京東海爾空調(diào)產(chǎn)業(yè)題庫(kù)含答案

京東海爾空調(diào)產(chǎn)業(yè)題庫(kù)含答案

您的姓名：［填空題］*

LKFR-35GW/03JDM81A專利自清潔從給開(kāi)始到結(jié)束需要多長(zhǎng)時(shí)間？［單選題］

A、15分鐘

B、11分鐘

C、21分鐘

D、30分鐘

2.海爾空調(diào)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幾樓以上收取高空作業(yè)費(fèi)？［單選題］

A、4樓以上，不包含4樓

B、4樓及4樓以上

C、5樓以上

D、6樓以上

3.下列對(duì)于一鍵PMV功能描述錯(cuò)誤的是？［單選題］

A、有獨(dú)立按鍵

B、PMV模式下無(wú)法再改變溫度，溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)

C、一級(jí)能效掛機(jī)，制冷時(shí)比普通制冷模式省電30%

D、精準(zhǔn)控溫更舒適。節(jié)能省電

4.內(nèi)機(jī)自清潔清洗的是空調(diào)的哪個(gè)部位［單選題］

A、冷凝器

B、蒸發(fā)器

C、濾網(wǎng)

D、冷凝器+蒸發(fā)器

5.開(kāi)啟除PM2.5功能按遙控器哪個(gè)鍵操控？［單選題］

A、模式

B、凈化

C、健康

6.用戶進(jìn)線的產(chǎn)品無(wú)貨了，應(yīng)該［單選題］

A、告知等有貨再下單

B、可以去線下實(shí)體店詢問(wèn)是否有貨

C、致歉，告知產(chǎn)品無(wú)貨，詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品需求，轉(zhuǎn)推其他型號(hào)。若堅(jiān)持要該產(chǎn)

品，指導(dǎo)點(diǎn)擊到貨通知。（正確答案）

D、直接讓客戶點(diǎn)到貨通知

7.上下分段式豎百葉可獨(dú)立控制風(fēng)向，上下左右吹風(fēng)，是指哪種送風(fēng)功能［單選題］

A.多維立體送風(fēng)

B.雙驅(qū)3D立體送風(fēng)

C.48種送風(fēng)方式不直吹

D、3D全域微風(fēng)

8.用戶進(jìn)線咨詢遙控器不能使用了，應(yīng)該如何處理？［單選題］

A、建議客戶線下售后網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買

B、建議客戶撥打400售后熱線購(gòu)買

C、直接記錄型號(hào)及用戶訂單信息反饋

D、詢問(wèn)遙控器不能使用問(wèn)題，幫助解決，若無(wú)法解決記錄型號(hào)及用戶訂單信息反

饋（正確答案）

9.空調(diào)外機(jī)支架之間的距離是［單選題］

A、外機(jī)的寬度

B、支架長(zhǎng)度

C、抱歉無(wú)法提供這個(gè)數(shù)據(jù)，因?yàn)橥鈾C(jī)支架間距離受型號(hào)外機(jī)尺寸、外機(jī)設(shè)計(jì)以及

實(shí)際安裝環(huán)境等因素影響，需售后師傅上門具體測(cè)量并給予安裝建議。

10.用戶進(jìn)線咨詢遙控器不能使用了，應(yīng)該如何處理？［單選題］

A、建議客戶線下售后網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買

B、建議客戶撥打400售后熱線購(gòu)買

C、直接記錄型號(hào)及用戶訂單信息反饋

D、詢問(wèn)遙控器不能使用問(wèn)題，幫助解決，若無(wú)法解決記錄型號(hào)及用戶訂單信息反

饋（正確答案）

11.海爾自清潔技術(shù)，普通的內(nèi)外機(jī)自清潔有幾大專利？［單選題］

A、4大專利

B、6大專利

C、8大專利

D、9大專利

12.23平米客廳最適合推薦多大匹數(shù)的空調(diào)［單選題］

A、小一匹

B、大一匹

C、2匹

D、1.5匹

13.海爾56c自清潔烘干過(guò)程蒸發(fā)器達(dá)56c以上，自清潔除菌率為［單選題］

A、99%答案）

B、90%

C、98%

D、80%

14.客戶咨詢耗電量，應(yīng)采用以下哪種口徑告知？［單選題］

A、小主實(shí)驗(yàn)室狀況下測(cè)得制冷平均每小時(shí)耗電量XX制熱平均每小時(shí)耗電量

XX,您可以參考下呢~

B、小主實(shí)驗(yàn)室工況下測(cè)得制冷平均每小時(shí)耗電量XX制熱平均每小時(shí)耗電量

XX,具體的耗電量根據(jù)使用情況而定哦

15.海爾空調(diào)包修年限為幾年［單選題］

A、6年（正確答案）

B、7年

C、10年

D、20年

16.六大創(chuàng)新技術(shù)內(nèi)外機(jī)自清潔是幾代自清潔？［單選題］

A、一代自清潔

B、二代自清潔（正確答案）

C、三代自清潔

D、四代自清潔

17.以下哪款具有智冷防直吹功能［單選題］

A.Kb81（正確答案）

B、Ge81

C.Da

18.電輔熱在（）會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)，在（）會(huì)自動(dòng)關(guān)閉［單選題］

