自考公關(guān)禮儀課堂筆記1

第一章禮儀概論第一節(jié)禮儀的含義與性質(zhì)社在中國最初是敬奉神明的一，我國古代的概念有三層基本含義：1，典章制度（周禮）。2，禮節(jié)儀式(儀禮)。3，道德規(guī)范（禮記）。二，儀的含義：1，法度準(zhǔn)則。2，典范表率。3形式儀式。4，容貌風(fēng)度。5，禮物。禮儀：人類在社會交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌,禮節(jié),儀式,禮品器物等。1，禮貌：是人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規(guī)范。屬于社會公德的重要組成部份，側(cè)重內(nèi)在修養(yǎng)。禮貌的內(nèi)容是社會公德核心內(nèi)容，也是公關(guān)職業(yè)道德的基本規(guī)范。2，禮節(jié)：是在交際場合表示敬重,祝頌,問候等慣用形式。是禮儀的具體的，外在表現(xiàn)形式，是內(nèi)在美的外化。3，儀表：是禮儀在個(gè)人外在形象方面的體現(xiàn)?？梢员憩F(xiàn)人的精神狀態(tài)和文明程度。4，儀式：是交際活動(dòng)中按禮賓要求用特定的程序方式等表達(dá)的禮儀過程。是組織形式出出，較轟動(dòng)的部分。三，禮儀的性質(zhì)：1，約定俗成的規(guī)范性。2，推陳出新的繼承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（禮儀的形式是物質(zhì)的，含義是精神的。）四，禮儀的要素：1，禮儀的主體（個(gè)人主體,組織主體,臨時(shí)團(tuán)體）。2，禮儀的對象（客體）.3，禮儀的媒體（禮儀的媒體也即禮儀的符號）（禮儀媒體是禮儀內(nèi)容和禮儀形式的統(tǒng)一）（宏觀可分為：人體禮儀媒體,物體禮儀媒體,事體禮儀媒體）（語言禮儀媒介是：指運(yùn)用人類最重要,最普遍的交際工具來傳達(dá)禮儀信息的媒介）。4，禮儀的環(huán)境（自然環(huán)境,社會環(huán)境）。第二節(jié)禮儀的形成與歷史一，原始社會的禮儀：1，禮儀在社會生活中占據(jù)特別重要的位置。2，禮儀內(nèi)容廣泛，而各種崇拜為寄出。3，禮儀活動(dòng)具有明確的衫動(dòng)機(jī)。4，禮儀的等級觀念是民主,同等的。二，奴隸社會的禮儀：1，全民意志被向尊君觀點(diǎn)取代。2，民主同等精神被強(qiáng)制與不同等所取代。3，婦女地位下降，得不到至少的敬重。三，封建社會的禮儀：1，尊君觀念被演繹為君權(quán)神授說。2，對婦女的壓迫和禁錮更甚。3，偽善。4，封閉。第三節(jié)公共關(guān)系與禮儀公共關(guān)系禮儀：是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用與發(fā)展，是社會組織公眾交往時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。公差禮儀知識是公關(guān)從業(yè)人員最基本的知識,最基本實(shí)力,最基本素養(yǎng),公關(guān)組織的基礎(chǔ)最重要的日常工作。公關(guān)禮儀對人際關(guān)系的促進(jìn)：1.可增加人際關(guān)系的現(xiàn)代意識。2，可增加處理人際關(guān)系手段方法。3，可開拓處理人際關(guān)系的視野提高人的綜合素養(yǎng)。4，可促進(jìn)人際關(guān)系的國際化進(jìn)程。企業(yè)文化：指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。企業(yè)文化的層次有四個(gè)：1，表層的物質(zhì)文化。2，淺層的行為文化。3，中層的制度文化。4，深層的精神文化。CIS5個(gè)要素：MIS理念識別系統(tǒng)---心。BIS行為識別系統(tǒng)---手。VIS視覺識別系統(tǒng)---臉。AIS聽覺識別系統(tǒng)---聲音。EIS環(huán)境識別系統(tǒng)----家。二，情商：指個(gè)人對自已心情的把握和限制，對他人心情的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和承受實(shí)力。三，公關(guān)禮儀的基本原則:1，遵時(shí)守約原則（首要原則）。2，公允對等原則。3，和諧適度原則。4，遵守公德原則。5，寬容自律的原則。