情商與領(lǐng)導(dǎo)力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

——走向優(yōu)秀、走向成功

.1宏觀公式：

成功＝素質(zhì)＋人脈＋機(jī)遇

以“成功”為標(biāo)準(zhǔn)甄別人：

.2微觀公式：

成功＝100％意愿×100％方法×100％行動(dòng).3人的素質(zhì)構(gòu)成：

IQ——智商EQ——情商AQ——逆商.4智商（IQ）

小時(shí)了了，大未必佳；

愛(ài)因斯坦的IQ135分；

連任的美國(guó)總統(tǒng)小布什IQ90分；

.5情商（EQ）

戈?duì)柭陌l(fā)現(xiàn)。

美國(guó)行為科學(xué)家的EQ研究。

臺(tái)灣學(xué)者逆向追蹤分析。.6逆商（AQ）

——對(duì)挫折、困境的承受能力。

拿破侖的AQ。

孝荘如何栽培康煕。

三起三落的鄧小平。.7結(jié)論：

成功的人是聰明的，但聰明的人未必成功。

成功與IQ不成比例。

研究表明：IQ對(duì)人們成功與否的作用僅20％;而EQ、AQ則起80％的作用。.8高IQ低EQ——青年英才的通病

Δ特別自我，難以適應(yīng)環(huán)境；

Δ自愛(ài)走向自負(fù)，不能委曲求全；

Δ固執(zhí)己見，不能顧全大局；

Δ因孤芳自賞而缺乏群眾基礎(chǔ)。.9以史為鑒、以人為鏡

唐太宗武則天毛澤東

都是高IQ高EQ的人。

劉備關(guān)羽張飛

都是EQ不高的人。.10有志者鑒：

加強(qiáng)自我修煉，謀求IQ、EQ、AQ

三者的同步增長(zhǎng)和協(xié)調(diào)發(fā)展，是一切有

志于成功的人們不可或缺的必備條件！.11學(xué)習(xí)的方式：

讀書：向過(guò)去、向前人學(xué)習(xí)；

實(shí)踐：向今天、向周邊人學(xué)習(xí)；

思考：向未來(lái)、向自己學(xué)習(xí)。.12學(xué)習(xí)的習(xí)慣需要“養(yǎng)成”：確立終身學(xué)習(xí)的理念，不當(dāng)溫水青蛙；把市場(chǎng)倒逼機(jī)制引入學(xué)習(xí)組織，不進(jìn)則退；營(yíng)造交流學(xué)習(xí)體會(huì)，誘發(fā)創(chuàng)新思維的氛圍；設(shè)置分享學(xué)習(xí)成果的多贏通道和激勵(lì)機(jī)制。.13

你覺(jué)得自己的創(chuàng)造力、識(shí)別力如何呢？.14測(cè)試題：一個(gè)面上有九個(gè)點(diǎn)，用直線一筆連接，你最少能用幾條直線？.15.16.17.18沒(méi)有突破就沒(méi)有創(chuàng)造！創(chuàng)新就是要突破現(xiàn)有的傳統(tǒng)觀念、思維方式和經(jīng)驗(yàn)程序。.19.20.21.22請(qǐng)問(wèn)：

耳聽為虛，眼見就一定為實(shí)嗎？發(fā)散你的思維，你聯(lián)想到了什么？

.23

原來(lái)我們是用以往形成的觀念、印象、經(jīng)驗(yàn)和思維習(xí)慣在觀察和判斷著眼前的人與事；

面對(duì)同一事物，同事之間產(chǎn)生不同的看法和意見，原來(lái)就這么簡(jiǎn)單，如果非常一致那就非常奇怪。.24不要過(guò)分自信，不要陶醉在自己過(guò)去的成功里；每個(gè)人都有自己的經(jīng)歷、學(xué)歷、觀念和經(jīng)驗(yàn)的局限，是嗎？我們總是習(xí)慣于用自己過(guò)去的成功和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷當(dāng)今的人、事，是嗎？超越自我、超越過(guò)去，不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，真的應(yīng)該日?；?！.25一個(gè)人辛辛苦苦幾十年，歸結(jié)起來(lái)就是四個(gè)字：做人做事，然而情景卻各不相同。有的平步青云，一帆風(fēng)順；有的歷經(jīng)磨難，大器晚成；也有的至今前程茫茫，心中惶惶……命乎？運(yùn)乎？機(jī)遇乎？怨天尤人，無(wú)補(bǔ)大局。讓我們靜下心來(lái)，認(rèn)真檢討、總結(jié)，或許能夠撥開迷霧，迎一輪紅日，冉冉升起在心中。.26*習(xí)慣﹒性格﹒命運(yùn)：習(xí)慣構(gòu)成性格，性格左右命運(yùn)。一個(gè)人的品行是多年行為習(xí)慣的結(jié)果。成功是因?yàn)榱?xí)慣，失敗也是因?yàn)榱?xí)慣。習(xí)慣的好壞是相對(duì)的，應(yīng)因環(huán)境變化自覺(jué)修正自己的行為習(xí)慣是永續(xù)進(jìn)步的必需。.27習(xí)慣是什么？

我們每一個(gè)人其實(shí)都是生活在習(xí)慣的系統(tǒng)之中的！小至舉手投足，一顰一笑，大到思維方式、行為方式，都可以找到習(xí)慣的影子。

我們的性格雖然不至于全由習(xí)慣生成的，卻大概是由習(xí)慣構(gòu)成的，因?yàn)榱?xí)慣這東西不僅廣泛，還具有相對(duì)穩(wěn)定的特質(zhì)。.28卡耐基的哲學(xué)感悟：