A.-5℃；25℃

B.（）℃；25℃

C.-5℃；22℃

D.0℃；22℃E確答案）

19.用戶需要購(gòu)買來(lái)電自啟的空調(diào)，客服推薦帶有（）功能的空調(diào)［單選題］

A.停電補(bǔ)償

B.pmv

C.斷電記憶

D.節(jié)能模式

20.除塵指的是()［單選題］

A.去除pm2.5和pm0.3

B.銀離子抗菌

C.雙離子殺菌

D.等離子殺菌

21.下列對(duì)于一鍵PMV功能描述錯(cuò)誤的是？［單選題］

A.有獨(dú)立按鍵

B.PMV模式下無(wú)法再改變溫度

C.一級(jí)能效掛機(jī)，制冷時(shí)比普通制冷模式省電30%

D.精準(zhǔn)控溫更舒適。

22.靜音按鍵的作用是()［單選題］

A.無(wú)聲音模式

B.降低溫度

C.遙控器靜音

D.調(diào)節(jié)風(fēng)速，降低分貝

23.下列對(duì)熱交換系統(tǒng)描述錯(cuò)誤的有［單選題］

A、表面材質(zhì)為寶石藍(lán)親水鋁箔

B、換熱器表面涂有銀離子抗菌涂層

C、其中的管路材質(zhì)為純銅管

D、熱交換系統(tǒng)在室外機(jī)

24.KFR-26GW/81@U1-Jd型號(hào)中的8代表的是［單選題］

A、R32變頻奇答案，

B、R410A定頻

C、R410A變頻

D、R32定頻

25.強(qiáng)力自清潔是幾代自清潔？［單選題］

A、一代自清潔

B、二代自清潔

C、四代自清潔

D、五代自清潔

26.下列哪種型號(hào)是強(qiáng)力自清潔功能？［單選題］

A、KFR-35GW/8l@Ul-Kb，答案）

B、KFR-35GW/05EDS83

C、KFR-35GW/03EDS81A

D、KFR-26GW/83@U1-Ge

27.海爾56c自清潔烘干過(guò)程蒸發(fā)器達(dá)56c以上，自清潔除菌率為［單選題］

A、99%（正確答案）

B、98%

C、90%

D、80%

28.空調(diào)外機(jī)外殼的材質(zhì)是［單選題］

A、鋼板

B、鍍鋁鋅

C、鐵板

D、ABS材質(zhì)

29.除濕模式按遙控器()操控［單選題］

A、模式(正確答案)

B、除濕

C、無(wú)此按鍵

30.空調(diào)外機(jī)支架材質(zhì)為［單選題］

A、鋼板

B、鍍鋁鋅

C、鐵板

D、ABS材質(zhì)

31.以下哪款是四大專利內(nèi)機(jī)自清潔？［單選題1

A、KFR-72LW/07UDP21AU1

B、KFR-72LW/09HAP21AU1

C、KFR-72LW/06RAC81U1

D、KFR-72LW/07EDS81U1

32.我買了一臺(tái)柜機(jī)，在14樓，要在城市鋼筋混凝土墻上打1個(gè)孔、需要一副外機(jī)

支架，安裝費(fèi)用需要多少？根據(jù)題目預(yù)估金額。［單選題］

A、如果您安裝時(shí)不產(chǎn)生連接管加長(zhǎng)以及其他費(fèi)用的話，預(yù)估安裝費(fèi)為200喲，具

體還需結(jié)合具體安裝情況而定呢

B、如果您安裝時(shí)不產(chǎn)生連接管加長(zhǎng)以及其他費(fèi)用的話，預(yù)估安裝費(fèi)為23()喲，具

體還需結(jié)合具體安裝情況而定呢

C、如果您安裝時(shí)不產(chǎn)生連接管加長(zhǎng)以及其他費(fèi)用的話，預(yù)估安裝費(fèi)為28()喲，具

體還需結(jié)合具體安裝情況而定呢

C、如果您安裝時(shí)不產(chǎn)生連接管加長(zhǎng)以及其他費(fèi)用的話，預(yù)估安裝費(fèi)為300喲，具

體還需結(jié)合具體安裝情況而定呢

33.我想問(wèn)問(wèn)L5P掛機(jī)是用多少A的什么插頭［單選題］

A、12A

B、16A（正確答案）

C、18A

34.我的掛機(jī)空調(diào)，突然發(fā)現(xiàn)漏水了，怎么辦？［單選題］

A、小主，非常抱歉給您添麻煩了。建議您聯(lián)系4006-999999報(bào)修呢~

B、小主，非常抱歉給您添麻煩了，小妹馬上幫您反饋售后，請(qǐng)您提供下您的訂單

號(hào)、聯(lián)系方式、地址呢~

C、小主，非常抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)問(wèn)您漏水情況，是略微噴水還是漏水了較多

