物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

在日常生活和工作中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是我為大家收集的物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)11、熱情迎接客戶,主動(dòng)問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

9、協(xié)助客戶完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。

10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的'填寫、發(fā)放、落實(shí)。

12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

2、門禁卡的升級(jí)及維護(hù)；

3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話接聽，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧?kù)o和良好秩序；負(fù)責(zé)受理業(yè)主用戶的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達(dá)信息；

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主用戶的.遷入手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負(fù)責(zé)上門登記業(yè)主用戶資料及進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；

3、負(fù)責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)41、參與每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、安排收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。

3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊(duì)用房的'各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。

10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時(shí)賜予指導(dǎo)。

12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準(zhǔn)時(shí)提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對(duì)性服務(wù)。

18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)

19、報(bào)警器響時(shí)，準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí)，掌握空調(diào)開啟時(shí)間

21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱忱并有禮貌的說送別語言

23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)51、大堂各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡視及品質(zhì)檢查;

2、租戶報(bào)修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理，訪客卡管理;

4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報(bào)財(cái)務(wù);

6、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動(dòng)，收集客戶調(diào)查問卷等;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)6崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)；

3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪；

4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5、個(gè)人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng)，做好接班工作。

2、負(fù)責(zé)每天早上巡樓。

3、負(fù)責(zé)每天早上電梯禮賓崗服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

5、負(fù)責(zé)大廈來電來訪接待，負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗(yàn)證工作，并做好放行記錄。

9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動(dòng)，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)腵引導(dǎo)。

10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

11、主動(dòng)問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。

12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。

13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力；

4、熟練操作office軟件；

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；

3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

2、大專以上學(xué)歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語言溝通能力；

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)71.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

2.熱忱迎接客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；

3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開；

4.快速禮貌地接聽電話，準(zhǔn)時(shí)做好電話記錄，并精確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；

5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；

6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

7.熟識(shí)把握金地中心應(yīng)急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的.疏導(dǎo)工作；

8.熟識(shí)精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

9.熟識(shí)金地中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；

12.客戶要求供應(yīng)服務(wù)，做到詢問清晰，做好記錄并確認(rèn)無誤，快速賜予供應(yīng)；

13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好具體記錄；

15.遇到特別狀況，如不能準(zhǔn)時(shí)處理，要快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

16.填寫工程報(bào)修單并做記錄；

17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣揚(yáng)資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；

18.定期對(duì)所需辦公用品做出方案報(bào)辦公室；

19.準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細(xì)填寫交接班記錄；

20.了解并準(zhǔn)時(shí)記錄工作中所消失的問題和交接的事項(xiàng)；

21.每日巡察檢查工作中有責(zé)任訂正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)8一、職位描述：

1.負(fù)責(zé)日常巡檢工作，確保公共區(qū)域的環(huán)境整潔及空調(diào)/新風(fēng)機(jī)組等能耗的動(dòng)態(tài)管理；

2.負(fù)責(zé)日常通告的起草，告知并及時(shí)反饋?zhàn)鈶粢庖姡?/p>

3.前臺(tái)訪客接待及總機(jī)的來電轉(zhuǎn)接及前臺(tái)區(qū)域環(huán)境管理；

4.負(fù)責(zé)辦理所有眾退租客戶門禁卡開退辦理及工位的.交付驗(yàn)收工作；

5.負(fù)責(zé)租戶報(bào)修接待并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給物業(yè)服務(wù)部并定期將投拆及報(bào)修記錄匯總；

6.負(fù)責(zé)眾創(chuàng)空間洽談區(qū)的合理預(yù)訂/使用，協(xié)助會(huì)議室公司級(jí)會(huì)議的準(zhǔn)備/服務(wù)工作；

7.上級(jí)交給的其它工作。

崗位要求：

1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質(zhì)佳；

2、有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，會(huì)簡(jiǎn)單英語；

3、會(huì)辦公自動(dòng)化軟件，上海戶籍或有五星酒店前臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄?。?/p>

4、能適應(yīng)翻班工作；

5、形象氣質(zhì)特佳者可放寬招聘要求；

職位描述：

1、負(fù)責(zé)上海環(huán)貿(mào)iapm廣場(chǎng)寫字樓及中心商場(chǎng)物業(yè)的禮儀接待工作；

2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進(jìn)客人投訴事宜；

3、主要就是做一些訪客登記，辦理環(huán)貿(mào)商場(chǎng)購(gòu)物會(huì)員卡，停車卷維護(hù)業(yè)主關(guān)系等:

4、有內(nèi)部晉升空間，公司管理崗位都是內(nèi)部提拔，優(yōu)秀人員可至香港總部接受職業(yè)培訓(xùn)。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)91．0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2．0適用范圍

在管樓盤的'客服組前臺(tái)客服助理。

3．0職責(zé)

3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

3．3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

3．4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

3．8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

3．12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)101、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的.清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺(tái)使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)111.按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法收取各種管理費(fèi)用。

2.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門做財(cái)務(wù)報(bào)表。

3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接。

4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)121、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪；

2、前臺(tái)接待，為客戶的咨詢提供服務(wù)；

3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作；

4、來訪人員管