火電公司QC小組活動基礎知識培訓教材

培訓大綱1、質量管理的發(fā)展歷史回顧以及QC小組活動概論2、xxxx版標準“質量管理小組活動準則“介紹

3、“問題解決型”課題QC小組活動程序及案例分析

4、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序及案例分析

LX@1997-102質量管理發(fā)展歷史回顧質量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：泰勒——質量檢驗階段（20世紀初，二戰(zhàn)之前）主要通過檢驗的方式來控制和保證質量。從成品中挑出廢品、次品。實際上是一種“事后把關”型的質量管理，無法防止生產(chǎn)過程中廢品的產(chǎn)生。休哈特——統(tǒng)計質量控制（SQC）階段

（二戰(zhàn)開始——二十世紀50年代末期）

1924年由休哈特提出，其主要特點是：在±3西格瑪控制范圍內，確保產(chǎn)品質量符合規(guī)范和標準。由事后把關轉變?yōu)槭虑暗姆e極預防，廣泛深入地應用了統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢驗方法。

質量管理發(fā)展歷史回顧朱蘭——全面質量管理（TQC）階段（二十世紀50年代末、60年代初期--至今）

1951年朱蘭博士出書《質量控制手冊》提出一個觀點：企業(yè)要想取勝，必須要在經(jīng)營的全過程中進行工作質量管理，來提高產(chǎn)品、服務質量，從而提高企業(yè)的競爭能力；1956年，美國通用電氣公司的費根堡姆首先提出了“全面質量管理（TQC）”的概念；LX@1997-104質量管理發(fā)展歷史回顧二戰(zhàn)后，全面質量管理的觀點在全球范圍內得到了廣泛的傳播，其中，日本是最優(yōu)秀的實踐者。改革開放后，我國從日本引入了全面質量管理的理念和實踐，1978年在北京內燃機總廠誕生了我國第一個QC小組。TQC

TQM

質量管理發(fā)展歷史回顧

在20世紀的最后十幾年中，經(jīng)過長期而廣泛的實踐、積累、總結和升華，全面質量管理成為了全球企業(yè)界的共同實踐。逐漸由TQC（全面質量控制）→TQM(全面質量管理)邁進，更加突出“管理”，在一定意義上講，它已不再局限于質量職能領域，而演變成為一套以質量為中心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念。（1987年ISO9000質量保證模式標準應蘊而生)中國質量協(xié)會團體標準-——《質量管理小組活動準則T/CAQ10201-xx）》介紹

質量管理小組活動準則

本標準于xx年8月18日發(fā)布，xx年11月18日實施，運行過渡期為一年，即：自2018年1月1日起，中國質量協(xié)會將完全按照新標準的要求進行QC小組活動的現(xiàn)場評審以及成果資料的發(fā)表評審打分。

準則由四大部分組成：

1、范圍

2、規(guī)范性引用文件

3、術語和定義

4、活動程序要求

其中分為“問題解決型”和“創(chuàng)新型”兩大類課題進行闡述。

LX@1997-108質量管理（QC）小組的定義

——xx版《質量管理小組活動準則》3.1條款規(guī)定由生產(chǎn)、服務及管理等工作崗位的員工自愿結合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的，運用質量管理理論和方法開展活動的團隊。

QC小組概論QC小組概論“問題解決型”課題定義：——xx版《質量管理小組活動準則》3.2條款規(guī)定

小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或者不滿意的生產(chǎn)、服務或管理現(xiàn)場存在的問題進行質量改進，所選擇的質量管理小組課題。包括：現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型LX@1997-1010QC小組活動所涉及的技術:生產(chǎn)技術(專業(yè)技術)管理技術QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有四個方面：一、遵循PDCA循環(huán)二、PDCA循環(huán)的特點：大環(huán)套小環(huán)，彼此協(xié)同、相互促進循環(huán)前進，階梯上升三、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。四、應用統(tǒng)計方法（新、老七種工具）。“問題解決型”課題QC小組活動程序LX@1997-1011