呢~（若漏水較多幫其反饋售后）

35.我的客廳20平左右，有點(diǎn)西曬，適合用多大的空調(diào)？［單選題1

A、掛機(jī)1.5匹

B、柜機(jī)2匹（正確答案）

C、掛機(jī)大一匹

D、柜機(jī)3匹

36.我的遙控器按著突然沒(méi)有用了［單選題1

A、小主，非常抱歉給您添麻煩了。建議您聯(lián)系4006-999999報(bào)修呢~

B、小主，非常抱歉給您添麻煩了，小妹馬上幫您反饋售后，請(qǐng)您提供下您的訂單

號(hào)、聯(lián)系方式、地址呢~

C、小主，非常抱歉給您添麻煩了，您看下您的遙控器電池是否有電呢~建議您換

個(gè)電池試下呢~（若換電池?zé)o效，告知反饋售后維修）

D、小主，非常抱歉給您添麻煩了，您看下您的遙控器電池是否有電呢~建議您換

個(gè)電池試下呢~（若換電池?zé)o效，告知遙控器不包修，可反饋售后購(gòu)買）

案）

37.新空調(diào)師傅上門安裝時(shí)需要自費(fèi)添加制冷劑嗎？［單選題］

A、需要

B、不需要

38.用戶進(jìn)線的產(chǎn)品無(wú)貨了，應(yīng)該（）［單選題］

A,小主，非常抱歉呢~您可以等有貨再下單呢~

B.小主，您可以去線下實(shí)體店看看，是否有貨呢~

C.小主，非常抱歉呢~目前您看的這款沒(méi)有貨了呢，小妹給您推薦一款功能性價(jià)比

差不多的，您看下呢若堅(jiān)持要該產(chǎn)品，指導(dǎo)點(diǎn)擊到貨通知。E1

D.直接讓客戶點(diǎn)到貨通知

39.客戶房間面積40（）平方，咨詢是否有核實(shí)產(chǎn)品，正確回復(fù)是［單選題］

A.發(fā)送面積話術(shù)，告知沒(méi)有相應(yīng)大匹數(shù)空調(diào)

B.直接幫客戶推薦最大的3匹空調(diào)

C.面積太大，無(wú)核實(shí)機(jī)型，建議客戶看下中央空調(diào)。

D.詢問(wèn)何處使用，可以根據(jù)客戶面積及功能需求，推多臺(tái)空調(diào)。

40.靜音按鍵的作用是［單選題］

A、無(wú)聲音模式

B、降低溫度

C、遙控器靜音

D、調(diào)節(jié)風(fēng)速,降低分貝正確答案）

4L我想問(wèn)問(wèn)正常安裝大概需要多錢？［單選題］

A、因?yàn)槊總€(gè)用戶家里的安裝條件不同，需要使用的材料多少也是不一樣的，不過(guò)

請(qǐng)放心，如果涉及收費(fèi)，安裝師傅都會(huì)出示全國(guó)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)喔

B、首次安裝免人工費(fèi)，但安裝過(guò)程中如使用到包裝箱外的材料，如打孔、外機(jī)支

架、高空作業(yè)費(fèi)等，均按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，如未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，多收

費(fèi)部分進(jìn)行雙倍賠償?？照{(diào)-子繁2020-12-0323:36:20

C、直接發(fā)送安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)圖片

D、結(jié)合安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)圖片，發(fā)送話術(shù)：因?yàn)槊總€(gè)用戶家里的安裝條件不同，需要使

用的材料多少也是不一樣的，不過(guò)請(qǐng)放心，如果涉及收費(fèi)，安裝師傅都會(huì)出示全國(guó)

統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)喔.

42.客戶進(jìn)線說(shuō)”空調(diào)安裝的時(shí)候室外機(jī)支架只用了一個(gè)螺絲，安裝師傅說(shuō)一個(gè)螺絲

就夠了，這樣能固定住嗎？“客服應(yīng)回復(fù)？［單選題1

A、小主，安裝情況以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況為準(zhǔn)呢~建議您咨詢師傅，以師傅為準(zhǔn)呢~