你有信仰就年輕，疑惑就年老；你有自信就年輕，畏懼就年老；有希望就年輕，絕望就年老；歲月使你皮膚起皺，但是失去了熱忱，就損傷了靈魂。

.29橫豎看人生：

如果把自己一生中受過(guò)的凌辱和打擊統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)，你可能會(huì)憤怒得像頭獅子；如果把自己一生中說(shuō)過(guò)的傻話、干過(guò)的蠢事統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)，你可能會(huì)打自己幾百個(gè)嘴巴，還不解恨；如果把自己一生中受到的表?yè)P(yáng)和取得的成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)，你可能又會(huì)驕傲得像只大公雞。.30做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問(wèn)要不知足。

——著名外科專家、中科院院士裘法祖.31人生是本書，只有讀懂它，才能運(yùn)用它。.32

老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類。它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那麼長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開始老化，無(wú)法有效地抓住獵物。它的啄變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。.33它只有兩種選擇:等死，或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程。它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢。停留在那里。不得飛翔。150天漫長(zhǎng)的操練。.

.34當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個(gè)月以後，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。老鷹開始飛翔。重新得力再過(guò)30年的歲月！

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然後靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來(lái)。.35在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。開始一個(gè)更新的過(guò)程。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。.36只要我們願(yuàn)意放下舊的包袱，願(yuàn)意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來(lái)。..37我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心…….38

努力，只是把工作做完；

用心，才能把工作做好！.39

良好的心態(tài)；

積極樂(lè)觀的態(tài)度。.40心態(tài)結(jié)構(gòu)：

公雞心態(tài)

自信，爭(zhēng)先；孤傲，尊大。

海綿心態(tài)

虛心，好學(xué)；瀛弱，逆來(lái)順受。

蜜蜂心態(tài)

辛勤，奉獻(xiàn)不知疲倦；…….41樂(lè)觀至上

墻上種白菜；

戴著斗笠撐著傘；？

與表妹同床睡，卻背靠背。.42墻上種白菜；

不可能！戴著斗笠撐著傘；

多此一舉！與表妹同床睡，卻背靠背。

沒(méi)門！.43墻上種白菜；

高中！戴著斗笠撐著傘；

雙保險(xiǎn)！與表妹同床睡，卻背靠背。

翻身的機(jī)會(huì)到了！.44健康四要素：

不要煩惱；

不要生氣；

不要無(wú)聊；

不要過(guò)分。

生氣永遠(yuǎn)會(huì)有理由，但很難找到一個(gè)合理的理由?！惶m克林.45人生三天：昨天、今天、明天昨天，過(guò)去了，不再煩；今天，正在過(guò)，不用煩；明天，還沒(méi)到，煩不著?？鞓?lè)是自找的，煩惱也是自找的。.46科學(xué)家把人的煩惱分了類：

40％是為未來(lái)；30％是因?yàn)檫^(guò)去；22％是因?yàn)樾∈拢?％是無(wú)法改變的事；4％莫名其妙，不知道為什么？.47人生靠氣：靠骨氣挺直脊梁，靠正氣樹立形象，靠朝氣迎來(lái)希望，靠勇氣增添力量，靠志氣實(shí)現(xiàn)理想，靠才氣書寫華章，靠人氣團(tuán)結(jié)興旺。.48智慧的人生感悟：

控制金錢，可以得到財(cái)富；控制餐飲，可以得到健康；控制情緒，可以得到快樂(lè)；控制感情，可以得到幸福。學(xué)會(huì)控制，可以得到更多。.49

沒(méi)有任何人能比所有人聰明。

——日本某公司給員工的忠告

簡(jiǎn)單的心一旦復(fù)雜起來(lái)，歡樂(lè)和幸福就離你們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)了。

所有的人都是平凡的，有些人因知道了這一點(diǎn)而成為了非凡的人。

——切斯特爾頓.50做人與做事：何為做人？

就是處理好人與人的關(guān)系，從中展現(xiàn)自

己的內(nèi)質(zhì)，贏得別人的信任和支持。何為做事？

就是處理人與物的關(guān)系，使自在之物變

成為我之物，滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的利益。

.51做人與做事的關(guān)系：做人是做事的前提條件與基礎(chǔ)；做事是做人的意義和價(jià)值所在；兩者不可偏廢，但以做人為先、為重。善做事者有能力；善做人者有本事。

.52日常生活中的人：善做事、不善做人既善做事又善做人不會(huì)做人不會(huì)做事善做人、不善做事能力本事０.53人生三大銀行素質(zhì)銀行

——內(nèi)存：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧關(guān)系銀行

——外存：為人、助人、愛(ài)人金融銀行

——實(shí)存：活期、定期、本利.54＊人生鐵律：

一個(gè)人會(huì)做事而不會(huì)做人，往往沒(méi)有好結(jié)果，甚至沒(méi)有好下場(chǎng)。項(xiàng)羽至死不悟：“天亡我也？”林彪為何死無(wú)葬身之地？“我死了，看你怎么辦？”.55如何做好人？＊做人靠本質(zhì)。本質(zhì)，即事物內(nèi)在的必然的聯(lián)系，也就是規(guī)律。規(guī)律有三大特征：重復(fù)性