6，系統(tǒng)整體原則。7，敬重公眾原則。8，敬重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則。四，禮儀在公共關(guān)系職業(yè)活動(dòng)中的地位與作用：1，禮儀是人類自身發(fā)展的必定產(chǎn)物。2，禮儀可以安邦治國，是民族凝合力的體現(xiàn)。3，禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)記。4，禮儀是搞好改革開放走向世界的橋梁。5，禮儀是塑造組織形象的重要工具。6，禮儀運(yùn)用是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。7，禮儀的運(yùn)用可提高組織良好的效益。第二章個(gè)人禮儀第一節(jié)儀表儀表：指人的外表，包括儀容,表情,舉止,個(gè)人衛(wèi)生。是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。一，儀表的作用：自我標(biāo)識,修飾彌補(bǔ),包裝外表形象。第二節(jié)服飾一，TPO原則：是日本男用時(shí)裝協(xié)會于1963年提出來的。T：時(shí)間。P:地點(diǎn)。O：場合。時(shí)間是線型概念。地點(diǎn)是面型概念。場合是線面兼容的概念。體現(xiàn)了服裝藝術(shù)最終效果的綜合體。職業(yè)服飾具有：好用性,審美性,象征性等職業(yè)報(bào)館的基本特征。全身飾物最好不要超過三件，不要戴兩只以上的耳環(huán)，男子禮服有：晨禮服,小禮服,大禮服。女子禮服有：常禮服,小禮服,大禮服。第三節(jié)化妝禮儀一，化妝的禮節(jié)：1，整齊是最基本的禮貌。2，必需留意化妝的禮貌。3，不在異性面前化妝。4，不要非議他人的化妝。5，上班時(shí)不宜運(yùn)用濃香型化妝品。6，不宜過份熱忱幫他人化妝。7，男女化妝品不得混用。8，必需留意儀容與行為舉止的一樣。第四節(jié)個(gè)人在媒介中的形象而對新聞界的介入，亮相的實(shí)質(zhì)是呈現(xiàn)你的素養(yǎng)，新聞媒介以其客觀公正性,權(quán)威性和信息傳播的時(shí)效性。第一印象只需6秒即可形成。85%靠人們交往中的體語即表情,姿態(tài),服飾等方面形成。11%靠聽覺的表達(dá)和語言的內(nèi)容。4%觸覺嗅覺。一，面對新聞界應(yīng)留意的事項(xiàng)：1，留意語言參與（誠懇可信,切境,不效），2，鎮(zhèn)靜冷靜（克服不良恐驚心理,不搶話頭,防止輕率,留意運(yùn)用手勢）。3，實(shí)事求是?？朔煮@心理最好方法：1，一慢（沒有想好不要開口）。2，二看（留意視察對方的面部表情）。3，三通過（盡量給對方留下好的印象，而留下好印象的有效方法就是傾聽）。搶話頭是最簡單引起公眾反感的一種表現(xiàn)。第三章交際禮儀第一節(jié)交際禮儀的概念,特點(diǎn),地位及其作用交際禮儀：指人們從事交際活動(dòng)的行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。一，交際禮儀的特點(diǎn)：1，交際禮儀具有規(guī)范性。（道德規(guī)范,等級規(guī)范,次序規(guī)范,場合規(guī)范,行為規(guī)范。2，交際禮儀具有廣泛性。（交際禮儀無處不在—空間概念,交際禮儀無時(shí)不在---時(shí)間概念。）3，交際禮儀具有沿習(xí)性。4，交際禮儀具有差異性。二，交際禮儀的作用：1，體現(xiàn)并調(diào)整著行為主體的道德水平。2，規(guī)范并限制著行為主體的交際行為。3，美化并調(diào)整著行為主體的形象。第二節(jié)交際原則交際禮儀是實(shí)現(xiàn)文明交往的紐帶，但它的前提條件是相互間的同等對待，其核心問題是敬重以及滿足相互獲得敬重的需求。交際原則：1，同等互動(dòng)原則。2，留意溝通的原則。3，，誠懇守信的原則（首要,基本要求,核心內(nèi)容）.4，遵守時(shí)間的原則。5，敬重風(fēng)俗的原則。6，理解寬容的原則。7，遵紀(jì)遵守法律的原則。8，維護(hù)形象原則。第三節(jié)交際禮儀的內(nèi)容一，交際禮儀的內(nèi)容具體包括：邀請應(yīng)邀禮節(jié),見面禮節(jié),交際時(shí)間與空間,宴請及參與宴會禮節(jié),饋贈(zèng)禮節(jié)。見面禮節(jié)是人們進(jìn)入交際狀態(tài)實(shí)施的第一個(gè)禮節(jié)。