確答案）

B、建議您撥打4006999999售后電話咨詢下呢~

C、小主，一個(gè)螺絲怕無(wú)法固定住，為了保證安全，建議您撥打4006999999售后

電話咨詢下呢~

D、小主，小妹這邊不是安裝專業(yè)人員也沒(méi)有相關(guān)的參數(shù)呢~

43.客戶進(jìn)線說(shuō)“你們空調(diào)連接管直徑是多少？是純銅的嗎？“客服應(yīng)回復(fù)？［單選題］

A、小主，小妹這邊沒(méi)有相關(guān)參數(shù)呢~

B、小主，海爾空調(diào)的銅管直徑：液管（細(xì)管）6mm,汽管（粗管）9mm；

C、小主，海爾空調(diào)的銅管直徑：液管（細(xì)管）6mm,汽管（粗管）12mm,

D、海爾空調(diào)的銅管直徑：1匹/大1匹兒5匹機(jī)器：液管（細(xì)管）6mm,汽管（粗

管）9mm；2匹/3匹機(jī)器：液管（細(xì)管）6mm,汽管（粗管）12mm,均銅管路

確答案）

44.客戶進(jìn)線說(shuō)“你們安裝空調(diào)時(shí)，打孔的孔徑是多少？“客服應(yīng)回復(fù)？［單選題］

A、小主，小妹這邊沒(méi)有相關(guān)參數(shù)呢~

B、小主，具體安裝情況要以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況為準(zhǔn)呢~建議您安裝時(shí)咨詢安裝師傅呢

~（正確答案）

C、建議您撥打4006999999售后電話咨詢下呢~

45.客戶進(jìn)線說(shuō)“打孔收費(fèi)么?”客服應(yīng)如何回復(fù)？［單選題］

A、小主，打孔首個(gè)孔是免費(fèi)的呢~普通墻體50元一個(gè)孔，鋼筋混凝土/加厚墻（大

于60cm）100元一個(gè)孔。

B、您好，打孔費(fèi)用：普通墻體是免費(fèi)的哦，鋼筋混凝土墻（承重墻）打孔每個(gè)收

費(fèi)50元的哈；

C、小主，首個(gè)孔并且為普通磚墻，且厚度W40cm（非水鉆打孔）免費(fèi)。普通墻體

50元一個(gè)孔，鋼筋混凝土/加厚墻（大于60cm）1（）0元一個(gè)孔。具體詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)，以實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)情況為準(zhǔn)~

46.空調(diào)冬季制熱為加快并保證制熱效果，室外溫度0℃以下會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟電輔熱功

能輔助加熱，室溫達(dá)到（）℃自動(dòng)關(guān)閉。［單選題］

A、20

B、22

C、25

D、設(shè)定溫度

47.這款海爾空調(diào)KFR-35GW/81@U1-Jd,產(chǎn)品型號(hào)中數(shù)字35、1分別代表什么？

A、空調(diào)匹數(shù)為3匹

B、空調(diào)匹數(shù)為1.5匹

C、一級(jí)能效

D、定頻

48.對(duì)于35Da81功能點(diǎn)描述正確的是？

A、3D全域微風(fēng)可避免人體直吹

B、56c自清潔

C、PMV一鍵舒適

D、高品質(zhì)壓縮機(jī)，15s即冷30s即熱

49.關(guān)于自清潔口徑以下描述正確的有？

A、56℃自清潔中的高溫烘干過(guò)程持續(xù)大約1（）分鐘，蒸發(fā)器表面溫度達(dá)56℃以

上，高溫殺菌，且能達(dá)到抑制細(xì)菌滋生的效果；（正祗I答案）

B、自清潔空調(diào)內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器表面有銀離子抗菌涂層，持久殺菌、抑菌，權(quán)威檢測(cè)抑

