大堂副理職責(zé)范圍

大堂副理職責(zé)范圍負(fù)責(zé)檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施完整。如需修理，應(yīng)及時(shí)告知工程部。監(jiān)督檢查大廳清潔和環(huán)境衛(wèi)生，檢查大廳部位工作人員的儀表和工作效率，并將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向前廳部經(jīng)理報(bào)告。盡快解決客人投訴，盡量滿足客人規(guī)定，保持管理者與客人之間的關(guān)系和諧。保證在來(lái)賓到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作，如：登記卡、歡迎卡、檢查客房清潔的布置標(biāo)準(zhǔn)等。迎接每一位來(lái)賓，熱情、禮貌地陪同客人進(jìn)房。并按照工作程序批準(zhǔn)置放水果、鮮花和禮品。編排每日到達(dá)、離開(kāi)及住店來(lái)賓名單，熟記其姓名，為每一位離店來(lái)賓送行。貫徹來(lái)賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。酒店客滿時(shí)積極配合接待部人員做好客人的安頓工作。夜班當(dāng)值時(shí)，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作狀態(tài)并將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題告知有關(guān)部門。當(dāng)客人對(duì)帳單有疑問(wèn)時(shí)，根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)解決。協(xié)助保安部調(diào)杳異常事物和不受歡迎的客人。必要時(shí)，按照緊急情況解決程序規(guī)定解決突發(fā)事件。10、天天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天所發(fā)生的事情入投訴解決情況，并交前廳部經(jīng)理。11、完畢上級(jí)交給的其它工作。大堂副理的工作范圍：大堂副理是代表總經(jīng)理全權(quán)解決來(lái)賓投訴、來(lái)賓生命安全及財(cái)產(chǎn)補(bǔ)償?shù)膹?fù)雜事項(xiàng)。大堂副理應(yīng)站在酒店利益的立場(chǎng)上機(jī)智、果斷、靈敏地解決各項(xiàng)問(wèn)題，天天設(shè)立二十四小時(shí)當(dāng)值。在夜間，除值班經(jīng)理外，大堂副理是酒店的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的指揮者。大堂副理還需協(xié)助前堂經(jīng)理直接管轄前堂各部的業(yè)務(wù)操作，一般是分三班進(jìn)行工作，重要是承擔(dān)以下職責(zé)：早班大堂副理上班后應(yīng)與前班做好交接工作，監(jiān)督檢查前堂全體員工的行為及儀態(tài)，協(xié)助前堂經(jīng)理對(duì)該部進(jìn)行管理，參與該部一切工作及過(guò)程的指揮督導(dǎo)。若有VIP的接待，要檢查VIP的接待工作。在VIP未到達(dá)之前，還需檢查VIP的房間，早上還需接受解釋退房來(lái)賓對(duì)帳單的任何疑問(wèn)。進(jìn)行解決客人遺失之物品，記錄下班要解決或未解決完善的事情。中班大堂副理與前班同樣，一方面要做好交接工作，督導(dǎo)員工的儀容禮貌及工作程序，盡量完畢早班定下的工作或未解決的事情，重新了解當(dāng)天報(bào)告，對(duì)售房情況進(jìn)行復(fù)查一遍，檢查VIP房間鎖匙有否準(zhǔn)備好。同時(shí)還須檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)客人的到達(dá)及離開(kāi)情況以及目前的客房使用情況。督導(dǎo)員工解決客房的出售。對(duì)留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進(jìn)行解決，盡量提醒來(lái)賓盡快交租。按規(guī)定若不合作者采用適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制方法，還要記錄下班要解決的情況及本班未解決完之事。夜班大堂副理亦與前班同樣，要做好交接工作并完畢中班沒(méi)有完畢的工作，檢查明天來(lái)賓的訂房情況，并為將到達(dá)之來(lái)賓作好編排房間準(zhǔn)備。根據(jù)“夜班報(bào)告”內(nèi)容進(jìn)行工作，與保安一齊巡查酒店的安全，檢查PA的大堂衛(wèi)生情況，復(fù)核接待處及電話房各種表格，記錄下一班要解決的問(wèn)題。在緊急情況下，要保持沉著、冷靜。對(duì)任何事情應(yīng)敏感。接到緊急告知，即弄清事情直相，與保安、值班經(jīng)理及其他有關(guān)部門一起合作，采用有效的措施，迅速妥善解決好一綠記錄向總經(jīng)理報(bào)告。大堂副理崗位職責(zé)制定：何平均1)、代表酒店迎送VIP客人，解決重要事件及記錄特別來(lái)賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)。2）、解決關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問(wèn)題及其他詢問(wèn)。3）、決定是否受理客人支票。