2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-華潤置地技能大比武理論知識(shí)競(jìng)賽筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-華潤置地技能大比武理論知識(shí)競(jìng)賽筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.華潤金融控股有限公司屬下企業(yè)包括（）。A、珠海華潤銀行B、華潤信托C、華潤投資D、華潤資產(chǎn)E、華潤租賃2.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，租戶遷入（）內(nèi)，完成租戶名錄牌設(shè)置等工作。A、三天B、一周C、半個(gè)月D、1個(gè)月3.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版），責(zé)任部門在得到投訴信息后應(yīng)立即做出響應(yīng)；直接影響客戶正常辦公的投訴應(yīng)及時(shí)解決，因特殊原因不能完成的，應(yīng)及時(shí)告知客服中心，由客服中心與投訴客戶進(jìn)行溝通，告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并取得諒解；在短期內(nèi)不能解決的問題應(yīng)于當(dāng)天上報(bào)（）。A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B、公司負(fù)責(zé)人C、上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)D、部門負(fù)責(zé)人4.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，查項(xiàng)目同一區(qū)域同一品種喬木病蟲害危害不超過（）。A、2%B、4%C、6%D、8%5.《華潤置地物業(yè)工程前期介入手冊(cè)》規(guī)定，物業(yè)前介小組應(yīng)安排人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察并編制考察報(bào)告，考察報(bào)告應(yīng)于現(xiàn)場(chǎng)考察后（）個(gè)工作日內(nèi)完成并提交至地產(chǎn)公司項(xiàng)目部/設(shè)計(jì)部門。A、3B、4C、5D、66.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇上租戶投訴和建議的回復(fù)，應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)部門審核后公布，并及時(shí)報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理；在論壇上向租戶公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話、客戶投訴電話及相關(guān)政府部門投訴電話和（）等。A、客服人員聯(lián)系方式B、客服主管聯(lián)系方式C、公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式7.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》雙手遞筆至客戶時(shí)，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖（）處。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一8.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，采暖系統(tǒng)管理要求電加熱采暖：電熱膜裝置、導(dǎo)線絕緣電阻大于（），電熱膜、空氣開關(guān)、導(dǎo)線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味；空氣開關(guān)負(fù)荷保護(hù)、短路保護(hù)靈敏可靠。A、0.4兆歐B、0.5兆歐C、0.6兆歐D、0.7兆歐9.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，交班前（）分鐘，交班人員應(yīng)進(jìn)行職責(zé)范圍巡視工作，認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘10.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)應(yīng)擇日復(fù)檢，重大不合格項(xiàng)或復(fù)檢不合格的應(yīng)上報(bào)（）。A、衛(wèi)生防疫部門B、上級(jí)主管部門C、大區(qū)物業(yè)管理部D、物業(yè)公司總經(jīng)理室11.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)前期介入手冊(cè)V1.0》，前期介入工作原則為（）。A、書面確認(rèn)原則B、工作確認(rèn)原則C、要點(diǎn)前置確認(rèn)原則D、協(xié)商解決原則12.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，草坪總體高度（）厘米以下，草邊切除整齊，不入路牙、花叢。A、5B、10C、15D、2013.根據(jù)《華潤置地銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)（1.0版）》要求，協(xié)議中包含服務(wù)要求、人員編制、資金預(yù)算、物料采供、考核辦法、結(jié)算方式、酬金比例（總成本的（）等內(nèi)容。A、10%B、12%C、15%D、8%14.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，庫房門+藥品柜，領(lǐng)藥需經(jīng)過（）人方可領(lǐng)取。A、1B、2C、3D、415.在做規(guī)則名稱設(shè)置時(shí)，對(duì)處理完報(bào)事后，不需要對(duì)完成情況進(jìn)行回訪，那么，要在服務(wù)規(guī)則設(shè)置界面的（）處打勾。A、無需回訪B、規(guī)則說明C、內(nèi)容16.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，租戶簽約時(shí)，發(fā)放（），工程相關(guān)部門介紹待租區(qū)的設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀，做裝修圖紙報(bào)審指引；引入指定承包商，明確指定裝修內(nèi)容，界定與租戶委托裝修商之間的分工和責(zé)任范圍；建立租戶裝修檔案。A、租戶手冊(cè)B、裝修手冊(cè)C、應(yīng)急預(yù)案D、接管驗(yàn)收指引17.