菌效果可以達(dá)到99%；

C、海爾自清潔獲得了國(guó)家專利認(rèn)證

D、自清潔結(jié)霜化霜的過(guò)程是剝離沖刷污垢灰塵細(xì)菌的過(guò)程，可以有效地清理?yè)Q熱

器污垢，以及污垢中包含的細(xì)菌；n確答案）

50.以下哪幾種是環(huán)保冷媒？

A.R410A篇答案，

B.R32（正確答案）

C.R22

51.空調(diào)氣氛燈顏色對(duì)應(yīng)模式正確的是

A.橙色一制熱（正確答案）

B.藍(lán)色一制冷（正確答案）

C.綠色一健康（除PM2.5）（正彳

D.紫色一PMV（正確答案）

52.對(duì)電子膨脹閥作用描述正確的是

A、快速制熱升溫（正確答案）

B、精準(zhǔn)控溫

C、高精度調(diào)整冷媒流量

D、節(jié)能（正確答案）

53.變頻空調(diào)的好處是

A、舒適（正確答案）

B、節(jié)能省電

C、環(huán)保

D、壽命長(zhǎng)（正確答案）

54.針對(duì)額定制冷量和匹數(shù)匹配正確的是？

A、2600w一—大1匹（if

B、3500w—-1.5匹（正口

C、5()0()w—-2匹（正確答案）

D、7200w—-3匹（正確答案）

55.針對(duì)顯示面板描述正確的是

A.面板顯示溫度是設(shè)定溫度

B.顯示溫度沒(méi)有0.5。＜2顯示。

C.屏幕是觸摸式按鍵顯示屏

D.顯示面板可通過(guò)燈光/屏顯鍵關(guān)閉

56.對(duì)于定位送風(fēng)功能點(diǎn)描述正確的是？

A、豎擺葉上下兩部分單獨(dú)控制

B、按遙控器【定位出風(fēng)】按鍵操作

C、按遙控器【定位出風(fēng)】按鍵，下豎擺頁(yè)擺動(dòng)到特定位置，上豎擺葉依然按照遙

控器的設(shè)定運(yùn)行，不受影響。

D、有48種組合送風(fēng)方式

57.關(guān)于自清潔口徑以下描述正確的有？

A、海爾自清潔獲得了國(guó)家專利認(rèn)證

B、自清潔空調(diào)內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器表面有銀離子抗菌涂層，持久殺菌、抑菌，權(quán)威檢測(cè)抑

菌效果可以達(dá)到99%；

C、自清潔清洗的是空調(diào)內(nèi)機(jī)的蒸發(fā)器和外機(jī)的冷凝器

D、空調(diào)用了自清潔功能就不需要清洗濾網(wǎng)了

58.下列變頻空調(diào)耗電量計(jì)算公式為（）

A、制冷季節(jié)平均耗電量=制冷季節(jié)耗電量/1136小時(shí)

B、制冷平均耗電量=額定制冷功率/1000W

C、制熱季節(jié)平均耗電量=制熱季節(jié)耗電量/433小時(shí)舄答案）

D、制熱平均耗電量=額定制熱功率/lOOOOW

59.稀土壓縮機(jī)的優(yōu)勢(shì)是什么？

A、能效高

B、電機(jī)體積小，運(yùn)行穩(wěn)定，噪音小

c、壽命長(zhǎng)答案）

D、可靠性強(qiáng)

60.寬帶無(wú)氟變頻的三寬指什么？

A、寬溫

B、寬帶

C、寬壓（正確答案）

D、寬頻（正確答案）

61.用戶詢問(wèn)贈(zèng)品活動(dòng)，以下哪種說(shuō)法是正確的

A、回應(yīng)以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)

B、直接將活動(dòng)頁(yè)面贈(zèng)品活動(dòng)，截圖發(fā)給客戶

C、告知用戶現(xiàn)有贈(zèng)品活動(dòng)，并提醒告知贈(zèng)完即止

D、沒(méi)有贈(zèng)品時(shí)，向客戶介紹產(chǎn)品質(zhì)量、售后等服務(wù)。發(fā)送相關(guān)話術(shù)。；

62.用戶進(jìn)線反饋購(gòu)買柜機(jī)沒(méi)有收到遙控器，客服應(yīng)怎么處理

A、核實(shí)漏發(fā)了建議用戶聯(lián)系京東客服補(bǔ)發(fā)

B、遙控器在機(jī)器后罩板內(nèi)，安裝時(shí)可讓師傅取出。

C、記錄信息，直接幫客戶反饋

D、致歉客戶，若后罩板內(nèi)確實(shí)沒(méi)有再記錄信息，幫客戶反饋。下一

63.用戶表示空調(diào)需要維修，客服正確做法是（）？

A、致歉安撫用戶

B、索要用戶訂單號(hào)、姓名、電話、地址幫用戶反饋

C、安撫致歉，建議用戶聯(lián)系售后4006999999

D、建議用戶撥打售后電話，處理更快捷

64.用戶表示遙控器被鎖定，解答錯(cuò)誤的是（）?

A、把電池扣下來(lái)，再重新安裝上

B、按住遙控器上下風(fēng)向鍵

C、按復(fù)位鍵

D、拔掉空調(diào)電源（正確答案）

65.關(guān)于空調(diào)安裝預(yù)留尺寸，正確的是（）

A、室內(nèi)機(jī)上方以及左右需預(yù)留20公分以上，下方需留高度150cm以上

案）

B、空調(diào)室內(nèi)機(jī)要高于室外機(jī)

C、室內(nèi)機(jī)需掛到承重墻上

D、柜機(jī)安裝要求能夠放下，不能緊貼墻面?！冈寬壑?

66.以下對(duì)遙控器說(shuō)法正確的是（）?

A、遙控器不保修

B、遙控器不支持夜光。；正確答案）

C、遙控器開(kāi)啟自清潔功能，空調(diào)面板顯示CL字樣

D、遙控器上凹下去的按鍵為復(fù)位鍵

67.健康氣流正確描述是：

A、健康氣流可一鍵啟動(dòng)（正確答案）

B、可改變導(dǎo)板角度實(shí)現(xiàn)制冷冷風(fēng)上揚(yáng)

C、可改變導(dǎo)板角度實(shí)現(xiàn)制熱熱風(fēng)下吹

D、可避免冷風(fēng)直吹,等至I

68.光感護(hù)眠具有以下哪幾種功能

A、空調(diào)顯示屏3檔亮度調(diào)節(jié)

B、此功能下空調(diào)風(fēng)速會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)正確答案）

C、可自動(dòng)進(jìn)入8小時(shí)睡眠模式，自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度

69.內(nèi)外機(jī)自清潔清洗的是空調(diào)的哪個(gè)部位

A、蒸發(fā)器（正確答案）

B、冷凝器

C、過(guò)濾網(wǎng)

70.下列變頻空調(diào)耗電量計(jì)算公式為（AC）

A、制冷季節(jié)平均耗電量=制冷季節(jié)耗電量/1136小時(shí)脩案?

