國家開放大學?？啤秱€人與團隊管理》一平臺機考真題及答案(第八套)

國家開放大學專科《個人與團隊管理》機考真題及答案(第八套)說明:資料整理于2024年6月；適用于國家開放大學?？茖W員一平臺機考考試。一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的(選項中紅色字體為正確答案)的特點。A.鼓勵“自由想象”B.排除評論性批判C.要求提出一定數(shù)量的觀念D.改進觀念2.SMART原則中的T代表(選項中紅色字體為正確答案)。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規(guī)定的3.小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是(選項中紅色字體為正確答案)做法對他增強自我認知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為B.通過表揚反思自己的行為C.通過閱讀反思自己的行為D.通過討論反思自己的行為4.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析(選項中紅色字體為正確答案)。A.內(nèi)部因素B.外部因素C.組織制度D.工作流程5.要讓反思發(fā)揮作用，(選項中紅色字體為正確答案)是無幫助的。A.對學習進行理性和實際的思考B.僅思考事物的表象C.認識到情感和直覺的重要性D.積極實踐6.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣了B.李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學習C.張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學習D.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己7.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己一樣C.不要給別人留有空間D.規(guī)劃出一天中的“機動時間”8.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動B.計劃可以幫助員工適應日常工作C.變化太快，計劃并不起作用D.計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的9.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.把重要工作安排在工作效率最高的時間B.把每天的更要工作都安排在固定的時間段C.不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做D.把重要工作安排在每天工作的開始階10.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.事先做好安排，避免更復性工作B.把更多的事務性工作分派出去C.如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成D.不接手不屬于職責范圍內(nèi)的工作11.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.獲取信息B.獲得反饋和意見C.發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方式12.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(選項中紅色字體為正確答案)。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式C.合適的人員D.恰當?shù)臅r間13.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，(選項中紅色字體為正確答案)沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。A.小高說話聲音很響亮B.小李說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏C.小趙在情緒激動時，就會加快說話速度D.小李在與人交流時，常常喜歡低著頭14.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.從上到下形式B.請示形式C.從下到上形式D.平級形式15.關(guān)于準備工作報告中應注意的事項，說法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.要明確報告的時間長度B.工作報告的主要論點自行決定，無須考慮團隊成員的理解程度C.內(nèi)容盡量簡潔明了D.把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來16.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是(選項中紅色字體為正確答案)。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D.離開房間不回來17.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是(選項中紅色字體為正確答案)的基本職責。A.行政部門B.市場部門C.財務部門D.人力資源部門18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是(選項中紅色字體為正確答案)。A.直接可靠B.具有隱蔽性C.經(jīng)過提煉，準確可靠D.獲取信息的過程較長19.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為(選項中紅色字體為正確答案)。A.組織目標B.組織價值觀C.組織行為D.組織特征20.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于(選項中紅色字體為正確答案)角度的指標。A.客戶B.財務C.內(nèi)部流程D.學習與成長21.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是(選項中紅色字體為正確答案)。A.自我管理型團隊B.電子團隊C.虛擬團隊D.供銷團隊22.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.確保各方的人員配置相同B.確保各方的目標相互協(xié)調(diào)C.確保各方計劃相互協(xié)調(diào)D.充分理解對方的觀點23.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了合理決策這一優(yōu)勢的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見B.能更好地應付變化C.不同成員互相配合完成工作D.能夠安排團隊成員做他們擅長的工作24.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表(選項中紅色字體為正確答案)。A.樂觀與肯定B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.折中是面臨沖突時可采取的方式之一，關(guān)于折中的方式，說法正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.推遲沖突的解決B.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的決結(jié)果，但人人都能有所收獲26.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出鈉；改變員工午餐休息的婦時間：改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的(選項中紅色字體為正確答案)階段。A.做出決策B.建立多個選樣標準C.闡明問項D.提出多個解決方案27.發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標要求的方面的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.績效、能力、人際關(guān)系B.技能、知識、能力C.學歷、績效、技能D.經(jīng)驗、知識、情商28.團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(選項中紅色字體為正確答案)的角色。A.導師B.教練C.鼓勵者D.挑戰(zhàn)者29.在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.團隊整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯誤率減低了多少C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰30.作為團隊領(lǐng)導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與(選項中紅色字體為正確答案)的目標一致。A.團隊B.股東C.社會D.自己31.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.服務信息B.信息技術(shù)設(shè)備C.銷售信息D.客戶信息32.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.員工的意見B.統(tǒng)計數(shù)據(jù)C.