（新版）農網(wǎng)配電工（綜合柜員）技能等級評價機考試題庫大全-中（多選題）

PAGEPAGE1（新版）農網(wǎng)配電工（綜合柜員）技能等級評價機考試題庫大全-中（多選題匯總）多選題1.高壓新裝、增容業(yè)務辦理流程有哪些？()A、用電申請業(yè)務受理B、供電方案答復C、竣工驗收D、裝表接電答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：告知高壓新裝辦理流程和承諾時限2.發(fā)生錯收電費后，處理的方法通常有()。A、當日沖正B、隔日沖正C、隔日退費D、隔日調賬答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：電費退費流程處理3.通過系統(tǒng)召測()，初步判斷故障類型，以便提高現(xiàn)場故障處理效率。A、集中器B、采集器C、電能表D、主站答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的故障處理4.在線路上產生電壓損失的主要原因是（）。A、接頭接觸電阻變大，發(fā)熱甚至燒壞造成斷線B、供電線路太長，超出合理的供電半徑C、沖擊性負荷，三相不平衡負荷的影響D、用戶用電的功率因數(shù)低答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶電能計量裝置復雜故障檢查內容、分析方法等5.自助繳費終端欠費信息查詢頁面支持輸入()進行查詢。A、戶號B、手機號C、身份證號碼D、銀行賬號答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：電費繳費自助終端操作6.竊電的現(xiàn)場調查取證工作,下列說法正確的有（）。A、現(xiàn)場封存或提取損壞的電能計量裝置，保全竊電痕跡，收集偽造或開啟的加封計量裝置的封??；收繳竊電工具B、收集用電客戶產品、產量、產值統(tǒng)計和產品單耗數(shù)據(jù)C、收集專業(yè)試驗、專項技術檢定結論材料D、收集竊電設備容量、竊電時間等相關信息答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：竊電行為現(xiàn)場處理7.便民服務箱中不允許出現(xiàn)下列哪些物品（）。A、殺蟲劑B、創(chuàng)可貼C、針筒D、水果刀答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行服務設施及用品設置標準8.電費核算環(huán)節(jié)應核對用戶基本檔案信息，業(yè)務傳票執(zhí)行規(guī)范情況，并落實管控措施。其中變壓器損耗計收可能存在哪些不規(guī)范的問題？A、計量方式為高供高計，計收變損B、計量方式為低供低計，計收變損C、高供低計用戶變壓器暫停不足15天，未按整月計收變損D、單電源用戶有2個以上母計量點未分攤變損答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：變壓器啟用、停用傳票對電費結算的影響9.服務失誤后企業(yè)可以采取的服務補救方式有().A、傾聽B、道歉C、解釋D、表態(tài)E、補償答案：ABCDE解析：關聯(lián)評價點的名稱：95598工單溝通客戶注意事項10.低壓非居民客戶辦理業(yè)擴，提交的申請資料包括()。A、報裝申請單B、客戶有效身份證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證）C、房屋產權證明（復印件）D、其它證明文書答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核低壓非居民新裝、增容申請資料11.江蘇省內，居民生活、農業(yè)生產、工商業(yè)客戶政府性基金及附加分別是（）元/kWh。A、0.007B、0.004C、0.024D、0.029答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍12.《省物價局關于明確電價執(zhí)行有關問題的通知》中規(guī)定，對農產品初加工用電執(zhí)行農業(yè)生產電價，包括()。A、薯類的清洗、去皮B、農產品深加工C、蠶繭分揀、晾曬（烘）D、棉花去籽答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：農業(yè)生產用電電價執(zhí)行范圍13.《國家電網(wǎng)公司供電服務突發(fā)事件應急處理預案》中二類事件包括（）。A、涉及二類用電客戶并造成重大影響的停電事故B、被省級媒體曝光并產生重要影響的停電事故C、客戶向地市公司集體越級投訴的服務事件D、被市級媒體曝光并產生重要影響的供電服務事件答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：電力服務事件應急處置基礎理論14.辦理低壓非居民客戶新裝、增容除了需要提供房產證明材料和房屋產權人身份證明外，必需提供()。A、用電人主體資格證明材料B、單位客戶法人代表（負責人）身份證明C、負荷組成和用電設備清單（含空調清單）D、法人代表（負責人）開具的委托書及被委托人身份證明答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核低壓非居民新裝、增容申請資料15.《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中說明營業(yè)場所受理內容包括()。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電B、業(yè)務咨詢與查詢C、交納電費D、報修、投訴答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務規(guī)范16.居民家庭用電地址發(fā)生變更時，可攜帶()等資料，至供電公司申請變更。變更后，將在新的用電戶下進行家庭戶籍人口用電基數(shù)調。A、新的房產證明材料原件B、變更后的戶口簿原件C、戶籍內全部居民身份證原件D、原房產證明材料原件答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：調整居民家庭階梯電價基數(shù)所需資料17.“網(wǎng)上國網(wǎng)”的【全部功能】中包含以下哪些功能？()A、【去交費】B、【故障報修】C、【電量電費】D、【電費代扣】答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：介紹互動平臺的功能18.兩部制電價制度的優(yōu)越性包括可發(fā)揮價格經濟杠桿作用，促使客戶提高設備的利用率,減少不必要的設備容量,()。A、降低電能損耗B、壓低尖峰負荷C、提高負荷率D、降低負荷率答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制客戶計費電量19.用戶移表(因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置)，須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按()規(guī)定辦理A、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)B、非居民客戶私自移表，按供電營業(yè)規(guī)則應承擔每次500元違約使用電費C、居民客戶私自移表，按供電營業(yè)規(guī)則應承擔每次500元違約使用電費D、用戶不論何種原因，不得自行移動表位答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：告知移表辦理規(guī)定20.公路路燈可由下列()部門和單位負責建設和支付電費。A、鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)B、鎮(zhèn)人民政府C、縣級以上地方人民政府有關部門D、供電公司答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：其他照明用電類別適用范圍21.配電網(wǎng)的科學合理規(guī)劃可以達到降損，()接線方式是不正確的。A、迂回供電B、線路線徑不一C、配電變壓器不在負荷中心D、三相負荷就地平衡答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：提出降損技術措施和管理措施22.自助繳費終端管理支持通過認證的管理員在終端上進行()、硬幣清機、終端鎖屏、現(xiàn)金交易查詢。A、鈔箱管理B、系統(tǒng)檢測C、關閉應用D、關閉終端答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：電費繳費自助終端操作23.營銷終端設備的管理辦法包括()。A、由各使用單位負責B、實行領用人負責制C、嚴禁在設備上進行與工作無關的操作D、嚴禁私自拆卸設備，調換配件答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：服務設施及用品檢查24.客戶可通過以下哪些方式獲取用電查詢密碼？()A、撥打95598熱線辦理密碼重置B、到小區(qū)代售點辦理密碼重置C、到電力營業(yè)廳辦理密碼重置D、到銀行營業(yè)廳辦理密碼重置答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：辦理密碼重置業(yè)務25.實際營銷統(tǒng)計線損的異?？煞从吵龅膯栴}主要有()。A、存在臺區(qū)供電量發(fā)行不及時現(xiàn)象；B、存在估抄、錯抄或抄表時間不規(guī)范現(xiàn)象；C、存在關口表計量裝置更換未及時錄入流程修改檔案，或流程內未正確錄入電能計量裝置底數(shù)造成供電量不準確D、存在無表用電現(xiàn)象答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：營銷、采集線損比對分析26.造成營銷線損與用采線損差異的原因主要有（）等幾個方面A、故障表退補電量不合理B、更換表計傳票未歸檔C、電費計算異常未發(fā)行D、采集失敗E、竊電答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：營銷、采集線損比對分析27.影響有效溝通常見的障礙有（）等多個方面A、個人溝通水平差異B、認知的偏誤C、地位的差異D、情緒的影響答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：編制培訓計劃28.購置的保險箱的()必須經過單位保衛(wèi)部門確認。A、質量B、性能C、功能D、放置位置答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：保險箱使用29.檢查抄表資料是否齊全、完好，包括()及其他相關證件(證明)等。A、《抄收規(guī)程》B、《電費交費通知單》C、《抄表聯(lián)系單》D、《計量裝置故障處理單》答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：手工抄讀單相電能表30.客戶需調整最大需量值時，應注意()。