金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)300題（含答案）

PAGEPAGE1金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)300題（含答案）一、單選題1.下列哪一行為不是金融營(yíng)銷宣傳“八不得”的內(nèi)容。()A、不得向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷宣傳類信息B、不得利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷宣傳C、不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)D、不得非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)答案：A2.《青島農(nóng)商銀行反洗錢保密工作管理辦法》規(guī)定：“本行（）是反洗錢保密工作的第一責(zé)任人，對(duì)反洗錢信息安全負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。”A、主要負(fù)責(zé)人B、反洗錢部門負(fù)責(zé)人C、反洗錢部門分管行長(zhǎng)D、反洗錢管理員答案：A3.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20答案：C4.因輕微違規(guī)行為被積分為，無故不整改的或再次發(fā)生同質(zhì)違規(guī)行為的，按積分標(biāo)準(zhǔn)（）倍積分。A、3B、2.5C、2D、1.5答案：C5.殘缺污損人民幣，法人機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換的必須能辨別面額，其圖案、文字能按原樣連接外，其票面剩余必須在（）A、二分之一（含）至四分之三（不含）以下B、四分之一（含）到二分之一（不含）C、四分之三以上D、不到四分之一答案：C6.在百年奮斗歷程中，中國(guó)共產(chǎn)黨始終把（）擺在重要位置。A、統(tǒng)一戰(zhàn)線B、武裝斗爭(zhēng)C、人民道路D、民主革命答案：A7.中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行（）指導(dǎo)。A、監(jiān)督B、協(xié)調(diào)C、考核D、督促答案：A8.下列哪一行為不是金融營(yíng)銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)B、以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳C、以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)D、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷宣傳信息答案：D9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)施嚴(yán)格審慎的信用卡授信額度動(dòng)態(tài)管理，至少（）對(duì)信用卡客戶的授信額度實(shí)施一次重新評(píng)估、測(cè)算和確定。A、每天B、每月C、每季度D、每年答案：D10.《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》規(guī)定：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎設(shè)置信用卡分期透支金額和期限，分期業(yè)務(wù)期限不得超過（）年。A、2B、3C、5D、10答案：C11.法人機(jī)構(gòu)收繳假幣，應(yīng)向持有人出具《假幣收繳憑證》，并告知持有人如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可在()工作日內(nèi)向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、5個(gè)答案：C12.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D13.自2019年4月1日起，銀行和支付機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)定的買賣銀行賬戶和支付賬戶、冒名開戶的單位和個(gè)人，（）年內(nèi)暫停銀行賬戶非柜面業(yè)務(wù)、支付賬戶所有業(yè)務(wù)，并不得為其新開賬戶。A、1年B、3年C、5年D、10年答案：C14.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要鼓勵(lì)打造老年人專屬的（），在場(chǎng)所布置、設(shè)施配備、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。A、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B、特色窗口C、老年人優(yōu)先窗口D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)答案：A15.商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在同一會(huì)計(jì)年度內(nèi)只能與不超過（）家保險(xiǎn)公司開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)合作。A、1B、2C、3D、5答案：C16.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）明確規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的（）負(fù)責(zé)。A、真實(shí)性B、規(guī)范性C、系統(tǒng)性D、原則性答案：A17.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》自（）起施行。A、2022年10月1日B、2023年3月1日C、2022年12月1日D、2023年1月1日答案：B18.核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30答案：D19.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》自（）起施行。A、2020年3月1日B、2019年3月1日C、2020年5月1日D、2019年5月1日答案：A20.金融機(jī)構(gòu)不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。這屬于保障金融消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利（）。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)答案：C21.堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方（）的信訪工作格局。A、各司其職B、共同負(fù)責(zé)C、齊抓共管D、信訪機(jī)構(gòu)總負(fù)責(zé)答案：C22.中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)，是在全黨全國(guó)各族人民邁上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、向（）奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的關(guān)鍵時(shí)刻召開的一次十分重要的大會(huì)。A、第一個(gè)百年B、第二個(gè)百年C、第三個(gè)百年D、第四個(gè)百年答案：B23.下列選項(xiàng)中，關(guān)于國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》的說法錯(cuò)誤的是（）。A、《意見》對(duì)我國(guó)進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行、維護(hù)國(guó)家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。B、《意見》指出，要堅(jiān)持市場(chǎng)化和法制化原則，堅(jiān)持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D、《意見》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。答案：B24.《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行按照市場(chǎng)化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃?xì)?、通訊、有線電視、交通違章罰款等費(fèi)用以及代付工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照“()”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)，不得向委托方以外的其他單位和個(gè)人收取費(fèi)用。A、公平誠(chéng)信B、誰委托、誰付費(fèi)C、公開公正D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)答案：B25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于（）年，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、3年B、2年C、5年D、1年答案：A26.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批群眾來信和網(wǎng)上信訪，定期公開接待群眾來訪，經(jīng)常帶案下訪、主動(dòng)約訪，()化解信訪積案，直接處理重大疑難復(fù)雜信訪問題。A、積極B、包案C、協(xié)調(diào)D、重點(diǎn)答案：B27.各級(jí)黨委和政府應(yīng)當(dāng)以依規(guī)依法及時(shí)就地解決信訪問題為導(dǎo)向，（）對(duì)信訪工作情況進(jìn)行考核。A、每年B、每半年答案：A28.以下不屬于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定的全流程管控機(jī)制中事前審查機(jī)制內(nèi)容的是()A、發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品中可能存在的問題B、更正金融產(chǎn)品中可能存在的問題C、對(duì)營(yíng)銷宣傳行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)管控D、督辦落實(shí)金融消保審查意見答案：C29.（）是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。A、個(gè)人信息B、金融信息C、個(gè)人金融信息D、個(gè)人消費(fèi)信息答案：C30.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、24小時(shí)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)答案：D31.對(duì)于涉及金融營(yíng)銷宣傳的重大突發(fā)事件，按照相關(guān)國(guó)務(wù)院金融管理部門和（）的應(yīng)急管理制度要求進(jìn)行處置。A、經(jīng)營(yíng)者駐地B、上一級(jí)政府C、地方政府D、金融機(jī)構(gòu)答案：C32.存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)使用情形為（）A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處B、客戶引導(dǎo)臺(tái)C、自助取款機(jī)D、網(wǎng)上銀行主界面答案：A33.