穩(wěn)定性

條件性.56＊做人的本質(zhì)內(nèi)容

以規(guī)律的三大特征為經(jīng)，以行為科學(xué)和人際關(guān)系學(xué)為緯，來(lái)篩選古今中外名人賢達(dá)的所言、所行、所著，能否從中找出一些反映做人規(guī)律的東西呢？回答是肯定的。

這就是：忠、義、仁、勇、智、誠(chéng)、信。當(dāng)然，這還必需對(duì)其加以現(xiàn)代解讀。.57

忠

其實(shí)質(zhì)是縱向人際關(guān)系的處理準(zhǔn)則。·縱向人際關(guān)系包括：

個(gè)人與組織、下級(jí)與上級(jí)、

地方與中央、小輩與長(zhǎng)輩、局部與整體

﹒忠.58古人云：

君君臣臣，父父子子。

——孔子《論語(yǔ)》

居上克明，為下克忠。

——《左傳﹒成公九年》.59義其實(shí)質(zhì)是橫向人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。橫向人際關(guān)系包括：

兄弟姐妹、同鄉(xiāng)鄰里、

同事同行、同學(xué)朋友、同級(jí)組織、友鄰國(guó)家…古人云：舍己為人者，義也。忠義.60

仁

“仁者愛(ài)也”，“仁者愛(ài)人”。

——孔子

一個(gè)人愛(ài)的最高境界是愛(ài)別人，一個(gè)共黨員愛(ài)的最高境界是愛(ài)人民。

——孔繁森

忠義仁.61

一個(gè)仁字，一個(gè)愛(ài)字，幾千年一貫，絕非

偶然，是規(guī)律之反映！

仁，不是生而有之，而是生而知之。它是人生命運(yùn)動(dòng)的切心感受，是忠義之內(nèi)在依據(jù)。

一個(gè)沒(méi)有愛(ài)心的人就不可能有忠義之行動(dòng)。

愛(ài)是最好的老師！.62黃金法則：

“你想讓人家怎樣待你，你也要這樣待人”?！浇獭妒ソ?jīng)·新約》

沒(méi)有愛(ài)的生活是痛苦的要想擁有愛(ài)，就必然付出愛(ài)，這是黃金法則的精義所在。.63做人要上品眾口爍金才有品！忠義仁愛(ài)不在言，而貴在行。.64

勇危難時(shí)刻不避艱險(xiǎn)挺身而出者，謂之勇。

不忠不義，無(wú)情無(wú)愛(ài)者必定患得患失，退縮在后。

古人曰：勇生威。威風(fēng)、威信、威望，始于行而植于心。.65智

“勇”，回答了敢不敢干的問(wèn)題；“智”，則回答了善不善干的問(wèn)題。古人云：智生謀，有勇無(wú)謀，匹夫之勇；智勇雙全，天下無(wú)敵。

做人也要講成本。.66誠(chéng)

言成真，為誠(chéng)。故，誠(chéng)者真也；

做人不可失真。

言行一致、表里如一；

一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難的是一輩子做好事不做壞事?！珴蓶|.67信

人從言則信。

信生譽(yù)：一個(gè)人的口碑、美譽(yù)皆源于信，故有信譽(yù)一說(shuō)。

信，既是一種行為規(guī)范，又是一種執(zhí)著的理性追求，信念、信仰反映的正是“信”的深層內(nèi)涵和崇高境界。.68忠義勇智誠(chéng)信

仁人格圈或資源圈.69小結(jié)：

以仁為核心，以忠為經(jīng)，以義為緯，以勇、智、誠(chéng)、信為行為表現(xiàn)的完整人格，即做人的本質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，一靠人格，二靠真理，兩者缺其一，就不可稱其為真正的時(shí)代精英。.70＊做人要講原則

原則是規(guī)律的具體化，從規(guī)律到原則是人們認(rèn)識(shí)過(guò)程中理論抽象到理論具體的第二次飛躍。本課題僅從行為層面選取以下三個(gè)原則：

·圓通而不圓滑·協(xié)調(diào)而不討好·看開而不看破.71圓通而不圓滑

圓通：古人智慧之結(jié)晶

源于《易經(jīng)》；

從“以不變應(yīng)萬(wàn)變”演化出“內(nèi)方外圓”。

方——不變之規(guī)律

圓——萬(wàn)變之世界－.72經(jīng)：即常、常在而不常變；規(guī)律、原則。易：變化及變化之范圍喪失原則圓通圓滑.73

內(nèi)方外圓即圓通：以不變之規(guī)律應(yīng)對(duì)萬(wàn)變之世界，既要有以變應(yīng)變的靈活性，又要有堅(jiān)持原則的堅(jiān)定性。

內(nèi)圓外亦圓即圓滑，背離規(guī)律，喪失原則，必定受到規(guī)律的懲罰。.74人生路線：

①由內(nèi)方外方到內(nèi)方外不太方，再到內(nèi)方外圓。②由內(nèi)方外方到外不方內(nèi)也不方，再到內(nèi)圓外也圓。.75協(xié)調(diào)而不討好

協(xié)調(diào)不是長(zhǎng)官意志，而是以共識(shí)為前提，以共利為預(yù)期，以共同目標(biāo)為基準(zhǔn)，運(yùn)用一系列方法的人為過(guò)程。

討好也是一種方法，但它放棄原則，為一己私利而遷就、奉迎他人，善討好者，不是軟弱就是狡猾。.76學(xué)會(huì)溝通、贏得認(rèn)同知彼，需要仁慈心；知己，需要大勇氣，平衡兩者，則可大幅度提升人際關(guān)系和工作環(huán)境。.77認(rèn)同是提升工作績(jī)效的前提：