A、提前3個工作日申請B、提前5個工作日申請C、最大需量核定值不低于同時運行的最大容量的40%D、最大需量核定值不低于同時運行的最大容量的50%答案：BC解析：關聯(lián)評價點的名稱：變更約定需量核定值的注意事項31.帶實際負荷檢查電能表接線正確與否的步驟是（）.A、目測電能表運行是否正常B、用電壓表測量相、線電壓是否正確，用電流表測量各相電流值C、用相序表或功率表或其他儀器測量各相電流的相位角D、根據(jù)測得數(shù)據(jù)在六角圖上畫出各電流、電壓的相量圖E、根據(jù)實際負荷的潮流和性質，分析各相電流是否應處在六角圖上的區(qū)間答案：ABCDE解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶電能計量裝置復雜故障檢查內容、分析方法等32.市場化交易用戶（）退補可以通過營銷系統(tǒng)中退補電費完成。A、基本電費B、電度電費C、功率因數(shù)調整電費D、偏差考核電費答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：電量退補傳票對電費結算的影響33.作業(yè)指導書的編制包括（）、反措和人員行為要求等內容。A、作業(yè)前準備B、作業(yè)過程C、收工D、技術監(jiān)督答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：梳理日常工作手冊任務項流程34.施工隊在工程開工前要求具體做好（）工作。A、制定合理的施工方案B、施工前的準備C、認真布置施工現(xiàn)場D、項目申報答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：電網(wǎng)建設政處相關規(guī)定35.假設臺區(qū)的戶變關系、采集成功率都是穩(wěn)定的，但同一臺區(qū)的線損率在某一段時間出現(xiàn)明顯的波動，最有可能的原因是()。A、可能有用戶竊電B、臺區(qū)考核總表接線存在問題（漏接，反接等）C、用戶表計量異常D、都不是答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶原因（竊電、超容）對線損影響的分析36.集中器的頂顯示界面信息有()。A、終端日期和時間B、本地通信接口C、告警提示D、測量點號答案：CD解析：關聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的調試37.資料歸檔按照“()”的原則，由相關責任人員根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管定》收集、整理和歸檔。A、誰辦理B、誰提供C、誰負責D、誰申請答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：低壓居民新裝、增容流程的歸檔38.分臺區(qū)線損率不達標，售電側需核對臺區(qū)下掛接的()正確。A、總戶號B、低壓用戶C、表底D、倍率E、采集答案：BCDE解析：關聯(lián)評價點的名稱：同期、采集線損比對分析39.下列（）是計算高供高計電能表乘率為1的客戶有功、無功抄見電量的正確方法。A、有功抄見電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù)）×電壓互感器變比×電流互感器變比B、無功抄見電量=（本月無功電表示數(shù)－上月無功電表示數(shù)）×電壓互感器變比×電流互感器變比C、有功抄見電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù)）×電流互感器變比D、無功抄見電量=（本月無功電表示數(shù)－上月無功電表示數(shù)）×電流互感器變比。答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、處置計量裝置異常40.低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務申請時除用電申請表外，還需提供以下哪些材料()。A、客戶有效身份證明B、車位產權證明或產權單位許可證明C、街道辦事處或物業(yè)出具同意申請人安裝充電設施的相關證明D、電動汽車擁有證明答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核申請電動汽車充換電設施所需資料41.綜合柜員在接聽客戶電話通話結束后，須等客戶先()電話時再掛電話，不可()掛斷。A、掛斷B、隨意C、強行D、隨手答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳電話接聽規(guī)范42.企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項目，220V電壓等級并網(wǎng)驗收調試申請所需資料()。A、施工單位資質復印件、包括承裝（修、試）電力設施許可證B、主要電氣設備技術參數(shù)、型式認證報告或質檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關等設備C、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）D、并網(wǎng)前單位工程調試報告（記錄）答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核企業(yè)光伏發(fā)電申請所需資料43.營業(yè)工作人員在接受高壓電力客戶用電申請時，必須根據(jù)客戶的用電性質，對資料進行審查，特別要查清工程項目是否是已得到批準，提供的資料是否可以滿足審定()和()、()的要求。A、用電方案B、供電方案C、設計D、施工答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核高壓新裝業(yè)務申請資料44.以下屬于電能計量裝置錯誤接線檢查時危險點與控制措施的是()。A、使用儀表時應注意安全，避免觸電、燒表、觸電傷害和電弧灼傷B、使用有絕緣柄的工具以防觸電C、要有防止高處墜落、高處墜物和人員摔傷，正確使用梯子等高空作業(yè)工具D、必須穿長袖工作服，戴好絕緣手套，保證剩余電流動作保護器能正確動作答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷45.不明損耗是指()。A、用戶違章用電和竊電損失B、變壓器損失C、電動機鐵損D、電網(wǎng)元件漏電損失答案：AD解析：關聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分不變損耗、可變損耗、不明損耗46.常用的竊電方法手法是A、欠壓法B、欠流法C、移相法D、擴差法答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：竊電行為的判定47.優(yōu)化電力營商環(huán)境“獲得電力”指標由以下（）構成A、辦電環(huán)節(jié)B、辦電時間C、辦電成本D、供電可靠性E、電價透明度答案：ABCDE解析：關聯(lián)評價點的名稱：告知高壓新裝辦理流程和承諾時限48.在一體化電量與線損管理系統(tǒng)中無法生成臺區(qū)模型，造成線損不可算的原因有()。A、營配公變未對應B、配變所屬線路關系缺失C、線路不在運D、營銷臺區(qū)總表無對應關系或系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)不同步造成答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：同期系統(tǒng)線損系統(tǒng)核查49.客戶反應電費異常的處理方法包括()。A、確定客戶用電性質B、分析電量電費情況C、分析抄表核算情況D、查詢是否有違約金、是否有暫存款未沖抵等情況答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民客戶電費異常咨詢處理及分析50.確定供電方案中，根據(jù)（）等因素，經過技術經濟比較，與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。A、現(xiàn)場勘查結果B、電網(wǎng)規(guī)劃C、用電需求D、當?shù)毓╇姉l件答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：供電方案制定原則51.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的采集任務執(zhí)行質量統(tǒng)計分析。檢查()記錄詳細信息。統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集成功率、采集數(shù)據(jù)完整率。A、采集任務的執(zhí)行情況B、分析采集數(shù)據(jù)C、發(fā)現(xiàn)采集任務失敗D、采集數(shù)據(jù)異常答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：采集成功率低排查分析52.突發(fā)事件的特征包括突發(fā)性和（）。A、危害性B、緊迫性C、不確定性D、連鎖性E、群體性答案：ABCDE解析：關聯(lián)評價點的名稱：電力服務事件應急處置基礎理論53.對于電費發(fā)行、()、客戶往來對賬函證、電費催收等崗位必須實行不相容崗位分離。A、供電營業(yè)廳（所）收費B、金融票據(jù)傳遞C、資金到賬確認D、用電咨詢答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：銀行對賬54.根據(jù)《遠程費控業(yè)務知識庫》規(guī)定：用戶可采取()等方式預交電費。A、微信支付B、支票C、支付寶D、現(xiàn)金進賬單答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺收取電費（現(xiàn)金）55.有功電能表反轉或出現(xiàn)反向計量的原因()A、潮流方向改變B、電能表接線錯誤C、電力客戶功率因數(shù)過補償D、電源逆相序答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析56.下列哪些用電執(zhí)行居民生活電價()。A、監(jiān)獄單位的警戒設施B、執(zhí)勤住房辦公照明C、監(jiān)房生活照明D、城市亮化照明用電答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民生活用電類別適用范圍57.國家電網(wǎng)營銷〔2012〕1145號明確要求，居民階梯電價用電基數(shù)減免對于采用即收即退方式的，優(yōu)先選擇按清單口徑退返的方法，即由民政部門定期出具包含戶主姓名、戶主關聯(lián)的居民用電客戶編號、家庭實際住址、享受政策起止時間、聯(lián)系方式等信息的()和()清單，供電企業(yè)按核對無誤后的清單對所列客戶進行減免。A、殘疾人B、城鄉(xiāng)低保戶C、孤寡老人D、農村五保戶答案：BD解析：關聯(lián)評價點的名稱：填寫同時分時、階梯電價居民客戶電費發(fā)票58.微信交電費的方式有哪些？