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，下列關(guān)于鑰匙管理敘述正確的有（）。A、鑰匙由專人管理B、領(lǐng)用或退還須履行相關(guān)手續(xù)C、定期盤點(diǎn)，確保安全D、鑰匙損壞進(jìn)行補(bǔ)配申請(qǐng)后處理18.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，下列有關(guān)裝修動(dòng)用明火相關(guān)規(guī)定說法正確的是（）。A、需辦理動(dòng)火許可證，作業(yè)人員需持證上崗，證書在有效期內(nèi)，且按期年審B、動(dòng)火作業(yè)區(qū)域（動(dòng)火點(diǎn)5米內(nèi)）須清理干凈，不得留存可燃、易燃易爆品，且需配備充足滅火器C、作業(yè)人員需佩戴防護(hù)裝備D、動(dòng)火作業(yè)結(jié)束后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并保留記錄19.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，CI管理要求每年行業(yè)刊物或當(dāng)?shù)孛襟w正面報(bào)道（）1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年20.根據(jù)《華潤置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后的（）內(nèi)，持前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)接管驗(yàn)收協(xié)議等向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)A、10日B、15日C、20日D、30日21.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，大型活動(dòng)經(jīng)政府部門核實(shí)批準(zhǔn)后，聯(lián)合租戶進(jìn)行安全性評(píng)估，并制定（）。A、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全方案B、重要來賓的警衛(wèi)方案C、物業(yè)服務(wù)配合方案D、安全保障方案E、緊急應(yīng)急預(yù)案22.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，裝修時(shí)，（）等應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行，并有排味措施。A、噪音施工B、異味施工C、運(yùn)送垃圾物料D、天花施工23.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行為舉止培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，至少提前（）到達(dá)會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)配合，積極思考，主動(dòng)做好筆記，主動(dòng)提出問題，參與討論，解決問題，主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或BP機(jī)等通訊工具或置于震機(jī)檔。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘24.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，公司應(yīng)與（）的員工簽定保密協(xié)議。A、所有崗位B、高級(jí)別崗位C、特殊崗位D、重要崗位25.在（）華潤董事會(huì)提出“再造一個(gè)華潤”為戰(zhàn)略目標(biāo)，標(biāo)志著華潤進(jìn)入實(shí)業(yè)化發(fā)展時(shí)期。這期間，依據(jù)“立足香港、面向內(nèi)地，集團(tuán)多元化、利潤中心專業(yè)化”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，華潤大規(guī)模投資內(nèi)地市場(chǎng)，業(yè)務(wù)板塊有進(jìn)有退，主營行業(yè)快速增長，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位穩(wěn)步提升，業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷取得新突破，一批產(chǎn)業(yè)形成了自己獨(dú)特的商業(yè)模式。A、1997年B、1999年C、2001年D、2003年26.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，樓宇自控系統(tǒng)：主機(jī)、（）運(yùn)行正常，控制邏輯準(zhǔn)確無誤，時(shí)間程序控制無誤；系統(tǒng)安裝接線牢固，布線整齊、線纜標(biāo)識(shí)清楚正確。A、控制盤B、執(zhí)行機(jī)構(gòu)C、顯示器D、傳感器27.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，每年雷雨季節(jié)前進(jìn)行防雷系統(tǒng)年檢：房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于（）歐姆。A、5B、10C、15D、2028.根據(jù)《華潤置地銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)（1.0版）》要求，協(xié)議中包含服務(wù)要求、人員編制、資金預(yù)算、物料采供、考核辦法、結(jié)算方式、酬金比例（）等內(nèi)容。A、10%B、12%C、15%D、8%29.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—遇見可疑人物，上前詢問前，（）先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對(duì)方：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對(duì)方是外來無干人員，要（）地告訴對(duì)方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。A、需要；強(qiáng)硬B、需要；委婉C、無需；強(qiáng)硬D、無需；委婉30.建國初期至1952年前，華潤隸屬于（）。A、外貿(mào)部B、港管委C、中共中央辦公廳D、政務(wù)院31.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，CI管理要求各物業(yè)公司應(yīng)有專人負(fù)責(zé)傳播華潤的（），并定期組織培訓(xùn)與宣貫。A、薪酬制度B、企業(yè)文化C、人員介紹D、組織機(jī)構(gòu)32.