握手禮是交際中最常見的禮節(jié)。鞠躬源于中國（是下級對上級或同級間）。舉手注目禮的形成可以追溯到古羅馬帝國。致間是公關(guān)人員常常運(yùn)用的見面禮節(jié)。二，交際時(shí)間在公關(guān)交往中的作用：1，遵守時(shí)間按時(shí)赴約是向?qū)Ψ桨l(fā)出的禮貌信號。2，時(shí)間表示如何對待人們的地位和權(quán)威。3，時(shí)間還可以確立或發(fā)展人際關(guān)系。4，時(shí)間是最宏大的評論家。5，守時(shí)是極重要的禮節(jié)?？臻g,方位與距離在公關(guān)交往中的意義：1，空間的大小可以顯示人的地位。2，空間的大小與每個(gè)人的正式地位以及在企業(yè)中的重要性成正比例關(guān)系。3，空間方位的遠(yuǎn)近表示人際關(guān)系的程度。4，內(nèi)外有別是普遍存在的交際規(guī)律,四，人們的活動(dòng)空間：固定空間,半固定空間,活動(dòng)空間。固定空間：指人們不能輕易改變的空間，如地理環(huán)境,建筑物。半固定空間：指房間的陳設(shè),墻壁裝飾等，可以依據(jù)自已的要求和具體狀況來改變。反映了主人的思想情趣?；顒?dòng)空間：公關(guān)交往時(shí)雙方的位置和距離。分為：密切空間,個(gè)人空間,社交空間,公共空間。密切空間（0.15-0.4米）,個(gè)人空間（0.4-1.2米）,社交空間（1.2-6.1米）,公共空間（6.1以外）。宴請是公共關(guān)系交往中最常見的活動(dòng)形式之一，有：宴請（宴會-正餐,款待會冷餐會雞尾酒會---款待人數(shù)最多,茶會—下午4時(shí),工作進(jìn)餐---屬于工作性質(zhì)）。禮賓次序是支配席位的主要依據(jù)，國際上習(xí)慣是桌次凹凸以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。我國以職務(wù)排列。按時(shí)出席宴請是最基本的禮貌，禮品應(yīng)以薄禮,淳樸為本，公關(guān)活動(dòng)中向?qū)Ψ金佡?zèng)禮物，要以他人能夠接受并表示滿足為前提。五，饋贈(zèng)禮儀的原則：1，明確饋贈(zèng)的目的性。2，選擇禮物的好用性。3，禮物適時(shí)適人適地適俗性。4，饋贈(zèng)要有守紀(jì)性。5，留意禮物的包裝和送禮方式。六，給外商送禮的總是：不必太珍貴，不要過分謙恭，除鮮花外都要帶包裝，送禮時(shí)要大方，禮物應(yīng)當(dāng)場打開。第四章語言禮儀第一節(jié)談話禮儀一，談話的看法：1，懇切。2，寬容。談話中的語言：1，敬重的語言。2，禮貌的語言。3，運(yùn)用商議或祈使的語氣。談話的距離：1，密切的距離。2，個(gè)人距離。3，社交距離。4，公共距離。談話的忌諱：1，不用行話術(shù)語方言。2，內(nèi)容不涉及疾病死亡。3，不詢問婦女年齡婚否。4，不涉及宗教信仰。5，避開繁瑣拖沓。傾聽的作用：1，了解信息事實(shí)和他人想法。2，理解他人思想情感的須要。3，了解他人改善工作關(guān)系從而提高工作效率。4，使關(guān)系得到緩和增進(jìn)理解，避開糾紛。六，傾聽的方法：1，以良好的精神狀態(tài)接受對方的看法。2，間或提問提示給人激勵(lì)。3，及時(shí)反饋。第二節(jié)招呼禮儀一，禮節(jié)合適留意的問題：1，與場合相符。2，與自已身分相符。第三節(jié)禮儀一，打出的禮儀：1，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。2，通話目的明確。3，支配通話內(nèi)容。4，掛斷時(shí)運(yùn)用禮貌用語。二，接打6留意：1，撥錯(cuò)號在友好應(yīng)對。2，向另一方通報(bào)本人姓名和單位。3，請對方回留下自己的號碼。4，仔細(xì)聽工。5，向?qū)Ψ浇榻B自己所處的通話場所和人員。6，適時(shí)結(jié)束通話，由打方先掛斷。第四節(jié)委婉語的禮儀委婉語的直言曲折,目的性強(qiáng),曲徑通幽,追求謙和是它的功能所在。一，委婉語運(yùn)用的藝術(shù)：1利用比方雙關(guān)典故手法代替直接表態(tài)。2，利用含蓄意味深長的語言來表達(dá)。3，運(yùn)用模棱兩可的語言作出具有彈性的回答。第五節(jié)幽默的禮儀幽默語：是運(yùn)用詼諧的意味深長的語言傳遞信息的方法。一，幽默語運(yùn)用的藝術(shù)：1，一語雙關(guān)。2，避重就輕。