A、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址B、關注“國網(wǎng)XX省電力公司”公眾號，綁定戶號后進行電費繳納或電費預存C、登陸互聯(lián)網(wǎng)交費平臺D、在微信服務里，點擊“生活繳費”選擇電費完成電費繳納或電費預存答案：BD解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民客戶電費繳納咨詢59.實施電能替代對于()意義重大。A、推動能源消費革命B、落實國家能源戰(zhàn)略C、促進能源清潔化發(fā)展D、提高經濟增長速度答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：介紹電能替代技術的種類60.保險柜的鑰匙可以交由()保管或封存。A、營業(yè)廳B、安全監(jiān)察部C、保衛(wèi)部D、審計部答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：保險箱使用61.用電計量裝置包括（）。A、計費電能表B、電壓、電流互感器C、二次連接線D、計量箱（柜）答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析62.降低線損的管理措施有()。A、更換變壓器B、制訂線損計劃C、開展線損小指標活動D、加強計量管理答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術線損、管理線損63.各市供電公司應設置專人，每日負責與()等進行賬務核對，并嚴格依據(jù)雙方協(xié)議，及時完成電費資金劃轉。A、銀行B、銀聯(lián)C、第三方支付D、收費人員答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：銀行對賬64.由于供電所管理不嚴格，會造成()線損率居高不下，影響企業(yè)效益和電力市場的開拓。A、母線不平衡B、10kV線路損失率高C、臺區(qū)低壓線損率高D、110kV線路損失率高答案：BC解析：關聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術線損、管理線損65.若電表已下發(fā)，修改（）等相關參數(shù)后，電表下發(fā)狀態(tài)置為“未下發(fā)”，需要到快速下發(fā)頁面重新下發(fā)修改后的參數(shù)（除GPRS電能表、DJ-GZ24終端默認電表）A、大類號、小類號B、接線方式C、電表規(guī)約D、采集端口號。答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：用電信息采集系統(tǒng)抄讀三相四線電能表66.分臺區(qū)線損率不達標，供電側需核對()是否正確。A、臺區(qū)總表信息B、總表的表底C、倍率D、采集答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：同期、采集線損比對分析67.臺區(qū)檔案必須滿足以下條件才能進行線損計算A、臺區(qū)運行狀態(tài)為在運B、臺區(qū)公專變標志為公變C、變壓器運行狀態(tài)為在運D、計量點性質為考核E、計量點主要用途類型為臺區(qū)供電考核答案：ABCDE解析：關聯(lián)評價點的名稱：同期線損標簽使用注意事項68.客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應向客戶()，并再次為給客戶帶來的不便表示()。A、致謝B、感謝C、歉意D、抱歉答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：95598工單溝通客戶注意事項69.根據(jù)《蘇電營【2005】650號文》規(guī)定：農村綜合變以下電價分為幾類？A、農村居民生活用電電價B、工商業(yè)用電電價C、大工業(yè)電價D、農業(yè)生產電價答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算100kVA以下低壓非居民客戶計費電量70.服務補救對企業(yè)具有重要意義，可以()。A、塑造良好的企業(yè)形象B、獲得補償C、提高客戶忠誠度D、控制負面口碑傳播E、持續(xù)提高服務質量答案：ACDE解析：關聯(lián)評價點的名稱：95598工單溝通客戶注意事項71.下列哪幾個場所的充換電設施用電執(zhí)行的是工商業(yè)類用電價格：()A、黨政機關B、企事業(yè)單位C、居民小區(qū)電動汽車充電樁D、社會公共停車場答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍72.復費率電能表通電后無任何顯示的原因有（）。A、開關未通或斷線或熔絲斷、接觸不良B、整流器、穩(wěn)壓管或穩(wěn)壓集成塊壞C、時控制板插頭脫落或失去記憶功能D、電池電壓不足答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶電量退補案例分析73.()的電費計算、電價執(zhí)行及其他信息有錯誤或不明時，應進行現(xiàn)場核對或通知相關部門處理，保證電費發(fā)行的及時準確。A、新裝B、增容C、變更用電客戶D、電量異常客戶答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制客戶電費74.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定：基本電費以月計算，但()當月的基本電費，可按實用天數(shù)(日用電不足24h的，按1天計算)每日按全月基本電費的1／30計算。A、新裝B、終止供電C、變更D、增容答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制客戶新裝、增容計費電量75.根據(jù)《Q／GDW／ZY1026-2013集中抄表終端（集中器、采集器）故障處理標準化作業(yè)指導書》,故障排查過程中對本地信道的檢查檢測內容有()A、檢查電能表與終端之間RS-485通信線纜接線是否正確，接觸是否良好，是否存在短路或斷路B、查看電能表與終端距離是否過長，末端表計與終端之間的電纜連線長度不宜超過100mC、利用儀表測試電能表RS485通信能力D、利用儀器對低壓載波通道的可靠性進行檢測答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：485采集常見故障對線損影響的分析處理76.重要客戶信息管理包括()。A、細化重要客戶范圍B、制定滿足不同信息安全保密等級客戶的信息安全管理辦法C、明確業(yè)務辦理崗位設置、內部查詢權限、信息查詢等方面的系統(tǒng)管理和工作要求D、對所有崗位業(yè)務人員禁止授權進行重要客戶信息查詢和業(yè)務操作答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核客戶用電檔案紙質資料77.在《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中，平均使用壽命為2年的家用電器有()。A、白熾燈B、音響C、充電器D、調光燈答案：AD解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民客戶家用電器損壞的賠償處理78.費控策略管理包括（）。A、費控策略標準管理B、費控預警金額、透支金額管理C、指令延期下發(fā)策略管理D、信用門限標準管理答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：簽訂居民供用電合同及智能繳費結算協(xié)議79.在()等事件發(fā)生后，應對電量電費進行試算，并對各電價類別、各電壓等級的客戶重點抽查審核。A、電價政策調整B、數(shù)據(jù)編碼變更C、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)軟件修改D、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)故障答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計單一制客戶計費電量80.功率因數(shù)低的原因有（）。A、大量采用感應電動機或其他電感性設備B、電感性用電設備不配套或使用不合理，造成設備長期輕載或空載運行C、民用電器（照明、家用等）沒有配置電容器D、變電設備有功負載率和年利用小時數(shù)過低答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：提高客戶功率因數(shù)方法和措施81.集中住宅小區(qū)某臺區(qū)用采系統(tǒng)在線線損異常，可能的原因是()。A、采集成功率未達100%B、電梯ATS切換裝置損壞，造成電梯電機反向做功C、有外接用電或竊電D、存在時差表計答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：電機反向做功對線損影響的分析處理82.電壓互感器保險熔斷無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按（）與（）的差額補收相應電量的電費,補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。A、上月B、正常月C、故障月D、次月答案：BC解析：關聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常退補電量電費計算83.低壓非居民客戶新裝、增容業(yè)務受理，所需資料包括()。A、房產證明B、房屋產權人身份證明C、經辦人身份證明D、授權委托書答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核低壓非居民新裝、增容申請資料84.某兩部制客戶，合同容量1000kVA,選擇按合同最大需量計收基本電費。其合同約定值可以選擇為（）kW。A、400B、500C、300D、420答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算電力銷售明細表中客戶電量電費85.常用的電費資金結算方式有()。A、支票B、現(xiàn)金C、POS機刷卡D、承兌匯票答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：編制統(tǒng)計收費日報表86.用電信息采集系統(tǒng)通信異常分析應包括：()。A、無回碼B、校驗失敗C、終端否認D、終端確認答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的故障處理87.考核功率因數(shù)的目的是（）。A、改善電壓質量B、減少損耗C、減少電費支出D、取得最佳經濟效益答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：提高客戶功率因數(shù)方法和措施88.三相三線電能表接線判斷方法有（）。A、測量各相、線電壓值B、判斷V相C、測定三相電壓的排列順序D、檢查電流E、檢查電壓、電流間的相位關系答案：ABCDE解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶電能計量裝置復雜故障檢查內容、分析方法等89.下面說法中錯誤的是()A、居民階梯電價的補電量，從低檔向高檔補收。B、居民階梯電價的退電量從低檔向高檔退電量。