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項(xiàng)權(quán)益B、六項(xiàng)權(quán)益C、八項(xiàng)權(quán)益D、九項(xiàng)權(quán)益答案：C34.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本答案：B35.基金與銀行儲(chǔ)蓄存款的差異不包括（）。A、性質(zhì)不同B、收益與風(fēng)險(xiǎn)特性不同C、投資主體要求不同D、信息披露程度不同答案：C36.被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起（）按照處理意見進(jìn)行整改，并將整改情況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、10日內(nèi)B、8日內(nèi)C、7日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A37.信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，國(guó)家機(jī)關(guān)（）。A、不再受理B、不再?gòu)?fù)核C、不予登記D、不再答復(fù)答案：A38.國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。以上是對(duì)金融消費(fèi)者應(yīng)享有的哪項(xiàng)權(quán)益的描述A、知情權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、依法求償權(quán)答案：A39.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、簡(jiǎn)潔、方便B、便捷、優(yōu)質(zhì)C、多元、高效D、多元、智能答案：D40.黨的建設(shè)、武裝斗爭(zhēng)、()，是中國(guó)共產(chǎn)黨在新民主主義革命中戰(zhàn)勝敵人的“三大法寶”。A、人民道路B、統(tǒng)一戰(zhàn)線C、民主革命D、密切聯(lián)系群眾答案：B41.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定的條件取得()。A、《保險(xiǎn)銷售資格許可證》B、《保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》C、《保險(xiǎn)中介許可證》D、《保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證》答案：C42.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)（）日。A、30B、45C、60D、90答案：A43.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、10B、15C、20D、30答案：C44.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定（），切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務(wù)制度C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案D、投訴處理制度答案：C45.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，有條件的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動(dòng)。按照（）的標(biāo)準(zhǔn)，盡快解決一批當(dāng)前影響老年人運(yùn)用智能技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問題。A、先易后難先急后緩B、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)C、先行先試D、守先待后答案：A46.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）和（）體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。A、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查B、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制C、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)D、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控答案：B47.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行（）的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措施。A、金融詐騙義務(wù)B、非法集資義務(wù)C、征信義務(wù)D、反洗錢義務(wù)答案：D48.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))規(guī)定，在確認(rèn)信息發(fā)生泄露、毀損、丟失時(shí)，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()采取補(bǔ)救措施；信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)()向銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告并告知金融消費(fèi)者；信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)()告知金融消費(fèi)者，并在()小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)A、48小時(shí)內(nèi)及時(shí)立即48B、立即立即及時(shí)72C、48小時(shí)內(nèi)立即及時(shí)72D、立即及時(shí)立即48答案：B49.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護(hù)。A、適老化改造B、無障礙化改造C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造D、智能設(shè)備改造答案：B50.本行查詢客戶征信信息產(chǎn)生的費(fèi)用由誰承擔(dān)？A、客戶B、擔(dān)保公司C、本行D、以上均可答案：C51.（）是指與中國(guó)共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)合作、作出較大貢獻(xiàn)、有一定社會(huì)影響的人士，其標(biāo)準(zhǔn)是政治堅(jiān)定、業(yè)績(jī)突出、群眾認(rèn)同。A、黨外代表人士B、無黨派人士C、民主黨派D、知識(shí)分子答案：A52.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初（）個(gè)工作日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料。A、10B、15C、20D、25答案：B53.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、5D、7答案：D54.直客式按揭貸款在辦妥抵押登記之前，借款人應(yīng)按本行有關(guān)規(guī)定提供（）。A、全程擔(dān)保B、階段性擔(dān)保C、一般責(zé)任擔(dān)保答案：B55.本行各級(jí)反洗錢管理部門及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反洗錢崗位人員實(shí)行A/B崗管理。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反洗錢系統(tǒng)審核崗原則上由()擔(dān)任，審核崗與編輯崗()兼任A、會(huì)計(jì)主管，可以B、會(huì)計(jì)主管，不得C、柜員，可以D、柜員，不得答案：B56.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息答案：D57.辦理個(gè)人消費(fèi)貸款時(shí)，借款人貸款期限加年齡不得超過（）年。A、60B、63C、65D、68答案：C58.住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定，貸款的利率應(yīng)按國(guó)家公布的各年限公積金貸款利率執(zhí)行，日利率按年利率除以（）換算。A、12B、360C、361D、365答案：B59.()用于辦理單位存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算的資金收付。A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶C、專用存款賬戶D、臨時(shí)存款賬戶答案：B60.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要將（）標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對(duì)老年人的服務(wù)水平。A、規(guī)范化文明服務(wù)B、老年人的金融教育機(jī)制C、老年人特殊群體服務(wù)D、老年人宣傳教育答案：C61.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)（）。A、申請(qǐng)復(fù)議B、申請(qǐng)?jiān)偻对VC、申請(qǐng)裁決D、申請(qǐng)上報(bào)答案：A62.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照業(yè)務(wù)需求B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程答案：C63.黨的二十大的主題是：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，弘揚(yáng)（），自信自強(qiáng)、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興而團(tuán)結(jié)奮斗。A、偉大建黨精神B、建團(tuán)精神C、工匠精神D、勞模精神答案：A64.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A65.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))規(guī)定，對(duì)于涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突發(fā)事件，()負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)各方力量做好應(yīng)急處置工作。A、銀保監(jiān)部門B、人民銀行C、地方人民政府D、證監(jiān)部門答案：C66.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本答案：B67.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與（）在金融營(yíng)銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳行為合法合規(guī)。A、業(yè)務(wù)合作方B、第三方C、對(duì)方D、關(guān)聯(lián)方答案：A68.中國(guó)共產(chǎn)黨為什么能，中國(guó)特色社會(huì)主義為什么好，歸根到底是馬克思主義行，是（）的馬克思主義行。A、中國(guó)化時(shí)代化B、中國(guó)化C、現(xiàn)代化D、中國(guó)式現(xiàn)代化答案：A69.信訪人提出信訪事項(xiàng)的方式不包括哪個(gè)？A、書信B、走訪C、網(wǎng)上信訪D、游行答案：D70.