保潔員與管理人員培訓(xùn)

/保潔員與管理人員培訓(xùn)一、崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。?2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。?3、積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中.?4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。?5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn),立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。?7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則?總原則是：從里至外，從上至下,從左至右，先易后難。?1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開(kāi)始再中間清潔。?2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角.?3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn)，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。?4、推塵：沿地面直線(xiàn)成行操作。三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà);上班前不食用有異味的食物,無(wú)論是客戶(hù)還是訪(fǎng)客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答,不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà).

?4、

儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的共工作服，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái),男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。

?5、

室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品，不得使用客戶(hù)物品，如：電話(huà)、電腦、洗手間等，注意與客戶(hù)溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí),注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì),遇到客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)讓路。?6、

在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有３人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。?7、

清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放提示牌.?8、

清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放.

9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果.四、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用

1、掃把(膠掃把、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。?3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人,并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率.拖桶裝水不能超出2/3滿(mǎn)，在洗拖把時(shí),用力輕些,并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人.根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用.?4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵，推完后噴塵推油，干透后再使用。?5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。?６、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹.?7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬.?8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯、洗廁刷清洗便池。?9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。?11、境干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑.12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬.

13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。?14、鋁梯:用于清潔高位處的清潔工作.?１5、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。?16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用?A洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌,電線(xiàn)應(yīng)搭在肩上,避免電線(xiàn)卷入機(jī)器內(nèi).

B吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況.

Ｃ吸塵器：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。?D高壓槍?zhuān)河糜跊_洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷.?E拋光機(jī)：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度,延長(zhǎng)使用壽命期限。?F烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理.?以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)是否完好無(wú)破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈.電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。五、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別A、地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。?B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。

Ｃ、不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。?D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。?E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

F、拖把：棉質(zhì)、布條。?G、掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。?H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃、有機(jī)玻璃。六、保潔工作的基本操作?1、

掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把.?2、

抹布的使用：應(yīng)對(duì)折為８面,反正面可用１6面。?3、

擦拭辦公桌：視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔.?4、

不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。?５、

玻璃門(mén)的清潔：A用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；B每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；C玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進(jìn)行下一次工作；D清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。?６、

銅制品的清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑.Ａ首先用干毛巾擦去灰塵；B把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）；服務(wù)承諾１、我公司承諾,一旦我方中標(biāo),我們將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定提供不低于招標(biāo)文件要求的服務(wù)和相關(guān)規(guī)。２、其他服務(wù)承諾：本公司如能榮幸地承接的日常清潔作業(yè)，我公司將以“抓質(zhì)量、保安全、提效率、爭(zhēng)創(chuàng)新、守誠(chéng)信、求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，竭誠(chéng)為各位尊朋提供科學(xué)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并鄭重承諾如下：我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，委派技術(shù)過(guò)硬、管理嚴(yán)格的管理人員和熟練的技術(shù)工人對(duì)各位尊朋進(jìn)行日常清潔及保潔作業(yè),如在清潔過(guò)程造成我方人員或因我方原因造成第三方人員傷亡，其責(zé)任由我公司承擔(dān),并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失.２、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中愛(ài)護(hù)財(cái)物，按規(guī)范化作業(yè)要求安全作業(yè)，不損傷各種飾材，飾物及附屬設(shè)施,如果因操作不當(dāng)造成貴公司損失的由我公司承擔(dān)一切責(zé)任,并照價(jià)賠償。３、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中,所有保潔人員都是身體健康，沒(méi)有疾病和傳染病，精神正常,健康的完成各項(xiàng)保潔工作。４、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中,員工都不在生病期間內(nèi)工作,讓更放心沒(méi)忌諱，人性化的呵護(hù)女性健康，平時(shí)更出色的完成各項(xiàng)保潔工作。5、我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)格按照方案及合同中所制定的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序作業(yè)。6、我公司保證在日常清潔劑保潔作業(yè)過(guò)程中,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使各項(xiàng)管理目標(biāo)落到實(shí)處。７、我公司員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)以及安全責(zé)任保險(xiǎn)全由我公司承擔(dān)。8、我公司保證嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)規(guī)定和條款，高效、安全、滿(mǎn)意的完成的日常清潔及保潔作業(yè)投標(biāo)人（公章）:法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：年月日安全生產(chǎn)安全工作是公司一切工作的保證，工作中存在的危險(xiǎn)隱患只要采取必要的安全措施并加強(qiáng)管理力度是完全可以避免的。每位員工都應(yīng)該有強(qiáng)烈的安全意識(shí)。為了確保員工、公司、客戶(hù)和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全、有效杜絕安全事故的發(fā)生，結(jié)合工作實(shí)際情況及存在的安全隱患,我公司對(duì)2０09年第一季度安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),并對(duì)本年度的安全工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃。嚴(yán)格落實(shí)安全措施，確保有條不紊的開(kāi)展安全工作:一、本年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)（一)工作中存在的安全隱患。1.作業(yè)警示衣佩戴不整齊。2.處罰制度沒(méi)有進(jìn)一步落實(shí)。（二）安全隱患整改措施。1．強(qiáng)調(diào)佩戴作業(yè)警示服、帽的重要意義,增強(qiáng)安全意識(shí)，要求保潔員在道路上作業(yè)時(shí)必須佩戴整齊.2.嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行，如有違反安全制度的現(xiàn)象,對(duì)當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人按規(guī)定進(jìn)行處罰.3．通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)安全意識(shí)，不斷提高每名保潔員安全作業(yè)水平、嚴(yán)格考核違者必罰.二、2009年第二季度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。??（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全制度的落實(shí)：?1.每周二下午召開(kāi)安全例會(huì)：?（1）每周二下午進(jìn)行安全工作例會(huì)，就上周發(fā)現(xiàn)的安全隱患整改情況制定具體可行的避免措施.?(2)與會(huì)人員簽到存檔。

