質(zhì)保期內(nèi)返修整改管理制度

質(zhì)保期內(nèi)返修整改管理制度1、目的規(guī)范質(zhì)保期內(nèi)的工程報(bào)事整改管理，避免因處理不及時(shí)造成的業(yè)主投訴。2、 適用范圍適用于已交房項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)的工程報(bào)事整改。3.名詞解釋3.1質(zhì)保期內(nèi)原分供方工程整改：指項(xiàng)目竣工后質(zhì)保期內(nèi)，在需要進(jìn)行工程整改時(shí)原分供方愿意承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任并及時(shí)響應(yīng)的工程整改項(xiàng)目。3.2質(zhì)保期內(nèi)無分供方工程整改：指項(xiàng)目竣工后質(zhì)保期內(nèi)，在需要進(jìn)行工程整改時(shí)原分供方已不存在；原分供方存在但不及時(shí)響應(yīng)或不愿意承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任等的工程整改項(xiàng)目。3.3響應(yīng)及時(shí)率界定自地產(chǎn)或物業(yè)工程部以短信、郵件、掛號或者直接送達(dá)等方式向原分供方發(fā)出正式整改通知2日內(nèi)入場整改視為及時(shí)響應(yīng)；否則，視為不及時(shí)。3.4集中返修期指集中交房后三個(gè)月內(nèi)。4、工作職責(zé)4.1地產(chǎn)工程部專業(yè)工程師4.1.1質(zhì)保期內(nèi)集中返修期的業(yè)主報(bào)事由地產(chǎn)工程部組織整改。4.1.2對于質(zhì)保期內(nèi)集中返修期后的業(yè)主報(bào)事，配合物業(yè)對整改金額≤5000元的需整改項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理，包括對整改責(zé)任界定、實(shí)施技術(shù)方案咨詢及對工程量進(jìn)行抽審。4.1.3負(fù)責(zé)金額＞5000元的需整改項(xiàng)目的施工協(xié)調(diào)和現(xiàn)場管理，包括對整改責(zé)任界定、實(shí)施技術(shù)方案審核及工程量進(jìn)行復(fù)核。4.2成本部造價(jià)工程師4.2.1配合工程部在質(zhì)保期內(nèi)對原分供方保修責(zé)任的協(xié)調(diào)管理（包括給原分供方發(fā)出的施工整改函的協(xié)調(diào)管理），負(fù)責(zé)分供方質(zhì)保金扣款臺帳的登記跟蹤及在運(yùn)營系統(tǒng)中的付款辦理和扣款處理。4.2.2負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)原分供方響應(yīng)不及時(shí)或不愿意承擔(dān)責(zé)任，需另行委托分供方整改的年度協(xié)議簽訂，金額＞5000元的整改項(xiàng)目價(jià)格的報(bào)價(jià)審核、最終工程結(jié)算及財(cái)務(wù)結(jié)算辦理以及付款辦理。4.3物業(yè)工程部4.3.1配合地產(chǎn)工程師對質(zhì)保期內(nèi)集中返修期的業(yè)主報(bào)事整改的跟進(jìn)和代表業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。4.3.2質(zhì)保期內(nèi)集中返修期后的業(yè)主報(bào)事由物業(yè)工程部組織整改。4.3.2.1負(fù)責(zé)對原分供方發(fā)送施工整改函，收發(fā)文登記、發(fā)文臺帳登記及發(fā)文資料的存檔。4.3.2.2負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)原分供方響應(yīng)不及時(shí)或不愿意承擔(dān)責(zé)任的整改工程的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場管理；包括對其項(xiàng)目實(shí)施方案、金額≤5000元的整改項(xiàng)目工程數(shù)量以及價(jià)格的審核（參照：整改項(xiàng)目價(jià)格參考表）和相關(guān)簽證單（一單一價(jià)）的辦理。4.3.2.3負(fù)責(zé)對工程量的審核及對需按實(shí)計(jì)算的工程數(shù)量的收方辦理，工程竣工驗(yàn)收辦理。4.4財(cái)務(wù)部會計(jì)負(fù)責(zé)對原分供方質(zhì)保金扣款臺帳相關(guān)扣款項(xiàng)的處理及質(zhì)保金支付及扣款審核。