信訪人對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的()申請(qǐng)復(fù)查。A、主要負(fù)責(zé)人B、上一級(jí)行政機(jī)關(guān)C、上級(jí)行政機(jī)關(guān)D、工作人員答案：B71.關(guān)于中立評(píng)估，以下說法錯(cuò)誤的是()A、銀行、支付機(jī)構(gòu)可以向調(diào)解組織申請(qǐng)中立評(píng)估B、金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)中立評(píng)估C、中立評(píng)估由獨(dú)立專家作出D、中立評(píng)估意見屬于參考性建議答案：B72.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、處理和（）應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。A、分析B、分辨C、辨別D、變化答案：A73.商業(yè)銀行代理銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期間超過一年的，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)合同中約定()的猶豫期，并在保險(xiǎn)合同中載明投保人在猶豫期內(nèi)的權(quán)利。猶豫期自投保人收到保險(xiǎn)單并書面簽收之日起計(jì)算。A、15個(gè)自然日B、15個(gè)工作日C、10個(gè)自然日D、10個(gè)工作日答案：A74.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、信用B、資產(chǎn)C、負(fù)債D、資金答案：A75.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。A、10B、30C、60D、90答案：B76.信訪人提出下列事項(xiàng)之一的，總行及各分支機(jī)構(gòu)不予（再）受理，并出具不予（再）受理告知書，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依法依規(guī)向有關(guān)機(jī)關(guān)提出A、信訪人反映的問題與本行有關(guān)的B、收到書面答復(fù)后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核申請(qǐng)的C、已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的D、有關(guān)機(jī)關(guān)或部門對(duì)信訪人反映的問題尚未做出最終處理決定的答案：C77.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營(yíng)銷、對(duì)外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除外。A、授權(quán)B、同意C、授權(quán)或同意D、授權(quán)和同意答案：C78.對(duì)依法履行反洗錢職責(zé)或者義務(wù)獲得的客戶身份資料和交易信息，應(yīng)當(dāng)予以（）；非依法律規(guī)定，不得向任何單位和個(gè)人提供。A、保存B、銷毀C、保密D、封存答案：C79.基金信息披露最根本、最重要的原則是（）A、真實(shí)性原則B、準(zhǔn)確性原則C、完整性原則D、及時(shí)性原則答案：A80.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度C、消費(fèi)投訴處理回避制度D、消費(fèi)投訴處理限時(shí)制度答案：C81.住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定，住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)辦理的原則是（），同一筆貸款業(yè)務(wù)相鄰業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作不得由同一人完成。A、審貸合一B、獨(dú)立性C、審貸分離D、盈利性答案：C82.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置（）（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。A、無障礙服務(wù)電話B、無障礙通道C、老年人通道D、老年人服務(wù)電話答案：B83.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)的措施不包括（）。A、應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)B、積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)C、不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)D、不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品答案：B84.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》規(guī)定：金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)違反規(guī)定但情節(jié)輕微的，（）及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行約談告誡、風(fēng)險(xiǎn)提示并責(zé)令限期改正。A、國(guó)務(wù)院金融管理部門B、銀監(jiān)會(huì)C、保監(jiān)會(huì)D、中國(guó)人民銀行答案：A85.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善（），切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。A、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制B、溯源整改機(jī)制C、定期分析機(jī)制D、分析整改機(jī)制答案：B86.《個(gè)人購(gòu)房按揭貸款管理辦法》規(guī)定：貸款對(duì)象年齡應(yīng)在18周歲（含）以上，且借款申請(qǐng)人年齡加貸款期限原則上不超過。A、55年B、60年C、65年D、70年答案：C87.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）自（）起施行。A、2020年9月15日B、2020年9月18日C、2020年12月1日D、2020年11月1日答案：D88.信訪人（）事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、捏造歪曲B、故意隱瞞答案：A89.以下不屬于《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(銀發(fā)〔2018〕243號(hào))對(duì)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)要求的是()A、投訴信息匯總和報(bào)表生成B、系統(tǒng)管理界面簡(jiǎn)潔易懂C、投訴受理處理信息的全程留痕D、投訴受理處理信息的答案：B90.反洗錢系統(tǒng)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)設(shè)置由低到高分別為：（）。A、低風(fēng)險(xiǎn)、較低風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、較高風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)B、較低風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、較高風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)C、低風(fēng)險(xiǎn)、較低風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)和較高風(fēng)險(xiǎn)D、較低風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)和較高風(fēng)險(xiǎn)答案：A91.（）是指沒有參加任何政黨、有參政議政愿望和能力、對(duì)社會(huì)有積極貢獻(xiàn)和一定影響的人士，其主體是知識(shí)分子。A、無黨派人士B、民主黨派C、公民D、人民答案：A92.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、長(zhǎng)期授權(quán)C、多方授權(quán)D、層層授權(quán)答案：A93.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過（）取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。A、格式條件B、格式條款C、格式式樣D、格式合同答案：B94.本行采集個(gè)人和企業(yè)征信信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)同意不得采集，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體B、本人C、企業(yè)D、以上選項(xiàng)都不對(duì)答案：A95.我國(guó)立法中最早明確提出“客戶身份識(shí)別”的是：（）A、金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定（中國(guó)人民銀行令[2003]第1號(hào)）B、金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定（中國(guó)人民銀行令[2007]第1號(hào)）C、反洗錢法D、中國(guó)人民銀行法答案：C96.（）是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。A、依法求償權(quán)B、自主選擇權(quán)C、適當(dāng)性制度D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)答案：A97.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息包括但不限于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要政策、重大舉措、重點(diǎn)事項(xiàng)、重要事件等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。重大信息披露應(yīng)至少以（）為一個(gè)披露周期，優(yōu)先通過年報(bào)、社會(huì)地責(zé)任報(bào)告等方式進(jìn)行。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：A98.金融機(jī)構(gòu)須定期組織召開征信工作例會(huì)，原則上每年不少于（）次。A、4B、3C、2D、1答案：A99.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，采取短信、（）等可以保存的電子信息形式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出。A、郵寄方式B、電話方式C、短信方式D、電子郵件答案：D100.我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)答案：A多選題1.