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》雨后（）分鐘內(nèi)清除小區(qū)庭院和道路積水。A、20B、10C、30D、6033.如果要查看某一物料的詳細(xì)出入庫明細(xì)，可通過倉庫管理界面功能點(diǎn)（）選擇條件進(jìn)行查詢。A、庫存明細(xì)B、報(bào)表C、出庫操作D、入庫操作34.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—路遇客戶，巡邏行走時(shí)遇到客戶，（），在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)（）上前詢問。A、要面帶微笑、點(diǎn)頭致意；避免B、冷漠低頭；避免C、要面帶微笑、點(diǎn)頭致意；主動(dòng)D、冷漠低頭；主動(dòng)35.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，監(jiān)控系統(tǒng)：攝像機(jī)內(nèi)外部清潔無塵，云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，（）測(cè)量電源電壓正常，安裝牢固；錄像畫面清晰；畫面切換穩(wěn)定。A、方向B、焦距C、光圈D、儲(chǔ)存36.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，驚蟄期間進(jìn)行1次全面消殺，主要預(yù)防蟑螂、蚊蠅等（）。A、成蟲B、幼蟲C、蟲卵D、若蟲37.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，每年至少進(jìn)行（）次全員參與的消防演習(xí)，并結(jié)合轄區(qū)消防、城管、等部門共同參與和指導(dǎo)，保留演習(xí)記錄并進(jìn)行效果評(píng)估及分析改進(jìn)。A、1B、2C、3D、438.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，消防安全員和義務(wù)消防隊(duì)伍應(yīng)接受過相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉消防管理規(guī)定等文件內(nèi)容，熟悉消防分區(qū)的劃分、消防控制設(shè)備及器材的操作和火災(zāi)（或疑似火災(zāi)）的處理程序，有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，做到“（）”，并進(jìn)行計(jì)劃性檢查及隨時(shí)抽查。A、三知三會(huì)B、應(yīng)知應(yīng)會(huì)C、四個(gè)能力D、三不放過39.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，停車場(chǎng)管理中禁止一切（）從車場(chǎng)出入坡道進(jìn)出，工作需要除外。A、人員B、自行車C、電動(dòng)車D、摩托車40.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，貨梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)（）。A、電梯門槽無污漬、砂粒雜物B、梯身干凈、無灰塵C、轎廂地面無雜物、水漬及明顯污漬D、電梯按鈕按要求消毒E、不銹鋼電梯門材質(zhì)光亮，無污漬41.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--語言態(tài)度對(duì)待顧客，客人的中肯建議，應(yīng)以（）的姿態(tài)向客人衷心致謝。A、謙虛B、主人翁C、熱情D、友善42.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》見到客戶時(shí)，（）米內(nèi)面帶微笑，有目光交流的應(yīng)問好或敬禮。A、5B、4C、3D、143.務(wù)實(shí)、激情、專業(yè)、創(chuàng)新是華潤的（）。A、價(jià)值觀B、企業(yè)承諾C、經(jīng)營理念D、企業(yè)精神44.報(bào)事部門的操作人員如果由于誤操作將一份任務(wù)郵件發(fā)送出去了，在工程部還沒有填寫反饋前，可以在接待中心做（）操作。做了此操作后原先的任務(wù)郵件將不在工程部的任務(wù)郵件界面顯示。A、新增B、回訪C、撤回D、關(guān)閉事件45.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，喬木每年施有機(jī)肥1次，施肥深度不少于（）厘米。A、30B、15C、20D、2546.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，查設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬，包括（）、化糞池、供水系統(tǒng)、避雷裝置、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及保安報(bào)警系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、電梯、中水系統(tǒng)、滅火器材和裝備等。A、供熱系統(tǒng)B、漏電保護(hù)器C、燃?xì)庀到y(tǒng)D、設(shè)備系統(tǒng)47.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，內(nèi)務(wù)管理要求（）至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。A、每日B、每3天C、每周D、每月48.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，卸貨區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁堆放各類物品占用（）。A、車道B、車位C、卸貨平臺(tái)D、卸貨通道49.目前，華潤集團(tuán)是由國務(wù)院國資委直接監(jiān)管、關(guān)系國計(jì)民生的53家國有重點(diǎn)骨干企業(yè)之一，是香港和中國內(nèi)地最具實(shí)力的多元化企業(yè)之一。2014年，華潤集團(tuán)位列世界500強(qiáng)（）。A、第125位B、第143位C、第187位D、第235位50.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，灌木病蟲危害單株受害率不超過（）。A、5%B、3%C、8%D、10%51.華潤醫(yī)療集團(tuán)（簡稱“華潤醫(yī)療”）和華潤醫(yī)藥并行是集團(tuán)的（）級(jí)利潤中心。A、一B、二C、三D、四52.華潤置地目前已形成八大住宅產(chǎn)品線：萬象高端系列、城市高端系列、郊區(qū)高端系列、城市品質(zhì)系列、城郊品質(zhì)系列、城市改善系列、郊區(qū)改善系列、旅游度假系列。53.