2022關(guān)于客服年度工作總結(jié)范文5篇

2022關(guān)于客服年度工作總結(jié)范文5篇工作也是相識世界的重要手段，是從感性相識到理性相識的必經(jīng)之路。通過工作總結(jié)，把零星的、淺薄的感性相識上升為全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性相識，找出工作和事物開展的規(guī)律，從而駕馭和運用這些規(guī)律。下面我給大家整理2022關(guān)于客服年度工作總結(jié)范文，盼望大家喜愛！

2022關(guān)于客服年度工作總結(jié)范文1

在遵照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在缺乏。售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、建立完善售后效勞隊伍，為效勞油田保駕護(hù)航在市場劇烈競爭的今日，隨著客戶觀念的改變，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅留意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后效勞。因此，企業(yè)在供應(yīng)價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者供應(yīng)完善的售后效勞，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有必須專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后效勞隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后效勞人員的根底之上，聘請并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后效勞隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上運用奠定了根底，為效勞油田保駕護(hù)航。

二、在實踐中學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)歷實踐是最好的教師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)學(xué)問;了解到產(chǎn)品運用的各個環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的溝通中增加人際交往實力。為此在前半年中，特殊是新員工參加之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了必須的專業(yè)學(xué)問，同時在人際交往方面也有了必須的提高。

三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都效勞售后效勞在全力保證產(chǎn)品在油田正常運用的同時，也留意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，剛好收集各采油廠的運用狀況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。

四、缺乏之處售后效勞部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐經(jīng)歷較為欠缺，我們必需堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中造就增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心，專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主子翁思想，心往一處想，勁往一處使，踴躍主動共同效勞于公司的各項工作中。

2022關(guān)于客服年度工作總結(jié)范文2

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了10100多個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司締造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)摯友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們必須要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素須要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。

售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，謹(jǐn)慎答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么須要更多的耐性去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機(jī)。

3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能剛好回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有剛好回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意限制通話時長，幸免占用太多的工作時間;打電話時的必須要看法友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是表達(dá)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)那么，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只須要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是須要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多須要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時機(jī)，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，踴躍參與公司的培訓(xùn)。

2022關(guān)于客服年度工作總結(jié)范文3

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間來到美通群眾已有半年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐性指導(dǎo)與協(xié)助、同事的協(xié)作及理解下我對自己的工作有了很好的相識，現(xiàn)將20__年我對客服工作的總結(jié)、相識與感想?yún)R報如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、四日內(nèi)電話回訪：從滿足度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進(jìn)展溝通溝通并謹(jǐn)慎記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的看法或建議向銷售部門剛好反映，與銷售參謀溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能當(dāng)場解決的投訴，剛好跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿足度。

b、客戶檔案整理：依據(jù)滿足度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息精確性及回訪時客戶的看法建議將客戶整理排序以便對客戶有清晰的認(rèn)知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔便利銷售部門剛好了解客戶狀況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)展整理。

c、向銷售參謀供應(yīng)三天、七天、十五天須要關(guān)懷客戶名單提示銷售參謀交車后關(guān)懷客戶。

d、對DN網(wǎng)投訴客戶進(jìn)展跟蹤整理存檔形成詳細(xì)客戶埋怨投訴處理單，以及月埋怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。

2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)懷及緣由分析，效勞參謀定保首定保安排，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理。

3、客戶維系在客戶的生日、愛車購置次日發(fā)短信祝愿客戶。

二、相識與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，耐性聽取客戶訴求，對不滿客戶進(jìn)展緣由分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的效勞來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。

三、下步工作重點：

對提出看法或建議的客戶所反應(yīng)的信息，協(xié)作銷售部門剛好賜予客戶答復(fù)，到達(dá)客戶的滿足。做好客戶維系活動，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

四、需改良的方面:

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的協(xié)助下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪薩_年的各項工作的同時還存在許多的缺乏，在新的一年里我會努力提高專業(yè)學(xué)問，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售修理保養(yǎng)學(xué)問，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等緣由對其他同事造成的不便深感愧疚。在新的一年里我會踴躍調(diào)整方式方法，盼望20__年工作開心。

2022關(guān)于客服年度工作總結(jié)范文4

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時間的年輪即將在20__年的末端刻下最終的齒痕。回憶過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與協(xié)助下，通過自身的努力，根本完成了本職工作，同時也取得了必須的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報。

一、工作中的收獲

1.制作客戶檔案表格，對客戶進(jìn)展檔案管理

任職客服期間，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進(jìn)展歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”(按客戶本人的姓名、電話，內(nèi)勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)展歸檔管理)，并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶具體地址”表格(按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進(jìn)展具體地址留檔)。

2.嫻熟駕馭客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學(xué)習(xí)和實踐以及經(jīng)過時間的推移，對工作流程的駕馭漸漸變得游刃有余。期間，不僅自身嫻熟駕馭了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)覺的問題剛好與客服主管進(jìn)展探討并解決，解決不了的問題剛好呈報了上級部門。

3.熟識客戶根本信息

任職客服期間，在對客戶效勞的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通溝通，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道局部客戶的產(chǎn)品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)覺客戶信息的變更并捕獲到必須的客戶需求，且剛好對這些信息向銷售部進(jìn)展了信息反應(yīng)。

4.自身綜合素養(yǎng)得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進(jìn)展反應(yīng)，解決客戶需求，以此效勞客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)屢次進(jìn)展否認(rèn)和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進(jìn)展到一半再回頭接著的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了幸免類似的狀況發(fā)生，進(jìn)展工作備忘以便客服工作變得有序就變得非常必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。效勞客戶期間，客服人員須要經(jīng)常性地滿意客戶的需求，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的全部需求都得到滿意。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必需剛好有效地解決。注意解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于成認(rèn)錯誤并剛好有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是非常必要的。勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素養(yǎng)的提高有極大的協(xié)助。

二、工作中的缺乏

1.溝通技巧缺乏

任職客服期間，在與客戶溝通溝通時，有時不能準(zhǔn)確傳達(dá)客戶所需信息，不能有效安撫客戶心情。

2.專業(yè)學(xué)問缺乏

任職客服期間，發(fā)覺自身醫(yī)藥營銷學(xué)問駕馭很

少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息詢問就會難以解答。

3.缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作為客服人員本可以大范圍地得悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了解，并未深化。

三、對來年工作的展望

1.提高溝通技巧，平常多視察多思索，多向有經(jīng)歷的人學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品學(xué)問，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。

3.提高主動性，全面了解南區(qū)客戶信息并必須程度上駕馭北區(qū)客戶信息，更好地效勞于客戶，效勞于公司。

總結(jié)：自20__年的12月入職__至今，我在__的工作時間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會的稚嫩認(rèn)知到此時此刻對公司的全面了解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響。盼望在以后的日子里，能夠跟隨__的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。

2022關(guān)于客服年度工作總結(jié)范文5

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了足夠而繁忙的20__年。光陰總是這樣的快，擠眼間，20__年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司列位領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進(jìn)展順當(dāng)。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

20__年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變更，重點照樣與客戶的溝通及材料的收集，然那么工作的思想、措施等做了一些調(diào)劑，感到到了壓力，同時也融入了勞績的開心。

在部門達(dá)司理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，打算修理任務(wù)圓滿完成。做為客服