4）、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施。5）、檢查房間是否夠水準(zhǔn)。6）、做VIP客人離店記錄。7）、解決換鎖、換匙并做記錄。8）、解決管家部報(bào)房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。9）、解決客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店之結(jié)識(shí)及針對(duì)客人心理，解決問(wèn)題。10）、替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜。11）、於緊急事件時(shí)，必需（但沒(méi)有上司可請(qǐng)示時(shí)）作積極、決斷之指示。12）、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告及殘疾客報(bào)告。13）、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢(shì)。14）、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)營(yíng)下正常及即時(shí)排除可防范之弊端。15）、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。16）、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。17）、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。18）、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。19）、於必需時(shí)可指揮其他部門人員工作。20）、刮臺(tái)風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門作出應(yīng)有之防風(fēng)措施。21）、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒(méi)有高層管理人員可以請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人。（如火警、炸彈恐嚇）22）、對(duì)管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見(jiàn)。23）、貴重物品遺失被尋獲之解決。24）、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)。25）、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟緊維修單。大堂副理業(yè)務(wù)操作細(xì)則制定：何平均1）、接更：是日要按照交接更細(xì)則進(jìn)行接更手續(xù)以及具體閱讀交更記錄。交接萬(wàn)能鎖匙及對(duì)講機(jī)。解決上更遺留事宜。檢查大堂運(yùn)營(yíng)狀況。2）、接待客人：熟客：上前積極問(wèn)候及表達(dá)歡迎。VIP：預(yù)先預(yù)備好房間及所需物品，例如：鮮花、水果、報(bào)紙之類，并檢查房?jī)?nèi)物品是否已配備齊全及合格；客人抵店后親自送客上房，征詢客人規(guī)定并盡量滿足。國(guó)賓：協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督一切接待工作中應(yīng)注意之細(xì)節(jié)，如鋪經(jīng)地毯，花果擺設(shè)、房?jī)?nèi)物品、安全規(guī)定、保衛(wèi)工作、設(shè)專用電梯，開(kāi)放噴水池等。3）、解決投訴：先平息客人憤怒情緒，在不損害酒店應(yīng)得收入情況下，盡量滿足客人規(guī)定，產(chǎn)查出引起客人投訴因素及結(jié)果以給客人滿意答復(fù)并引認(rèn)為戒防止下次再發(fā)生類似的情況。4）、解決帳目規(guī)定：協(xié)助前收銀員催收超過(guò)規(guī)定期限可數(shù)額的住店客人欠交的房租?？腿诵庞每ㄓ幸?，協(xié)助聯(lián)絡(luò)客人重新壓印或改付鈔票?？腿送朔繒r(shí)規(guī)定折扣，此情況發(fā)生最多，唯婉轉(zhuǎn)解釋并視客人身份之別給予考慮。電話中酒水收費(fèi)有疑可視客人身份作最后解決。5）、解決突發(fā)事件或事故：死亡：保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)即知會(huì)公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)。傷疾：即交由當(dāng)值醫(yī)生診治，嚴(yán)重者安排車輛送往醫(yī)院求治。求醫(yī)：先與醫(yī)生一同上房探望，經(jīng)醫(yī)生診治若還不能減輕病痛時(shí)則須轉(zhuǎn)送醫(yī)院。失竊：與值班經(jīng)理、保安員、當(dāng)事人齊上房再全面搜查工作產(chǎn)具體記錄，在需要時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)備案及調(diào)查。騷擾事件：組織保安人員消除騷擾因素?；鹁⒒馂?zāi)事故：組織保安人員、消防員以及工程人員及時(shí)解決。工程問(wèn)題：可隨時(shí)規(guī)定工程人員協(xié)助更換或維修公共區(qū)域及客房?jī)?nèi)的物品、設(shè)備以保證店容雅觀及設(shè)備正常運(yùn)作。