以下哪些是分支機(jī)構(gòu)反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要承擔(dān)以下職責(zé)：A、組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)反洗錢法律法規(guī)和本行反洗錢內(nèi)控制度，定期向總行及人民銀行報(bào)告反洗錢工作開展情況；B、及時(shí)了解和掌握轄內(nèi)反洗錢工作動(dòng)態(tài)，研究解決反洗錢工作遇到的疑難問題，處理本機(jī)構(gòu)反洗錢重大事項(xiàng)和敏感事項(xiàng)；C、審查、認(rèn)定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)送的重點(diǎn)可疑交易，判斷可疑的，及時(shí)上報(bào)總行；D、組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開展反洗錢教育培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)；E、對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)執(zhí)行反洗錢規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；答案：ABCDE2.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息，包括（）。A、個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息B、賬戶信息、信用信息C、金融交易信息D、其他與特定消費(fèi)者購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息答案：ABCD3.《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》從哪些維度對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行全口徑統(tǒng)計(jì)？()A、投訴業(yè)務(wù)辦理渠道B、投訴配套制度建設(shè)C、投訴業(yè)務(wù)類別D、投訴原因答案：ACD4.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題,視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施,包括但不限于（）A、監(jiān)管談話B、責(zé)令限期整改C、下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函、監(jiān)管意見書D、責(zé)令對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問責(zé)答案：ABCD5.《青島農(nóng)商銀行重點(diǎn)可疑交易報(bào)告操作規(guī)程》所稱重點(diǎn)可疑交易是指本行各級(jí)機(jī)構(gòu)在履行反洗錢義務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的符合下列情形之一的可疑交易（）A、明顯涉嫌洗錢、恐怖融資等違法犯罪活動(dòng)的B、危害國(guó)家安全、影響社會(huì)及金融穩(wěn)定的犯罪活動(dòng)C、在協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃工作中，發(fā)現(xiàn)被查詢?nèi)嘶虮粓?zhí)行人明顯涉嫌洗錢、恐怖融資等違法犯罪活動(dòng)的D、在配合人民銀行反洗錢調(diào)查工作中，發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象明顯涉嫌洗錢、恐怖融資等違法犯罪活動(dòng)的E、在根據(jù)監(jiān)管部門、上級(jí)行業(yè)管理部門等要求而組織開展各類風(fēng)險(xiǎn)排查及活動(dòng)中，排查對(duì)象明顯涉嫌洗錢、恐怖融資等違法犯罪活動(dòng)的答案：ABCDE6.習(xí)近平總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)上的講話中指出，“一百年前，中國(guó)共產(chǎn)黨的先驅(qū)們創(chuàng)建了中國(guó)共產(chǎn)黨，形成了（），（），（），（）的偉大建黨精神，這是中國(guó)共產(chǎn)黨的精神之源。”A、堅(jiān)持真理、堅(jiān)守理想B、踐行初心、擔(dān)當(dāng)使命C、不怕犧牲、英勇斗爭(zhēng)D、對(duì)黨忠誠(chéng)、不負(fù)人民答案：ABCD7.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評(píng)價(jià)制度，在各級(jí)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門人員的（）等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、薪酬分配B、績(jī)效分配C、職務(wù)晉升D、職務(wù)檔次答案：AC8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過（）等渠道對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)行披露，通過年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式對(duì)年度投訴數(shù)量、投訴業(yè)務(wù)類別、投訴地區(qū)分布等進(jìn)行披露。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、官方網(wǎng)站C、移動(dòng)客戶端D、內(nèi)網(wǎng)答案：ABC9.辦理他房抵押直客式個(gè)人住房貸款的，所抵押住房應(yīng)符合以下條件（）A、住房所有權(quán)人為借款人或第三人。B、房地產(chǎn)權(quán)利證書合法、真實(shí)有效、權(quán)屬清晰，易于變現(xiàn)，未設(shè)定抵押或受到任何其他權(quán)利限制。C、建筑面積原則上不低于60平方米，房齡與擬貸款期限之和不超過40年。D、抵押物價(jià)值、抵押率符合《青島農(nóng)商銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理操作規(guī)程》有關(guān)規(guī)定。答案：ABCD10.對(duì)未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)報(bào)送投訴數(shù)據(jù)或投訴數(shù)據(jù)不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)馗骷?jí)機(jī)構(gòu)將視情節(jié)輕重對(duì)該類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分別作出（）等處理措施。A、約談B、責(zé)令改正C、通報(bào)批評(píng)D、行政處罰E、停業(yè)整頓答案：ABCD11.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明。A、文字B、符號(hào)C、字體D、顏色答案：ABCD12.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合規(guī)B、合法C、正當(dāng)D、必要答案：BCD13.有下列情形之一的，信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)A、信訪事項(xiàng)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的B、對(duì)信訪事項(xiàng)答復(fù)、復(fù)查意見不服，無正當(dāng)理由超過規(guī)定期限未申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核的C、信訪事項(xiàng)經(jīng)復(fù)核機(jī)構(gòu)作出復(fù)核意見，書面送達(dá)信訪人的D、信訪人自然死亡或者終止，無權(quán)利義務(wù)承受人，或者其權(quán)利義務(wù)承受人在辦理期限內(nèi)未申請(qǐng)繼續(xù)處理相關(guān)信訪請(qǐng)求的E、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形答案：ABCDE14.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴不予受理的，消費(fèi)者可以向（）中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、金融機(jī)構(gòu)住所地B、消費(fèi)者住所地C、爭(zhēng)議發(fā)生地D、合同簽訂地答案：ACD15.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分（）與（），不得挪用、占用客戶資金。A、公司資產(chǎn)B、自有資產(chǎn)C、流動(dòng)資產(chǎn)D、客戶資產(chǎn)答案：BD16.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、多元化解答案：ABCD17.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中有下列（）情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。A、違反規(guī)定對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的B、泄露知悉的商業(yè)秘密C、泄露知悉的國(guó)家秘密D、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為答案：ABCD18.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國(guó)家秘密B、商業(yè)秘密C、個(gè)人隱私D、個(gè)人信息答案：ABC19.《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》經(jīng)營(yíng)規(guī)則第三十條規(guī)定，各類保險(xiǎn)單證和宣傳材料在顏色、樣式、材料等方面應(yīng)與銀行單證和宣傳材料明顯區(qū)別，不得使用帶有商業(yè)銀行名稱的中英文字樣或商業(yè)銀行的形象標(biāo)識(shí)，不得出現(xiàn)（）等字樣。A、合作B、存款C、儲(chǔ)蓄D、與銀行共同推出答案：BCD20.人民銀行和上級(jí)征信主管部門轉(zhuǎn)辦的征信異議，本行在（）內(nèi)對(duì)異議內(nèi)容進(jìn)行核查；客戶直接向本行提出征信異議的，本行在征信異議申請(qǐng)受理日起（）內(nèi)對(duì)異議信息進(jìn)行核查處理。A、10日B、20日C、30日D、15日答案：AB21.對(duì)申訴求決類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、本行內(nèi)部規(guī)章制度及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出處理A、請(qǐng)求事實(shí)清楚、符合法律、法規(guī)和農(nóng)村商業(yè)銀行有關(guān)規(guī)定的，予以支持，并督促有關(guān)單位或者工作人員落實(shí)執(zhí)行B、請(qǐng)求合理但缺乏法律、法規(guī)的支持或不符合本行有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)向信訪人做好解釋工作C、請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)和本行有關(guān)規(guī)定的，不予支持答案：ABC22.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，留存的資料包括但不限于（）。A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書B、金融消費(fèi)者確認(rèn)的服務(wù)協(xié)議C、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書D、記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料答案：ABCD23.