窗口首席代表帶班巡查制度（2篇）

第2頁共2頁窗口首席代表帶班巡查制度為進一步提高服務(wù)水平，提升服務(wù)效能，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，結(jié)合工作實際，特制定窗口首席代表帶班巡查制度。一、帶班巡查人員各窗口首席代表。二、帶班巡查職責(zé)（一）檢查窗口工作人員著裝、胸卡佩戴情況，檢查辦公用品及資料是否擺放整齊。（二）檢查窗口工作人員在崗情況，是否串崗、脫崗、打瞌睡、吃零食等。（三）檢查窗口工作人員是否在上班時間利用網(wǎng)絡(luò)聊天、看視頻節(jié)目、玩游戲、看股市行情、網(wǎng)購等違規(guī)違紀(jì)行為。（四）了解掌握大廳工作情況，檢查各窗口的服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全防范等情況。（五）對在辦事大廳抽煙和在公共場所亂扔煙頭、亂丟紙屑的不良行為予以糾正，保持大廳和公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。（六）帶班巡查人員應(yīng)及時做好巡查情況的登記工作，并及時督促有關(guān)窗口對存在的問題進行整改。需要解決的問題及時向督查科反饋。三、工作要求（一）每日由一名首席代表帶領(lǐng)督查科巡查人員巡查一次，首席代表帶班巡查時間按照排班表順序進行。（二）首席代表應(yīng)按規(guī)定要求帶班巡查，可適時和各窗口就管理—1—方面進行溝通交流，互相學(xué)習(xí)，取長補短。（三）首席代表帶班巡查需認(rèn)真全面，對存在問題提出合理化建議。巡查記錄由帶班首席代表簽字后交督查科備案。（四）首席代表不得無故調(diào)班或缺勤，如有特殊情況需提前跟督查科說明。（五）首席代表帶班巡查情況將納入窗口及個人月度考核。四、值班巡查結(jié)果的運用（一）巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，情節(jié)輕微的，采取一次糾錯，二次通報扣分（當(dāng)月累計）。（二）對情節(jié)較嚴(yán)重的，如態(tài)度粗暴、網(wǎng)絡(luò)聊天、看視頻節(jié)目、玩游戲、看股市行情、網(wǎng)購等，除每次發(fā)現(xiàn)均予扣分外，還將通過大屏、網(wǎng)站等方式進行通報。（三）對被服務(wù)對象有效投訴并造成惡劣影響的典型事件，政務(wù)中心將及時通報處理，并按程序上報。（四）巡查結(jié)果次日通報，特殊情況隨時巡查隨時通報?！?—窗口首席代表帶班巡查制度（二）為了保障學(xué)校正常的教學(xué)秩序，維護學(xué)校良好的育人環(huán)境，確保學(xué)校財產(chǎn)安全，根據(jù)上級教育主管部門的要求，結(jié)合我校實際，在學(xué)校原有的制定中重新修訂值班巡邏制度，現(xiàn)將修訂的值班制度公布如下。一、值班制度值班制度是學(xué)校加強管理，保障學(xué)校正常教學(xué)工作、維護師生正常生活秩序的重要手段。學(xué)校采用“領(lǐng)導(dǎo)帶班、教師值班、安保人員____小時坐班的“三位一體”值班模式，細(xì)化為學(xué)校行政值班、學(xué)生管理值班、門衛(wèi)和巡查值班三種形式。1、值班安排學(xué)校行政值班由學(xué)校綜合治理辦公室（辦公室）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，行政人員值班由辦公室負(fù)責(zé)安排，周六和圖書館教師中午值班由教務(wù)處負(fù)責(zé)安排，學(xué)生管理和青年教師值班由團委負(fù)責(zé)安排，晚自習(xí)值班由年級組安排，節(jié)假日值班和門衛(wèi)和夜間巡查值班由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)安排。2、值班職責(zé)帶班人員為學(xué)校中層以上領(lǐng)導(dǎo)，要務(wù)必保證電話暢通，督促各值班人員認(rèn)真履行值班崗位職責(zé)，做好全校____小時的安全保衛(wèi)和學(xué)生管理工作。對值班過程中發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)第一時間解決，杜絕安全事故的發(fā)生。值班教師要按時到崗，忠于職守，加強對午休、晚休、晚自習(xí)的管理，認(rèn)真填寫值班記錄。值班期間發(fā)現(xiàn)問題要妥善處理，并及時及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告。保衛(wèi)科值班人員要有高度責(zé)任感和警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，對進出校園的人、車、物要做好檢查和登記。所有值班人員必須按時交接班，不得擅離職守，私自離崗，更不準(zhǔn)私自找人頂替，如遇特殊情況，須報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二、巡查制度巡查制度是杜絕學(xué)校安全事故的最有效辦法，為了確保學(xué)校的絕對安全，學(xué)校建立了____小時校園巡邏制。1、巡查安排學(xué)校巡邏分為白班和夜班，白班巡邏由綜合治理辦公室統(tǒng)籌安排的值班領(lǐng)導(dǎo)、教職工負(fù)責(zé)。夜班巡邏由保衛(wèi)科處安排的保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)。2、巡查職責(zé)白班巡邏人員應(yīng)根據(jù)職責(zé)要求，在學(xué)生入校、離校、體育大課間、午休、自習(xí)課等重點時間段對重要部位加強監(jiān)督管理，做到勤巡視、勤檢查。在學(xué)生進出校期間要在校門口、教學(xué)樓前執(zhí)勤，節(jié)假日放學(xué)時要對各教學(xué)樓進行安全檢查，做好清校工作。夜班巡邏人員要按時到崗做好交接班工作，按時開鎖各棟教學(xué)樓、辦公樓及各場館的大門，查巡各樓門窗、用電設(shè)備的關(guān)閉情況，做好防火、防盜，保護好公共設(shè)施、財產(chǎn)和物資的安全。定時對校園各處進行巡邏，細(xì)致地檢查每—個角落。認(rèn)真做好巡邏記錄，保護好師生員工宿舍區(qū)、生