2。每周進(jìn)行安全培訓(xùn)：針對(duì)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、道路、開(kāi)荒工程等服務(wù)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。如道路保潔員主要進(jìn)行道路安全方面的培訓(xùn)。企業(yè)保潔員主要針對(duì)設(shè)施設(shè)備及工具物料的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，有點(diǎn)有面，點(diǎn)面結(jié)合,全面覆蓋。??（1）由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織安全培訓(xùn),每周三下午進(jìn)行，全體員工準(zhǔn)時(shí)參加。旨在于增強(qiáng)全員的安全意識(shí)，確保安全工作的順利進(jìn)行.??(２）每周四至周五,由各項(xiàng)目主管對(duì)保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，全力傳達(dá)公司安全培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使每名員工都能提高安全意識(shí)，有效的避免因麻痹大意、意識(shí)不足等因素導(dǎo)致的安全事故。??（3）項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)主管的培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處，避免流于形式。??（４）由書(shū)報(bào)中，新聞中精選案例，組織學(xué)習(xí)借鑒并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),結(jié)合各項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行安全教育，確保安全工作。

3．規(guī)范簽字程序及會(huì)議記錄：

(1)安排專(zhuān)人對(duì)會(huì)議及培訓(xùn)進(jìn)行記錄并整理成文字材料存檔。?(2)每周安全會(huì)及培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)所有參會(huì)人員進(jìn)行簽字手續(xù),以此提高全體員工的安全重視程度。

?4。簽訂安全責(zé)任書(shū):?（1）公司內(nèi)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)及保潔員逐級(jí)實(shí)施。所有人員全部簽訂安全責(zé)任書(shū)。

（2）施工前與外包單位簽訂安全責(zé)任書(shū),要求其對(duì)下屬人員就本次工程進(jìn)行安全培訓(xùn)并簽字留存，同時(shí)安排專(zhuān)人監(jiān)督檢查安全工作。??５．執(zhí)行定期檢查制度：(１）由安全員對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目每周進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上整改，拒不整改及重復(fù)出現(xiàn)同一問(wèn)題的對(duì)當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰10０元/次,主管連帶處罰200元/次;情節(jié)嚴(yán)重的當(dāng)事人直接辭退。?（2）各項(xiàng)目主管每天在巡視檢查的過(guò)程中,必須把安全工作放置首位,隨時(shí)提醒,及時(shí)糾正。

(3）每周各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)轄內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次安全檢查工作,并將檢查結(jié)果于次日晨會(huì)上通報(bào)。?（4)凡主管及安全員未能檢查出安全隱患，對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰２00元／次。

6.不定期抽查：部門(mén)經(jīng)理牽頭，組織項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)人員不定期的對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查工作，并將抽查結(jié)果于次日晨會(huì)上通報(bào)。凡主管、安全員、項(xiàng)目經(jīng)理未能檢查出安全隱患，對(duì)主管、安全員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰200元／次,項(xiàng)目經(jīng)理處罰500元/次.