認(rèn)同是雙向的：只有相互理解，才可能相

互認(rèn)同。

認(rèn)同是主動(dòng)的：只有你先認(rèn)同別人，別人

才會(huì)認(rèn)同你。

認(rèn)同是先人后事的：只有讓人先認(rèn)同你這個(gè)人，

人才會(huì)認(rèn)同你說(shuō)的話，做的事。.78

你能騎一輛自行車

再帶一輛自行車嗎？

＊要當(dāng)好“頭”，就要學(xué)會(huì)騎車帶車。

認(rèn)識(shí)適應(yīng)調(diào)節(jié)協(xié)調(diào)引導(dǎo).79看開而不看破

古人云：人生順境十之一二，

人生逆境十之八九。

動(dòng)機(jī)與效果不可能時(shí)時(shí)事事都統(tǒng)一；

看開就是小事糊涂式的自我疏導(dǎo)；

看不開就會(huì)憤世嫉俗鉆死牛角，以至看破紅塵，迷失方向，喪失斗志，必將導(dǎo)致大事糊涂。.80看開才能“放下”個(gè)人在群體中的作用究竟有多大？人在宇宙天地之間的地位究竟有多大？韓信、吳三桂與曾國(guó)藩的比照他的狗為什么叫：“放下”.81

種瓜得瓜，種豆得豆；

善有善報(bào)，惡有惡報(bào)。

這些話都是就事情發(fā)展的趨勢(shì)而言的。

任何功利至上，刻意追求的行為，本身就違背客觀規(guī)律，是不會(huì)成功的。.82＊做人要得法

做人處世，世代相襲，方法萬(wàn)萬(wàn)千；

實(shí)踐中人們不斷創(chuàng)造新的方法，又是千千萬(wàn)；

一事多法，一法多用；

“無(wú)可無(wú)不可”，貴在“得法”二字。.83得法“三要”：

一要事前因人、因事、因地、因時(shí)分

析選擇；

二要事中隨機(jī)調(diào)整、靈活應(yīng)變；

三要事后總結(jié)檢討，在歷煉修煉中實(shí)現(xiàn)得

法。.84天時(shí)、地利、人和，以人和為本。良好的人際關(guān)系是：

情誼——金錢買不到的真情

通路——多一個(gè)朋友多條路

資源——人際資源、社會(huì)資源

.85人是需要：

人的關(guān)愛(ài)、人的信任、

人的幫助、人的理解、

人的支持、人的引導(dǎo)、

人的栽培、人的擁護(hù)、

人的敬重、人的體諒、

人的保護(hù)、人的監(jiān)督。.86＊人際關(guān)系的基本構(gòu)成：血緣關(guān)系——親情地緣關(guān)系——鄉(xiāng)情業(yè)緣關(guān)系——友情姻緣關(guān)系——愛(ài)情.87＊人際關(guān)系的基本矛盾：

基于利益的爭(zhēng)讓矛盾何為利益？人的需要及需要的滿足，即利益。.88爭(zhēng)讓的選擇與結(jié)果預(yù)期：

※方式選擇：

無(wú)所不爭(zhēng)，事事爭(zhēng)；

與世無(wú)爭(zhēng)，處處讓；

依據(jù)情況，有所爭(zhēng)有所讓。

※結(jié)果預(yù)期：

一勝一負(fù)或你死我活；

兩敗俱傷；

共利雙贏。.89＊爭(zhēng)讓的思路：為什么爭(zhēng)讓—目的、意義與誰(shuí)爭(zhēng)讓——對(duì)象爭(zhēng)讓什么——內(nèi)容何時(shí)爭(zhēng)讓——時(shí)機(jī)何處爭(zhēng)讓——場(chǎng)合如何爭(zhēng)讓——方法爭(zhēng)讓限度——分寸.90開發(fā)人際資源的理念：以互利為準(zhǔn)繩，雙贏為預(yù)期；以大手筆謀事，以大氣度待人；把挫折當(dāng)歷練，把吃虧當(dāng)投資；以問(wèn)心無(wú)愧，人生無(wú)大憾為終極目標(biāo)。.91＊亟需處理好的三大關(guān)系：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；與下級(jí)群眾的關(guān)系；與同級(jí)同事的關(guān)系。.92生命需要空間！利益空間

成長(zhǎng)空間

晉升空間.93現(xiàn)代人的利益構(gòu)成和重要性排序：

名——名分、名聲、名位；利——物質(zhì)需求，生存、發(fā)展之前提；

情——情感、情緒、情分；權(quán)——自由、自主、自我；勢(shì)——當(dāng)前態(tài)勢(shì)及未來(lái)趨勢(shì)。

.94☆處理好與上級(jí)關(guān)系的“五靠”：一靠，創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，努力為地方經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要政績(jī)。二靠，日常工作中，迎難而上，爭(zhēng)挑重?fù)?dān)，不挑肥揀瘦,努力用實(shí)際行動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂排難，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要幫手。.95三靠，經(jīng)常主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，幫助領(lǐng)導(dǎo)掌握基層的真實(shí)情況。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要耳目，需要準(zhǔn)確及時(shí)的信息作為調(diào)控依據(jù)。四靠，自覺(jué)尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。當(dāng)面不便講的話，背后也不要亂講。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是人，也有自尊心和面子觀念。.96五靠，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的命令與指示，有不同意見選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，行動(dòng)上絕不能硬抗或軟抗，因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是鐵的組織紀(jì)律。更何況領(lǐng)導(dǎo)的需要不只是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人需要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者們代表著更高層次、更大一級(jí)組織的發(fā)展需要。.97＊不長(zhǎng)久的五靠：

