信用卡模擬考試附有答案

信用卡模擬考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________以下有關(guān)優(yōu)惠利率延期，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、延期還款30天（自然日）、不計(jì)入違約、不收取違約金，申請(qǐng)成功后下一期賬單顯示利息（含消費(fèi)、取現(xiàn)和分期透支利息），以先收后返方式，提供8折優(yōu)惠利率。B、如客戶未申請(qǐng)協(xié)商還款、未命中風(fēng)險(xiǎn)特殊規(guī)則、未命中“優(yōu)惠利率延期辦理次數(shù)”名單，則客戶無(wú)需提供材料，登記“交易支持--疫情事件-923優(yōu)惠利率延期申請(qǐng)”C、如客戶已申請(qǐng)協(xié)商還款或命中風(fēng)險(xiǎn)特殊規(guī)則或命中名單且提示“2023年1月1日起至今辦理優(yōu)惠利率延期總次數(shù)≥3次，不可辦理”，則無(wú)法申請(qǐng)優(yōu)惠利率延期。D、如客戶未申請(qǐng)協(xié)商還款、未命中風(fēng)險(xiǎn)特殊規(guī)則、命中“優(yōu)惠利率延期辦理次數(shù)”名單但提示“該客戶2023年1月1日起至今辦理優(yōu)惠利率延期總次數(shù)為1次或2次”或“2023年1月1日起至今辦理優(yōu)惠利率延期總次數(shù)≥3次，可辦理”，則客戶無(wú)需提供材料，登記“交易支持--疫情事件-923優(yōu)惠利率延期申請(qǐng)”(正確答案)以下有關(guān)客戶級(jí)H說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、無(wú)需查詢紅黑名單，告知信用卡交易存在異常，經(jīng)綜合評(píng)定已不符合用卡條件，無(wú)法恢復(fù)用卡，建議還清欠款后辦理銷戶。B、該鎖定碼允許客戶提取超額存款，人民幣超存引導(dǎo)客戶通過(guò)掌銀轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)柜面、ATM自助機(jī)具等渠道提取超額存款即可，外幣引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)辦理。(正確答案)C、該鎖定碼不允許客戶提取超額存款，可引導(dǎo)客戶辦理降0解鎖方式提取超額存款。D、客戶反映因鎖定碼導(dǎo)致無(wú)法使用積分的，可引導(dǎo)客戶做降0解鎖處置?？蛻舨豢赏ㄟ^(guò)何種方式更新身份證有效期（）[單選題]*A、掌銀B、小程序(正確答案)C、超級(jí)柜臺(tái)D、柜面以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A、通過(guò)“CSR在線交易—客戶信息—客戶特征查詢”，在基礎(chǔ)信息欄中確認(rèn)“微信綁卡特征”為“已綁定微信”，代表已綁定微信(正確答案)B、航空延誤險(xiǎn)和齒科服務(wù)僅針對(duì)白金客戶C、可以出一個(gè)承諾消費(fèi)免年費(fèi)工單同時(shí)申請(qǐng)3年年費(fèi)D、樂(lè)分易資金回退時(shí)可以申請(qǐng)部分提前還款以下有關(guān)添加“一鍵鎖卡”時(shí)間正確的是（）[單選題]*A、客服人工：7天B、掌上銀行：長(zhǎng)期(正確答案)C、微信小程序：15天D、網(wǎng)上銀行：30天以下關(guān)于小額息費(fèi)調(diào)整說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、適用于客戶申請(qǐng)調(diào)整逾期賬單所產(chǎn)生的違約金、消費(fèi)利息、取現(xiàn)利息及分期利息。B、須滿足賬戶當(dāng)前無(wú)逾期情況（即：賬戶狀態(tài)當(dāng)前CD值小于等于1），建議客戶還款次日致電申請(qǐng)。C、賬戶當(dāng)前非核銷及證券化狀態(tài)。D、對(duì)于賬戶為銷戶結(jié)清狀態(tài)的也可申請(qǐng)小額息費(fèi)和解。(正確答案)以下關(guān)于卡函/賬單郵寄時(shí)間說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、網(wǎng)點(diǎn)：一般7-15G，收到領(lǐng)卡短信提示后前往指定網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。