2024保險外包協(xié)議書

2024保險外包協(xié)議書合同編號：__________保險外包協(xié)議書甲方（保險公司）：__________

地址：________________________

聯(lián)系方式：____________________

乙方（外包服務(wù)公司）：__________

地址：________________________

聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需要將部分保險業(yè)務(wù)外包給乙方進行處理；雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實、信用的原則，達成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)范圍（1）保險理賠服務(wù)；

（2）保險客戶咨詢及投訴處理；

（3）保險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析；

（4）其他雙方約定的業(yè)務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運行。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。三、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時間：≤____分鐘；

（2）服務(wù)解決率：≥____%；

（3）客戶滿意度：≥____%；

（4）其他雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)質(zhì)量情況，并對甲方提出的改進建議進行及時整改。四、費用及支付（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：人民幣____元/月；

（2）業(yè)務(wù)量激勵費用：根據(jù)實際完成業(yè)務(wù)量，按照雙方約定的激勵標(biāo)準(zhǔn)支付；

（3）其他雙方約定的費用。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和金額，按時向乙方支付服務(wù)費用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議生效之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保協(xié)議的履行。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：

1.保險公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.外包服務(wù)公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3.雙方授權(quán)代表有效身份證明復(fù)印件

4.保險業(yè)務(wù)外包具體實施方案

5.服務(wù)質(zhì)量評估報告

6.保密協(xié)議

7.違約金計算公式及相關(guān)依據(jù)

8.保險公司與外包服務(wù)公司簽訂的保險業(yè)務(wù)合作協(xié)議二、違約行為及認定：

1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)響應(yīng)時間超過約定時間，視為違約。

2.乙方未達到約定的服務(wù)解決率、客戶滿意度等服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。

3.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，或延遲支付服務(wù)費用，視為違約。

4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，視為違約。

5.任何一方提前終止本協(xié)議，未按照約定提前通知對方，或未支付違約金，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.保險公司：指依法設(shè)立，從事保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)。

2.外包服務(wù)公司：指依法設(shè)立，為其他企業(yè)提供專業(yè)外包服務(wù)的企業(yè)。

3.業(yè)務(wù)外包：指保險公司將部分業(yè)務(wù)委托給外包服務(wù)公司進行處理。

4.服務(wù)期限：指本協(xié)議的有效期及自動續(xù)約期限。

5.服務(wù)費用：指乙方提供外包服務(wù)所需的費用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費用、業(yè)務(wù)量激勵費用等。

6.保密期限：指雙方對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.服務(wù)質(zhì)量問題：如乙方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并可要求乙方支付違約金。

2.服務(wù)費用問題：如乙方延遲支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方及時支付，并可要求乙方支付延遲支付產(chǎn)生的違約金。

3.保密問題：如乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并可要求乙方支付違約金。

4.合同終止問題：如任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)按照約定提前通知對方，并支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：

1.保險公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需要將部分保險業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的外包服務(wù)公司進行處理。

2.保險公司與外包服務(wù)公司簽訂保險業(yè)務(wù)外包協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

3.保險公司對外包服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進