市場占有率D.銷售額33.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.成果B.凝聚力C.學習D.培訓34.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應該從(選項中紅色字體為正確答案)上下手解決這個問題。A.工作條件B.福利待遇C.薪酬水平D.組織文化35.某團隊領(lǐng)導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況，對于該團隊領(lǐng)導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.監(jiān)督B.傾聽C.思考D.控制36.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是(選項中紅色字體為正確答案)。A.工作本身B.薪水和工作條件C.企業(yè)文化D.政策和程序37.與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.執(zhí)行和實施計劃B.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略C.激勵和鼓舞D.影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革38.李處長作為團隊領(lǐng)導者，在掌握領(lǐng)導者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導者的任務，這些任務包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.發(fā)展個人、溝通能力和完成任務B.完成任務、人際交往和建設(shè)團隊C.建設(shè)團隊、接受培訓和發(fā)展個人D.發(fā)展個人、完成任務和建設(shè)團隊39.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中(選項中紅色字體為正確答案)。A.人們愿意承擔風驗B.團隊領(lǐng)導善于授權(quán)C.彼此之間常常鋒相對D.彼此之間充滿了信任和尊重40.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務B.吩咐其他人干活可能會感覺不自在C.以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效D.希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）。1.兩年前，小林當時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，小林就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，小林想或許他應該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締雾楊}】1.根據(jù)對目標的理解，小林的經(jīng)歷說明(選項中紅色字體為正確答案)。A.如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導，從而偏離正確的方向B.隨著時間的推移，一個人的目標應該越來越大，而不應該像案例中的主人公一樣目標短淺C.既然開始就已經(jīng)定了自己的目標，就應該一直朝著這個目標前進D.目標一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變【單項題】2.一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.短期目標B.長期目標C.中期目標D.總目標【單項題】3.在親友的幫助下，小林開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(選項中紅色字體為正確答案)。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路B.職業(yè)生涯機會的評估C.職業(yè)評估和反饋D.確定自己的志向和進行自我評估【單項題】4.小林不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.性格與職業(yè)的匹配B.興趣與職業(yè)的匹配C.特長與職業(yè)的匹配D.其他選項都對【單項題】5.對于不同層次的目標之間的關(guān)系，說法正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決，所以沒必要設(shè)立近期目標B.從長期目標到中期目標再到短期目標是一個從特殊到一般的過程C.遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確D.短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)2.正合集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團、公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。正合集團公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服務；從廣告、金融、資訊，到勞務、經(jīng)濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)務上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C.使企業(yè)利益減少的人和團隊D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊【單選題】2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團的外部利益相關(guān)者的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.管理層B.上級行政領(lǐng)導C.人力資源部門D.生產(chǎn)部門【單選題】3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.消費者B.行業(yè)協(xié)會C.下屬子公司D.供應商【單選題】4.根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于(選項中紅色字體為正確答案)。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場滲透戰(zhàn)略【單選題】5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是(選項中紅色字體為正確答案)。A.涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變B.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務C.說服消費者改變使用習慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大3.某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。下面是目標制訂的過程。一、總目標的制訂該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標的制訂企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。三、目標的進一步分解和落實部門的分目標確定以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制訂相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】1.該機床廠采用(選項中紅色字體為正確答案)的方法將任務分解到個人。A.工作分解結(jié)構(gòu)B.頭腦風暴法C.績效循環(huán)D.績效評估【單選題】2.在任務分解的過程中，(選項中紅色字體為正確答案)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A.分解的最低一層是否必需B.每項任務的定義是否清晰完整C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確D.每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算【單選題】3.在任務分解的過程中，完成(選項中紅色字體為正確答案)的工作后，需要核實分解的正確性。A.明確并識別項目的主要工作任務B.確定每個工作任務已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算C.確定每個工作任務的組成部分D.每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務【單選題】4.為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(選項中紅色字體為正確答案)的前提下才能奏效。A.領(lǐng)導重視B.深入交流C.存在信任D.員工積極【單選題】5.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.自我評估B.私下聊天C.主管領(lǐng)導評估D.匯報4.達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有