房門重鎖事宜：用萬(wàn)能鎖開(kāi)房，避免客人不得入內(nèi)。丟失保險(xiǎn)箱鎖匙：查清情況，在確認(rèn)正常的情況下，監(jiān)督工程人員采用特殊措施。不法分子滋事：協(xié)助保安部警告或捉拿不法分子，送交公安機(jī)關(guān)。向上報(bào)告：重要人物駕臨或突發(fā)、重要事情發(fā)生即向上呈報(bào)總經(jīng)理或該部門經(jīng)理。維護(hù)大堂秩序、協(xié)調(diào)大堂區(qū)域的運(yùn)作：衣冠不整者勸其退出。大堂副理的崗位職責(zé)代表總經(jīng)理受理來(lái)賓對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投訴。代表總參經(jīng)理做好平常的來(lái)賓接待工作，完畢總經(jīng)理臨時(shí)委托的各項(xiàng)工作?；卮饋?lái)賓的一切詢問(wèn)，產(chǎn)向來(lái)賓提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。維護(hù)大堂秩序，保證來(lái)賓的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決來(lái)賓的疾病和死亡事故。征求來(lái)賓意見(jiàn)，溝通酒店與來(lái)賓間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。解決員工和客人的爭(zhēng)吵事件。保證宴會(huì)活動(dòng)的正常接待。保證大堂秩序良好，無(wú)衣冠不整、行為不端者。每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告客人投訴情況、員工違紀(jì)等，并提出相關(guān)建議，抄報(bào)總經(jīng)理。協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)產(chǎn)檢查前臺(tái)、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作，做好前廳部的平常管理。協(xié)助前廳部員工解決好平常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題（如超額預(yù)訂問(wèn)題、客人丟失保險(xiǎn)箱鑰匙問(wèn)題、簽帳超額而無(wú)法付款的客人、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問(wèn)題）。在前廳部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)（前廳部設(shè)副經(jīng)理時(shí)除外）。溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。完整、具體地記錄在值班期間所發(fā)生和解決的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。大堂副理的工作程序VIP的接待程序抵店前的準(zhǔn)備工作了解VIP客人姓名、職務(wù)、習(xí)慣及到店時(shí)間；在VIP到達(dá)之前檢查VIP入住登記單情況；檢查VIP房的分派情況和房間狀況，保證VIP房的最佳狀況；在VIP到達(dá)前一小時(shí)，檢查鮮花水果和歡迎信的派送情況，督促接待人員半小時(shí)前到位，保證一切接待遇作準(zhǔn)確無(wú)誤。抵店時(shí)的接待工作VIP進(jìn)入大堂時(shí)，要用準(zhǔn)確的客人職務(wù)可客人姓名來(lái)稱呼和迎接客人；引領(lǐng)VIP客人進(jìn)入預(yù)分的房間，查看客人的有效證件，保證入住單打印的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，并禮貌在請(qǐng)客有在入住單上簽字；向VIP客人介紹客房及酒店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備；征求VIP客人的意見(jiàn)，隨時(shí)提供特殊的服務(wù)；離店后的后續(xù)工作接待完VIP客人后，要及時(shí)把入住單交給前廳，準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入各種信息；做好VIP客人的接待記錄，必要時(shí)及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告VIP客人互店情況和接待情況；協(xié)助預(yù)訂部建立、更改VIP客人的檔案，準(zhǔn)確記錄客人的姓名、職務(wù)、入店時(shí)間、離店時(shí)間、初次或多次住店、特殊規(guī)定等情況，作為以后訂房和服務(wù)的參考資料。解決客人投訴接受來(lái)賓的投訴確認(rèn)是否為住店客人，記錄客人的姓名、房號(hào)、投訴部門和事項(xiàng)；聽(tīng)取來(lái)賓的投訴：頭腦冷靜、面帶笑容、仔細(xì)傾聽(tīng)，對(duì)來(lái)賓遇難、到的不快表達(dá)理解，并致歉意；對(duì)客人的投訴，酒店無(wú)論是否有過(guò)錯(cuò)，都不要申辯，特別是對(duì)火氣大或脾氣暴躁的客人，先不要做解釋，要先向客人道歉，表達(dá)安慰，讓客人感到你是真心實(shí)意為他著想。