根據(jù)《華潤置地銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)（1.0版）》要求，清潔管理中規(guī)定垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過（），桶身潔凈無污跡，桶內(nèi)無異味。A、1/3B、1/2C、1/4D、3/454.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》在為客戶遞送飲品時(shí)，應(yīng)拿杯具底部不超過杯體（）處，避免碰觸杯口。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一55.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，房屋本體及附屬設(shè)施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通暢，雨水箅子齊備、完好；每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前檢查屋面防水與地面雨水井情況，并記錄；日常（）巡檢1次。A、每日B、每周C、每月D、每季度56.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，下列關(guān)于草花養(yǎng)護(hù)敘述正確的有（）。A、無殘花黃葉，無高出花面的雜草B、地栽草花生長應(yīng)良好，無雜草禿斑，邊界分明C、無明顯病蟲害D、無缺水干旱現(xiàn)象E、遇暴風(fēng)雨天氣應(yīng)注意有專人管理，如有需要，應(yīng)將盆栽植物搬入室內(nèi)57.聯(lián)合行正式更名為“華潤”公司后，首任董事長為（）。A、秦幫禮B、陳云C、錢之光D、朱德58.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，風(fēng)機(jī)盤管翅片每半年清洗一次，夏季潮濕季節(jié)應(yīng)每月沖洗（）。A、過濾網(wǎng)B、清通冷凝水盤下出水口C、冷卻塔D、冷卻水水流開關(guān)59.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，內(nèi)控指標(biāo)規(guī)定關(guān)鍵崗位執(zhí)證上崗率（）。A、90%B、95%C、98%D、100%60.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，受檢合格的儀器儀表作好受控標(biāo)識(shí)；不合格的儀器儀表（設(shè)備）外送專業(yè)機(jī)構(gòu)（）處理，并記錄存檔。A、調(diào)校B、儲(chǔ)存C、修理D、報(bào)廢61.（）年華潤（集團(tuán)）有限公司成立，隨著外貿(mào)體制改革，華潤逐步由總代理貿(mào)易向自營貿(mào)易轉(zhuǎn)變，并開始多元化實(shí)業(yè)投資，在香港參與投資了大批基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，包括油庫、油站、碼頭、隧道、三號(hào)干線等，為以后的實(shí)業(yè)化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。A、1980年B、1982年C、1983年D、1987年62.聯(lián)和行的創(chuàng)始人是楊廉安，原名秦邦禮，江蘇無錫人。63.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，在庫房管理中要求保持庫內(nèi)通道和入口暢通，消防器材要放在指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)，消防器材（）范圍內(nèi)不得堆放物品。A、1米B、2米C、3米D、4米64.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，物業(yè)公司應(yīng)（）對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作進(jìn)行1次覆蓋性檢查，并將檢查結(jié)果在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。A、每年B、每半年C、每季度D、每月65.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，非機(jī)動(dòng)車管理有序，停放整齊，存取方便，無（）現(xiàn)象。A、亂停B、亂放C、疊放D、以上都不是66.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)接管完善的工程圖紙資料，在項(xiàng)目交付（）內(nèi)建立圖紙資料電子臺(tái)賬，按檔案管理制度，實(shí)施專人管理。A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月67.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，禁止行為安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、值班時(shí)間睡覺B、酗酒、賭博C、拾遺不上交D、挪用或盜竊公司或客戶財(cái)物68.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，完善工程管理類歷史檔案的建立，需有（）及設(shè)備巡視資料。A、工程組織結(jié)構(gòu)B、工程立項(xiàng)審批C、工程竣工檔案資料D、設(shè)備維修保養(yǎng)資料69.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，租戶投訴信息回復(fù)時(shí)限，以下說法正確的是（）。A、如影響租戶正常營業(yè)的事件，應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)解決回復(fù)B、如無法解決應(yīng)第一時(shí)間通知領(lǐng)導(dǎo)決策C、因可控范圍外因素造成投訴，應(yīng)于2日內(nèi)回復(fù)租D、因設(shè)備設(shè)施等其它因素的影響應(yīng)一周內(nèi)回復(fù)租戶70.根據(jù)《華潤置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，地產(chǎn)公司應(yīng)當(dāng)在協(xié)議簽訂后（）內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)公司移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。A、10日B、15日C、20日D、30日71.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備一定的消防器材，檢查滿意以下幾點(diǎn)（）。