QC小組活動遵循PDCA科學程序，即：P----計劃階段（選擇課題、現(xiàn)狀調查、設定目標、原因分析、要因確認、制定對策）D----實施階段C----檢查階段A----處理階段（制定鞏固措施、總結及下一步打算）“問題解決型”課題QC小組活動程序新、老七種工具老七種工具：新七種工具：1、調查表1、系統(tǒng)圖（樹圖）2、分層法2、關聯(lián)圖3、排列圖3、親和圖4、因果圖（魚刺圖）4、PDPC過程決策程序圖法（對策表）

5、直方圖5、矩陣圖6、控制圖6、矩陣數(shù)據(jù)分析法7、散步圖7、矢線圖

簡易圖表折線圖餅分圖柱狀圖雷達圖流程圖甘特圖

水平對比法14QC小組使用統(tǒng)計工具的原則寧可不用，不可錯用。該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡單的不用復雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學后用、學會再用、學以致用

準確

有效

恰當

真實

正確

學習篇LX@1997-1016QC小組活動程序從我國開展QC小組活動的課題來看，主要有“問題解決型”課題和十余年來提出的“創(chuàng)新型”課題，兩類課題的具體活動程序也不相同，下面分別予以說明。問題解決型課題分為：

現(xiàn)場型、攻關型、服務型、管理型

由于活動課題的目標值分為指令性和自定的不同，活動程序又有所區(qū)別，所以“問題解決型”課題的活動程序也分為兩類：“自定目標值”課題活動程序“指令性目標值”課題活動程序（下面將結合準則要求展開分析，并進行要點解讀）下面將以“問題解決型”——“小組自定目標值”

課題為例，結合中國質量協(xié)會團體標準《質量管理

小組活動準則》的要求，剖析QC小組活動程序PDCA

四段十步中存在的主要問題。著重講解管理技術方面存在的共性問題和重點的個性問題，供大家商討/參考/借鑒。

QC小組活動選題的難點

恰當?shù)倪x題是小組活動的第一步，也是小組活動能否取得成效的關鍵。應正確區(qū)分“問題解決型”課題中指令性目標值課題活動程序和自定目標值課題活動程序。QC小組活動程序電力建設行業(yè)QC活動選題導向1、小組活動應以xx團體標準《質量管理小組活動準則》中制定的“QC成果發(fā)表評審標準”為基礎,以QC小組活動成果的評審要點為指導，突出電力建設行業(yè)的特點,鼓勵開展“創(chuàng)新型”課題QC活動。包括：1）原始創(chuàng)新；2）引進、消化吸收再創(chuàng)新；3）系統(tǒng)集成優(yōu)化創(chuàng)新，等等。

電力建設行業(yè)QC活動選題導向

在中國電力建設層面的創(chuàng)新應代表電力行業(yè)的創(chuàng)新水平，并非本企業(yè)從未做過的就一定是“創(chuàng)新”。一般應通過查新/借鑒或行業(yè)技術專家的鑒定來確定。其次在“問題解決型”課題中也可以做“局部優(yōu)化”，一般體現(xiàn)在P階段的第六個步驟“制定對策”中，稱為：對策優(yōu)化。QC小組活動提倡和堅持“小、實、活、新”的原則。電力建設行業(yè)QC活動選題導向

2、關注火電百萬機組工程建設、輸變電特高壓工程建設，水電重點工程建設以及新能源開發(fā)利用工程（光伏、風電、垃圾發(fā)電）建設等方面的課題，緊緊圍繞電力建設工程安全、質量、進度、環(huán)保和效益的目標開展活動，注重綠色施工、節(jié)能減排、降耗增效、低碳技術等重點課題的成效。電力建設行業(yè)QC活動選題導向3、課題的選擇應是本企業(yè)施工、生產(chǎn)和經(jīng)營活動中創(chuàng)新開拓、迫切需要解決的重要技術難題或管理水平提升方面的具體課題。如：新技術、新工藝、新設備、新材料、新流程以及新管理模式的研究和現(xiàn)場實施、改進應用。電力建設行業(yè)QC活動選題導向4、應考慮從電力建設市場調研到設計開發(fā)、施工生產(chǎn)乃至售后服務全過程開展“小、實、活、新”的QC小組活動。注：xx申報2012年電力行業(yè)優(yōu)質工程的條件規(guī)定——省部級及以上科技成果和QC成果各2個；申報2012年國家優(yōu)質工程的條件規(guī)定——省部級及以上科技成果和QC成果各3個。QC小組活動選題時應注意的問題（1）課題宜小不宜大，這就是應該選擇解決具體問題的課題；（2）課題的名稱應一目了然地看出是解決什么問題，不可抽象；QC小組活動程序QC小組活動程序課題名稱的設定原則：