C、居民階梯電價的補電量，從高檔向低檔補收。D、居民階梯電價的退電量從高檔向低檔退電量答案：BC解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民階梯電價選擇錯誤的處理90.臨時用電不得申請()業(yè)務。A、減容B、暫停C、遷移用電地址D、改變用電性質答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：高壓臨時用電使用注意事項91.終端時鐘異常，可能影響（）。導致凍結數(shù)據(jù)不能正確召測，實時數(shù)據(jù)能召測，但是抄表時間不正確。可能影響到跟時間相關的控制，比如時段功控．廠休控等。A、凍結數(shù)據(jù)不能正確召測B、實時數(shù)據(jù)不能正確召測C、時段功控D、廠休控答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶電能計量裝置復雜故障檢查內容、分析方法等92.根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：農業(yè)用電包括：()？A、中藥材種植B、食用菌種植C、香料作物種植D、煙草種植答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：農業(yè)生產用電類別案例判斷93.用電器具同時出現(xiàn)（）情況，不要赤手切斷電源開關。A、冒煙B、起火C、爆炸D、異叫答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：低壓客戶內部故障判斷94.用戶低壓工程應提供（）資料，交供電企業(yè)審核A、負荷組成情況B、用電功率因數(shù)計算數(shù)據(jù)C、主要生產設備、生產工藝耗電情況D、用電設備清單答案：AD解析：關聯(lián)評價點的名稱：低壓電力客戶供電方案答復95.事前準備是溝通過程中的第一個步驟。為了提高溝通效率，應準備哪些方面的內容()。A、設立溝通的目標B、制定計劃C、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)D、對情況進行分析答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理96.下列關于保險箱管理的說法正確的是()。A、根據(jù)內控制度的要求確定保險箱個數(shù)和保管人B、根據(jù)資金安全的要求確定保險箱個數(shù)和保管人C、保險箱必須在保衛(wèi)部門登記備案D、保險箱必須在監(jiān)察部門登記備案答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：保險箱使用97.供電營業(yè)廳應整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”，下列哪些選項屬于“四凈”()。A、地面凈B、桌面凈C、柜面凈D、門面凈答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務規(guī)范98.4.59.第59題電費三率是指()。A、電費回收率B、準確率C、實抄率D、差錯率答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：根據(jù)電力銷售明細表填寫電量電費核算表99.應嚴格按約定時間與銀行發(fā)送、接收并處理交費信息，及時做好()和()工作。A、轉賬B、對賬C、并賬D、銷賬答案：BD解析：關聯(lián)評價點的名稱：銀行對賬100.充換電設施是指與電動汽車發(fā)生電能交換的相關設施的總稱，一般包括()等。A、充電站B、換電站C、充電塔D、分散充電樁答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍101.農村地區(qū)轉播臺（站）()執(zhí)行非普工業(yè)電價，不執(zhí)行峰谷分時電價。A、監(jiān)測臺B、無線發(fā)射臺C、廣播電視站D、差轉臺答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：非普工業(yè)用電類別案例判斷102.營業(yè)廳業(yè)務受理，向客戶提供業(yè)務辦理告知書，告知客戶()等信息。A、業(yè)務辦理流程B、需提交的資料清單C、收費項目及標準D、監(jiān)督電話答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：發(fā)起低壓非居民新裝流程103.開放式問題是指沒有設置任何()或()，而是要求()給出自己的回答。A、備選答案B、可提供參考的提示C、話題對象D、調查對象答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理104.用電采集系統(tǒng)中，在費控管理模塊中，費控控制類型可分為（）。A、催費控制通知B、欠費停電C、欠費復電D、費控參數(shù)下發(fā)答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：用電采集系統(tǒng)查詢客戶費控工單信息105.造成功率因數(shù)低的原因主要有（）。A、大量采用感應電動機或其他電感性設備B、電感性用電設備不配套或使用不合理，造成設備長期輕載或空載運行C、民用電器（照明、家用等）沒有配置電容器D、變電設備有功負載率和年利用小時數(shù)過低答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：低壓線路功率因數(shù)對線損影響的分析和處理106.根據(jù)客戶負荷特點，可以分為（）。A、感性負荷B、容性負荷C、阻性負荷D、虛負荷答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍107.在()等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：告知遷址辦理規(guī)定108.個人客戶申請臨時用電所需資料包括()。A、房產證明材料B、產權人身份證明C、經辦人身份證明D、戶口本答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核低壓臨時用電業(yè)務申請資料109.對用電客戶執(zhí)行功率因數(shù)考核，其目的是（）。A、改善電壓質量B、減少損耗C、減少電費支出D、取得最佳經濟效益答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：低壓線路功率因數(shù)對線損影響的分析和處理110.下列造成線損率升高的選項有()。A、供、售電量抄表時間不一致，抄表例日變動，提前抄表使售電量減少B、由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運行方式，以及電壓低造成損失增加C、由于季節(jié)、負荷變動等原因使電網(wǎng)負荷潮流有較大變化，使線損增加D、無損戶的用電量減少答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術線損、管理線損111.電費資金管理內容包括營業(yè)廳()等。A、門收支票B、門收現(xiàn)金C、門收匯票D、門收本票答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：編制現(xiàn)金盤點表112.大工業(yè)用戶基本電費的計費方式是如何確定的()。A、可以按變壓器容量（含高壓電動機）計費B、可以按最大需量計費C、用戶選定基本電費計費方式后，不得更改D、按何種方式計費可以由用戶選擇。答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制客戶新裝、增容的電費113.非實名制卡不需要客戶進行實名登記，不可（），可反復充值，不能透支。A、解鎖B、換卡C、掛失D、銷卡退費答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：確定充換電設施用電執(zhí)行電價114.某工業(yè)客戶因特殊情況，職工宿舍無法與動力用電分表計量，只能從車間動力接線用電，與供電企業(yè)約定,職工宿舍每月定量3500kwh,在營銷系統(tǒng)檔案中設為計量點2，計量點關系設為頂級，在核算電量時，會造成以下情況()A、多計客戶電量B、少計客戶電量C、臺區(qū)線損為負D、臺區(qū)線損偏高E、不受影響答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：營銷檔案錯誤導致線損異常的分析處理115.()是分布式電源并網(wǎng)服務申請流程中的必要環(huán)節(jié)。A、接入申請及受理B、接入方案評審與答復C、工程竣工報驗D、裝表及合同協(xié)議簽訂答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標準116.在需求高峰期，服務能力管理的策略主要有（）。A、擴展現(xiàn)有服務能力B、鼓勵顧客自助服務C、交叉培訓員工D、安排員工進行培訓或休假答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳客戶數(shù)量激增現(xiàn)場管理117.某新裝居民客戶，3口之家，2023年10月8日裝表用電，其一檔電量基數(shù)和二檔基數(shù)分別為（）kWh。A、690B、510C、460D、340答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民生活用電類別適用范圍118.供電方式是指供電企業(yè)向用戶提供電源的形式，目前供電企業(yè)向客戶供電方式主要有（）。A、主供電源B、備用電源C、保安電源D、轉供電源答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍119.接線檢查主要檢查計量電流回路和電壓回路的接線情況，它包括（）。A、檢查接線有無開路或接觸不良、檢查接線有無短路B、檢查有無改接和錯接、檢查有無越表接線C、檢查TA.TV接線是否符合要求、檢查互感器的實際接線和變化D、檢查電能表的規(guī)格、準確度是否符合要求答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析120.高壓電力客戶進行供電()和()的審查時，通過客戶提供的用電資料及現(xiàn)場調查，要查明供電網(wǎng)絡的輸、變、配電等情況以及電源供應情況，進行綜合研究。A、可能性B、必要性C、合理性D、合法性答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：告知高壓新裝辦理流程和承諾時限121.在受理客戶投訴的時候，必須以()為前提。A、尊重客戶B、理解客戶C、保護客戶D、維護客戶答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務規(guī)范122.受理居民易結算服務中，在采錄結算示數(shù)時，和用電客戶進行確認，可以選擇（）方式。A、客戶自報未達到的示數(shù)B、當日凍結示數(shù)（可按日期選擇）C、月末采集凍結示數(shù)D、近3天內中某一天的采集示數(shù)答案：BC解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民客戶電費易結算業(yè)務咨詢123.