?７。責(zé)任到人：

(1)公司安全小組,全面負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)工作。分工明確,責(zé)任到人。

（２）各項(xiàng)目實(shí)行誰(shuí)的保潔區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的主管項(xiàng)目誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的下屬項(xiàng)目誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任管理制度，全員參與,層層落實(shí).

8.進(jìn)一步落實(shí)處罰制度:

(1）對(duì)于存在安全隱患的項(xiàng)目和工程要求當(dāng)事人和相應(yīng)主管現(xiàn)場(chǎng)整改。如有一定難度的責(zé)令限期整改，沒(méi)有整改到位的按制度落實(shí),處罰當(dāng)事人及主管各５０元,項(xiàng)目經(jīng)理連帶處罰100元，決不姑息。?（2)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改的除對(duì)當(dāng)事人和主管進(jìn)行處罰外,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行連帶責(zé)任制度，罰款3００元/次.?(3）因安全工作不到位或整改不徹底而造成公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，主管和項(xiàng)目經(jīng)理、承擔(dān)連帶責(zé)任.

?（二）每周對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行安全隱患排查工作,嚴(yán)格按照如下安全制度執(zhí)行。凡違反安全規(guī)定者，除現(xiàn)場(chǎng)整改外并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰：?1．企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:

２。其他服務(wù)項(xiàng)目:

３．垃圾清運(yùn):

4設(shè)備使用:

5.工具使用：

6．藥劑使用：?７。車(chē)輛交通安全：?8.庫(kù)房管理：?9．特殊天氣：

10.辦公室日常用電安全：

1１.從人員思想上,不斷增強(qiáng)大家的安全意識(shí)三、節(jié)假日、自然災(zāi)害保潔應(yīng)急預(yù)案為認(rèn)真做好節(jié)假日及發(fā)生自然災(zāi)害是各小區(qū)、公路、垃圾站及中轉(zhuǎn)站的安全工作，保障廣大群眾安全便捷出行，確保人民生活必需品和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、建設(shè)所需物資的安全運(yùn)輸,保障節(jié)假日期間公路、小區(qū)等干凈整潔.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)安全管理和監(jiān)督責(zé)任。各片區(qū)要成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任參加節(jié)假日各公路、小區(qū)干凈整潔工作小組，制定工作方案，明確職責(zé)，逐一分解和落實(shí)工作職責(zé)，確保節(jié)假日公路、小區(qū)安全暢通管理工作領(lǐng)導(dǎo)到位、方案到位、制度到位、監(jiān)管到位。開(kāi)展公路、小區(qū)干凈整潔大檢查。各單位要迅速組織對(duì)轄區(qū)公路、小區(qū)等干凈整潔情況進(jìn)行全面檢查,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立即制定相應(yīng)的整改方案，逐一落實(shí)整改責(zé)任單位。開(kāi)展路域綜合治理活動(dòng)，保障良好的道路交通環(huán)境。做好道路保潔.節(jié)假日期間,道路保潔人員要在確保安全前提下，穿著養(yǎng)路標(biāo)志服，堅(jiān)持上路保潔，保持道路整潔。及時(shí)清理“三大堆"，消除一切可能影響道路交通安全暢通的隱患。四、做好節(jié)假日期間的值班工作,各片區(qū)要安排好節(jié)假日值班,落實(shí)值班人員、聯(lián)系電話(huà),保持聯(lián)絡(luò)暢通，以便及時(shí)調(diào)度相關(guān)情況。五、冬季冰雪天氣除冰除雪保道路暢通應(yīng)急預(yù)案（1）、目的為了居民的正常出行，制定本預(yù)案（2）、適用范圍各小區(qū)內(nèi)的所有道路（3)、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組保潔隊(duì)所有成員(4）、搶險(xiǎn)職責(zé)1、發(fā)生降雪，應(yīng)急小組立即啟動(dòng)預(yù)案2、發(fā)生降雪，每個(gè)保潔員在第一時(shí)間內(nèi)首先完成對(duì)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃,把每個(gè)單元門(mén)口的道路先清掃出一條，以便居民出行。六、夏季大風(fēng)大雨應(yīng)急預(yù)案(1)、目的為了居民的正常出行,道路暢通，制定本預(yù)案（2）、適用范圍各小區(qū)內(nèi)的所有道路及各條公路(3）、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組保潔隊(duì)所有成員(4）、發(fā)生大風(fēng)大雨天氣，立即啟動(dòng)該預(yù)