╳╳

+○○○+△△

╳╳要解決什么問題——指質量、效率、成本、消耗等方面的特性。

○○○要解決的對象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)、設備、零部件的名稱。

△△指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。

以下課題選擇較好：《提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差》《縮短±800kV特高壓直流換流變壓器的安裝時間》《提高微孔灌注樁基礎施工一次合格率》《縮短±500kV換流閥組的安裝時間》《提高500kV構架基礎預埋螺栓一次驗收合格率》《降低清水混凝土柱陽角施工缺陷率》《提高升壓站建筑內外墻抹灰質量一次合格率》《提高風沙地區(qū)起重機械運行完好率》

主要體現(xiàn)在需要解決的對象明確、需要解決的問題特性值）明確，解決問題的手段明確，可作為參考。LX@1997-1029應避免“口號式”或者“手段＋目的”式的課題名稱，如：

1、《鼓足干勁,力爭上游,勇奪全國最佳》2、《加強設備管理，減少停機故障》3、《革新工藝，提高某某設備過程質量》4、《某某設備結構的改進》5、《提升某某分部分項工程的外觀質量》把主要對策內容列入課題名稱之中，會造成活動程序上的邏輯錯誤。

一、選題的錯誤案例一、選題的錯誤案例2、應避免“解決……難題”或者“攻克……難關”的課題，如：1)、《解決500千伏世博地下變電站高落差注油難題》2)、《攻克某某工程施工工藝難關》3）、《消除濕式除塵器陽極模塊密封滲漏問題》

3、應避免以“大質量”命名的大課題，如：1)、《擴底鉆孔灌注樁工程施工質量控制》2)、《閥外冷卻水系統(tǒng)設計優(yōu)化》3)、《提高過濾器供水的可靠性》4)、《提高油管連接效率》5）、《螺旋水冷壁安裝尺寸控制》6）、《提高吸收塔合金托盤安裝工藝質量》

應避免以技術措施/方案、技術總結

或者論文形式命名的QC課題：1）、《熱帶氣候混凝土面板防裂措施研究》2）、《一種臺架變400V進出線安裝優(yōu)化方案》QC小組活動程序3）、關于選擇理由，應該直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景?？傊?，選題理由應簡潔、明了、充分，最好用框圖形式表示；要點：選題理由一定要說明上級、本部門、標準的要求應達到多少，目前實際達到多少，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來。LX@1997-1033

QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調查

這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調查的基本任務有兩個：1、把握問題的現(xiàn)狀，找到現(xiàn)狀與方針、目標、需求的差距；2、找出問題的主要癥結所在，為目標值的確定提供充足的依據(jù)。

LX@1997-1034QC小組活動程序在現(xiàn)狀調查中應注意的三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。通過大量數(shù)據(jù)的收集，更詳細、準確地掌握實際情況。收集數(shù)據(jù)應注意三點：A）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；B）收集的數(shù)據(jù)要有可比性；C）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。所謂時間性指的是對現(xiàn)狀調查的起止時間要有所約束。起止時間至少有一端要為活動時間所覆蓋。LX@1997-1035QC小組活動程序（2）對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。對通過調查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進行分類，并對分類數(shù)據(jù)進行分析，直到找到問題的癥結所在為止；通過現(xiàn)狀調查，預計解決問題的程度，測算分析出能達到什么水平（以數(shù)據(jù)事實為依據(jù)）；（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。LX@1997-1036二、現(xiàn)狀調查分層法（又叫分類法、分組法）