3，曲解詞語。4，擬人法。5，巧借話題。6，反語。第六節(jié)談判的禮儀談判：是有關(guān)組織,個(gè)人對涉及切身利益的分歧和沖突進(jìn)行反復(fù)磋商妋解決途徑和達(dá)成協(xié)議的合作過程。談判的分類：利益歸屬分：1.私人談判。2組織談判。3，混合談判談判的過程：1，導(dǎo)入。2，概說。3，明示。4，交鋒（實(shí)質(zhì)性開始）5，妥協(xié)。6，協(xié)議。第七節(jié)演講禮儀演講中的禮儀表現(xiàn)途徑：1，演講稿中的書面語言。2，演講時(shí)的個(gè)人表現(xiàn)。演講：是演講者借助語言，說明事務(wù)闡明道理表達(dá)感情從而影響公眾的一種活動(dòng)，其主要目的是增加感情溝通。歡迎詞歡送詞答謝詞祝酒詞慶賀詞稱謂，敬重友好的稱呼稱謂稱謂標(biāo)題稱謂開頭正文說明事務(wù)表示感謝正文說明事務(wù)表示感謝稱謂開頭正文闡述成果展望將來結(jié)尾再次感謝的情感結(jié)尾再次感謝的情感正文表示歡迎闡述成果展望將來正文結(jié)尾再次感謝結(jié)尾提議為某人干杯結(jié)尾署名日期演講時(shí)以遵循以下要求：1，演講語言精確精練。2，通俗易懂。3，語言形象生動(dòng)。第五章文書禮儀第一節(jié)文書禮儀文書禮儀：指在文書的寫作中，在文字表達(dá)語氣的運(yùn)用中留意體現(xiàn)禮儀的原則，符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。文書禮儀的種類：文件禮儀：報(bào)告,請示,調(diào)查報(bào)告,支配,規(guī)章制度,總結(jié),會議紀(jì)要,命令,指示,確定。書信禮儀：求職信,賀信,慰問信,商業(yè)信件,投訴函,回復(fù)信,聯(lián)系信,感謝信。請?zhí)Y儀,網(wǎng)絡(luò)禮儀。一，文禮儀的特點(diǎn)：1，交際性。2，禮節(jié)性（支撐）。3，規(guī)范性。第二節(jié)文件禮儀文件禮儀：指一個(gè)單位在處理各種公務(wù)中表達(dá)意圖記載事務(wù)而形成的統(tǒng)一的書面資料所遵循的禮儀要求。報(bào)告的正文分為：報(bào)告的緣由,報(bào)告的內(nèi)容（主體）。請示：必需一文一事，是前行文，是請上級機(jī)關(guān)批復(fù)的。調(diào)查報(bào)告的禮儀要求是要敬重閱讀者，分為綜合性調(diào)查和專題性調(diào)查。由前言和主體組成。支配的禮儀要求是要寫得清晰明白，具有可行性，敬重支配的執(zhí)行者，正文包指導(dǎo)思想,工作支配,執(zhí)行盼望。規(guī)章制度的禮儀要求是要客觀,可行公允。由總則,分則,附則組成。此類文件留意：政策性,肅穆性,明確性。總結(jié)分為綜合性和專題性?？偨Y(jié)正文包括：前言,工作回顧,基本閱歷（重點(diǎn)）,結(jié)語。會議紀(jì)要的三個(gè)目的：向上級匯報(bào),向下級傳達(dá),向社會發(fā)布。由三部分構(gòu)成：基本狀況,主要精神,提出盼望，三種具體寫法：綜合概述式（小型會議）,歸納分項(xiàng)式（大型會議）,發(fā)言記錄式（座談會學(xué)術(shù)探討會）命令的撰寫要簡明扼要,語氣要堅(jiān)決確定，篇幅要短指示正文分為三部分：寫指示事項(xiàng)的依據(jù),寫指示內(nèi)容,結(jié)尾。確定，標(biāo)題寫明關(guān)于什么事的確定，標(biāo)明做出確定的日期和單位,會議。通知正文由三個(gè)部分構(gòu)成：緣由部分,事項(xiàng)部分,執(zhí)行要求部分。最終是署名日期。備忘錄：是在各種洽談中記錄雙方談?wù)摰囊c(diǎn),問題達(dá)成的協(xié)議的書面材料。由標(biāo)題,正文,草簽構(gòu)成。備忘錄的寫作留意：真實(shí)精確,具體完整,。一，撰寫各類文件應(yīng)留意的禮儀：1，真誠地表現(xiàn)情意，清晰地表達(dá)思想。2，遵循特定的格式，符合人們認(rèn)知規(guī)律。3，措辭要精確得體，把握時(shí)間敬重閱讀者。4，運(yùn)用相應(yīng)的禮儀用語，文字書定要工整規(guī)范。5，對全部文件都要及時(shí)做出應(yīng)。（重要48小時(shí)內(nèi)，一秀在兩周內(nèi)答復(fù)）第三節(jié)書信禮儀一，求職信的寫作留意：1，遵守書信禮儀的寫作規(guī)范。2，體現(xiàn)出對人們的敬重。3，對人的重視貫穿始終。