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立（）等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、分級(jí)授權(quán)C、異地授權(quán)D、快速審批答案：ACD24.信訪穩(wěn)定工作考核實(shí)行百分制，按年考核，著重從()、()、()、()、()、“治重化積”工作、督查督辦工作等七個(gè)方面進(jìn)行考核A、信訪專項(xiàng)責(zé)任B、信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)C、信訪工作制度建設(shè)D、逐級(jí)走訪情況E、信訪事項(xiàng)辦理工作答案：ABCDE25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABC26.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案：ABC27.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，金融消費(fèi)者的權(quán)利包括（）、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)答案：ABCD28.《存款保險(xiǎn)條例》規(guī)定，存款保險(xiǎn)基金的來源包括（）A、投保機(jī)構(gòu)交納的保費(fèi)B、在投保機(jī)構(gòu)清算中分配的財(cái)產(chǎn)C、存款保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)運(yùn)用存款保險(xiǎn)基金獲得的收益D、財(cái)政撥付資金答案：ABC29.關(guān)于金融營(yíng)銷宣傳下列情形描述正確的是（）。A、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得隱瞞限制條件；不得對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述C、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾,明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益D、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段答案：ABCD30.《個(gè)人購(gòu)房按揭貸款管理辦法》規(guī)定：根據(jù)申請(qǐng)人所購(gòu)房產(chǎn)的（）合理確定貸款額度。A、總價(jià)款B、信用等級(jí)C、家庭收入D、綜合還款能力答案：ABCD31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在()、對(duì)外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，釆取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。A、獲取B、收集C、保存D、使用答案：BCD32.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持（）原則，依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。A、公平B、公開C、公正D、透明答案：AC33.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》要求，各地區(qū)、各有關(guān)部門要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要意義，（），抓緊出臺(tái)相關(guān)的配套措施，共同營(yíng)造有利于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策環(huán)境和保障機(jī)制。A、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)B、明確工作職責(zé)C、按照職責(zé)分工D、做好溝通協(xié)調(diào)答案：ABC34.信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則A、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；B、依法依規(guī)、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合；C、訴訪分離，分類處理；D、渠道暢通，公正合理答案：ABCD35.個(gè)人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在支付結(jié)算、理財(cái)、保險(xiǎn)箱等中間業(yè)務(wù)過程中獲取、保存、留存的個(gè)人信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與()等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的個(gè)人信息等。A、保險(xiǎn)公司B、證券公司C、基金公司D、期貨公司答案：ABCD36.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào))出臺(tái)的目的有()A、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益B、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為C、維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境D、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行答案：ABCD37.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)在（）許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營(yíng)銷宣傳，不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、中國(guó)人民銀行B、國(guó)務(wù)院金融管理部門C、中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)D、地方金融監(jiān)管部門答案：BD38.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費(fèi)者注意的字體、字號(hào)、顏色、符號(hào)、標(biāo)識(shí)等顯著方式，提請(qǐng)金融消費(fèi)者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）等與金融消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照金融消費(fèi)者的要求予以說明。A、數(shù)量、利率、費(fèi)用B、履行期限和方式C、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)提示D、糾紛解決答案：ABCD39.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，以下正確的是（）。A、對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)應(yīng)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評(píng)估審查，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和提示，并提出明確、具體的審查意見B、應(yīng)建立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點(diǎn)、審查流程等內(nèi)容。審查要點(diǎn)應(yīng)充分覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，確保審核工作有C、應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善D、應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。答案：ABCD40.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用，以下正確的是（）。A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考評(píng)體系之中B、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問責(zé)體系C、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績(jī)效評(píng)定、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系。D、切實(shí)提高投訴數(shù)量在考核中的占比答案：ABC41.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務(wù)（）。A、優(yōu)化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高金融服務(wù)便利化水平B、設(shè)置必要的線下辦事渠道C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段D、及時(shí)分流至自助智能設(shè)備答案：ABC42.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號(hào)）》提出，系統(tǒng)應(yīng)至少滿足投訴信息的（）等功能。A、查詢B、檢索C、匯總D、分析E、報(bào)表生成答案：ABCDE43.存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)可以使用情形包括（）A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處B、客戶引導(dǎo)臺(tái)C、自助取款機(jī)D、網(wǎng)上銀行主界面答案：BCD44.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息B、備案文件C、行業(yè)自律組織資格D、經(jīng)營(yíng)許可證答案：BCD45.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)確保（）A、風(fēng)險(xiǎn)收益匹配B、定價(jià)合理C、計(jì)量正確D、產(chǎn)品高收益答案：ABC46.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、保存E、使用答案：ABCDE47.應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各部門之間的（）有效運(yùn)行，充分保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門實(shí)現(xiàn)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的功能定位。A、橫向信息共享B、工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制C、溝通機(jī)制D、匯報(bào)請(qǐng)示機(jī)制答案：AB48.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》規(guī)定，“金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件”，在格式合同中要做到()A、保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)B、不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利C、不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑D、不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任答案：BCD49.