B、制冷平均耗電量=額定制冷功率/1000W

C、制熱季節(jié)平均耗電量=制熱季節(jié)耗電量/433小時(shí)

D、制熱平均耗電量=額定制熱功率/lOOOOW

71.型號(hào)為KFR-72LW/81@U1-Hb是包含哪種送風(fēng)方式？

A、126種送風(fēng)方式

B、雙驅(qū)3D立體送風(fēng)

C、多維立體送風(fēng)

72.KFR-35GW/81@AU1-Da具備以下哪些功能?

A、3D全域微風(fēng)（正確答案）

B、56。（2高溫除菌

C、一鍵PMV

D、一鍵防直吹

73.3D除菌倉(cāng)需具備哪幾種功能？

A、雙極離子除菌

B、56。（2高溫除菌

C、自清潔除菌

D、負(fù)離子凈化

74.以下哪些型號(hào)具有除PM2.5功能？

A、Up8U正確答案）

B、UDP21

C、Hc81

D、Ha81E確答案）

75.下列哪種有光感護(hù)眠功能

A、Kb8hE確答案）

B、Ub8L正確答案）

C、Uc81

D、Up81

76.空調(diào)連接管：柜機(jī)自帶（）米，掛機(jī)自帶（）米

A、1.5

B、4（正確答案）

C、3（正確答案）

D、2

77.下列是KFR-72LW/81@U1-Hc型號(hào)功能點(diǎn)的有

A、56（強(qiáng)力自清潔匚確答案）

B、智能（正確答案）

C、3D立體送風(fēng)涌答案）

D、PMV體感智控正確答案）

78.雙轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)具備的優(yōu)勢(shì)是

A、震動(dòng)?。ㄕ?

B、噪音低

C、節(jié)能省電

D、可靠性強(qiáng)

79.我想買ha81這款，顯示沒(méi)貨了，客服正確處理方式是（請(qǐng)按正確步驟順序選擇）

A、轉(zhuǎn)推叩81

B、小主，幫您看了，您的地址目前暫時(shí)無(wú)貨了，不過(guò)我們另外幾款商品幫您查詢

是有貨的，我?guī)湍扑]另外功能配置相差不大的款式您看看是否滿意呢。

案）

C、詢問(wèn)產(chǎn)品需求：家中空調(diào)一般誰(shuí)用的多？請(qǐng)問(wèn)家里有老人小孩嘛？

D、建議有貨再下單

80.如何計(jì)算變頻空調(diào)的耗電量

A、制冷季節(jié)，每小時(shí)耗電量:=1000度/1136小時(shí)M.88度/小時(shí)

B、制熱季節(jié),每小時(shí)耗電量=762度/433小時(shí)；1.76度/小時(shí)

C、熱冷季節(jié)，每小時(shí)耗電量:=1072/1000=1.07度/小時(shí)

D、制熱季節(jié)，每小時(shí)耗電量=1162/1000=1.16度/小時(shí)

81.KFR-35GW/81@U1-Kb&KFR-35GW/81@U1-Ge兩款對(duì)比，描述正確的是

A、Kb為56℃強(qiáng)力自清潔，蒸發(fā)器清洗三遍更潔凈

B、Kb具有防直吹，更舒適

C、Kb具有智能光感，呵護(hù)睡眠；

D、兩款空調(diào)都有PKC速熱

82.KFR-35GW/81@U1-Kb&KFR-35GW/81@AU1-Da兩款對(duì)比，描述正確的是

A、兩款空調(diào)都有3D全域柔風(fēng)舒適性強(qiáng)

B、Kb為強(qiáng)力自清潔更潔凈

C、Kb具有防直吹，冷風(fēng)不直吹沐浴式降溫

D、Kb為新一級(jí)能效更省電咯案）

83.KFR-35GW/03EDS81&KFR-35GW/03JDM81A兩款對(duì)比，描述正確的是

A、JDM81端蓋采用貝殼設(shè)計(jì)「確答案）

B、EDS81為新一級(jí)省電效果更好

C、03eds81是六大專利內(nèi)外機(jī)自清潔

D、03eds81是四大專利內(nèi)機(jī)自清潔

84.我想再對(duì)比對(duì)比看看，先不買了，客服正確處理方式是

A、直接催單，發(fā)送承接語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)