()情況下電能表必須進行更換。A、電能表燒壞B、誤差超差C、達到輪換周期D、電能表通信模塊故障答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷124.分布式光伏發(fā)電項目的設計、安裝應符合有關()等要求。A、管理規(guī)定B、設備標準C、建筑工程規(guī)范D、安全規(guī)范答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標準125.下列哪些客戶暫不執(zhí)行居民生活階梯電價。()A、多戶合用電能表的B、居民住址內有7口人及以上客戶C、居民和非居民混用D、居民和經營性機構混用答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算執(zhí)行階梯居民客戶計費電量126.供電公司免費為客戶分布式光伏進行并網(wǎng)驗收調試，對于()，直至并網(wǎng)驗收通過。A、并網(wǎng)驗收合格的，調試后直接并網(wǎng)運行B、并網(wǎng)驗收合格后，就要直接并網(wǎng)運行C、對于并網(wǎng)驗收不合格的，當?shù)毓╇姽緦⑻岢稣姆桨窪、對于并網(wǎng)驗收不合格的，由設計單位提出整改方案答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標準127.建立健全供電所線損管理組織、指標管理體系是統(tǒng)籌協(xié)調全供電所電力網(wǎng)管理工作，實行()進行考核的基礎。A、分所B、分級C、分線路D、分臺區(qū)答案：CD解析：關聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術線損、管理線損128.電費發(fā)票管理臺帳應包含的內容有：()。A、電費發(fā)票入庫數(shù)和起訖號碼B、領取數(shù)和起訖號碼C、作廢數(shù)和發(fā)票號碼D、未用數(shù)和起訖號碼答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：票據(jù)的領用129.有效溝通的步驟包括()。A、事前準備B、確認需求C、闡述觀點D、處理異議答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：95598工單溝通客戶注意事項130.對()等非永久性用電，可供給臨時電源。A、基建工地B、農田水利C、市政建設D、生產用電答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：告知高壓臨時用電適用范圍131.實名制卡可以辦理下列哪些業(yè)務（）。A、充值B、掛失C、退費D、銷卡答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：確定充換電設施用電執(zhí)行電價132.提高功率因數(shù)，執(zhí)行功率因數(shù)考核，其主要作用是()A、補償無功功率，提高功率因數(shù)B、提高設備出力C、降低功率損耗和電能損耗D、改善電壓質量答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：低壓線路功率因數(shù)對線損影響的分析和處理133.通過開展優(yōu)質服務，要求供電所的員工()相互配合，團結協(xié)作，規(guī)范各種辦事程序，提高辦事效率。A、發(fā)揚團隊精神B、以自我為中心C、提高憂患意識D、維護企業(yè)的整體形象答案：AD解析：關聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳當日工作安排134.營銷信息系統(tǒng)使用人員應保護好自己的（）。A、各類帳號口令B、信息資料C、打印機D、數(shù)字證書答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：員工職業(yè)道德規(guī)范135.供電營銷服務突發(fā)事件的恢復與重建包括（）。A、解決和控制與突發(fā)事件問題相關的、可能導致再度發(fā)生突發(fā)事件的各種問題，鞏固突發(fā)事件的處置結果B、迅速開放傳播通道，實時公布事件真相C、對受到突發(fā)事件影響的公眾進行相關賠償、補償、救濟等D、減少未來服務所面臨的的風險E、彌合或彌補突發(fā)事件造成的社會、情感、經濟和物質的創(chuàng)傷與損失，對它們進行修復與重建答案：ACDE解析：關聯(lián)評價點的名稱：電力服務事件信息報告136.營業(yè)廳環(huán)境要求：()。A、設有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺B、放置免費贈送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度、辦理用電業(yè)務須知、電價與電費制度、用電常識等C、營業(yè)場所應有明顯標志，營業(yè)柜臺應定置擺放標示辦理各類業(yè)務的標牌D、告示營業(yè)時間及受理業(yè)務范圍、辦理程序、收費項目、收費標準和服務程序答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務規(guī)范137.客戶服務人員接到客戶投訴類電話時，消除客戶怨氣做法正確的是()。A、安撫客戶情緒B、認真傾聽客戶問題C、避免客戶消極評價D、多次詢問客戶資料答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳電話接聽規(guī)范138.產生內部過電壓的原因是()。A、系統(tǒng)振蕩B、投切空載變壓器或空載線路C、小電流接地系統(tǒng)發(fā)生單相接地出現(xiàn)間隙電弧D、鐵磁諧波答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶供電電壓異常分析139.在使傷者脫離電源的過程中，救護人不得接觸觸電人的()。A、皮膚B、未緊纏身體的干燥衣服C、鞋D、尚在手中的工具答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：使低壓觸電者脫離電源140.營業(yè)廳收費人員應驗證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查()等信息無誤后，告知客戶進行刷卡操作,并請客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A、發(fā)卡行B、卡背簽名C、銀聯(lián)標志D、有效期答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺收取電費（POS機刷卡）141.非工業(yè)用戶照明用電(包括生活照明和生產照明)，(按76電價標準)應執(zhí)行()電價。A、生產照明應執(zhí)行非居民照明電價B、生活照明應執(zhí)行居民生活照明電價C、辦公照明應執(zhí)行居民生活照明電價D、全部執(zhí)行非居民照明電價。答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：非普工業(yè)用電類別適用范圍142.遠程費控電能表計費功能主要由遠程的主站/售電系統(tǒng)完成，電能表接收遠程售電系統(tǒng)下發(fā)的（）指令，數(shù)據(jù)交互過程需通過嚴格的密碼驗證及安全認證。A、拉閘B、允許合閘C、報警D、嵌入式安全控制模塊（ESAM）數(shù)據(jù)回抄答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民客戶開通費控繳費咨詢143.當電能表接線出現(xiàn)逆相序時，有的電能表顯示屏上會提示（）；有的電能表三相電壓（）；還有的電能表顯示故障代碼F--0007。A、“逆相序”B、L1、L2、L3頻閃C、EscD、F0008答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析144.高壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務申請時除用電申請表外，還需提供以下哪些材料()。A、客戶有效身份證明B、車位產權證明或產權單位許可證明C、高壓客戶責任充換電設施外線接入部分所涉及的政策處理、市政規(guī)費、青苗賠償D、充電樁技術參數(shù)答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核申請電動汽車充換電設施所需資料145.燈頭、開關和插座的離地要求正確的是（）。A、燈頭的離地要求：相對濕度經常在85%以上，環(huán)境溫度經常在40℃以上的、有導電塵埃的、潮濕及危險場所,其離地距離不得低于2.5m。一般車間，辦公室、商店和住房等處所使用的電燈，離地距離不應低于2mB、如果因生活、工作或生產需要而必須把電燈放低時，則離地最低不能低于0.5m，并在引線上穿套絕緣管加以保護，且必須采用安全燈座C、燈座離地不足0.5m所使用的電燈，必須采用36V及以下的低壓安全燈D、開關和插座的離地要求：普通電燈開關和普通插座的離地距離不應低于1.3m。住宅采用安全插座時安裝高度可為0.3m。答案：AD解析：關聯(lián)評價點的名稱：低壓客戶安全用電常識146.若用戶交納電費無法提供戶號時，可根據(jù)()等信息進行模糊查詢。A、報戶時間B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址答案：BD解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民客戶電費繳納咨詢147.供電營銷服務中“四不放過”指的是()A、事故原因不清楚不放過B、事故責任者和應受教育者沒有受到教育不放過C、沒有采取防范措施不放過D、事故責任者沒有受到處罰不放過答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：電力服務事件信息報告148.“低?！被颉拔灞！泵赓M用電基數(shù)返還業(yè)務辦理時，注意事項有()A、“低保戶”是以“戶”為單位，即一個證上可以有多個自然人B、“五保戶”是以“人”為單位，即一個證上有一個自然人。兩者均為民政部門核定和發(fā)證C、一戶低保戶只能對應登記一個身份證及用電戶號信息。同一家庭內的五保戶，只能登記一個身份證及用電戶號信息，享受一次免費用電基數(shù)返還D、“低?！被颉拔灞！睉籼岢鲎兏秒姂籼柹暾?，需向供電公司重新申請，重新填寫《免費用電基數(shù)返還申請單》答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：低保五保免費用電基數(shù)政策解讀149.業(yè)務擴充主要包括用電申請、()、簽定供電合同及有關協(xié)議、資料建檔。A、受理申請B、現(xiàn)場勘查C、提出并確定供電方案D、裝表接電答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：告知低壓非居民業(yè)務辦理流程和時限150.功率因數(shù)標準有()。