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán),不得存在下列情形（）A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任C、從貸款本金中預(yù)先扣除利息D、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)答案：ABCD50.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員()個(gè)人金融信息。A、非法使用B、泄露C、出售D、轉(zhuǎn)移答案：ABC51.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（），并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。A、目的B、方式C、內(nèi)容D、使用范圍答案：ABCD52.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)置必要的線下辦事渠道，包括（）。A、合理保留傳統(tǒng)渠道服務(wù)方式B、保留適當(dāng)?shù)墓衩娲翱贑、暢通客戶服務(wù)電話的人工服務(wù)功能D、設(shè)立區(qū)域性的老年人專用服務(wù)電話答案：ABCD53.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)按要求向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括（）等。A、投訴基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)B、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)、處理依據(jù)C、與金融消費(fèi)者的溝通情況D、延期處理情況及投訴人滿意度答案：ABCD54.習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的講話指出，“在新時(shí)代，堅(jiān)定信仰信念，最重要的就是要堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義（）、（）、（）、（）”。A、道路自信B、理論自信C、制度自信D、文化自信答案：ABCD55.信訪人在信訪過程中不得有下列行為A、在機(jī)關(guān)、單位辦公場(chǎng)所周圍、公共場(chǎng)所非法聚集，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)、單位，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通B、攜帶危險(xiǎn)制品、管制器具C、侮辱、毆打、威脅機(jī)關(guān)、單位工作人員，非法限制他人自由，或者毀壞財(cái)物D、在信訪場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所E、煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪，或者以信訪之名借機(jī)斂財(cái)F、其他擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的行為答案：ABCDEF56.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對(duì)報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）負(fù)責(zé)。A、真實(shí)性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時(shí)性答案：ABC57.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的（）工作。A、預(yù)防B、責(zé)任追究C、報(bào)告D、應(yīng)急處理答案：ACD58.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號(hào)）》提出，連接金融管理部門投訴統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并按照規(guī)定的（）報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息。A、頻次B、次數(shù)C、規(guī)定D、要求答案：AD59.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要舉一反三，認(rèn)真分析引發(fā)老年人投訴的根源問題，既解決具體訴求，更要從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到（）。A、標(biāo)本兼治B、綜合治理C、根源治理D、科學(xué)施策答案：AC60.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障，對(duì)所受理的金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行（），并向金融管理部門報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息。A、分類管理B、統(tǒng)計(jì)C、分析D、模型計(jì)算答案：ABC61.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、國(guó)家機(jī)密B、國(guó)家秘密C、商業(yè)秘密D、個(gè)人隱私答案：BCD62.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下（）方面。A、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C、自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)答案：ABCD63.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，（）地向金融消費(fèi)者披露金融消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。A、及時(shí)B、真實(shí)C、準(zhǔn)確D、全面答案：ABCD64.信訪檔案管理。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信訪事項(xiàng)臺(tái)賬，及時(shí)整理信訪檔案資料，并妥善保管，信訪檔案應(yīng)齊全，包含A、信訪人身份證明B、信訪反映問題材料C、轉(zhuǎn)辦單、批辦單D、調(diào)查報(bào)告E、處理、復(fù)查、復(fù)核意見書F、佐證材料及送達(dá)回執(zhí)答案：ABCDEF65.以下發(fā)生的大額交易，如未發(fā)現(xiàn)該交易可疑的，可以不報(bào)送反洗錢監(jiān)測(cè)中心的是（）A、定期存款到期后，不直接提取或劃轉(zhuǎn)，而是本金或者本金加全部或部分利息續(xù)存入在同一金融機(jī)構(gòu)開立的同一戶名下的另一帳戶B、自然人實(shí)盤外匯買賣交易過程中不同外幣幣種間的轉(zhuǎn)換C、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)撥資金D、金融機(jī)構(gòu)在黃金交易所進(jìn)行的黃金交易E、國(guó)際金融組織和外國(guó)政府貸款轉(zhuǎn)貸業(yè)務(wù)項(xiàng)下的交易答案：ABCDE66.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)下列投訴不予接收（）。A、投訴人投訴的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或者服務(wù)不屬于中國(guó)人民銀行監(jiān)管范圍的B、投訴人未提供真實(shí)身份，或者沒有明確的被投訴人、沒有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)的C、投訴人并非金融消費(fèi)者本人，也未經(jīng)金融消費(fèi)者本人委托的D、雙方達(dá)成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒有新情況、新理由的答案：ABCD67.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，金融消費(fèi)者對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通過（）進(jìn)行投訴。A、任何地方的中國(guó)人民銀行B、銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、合同簽訂地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)答案：BCD68.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化改造，包括（）。A、加大智慧柜臺(tái)普及度B、打造適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品。C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將無障礙化改造納入日常更新維護(hù)。D、優(yōu)化升級(jí)智能設(shè)備。答案：BCD69.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A、處理質(zhì)量B、效率C、結(jié)果D、金融消費(fèi)者滿意度答案：ABD70.信訪人在信訪活動(dòng)中，享有哪些權(quán)利A、反映情況，提出意見、建議或者信訪訴求B、要求對(duì)個(gè)人隱私、商業(yè)秘密予以公開C、在各分支機(jī)構(gòu)調(diào)查處理信訪事項(xiàng)時(shí)進(jìn)行陳述和申辯D、對(duì)與本人信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的工作人員提出回避申請(qǐng)E、要求各分支機(jī)構(gòu)答復(fù)信訪事項(xiàng)受理、辦理結(jié)果答案：ACDE71.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的答案：AB72.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費(fèi)者同意的情況下向其發(fā)送短信，說可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)B、某商業(yè)銀行在其營(yíng)銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財(cái)產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項(xiàng)目，某市政府對(duì)該項(xiàng)目非常重視，某市金融辦對(duì)該產(chǎn)品提供保證，理財(cái)產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳”D、在打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)，總會(huì)彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費(fèi)者使用網(wǎng)頁(yè)造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷宣傳”答案：ACD73.下列哪些行為侵害了金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)()。