它是按照一定的標志，把收集到的大量有關某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。對象：雜亂無章和綜錯復雜的數(shù)據(jù)目的：確切反映客觀事實分層的原則：使同一層次內的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層法常與其他統(tǒng)計方法結合起來應用，如分層直方圖、分層排列圖、分層散步圖和分層因果圖等等。LX@1997-1037現(xiàn)狀調查常用的QC工具排列圖（1）排列圖又叫帕累托圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖是和調查表、統(tǒng)計表結合使用的統(tǒng)計工具，是用來尋找主要問題癥結的，而非尋找原因的。（2）畫排列圖時缺陷項目至少要達到五項，總頻數(shù)N=50。

注意：用排列圖確定主要問題時，不能夠按照“二八原則”來確定劃分，而應根據(jù)課題是自定目標值還是指令性目標值來決定。LX@1997-1038QC小組活動程序三、設定目標

設定目標一是明確通過小組活動要把問題解決到什么程度，二是為檢查活動的效果提供依據(jù)。《質量管理小組活動準則》T/CAQ10201-xxe)（目標設定依據(jù)）和4.1.4.4c)（目標可行性分析）條款均規(guī)定：

目標設定的依據(jù)一定要針對問題和問題癥結，預計問題解決的程度，測算小組將達到的水平。

LX@1997-1039QC小組活動程序設定目標時要注意三個問題：1、目標應與課題名稱一致，要與問題相對應，目標值不能設定得太多，通常以1個為宜，最多不要超過2個。2、目標要明確表示。即：要有用數(shù)據(jù)表達的目標值。只有量化的目標，才能檢查對比。不能量化的目標，一般不能把它設為目標。3、要說明制定目標的依據(jù)。既要先進合理，有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。應陳述清楚制定這個目標水平的理由，能用事實、數(shù)據(jù)進行測算說明更好。LX@1997-1040QC小組活動程序四、原因分析在分析原因時要注意以下四個問題：1、要針對所存在問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1E”即人（MAN）、機（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、環(huán)（ENVIROMENΥ）、測（MEASURE）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各個管理系統(tǒng)展開分析。LX@1997-1041QC小組活動程序四、原因分析3、分析原因要徹底，把它一層一層地展開分析下去，一直分析到可以直接采取對策的具體因素為止。這樣就能使對策制訂得簡單、明確、針對性強。4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖和關聯(lián)圖。

因果圖常同排列圖、對策表聯(lián)合起來應用，因而在許多工廠中將它們統(tǒng)稱為“兩圖一表”。LX@1997-1042因果圖、樹圖與關聯(lián)圖

第一節(jié)因果圖

因果圖（Cause—and—effectDiagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。它是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。LX@1997-1043第二節(jié)樹圖

樹圖（TreeDiagram）又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的強適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。LX@1997-1044第三節(jié)關聯(lián)圖

什么是關聯(lián)圖？關聯(lián)圖（RelationDiagram）又叫關系圖。它是解決關系復雜、因素之間又相互關聯(lián)（纏繞）的原因與結果或目的與手段的單一或多個問題的圖示技術，是根據(jù)邏輯關系理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。其格式如圖所示。LX@1997-1045QC小組活動程序五、要因確認

這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個步驟進行：1、收集末端因素一問題的根源，主要原因在末端因素中選??；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有則剔除之；3、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因，以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。確認常用方法：（1）現(xiàn)場測試、測量；（2）現(xiàn)場驗證、試驗；（3）現(xiàn)場調查、分析。LX@1997-1046QC小組活動程序注意：●確認必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)，才能為確定主要原因提供依據(jù)，不主張采用舉手表決法、“01打分法”、按重要程度評分法等?！褡⒁猓涸诖_認每條末端因素是否為主要原因時，所取得的數(shù)據(jù)不能光與確認標準做比較，還應根據(jù)它對所分析問題及問題癥結的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)標準或者是否容易解決來確定（散布圖）。LX@1997-1047QC小組活動程序六、制定對策

