通產(chǎn)品初始化工作手冊(cè)模板

通10產(chǎn)品初始化工作手冊(cè)目錄 序言：為了愈加好地提升用戶滿意度，降低我們伙伴企業(yè)運(yùn)作產(chǎn)品中部分問題，有效地幫助伙伴降低初始化過程中成本，愈加好，愈加快，更穩(wěn)地處理我們通10產(chǎn)品財(cái)務(wù)包和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化包初始化工作。由此而產(chǎn)生了此手冊(cè)。本手冊(cè)以標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)配置，和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)步驟為依靠，不追求個(gè)性化應(yīng)用和開發(fā)。我們要求我們伙伴所要找用戶是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，或經(jīng)過工程師和SALES工作將個(gè)性做成標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，不支持不提倡給用戶做過多個(gè)性化，不提倡在數(shù)據(jù)庫及代碼級(jí)進(jìn)行應(yīng)用擴(kuò)展。從而降低后期服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，和交付風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樾⌒凸芾碥浖非竽繕?biāo)是快速學(xué)習(xí)，快速見效。降低學(xué)習(xí)成本和周期，降低在各個(gè)步驟中風(fēng)險(xiǎn)，方便達(dá)成快速交付，降低初始化周期。內(nèi)容總述：此手冊(cè)總體分為以下多個(gè)部分：初始化服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn)；初始化服務(wù)中步驟和相關(guān)支持工具；軟件中初始化要關(guān)注方面；因?yàn)樨?cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化包中包含財(cái)務(wù)包部分功效，所以在本手冊(cè)中，將從財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)，核實(shí)，固定資產(chǎn)和工資來講整個(gè)軟件初始化中要應(yīng)用到方面。對(duì)于相關(guān)專業(yè)知道將不在這兒進(jìn)行關(guān)鍵描述。相關(guān)內(nèi)容還是大家看一下軟件幫助中相關(guān)信息。哪里寫很明確。本手冊(cè)是以初始化中相關(guān)設(shè)置，用戶應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化為基準(zhǔn)，而不是個(gè)性。通系列產(chǎn)品是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型，而不是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型。所以，這一點(diǎn)我們一定要注意，因?yàn)槲覀儧]有相關(guān)利潤(rùn)進(jìn)行支持我們個(gè)性。同時(shí)，我們還將沒有很強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)體對(duì)于個(gè)性所帶來風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行支持。所以，個(gè)性將不是我們發(fā)展關(guān)鍵方向。標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單，易用才是我們通產(chǎn)品所要貫穿給用戶產(chǎn)品理念。