解決來(lái)賓的投訴對(duì)一些簡(jiǎn)樸、易解決或?qū)ζ渌块T的投訴，要盡快解決，并征求客人的意見(jiàn)；對(duì)一些不易解決或?qū)ζ渌块T的投訴，一方面要向客人道歉，并感謝客人的投訴，同時(shí)向有關(guān)經(jīng)理報(bào)告；查清事實(shí)并作解決，同時(shí)將解決結(jié)果告知客人本人，并征求客人對(duì)解決投訴的意見(jiàn)，以表達(dá)酒店對(duì)客人投訴的重視；解決完客人的投訴后，要再次向客人致歉，并感謝客人的投訴，使酒店在其心目中留下美好的印象，以消除客人的不快。記錄投訴具體記錄投訴客人的姓名、房號(hào)或地址、電話、投訴時(shí)間、投訴事由和解決結(jié)果；將重大的投訴或重要客人投訴整理成文，經(jīng)前大廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。住店客人過(guò)生日做好準(zhǔn)備工作在客人生日審報(bào)單上簽字。生日客人的查詢，由前廳夜班負(fù)責(zé)，如有生日客人，填寫客人生日申報(bào)單，然后交由大堂副理簽字；將經(jīng)簽字的“客人生日申報(bào)單”一份交回前廳留存，另一份由前廳交餐飲聞準(zhǔn)備生日蛋糕‘同時(shí)告知柜臺(tái)員工，以備隨時(shí)祝賀客人生日快樂(lè)；從辦公室秘書(shū)處領(lǐng)取生日賀卡，請(qǐng)總經(jīng)理簽字后，準(zhǔn)備送入客人房間。祝賀客人生日快樂(lè)與客人取得聯(lián)系，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候持生日賀卡上樓，由餐飲人員送上蛋糕，同時(shí)祝賀客人生日快樂(lè)；借此機(jī)會(huì)與客人做短暫的交談，征求客人的意見(jiàn)；將上述工作具體記錄在記錄本上。緊急事件解決程序房客生病或受傷房客若在居住期間生病或受傷，先以電話詢問(wèn)病情，然后再依病情和客人之規(guī)定，決定請(qǐng)醫(yī)生來(lái)或是去醫(yī)院治療，嚴(yán)禁隨便拿藥給客人服用；若客人的確病情嚴(yán)重，或有特殊規(guī)定，可聯(lián)系醫(yī)院請(qǐng)求醫(yī)生出診；請(qǐng)醫(yī)生出診應(yīng)事先電話提供病人的具體情況。情況緊急，可拔打電話120，請(qǐng)急救中心出診。在緊急情況下，如心臟病等，白天可請(qǐng)醫(yī)務(wù)室?guī)兔驮\。病人若行走不便，可安排輪椅（存在行李房）或擔(dān)架（客房加床的折疊床即可）。在與醫(yī)院取得聯(lián)系后，要協(xié)助客人訂好出租車，并告知司機(jī)醫(yī)院的確切位置。在遇無(wú)出租車的情況下，可聯(lián)系酒店車隊(duì)；客人需要住院治療時(shí)，將客人之病情及房號(hào)等做記錄，如有也許告知其在本地的親友；保存房間：客人在住院期間若欲保存其房間，則告知客房部，若不需要保存房間，則征得客人批準(zhǔn)，幫助整理行李并寄存于行李房，衣服可存于客房服務(wù)中心；對(duì)于傳染病房客，要?jiǎng)衿潆x店，并對(duì)房間及房?jī)?nèi)物品做徹底消毒，同時(shí)對(duì)樓道及有關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒解決。規(guī)定藥物：客人通常會(huì)要一些藥物，此時(shí)應(yīng)委婉告知客人，礙于規(guī)定，酒店無(wú)法提供，小擦傷可用大堂副理藥箱中之創(chuàng)可貼、紗布等?？头孔詺⒒蛩劳鋈舭l(fā)現(xiàn)此狀況，而未能擬定是否死亡時(shí)，立即報(bào)保存安部，并請(qǐng)醫(yī)務(wù)室或特約醫(yī)院叫救務(wù)車送往醫(yī)院急救，將事件報(bào)告總經(jīng)理并做記錄；立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)及消息，產(chǎn)告知客房部、公關(guān)部等有關(guān)單位，由保安部經(jīng)理判斷是否報(bào)警解決：自然死亡和病死：一方面封鎖消息，封閉該房門后電請(qǐng)醫(yī)院派救護(hù)車運(yùn)走，由保安部報(bào)告有關(guān)部門，再告知友人或家屬直接到醫(yī)院料理喪事；謀殺：保持現(xiàn)場(chǎng)完整，報(bào)保安部，等候公安機(jī)關(guān)人員調(diào)查，再視情況解決；自殺：先封鎖消息和現(xiàn)場(chǎng)，電請(qǐng)醫(yī)院派救護(hù)車運(yùn)回急救。等運(yùn)走后再由保安部告知有關(guān)部門。若急救無(wú)效，依“自然死亡”項(xiàng)解決?；馂?zāi)大堂副理接到火警告知后，先報(bào)消防中心，然后電話告知總機(jī)（總機(jī)“接火警告知方案”程序告知有關(guān)人員），并記錄告知時(shí)間，然后攜帶總鑰匙和手電筒迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)；若火災(zāi)發(fā)生在廚房，應(yīng)告知工程部立即關(guān)閉所有煤氣閥門，關(guān)掉所有電源，關(guān)閉受影響的一切通風(fēng)裝置；檢查火警現(xiàn)場(chǎng)，并與保安部、工程部等有關(guān)部門的人員取得聯(lián)系，在最高領(lǐng)導(dǎo)決策后，決定是否報(bào)“119”派消防車支援；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，做好各部門協(xié)調(diào)工作，在最高領(lǐng)導(dǎo)決定后，組織客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；當(dāng)需要交客人安排到其它酒店時(shí)，大堂副理立即與其它酒店取得聯(lián)系。