二，慰問信反映在以下幾個(gè)部分：表示出親切真摯的情感，用詞要懇切真實(shí)，文字要樸實(shí)精練。投訴函的四點(diǎn)尺度：1.發(fā)向高管理層。2，不要遺漏具體狀況。3，明確提出補(bǔ)償要求。4，留意遣詞造句。答復(fù)投訴函的尺度：1，反應(yīng)要做到有力有利有節(jié)。2，措詞慎重。3，正面作答?；貜?fù)信留意：1，表明寫信的目的在于推動(dòng)。2，行文中不要出出指責(zé)意味。3，以主動(dòng)的口氣結(jié)尾。維持聯(lián)系信留意：1，找尋一個(gè)合適的借口。2，表達(dá)對對方的關(guān)切。3，籠統(tǒng)表示與對方接著合作的愿望。感謝作的寫作方式包括：1，標(biāo)題部分。2，稱謂部分。3，正文部分。4，結(jié)尾部分。書寫感謝信的留意禮儀：1，盡量用手寫。2，內(nèi)容在簡潔。3，感謝的面要廣。4，用紙須慎重。第四節(jié)請?zhí)Y儀一，請?zhí)麑懽髦袘?yīng)留意的禮儀1，內(nèi)容簡明扼要。2，語言熱忱高雅得體。3，款式和裝幀美觀大方。4，提前一周發(fā)出。第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀內(nèi)容：1，留意網(wǎng)上禮貌用語。2，珍惜時(shí)間及時(shí)接受與回復(fù)。3，助人為樂，4，多用表情用語。上網(wǎng)交往的留意事項(xiàng)：1，保密原則。2，小寫原則。3，勿擾他人原則。4，敬重他人時(shí)間原則。5，敬重他人人格原則。6，遵守在網(wǎng)絡(luò)上開心生活的守則。第六章內(nèi)部交往禮儀第一節(jié)內(nèi)部交往禮儀的地位,功能特點(diǎn)及內(nèi)容內(nèi)部交往禮儀：指公關(guān)人員與內(nèi)部公眾開展各類交往活動(dòng)的行為規(guī)范。一，內(nèi)部交往禮儀的地位：1，是公關(guān)禮儀體系的重要組成部分。2，是內(nèi)部穩(wěn)定關(guān)系協(xié)調(diào)的協(xié)助性保障系統(tǒng)。3，是內(nèi)部交往溝通的協(xié)助性保障系統(tǒng)。二，內(nèi)部交往禮儀的功能特點(diǎn)：1，規(guī)范約束功能與規(guī)范性特點(diǎn)。2，穩(wěn)定關(guān)系功能與穩(wěn)定性特點(diǎn)3，凝合功能與親和性特點(diǎn)。4，激勵(lì)性功能與激發(fā)性特點(diǎn)。內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部公共活動(dòng)得以有效進(jìn)行的手段和保證。第二節(jié)內(nèi)部縱向交往禮儀內(nèi)部縱身交往主要是指領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交往，是開展內(nèi)部公共關(guān)系的基礎(chǔ)和保證。一，縱身交往的原則：1，敬重人。2，關(guān)切人。3，理解人。二，縱身交往的內(nèi)容和途徑：1，舉辦內(nèi)部刊物（溝通功能,獎(jiǎng)懲功能,教化功能,調(diào)整功能,建設(shè)功能）2，舉辦各類座談會。3，舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng)。4，禮節(jié)性走訪。5，日常交往。第三節(jié)內(nèi)部橫向交往禮儀內(nèi)部橫向交往主要是指部門之間的交往。是實(shí)現(xiàn)組織功能協(xié)調(diào)發(fā)展的基本前提，是內(nèi)部公關(guān)的重要內(nèi)容。部門關(guān)系的重要性：1，直接關(guān)系到組織結(jié)構(gòu)的完整。2，直接關(guān)系到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。3，關(guān)系到組織自身適應(yīng)性。4，關(guān)系到組織自身的協(xié)調(diào)發(fā)展。二，內(nèi)部橫向交往的內(nèi)容：1，主動(dòng)了解各個(gè)部門工作的性質(zhì)和內(nèi)容。2，做到主動(dòng)急救意見和定期互訪。3，做到通過常常性的聯(lián)誼活動(dòng)來建設(shè)部門之間的良好關(guān)系。三，內(nèi)部橫向交往的原則：1，相互敬重的原則（前提）。2，及時(shí)溝通原則。3，諒解互助的原則（基本要求）。