初始化服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員一定要很了解軟件，包含部分細(xì)節(jié)；基于通產(chǎn)品，人員能夠不懂企業(yè)業(yè)務(wù)，但一定要了解軟件和業(yè)務(wù)在軟件中實(shí)現(xiàn)機(jī)制，要學(xué)會(huì)正確地了解用戶想法；通10初始化是普及化地應(yīng)用，而不是項(xiàng)目化個(gè)性應(yīng)用；通10產(chǎn)品是以提升效率，為企業(yè)提供統(tǒng)一管理平臺(tái)為基準(zhǔn)，而并不能達(dá)成用戶所想那種控制和管理體系；不能由用戶現(xiàn)實(shí)狀況來引導(dǎo)我們方向，我們還是要用標(biāo)準(zhǔn)來替換個(gè)性，達(dá)成快速無風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)；不要在細(xì)節(jié)上和用戶進(jìn)行糾纏，而是在總體數(shù)據(jù)，總體利用上達(dá)成用戶要求，因?yàn)橥?0產(chǎn)品定義就是處理效率和信息化第一步或是規(guī)范化第一步問題，其定位就不可能達(dá)成很細(xì)程度；初始化中加關(guān)鍵，加總體，加進(jìn)度。不要引向個(gè)性。一定不要認(rèn)為全部問題您全部能處理，任何產(chǎn)品全部處理不了全部問題；切實(shí)作好培訓(xùn)，將培訓(xùn)作為重中之重來做；做好業(yè)務(wù)梳理，達(dá)成業(yè)務(wù)和軟件高匹配；和用戶做好溝通，經(jīng)過部分技巧和個(gè)人能力達(dá)成用戶滿意；總而言之，對(duì)于通產(chǎn)品初始化要學(xué)會(huì)以下幾點(diǎn)：快：降低人力，物力，周期，成本，和用戶成本。叫用戶在最低時(shí)間里能夠快速地使用起來。簡(jiǎn)：產(chǎn)品本身就有著部分比同質(zhì)化產(chǎn)品優(yōu)化方面，使操作很簡(jiǎn)易，這么就不需要人為再搞什么復(fù)雜變通，把簡(jiǎn)單這個(gè)亮點(diǎn)給磨滅了。易：一定要給用戶一個(gè)很簡(jiǎn)易，很安全，很方便處理方法，不需要搞很復(fù)雜。因?yàn)槲覀冇脩舨恍枰@么復(fù)雜，假如復(fù)雜了說明她不規(guī)范或說和這個(gè)產(chǎn)品匹配度不高。假如在初始化中實(shí)現(xiàn)了快速、簡(jiǎn)單、易用產(chǎn)品特色出來，那么就達(dá)成我們對(duì)于通10產(chǎn)品初始化總體目標(biāo)。我們對(duì)于通10產(chǎn)品服務(wù)工程師要求有以下幾點(diǎn)：專：對(duì)于軟件細(xì)節(jié)和功效十分了解，達(dá)成一個(gè)教授感覺，談軟件能夠有放矢；精：通10定位是小型成長(zhǎng)中企業(yè)，不能用做大企業(yè)方法來做，而小企業(yè)會(huì)有更多不標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范方面。這么就需要我們服務(wù)工程師要精于業(yè)務(wù)，從中找出突破來引導(dǎo)用戶；細(xì)：通10產(chǎn)品中，對(duì)于很多數(shù)據(jù)全部是前后相關(guān)系，這么就需要我們要細(xì)，了解始末。達(dá)成軟件全盤了解；能夠在區(qū)域市場(chǎng)上，對(duì)于成長(zhǎng)中企業(yè)能夠連續(xù)關(guān)注，達(dá)成對(duì)產(chǎn)品專、精、細(xì)服務(wù)工程師，應(yīng)該能夠在這個(gè)市場(chǎng)上很有作為，也是用友小型管理軟件中立求全方面而多面人才首先。初始化服務(wù)中步驟和相關(guān)支持工具：關(guān)鍵步驟實(shí)施方法工作量和目標(biāo)實(shí)施策略工具培訓(xùn)1、培訓(xùn)是通10產(chǎn)品里最關(guān)鍵一環(huán)，需要用戶和您進(jìn)行配合進(jìn)行。提議伙伴采取集中性培訓(xùn)；2、考評(píng)，采取標(biāo)準(zhǔn)化試題和數(shù)據(jù)對(duì)用戶培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)；工作量：1(2)工作日1、培訓(xùn)以集中性培訓(xùn)為主，降低人員人力成本。假如用戶提出現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，應(yīng)和用戶進(jìn)行討論收費(fèi)問題；2、考評(píng)部分能夠作為收費(fèi)項(xiàng)目來做，在產(chǎn)品協(xié)議簽署同時(shí)，提醒用戶是否有培訓(xùn)考評(píng)要求。