A、0.95B、0.90C、0.85D、0.80答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：提高客戶功率因數(shù)方法和措施151.下列哪種用戶適合辦理暫拆業(yè)務。()A、低壓居民用戶B、低壓非居民用戶C、高壓用戶D、以上三者都是答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：辦理暫拆流程152.低壓居民客戶新裝需要提供的申請材料包括()。A、房產證明材料B、房屋產權人身份證明C、經辦人身份證明D、電費繳費卡答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核低壓居民新裝、增容申請資料153.現(xiàn)場抄表的注意事項：完成抄表現(xiàn)場的“三核對”工作即核對()，核對()，核對()是否正確等。A、客戶是否正確B、客戶安裝的計量裝置是否正確C、客戶計量裝置的倍率D、參數(shù)答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：手工抄讀單相電能表154.架空電力線路路徑選擇應符合下列要求（）。A、應與農村發(fā)展規(guī)劃相結合，方便機耕，少占農田B、路徑短，跨越、轉角少，施工、運行維護方便C、應避開易受山洪、雨水沖刷的地方D、嚴禁跨越易燃、易爆物的場院和倉庫答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：電網(wǎng)建設政處相關規(guī)定155.根據(jù)財務制度規(guī)定，發(fā)票應怎樣保管。()A、企業(yè)應建立發(fā)票登記簿，用以反映發(fā)票購領使用及結存情況B、企業(yè)須設置專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設置專門的存放場所。抵扣聯(lián)按稅務機關的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次C、已開具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿，應當保存五年，保存期滿報經稅務部門檢查后銷毀。增值稅專用發(fā)票實行以舊換新的購領制度，憑用完的專用發(fā)票存根購買新的專用發(fā)票，存根聯(lián)交回稅務部門D、發(fā)票丟失-被竊時應及時報告稅務機關，并采用有效方式聲明作廢。答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：票據(jù)的保管要求156.農村居民客戶可使用()等方式繳納電費。A、POS機刷卡B、代扣C、網(wǎng)上國網(wǎng)繳費D、微信支付答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺收取電費（POS機刷卡）157.高壓客戶新裝需要提供的申請材料包括()。A、用電申請報告B、用電設備清單C、規(guī)劃平面圖D、營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核高壓新裝業(yè)務申請資料158.充換電設施，是指與電動汽車發(fā)生電能交換的相關設施的總稱，一般包括()等。A、充電站B、換電站C、充電塔D、分散充電樁答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：告知充換電設施用電答復供電方案工作時限159.線損管理中，()是屬供電部門的損失電量。A、送、配電線路損失電量B、主變損失電量C、電網(wǎng)中電力絕緣子電量損耗D、用戶違章用電和竊電損失電量答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術線損、管理線損160.兩部制電價制度的優(yōu)越性包括()，降低電能損耗、壓低尖峰負荷、提高負荷率。A、可發(fā)揮價格經濟杠桿作用B、促使客戶提高設備的利用率C、減少必要的設備容量D、減少不必要的設備容量答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制客戶計費電量161.集中器I型配置的交流模擬量采集功能，實現(xiàn)公用變壓器電能計量，計量并存儲()。A、正反向總及分相有功電能B、最大需量及發(fā)生時刻C、正向總無功電能D、反向總無功電能答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的故障分析162.抄表員在抄表時應注意客戶（）。A、表計是否正常B、有無違章用電行為C、電量變化情況D、生產經營狀況答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：手工抄讀三相四線電能表163.兩部制電價客戶計費包括()。A、基本電費B、電度電費C、功率因數(shù)調整電費D、附加電價答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制客戶計費電量164.供電企業(yè)在收取用戶電費時，門市收費員收取的電費現(xiàn)金必須于當日下班前()。A、交存指定的電費專戶B、不得私自截留、過夜C、不得私存D、不得挪作他用答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：編制統(tǒng)計收費日報表165.作業(yè)指導書應在作業(yè)前編制，注重策劃和設計，（）每項作業(yè)內容。A、量化B、細化C、標準化D、普遍化答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：編寫日常工作手冊任務項內容166.抄表員現(xiàn)場抄表有何要求（）。A、抄表員到客戶處抄表應主動出示證件B、抄表員應遵守客戶的內部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定C、正確抄錄示數(shù)，不隨意估抄，抄表過程中應嚴格遵守有關安全規(guī)定D、使用文明用語，熱情回答客戶提問答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：手工抄讀三相四線電能表167.用電檢查對電能計量裝置運行狀態(tài)進行常規(guī)檢查，應看計量裝置是否存在()等異常情況。A、停轉B、反轉C、燒壞D、失壓或斷流答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷168.供電所線損管理的內容包括()。A、供電所線損管理范圍為所轄線路、配電變壓器的電能損失B、確定電網(wǎng)優(yōu)質運行C、負責線損指標的分解、落實和考核，制定降損措施D、及時準確統(tǒng)計、分析上報線損報表。答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術線損、管理線損169.下列依托于供電營業(yè)廳的交費方式有（）。A、現(xiàn)金、支票B、POS機刷卡C、自助交費終端D、支付寶交費答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：低壓非居民電費交納咨詢170.深谷電價是在（）基礎上，以峰段電價為計算基礎，下浮（）。A、平段電價B、峰段電價C、0.1D、0.2答案：AD解析：關聯(lián)評價點的名稱：大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍171.實收電費總日報表填寫的主要內容有()。A、代收資金、加價和地方附加費的金額B、電費C、電費發(fā)票的份數(shù)D、銀行進賬的回單份數(shù)答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：使用電子表格對電量、電費分類匯總172.供電所自行解交電費，對日現(xiàn)金收費量較大的營業(yè)廳，應有哪些要求？A、視現(xiàn)金收取情況可安排多次解款B、配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運輸箱C、解款人員不得少于2人D、配備一定的防護用具答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：電費款項交接173.營銷系統(tǒng)中，供電電源性質有（）。A、主供電源B、備用電源C、客戶自備D、生產備用答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：分析計算多電源兩部制客戶電費174.電能計量裝置錯誤接線的類型有（）。A、缺相B、接反C、絕緣差D、移相。答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析175.用電信息采集系統(tǒng)中能召測到電能示值但歷史數(shù)據(jù)無效，引起該現(xiàn)象的原因有（）。A、召測回來的終端時間不是當前的B、終端參數(shù)下發(fā)有誤C、終端里面就沒有凍結數(shù)據(jù)D、終端已離線，召測不到數(shù)據(jù)答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：用電采集系統(tǒng)查詢客戶日用電量信息176.低壓用電工程驗收項目包括()。A、工程施工是否依照施工圖紙、設計說明和施工要求并按照相關規(guī)范進行施工B、工程相關檔案資料收集、整理是否齊全C、模擬圖板的接線、設備編號等是否規(guī)范D、全部工程是否符合安全運行規(guī)程以及防火規(guī)范等答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核低壓非居民新裝、增容申請資料177.關于客戶檔案保存的方法，描述正確的是()。A、各種客戶資料均要裝入戶務檔案袋B、客戶檔案的內容，要與該戶的現(xiàn)場實際情況相符C、因工作需要借用檔案中的資料時，應建立借閱手續(xù)D、因已辦理撤表銷戶的客戶檔案，可進行銷毀答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶用電紙質檔案存檔注意事項178.《供電服務規(guī)范》規(guī)定：實行首問負責制。無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的()。A、聯(lián)系崗位B、聯(lián)系人C、聯(lián)系電話D、聯(lián)系地址答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：員工職業(yè)道德規(guī)范179.安裝電能表時應注意的事項是（）。A、電能表的電流線圈必須與火線串聯(lián)，電壓線圈并聯(lián)接入電源側。此時電能表所測得電能為負載和電流線圈的消耗電能之和B、如果電壓線圈并聯(lián)接在負載端，電能表測得的電能將包括電壓線圈消耗的電能，當負載停用時，容易引起電能表潛動C、必須弄清楚電能表內部接線和極性，防止電能表電流線圈并聯(lián)接在電源上，造成短路而燒毀電能表D、當電能表經互感器接入電路時，電流互感器應按“加極性”接線。答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶電能計量裝置復雜故障檢查內容、分析方法等180.