4，有效協(xié)作的原則。第四節(jié)股東關(guān)系股東關(guān)系：指組織與各類投資者之間的關(guān)系。股東關(guān)系的重要性：1，有效的股東關(guān)系將增加組織的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。2，良好的股東關(guān)系將促進(jìn)組織的發(fā)展。一，股東公眾的類型：1，國有資主管理局和持股法人。2，社會閑散持股個(gè)人。3，境外投資者。4，企業(yè)員工。與股東交往的原則：1，真誠熱忱。2，及時(shí)溝通。3，確保股東利益按時(shí)兌現(xiàn)。4，真誠合作共同發(fā)展。與股東交往的形式與內(nèi)容：1，招股溝通。2，上市公告溝通。3，報(bào)告溝通。4，股東大會溝通。5，日常溝通。第五節(jié)股東大會股東大會的特征：1，是股份的必要機(jī)關(guān)。2，是股份公司的意志機(jī)關(guān)。3，是最高意志機(jī)關(guān)。股東大會的形式：1，股東常會（每年一次）.2，股東臨時(shí)會。3，特殊股東大會。4，公司重整關(guān)系人會議股東組會議。5，各類別股東大會。6，股東代表大會。三，股東大會決議的效力：1，須有召集權(quán)的人召集股東大會。2，股東應(yīng)其召而集會。3，股東在其集會上通過決議。四，股東大會結(jié)束后的事項(xiàng)：1，決議公告與分紅。2，決議通知。3，股東大會議事錄的制作與留存。4，托付書等的存放。5，工商登記的申請。五，股東在股東大會的權(quán)利與義務(wù)：出席權(quán),提案權(quán),提問權(quán),表決權(quán),第六節(jié)董事會董事會亦稱董事會議，是若干名選出的董事組成的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，是公司的心臟和大腦。一，董事會的特征：1，是業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)。2，是會議制形式的機(jī)關(guān)。3，是由董事組成的委員會機(jī)構(gòu)。4，是法定機(jī)關(guān)。二，董事會議應(yīng)遵守的原則：1，精確理解董事會的作用。2，恰當(dāng)夸多斗靡董事會議題。3，提高辦事效率。三，董事會議的具體操作：1，須通過召集會議才能實(shí)現(xiàn)。2，每年度至少召開兩次。3，董事長主持會議。4，決議應(yīng)有二分一的董事出席，并過半數(shù)同意方可通過。5，應(yīng)當(dāng)做成記錄。第七章公關(guān)專題活動(dòng)的禮儀公共關(guān)系專題活動(dòng)是公共關(guān)系塑造形象最主要的手段。第一節(jié)開業(yè)慶典禮儀開業(yè)慶典禮儀狹義：組織為開業(yè)而實(shí)行的，旨在提高組織知曉度，擴(kuò)大社會影響的慶祝活動(dòng)。美國聞名公關(guān)專家羅伯特.羅雷指出：開幕典禮會是創(chuàng)牌子的第一關(guān)。一，打算工作應(yīng)遵循“熱情隆重和節(jié)約務(wù)實(shí)”的原則，目的在于擴(kuò)大影響，提高知曉度,美譽(yù)度，增加凝合力。二，禮品應(yīng)當(dāng)具有如下特點(diǎn)：1，象征性。2，紀(jì)念性。3，宣揚(yáng)性。第二節(jié)展銷會禮儀展銷會是通過實(shí)物,文字和圖表以及音像,影視材料等來展銷產(chǎn)品的一種促銷形式。一，制定支配：1，明確主題思想。2，構(gòu)思展覽結(jié)構(gòu)。3，撰寫展覽支配書。4，確定時(shí)間地點(diǎn)。5，確定人員。二，展銷會的效果測定：1，實(shí)行問卷調(diào)查。2，統(tǒng)計(jì)參觀人數(shù)。3，銷售利潤。4，有獎(jiǎng)問答。第三節(jié)發(fā)布會禮儀發(fā)布會是旨在謀求新聞界的對該組織或某項(xiàng)活動(dòng)事務(wù)進(jìn)行客觀公正的報(bào)道的有效溝通方式。舉辦新聞發(fā)布會的由頭及時(shí)機(jī)：1，確定新聞價(jià)值。2，確定最佳時(shí)機(jī)。記者款待會的打算工作和留意事項(xiàng)：1，確定時(shí)機(jī)的技巧。2，邀請記者的技巧。3，確定發(fā)布會的地點(diǎn)….。打算主要發(fā)言的報(bào)道提綱：1，打算發(fā)言提綱（核心）。2，打算宣揚(yáng)提綱。3，打算回答提綱。