS點(diǎn)擊此處添加CCS號(hào)14山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB14/T3009—2024商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口服務(wù)規(guī)范點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)名稱的英文譯名草案版次選擇在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。2024-05-29發(fā)布 2024-08-28實(shí)施山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB14/T3009DB14/T3009—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本原則 1服務(wù)內(nèi)容 2服務(wù)要求 5評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6附錄A（規(guī)范性） 出質(zhì)商標(biāo)查詢申請(qǐng)表 7附錄B（規(guī)范性） 申請(qǐng)文件清單 8參考文獻(xiàn) 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由山西省知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)（SXS/TC08）歸口。本文件起草單位：國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局太原代辦處本文件主要起草人：馬浩波、王昊、趙慧、胡睿、李俏春、王紅、高健、王勇DB14/T3009DB14/T3009—2024PAGEPAGE10商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口服務(wù)的基本原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于山西省內(nèi)經(jīng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)設(shè)立的綜合業(yè)務(wù)受理窗口和商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB14/T2388-2021 《人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳窗口服務(wù)規(guī)范》術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。商標(biāo)能夠用以識(shí)別和區(qū)分商品或者服務(wù)來源的標(biāo)志，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志、顏色組合、聲音或者其他要素，以及上述要素的組合。商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)

商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押登記自然人、法人或者非法人組織在商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口為其已授權(quán)的商標(biāo)辦理專用權(quán)質(zhì)押登記業(yè)務(wù)的行商標(biāo)繳費(fèi)自然人、法人或者非法人組織在中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)或者商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口為其注冊(cè)申請(qǐng)的商標(biāo)事項(xiàng)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的行為?；驹瓌t公開公正主動(dòng)公開業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件，實(shí)行無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。準(zhǔn)確高效準(zhǔn)確無誤完成商標(biāo)業(yè)務(wù)受理，確保商標(biāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確上傳。便民利民優(yōu)化受理流程、拓展服務(wù)方式，竭盡全力滿足各類市場(chǎng)主體辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)的需求。服務(wù)內(nèi)容商標(biāo)申請(qǐng)1圖1 商標(biāo)申請(qǐng)流程圖服務(wù)要求申請(qǐng)材料：主體資格證明文件（申請(qǐng)人是自然人提供個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及身份證復(fù)印件加申請(qǐng)人簽字;法人提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章PDF2MB“網(wǎng)上申請(qǐng)確認(rèn)書（一般商標(biāo)業(yè)務(wù)使用）PDF2MBJPG200KB需特別注意的是商標(biāo)業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程圖中商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)要求申請(qǐng)人完成在線填寫信息后，要先勾選商品/服務(wù)項(xiàng)目，然后再上傳商標(biāo)圖樣。如果申請(qǐng)人要對(duì)已授權(quán)的注冊(cè)商標(biāo)證進(jìn)行商標(biāo)的增類或者增項(xiàng)時(shí)，應(yīng)使用已授權(quán)的商標(biāo)圖樣申請(qǐng)注冊(cè)新的商標(biāo)。商標(biāo)注冊(cè)證變更申請(qǐng)人名義/地址、續(xù)展、補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)材料：主體資格證明文件（申請(qǐng)人是自然人提供個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及身份證復(fù)印件加申請(qǐng)人簽字;法人提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章）PDF2MB“網(wǎng)上申請(qǐng)確認(rèn)書（一般商標(biāo)業(yè)務(wù)使用）PDF2MB變更申請(qǐng)人名義另需提供有關(guān)登記機(jī)關(guān)出具的變更證明文件加申請(qǐng)人簽章。商標(biāo)注冊(cè)證轉(zhuǎn)讓、使用許可合同備案申請(qǐng)材料主體資格證明文件(企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章或者自然人身份證復(fù)印件加申請(qǐng)PDF2MB“網(wǎng)上申請(qǐng)確認(rèn)書（涉及處分商標(biāo)權(quán)利業(yè)務(wù)用）”加蓋雙方公章或者自然人簽字,掃描成PDF2MB商標(biāo)轉(zhuǎn)讓需提供“同意轉(zhuǎn)讓證明”加蓋雙方公章，雙方法定代表人簽字（同類別、近似類要求全部轉(zhuǎn)讓）PDF2MB出讓方或者許可方的授權(quán)委托書，委托書需標(biāo)明所委托事項(xiàng)、被委托人身份證復(fù)印件等材料，經(jīng)委托方法定代表人簽字并加蓋公章；轉(zhuǎn)讓或者許可的商標(biāo)注冊(cè)證書原件或復(fù)印件；被委托人身份證原件。申請(qǐng)?zhí)峤煌瓿珊螅瑢彶閱T在“商標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)”功能菜單欄“我的賬戶”一欄中“窗口網(wǎng)申申請(qǐng)管理”查詢商標(biāo)申請(qǐng)業(yè)務(wù)是否提交成功。