偷盜發(fā)生任何偷盜現(xiàn)象均需一方面報(bào)酒店保安部；接到告知后，同保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，若發(fā)生在房間，則同時(shí)告知客房部主管前往；請(qǐng)保安部告知監(jiān)控室注意店內(nèi)有關(guān)區(qū)域是否有可疑人物；查詢客人被盜物品及是否曾有客來(lái)訪的有關(guān)資料，并做記錄，視客人決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；右客人有物品遺失，無(wú)論酒店有無(wú)責(zé)任補(bǔ)償，均應(yīng)酌情給予關(guān)照；通常情況下，酒店不開(kāi)據(jù)遺失證明，若客人信用卡遺失，可由大堂副理人為聯(lián)絡(luò)銀行止付；一般要由客人自己報(bào)案，大堂副理派人聯(lián)系，最佳由保安部和大堂副理同時(shí)出面與客人交涉，外籍客人需報(bào)市公安局外管處；國(guó)內(nèi)客人報(bào)案可到本地派出所，也可報(bào)公安局；若住店客人在店外被盜，征得客人批準(zhǔn)后，大堂副理可協(xié)助客人向事發(fā)地區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)案。員工意外：?jiǎn)T工發(fā)生意外，通常由員工所在部門的經(jīng)理睬同人事部經(jīng)理解決，節(jié)假日由大堂副理人為解決，并做記錄，次日轉(zhuǎn)交以上兩部門解決。酒店各部門、各崗位名稱英漢對(duì)照董事總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理駐店經(jīng)理總經(jīng)理行政助理總經(jīng)理秘書(shū)總經(jīng)理室機(jī)要秘書(shū)接待文員人力資源開(kāi)發(fā)部人事部ManagingDirectorGeneralManagerDeputyGeneralManagerResidentManagerExecutiveAssistantMangerExecutiveSecretaryExecutiveOfficeSecretaryClerkHumanResourcesDivisionPersonnelDepartment培訓(xùn)部督導(dǎo)部計(jì)財(cái)部財(cái)務(wù)部成本部采購(gòu)部電腦部市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售部公關(guān)部預(yù)訂部客務(wù)部前廳部管家部餐飲部康樂(lè)部工程部保安部行政部商場(chǎng)部人力資源開(kāi)發(fā)總監(jiān)人事部經(jīng)理培訓(xùn)部經(jīng)理督導(dǎo)部經(jīng)理人事主任培訓(xùn)主任財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部經(jīng)理成本部經(jīng)理采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)部主管電腦部經(jīng)理總出納市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)銷售部經(jīng)理宴會(huì)部銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理宴會(huì)銷售主任銷售主任客務(wù)總監(jiān)前廳部經(jīng)理前廳部副經(jīng)理大堂副理禮賓主管TrainingDepartmentQualityInspectionDepartmentFinanceAndAccountingDivisionAccountingDepartmentCost-ControlDepartmentPurchasingDepartmentE.D.P.Sales&MarketingDivisionSalesDepartmentPublicRelationDepartmentReservationDepartmentRoomDivisionFrontOfficeDepartmentHousekeepingDepartmentFood&BeverageDepartmentRecreationAndEntertainmentDepartmentEngineeringDepartmentSecurityDepartmentRear-ServiceDepartmentShoppingArcadeDirectorOfHumanResourcesPersonnelManagerTrainingManagerQualityInspectorPersonnelOfficerTrainingOfficerFinancialControllerChiefAccountantCostControllerPurchasingManagerPurchasingOfficerEdpManagerChiefCashierDirectorOfSalesAndMarketingDirectorOfSalesBanquetSalesManagerSalesManagerBanquetSalesOfficerSalesOfficerRoomsDivisionDirectorFrontOfficeManagerAsst.FrontOfficeManagerAssistantManagerChiefConcierge客