會議進(jìn)程的限制：1，主持人要駕馭主動(dòng)。2，主持人與發(fā)言人默契協(xié)作（坦率誠懇,見機(jī)行事,謹(jǐn)言慎行）3，主持人要引導(dǎo)記者踴躍提問。4，主持人應(yīng)當(dāng)限制會議節(jié)奏。與新聞界合作應(yīng)以下四字為方針：真誠主動(dòng)。第四節(jié)贊助贊助是組織獲得政府社區(qū)及相關(guān)公眾的支持的活動(dòng)（最有效的方式）。主體是經(jīng)濟(jì)組織與企業(yè)。客體是組織和個(gè)人。一，明確贊助的目的：1，擴(kuò)大知曉度。2，增加信任度。3，提高美譽(yù)度。二，贊助活動(dòng)的類型：贊助體育活動(dòng)（最常見形式）,贊助文化生活,教化事業(yè),展覽競賽,宣揚(yáng)用品。贊助的形式：現(xiàn)金,實(shí)物,義賣,義工。進(jìn)行贊助的步驟：1，前期調(diào)研。2，制定支配。3，審核評定。4，具體實(shí)施。5，效果測定。五，贊助會一般不超過1小時(shí)，一般程度是：1，宣布贊助會開始。2，奏國歌。3，贊助代表發(fā)言。4，來賓發(fā)言。5，合影。六，贊助應(yīng)留意的幾個(gè)問題：1，優(yōu)先贊助慈善福利事業(yè)。2，留存一部分機(jī)動(dòng)款項(xiàng)。3，坦率懇切面對征募者。第五節(jié)組織參觀參觀是指邀請外部或內(nèi)部公眾參觀本組織的工作現(xiàn)場設(shè)施的一種公關(guān)活動(dòng)。是公共關(guān)系最早活動(dòng)內(nèi)容。組織參觀的目的：1，擴(kuò)大組織知曉度。2，促進(jìn)業(yè)務(wù)。3，和諧社區(qū)關(guān)系。4，增加員工或家屬的驕傲感。組織參觀的操作方法：打算宣揚(yáng)小冊,放映視聽材料,觀看模型,引導(dǎo)觀看實(shí)物,中途休息,分發(fā)紀(jì)念品。第六節(jié)洽談洽談，又可稱談判，是最重要的商務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)洽談的基本要求：1，以精確傳遞推銷信息為基礎(chǔ)。2，以滿足洽談雙方需求為前提。3，以引起洽談方好感為關(guān)鍵。4，以維護(hù)組織產(chǎn)品信譽(yù)為目的。洽談的心理策略：充溢信念,事理交融,鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn),突出功能,假設(shè)刺激,學(xué)會仍耐。洽談的禮儀規(guī)范：1，重視信譽(yù)塑形象。2，以禮相待同等互利。3，講究文明留意禮節(jié)。4，實(shí)事求是留意提問。5，將心比心，替對方著想。第七節(jié)簽字禮儀簽字是一種特別常見和好用的儀式一，簽字的種類：1，國家間通過談判達(dá)成協(xié)議締結(jié)條約時(shí)。2，雙方發(fā)表聯(lián)合公報(bào)時(shí)。3，新品展示會。4，備忘錄。各國業(yè)務(wù)部門之間簽訂的專業(yè)性協(xié)議，一般不實(shí)行這類簽字儀式。第八章舞會一，組織舞會應(yīng)留意的禮儀規(guī)范：1，邀請男女客人人數(shù)大體相等。2，請?zhí)献⒚鞒掷m(xù)時(shí)間。3，打算食物。二，參與外事舞會應(yīng)留意的禮儀：1，服裝整齊。2，舞會前不吃味道劇烈食物。3，第一場舞應(yīng)為主人夫婦,主賓夫婦共舞。4，男方邀請女友時(shí)應(yīng)向其丈夫或父母致意。5，留意舞姿。6，不得吸煙。第八章涉外公關(guān)禮儀第一節(jié)涉外禮儀的基本原則涉外禮儀的基本原則：（1），主權(quán)同等原則。（基本原則），在國際禮儀的實(shí)踐中體現(xiàn)在：1，國家的尊嚴(yán)受到敬重。2，外交代表享有特權(quán)和豁免。3，不以任何方式強(qiáng)制他國接受自己的意志。4，實(shí)行對等和平衡。5，有同等的代表權(quán)和投票權(quán)。6，在禮賓序列上也體現(xiàn)主權(quán)同等。（2）女士優(yōu)先原則。（3）差異性原則。1，自我意識不同。2，價(jià)值觀不同：人生價(jià)值觀不同,自然價(jià)值觀不同,本體論方面,相識論方面。3，行為準(zhǔn)則不同。4，崇拜方式不同。5，生活方式不同。6，款待方式不同。7，送受方式不同。（4）外事禮賓依次原則。第二節(jié)涉外的姓名與稱呼一，涉外的稱呼是公關(guān)禮儀的一個(gè)組成部分，也是涉外公關(guān)人員必備常識之一。