A、滅火器壓力表顯示正常B、每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器C、每50平方米至少配備1臺(tái)4公斤滅火器D、不足50平方米的，按50平方米計(jì)算72.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，物業(yè)服務(wù)中心每季度編制物業(yè)服務(wù)報(bào)告，并向業(yè)主公布，其中包括（）。A、員工流失情況B、物業(yè)服務(wù)合同履行情況C、收支情況D、收支預(yù)算73.1994年12月，香港華潤創(chuàng)業(yè)有限公司注資當(dāng)時(shí)的北京市華遠(yuǎn)房地產(chǎn)股份有限公司，由此開始了華潤集團(tuán)在內(nèi)地拓展地產(chǎn)業(yè)務(wù)的歷程。（）年，成立華潤置地有限公司，控股華潤置地（北京）股份有限公司。A、1997B、1999C、2001D、200374.皖南事變后，為保住白去的黨組織，中共中央制定了（）的方針。A、隱蔽精干B、長期埋伏C、積蓄力量D、以待時(shí)機(jī)75.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，給排水系統(tǒng)管理要求高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固；供水壓力波動(dòng)范圍在正負(fù)（）范圍內(nèi)。A、0.01MPAB、0.02MPAC、0.03MPAD、0.04MPA第2卷一.參考題庫(共75題)1.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，（）至少對(duì)電梯機(jī)房設(shè)備進(jìn)行一次保養(yǎng)、清掃。A、每周B、每兩周C、每月D、每季度2.華潤公司與（）的合同，它標(biāo)志著新中國外貿(mào)出口工作有序化的進(jìn)一步深入。A、中國食品出口公司B、中國進(jìn)出口公司C、中國土產(chǎn)出口公司D、中國畜產(chǎn)公司3.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，安全人員通用行為規(guī)范—接待客戶投訴，如遇到特殊情況下的顧客投訴，如：業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評(píng)的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪，應(yīng)做如下的接待（）。A、積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序B、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒，不對(duì)顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn)，以免引起顧客的誤會(huì)，激化矛盾C、同時(shí)在接待過程中，對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員，由其負(fù)責(zé)處理D、給來訪人員進(jìn)行預(yù)約，通知其在預(yù)約時(shí)間再來辦理相關(guān)事宜4.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，對(duì)消防設(shè)施（滅火器、消火栓、疏散指示、應(yīng)急燈等）的防火檢查，應(yīng)該做到（）。A、一月一次B、一季度一次C、半年一次D、半月一次5.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求退付質(zhì)保金應(yīng)由各物業(yè)服務(wù)中心（）簽字后物業(yè)公司才進(jìn)行簽字，應(yīng)扣除代付的整改費(fèi)用。A、工程負(fù)責(zé)人B、客戶負(fù)責(zé)人C、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人D、秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人6.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，每月對(duì)供方的人員素質(zhì)（）等應(yīng)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)和監(jiān)管的記錄應(yīng)清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)有效解決。A、服務(wù)資源B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)價(jià)格7.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)人（）至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行（）查崗，并將查崗情況在秩序維護(hù)部內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。A、每周；1次B、每周；2次C、每月；1次D、每月；2次8.20世紀(jì)50年代，華潤作為進(jìn)出口總代理，下列哪一項(xiàng)不是華潤當(dāng)時(shí)在出口價(jià)格方面的價(jià)格方針（）。A、逐步提高B、穩(wěn)價(jià)多銷C、增產(chǎn)提價(jià)D、隨行就市9.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，一般情況下，月采購計(jì)劃（）日內(nèi)完成，緊急采購3日內(nèi)完成。A、7B、8C、9D、1010.在物業(yè)資源檔案中，在已有其它項(xiàng)目的數(shù)據(jù)級(jí)權(quán)限時(shí)，如果要查看其它項(xiàng)目的物業(yè)資源數(shù)據(jù)，可以通過（）來查看。A、報(bào)表B、切換項(xiàng)目C、刷新11.根據(jù)《華潤置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)接管驗(yàn)收檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司的，原物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起（）內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)接管驗(yàn)收檔案。A、10日B、15日C、20日D、30日12.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，物業(yè)公司建立圖紙資料臺(tái)帳，實(shí)行專人責(zé)任管理。建立資料的（）借閱等管理機(jī)制，保證資料長期完整。檔案資料管理辦法由公司統(tǒng)一制訂。A、收集B、整理C、保管D、打印13.