大工業(yè)用電的電價由以下哪幾部分構成（）。A、基本電價B、電度電價C、功率因數(shù)調整電費D、變動費用。答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：合理調整客戶基本電費計費方式181.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的運行維護管理主要包括()配合其他業(yè)務應用系統(tǒng)通信和路由管理、運行狀況管理、維護及故障記錄、報表管理等。A、系統(tǒng)對時B、權限和密碼管理C、終端管理D、檔案管理答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：用戶端計量異常的排查182.《電力供應與使用條例》規(guī)定，供用電合同應當具備以下哪些條款？A、供電方式、供電質量和供電時間B、用電容量和用電地址、用電性質C、計量方式和電價、電費結算方式D、供用電設施維護責任的劃分答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：簽訂低壓非居民供用電合同及相關協(xié)議183.電費核算環(huán)節(jié)應核對用戶基本檔案信息，業(yè)務傳票執(zhí)行規(guī)范情況，并落實管控措施。其中居民階梯電價電價可能存在（）執(zhí)行不規(guī)范的問題？A、一戶一表的城鄉(xiāng)居民用戶未執(zhí)行階梯電價B、居民合表等不應執(zhí)行居民階梯電價而執(zhí)行的C、不符合家庭戶籍人口在5人及以上規(guī)定的客戶，每月增加100度階梯基數(shù)D、不符合城鄉(xiāng)“低保戶”和農村“五保戶”規(guī)定客戶給予每月15度免費用電基數(shù)答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民階梯電價選擇錯誤的處理184.特別服務的內容包括()。A、對具備條件的居民客戶，實行電話預約裝表接電B、開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預約服務C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務D、設立搶修電話，并向社會公布電話號碼答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理185.II型集中器常用型號包括()A、DCGL14B、DJGL24C、DJGZ24-KDD、JTL24答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：采集器型號識別186.某機關宿舍樓應執(zhí)行居民生活電價的為以下()設備。A、一臺1.2kW電動抽水機B、10kW照明用電C、10千瓦電動機一臺D、超市冰柜一臺5千瓦答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民生活用電類別案例判斷187.居民客戶分布式光伏并網(wǎng)申請時需提供的材料有()。A、并網(wǎng)申請書B、身份證C、房產證D、小區(qū)委員會同意建設證明答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核企業(yè)光伏發(fā)電申請所需資料188.客戶反映供電公司未通知的情況下，在其住宅附近施工，造成其通訊線路損壞，且施工人員一直未進行修復?，F(xiàn)場核實該處電信等弱電線路借用了供電公司的電桿，當?shù)毓╇姽驹谶M行農網(wǎng)改造換桿，未與電信聯(lián)系,直接拔除了原桿將線路垂掛導致部分電信線路損壞，客戶報修后，當?shù)氐碾娦殴ぷ魅藛T要求客戶向電力部門投訴。該案例反映電網(wǎng)建設主要存在問題有（）。A、施工前準備不足，施工過程存在問題沒有足夠重視B、涉及廣電、電信等非電力線路的未提前與相關單位做好溝通。C、施工現(xiàn)場優(yōu)質服務負責人沒有到位，沒有及時和客戶溝通協(xié)調D、沒有及時阻止客戶投訴答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：電網(wǎng)建設政處相關規(guī)定189.在PowerPoint元素布局設計中，對齊原則的作用主要有()A、使得頁面整潔美觀，防止頁面元素散亂B、避免觀眾視線的頻繁跳躍，影響閱讀和思考的連貫性C、通過對齊清楚的展現(xiàn)元素之間的關系D、意義不大答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：制作培訓內容PPT190.下列哪些客戶需執(zhí)行《功率因數(shù)調整電費辦法》()A、100kVA及以上自來水廠B、100kVA及以上污水處理廠C、100kW及以上臨時用電客戶D、綜合變100kW及以上工業(yè)客戶答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：非普工業(yè)用電類別適用范圍191.事件突發(fā)性是指事件能否發(fā)生，在（）爆發(fā)都始料未及，難以準確把握。A、什么時間B、什么地點C、什么方式D、什么程度答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：電力服務事件應急處置基礎理論192.詢問客戶申請意圖，向客戶提供業(yè)擴報裝辦理告知書，告知客戶需提交的資料清單()。A、業(yè)務辦理流程B、收費項目及標準C、監(jiān)督電話等信息D、身份證復印件答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：告知高壓新裝辦理流程和承諾時限193.做好售電經濟分析工作的具體要求有()這幾個方面。A、建立健全統(tǒng)計制度，做好基礎工作，收集、整理當期和歷史數(shù)據(jù)資料B、應符合經濟規(guī)律，根據(jù)市場的變化和國家產業(yè)政策，用市場的觀點來做好分析工作C、協(xié)調內部各部門關系，建立正常聯(lián)系制度，做到渠道暢通-信息及時可靠，分析工作要形成制度并定期開展D、加強對基層分析人員的培訓工作，發(fā)動全體營銷人員參與分析。學會在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時進行分析。答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：提出提高平均電價的措施194.抄表日報和應收電費發(fā)行表的主要內容有()。A、電價分類戶數(shù)、設備容量B、抄見電量、計費電量（含變壓器損失）、合計應收電費C、電度電費、基本電費（以變壓器容量或最大需量計算）和功率因數(shù)調整電費D、地方附加費、集資、加價的分類金額答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：使用電子表格對電量、電費分類匯總195.江蘇省范圍內，工商業(yè)用戶代理電價在同一個月內，所有代理購電客戶（）相同。A、購電電價B、上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費用C、輸配電價D、系統(tǒng)運行費用E、政府性基金及附加答案：ABDE解析：關聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍196.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，95598系統(tǒng)電話流程包含()。A、電話受理B、工作派單C、到達現(xiàn)場D、用戶回訪答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：95598工單處理197.在營銷系統(tǒng)線損考核單元管理模塊中，考核單元失敗原因有（）。A、臺區(qū)無關口表B、臺區(qū)無用電客戶C、考核周期無法設定D、變壓器未置清理標識答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：營銷系統(tǒng)線損系統(tǒng)核查198.隨著我國智能電網(wǎng)的快速發(fā)展，自動抄表技術也發(fā)生了翻天覆地的變化。集中器作為低壓采集系統(tǒng)中的關鍵設備，起著承上啟下的作用。集中器運行的穩(wěn)定與否,直接關系到采集的()，且嚴重影響臺區(qū)在線監(jiān)測線損。A、覆蓋率B、成功率C、完整率D、及時率答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：集中器運行故障對線損影響的分析處理199.《電力供應與使用條例》規(guī)定，客戶應當按照國家批準的電價，以及規(guī)定的期限、方式或者合同約定的()、()用電，交付電費和國家規(guī)定的其他費用。A、數(shù)量B、質量C、條款D、條件答案：AD解析：關聯(lián)評價點的名稱：簽訂低壓非居民供用電合同及相關協(xié)議200.下列哪些客戶需執(zhí)行功率因數(shù)0.8標準A、100kVA及以上自來水廠B、綜合變下100kW及以上農業(yè)客戶C、公變下100kW及以上農業(yè)客戶D、100kVA電力排灌站答案：BC解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算電力銷售明細表中客戶電量電費201.某供電營業(yè)所有三條出線，某月甲線供電量為180000kWH.售電量為117200kWh，乙線供電量為220000kWH.售電量為209000kWh，丙線為無損戶、供電量為400000kWh。該供電營業(yè)所當月總線損率和扣除無損戶后總線損率分別為()%。A、9.23B、9.32C、18.54D、18.45答案：AD解析：關聯(lián)評價點的名稱：營銷系統(tǒng)調整電量注意事項202.電費票據(jù)的()及保管應有完備的登記和簽收手續(xù)。A、領取B、核對C、作廢D、份數(shù)答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：票據(jù)的保管要求203.客戶使用電費充值卡后不重復開具()，購買電費充值卡不開具()。A、收據(jù)B、收條C、電費發(fā)票D、增值稅發(fā)票答案：CD解析：關聯(lián)評價點的名稱：電費充值卡使用204.如發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電時，使觸電者脫離電源的手段有()。A、迅速切斷電源B、使用絕緣工具C、電話報警D、用鐵棒等結實的東西將觸電者解脫答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：使低壓觸電者脫離電源205.服務投訴指供電企業(yè)員工服務行為不規(guī)范，公司服務渠道不暢通、不便捷等引發(fā)的客戶投訴，主要包括()方面。A、員工服務態(tài)度B、服務行為規(guī)范C、窗口營業(yè)時間D、服務設施答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：95598工單處理206.對上級轉交來的投訴、舉報，應在()調查處理，做好記錄，回復客戶后，及時以()報告上級調查結果與處理意見。