科技大廈物業(yè)管理章程

PAGEPAGE1科技大廈物業(yè)管理章程第一章總則第一條為加強(qiáng)科技大廈的物業(yè)管理，維護(hù)大廈的安全、整潔和正常秩序，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本章程。第二條科技大廈（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大廈）的物業(yè)管理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本章程。本章程未規(guī)定的事項(xiàng)，按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同的約定執(zhí)行。第三條大廈的物業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。第二章物業(yè)管理與服務(wù)第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)證書(shū)，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等物業(yè)管理服務(wù)；（二）建立健全大廈的物業(yè)管理規(guī)章制度；（三）對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止、報(bào)告和協(xié)助處理；（四）接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督和建議，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)；（五）法律法規(guī)和物業(yè)管理合同約定的其他職責(zé)。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)期限，報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)備案。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴方式，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)大廈的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的安全保衛(wèi)制度，采取措施確保大廈的安全。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定大廈的消防管理制度，定期進(jìn)行消防演練，提高火災(zāi)防控能力。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)大廈的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，保持大廈的整潔和美觀。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的車(chē)輛管理制度，規(guī)范車(chē)輛停放和行駛秩序。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)制度，及時(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人的報(bào)修事項(xiàng)。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的檔案管理制度，妥善保管大廈的物業(yè)資料。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全大廈的財(cái)務(wù)管理制度，合理使用大廈的物業(yè)維修基金。第三章業(yè)主、物業(yè)使用人的權(quán)利與義務(wù)第十七條業(yè)主、物業(yè)使用人享有以下權(quán)利：（一）對(duì)大廈的物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和建議；（二）參加業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)；（三）依法使用大廈的公共設(shè)施設(shè)備；（四）依法維護(hù)自己的合法權(quán)益；（五）法律法規(guī)和物業(yè)管理合同約定的其他權(quán)利。第十八條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（三）愛(ài)護(hù)大廈的公共設(shè)施設(shè)備；（四）維護(hù)大廈的整潔和美觀；（五）法律法規(guī)和物業(yè)管理合同約定的其他義務(wù)。第四章物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等因素合理確定。第二十條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取和使用，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具合法票據(jù)。第五章法律責(zé)任第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本章程的，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)依照物業(yè)管理合同的約定追究其違約責(zé)任。第二十三條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本章程的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止、報(bào)告和協(xié)助處理；情節(jié)嚴(yán)重的，由有關(guān)部門(mén)依法處理。第六章附則第二十四條本章程由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)制定，報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。第二十五條本章程的修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)決定，并報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。第二十六條本章程自公布之日起施行。第二十七條本章程的解釋權(quán)歸業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)。在上述的“科技大廈物業(yè)管理章程”中，需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)是物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)條款（第十九條至第二十一條）。這些條款涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用使用情況，直接關(guān)系到業(yè)主和物業(yè)使用人的經(jīng)濟(jì)利益，因此需要詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明。第十九章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主和物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。費(fèi)用的確定應(yīng)當(dāng)基于以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：1.服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于安保、清潔、綠化、設(shè)施維護(hù)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如安保人員的配置、清潔頻率等。3.服務(wù)期限：明確費(fèi)用的收取周期，如按月、按季或按年收取。4.成本因素：包括人工成本、物資成本、能源成本等。5.市場(chǎng)價(jià)格：參考同類(lèi)型物業(yè)的市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在確定費(fèi)用時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和成本核算，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和透明性。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和成本變動(dòng)。第二十章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取和使用物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取和使用應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、透明的原則，確保業(yè)主和物業(yè)使用人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。1.收費(fèi)公開(kāi)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息進(jìn)行公示，便于業(yè)主和物業(yè)使用人了解和監(jiān)督。2.費(fèi)用使用透明：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主和物業(yè)使用人公布費(fèi)用使用情況，包括但不限于服務(wù)支出、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用等。3.財(cái)務(wù)審計(jì)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期接受財(cái)務(wù)審計(jì)，確保費(fèi)用使用的合規(guī)性和效率。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全費(fèi)用管理制度，包括費(fèi)用收取、使用、審計(jì)等方面的規(guī)定，確保費(fèi)用的合理、高效使用。第二十一章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取和使用進(jìn)行監(jiān)督，以保障自身合法權(quán)益。1.監(jiān)督機(jī)制：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)和使用情況。2.投訴渠道：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主和物業(yè)使用人關(guān)于費(fèi)用問(wèn)題的投訴和建議。3.違規(guī)處理：對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在費(fèi)用收取和使用方面的違規(guī)行為，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)有權(quán)依照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同進(jìn)行處理，包括但不限于要求整改、追究責(zé)任等。通過(guò)以上補(bǔ)充和說(shuō)明，可以更全面地理解物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的確定、收取和使用，以及監(jiān)督機(jī)制，有助于保障業(yè)主和物業(yè)使用人的權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理的健康發(fā)展。第二十二章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整是物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等因素對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的修改。調(diào)整費(fèi)用時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.合理性：調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)合理反映服務(wù)成本和市場(chǎng)狀況。2.程序性：調(diào)整費(fèi)用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的同意，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行。3.透明性：調(diào)整費(fèi)用的原因、依據(jù)和結(jié)果應(yīng)當(dāng)向業(yè)主和物業(yè)使用人公開(kāi)。在調(diào)整費(fèi)用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和成本核算，并向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提交詳細(xì)的費(fèi)用調(diào)整報(bào)告，包括調(diào)整的理由、幅度和預(yù)期影響等。業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)告進(jìn)行審議，并根據(jù)業(yè)主和物業(yè)使用人的意見(jiàn)作出決定。第二十三章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照約定的方式和期限支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線(xiàn)支付等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供便捷的支付渠道，并出具合法的收費(fèi)憑證。對(duì)于逾期未支付費(fèi)用的業(yè)主和物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同采取催繳措施，包括但不限于發(fā)出催款通知、暫停部分服務(wù)、追究法律責(zé)任等。第二十四章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的管理和使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的管理制度，確保費(fèi)用的合理、高效使用。費(fèi)用管理應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：1.預(yù)算管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)編制年度預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算額度，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。2.成本控制：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施控制成本，提高服務(wù)效率，確保費(fèi)用使用的經(jīng)濟(jì)性。3.審計(jì)監(jiān)督：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期接受內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，確保費(fèi)用使用的合規(guī)性和效率。在費(fèi)用使用方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障大廈的基本運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)需要，確保大廈的安全、整潔和正常運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理使用費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主和物業(yè)使用人的滿(mǎn)意度。第二十五章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的爭(zhēng)議解決在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取和使用過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。對(duì)于爭(zhēng)議的解決，可以采取以下途徑：1.協(xié)商解決：業(yè)主和物業(yè)使用人可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。2.調(diào)解組織：如果協(xié)商不成，可以請(qǐng)求相關(guān)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)等。3.仲裁機(jī)構(gòu)：雙方還可