(正確答案)B、快遞：一般3天，以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)C、掛號(hào)信：一般7天，以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)D、平信：一般10日，以當(dāng)?shù)剜]局配送情況為準(zhǔn)以下不可以查詢積分明細(xì)的渠道是（）[單選題]*A、客服人工B、掌上銀行C、網(wǎng)上銀行(正確答案)D、信用卡微信小程序以下哪些情況在座席操作小額免密開(kāi)通或關(guān)閉時(shí)，需提醒名下其他卡片是否需要一并操作（）[單選題]*A、未激活B、已過(guò)期C、已銷戶D、已激活(正確答案)以下有關(guān)卡號(hào)可選業(yè)務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、自2021年7月起，訂制可選卡號(hào)業(yè)務(wù)已取消隨機(jī)卡號(hào)免費(fèi)的服務(wù)，現(xiàn)客戶選擇訂制卡號(hào)服務(wù)，即要收取卡號(hào)訂制費(fèi)用。B、新客戶由系統(tǒng)在建賬后收取。(正確答案)C、老客戶由系統(tǒng)在建賬后收取，費(fèi)用扣收后，客戶將收到扣費(fèi)短信。D、如老客戶直寄的卡片一直未收到,要求調(diào)整卡號(hào)訂制費(fèi)用，可登記工單“求助/建議/表?yè)P(yáng)—費(fèi)用調(diào)整—費(fèi)用調(diào)整”，轉(zhuǎn)后臺(tái)核實(shí)。目前通過(guò)掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）[單選題]*A、7天B、15天C、30天D、長(zhǎng)期(正確答案)以下關(guān)于小額息費(fèi)可調(diào)整金額說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、按照最高不超過(guò)500元（人民幣）標(biāo)準(zhǔn)，與客戶進(jìn)行和解，客戶不接受，也可超過(guò)500(正確答案)B、賬單逾期產(chǎn)生的逾期費(fèi)息合計(jì)金額小于等于100元時(shí)，為引導(dǎo)客戶接受，座席優(yōu)先按入賬金額更大的費(fèi)用與客戶進(jìn)行一次協(xié)商和解，若客戶不接受，則按全額為客戶申請(qǐng)調(diào)費(fèi)。C、賬單逾期產(chǎn)生的違約金及利息合計(jì)金額大于100元，且小于等于500元，座席優(yōu)先按入賬金額更小的費(fèi)用或者100元調(diào)整金額（兩者取小值）與客戶進(jìn)行一次協(xié)商和解；若客戶不接受，則按全額為客戶申請(qǐng)調(diào)費(fèi)。D、賬單逾期產(chǎn)生的違約金及利息合計(jì)金額大于500元時(shí)，座席優(yōu)先按入賬金額更小的費(fèi)用或者100元調(diào)整金額（兩者取小值）與客戶進(jìn)行一次協(xié)商和解，若客戶仍拒絕接受的，按合計(jì)金額最高不超過(guò)500元與客戶進(jìn)行二次協(xié)商和解。以下關(guān)于銷戶挽留說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、客戶致電辦理銷戶，符合銷戶挽留條件的，根據(jù)不同卡種及銷戶原因進(jìn)行針對(duì)性挽留（優(yōu)先使用“消費(fèi)返刷卡金”策略挽留）。B、“消費(fèi)返刷卡金”策略按客戶級(jí)控制，一個(gè)客戶僅能申請(qǐng)一次。為進(jìn)一步控制客戶多次使用該挽留策略，若客戶名下存在多張卡片的，需一并添加“銷戶挽留標(biāo)志”。C、減免未出年費(fèi)策略僅適用于參加“消費(fèi)返刷卡金”活動(dòng)的客戶，且年費(fèi)金額小于等于580元。若客戶名下有多張卡片時(shí)，可分別操作減免。(正確答案)D、對(duì)使用“消費(fèi)返刷卡金”挽留策略的，掛機(jī)后需通過(guò)CSR向客戶發(fā)送“消費(fèi)返刷卡金”短信模板，提示客戶消費(fèi)規(guī)則及活動(dòng)生效時(shí)間。