假如有，那么根據(jù)伙伴和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況進(jìn)行合適收費(fèi)，加強(qiáng)企業(yè)管理層重視；注：1、在安排講課同時(shí)，一定要考慮上機(jī)問題;2、培訓(xùn)本身只是操作性，將軟件步驟走通，將初始化設(shè)置做好；3、經(jīng)過培訓(xùn)叫用戶進(jìn)行考慮她們自己應(yīng)用；附件：《財(cái)務(wù)包培訓(xùn)課件》——由服務(wù)部提供《財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化課件》——由服務(wù)部提供《》和用戶梳理步驟在用戶了解軟件應(yīng)用和框架后，和用戶進(jìn)行溝通步驟；注：將用戶實(shí)際步驟放入到軟件中來；部分和軟件不符步驟采取管理等別方法進(jìn)行處理；將用戶最標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)梳理出來；工作量：1（2）工作日不能提及個(gè)性，充足了解軟件，再去了解用戶；用軟件來和用戶進(jìn)行卡，不要超出軟件現(xiàn)有功效范圍；學(xué)會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)來看問題，不要想著那么多個(gè)性；附：和用戶確定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和編碼方案在和用戶確定了標(biāo)準(zhǔn)步驟后，為用戶提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模板，講述編碼方案原理；工作量：1(1)工作日要充足考慮后期部分軟件中報(bào)表需求；要充足考慮用戶操作習(xí)慣和分類碼后期擴(kuò)展；注：作為一初始化培訓(xùn)人員，不要告訴用戶你應(yīng)該這么而不是那樣，而是將原理告訴用戶，叫她們進(jìn)行選擇；降低自己風(fēng)險(xiǎn)；附：初始化在用戶已經(jīng)完成了全部數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作后，就要和用戶進(jìn)行初始化了。工作量：1(1)工作日提供一天數(shù)據(jù)錄入指導(dǎo)，上門服務(wù)；指導(dǎo)怎樣錄，叫用戶進(jìn)行完成進(jìn)行查對(duì)；附：備注：括號(hào)內(nèi)為財(cái)務(wù)＋業(yè)務(wù)初始化工作量；括號(hào)外為單一財(cái)務(wù)初始化工作量；這里所指工作量是指伙伴企業(yè)職員工作量，而非最終用戶工作量；假如用戶提出導(dǎo)數(shù)據(jù)，錄入期初要求，標(biāo)準(zhǔn)是除了軟件自定義導(dǎo)入導(dǎo)出工具外，我們不提議伙伴職員為用戶做這些工作，除非有一定附加收益，由伙伴企業(yè)管理層自行決定；對(duì)于初始化過程中，要求本著產(chǎn)品本身步驟和應(yīng)用，不提議有著更多個(gè)性和擴(kuò)展，降低我們后期成本；工具中有部分一部分是我們控制文檔，部分為了伙伴學(xué)習(xí)文檔；軟件中初始化要關(guān)注方面：通10產(chǎn)品初始化過程中關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)在于用戶個(gè)性化。同時(shí)，還有部分我們?nèi)藛T在銷售過程中對(duì)于用戶進(jìn)行深層次引導(dǎo)?；谶@種情況，我們必需有幾點(diǎn)要關(guān)注方面，在初始化和銷售過程中加以注意，給用戶一個(gè)切實(shí)處理用戶問題，而不象我們做項(xiàng)目時(shí)那種無邊際忽悠。這一點(diǎn)是我們通10產(chǎn)品是否能切實(shí)做一個(gè)關(guān)鍵所在，這也是和我們同類產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵資源。在初始化過程中，我們要從以下多個(gè)方面加以注意：培訓(xùn)——切實(shí)地做好培訓(xùn)，好培訓(xùn)能夠達(dá)成操作級(jí)培訓(xùn)，這么能夠叫我們用戶能夠在后期應(yīng)用，和常見問題處理方面來分擔(dān)我們壓力；服務(wù)工程師個(gè)人能力——服務(wù)工程師要對(duì)產(chǎn)品尤其熟，練好內(nèi)巧。因?yàn)橥?0產(chǎn)品整個(gè)框架上來看，還是需要有著一定業(yè)務(wù)背景和業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)，經(jīng)過這個(gè)能夠達(dá)成和用戶有效溝通；在初始化過程中，服務(wù)工程師一定不要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，能夠在軟件能夠?qū)崿F(xiàn)框架內(nèi)做部分