2022年移動(dòng)公司營業(yè)前臺(tái)申報(bào)“服務(wù)明星”事跡材料

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年xx公司營業(yè)前臺(tái)申報(bào)“服務(wù)明星”事跡材料回首在xx工作日子里，我從最初的一無所知，到現(xiàn)在能夠嫻熟向客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在xx這個(gè)大家庭里，我一每天的成長，對(duì)此我感到無比欣慰和驕傲。2022年3月19日，從走進(jìn)xx公司上班的第一天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，我要成為全公司營業(yè)窗口中最優(yōu)秀的一名員工！懷揣這個(gè)幻想，實(shí)習(xí)期間，工作中我跟同事好好學(xué)習(xí)，樂觀參與公司的每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；下班后,我還要求自己每天加兩個(gè)小時(shí)的班，看業(yè)務(wù)書和練習(xí)打字。在艱苦地努力下，我的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)辦理速度都有了很大進(jìn)步。由于表現(xiàn)突出，實(shí)習(xí)僅一個(gè)月，公司就支配我正式上臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)了。營業(yè)前臺(tái)是連接公司和客戶的橋梁，也是客戶感受xx服務(wù)質(zhì)量的窗口；因此從上臺(tái)席的第一天起，我就時(shí)刻提示自己在工作中要留意自己的一言一行，由于它不僅代表自己的形象，還代表著xx公司的形象。中國xx的服務(wù)理念是“溝通從心開頭”，從一上臺(tái)席開頭，我就在心里悄悄告知自己，肯定要用“心”為客戶服務(wù)?！皩Ｐ姆?wù)”，這四個(gè)字說說簡單，但要真正做起來確非易事；我的理解就是只要你將客戶像親人一樣對(duì)待，到處替他們考慮，就肯定能讓他們滿足。兩年里，我服務(wù)客戶近五千人，辦理業(yè)務(wù)上萬筆，無一例服務(wù)投訴。業(yè)務(wù)辦理過程中，也常常遇到蠻橫甚至是無理取鬧的客戶，我總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑留給用戶，一次又一次地化解了沖突，在新區(qū)樹立了中國xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)地良好形象。記得有一次營業(yè)已經(jīng)結(jié)束，我正預(yù)備下班，一位客戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)怒氣沖沖的客戶，我微笑請(qǐng)用戶坐下，急躁傾聽用戶的傾訴。我一邊急躁地向用戶解釋，一邊幫用戶查找問題。原來該客戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月業(yè)務(wù)，因沒有準(zhǔn)時(shí)取消造成每月月初都要扣除包月費(fèi)用，用戶就誤以為是我們亂收費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清晰，并為用戶取消包月后，用戶不但沒有了進(jìn)來時(shí)的粗魯，反而慚愧對(duì)我說“真的不好意思，剛才我態(tài)度那么不好，你還這樣熱忱的接待和急躁的解釋，真讓我感動(dòng)，還是xx公司的服務(wù)態(tài)度好！”。聽了客戶的這番話，我對(duì)“服務(wù)”兩字的理解更加透徹，更加知道在以后的工作中該如何對(duì)待客戶，如何做好服務(wù)。在營業(yè)前臺(tái)工作的這兩年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，在自身的刻苦努力下。我獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，2022年7月，我參與了省公司0708期營業(yè)員崗前培訓(xùn)，并以優(yōu)秀的成果畢業(yè)，同年底取得了初級(jí)資格證書。2022年多次取得全市服務(wù)滿足度回訪月度第一名和一季度第一名，全年服務(wù)滿足度回訪也在全市名列前茅。2022年連續(xù)四個(gè)季度獲得市級(jí)“服務(wù)明星”光榮稱號(hào)。2022年底，被評(píng)為xx公司優(yōu)秀員工。成果的取得源于以下幾個(gè)方面：一、正確的工作態(tài)度在自己參與工作期間，為自己制定工作目標(biāo)，工作方案，要求自己多學(xué)習(xí)把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問，多向四周同事取長補(bǔ)短，通過自己在營業(yè)前臺(tái)工作時(shí)將我們的xx業(yè)務(wù)更好地宣揚(yáng)給用戶，并做到能讓用戶接受使用我們的業(yè)務(wù)，這一系列的要求自己督促我樹立正確的工作態(tài)度。做好自己的每一項(xiàng)工作。二、良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得有一次我是星期三在家休息，領(lǐng)導(dǎo)打電話找我，說是一用戶當(dāng)時(shí)是在我這里辦的卡，，當(dāng)時(shí)辦完卡后把重要的資料忘在我這兒，我當(dāng)時(shí)聯(lián)系他時(shí)，他讓我先幫他放起來，但今日急用，我聽完立刻拿雨傘跑出來打車過來給找資料，雖然我打傘出來但由于雨很大還是把鞋子和褲腿都弄濕了，用戶看到我這樣感到很不好意思，我只微笑“我衣服濕了是小，不能耽擱你大事?！焙髞硭看无k業(yè)務(wù)時(shí)都有要找我問問合適不合適。更應(yīng)對(duì)了“以誠待人，”的重要性。三、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是特別重要的，為此在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的特別好，在工作中除了相互學(xué)習(xí)外，生活中我和同事也常常談心了解各自內(nèi)心的想法，我們工作和生活中都互幫互助。相處的特別和諧。兩年來，在前臺(tái)營業(yè)的每一天，我會(huì)面對(duì)不同的客戶，遇到不同的問題；因此每一天我都有不同的體驗(yàn)和收獲，感覺自己每天都在進(jìn)步。我懷著一顆感恩的心，感謝每一個(gè)關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是由于有了他們的關(guān)心，我才能取得今日的進(jìn)步和成果。其實(shí)要想在工作中做的更好還需要付出更多，我現(xiàn)在只不過取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果，其實(shí)