以下關(guān)于已出年費(fèi)調(diào)整說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、有積分兌換年費(fèi)政策的卡種，如果客戶有足夠客戶級(jí)積分，應(yīng)優(yōu)先建議客戶使用積分兌換年費(fèi)。B、對(duì)客戶級(jí)積分不足或客戶不同意積分兌換年費(fèi)的，建議客戶通過(guò)“承諾消費(fèi)免年費(fèi)”策略，消費(fèi)達(dá)標(biāo)后調(diào)整已出年費(fèi)，首年不免年費(fèi)的卡種首年產(chǎn)生的年費(fèi)除外。C、對(duì)客戶不同意使用積分抵扣和承諾消費(fèi)免年費(fèi)，且存在投訴傾向的，若客戶接受該賬戶6個(gè)月內(nèi)不銷戶，可申請(qǐng)直接免年費(fèi)。D、直接免年費(fèi)申請(qǐng)適用于年費(fèi)金額小于等于880元的卡產(chǎn)品。(正確答案)以下有關(guān)分期利息調(diào)整說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、客戶已主動(dòng)還清賬戶全部欠款，但未操作分期提前還款而產(chǎn)生的分期利息、違約金及分期透支利息等費(fèi)用（該情形僅限調(diào)整一次）。B、客戶已申請(qǐng)辦理全部金額提前還款，但收取一期未出賬單分期利息（該情形僅限調(diào)整一次）。C、客戶辦理賬單分期后，又在該賬單到期還款日前全額還款的情況，客戶實(shí)際未享受過(guò)分期便利（該情形不受僅限調(diào)整一次的規(guī)則限制）。D、客戶在非活動(dòng)期內(nèi)辦理賬單表示自己沒(méi)有享受到優(yōu)惠，要求我行為其減免一期分期利息（該情形僅限調(diào)整一次）。(正確答案)以下關(guān)于信用卡日期可以主動(dòng)告知客戶的是（）[單選題]*A、有效期B、首次使用日期(正確答案)C、卡片制卡日期D、激活日期以下哪張卡片郵寄至個(gè)人地址時(shí)（特殊客群及省份除外）不采用免費(fèi)快遞方式（）[單選題]*A、樂(lè)分易實(shí)體卡B、樂(lè)分卡自動(dòng)分期升級(jí)版C、樂(lè)分卡-家裝分期專用D、環(huán)球商旅卡(正確答案)以下人工渠道不可以操作提前還款的是（）[單選題]*A、E20010(正確答案)B、B10130C、H10020D、B10030以下有關(guān)非本人不可以辦理的業(yè)務(wù)類型是（）[單選題]*A、查詢賬戶余額（賬戶當(dāng)前總欠款）B、當(dāng)期賬單未還款額（包括全額及最低還款額）C、當(dāng)期賬單到期還款日D、賬單日(正確答案)以下關(guān)于本人授權(quán)非本人辦理業(yè)務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、當(dāng)持卡本人電話中表示因特殊原因（如：客戶因年齡較大無(wú)法理解業(yè)務(wù)規(guī)則、開(kāi)車等情況），明確要求授權(quán)非本人代辦業(yè)務(wù)的，非本人可以辦理。B、需要與持卡人本人核身通過(guò)。C、與持卡人本人或非本人核身通過(guò)都可。(正確答案)D、需提示本人風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。以下哪一條不屬于同理心話術(shù)（）[單選題]*A、作為一名消費(fèi)者/子女/家人，我的立場(chǎng)跟您是一樣的。B、我理解您的心情，因?yàn)槲矣龅竭@樣的事我肯定心情也很差。C、不好意思耽誤您這么久，我想您一定很著急。D、非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的服務(wù)體驗(yàn)了。(正確答案)有關(guān)核銷賬戶以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、如“銷戶狀態(tài)”顯示“核銷”，指客戶長(zhǎng)期未還款，銀行為避免出現(xiàn)更多的利息而增加的止付狀態(tài)。B、統(tǒng)一解釋“賬戶已被止付”，不可告知賬戶已被我行做“核銷”處理C、核銷賬戶不得操作收費(fèi)類交易的業(yè)務(wù)D、核銷賬戶補(bǔ)打賬單，若客戶申請(qǐng)補(bǔ)打近1年內(nèi)的紙質(zhì)賬單，請(qǐng)登記工單“交易支持單—賬單及還款—93補(bǔ)打賬單”轉(zhuǎn)后臺(tái)處理。