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，下列關(guān)于物料管理敘述正確的有（）。A、建立庫存物資臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)，保證帳物相符B、庫存物資進(jìn)出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整，相關(guān)記錄完整C、低值易耗工具確認(rèn)損壞無法修復(fù)的，要以舊換新D、報(bào)廢物資、待處理物資應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)，相關(guān)記錄完整E、暫時(shí)不使用的物品、設(shè)備要辦理退庫手續(xù)14.華潤文化價(jià)值觀為（）。A、誠實(shí)守信B、業(yè)績導(dǎo)向C、客戶至上D、感恩回報(bào)15.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，對(duì)（）等處的蚊蠅進(jìn)行消殺時(shí)，只將井蓋移開一條縫將噴頭插入后進(jìn)行噴殺，不可將井蓋一次性翻開，以防蚊蟲大量飛出。A、集水井B、雨水井C、污水井D、化糞池16.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，交房（），未解決問題項(xiàng)目應(yīng)有專項(xiàng)報(bào)告報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門，并得到書面回復(fù)；未解決的問題（）報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理。A、半年；每半年B、半年；每年C、1年；每半年D、1年；每年17.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，設(shè)備機(jī)房應(yīng)有（）；有人值守的設(shè)備機(jī)房應(yīng)有交接班記錄和運(yùn)行記錄。A、設(shè)施設(shè)備管理制度B、外來人員登記制度C、巡視記錄D、設(shè)備檢修記錄18.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，灌木叢生根系淺，應(yīng)視土壤和樹勢(shì)施用適量的復(fù)合肥，（）干施結(jié)合。A、干施B、有機(jī)肥C、合成肥D、液施19.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，設(shè)備檢修（維保）后應(yīng)有檢修記錄，該記錄應(yīng)保存（）。A、1年B、2年C、3年D、4年20.客服部接待人員在接到客戶報(bào)事時(shí)，登記客戶的報(bào)事事件、做客戶的回訪操作、事件的撤回、系統(tǒng)每月的月結(jié)操作，可以在（）中完成操作的。A、信息中心B、服務(wù)規(guī)則C、接待中心D、報(bào)表管理21.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，（）應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。A、破損物資B、報(bào)廢物資C、待報(bào)廢物資D、待處理物資22.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，水景觀在使用前和停用后應(yīng)及時(shí)對(duì)（）水泵、閥門、等進(jìn)行全面檢查、維護(hù)，清理蓄水池內(nèi)的雜物。A、噴嘴B、管道C、進(jìn)出水口箅子D、浮球23.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，垃圾按要求進(jìn)行分類，分類標(biāo)識(shí)明顯，（）及廚余垃圾專桶存放。A、有害B、可回收C、生活D、其他24.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》保潔人員每（）上門為底層有庭院的業(yè)主提供免費(fèi)庭院清潔服務(wù)，幫助業(yè)主撿拾垃圾。A、月B、半個(gè)月C、周D、20天25.企業(yè)精神是企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求，是企業(yè)的精神風(fēng)貌和行為風(fēng)格，是核心價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。華潤的企業(yè)精神是（）。A、務(wù)實(shí)B、專業(yè)C、激情D、創(chuàng)新26.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，有條件的物業(yè)公司可爭(zhēng)取取得消殺（）級(jí)資質(zhì)，可以定期培訓(xùn)，專業(yè)訓(xùn)練達(dá)到專業(yè)水平。A、AB、BC、CD、D27.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，收樓結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)向租戶提供各種（），并告知相應(yīng)須知和辦理流程。A、裝修須知B、管理要求C、表格D、相關(guān)材料28.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，各類消殺消毒（）的采購、使用應(yīng)符合當(dāng)?shù)貝坌l(wèi)會(huì)的相關(guān)要求規(guī)定。A、器皿B、藥水C、藥品D、器具29.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，裝修前應(yīng)由中心約見租戶召開協(xié)調(diào)會(huì)：參加人員包括但不限于：（）、客服部門、安全部門及租戶裝修公司等。A、招商部門B、租戶部門C、營運(yùn)部門D、工程部門30.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，年度關(guān)鍵設(shè)備故障發(fā)生次數(shù)小于（）次。A、0B、1C、3D、531.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》客戶來接待中心前臺(tái)時(shí)，客服專員應(yīng)微笑起立，彎腰（）度并問好，站立迎接客戶。A、20B、60C、15D、3032.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，下列關(guān)于喬木養(yǎng)護(hù)敘述正確的有（）。A、當(dāng)年生枝條開花的喬木越冬重剪時(shí)，應(yīng)保留部分主側(cè)枝B、每年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行喬木防蟲防護(hù)C、需要防寒的樹木要做好防寒措施D、生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死33.