通常外國男子稱先生，已婚女子稱夫人，未婚女稱小姐，一般要冠過姓名,職稱,銜稱。對部長級以上的政府高管，男子可稱閣下,先生，對高級職銜的婦女也可稱閣下，有地位的婦女可稱夫人。不同國家有不同的稱呼。第三節(jié)禮賓次序常見禮賓次序的排列方法：1，按身分與職務(wù)凹凸排列（主要依據(jù)）。2，按字母依次排列（常見國際會義和體育競賽）。3，按通過代表團(tuán)組成的日期先后排列（代表團(tuán)的組成日期,抵達(dá)地點(diǎn)時(shí)間先后,答復(fù)時(shí)間先后）。第四節(jié)國旗的懸掛一，外事活動(dòng)中懸掛國旗的幾種場合：1，外交代表在權(quán)在辦公處和官邸交通工具上懸掛本國國旗。2，在展覽會體育競賽等國際活動(dòng)上。3，國際會議上。4，國際經(jīng)濟(jì)合作的重大項(xiàng)目奠基開工活動(dòng)。5，依據(jù)所在國的規(guī)定和習(xí)慣做法。6，遇有本國元首和重大災(zāi)難事故時(shí)將半旗。第五節(jié)出國常識一，在國外行高呼的禮節(jié)：1，走路抬頭挺胸兩眼平視。2，走路時(shí)切忌兩手交叉背后或抱于前或插入褲袋內(nèi)。3，超越應(yīng)打招呼，誤撞行人應(yīng)馬上致歉。4，遇見熟人應(yīng)點(diǎn)頭為禮。5，二人同行前為尊后為卑，三人并行以中為尊，右次之，左再次之。二，名片的運(yùn)用：1，是交往聯(lián)絡(luò)社交重要手段之一，2，接過名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，3，名片的制作。國際一般為10*6CM的白色卡，我國名片為9*5.5CM白卡片。英國男女皆宜的尺寸為7.62*5.08CM.第九章宗教與風(fēng)俗第一節(jié)宗教宗教名稱形成時(shí)期教義經(jīng)典教派節(jié)日禁忌佛教形成最早，公元前6世紀(jì)教義：苦《大藏經(jīng)》經(jīng),律,論大乘佛教小乘佛教密教三大系統(tǒng)：南傳佛教,北傳佛教,藏傳佛教佛誔日，又稱浴佛節(jié)潑水節(jié)花節(jié)，4月初8佛成道日，12月初8佛涅磐節(jié)，2月15日盂蘭盆節(jié)，7月15日四戒：淫戒盜戒殺戒妄語戒刀道教始于黃帝和老子時(shí)期，有五千年，唐朝時(shí)傳入日本《道德經(jīng)》，基本信仰是道。三元日，五臘日，天臘之辰正月初一三戒是眾戒之首，把自已的身心歸于：經(jīng)師道基督教產(chǎn)生于一世紀(jì)的巴基斯坦《舊約全書》《新約全書》羅馬天主教法國意大利西班牙葡萄牙東正教俄羅斯英國德國美國澳洲新西蘭北要?dú)W諸國圣誕節(jié)12月25日復(fù)活節(jié)春分的月圓后的第一個(gè)星期日公歷3月21日至4月25日間雞蛋和兔子是復(fù)活節(jié)的祥瑞物禁止羅馬天主教徒在星期五吃肉，進(jìn)入天主教堂要衣冠整齊不得吸煙不對亂動(dòng)圣品。伊斯蘭教產(chǎn)生于7世紀(jì)意為馴服《古蘭經(jīng)》《圣訓(xùn)》教義：萬物非主只有真主遜尼派（正統(tǒng)）什葉派開齋節(jié)9月內(nèi)見月的次日古爾邦節(jié)又宰牲節(jié)12月10日女性不能露頭發(fā)不能單獨(dú)有左手進(jìn)寺忌赤身進(jìn)寺脫鞋不能戴帽子女士不以穿短裙。第二節(jié)風(fēng)俗1．服務(wù)員運(yùn)用禮貌用語接待來賓，則服務(wù)員是【A】A．禮儀主體B．禮儀客體C．禮儀媒體D．禮儀環(huán)境2．公關(guān)禮儀應(yīng)遵循的首要原則是【B】A．公允對等原則B．遵時(shí)守約原則C．和諧適度原則D．遵守公德原則3．戒指戴在小指上表示【A】A．獨(dú)身B．訂婚C．求偶D．已婚4．社交場合對牙齒有“三．三”制的要求，“三．三”制指的是【C】A．每日三晌刷三次牙B．三餐后要分別刷三次牙C．每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口D．每日堅(jiān)持漱三次口，刷三次牙5．對于最熟識的客人或年事高者，為顯示敬重,親切,熱忱可采納【A】A．個(gè)人空間B．密切空間C．社交空間D．公共空間第一章禮儀概論我們通常所說的禮儀作為一個(gè)詞在我國古代分別表示兩個(gè)雖有聯(lián)系卻不盡相同的概念。古代的禮有三種含義，即：典章制度,禮節(jié)儀式,道德規(guī)范。儀有五種含義，即：法度準(zhǔn)則,典范表率,形式,儀式,