一靠父母福蔭，扶搖直上；

二靠重金厚賄，買官進(jìn)爵；

三靠討好賣乖，取悅領(lǐng)導(dǎo)；

四靠投機(jī)鉆營(yíng)，巧取名位；

五靠出賣色相，偷襲權(quán)位。.98☆處理好與下級(jí)關(guān)系的“四要”

一是要，在思想觀念上，牢固確立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的理念，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是要為部下提供生長(zhǎng)空間和用武之地。

二是要，在工作上，對(duì)下級(jí)要立足于“幫”，幫助和扶植他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫?、職?quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主、當(dāng)家作主；下級(jí)工作上有了成績(jī)要及時(shí)肯定表?yè)P(yáng)，絕不能攬功委過(guò)，讓下級(jí)寒心。.99

三是要，對(duì)下屬做工作，通情達(dá)理，善解人意，尊重下級(jí)的人格和興趣愛(ài)好，與下屬發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，能冷處理的絕對(duì)不要熱處理，給下屬和自己都留一個(gè)反思悔過(guò)的余地。

四是要，在組織紀(jì)律方面，身先士卒，為人表率，要下屬做到的自己首先做到做好，不做凌駕于紀(jì)律制度之上的特殊人。.100☆處理好與同級(jí)關(guān)系的“五方面”：同級(jí)之間權(quán)利不爭(zhēng)，責(zé)任不推，分工協(xié)作，風(fēng)雨同舟；積極做事，低調(diào)做人，適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己的長(zhǎng)處，具體地彌補(bǔ)自己的短處；多做雪中送炭的事，少湊錦上添花的熱鬧，絕對(duì)不做投井下石的事；.101自立立人，自達(dá)達(dá)人，在與同事展開積極競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，不忘卻任何可能的協(xié)作，堅(jiān)持與同事走共利雙贏之路。生活上相互關(guān)心，助人所需，急人所急，做同事加兄弟，但不搞私人小圈子，更不結(jié)死黨，要親密而有間。.102

對(duì)上要開花

對(duì)下要扎根

橫向要溝通

隨時(shí)要調(diào)整.103☆小結(jié)：五心、三不爭(zhēng)*五心：

讓領(lǐng)導(dǎo)放心；讓部屬熱心；讓同級(jí)開心；讓大家齊心；讓自己稱心。*三不爭(zhēng)：不與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)名；不與部下爭(zhēng)功；不與同僚爭(zhēng)利。.104做事靠智慧

何為智慧？

智慧的實(shí)質(zhì)是什么？

人的行為規(guī)律。.105

智慧

以目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦心智，配置資源，永不驕傲，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻保持冷靜的頭腦，謀求精神、物質(zhì)的雙豐收.106人的行為規(guī)律：需要目標(biāo)行為條件環(huán)境生成滿足推動(dòng)實(shí)現(xiàn)制約利用提供改造主觀方面客觀方面決策交互作用.107三大機(jī)制：動(dòng)力機(jī)制上層推動(dòng)力壓力機(jī)制個(gè)人內(nèi)動(dòng)力制約機(jī)制組織協(xié)同力.108做事的本質(zhì)及思路：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；提出問(wèn)題；分析問(wèn)題；解決問(wèn)題。

＊做事就是要正確地提出問(wèn)題解決問(wèn)題。.109何為問(wèn)題？問(wèn)題＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)差距＝應(yīng)該這樣－實(shí)際那樣

問(wèn)題就是差距

問(wèn)題就是目標(biāo)

問(wèn)題就是任務(wù)

問(wèn)題就是困難.110從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到正確提出問(wèn)題：界定問(wèn)題：1、界定問(wèn)題的性質(zhì)：現(xiàn)實(shí)、潛在、老、大、難、新2、界定問(wèn)題的范圍和程度：深度、廣度、范圍3、界定問(wèn)題的影響頻率和結(jié)果：經(jīng)常、陣發(fā)、偶然4、界定問(wèn)題在公司整體中的地位與作用：5、界定問(wèn)題的重要性排序及現(xiàn)實(shí)條件；6、正確地提出問(wèn)題。.111分析問(wèn)題：（1）分析問(wèn)題產(chǎn)生的背景：

宏觀、微觀；動(dòng)向、趨勢(shì)。（2）分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因：

主觀、客觀；內(nèi)部、外部；歷史、現(xiàn)

實(shí)；主要、次要；表層、深層…（3）分析解決問(wèn)題的條件：

必要、充分、輔助；已有、近期可創(chuàng)

造、無(wú)法實(shí)現(xiàn)的條件。.112解決問(wèn)題：自下而上的民主化路徑：以大局要求為標(biāo)準(zhǔn)確定當(dāng)前的和中長(zhǎng)期的任務(wù)；將任務(wù)按部門和層次分解到人頭；確定責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成期限；定期檢查、督促，批評(píng)、表?yè)P(yáng)，從消除原因、準(zhǔn)備條件入手，逐步創(chuàng)造解決問(wèn)題的必要條件和充要條件，實(shí)踐、反饋、再實(shí)踐、再反饋…直到問(wèn)題解決。.113事的內(nèi)涵：事：