A、加重金融消費(fèi)者責(zé)任B、限制金融消費(fèi)者合法權(quán)利C、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任D、約定發(fā)生糾紛需到金融機(jī)構(gòu)所在地法院訴訟解決答案：ABC74.信息披露應(yīng)覆蓋（）全流程。A、售前B、售中C、售后D、開發(fā)設(shè)計(jì)答案：ABC75.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，（）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、轉(zhuǎn)移B、減免C、減輕D、消除答案：AB76.合作過程中,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限,通過（）等方式,防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。A、加密傳輸B、安全隔離C、權(quán)限管控D、去標(biāo)識(shí)化答案：ABCD77.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、目的B、方式C、范圍D、途徑答案：ABC78.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)意愿，不得（）。A、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)B、擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令C、強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)D、大力進(jìn)行營(yíng)銷宣傳答案：ABC79.對(duì)銀行機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的高級(jí)管理人員，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形()。A、單處或者并處警告B、通報(bào)批評(píng)C、沒收違法所得D、處以五千元以上三萬元以下罰款答案：AD80.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入（）中統(tǒng)籌規(guī)劃，建立金融消費(fèi)者適當(dāng)性制度。A、公司治理B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略D、員工晉升答案：ABC81.下列哪項(xiàng)屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳？A、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得隱瞞限制條件C、不得對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述D、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段答案：ABCDE82.個(gè)人消費(fèi)貸款用途包括（）。A、購(gòu)買商用車B、商用房裝修C、大額耐用消費(fèi)品D、旅游答案：CD83.以下屬于個(gè)人購(gòu)房貸款需要的借款人條件是（）。A、具有完全民事行為能力和合法有效的身份證件B、具有合法有效的戶籍證明或有效居留證明C、具有償還貸款本息的能力D、已簽訂合法有效的房屋買賣合同答案：ABCD84.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號(hào)）》提出，全面覆蓋銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴渠道和方式，包括（）。A、電話投訴B、現(xiàn)場(chǎng)投訴C、郵件投訴D、其他方式投訴答案：ABD85.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）。A、消費(fèi)投訴處理登記制度B、檔案管理制度C、信息披露制度D、責(zé)任追究制度答案：AB86.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列（）情形，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、未建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門沒有足夠的人力、物力獨(dú)立開展工作的B、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，或者強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的C、通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的D、未按要求對(duì)金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行正確分類，或者遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)的答案：ABCD87.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于（）。A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、官方網(wǎng)站首頁(yè)C、移動(dòng)應(yīng)用程序的醒目位置D、客服電話主要菜單語音提示答案：ABCD88.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得（）。A、收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息B、采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息C、變相強(qiáng)制收集消費(fèi)者金融信息D、以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù),但處理其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外答案：ABCD89.中國(guó)人民銀行及其地市中心支行以上分支機(jī)構(gòu)受理投訴或發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可能未履行個(gè)人金融信息保護(hù)義務(wù)的，可依法進(jìn)行核實(shí)，認(rèn)定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存在違反本通知規(guī)定，或存在其他未履行個(gè)人金融信息保護(hù)義務(wù)情形的，可采取以下處理措施（）。A、約見其高管人員談話，要求說明情況B、責(zé)令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)限期整改C、在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)D、建議銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理答案：ABCDE90.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保護(hù)消費(fèi)者金融信息方面應(yīng)該做到哪些（）。A、嚴(yán)禁收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息B、嚴(yán)禁非法存儲(chǔ)消費(fèi)者金融信息C、按照檔案管理要求妥善保管所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者篡改D、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí)，立即采取補(bǔ)救措施，及時(shí)告知金融消費(fèi)者并向有關(guān)主管部門報(bào)告E、未經(jīng)金融消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下，嚴(yán)禁向第三方提供消費(fèi)者金融信息答案：ABCDE91.以下哪些機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》的要求，依法、合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、銀行業(yè)機(jī)構(gòu)B、證券業(yè)機(jī)構(gòu)C、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)D、其他從事金融或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)答案：ABCD92.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中有下列情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任（）。A、違反規(guī)定對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的B、泄露知悉的國(guó)家秘密或者商業(yè)秘密的C、對(duì)單位和個(gè)人提供擔(dān)保的D、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為答案：ABD93.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，做好以下哪些工作（）。A、公開消費(fèi)者的金融信息B、公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則C、明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍D、留存有關(guān)證明資料答案：BCD94.金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括（）在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、求助D、仲裁和訴訟答案：ABD95.對(duì)初次信訪事項(xiàng)，應(yīng)在15日內(nèi)區(qū)分不同情況，按下列方式辦理A、對(duì)申訴求決類信訪事項(xiàng)，直接或轉(zhuǎn)送下級(jí)管理機(jī)構(gòu)辦理B、對(duì)意見建議類信訪事項(xiàng)，其中有利于完善政策、改進(jìn)工作、促進(jìn)本行業(yè)務(wù)發(fā)展的，上報(bào)本級(jí)黨委作為決策參考，也可轉(zhuǎn)送相關(guān)條線部門研究，并應(yīng)回復(fù)信訪人C、對(duì)揭發(fā)控告類信訪事項(xiàng)，按照相關(guān)規(guī)定和干部管理權(quán)限轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理D、對(duì)重大、緊急類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議報(bào)請(qǐng)本級(jí)黨委決定E、對(duì)內(nèi)容表述不清晰、無法辨明具體訴求及咨詢、感謝類等信訪事項(xiàng)，存檔備查，有必要的可告知信訪人補(bǔ)充訴求，并應(yīng)酌情做好告知、回復(fù)工作答案：ABCDE96.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的問題和需求。A、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)B、內(nèi)部控制C、風(fēng)險(xiǎn)管理D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC97.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息的（）等。