4.5原分供方4.4.1按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)入場整改并按期完成整改項(xiàng)目。4.4.2保持整改負(fù)責(zé)人的通訊暢通，如有變更，應(yīng)在變更后2個(gè)工作日內(nèi)將新的聯(lián)系方式告知物業(yè)工程部負(fù)責(zé)人。5、辦理流程及要求5.1辦理流程01項(xiàng)目01樓棟01與原分供方往來函件包含對原分供方第一次、第二次發(fā)函及原分供方復(fù)函對施工單位發(fā)函要求用特快專遞對原分供方發(fā)函的電子、紙質(zhì)文檔如原分供方有復(fù)函，則需復(fù)函的掃描圖片及紙質(zhì)文檔02報(bào)事現(xiàn)場查看照片照片要求清晰，并對相關(guān)報(bào)事問題進(jìn)行標(biāo)注數(shù)碼照片03整改實(shí)施過程照片數(shù)碼照片04整改實(shí)施完成照片數(shù)碼照片05整改方案及報(bào)價(jià)電子文檔或掃描圖片紙質(zhì)文檔06對年度協(xié)議單位進(jìn)場整改發(fā)函電子文檔紙質(zhì)文檔07整改完成竣工驗(yàn)收表掃描圖片紙質(zhì)文檔08辦理結(jié)算或付款簽證掃描圖片紙質(zhì)文檔注：所有紙質(zhì)檔案除辦理結(jié)算或付款的簽證存檔責(zé)任人為造價(jià)工程師外，其余均為物業(yè)工程部。6、其他說明6.1如因其他原因而由營銷部客戶中心處理的業(yè)主報(bào)事或投訴，涉及到工程質(zhì)量問題的整改，其處理流程可參照本流程執(zhí)行。整改后業(yè)主的驗(yàn)收由營銷部客戶中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。6.2質(zhì)保期已過的工程整改原則上由物業(yè)工程部自行委托辦理，如確需地產(chǎn)完成的項(xiàng)目（如商業(yè)的大修等），其處理流程參照本流程執(zhí)行。7、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。8、相關(guān)記錄附件1：對原分供方發(fā)函（一）：工程整改確認(rèn)函附件2：對原分供方發(fā)函（二）：工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函（適用于原分供方未進(jìn)場整改）附件3：對原分供方發(fā)函（三）：業(yè)主賠付確認(rèn)函（適用于原分供方已進(jìn)場整改）附件4：簽證模板附件5：收方單模板附件1：項(xiàng)目戶整改確認(rèn)函編號：聯(lián)系單位聯(lián)系人簽收人簽收時(shí)間經(jīng)辦人審核人聯(lián)系事宜由貴司承建的項(xiàng)目（樓棟號），竣工交房后，業(yè)主使用過程中于年月日提出如下報(bào)事：請貴司根據(jù)雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，在年月前進(jìn)場對報(bào)事問題進(jìn)行整改處理。如延期未處理，我司為保證業(yè)主的使用，將另行委托其他單位進(jìn)行整改，由此所產(chǎn)生的所有整改費(fèi)用、業(yè)主賠付費(fèi)用及一切經(jīng)濟(jì)損失等將由貴司承擔(dān)，我司將在貴司的工程款或質(zhì)保金中予以扣除。特此函告！附：上述報(bào)事照片重慶利安物業(yè)有限責(zé)任公司年月日附件2：項(xiàng)目戶工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函編號：聯(lián)系單位聯(lián)系人簽收人簽收時(shí)間經(jīng)辦人審核人聯(lián)系事宜由貴司承建的項(xiàng)目（樓棟號），竣工交房后，業(yè)主使用過程于年月日提出如下報(bào)事：根據(jù)我司年月日發(fā)函要求，貴司未按雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定及時(shí)整改。為保證業(yè)主的使用，我司已委托其他施工單位對上述報(bào)事問題進(jìn)行了整改處理，并經(jīng)我司、物業(yè)、業(yè)主共同驗(yàn)收合格。針對上述報(bào)事整改的工程費(fèi)及工程整改完成后業(yè)主向我司提出的因工程整改造成的業(yè)主等經(jīng)濟(jì)損失的索賠，經(jīng)與業(yè)主反復(fù)溝通，達(dá)成一致意見。