干什么？——工作對(duì)象和內(nèi)容。

為什么？——工作的目的意義。

怎樣干？——用什么工具、原材料，采用

什么方式方法，由誰(shuí)完成任務(wù)。

以什么為標(biāo)準(zhǔn)？——數(shù)量、質(zhì)量要求；成

本要求；時(shí)間要求等。.114事的要素：人、財(cái)、物、時(shí)間、地點(diǎn)、

目的、要求、過(guò)程

做事，就是由責(zé)任人運(yùn)用各種資源條件按照一定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的運(yùn)作過(guò)程.115做事要旨：我為誰(shuí)服務(wù)？我服務(wù)對(duì)象的要求是什么？怎樣才能讓我的服務(wù)對(duì)象滿意？誰(shuí)為我服務(wù)？我對(duì)他應(yīng)有哪些要求？我做的事在全局中的地位作用是什么？一旦出了問(wèn)題會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？根據(jù)經(jīng)驗(yàn)最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)是哪些？我經(jīng)常要注意和控制的是哪些方面？怎樣做才能成本低效果好，省工省時(shí)？.116提高做事能力的相關(guān)因素及途徑

△偉人理論：聰明、主動(dòng)、自信、果斷、控制力△做事意識(shí)：全局意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)、決策意識(shí)△做事心態(tài):公雞心態(tài)、海綿心態(tài)、蜜蜂心態(tài).117

貝爾公司董事長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

我在辦企業(yè)之初得到一個(gè)教訓(xùn)，就是千萬(wàn)不要想一個(gè)人獨(dú)攬大權(quán)，要仔細(xì)挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們，讓他們負(fù)責(zé)料理，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為他們的行為、表現(xiàn)負(fù)最后的責(zé)任。

我發(fā)現(xiàn)一個(gè)經(jīng)理的職責(zé)不是我成功，而是幫助我的手下成功。這便是我的成功，我的公司的成功。.118高層經(jīng)理與基層經(jīng)理的區(qū)別：

高層是站立在工作的上面，只有站在上面才能搞宏觀戰(zhàn)略、策略方面的運(yùn)作；

基層是處在工作的里面，是執(zhí)行完成具體任務(wù)的。上層進(jìn)入事務(wù)圈內(nèi)，不僅自己累了自己，還貶低下屬，打擊了下屬的積極性。.119領(lǐng)導(dǎo)行為之種類：指揮性行為支持性行為.120指揮性行為描述

１.做什么５.有誰(shuí)幫助

２.為什么６.如何去做３.何時(shí)完成７.多少成本４.從哪獲得資源

.121支持性行為描述１.把問(wèn)題交給員工征求意見２.鼓勵(lì)下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)３.贊美下屬以提升他們的自信心４.拓展下屬的思路鼓勵(lì)創(chuàng)新.122領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工的影響:指揮性行為——提升員工的工作能力支持性行為——提升員工的工作意愿.123過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去說(shuō),現(xiàn)在和將來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去問(wèn)和聽

彼得·杜拉克.124領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成：

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)質(zhì)上是兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，即指揮性行為與支持性行為，在特定的環(huán)境中因個(gè)性脾氣和理性修養(yǎng)的不同而逐漸形成的結(jié)構(gòu)性差異及特征。