A、收集、存儲(chǔ)B、使用、加工C、傳輸D、提供、公開答案：ABCD98.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。A、合法B、正當(dāng)C、必要D、誠(chéng)信答案：ABCD99.下列屬于《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》規(guī)定的建立健全的保障機(jī)制有（）。A、重大突發(fā)事件協(xié)作機(jī)制B、金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制C、金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制D、普惠金融發(fā)展答案：ABCD100.中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列哪些行為（）。A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳B、引用真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行表述C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾答案：ACD判斷題1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,在辦理業(yè)務(wù)過程中落實(shí)消費(fèi)者身份識(shí)別和驗(yàn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)可用于與其他機(jī)構(gòu)（參加存款保險(xiǎn)的金融機(jī)構(gòu)除外）的聯(lián)合廣告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.鼓勵(lì)打造老年人專屬的優(yōu)先窗口，在場(chǎng)所布置、設(shè)施配備、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益問題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本及時(shí)進(jìn)行修訂即可，無需予以清理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于5年(法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定)，并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.《存款保險(xiǎn)條例》規(guī)定，同一存款人在同一家投保機(jī)構(gòu)所有被保險(xiǎn)存款賬戶的存款本金和利息合并計(jì)算的資金數(shù)額在最高償付限額以內(nèi)的，實(shí)行全額償付A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和減輕金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.新型農(nóng)村社區(qū)居民個(gè)人購(gòu)房貸款要求已簽訂合法有效的房屋買賣合同，購(gòu)房的自有資金或拆遷補(bǔ)償面積折算價(jià)值在購(gòu)房總價(jià)款的30%（含）以上A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定專門部門牽頭負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)本級(jí)單位相關(guān)部門及下級(jí)單位開展《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.堅(jiān)持和發(fā)展馬克思主義，可以同中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.社會(huì)主義核心價(jià)值觀是凝聚人心、匯聚民力的強(qiáng)大力量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.新型農(nóng)村社區(qū)居民個(gè)人購(gòu)房貸款貸款期限原則上不超過8年，最長(zhǎng)不超過10年，且借款人年齡與貸款期限之和最長(zhǎng)不超過65年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息披露進(jìn)行指導(dǎo)，高級(jí)管理層負(fù)責(zé)對(duì)重大信息披露進(jìn)行審核和發(fā)布。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.直客式個(gè)人住房貸款，原則上要求擬購(gòu)住房所在樓棟已主體封頂。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度、消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單，以及上述事項(xiàng)的變動(dòng)情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完善金融營(yíng)銷宣傳工作制度，指定牽頭部門，明確人員職責(zé)，建立健全金融營(yíng)銷宣傳內(nèi)控制度，并將金融營(yíng)銷宣傳管理納入金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)金融營(yíng)銷宣傳合規(guī)專題教育和培訓(xùn)，健全金融營(yíng)銷宣傳管理長(zhǎng)效機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育的主體責(zé)任，提高金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.某銀行向自己的客戶發(fā)送短信通知，說符合一定條件可以辦理高額度信用卡，短信最后注明退訂方式以及本銀行的信息和聯(lián)系方式，該銀行的做法是合規(guī)的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施反洗錢調(diào)查時(shí)，本行應(yīng)當(dāng)予以配合，如實(shí)提供有關(guān)文件和資料，不得拒絕或者阻礙。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.馬克思主義是我們立黨立國(guó)、興黨興國(guó)的根本指導(dǎo)思想。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.未經(jīng)金融消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送金融營(yíng)銷信息，但可以以電子信息方式向其發(fā)送金融營(yíng)銷信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者金融信息用于營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)改進(jìn)或者市場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者自主選擇是否同意銀行、支付機(jī)構(gòu)將其金融信息用于上述目的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.高級(jí)管理層對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露承擔(dān)最終責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳，應(yīng)當(dāng)具有能夠證明合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的材料，以便相關(guān)金融消費(fèi)者或業(yè)務(wù)合作方等進(jìn)行查驗(yàn)。證明材料包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案文件、行業(yè)自律組織資格等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.用黨的創(chuàng)新理論武裝全黨是黨的思想建設(shè)的根本任務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定，住房公積金貸款還款方式為等額本息或等額本金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）未對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員作處罰規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，不得附加任何條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.個(gè)人商業(yè)用房貸款期限最長(zhǎng)不超過20年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.個(gè)人金融信息，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核，應(yīng)當(dāng)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“依法依規(guī)、渠道暢通、公正合理”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》要求金融管理部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，推動(dòng)金融知識(shí)普及，在金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中發(fā)揮重要作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.對(duì)屬于職權(quán)范圍的匿名信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)區(qū)別情況，妥善處理，但不進(jìn)行信訪事項(xiàng)的告知、受理、答復(fù)等A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，不得以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.某銀行不慎丟失了某公司的代發(fā)工資名錄，名錄中包括員工的姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人信息，在第三天向人民銀行進(jìn)行了報(bào)告，該種做法是對(duì)的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.禁止征信機(jī)構(gòu)采集個(gè)人的宗教信仰、基因、指紋、血型、疾病和病史信息以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.無正當(dāng)理由在規(guī)定期限內(nèi)未申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核的信訪事項(xiàng)不再受理A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識(shí)教育宣傳,可適當(dāng)以營(yíng)銷替代金知識(shí)普及與消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，通過電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)的，金融消費(fèi)者通過金融消費(fèi)者住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）中對(duì)“廣告、資料或者說明”的定義為：以公益性為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行直接或者間接的宣傳、