華潤醫(yī)療以患者洞察為第一基礎(chǔ)起點(diǎn)，牢牢把握方案創(chuàng)新和引領(lǐng)高端兩大核心能力，發(fā)展（）衍生服務(wù)三大業(yè)務(wù)模塊。華潤醫(yī)療著重發(fā)展（）及融資租賃業(yè)務(wù)。A、醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備B、醫(yī)藥業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備C、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備D、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)藥業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備34.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)于租戶的有效合理建議，應(yīng)以書面形式呈報(bào)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，處理意見于（）內(nèi)反饋給租戶。A、一周B、1天C、3天D、半個(gè)月35.華潤在香港國際資本*市場(chǎng)擁有舉足輕重的影響。目前，華潤在香港擁有5家上市，其中有3家位列香港恒生指數(shù)成份股。這3家上市公司分別是（）。A、華潤創(chuàng)業(yè)B、華潤電力C、華潤置地D、華潤燃?xì)釫、華潤水泥36.從建國到1972年，華潤公司建造的第一個(gè)房產(chǎn)隸屬于（）名下。A、五豐行B、廣大華行C、德信行D、聯(lián)合行37.華潤電力，華潤創(chuàng)業(yè)和（）并稱為華潤的“藍(lán)籌三杰”。A、華潤燃?xì)釨、華潤置地C、華潤水泥D、華潤金融38.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，巡邏線路要簽到，重點(diǎn)部位滿足（）的巡邏頻次。A、每小時(shí)一次B、每班一次C、每天一次D、每周一次39.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，設(shè)備維保計(jì)劃應(yīng)以（）為單位，落實(shí)到具體實(shí)施人員。A、天B、周C、月D、季度40.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，加建改造管理中造價(jià)在（）以上及特殊的加建改造需要選擇不少于三家施工方，進(jìn)行方案和報(bào)價(jià)對(duì)比后確定實(shí)施方。A、1萬B、2萬C、3萬D、4萬41.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，發(fā)電機(jī)接地可靠，噪音污染已影響到租戶辦公的發(fā)電機(jī)房應(yīng)有隔降噪音措施；蓄電池組電壓保持在（）左右，正常情況下，平時(shí)發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)啟動(dòng)狀態(tài)；每兩周啟動(dòng)試運(yùn)行1次，每次運(yùn)行時(shí)間為15分鐘，并將保養(yǎng)記錄存檔。A、12VB、24VC、36VD、48V42.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，舉辦大型活動(dòng)需提前（）天向物業(yè)相關(guān)部門申報(bào)。A、3天B、10天C、15天D、1個(gè)月43.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，各部門資產(chǎn)落實(shí)管理責(zé)任人，（）進(jìn)行一次資產(chǎn)清查。A、每季度B、每半年C、每年D、不定期44.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，洗手間的清潔標(biāo)準(zhǔn)正確的有（）。A、洗手盆、臺(tái)面及鏡面應(yīng)光亮潔凈，無水跡、污跡、痕印、手印，隨時(shí)保潔B、衛(wèi)生間內(nèi)張貼保潔簽到表C、噴香機(jī)應(yīng)正常工作，氣味清新、自然、屬香芯氣氛，無異味D、大小便器用抹布3次清潔45.華潤置地的生意模式是（）。A、住宅開發(fā)+投資物業(yè)+增值服務(wù)B、住宅開發(fā)+協(xié)同效應(yīng)+增值服務(wù)C、住宅開發(fā)+商業(yè)地產(chǎn)+增值服務(wù)D、住宅開發(fā)+商業(yè)地產(chǎn)+協(xié)同效應(yīng)46.根據(jù)《華潤置地物業(yè)工程前期介入手冊(cè)V1.0》要求，物業(yè)工程前期介入規(guī)劃階段主要包括以下幾項(xiàng)工作（）。A、獲取信息B、現(xiàn)場(chǎng)考察C、規(guī)劃方案審核D、施工圖審核47.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，每（）移交清楚。A、月B、季度C、周D、日48.華潤公司在（）改組為華潤（集團(tuán)）有限公司，開啟由總代理向自營貿(mào)易轉(zhuǎn)型的發(fā)展道路。A、1982年B、1983年C、1987年D、1992年49.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，在裝修現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁使用（）等對(duì)商場(chǎng)結(jié)構(gòu)有損傷的施工工具。A、電動(dòng)或氣動(dòng)風(fēng)鎬B、切割機(jī)C、電動(dòng)風(fēng)鎬D、氣動(dòng)風(fēng)鎬50.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，藥品濃度應(yīng)高于正常的（）倍為宜，對(duì)施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段時(shí)間進(jìn)行更換。否則濃度過高或長期施用一種農(nóng)藥會(huì)使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行。A、1–2B、1C、2D、1–1.551.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，秩序維護(hù)部門應(yīng)建立消防器材（包括：滅火器、消火栓、應(yīng)急物資）臺(tái)賬，臺(tái)賬（）更新1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年52.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，物業(yè)的供電種類按供電方式分為（）。