包括：命令式．教練式．支持式．授權(quán)式四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。.125命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述：１、多指揮少支持２、告訴下屬在哪里、什么時(shí)候做什么３、決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己作出４、交流是自上而下單向的５、監(jiān)督６、規(guī)則和紀(jì)律約束.126命令式領(lǐng)導(dǎo)者的做法１、幫助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題２、設(shè)定下屬的角色、職責(zé)和目標(biāo)３、提供可操作的行動(dòng)計(jì)劃.127教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述１、指揮與支持并重２、仍給予大量指示３、試圖傾聽下屬對(duì)決定的想法４、決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中５、對(duì)員工好的行為給予贊賞６、提供工作表現(xiàn)好壞的反饋.128教練式領(lǐng)導(dǎo)者的做法１、確認(rèn)下屬的問(wèn)題２、設(shè)定下屬的目標(biāo)３、說(shuō)明決策理由并征求下屬建議４、由領(lǐng)導(dǎo)者做出最后決策５、支持和贊美下屬的進(jìn)步.129支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述１、多支持少指揮２、與下屬共同作決定３、經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議.130支持式領(lǐng)導(dǎo)者的做法１、給下屬激勵(lì)和認(rèn)可２、承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任３、提供資源保障和服務(wù).131授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述１、少指揮少支持２、決策過(guò)程委托下屬去完成３、明確告訴下屬希望他能自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的問(wèn)題４、允許下屬按自己意愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和變革.132授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者的做法１、與下屬共同界定問(wèn)題、共定目標(biāo)２、讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃、自己決策３、鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn).133四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做決定的方式１、命令式：領(lǐng)導(dǎo)者決定２、教練式：征求下屬意見３、支持式：與下屬研討決策方案，最終由領(lǐng)導(dǎo)拍板４、授權(quán)式：下屬自行決定.134衡量員工發(fā)展層次的尺子１、工作能力工作能力是指達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)——是什么和為什么；技能——怎么辦；經(jīng)驗(yàn)——曾經(jīng)做過(guò)。.135２、工作意愿工作意愿指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和專心度。信心——無(wú)監(jiān)督情況下的自我信念；動(dòng)機(jī)——在達(dá)成目標(biāo)中所展現(xiàn)的興趣和熱忱；專心度——注意力凝聚的程度和狀況。.136員工發(fā)展的四個(gè)階段第一階段：能力低，意愿高；第二階段：具備一些能力，意愿低；第三階段：能力較高，意愿波動(dòng)；第四階段：能力高，意愿高。.137命令式（D1）教練式（D2）支持式（D3）授權(quán)式（D4）第一階段：能力低，意愿高；第二階段：具備一些能力，意愿低；第三階段：能力較高，意愿波動(dòng)；第四階段：能力高，意愿高。.138領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工成熟度的對(duì)應(yīng)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令式（D1）教練式（D2）支持式（D3）授權(quán)式（D4）員工成熟度：第一階段：能力低，意愿高；第二階段：具備一些能力，意愿低；第三階段：能力較高，意愿波動(dòng)；第四階段：能力高，意愿高。.139邀請(qǐng)員工參與的語(yǔ)言藝術(shù)：我知道你忙，但這件事真的需要你幫忙！上次幸虧你幫忙，這次你有什么高招？你一向點(diǎn)子多，這件事有什么好辦法？這樣做你覺(jué)得怎么樣？我已經(jīng)考慮了很久，總覺(jué)得不妥當(dāng)，你再幫助查核一下。老總很欣賞你的想法，不知道你能不能做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃？等你這兩天忙過(guò)了，留一兩個(gè)小時(shí)幫我把這件事完成好嗎？.140部屬不接受邀請(qǐng)?jiān)趺崔k？憤怒——表明你經(jīng)不起部屬的考驗(yàn)。整他——部屬會(huì)消極反抗，損失的還是公司。不理——使自己失去了一個(gè)可資使用的人才。.141分析不參與的員工心理：真的放手讓我們?nèi)プ觯€是嘴巴說(shuō)說(shuō)而已；——將信將疑可以自動(dòng)到什么程度，會(huì)不會(huì)蒙上自作主張的罪名；——害怕吃虧，多參與多倒霉。擔(dān)心被利用；——萬(wàn)一中圈套，豈先倒霉?？峙卤徽`會(huì)；——被懷疑有什么不良企圖。不清楚自己在上司心目中的份量；——害怕不自量力遭嘲笑。.142賦予責(zé)任，信任他，給他任務(wù):１、請(qǐng)他錄音；９、請(qǐng)他到場(chǎng)支持；２、請(qǐng)他記錄；10、請(qǐng)他邀約有關(guān)人員；３、請(qǐng)他提出專案計(jì)劃；11、請(qǐng)他催促有關(guān)人員；４、請(qǐng)他報(bào)告?zhèn)€人心得；12、請(qǐng)他招呼或陪待外賓；５、請(qǐng)他代表發(fā)言；13、請(qǐng)他照相；６、請(qǐng)他代為整理資料；14、請(qǐng)他從旁揭示對(duì)策；７、請(qǐng)他到場(chǎng)作證；15、請(qǐng)他監(jiān)視對(duì)方行動(dòng)。８、請(qǐng)他到場(chǎng)監(jiān)聽；.143用藝術(shù)而不用權(quán)術(shù)：心正＋技巧＝藝術(shù)心正意誠(chéng)而不二掌握眾多的方式方法以變應(yīng)變，靈活以對(duì)做人際間的潤(rùn)滑油心不正＋技巧＝權(quán)術(shù)心懷狹隘私利玩弄許多花樣以欺騙人為主要手段做人際的私利鬼.144授權(quán)的程度（從低到高）：1、告訴我情況，我來(lái)決策；2、提供建議，我來(lái)選擇；3、告訴我你希望怎樣，我同意后你再做；4、你告訴我怎么做，我反對(duì)前你可以按你的意見做；5、你可以按你的意見做，做后要讓我知道你是怎么做的；6、你放手去做，不需要與我聯(lián)系。

.145△做事的智慧

雄心的一半是耐心（孝莊）

＊要有勇氣和決心去做經(jīng)過(guò)努力能夠做到的事；

＊要有氣度和心胸去容忍現(xiàn)條件下無(wú)法改變的事；

＊更要有智慧去仔細(xì)區(qū)分上述兩類事。.146△處事方法種種：

分類處事的方法

帶中間促兩頭的方法

給領(lǐng)導(dǎo)提意見的方法

…….147案例：

大黃蜂是怎么飛起來(lái)的？

鄧亞萍成功的啟示。

上海有所用工人名字命名的大學(xué)。.148尋求優(yōu)秀的起點(diǎn)

人的一切行為都是內(nèi)在素質(zhì)的外化；

能力是主體快速回應(yīng)環(huán)境變化所發(fā)生的素質(zhì)重組和外在行為表現(xiàn)。

素質(zhì)是能力的內(nèi)在依據(jù)；

能力是素質(zhì)的外化和顯現(xiàn)。.149習(xí)慣形成的方式：

（1）經(jīng)驗(yàn)感悟式：通過(guò)試錯(cuò)和利益比較

的體驗(yàn)逐步生成。

（2）理性倡導(dǎo)式：基于理性認(rèn)識(shí)和榜

樣示范而形成。(3)習(xí)慣往往是經(jīng)過(guò)多數(shù)重復(fù)，因強(qiáng)化、

鞏固而形成的。.150*行為科學(xué)研究的兩個(gè)結(jié)論：○結(jié)論1：一個(gè)人一天的行為中大約只有5%是屬于非習(xí)慣

的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的?！鸾Y(jié)論2：一個(gè)人21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；90天的重