B、強(qiáng)調(diào)下產(chǎn)品品質(zhì)以及我們的售后服務(wù)，一流品牌品質(zhì)話術(shù)、包修服務(wù)話術(shù)

答案）

C、詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品需求點(diǎn)

D、產(chǎn)品利益點(diǎn)催單答案）

85.現(xiàn)在還有什么其他活動(dòng)嗎？能不能再便宜點(diǎn)？客服正確處理方式是

A、介紹目前現(xiàn)有活動(dòng)

B、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)服務(wù)

C、活動(dòng)力度總結(jié)

D、價(jià)保話術(shù)（正確答案）

86.KFR-72LW/07UDP21AU1型號(hào)所具備功能點(diǎn)是

A、內(nèi)機(jī)自清潔（正確答案）

B、除PM2.5（正確答案）

C、PMV一鍵舒適（正確答案）

D、56。（2高溫除菌（正確答案）

87.以下哪款是全直流變頻空調(diào)？

A、HAP5O6NAA（81）U1

B、KFR-5OLW/81@U1-Ha

C、KFR-72LW/81@U1-Hc

D、KFR-72LW/07EDS83

88.你們面板是ABS的，這個(gè)材質(zhì)有什么好處？

A、無(wú)異味

B、不掉色

C、耐熱（正確答案）

D、韌性好

89.加寬脈動(dòng)整流導(dǎo)板的好處是

A、送風(fēng)距離遠(yuǎn)

B、噪音小

C、柔風(fēng)不直吹

90.我收到我買的柜機(jī)了，怎么沒(méi)有看到遙控器呢？是不是漏發(fā)了

A.建議用戶聯(lián)系京東客服補(bǔ)發(fā)

B.遙控器在機(jī)器后罩板內(nèi)，安裝時(shí)可讓師傅取出。

C.記錄信息，直接幫客戶反饋售后補(bǔ)發(fā)（正確答案）

D.致歉客戶，若后罩板內(nèi)確實(shí)沒(méi)有再記錄信息，幫客戶反饋。

91.KFR-35GW/81@U1-Ub型號(hào)，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？

A.雙極離子除菌

B.智能防直吹

C.五代除菌自清潔

D.冰霧藍(lán)外觀（正確答案）

92.我想要一款省電的掛機(jī)，在臥室睡覺(jué)用，給我推薦一款吧

A、小主，給您推薦KFR-35GW/81@Ul-Kb這款呢，這款帶有光感護(hù)眠功能，呵

護(hù)您的睡眠，也是新一級(jí)能效非常節(jié)能省電呢~

B、小主，給您推薦KFR-35GW/81@U1-Da這款呢，這款帶有3D全域微風(fēng)，實(shí)現(xiàn)

上下左右自動(dòng)擺風(fēng)，實(shí)現(xiàn)全域送風(fēng)。

C、小主，給您推薦KFR-35GW/81@Ul-Jd這款呢，這款帶有健康氣流，不直吹，

舒適感更強(qiáng)，也是新一級(jí)能效非常節(jié)能省電呢~生答案）

93.我有個(gè)閣樓12平左右，想買臺(tái)空調(diào)，適合用多大的空調(diào)？

A、掛機(jī)1.5匹（正確答案）

B、柜機(jī)2匹

C、掛機(jī)大一匹

D、柜機(jī)3匹

94.以下哪款空調(diào)沒(méi)有一鍵防直吹功能（）

A.KFR-35GW/81@U1-Jc需答案）

B.KFR-35GW/81@U1-Jd甬答案）

C.KFR-35GW/81@U1-Ja

D.KFR-35GW/81@U1-Kb

95.客戶進(jìn)線說(shuō)“在嗎？“客服應(yīng)該如何處理？

A、小妹在的呢~

B、確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)

C、介紹產(chǎn)品功能和活動(dòng)

D、詢問(wèn)客戶使用房間面積，了解用戶需求

96.客戶進(jìn)線說(shuō)“冬天開(kāi)空調(diào)，怎么這么費(fèi)電啊，一天好幾度呢“，針對(duì)客戶對(duì)耗電

量大的抱怨口徑正確的是

A、空調(diào)冬季制熱為加快并保證制熱效果，室外溫度0C以下會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟電輔熱功

能輔助加熱，室溫達(dá)到22c自動(dòng)關(guān)閉。電輔熱開(kāi)啟耗電量會(huì)加大。3匹柜機(jī)電輔熱

功率為2500W,開(kāi)啟后比單純制熱模式多耗電2.5度/小時(shí)。若您擔(dān)心開(kāi)啟輔熱功能

過(guò)程中耗電量大可按遙控器上的“輔熱”鍵自行關(guān)閉此功能。

B、空調(diào)冬季制熱為加快并保證制熱效果，室外溫度0℃以下會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟電輔熱功