根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，如下費(fèi)用將由貴司承擔(dān)：1、上述報(bào)事整改工程費(fèi)：￥元（大寫：）2、由于工程整改造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失賠付：￥元（大寫：）以上費(fèi)用共計(jì)：￥元（大寫：），將從貴司的：□工程進(jìn)度款□工程質(zhì)保金中予以扣除，請貴公司在收到此函后7日內(nèi)書面回復(fù)我公司，否則，視為同意。特此函告！附：上述報(bào)事照片、整改過程照片、整改完成照片重慶利安物業(yè)有限責(zé)任公司年月日附件3：項(xiàng)目戶業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函編號：聯(lián)系單位聯(lián)系人簽收人簽收時(shí)間經(jīng)辦人審核人聯(lián)系事宜由貴司承建的項(xiàng)目（樓棟號），竣工交房后，業(yè)主使用過程于年月日提出如下報(bào)事：根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，貴司在年月日進(jìn)場對報(bào)事問題進(jìn)行了整改處理，并經(jīng)我公司、物業(yè)、業(yè)主共同驗(yàn)收合格。工程整改完成后業(yè)主向我公司提出：由于工程整改造成業(yè)主等經(jīng)濟(jì)損失￥元（大寫：）的索賠。經(jīng)與業(yè)主反復(fù)溝通，雙方達(dá)成一致意見：由于等原因應(yīng)補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失￥元（大寫：）。根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，該費(fèi)用將由貴司承擔(dān)，我司將從貴司的：□工程進(jìn)度款□工程質(zhì)保金中予以扣除。請貴公司收到此函后在7日內(nèi)書面回復(fù)我公司，否則，視為同意。特此函告！重慶利安物業(yè)有限責(zé)任有限公司年月日是否需要回復(fù)其他□是，請于年月日前書面回復(fù)；□有附件（附件共頁）；□是，請于年月日前口頭回復(fù)；□無附件。□否。附件4：現(xiàn)場簽證表項(xiàng)目名稱：編號：事項(xiàng)名稱提出時(shí)間原施工單位承包人日期致：（發(fā)包人全稱）根據(jù)(指令人姓名)年月日的口頭指令或你方(或監(jiān)理人)年月日的書面通知，我方要求完成此項(xiàng)工作應(yīng)支付價(jià)款金額為(大寫)元，(小寫)元，請予核準(zhǔn)。附：1.簽證事由及原因：2.附圖及計(jì)算式：承包人（章）承包人代表日期物業(yè)公司意見：工程部主管:日期發(fā)包人審核意見:地產(chǎn)專業(yè)工程師：日期費(fèi)用審核意見：不同意此項(xiàng)簽證（同意此項(xiàng)簽證，價(jià)款與本期進(jìn)度款同期支付。）物業(yè)公司（章）物業(yè)公司維修工程師成本部造價(jià)工程師日期：費(fèi)用承擔(dān)說明：說明本項(xiàng)目原施工單位名稱，是否分?jǐn)傎M(fèi)用及分?jǐn)偨痤~。物業(yè)工程主管：工程部專業(yè)工程師：日期：注：1、本表一式四份，由承包人在收到發(fā)包人的口頭或書面通知后填寫，發(fā)包人、承包人各存一份。2、簽證辦理原則“估算或?qū)徍速M(fèi)用”金額≤5000元時(shí)，由物業(yè)維修工程師簽字；估算金額＞5000元時(shí)，物業(yè)工程主管、地產(chǎn)專業(yè)工程師、成本造價(jià)工程師會簽簽字后簽章發(fā)放。現(xiàn)場簽證計(jì)價(jià)匯總表工程名稱：第頁共頁序號現(xiàn)場簽證項(xiàng)目名稱計(jì)量單位數(shù)量單價(jià)合價(jià)現(xiàn)場簽證依據(jù)本頁小計(jì)—合計(jì)—注：簽證依據(jù)是指經(jīng)雙方認(rèn)可的簽證單依據(jù)的編號。季度匯總一次，年度總結(jié)算。附件5：收方記錄項(xiàng)目名稱：編號：同現(xiàn)場簽證單編號附件工程名稱合同編號施工單位報(bào)送內(nèi)容申請收方內(nèi)容須注明收方事件的時(shí)間、部位，同時(shí)根據(jù)需要提供收方工程量計(jì)算式等內(nèi)容審核確認(rèn)欄參加人員各單位和部門參加收方的人員簽名施工單位須注明審核事件的時(shí)間、部位、收方工程量計(jì)算式等詳細(xì)內(nèi)容經(jīng)辦人：施工單位（章）：日期：