(正確答案)當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細(xì)信息的，可通過(guò)CSR“在線交易-明細(xì)查詢-交易明細(xì)查詢”查詢，以下有關(guān)交易明細(xì)查詢說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、可查詢到的信息包括“交易日期”、“交易類型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點(diǎn)”等B、交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，特特殊場(chǎng)景外，不得告知客戶C、交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，可以告知直接客戶以便客戶交易不成功方便商家撤銷(正確答案)D、對(duì)于轉(zhuǎn)賬交易，若客戶要求查詢轉(zhuǎn)入賬戶信息的，可告知戶名及卡號(hào)后四位以下有關(guān)ETC通行費(fèi)扣款交易計(jì)入免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)介紹說(shuō)明錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、ETC正常通行費(fèi)計(jì)入我行信用卡消費(fèi)免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)B、當(dāng)客戶綁定賬戶進(jìn)入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導(dǎo)致ETC通行費(fèi)未正常扣收，后續(xù)由我行進(jìn)行批量補(bǔ)扣，該筆ETC通行費(fèi)補(bǔ)扣交易則不計(jì)入免年費(fèi)統(tǒng)計(jì)次數(shù)C、當(dāng)客戶綁定賬戶進(jìn)入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導(dǎo)致ETC通行費(fèi)未正常扣收，后續(xù)由我行進(jìn)行批量補(bǔ)扣，該筆ETC通行費(fèi)補(bǔ)扣交易同樣計(jì)入免年費(fèi)統(tǒng)計(jì)次數(shù)(正確答案)D、目前通過(guò)CSR交易明細(xì)查詢無(wú)法對(duì)ETC正常扣款和ETC批量補(bǔ)扣情況進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)CSR“在線交易-卡片服務(wù)-查詢年費(fèi)情況”，以系統(tǒng)提示的“本年費(fèi)周期內(nèi)免年費(fèi)筆數(shù)統(tǒng)計(jì)”告知客戶客戶致電查詢信用卡卡號(hào)，按高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)身份核實(shí)通過(guò)后可告知或向客戶預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信告知；對(duì)于身份核實(shí)無(wú)法通過(guò)的，可建議客戶確認(rèn)信息后致電查詢，或持有效身份證件通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號(hào)（）[單選題]*A、專項(xiàng)分期賬戶已產(chǎn)生欠款（即：專項(xiàng)分期賬戶已放款）B、已辦理?yè)p壞換卡、到期換卡等同號(hào)換卡交易，且賬戶存在欠款C、已辦理?yè)p壞換卡、到期換卡等同號(hào)換卡交易，但賬戶沒(méi)有欠款(正確答案)D、通過(guò)虛實(shí)發(fā)卡模式申請(qǐng)的卡片當(dāng)客戶級(jí)CD值為（）的請(qǐng)況下，其名下所有賬戶均拒絕授權(quán)，包括取現(xiàn)、消費(fèi)、預(yù)授權(quán)均無(wú)法通過(guò)（但已發(fā)起的預(yù)授權(quán)完成可以通過(guò)）。在客戶還清名下所有卡最低還款額的次日，系統(tǒng)將自動(dòng)恢復(fù)授權(quán)功能，客戶即可正常用卡（賬戶存在其他控制授權(quán)類鎖定碼情況除外）。