運營管理歷史及發(fā)展

運營管理的發(fā)展歷史與理論工具在人們開始生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務時，運營管理就隨之產(chǎn)生。雖然運營管理的起源可以追溯待早期文明時期，但是主要的發(fā)展線索集中在最近的200年。一、產(chǎn)業(yè)革命時期(18世紀60年代~19世紀初)，最具重大意義的是蒸汽機的發(fā)明、勞動分工概念和標準化生產(chǎn)方式的提出。1、英國人詹姆斯.瓦特發(fā)明的蒸汽機發(fā)明了蒸汽機，為制造業(yè)提供了機械動力，推動了制造業(yè)的發(fā)展2、亞當.斯密的《國富論》中提出的勞動分工，認為：（1）分工可重復單項操作，提高熟練程度，提高效率；（2）分工可減少變換工作所損失的時間；（3）分工有利于工具和機器的改進。3、萊特.惠特尼提出的標準化生產(chǎn)方式正是采用了標準化的配件，才實現(xiàn)了零件的可互換性，零件才無需定制，才能快速批量生產(chǎn)，才能以標準化的方式生產(chǎn)上萬支滑膛槍，才使得后來福特汽車裝配線的大量生產(chǎn)成為可能。而產(chǎn)業(yè)革命帶來的巨大變化，使得制造業(yè)得到飛速發(fā)展，使得當時人們迫切需要比較系統(tǒng)、切實可行的管理理論和方法作為指導。二、科學管理（20世紀10年代）1、以泰勒為代表創(chuàng)立的科學管理原理，給工廠管理帶來巨大的變化。泰勒的科學管理原理通過時間研究和工作研究概念的形成，來最大限度的提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)整個社會財富的最大化?？茖W管理原理，其精髓在于：（1）對現(xiàn)有工作方法進行詳細的觀測、分析和改進；（2）建立在方法研究基礎上的差別計件工資制；（3）根據(jù)工作性質(zhì)的不同科學地挑選并培訓工人；（4）設立計劃部門，負責合同管理、方法研究與標準化、進度安排、成本分析、業(yè)績考核與工資發(fā)放以及紀律檢查等管理職能。2、吉爾布雷斯夫婦的工業(yè)心理學，把心理學的成果運用于動作研究，提出了節(jié)約動作的10個原則。這些原則至今為止仍在被用于操作和運動的進化與優(yōu)化。3、亨利.福特看到了非物質(zhì)利益對激勵工人的價值，提出了至今仍被廣泛使用的甘特圖。利用甘特圖，使計劃的編制更加快捷和直觀。4、亨利·福特是一位偉大的實業(yè)家，為在汽車行業(yè)采用大量生產(chǎn)做出了巨大貢獻，使汽車進入了美國普通居民的家庭。在汽車在美國開始暢銷，福特公司的T型車大獲成功，供不應求。為提高運營效率，福特組建了汽車裝配線，并把泰勒提出的科學管理原理應用于工廠管理。同時，一方面在于他淋漓盡致地發(fā)揮了使亞當·斯密提出的勞動分工論；另一方面得惠了惠特尼提出的標準化。因此，能夠使大量生產(chǎn)變成現(xiàn)實。5、美國的F·W·哈里斯發(fā)表關于經(jīng)濟訂貨批量的模型，通過訂貨管理EOQ開創(chuàng)了現(xiàn)代庫存理論的研究。三、行為科學與管理科學（1920—1970年）科學管理十分強調(diào)運營系統(tǒng)規(guī)劃與設計以及運行與控制的技術(shù)因素，而人際關系學說則強調(diào)人這一因素的重要性。質(zhì)量管理模型，修哈特和洛米格運用抽樣檢驗和統(tǒng)計表，在和社會需求的快速多變給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。大量生產(chǎn)革了手工作業(yè)的命，實現(xiàn)了低成本生產(chǎn)；精益生產(chǎn)革了大量生產(chǎn)的命，實現(xiàn)了高質(zhì)量生產(chǎn)；而大規(guī)模定制則是精益生產(chǎn)方式的升華，實現(xiàn)了制定化生產(chǎn)。這種生產(chǎn)方式綜合了大量生產(chǎn)的低成本和精益生產(chǎn)的柔性化兩者的優(yōu)點。大規(guī)模定制得以實現(xiàn)的核心技術(shù)是模塊化與延遲策略。通過這兩項核心技術(shù)，使本來相互對立的大規(guī)模生產(chǎn)與滿足顧客定制化需求統(tǒng)一在了一起：大規(guī)模生產(chǎn)的是模塊化設計的組件；通過延遲策略，最大限度地滿足了顧客定制化的需求。而使大規(guī)模定制真正落到實處的是：（1）以顧客需求