復(fù)，會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣?！蛲普?：人的一個(gè)想法，重復(fù)21天，或重復(fù)驗(yàn)證21次，就

會(huì)變成習(xí)慣想法?！蛲普?：一個(gè)觀念如果被驗(yàn)證了21次以上，它十有八九已

經(jīng)變了你的信念。

.151*習(xí)慣形成的三階段：

第一個(gè)階段：1-7天左右，特征是：刻意，不自然。

第二個(gè)階段：7-21天左右，特征是：刻意，自然。

第三個(gè)階段：21-90天左右，特征是：不經(jīng)意，自然。.152思維習(xí)慣居于行為習(xí)慣之首行動(dòng)從思想耒。思想是行為的邊界。思維的方式?jīng)Q定行為的方式。要養(yǎng)成良好的行為，必須從優(yōu)化思維習(xí)慣做起。.153成功人士共有的六大優(yōu)良習(xí)慣：鳥瞰全局超前思維的習(xí)慣深思熟慮事前計(jì)劃的習(xí)慣分類處事的習(xí)慣遇事強(qiáng)調(diào)主觀的習(xí)慣事后檢討總結(jié)的習(xí)慣勇于創(chuàng)新、敢為人先的習(xí)慣.154養(yǎng)成鳥瞰全局超前思維的習(xí)慣

悵寥廓，問(wèn)蒼茫大地，誰(shuí)主沉?。俊珴蓶|

未來(lái)涌耒吧，我來(lái)安排!——王蒙

當(dāng)人們?cè)陉P(guān)注資訊的時(shí)候，我已經(jīng)在研究趨勢(shì)了。

——比爾·蓋茨.155

沁園春

雪毛澤東北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。.156*養(yǎng)成深思熟慮事前計(jì)劃的習(xí)慣孫子曰：多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎。計(jì)劃要圍繞目標(biāo)展開，體現(xiàn)階段性。計(jì)劃要依據(jù)條件制定，使之現(xiàn)實(shí)可行。.157講條件但不惟條件條件分析：必要條件、充分條件、輔助條件；有利條件、不利條件、有害條件；現(xiàn)有條件、待創(chuàng)造條件；

結(jié)論：計(jì)劃就是依據(jù)條件走揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害的道路，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的步驟和方法。

.158*養(yǎng)成分類處事的習(xí)慣（1）按事情的性質(zhì)分類處事：

常規(guī)的事——制度化

面上的事——案例化

例外的事——決策化

重點(diǎn)的事——新自抓.159*養(yǎng)成分類處事的習(xí)慣（2）

按事情的重要度、緊急度分類處事：

排序?yàn)椋?？重要而不緊急不重要不緊急重要而緊急不重要但緊急.160*

養(yǎng)成遇事強(qiáng)調(diào)主觀的習(xí)慣我是一切之源！沒(méi)有不可能！移山銘：山不過(guò)去，我就過(guò)去人的潛能知多少﹖.161強(qiáng)調(diào)主觀長(zhǎng)志氣強(qiáng)調(diào)客觀多怨氣六多六少講：

多講主觀，少講客觀；

多講目標(biāo)，少講問(wèn)題；

多講未來(lái)，少講過(guò)去；

多講方法，少講理由；

多講自己，少講別人；

多講創(chuàng)新，少講經(jīng)驗(yàn).162*養(yǎng)成不斷檢討總結(jié)的習(xí)慣失敗不是成功之母，檢討總結(jié)才是成功之母。SWOT分析方法——剖析自我優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇威脅.163*養(yǎng)成勇于創(chuàng)新、敢為人先的習(xí)慣先知先覺(jué)者，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代；

后知后覺(jué)者，追趕時(shí)代；不知不覺(jué)者，被時(shí)代淘汰。.164有舍才能有得印度人怎樣捉猴？吳三桂與曾國(guó)藩。尋找未凝固的水泥路面。.165智鳥先飛、先者勝

最優(yōu)與最先

率先突顯的好處

創(chuàng)新就是要突破現(xiàn)有的觀念、經(jīng)驗(yàn)、操作工藝和程序。.166小結(jié)：

為了提高做事的效率和效益，我們必需認(rèn)真總結(jié)過(guò)去事，勤勉踏實(shí)當(dāng)前事，深思熟慮將來(lái)事；切不可牢騷滿腹過(guò)去事，心灰意冷眼下事，異想天開將來(lái)事；

要以大局、目標(biāo)為基準(zhǔn)，分清大小公私事，采用不同的方法處理好輕重緩急事，用良好的心態(tài)對(duì)待委屈倒霉事，千萬(wàn)不可斤斤計(jì)較小事，耿耿于懷往事，迷失了方向和目標(biāo)，就必定會(huì)辛辛苦苦還盡干傻事和蠢事。.167做人做事與做官——走向優(yōu)秀、走向成功主講人：浙江大學(xué)陳國(guó)裕.168

此去今后的３-５年內(nèi)

你打算干什么,以什么為

職業(yè)生涯目標(biāo)？.169高深莫測(cè)就是天；無(wú)可奈何便是命。.170個(gè)人與企業(yè)的戰(zhàn)略診斷

方向

機(jī)遇

目標(biāo).171何為發(fā)展方向？

方向是事關(guān)企事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的大問(wèn)題，必須準(zhǔn)確回答：

（1）干什么；

（2）為什么；

（3）向哪里發(fā)展。

＊企事業(yè)特定服務(wù)對(duì)象需求變化的動(dòng)向、趨勢(shì)

及其規(guī)