A、一周內B、規(guī)定時限內C、口頭形式D、書面形式答案：BD解析：關聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳當日工作安排207.電話(網(wǎng)絡)服務的基本要求是:().A、暢通B、方便C、高效D、安全答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳電話接聽規(guī)范208.供電營業(yè)場所應公開()。A、電價B、收費標準C、服務人員D、服務程序答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務規(guī)范209.營業(yè)廳放置的宣傳資料，包括：()。A、電力法規(guī)制度B、辦理用電業(yè)務須知C、電價與電費制度D、用電常識答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務規(guī)范210.技術線損電量包括()。A、輸-配電線路中的損耗，電容器介質損耗和電暈損耗等B、抄表不同期-漏抄-錯抄-錯算所產生的誤差C、電氣設備絕緣不良所引起的漏電-無表用電和竊電所引起的損失電量D、變壓器的各種損耗。答案：AD解析：關聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術線損、管理線損211.居民客戶分布式光伏發(fā)電項目，380V電壓等級并網(wǎng)驗收調試申請所需資料：施工單位資質復印件、包括承裝(修、試)電力設施許可證()。A、主要電氣設備技術參數(shù)、型式認證報告或質檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關等設備B、并網(wǎng)前單位工程調試報告（記錄）C、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）D、并網(wǎng)前設備電氣試、繼電保護裝置整定，通信聯(lián)調、電能量信息采集調試記錄答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核企業(yè)光伏發(fā)電申請所需資料212.()生產和供應、電氣化鐵路、船舶岸基供電設施用電不執(zhí)行峰谷分時電價政策。A、電力B、燃氣C、水D、熱力答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算100kVA及以上低壓非居民客戶計費電量213.涉及保險箱使用的主要有()等崗位。A、出納B、資金管理C、審核管理D、財務部門負責人答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：保險箱使用214.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾》規(guī)范中，嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在()公開電價、收費標準和服務程序。A、供電營業(yè)場所B、公共場所C、網(wǎng)上國網(wǎng)APP（微信公眾號）D、95598網(wǎng)站答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行服務設施及用品設置標準215.在查處竊電行為過程中，應及時采?。ǎ┐胧┦占C據(jù)A、拍照B、攝像C、錄音D、強制答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：竊電行為現(xiàn)場處理216.某10kV供電的機械廠變壓器容量為560kVA，除生產外還有20kW的食堂、浴室、醫(yī)務室等生活用電，以下電價執(zhí)行的有()。A、該廠生產應執(zhí)行大工業(yè)電價。B、食堂、浴室、醫(yī)務室等生活用電執(zhí)行非居民照明電價。C、該廠計費容量應按變壓器容量收取。D、電度電價應執(zhí)行10kV的標準。答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：其他照明用電類別案例判斷217.資金管理崗位負責保險柜內存放的()等的安全。A、銀行空白票據(jù)B、銀行票據(jù)登記簿C、網(wǎng)上銀行客戶證書D、各銀行賬戶資料答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：保險箱使用218.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到客戶投訴或舉報時，應向客戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在()天內、舉報在()天內答復。A、3B、5C、10D、7答案：BC解析：關聯(lián)評價點的名稱：95598工單處理219.營銷其他業(yè)務收費的資金管理職責分工中，綜合柜員負責()等。A、收費B、記賬C、開票D、對賬答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺收取業(yè)務費（現(xiàn)金）220.大工業(yè)電力客戶電費發(fā)票的主要內容有()。A、戶名、戶號、用電地址、收費日期B、計費有功、無功電能表的起止碼、倍率，實用電量，線變損電量，計費容量，功率因數(shù)C、電費計算：電價、電度電費、功率因數(shù)調整電費D、應收電費、基本電費、附加費、合計應收電費答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：填寫高供高計兩部制客戶電費發(fā)票221.2023年6月1日起，我省工商業(yè)用戶用電價格除了（）以外，同一客戶其它價格每個月均不同。A、上網(wǎng)電價B、上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費用C、輸配電價D、系統(tǒng)運行費用E、政府性基金及附加答案：CE解析：關聯(lián)評價點的名稱：其他客戶分時電價的解釋222.采用柜臺收費(坐收)方式時，應核對()等信息，告知客戶電費金額及收費明細，避免錯收。A、戶號B、戶名C、地址D、表號答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：柜臺收取電費（現(xiàn)金）223.對票據(jù)的保管規(guī)定說法正確的有()。A、取得的稅款抵扣聯(lián)，要按規(guī)定辦理注銷手續(xù)B、取得的稅款抵扣聯(lián)，要按規(guī)定裝訂成冊C、對使用中不慎遺失的發(fā)票，要按規(guī)定辦理注銷手續(xù)D、對使用中不慎遺失的發(fā)票，要按規(guī)定裝訂成冊答案：BC解析：關聯(lián)評價點的名稱：票據(jù)的保管要求224.電力與()、()、水、電氣化的生產和供應、()、()用電不執(zhí)行峰谷分時電價政策。A、燃氣B、熱力C、電氣化鐵路D、船舶岸基供電設施答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：計算高供低計兩部制啟用客戶計費電量225.某居民客戶執(zhí)行峰谷分時電價，當月填票時其小計電費應包括（）。A、峰谷電費B、階梯電費C、上期轉入電費D、轉入下期電費答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民生活用電類別適用范圍226.分布式電源的()均應安裝具有電能信息采集功能的計量表。A、發(fā)電出口B、用戶負荷側C、公用電網(wǎng)的連接點D、公用變臺出口答案：AC解析：關聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標準227.充電卡的客戶類型分為（）和（）客戶。A、集團B、個人C、居民D、高壓答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：確定充換電設施用電執(zhí)行電價228.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列關于客戶合同到期終止供電說法正確的是()。A、客戶提供供用電合同由供電企業(yè)統(tǒng)一注銷B、客戶必須停止全部用電容量的使用C、客戶與供電企業(yè)結清電費和所有賬務D、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線或用電計量裝置答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：簽訂居民供用電合同及智能繳費結算協(xié)議229.不明損失是指整個供電生產過程中一其他因素引起的損失、主要包括()和TV二次回路壓降造成的計量誤差,以及熔絲熔斷等引起的計量差錯,用電工作中抄、漏計、錯算等。A、計量裝置誤差B、估算C、計量裝置故障D、表計接線錯答案：ACD解析：關聯(lián)評價點的名稱：漏計電量的排查分析230.優(yōu)化審驗時序，客戶申請業(yè)擴報裝時，實行非居民客戶“一證啟動”，營業(yè)廳在收到客戶()并簽署()后,正式受理用電申請。A、用電主體資格證明B、“承諾書”C、“保證書”D、身份證明答案：AB解析：關聯(lián)評價點的名稱：審核低壓居民新裝、增容申請資料231.下列哪幾個場所的充換電設施用電執(zhí)行的是居民用電價格中的合表客戶類用電價格并執(zhí)行峰谷分時：()A、企事業(yè)單位B、居民住宅小區(qū)C、居民家庭住宅D、社會公共停車場答案：BC解析：關聯(lián)評價點的名稱：居民生活用電價執(zhí)行范圍232.以下關于溝通技巧的描述，正確的選項是()A、傾聽中只針對傳遞信息的人而不是信息B、語言障礙，產生理解差異C、溝通是發(fā)送者與接受者之間“給”與“受”的過程D、語言是思維的外衣，而不同的心態(tài)就會影響到課堂語言表達的效果答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：編制培訓計劃233.事故搶修人員應做到：（）。A、文明服務B、方便客戶C、不得拖延搶修時間D、以快為主答案：ABC解析：關聯(lián)評價點的名稱：低壓客戶內部故障判斷234.()不屬于客戶內部故障。A、家保跳閘B、總保跳閘C、客戶接戶線接觸不良D、計量裝置表箱脫落答案：BCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：低壓客戶內部故障判斷235.以下關于我國規(guī)定的關于電壓偏移標準正確的有()。A、35kV及以上的電壓，電壓偏差絕對值之和不超過額定電壓值的10%。B、10kV及以下用戶和低壓電力用戶為±7%。C、低壓照明用戶為+7%~-10%。D、特殊用戶的電壓允許偏差值，按供電合同商定的數(shù)值確定答案：ABCD解析：關聯(lián)評價點的名稱：客戶供電電壓異常分析236.電費預結算是指供用電雙方根據(jù)簽訂的合同或協(xié)議，由用電方在供電公司發(fā)行當期電費之前按照約定支付部分或全部電費。分為()A、購電預結算B、分次預結算C、充值卡D、其他預結算答案：ABD解析：關聯(lián)評價點的名稱：負控充值237.常見的電能計量裝置故障和計量差錯有()。A、電能表潛動B、電能計量裝置接線錯誤C、竊電行為引起的計量失準D、外界不可抗力因素造