流程分析與優(yōu)化重組技術(shù)模板

步驟分析和優(yōu)化重組技術(shù)byAMT孔祥云

步驟分析和優(yōu)化重組是將TQM理論應(yīng)用到實際一個關(guān)鍵工作，它是在TQM思想指導(dǎo)下，對工作步驟進行根本分析，找出已經(jīng)覺察到問題和潛在問題，對這些問題進行分析討論，找出處理或優(yōu)化方法并切實地實施，不停搜集反饋，進行總結(jié)，提出新方案，這么循環(huán)向前，從而降低問題，優(yōu)化步驟，提升效率，完善質(zhì)量。

步驟分析和優(yōu)化重組要求：1.全部相關(guān)人員主動參與；

2.一直抱著"用戶滿意"理念；

3.團體精神，緊密合作；

4.有科學(xué)步驟和方法；

5.有良好組織。步驟分析和優(yōu)化重組步驟和方法：1．組織小組討論，找出開發(fā)步驟每個階段存在問題。

·需要一個富有經(jīng)驗組織者，引導(dǎo)大家主動講話，而又不偏離專題；

·組織者在會前做好準(zhǔn)備：

1)決定將要討論對象。最好將每次會議議題限制在一個較小范圍內(nèi)，比如只討論開發(fā)步驟一個階段，而不是整個步驟。這么能夠集中大家思想來深入思索。

2)會議前要把將要討論議題通知大家，讓大家有足夠時間來準(zhǔn)備或做預(yù)先思索；

3)需要確定一個人，負(fù)責(zé)將會議上大家提出問題統(tǒng)計下來。文檔工作對整個步驟分析和優(yōu)化重組過程全部是很關(guān)鍵，一是能夠做好統(tǒng)計，為后面工作準(zhǔn)備材料；二是能夠整理思想；三是讓大家看到討論結(jié)果。·在討論會上：

1)引導(dǎo)大家只提自己認(rèn)為存在問題，不用討論其合理性，不用討論原因和處理方法；

2)相互尊重，不攻擊她人，對事不對人；

3)不打斷她人話；

4)做好統(tǒng)計，將每個人所提問題全部統(tǒng)計下來。

2．整理問題。會后，將統(tǒng)計下來問題進行整理，去除反復(fù)，形成一個清楚問題列表。

3．將問題分類。第二次會議，將整理好問題列表發(fā)給大家，共同討論，根據(jù)矩陣法將問題按關(guān)鍵性、處理難易程度分類。

矩陣法以下圖所表示：經(jīng)過討論，將全部問題按上圖所表示四個象限分類。并決定首先處理哪個象限哪個問題?！ぷ龊媒y(tǒng)計。

4．尋求處理問題方法。在這個步驟里，小組組員集思廣益，提出處理問題盡可能多方案。能夠采取方法有：·魚骨圖法

是借助圖形，從六個方面來尋求問題出現(xiàn)原因。這六個方面是5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。1)定義問題特征2)畫出下列圖形：3)畫出大原因之下小原因4)找出關(guān)鍵原因，以它為問題特征，反復(fù)上述步驟，直至原因很明確，處理方案就能夠很輕易地形成。

·5W2H法5W分別是：

1)Why：為何要做這件工作？

2)What：內(nèi)容是什么？

3)Where：在哪兒做？

4)When：什么時候來做？

5)Who：由誰來做？2H分別是：1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少時間或其它資源？·做好統(tǒng)計

5．選擇最好處理方案，指定某一個人負(fù)責(zé)實施。能夠參考5W2H制訂實施細則。

6．評定實施結(jié)果，修正處理方案，重新實施.