客戶滿意度調(diào)查分析報告

2018年客戶滿意度調(diào)查分析報告一、調(diào)查目的1.2.3.4.二、測評流三、調(diào)查對按6量四、調(diào)查方式以L寄或L。五、抽樣方案量%的客戶。六、調(diào)查內(nèi)容總體序號子項1產(chǎn)品質(zhì)量保證0.152產(chǎn)品數(shù)量保證0.153產(chǎn)品包裝、外觀造型0.104產(chǎn)品價格0.105交貨期限0.086業(yè)務(wù)人員態(tài)度0.087業(yè)務(wù)人員配合度0.08上圖為調(diào)查項比例8對投訴和意見的反饋時0.05效注：重要性權(quán)重應(yīng)根據(jù)每年的統(tǒng)計分析9對投訴的處理結(jié)果0.05結(jié)果進行調(diào)整，以利于公司業(yè)務(wù)改進。10與競爭對手的綜合比較0.0411客戶繼續(xù)合作的意愿0.0612客戶的綜合評價0.0613客戶建議僅作改進參考七、評價標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度方法（利克特量表-5分[表]）得分54321期望大大超出望超出期望基本符合望在期望之下大大低于期望評價結(jié)果 非常滿意較滿意一般評價結(jié)果 非常滿意較滿意一般不滿意很不滿意記3分漏22.3.”(制制)。八、結(jié)果分析1.問卷有效性判定序號客戶非常滿意較滿意統(tǒng)計頻次一般不滿意很不滿意漏答數(shù)問卷說明問卷有效性定1A246000完整有效2B273000完整有效不滿意6個，3C000633很不滿意3無效個，漏答3個4D443100完整有效6F174000完整有效2.滿意度定性分析有，各項調(diào)查的滿意度比例非常滿意較滿意一般不滿意很不滿意產(chǎn)品質(zhì)量保證25.0%75.0%0.0%0.0%0.0%產(chǎn)品數(shù)量保證50.0%50.0%0.0%0.0%0.0%產(chǎn)品包裝、外觀造型50.0%25.0%25.0%0.0%0.0%產(chǎn)品價格0.0%0.0%100.0%0.0%0.0%交貨期限25.0%50.0%25.0%0.0%0.0%業(yè)務(wù)人員態(tài)度0.0%75.0%25.0%0.0%0.0%業(yè)務(wù)人員配合度0.0%50.0%50.0%0.0%0.0%對投訴和意見的反饋時效25.0%50.0%25.0%0.0%0.0%對投訴的處理結(jié)果0.0%25.0%75.0%0.0%0.0%與競爭對手的綜合比較0.0%0.0%75.0%25.0%0.0%客戶繼續(xù)合作的意愿25.0%75.0%0.0%0.0%0.0%客戶的綜合評價25.0%75.0%0.0%0.0%0.0%3.滿意度分析1總體子項 要性重

A B C D評分指數(shù)評分指數(shù)評分指數(shù)評分指

單綜單項指得分綜合滿數(shù)均值 意指數(shù)（百分制544485455490545385333336035444804434753443703445480時效 33345 65較332355 445485 445485總和 144474745））77此次調(diào)查的4，470滿意度為4分。為司%212分客戶。3九、后續(xù)改善1.總要求銷售≤0議，截止于7年8月1序號調(diào)查項滿意度1360270365455702.針對