注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押登記2圖2 商標(biāo)權(quán)質(zhì)押登記流程圖服務(wù)要求申請(qǐng)材料出質(zhì)人填寫商標(biāo)基本狀況查詢申請(qǐng)表，查詢需要一并出質(zhì)的近似商標(biāo)情況。填寫樣式見A;出質(zhì)人和質(zhì)權(quán)人（雙方）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章、授權(quán)委托書及委托人和被委托人身份證復(fù)印件加本人簽字；申請(qǐng)文件清單加蓋雙方公章和被委托人簽字（申請(qǐng)?zhí)柡蜕暾?qǐng)日期雙方不需要填寫）,填寫B(tài);商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記申請(qǐng)書蓋雙方公章和被委托人簽字;授信額度協(xié)議或者借款合同蓋雙方公章和被委托人簽字;質(zhì)押合同蓋雙方公章和被委托人簽字;商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記承諾書蓋雙方公章和被委托人簽字。申請(qǐng)文件清單一式四份，由受理窗口、出質(zhì)人、質(zhì)權(quán)人簽字確認(rèn)并各留存一份，另一份隨質(zhì)權(quán)登記申請(qǐng)文件寄送商標(biāo)局存檔。商標(biāo)局核驗(yàn)申請(qǐng)文件符合登記要求的，受理該注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記申請(qǐng)，并予以登記。服務(wù)流程申請(qǐng)材料接收審查員應(yīng)認(rèn)真審查申報(bào)材料，并按要求一次收齊所有材料。申請(qǐng)材料審核審查員應(yīng)以規(guī)定申請(qǐng)條件為依據(jù)，對(duì)申請(qǐng)材料是否符合規(guī)定要求進(jìn)行審核。申請(qǐng)材料補(bǔ)正對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，由申請(qǐng)人補(bǔ)正后予以受理。申請(qǐng)材料中的錯(cuò)誤可以當(dāng)場(chǎng)更正的，應(yīng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正。受理材料歸檔審查員應(yīng)將申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料按錄入順序統(tǒng)一整理歸檔并編號(hào)，以備日后查詢。繳費(fèi)申請(qǐng)人在窗口提交申請(qǐng)后，商標(biāo)局會(huì)給申請(qǐng)人在辦理網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)預(yù)留的郵箱發(fā)送繳費(fèi)通知書。申請(qǐng)人自收到繳費(fèi)通知書之日起7日內(nèi)，根據(jù)通知要求登錄國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)官網(wǎng)（/），在“商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)”中注冊(cè)簡(jiǎn)易用戶后直接繳費(fèi)。有網(wǎng)申用戶的申請(qǐng)人可以根據(jù)繳費(fèi)通知直接繳費(fèi)。申請(qǐng)人無法進(jìn)行簡(jiǎn)易用戶注冊(cè)，可以自收到繳費(fèi)通知書之日起7日內(nèi)，到商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口掃二維碼進(jìn)行繳費(fèi)。服務(wù)要求審查人員配置應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴或放置工作牌。語言文明、態(tài)度熱情，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。審查人員應(yīng)參加崗前培訓(xùn)和日常培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：——相應(yīng)法律法規(guī)、方針政策；——商標(biāo)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能；——服務(wù)崗位的工作規(guī)范、工作程序；——服務(wù)理念、職業(yè)道德、良好的人際溝通能力；——應(yīng)急突發(fā)事件的處理。應(yīng)接受窗口管理部門的日常管理、監(jiān)督和考核。服務(wù)公示應(yīng)將商標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在窗口進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括：——辦理依據(jù)；——辦理流程；——辦結(jié)時(shí)限；——需要提交的全部材料目錄。首問負(fù)責(zé)應(yīng)按DB14/T2388-2021中8.2的要求，接受詢問或受理服務(wù)事項(xiàng)的工作人員為首問責(zé)任人，屬于商標(biāo)業(yè)務(wù)職責(zé)范圍的應(yīng)及時(shí)辦理，職責(zé)以外的業(yè)務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確告知辦理途徑。一次性告知應(yīng)按DB14/T2388-2021中8.4的要求，一次性告知服務(wù)對(duì)象辦理事項(xiàng)所需要條件、程序及所需提交材料等。限時(shí)辦結(jié)應(yīng)按DB14/T2388-2021中8.5的要求，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)。評(píng)價(jià)與改進(jìn)通過電子評(píng)價(jià)器、服務(wù)質(zhì)量反饋卡、意見表，接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。明確評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化商標(biāo)受理服務(wù)事項(xiàng)和辦理流程，創(chuàng)新服務(wù)方式和管理方式，不斷提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：——一次辦結(jié)率；——限時(shí)辦結(jié)率；——綜合受理率；——異常辦理率；——投訴率；——投訴處理滿意率；——服務(wù)指南公開率；——辦理過程公開率；——服務(wù)事項(xiàng)更新率。應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)情況，對(duì)于受理過程中的問題應(yīng)采取必要的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)遵循以下原則：——梳理持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)理念；——明確審查員的職責(zé)和權(quán)限，以識(shí)別服務(wù)提供過程改進(jìn)的機(jī)會(huì)；——確保服務(wù)提供改進(jìn)過程的有效性和效率；——對(duì)服務(wù)提供改進(jìn)過程給予大力支持。附 錄 A（規(guī)范性）出質(zhì)商標(biāo)查詢申請(qǐng)表出質(zhì)人名稱出質(zhì)人地址出質(zhì)人名稱出質(zhì)人地址統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)碼擬出質(zhì)商標(biāo)注冊(cè)號(hào)經(jīng)查詢需要一并出質(zhì)的商標(biāo)注冊(cè)號(hào)需說明的出質(zhì)商標(biāo)權(quán)利狀況附 錄 B（規(guī)范性）（一式四份）申請(qǐng)?zhí)枺荷暾?qǐng)日期： 窗口工作人員:序號(hào)文件名稱頁數(shù)說明商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記申請(qǐng)書(原件)按照國(guó)知局發(fā)布的書式格式打字或印刷主合同方面內(nèi)容。質(zhì)權(quán)合同(原件)代理委托書（質(zhì)權(quán)人）委托代理機(jī)構(gòu)的需要提交，自行辦理的