針對要因，對照目標值，提出達到本次活動目的的具體措施計劃。1、提出對策。（必要時）2、研究、確定所采取的對策。（1）有效性；（2）可實施性；（3）小組成員能夠做到。3、制定對策

對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)。必須做到對策清楚，目標明確，責任落實。為此需按“5W1H”原則來制定。LX@1997-1048QC小組活動的程序七、實施對策

嚴格按照對策表列出的改進措施計劃實施。注意：1、在實施過程中，當每一個對策、若干條措施實施完成之后，應定期檢查對策目標的實施效果，與目標值比較，檢查是否徹底實施對策并達到要求；2、做好實施過程的活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。LX@1997-1049QC小組活動程序八、效果檢查1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的課題目標進行比較。2、計算經(jīng)濟效益。一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內）。計算出的經(jīng)濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益。LX@1997-1050QC小組活動程序九、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關標準，報有關主管部門批準。至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管理辦法、制度。2、再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。3、在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據(jù)需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。LX@1997-1051QC小組活動程序十、總結回顧及今后打算俗話說“沒有總結，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內容認真進行總結：1、通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；2、檢查在活動程度方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會；

提高篇“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序及案例分析主講人：盧西

手機/p>

郵箱：lxgd813@163.com“創(chuàng)新型”課題什麼是“創(chuàng)新型”課題?

（1989年日本QCC關東支部提出的“課題達成型”）

《質量管理小組活動準則》T/CAQ10201-xx3.4（創(chuàng)新型課題）定義：小組針對現(xiàn)有的技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務、項目、方法，所選擇的質量管理小組課題。2、設定目標及目標可行性分析1、選擇課題*3、提出方案并確定最佳方案4、制定對策8、總結及下一步打算7、標準化6、效果檢查5、對策實施達到目標否PDCA“創(chuàng)新型”課題活動程序選題要求《質量管理小組活動準則》T/CAQ10201-xx（小組選題應滿足以下要求）：

a）針對需求，借鑒查新不同行業(yè)或類似專業(yè)中的知識、信息、技術、經(jīng)驗等，研制/研發(fā)新的產(chǎn)品、服務、方法、軟件、工具及設備等；b）課題名稱應直接描述研制對象；

c）必要時，論證課題的可行性。借鑒查新是關鍵，是“創(chuàng)新型”課題的重要基礎，是創(chuàng)新的靈魂！

借鑒的對象包括：本專業(yè)已有的文獻，國內外已有的實際技術、經(jīng)驗，以及自然現(xiàn)象，身邊事物等。

=要點解讀一、選擇課題應特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗的束縛，否則會影響創(chuàng)新。（查新、借鑒——原創(chuàng)、集成創(chuàng)新、引進消化吸收再創(chuàng)新）

選擇課題一定要提出問題的實質——當前制約我們的瓶頸是什么，說明選擇此課題的必要性和迫切性。不必用大量的篇幅在選擇課題名稱上大做文章，因為課題名稱已經(jīng)很清晰的展示了創(chuàng)新的立題點?！皠?chuàng)新型”課題選題案例（xx推薦的）

《油井井口防盜閥門的研制》《輸電線路新型防震錘的研制》《研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法》《帶電去樹工具的研制》《SF6充氣裝置的研制》xx“創(chuàng)新型”QC課題名稱

《錨索液壓自動送索裝置的研制》

《錨索鉆機簡易導向裝置的研制》

《鉆孔傾斜儀探頭打撈裝置的研制》

《地下廠房工程支護預警系統(tǒng)的研究》

《葛洲壩電站勵磁在線監(jiān)測系統(tǒng)的研究》

xx火電建設公司“創(chuàng)新型”QC課題名稱

《變電站智能供暖系統(tǒng)的研發(fā)》

《煙囪鋼內筒新型安裝系統(tǒng)的研發(fā)》

二、設定目標及目標可