能輔助加熱，室溫達(dá)到22c自動(dòng)關(guān)閉。電輔熱開(kāi)啟耗電量會(huì)加大。2匹柜機(jī)電輔熱

功率為2100W,開(kāi)啟后比單純制熱模式多耗電2.1度/小時(shí)。若您擔(dān)心開(kāi)啟輔熱功能

過(guò)程中耗電量大可按遙控器上的“輔熱”鍵自行關(guān)閉此功能。,答案）

C、空調(diào)冬季制熱為加快并保證制熱效果，室外溫度（）℃以下會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟電輔熱功

能輔助加熱，室溫達(dá)到22c自動(dòng)關(guān)閉。電輔熱開(kāi)啟耗電量會(huì)加大。大1匹、1.5匹

掛機(jī)電輔熱功率為U（）（）W,開(kāi)啟后比單純制熱模式多耗電1.1度/小時(shí)。若您擔(dān)心開(kāi)

啟輔熱功能過(guò)程中耗電量大可按遙控器上的“輔熱”鍵自行關(guān)閉此功能。

97.目前店鋪絕大多數(shù)變頻空調(diào)采用無(wú)氟的環(huán)保冷媒。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

98.海爾除PM2.5模塊為耗材模塊，用3年左右需要重新購(gòu)買更換［判斷題1

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

99.目前海爾家用空調(diào)所有采用的都是轉(zhuǎn)子式壓縮機(jī)。［判斷題1

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

100.強(qiáng)力自清潔在原本自清潔過(guò)程基礎(chǔ)上增加化霜浸搓洗步驟，軟化并剝離頑固污

垢。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

101.遙控器上的“健康氣流”按鍵可調(diào)整送風(fēng)角度，使導(dǎo)板上揚(yáng)或下吹，遠(yuǎn)離空調(diào)

病，避免冷風(fēng)直吹［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

102.有內(nèi)外機(jī)自清潔功能的才有56。（2高溫除菌。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

103.2019年發(fā)布的新能效等級(jí)APF值比2013版老能效APF值上升一級(jí)，所以新

能效是比老能效省電的。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

104.Kb帶有防直吹功能，可根據(jù)溫度（達(dá)到設(shè)定溫度）自動(dòng)開(kāi)啟。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

1。5.價(jià)格保護(hù)是指在訂單商品簽收之前或簽收3（）天內(nèi)可申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

106.“靜眠”按鍵指的是8小時(shí)睡眠模式，空調(diào)可根據(jù)人體睡眠需求自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)風(fēng)

速與溫度。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

107.變頻機(jī)通常情況下不會(huì)停機(jī)，但當(dāng)室內(nèi)保溫性能很好，溫度達(dá)到設(shè)定溫度后壓

縮機(jī)、電機(jī)依然低頻制冷、制熱，當(dāng)室內(nèi)溫度偏離設(shè)定溫度是會(huì)停機(jī)的，但這種情

況極少。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

108.遙控器不在保修范圍。［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

109.所有冷暖機(jī)空調(diào)都帶電輔熱功能。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

110.定位出風(fēng)功能只控制下豎擺葉；按遙控器【定位出風(fēng)】按鍵，蜂鳴器有回響

下豎擺葉擺動(dòng)到特定位置，上豎擺葉依然按照遙控器的設(shè)定運(yùn)行，不受影響；［判

斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

111.海爾空調(diào)6年包修（非人為損壞）整機(jī)包修，包修年限自發(fā)票日期起算。［判

斷題］

對(duì)

錯(cuò)

112.變頻空調(diào)都需要抽真空，定頻空調(diào)不需要抽真空［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

113.2匹及2匹以上的空調(diào)都是需要漏電保護(hù)器或者電源開(kāi)關(guān)［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

114.購(gòu)買2匹及2匹以上空調(diào)，都贈(zèng)送空氣開(kāi)關(guān)。［判斷題1

對(duì)

錯(cuò)

115.第五代56K除菌自清潔附帶高溫殺菌過(guò)程，其過(guò)程中內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器、面板及風(fēng)

道可達(dá)到56c以上并長(zhǎng)達(dá)30min,徹底滅火細(xì)菌病毒。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

116.海爾所有的空調(diào)都有除濕功能。［判斷題］

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

117.強(qiáng)力自清潔，關(guān)機(jī)狀態(tài)下按自清潔按鍵，在達(dá)到室內(nèi)室外環(huán)境溫度條件下會(huì)啟

動(dòng)強(qiáng)力自清潔蒸發(fā)器清洗三遍，清潔更徹底。［判斷題1

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

118.海爾帶有智能功能的空調(diào)綁定后可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控，但遠(yuǎn)程操控有距離限制。

［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

119.海爾空調(diào)真材實(shí)料，流經(jīng)制冷劑的管路都是銅管［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)

120.海爾變頻空調(diào)大多數(shù)主推型號(hào)寬溫都是-32C-55C,可保證北方地區(qū)冬季正常