A、單回路供電和多回路供電B、高壓供電和低壓供電C、無自各電源和有自各電源供電D、長期供電和臨時(shí)供電53.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》，租區(qū)及公共區(qū)域突發(fā)事件類報(bào)修（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A、10B、15C、5D、3054.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，空調(diào)系統(tǒng)管理要求（）的年檢報(bào)告齊全。A、冷凝水B、冷凍水C、冷卻水D、冷卻水系統(tǒng)填加的藥水55.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，室內(nèi)公共區(qū)域門窗玻璃、石材墻壁、扶手等用白布或白色紙巾擦拭（）公分內(nèi)不變色。A、30B、50C、40D、6056.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，責(zé)任內(nèi)的治安事件年發(fā)生率不高于（）。A、2%B、1.5%C、1%D、0.5%57.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，主管每周至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行（）以上查崗，并將查崗情況在秩序維護(hù)部內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。A、1次B、2次C、3次D、4次58.80年代初期，華潤開始在香港投資（），迅速發(fā)展到十幾家。A、超市B、地產(chǎn)C、電力D、零售59.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，單處裸土不能大與（）平米。A、0B、0.3C、0.5D、0.760.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查管理制度》要求，（）內(nèi)向總部物業(yè)管理部提交上季度標(biāo)準(zhǔn)檢查工作報(bào)告。A、每季度第一個(gè)月B、前一季度最后一個(gè)月C、每季度5個(gè)工作日內(nèi)D、前一季度最后一個(gè)工作日61.當(dāng)月財(cái)務(wù)工作完成后，是指收款工作（包括現(xiàn)金收款、預(yù)交沖抵、銀行扣款）已完成，應(yīng)該打印的相關(guān)當(dāng)月報(bào)表已打印完成等，要進(jìn)行下一個(gè)月的收費(fèi)工作，系統(tǒng)就需要通過（）來完成。A、報(bào)表打印B、收費(fèi)總覽C、收費(fèi)月結(jié)62.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，管理人員行為規(guī)范--前臺(tái)接待人員電話接聽，電話在（）內(nèi)接聽，先說：“您好，物業(yè)”，待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接。A、一響B(tài)、二響C、三響D、五響63.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，公共區(qū)域且不影響租戶正常辦公類報(bào)修（）處理。A、3天內(nèi)B、當(dāng)天C、一周內(nèi)D、5天內(nèi)64.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行走，員工在工作中行走一般須靠（），與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于（），點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。A、右側(cè)；右側(cè)B、右側(cè)；左側(cè)C、左側(cè)；右側(cè)D、左側(cè)；左側(cè)65.華潤的出口模式不包括（）。A、承運(yùn)B、批發(fā)C、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷D、儲(chǔ)存66.想在客戶檔案中查看某一個(gè)資源號(hào)碼的歷史客戶資料，正確操作是在房產(chǎn)樹導(dǎo)航中選中資源號(hào)碼后，選擇狀態(tài)（）進(jìn)行查看即可。只有在將舊業(yè)主或租戶刪除了退伙或退租后，舊業(yè)主的狀態(tài)會(huì)從當(dāng)前轉(zhuǎn)變成待退。A、當(dāng)前B、待退C、歷史67.華潤的多元化業(yè)務(wù)具有良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中（）、燃?xì)?、醫(yī)藥已建立行業(yè)領(lǐng)先地位。A、零售B、啤酒C、電力D、地產(chǎn)68.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，生活水水池、水箱（）進(jìn)行清洗及水質(zhì)檢測(cè)；已經(jīng)移交給自來水公司的需要自來水公司提供檢測(cè)報(bào)告和清洗資料。A、每月B、每季度C、每半年D、每年69.根據(jù)《華潤置地物業(yè)工程前期介入手冊(cè)V1.0》規(guī)定，承接查驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)移交完畢后，物業(yè)公司應(yīng)依照所在地法規(guī)要求，向物業(yè)所在地區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行備案，備案工作所需材料包括（）及其他承接查驗(yàn)有關(guān)文件。A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、臨時(shí)管理規(guī)約C、地產(chǎn)公司移資料清單D、查驗(yàn)記錄、移交記錄70.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，項(xiàng)目（）有能耗統(tǒng)計(jì)與分析并形成報(bào)告；節(jié)能方案的實(shí)施應(yīng)進(jìn)行階段性評(píng)估。A、每周B、每半月C、每月D、每半年71.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，室內(nèi)停車場(chǎng)等區(qū)域應(yīng)設(shè)立（）。A、干粉滅火器B、干冰滅火器C、推車式滅火器D、以上都可以72.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》對(duì)于交付時(shí)客戶提出的整改問題，客服人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)，一般問題應(yīng)在整改后（