[單選題]*A、0B、1C、2D、3(正確答案)客戶名下有一張銀聯(lián)南航明珠聯(lián)名白金信用卡和QQ卡，目前客戶級(jí)積分200000，銀聯(lián)南航明珠聯(lián)名白金信用卡首年產(chǎn)生年費(fèi)后可以通過(guò)（）來(lái)進(jìn)行減免[單選題]*A、可為客戶申請(qǐng)首年年費(fèi)承諾消費(fèi)免年費(fèi)B、可用50000積分進(jìn)行兌換C、可用150000積分進(jìn)行兌換D、無(wú)法減免(正確答案)以下關(guān)于銷戶挽留錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、聚惠通及信用幣產(chǎn)品無(wú)需挽留。B、“消費(fèi)返刷卡金”策略按客戶級(jí)控制，一個(gè)客戶僅能申請(qǐng)一次。C、使用刷卡金策略挽留成功，客戶名下存在多張卡片的，只需添加一張卡片的“銷戶挽留標(biāo)志”即可。(正確答案)D、減免未出年費(fèi)策略僅適用于參加“消費(fèi)返刷卡金”活動(dòng)的客戶，且年費(fèi)金額小于等于880元。有關(guān)查詢郵寄單號(hào)的問(wèn)題，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、郵寄單號(hào)更新不受雙休日節(jié)假日影響，客戶可以隨時(shí)來(lái)電查詢到郵寄單號(hào)，且一定能查詢到。(正確答案)B、可通過(guò)“在線查詢—其他服務(wù)-申請(qǐng)進(jìn)度查詢”C、可通過(guò)“工作臺(tái)—信函查詢”進(jìn)行查詢D、節(jié)假日、雙休日期間，郵寄單號(hào)更新可能存在延遲，故若客戶此期間來(lái)電查詢，如未查詢到，則建議客戶待工作日郵寄單號(hào)更新后致電查詢。悠游世界卡通過(guò)MASTER渠道消費(fèi)馬克，最終交易入賬幣種：[單選題]*A、人民幣B、馬克C、美元D、歐元(正確答案)對(duì)于持卡人致電反映還款困難，或要求協(xié)商還款的情況下，以下處理錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、優(yōu)先引導(dǎo)持卡人根據(jù)賬單顯示金額還款B、若客戶表示還款困難的，可引導(dǎo)客戶還最低還款額，以免影響征信。C、若客戶仍不接受，堅(jiān)持表示近期還款困難，無(wú)法一次性償還，但有還款意愿，對(duì)于卡片及賬戶狀態(tài)正常、無(wú)逾期且各層級(jí)無(wú)控制授權(quán)類交易的鎖定碼，可根據(jù)賬戶實(shí)際情況，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)辦理消費(fèi)分期或賬單分期，以緩解還款壓力。D、無(wú)需做任何解釋，直接登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)-催收及還款-協(xié)商還款”去反映客戶問(wèn)題。(正確答案)以下有關(guān)額度服務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、永久額度提升不需要說(shuō)：一經(jīng)申請(qǐng)不得撤銷B、臨時(shí)額度提升需要說(shuō)：一經(jīng)申請(qǐng)不得撤銷C、額度提升當(dāng)有影子額度時(shí)，需提醒：我行也將結(jié)合您在人行的個(gè)人征信情況進(jìn)行綜合評(píng)定，以審核為準(zhǔn)D、額度提升當(dāng)無(wú)影子額度時(shí)，如賬戶級(jí)額度小于客戶級(jí)額度，無(wú)需提醒征信相關(guān)話術(shù)(正確答案)目前通過(guò)微信小程序添加一鍵鎖卡的期限為（）[單選題]*A、7天B、15天C、30天D、長(zhǎng)期(正確答案)以下哪些信息不可以告知客戶（）[單選題]*A、聯(lián)行行號(hào)B、制卡日期(正確答案)C、客戶首次交易日期D、銷戶結(jié)清日期以下哪些渠道交易沒(méi)有積分（）[單選題]*A、微信B、通過(guò)云閃付在可累計(jì)積分商戶消費(fèi)100元C、刷卡加油(正確答案)D、支付寶我行平日呼入開(kāi)頭語(yǔ)為（）。[單選題]*A、很高興為您服務(wù)。B、您好，很高興為您服務(wù)。(正確答案)C、*先生/女士，您好，農(nóng)行D、您好，農(nóng)行我行協(xié)議分期產(chǎn)品代碼為（）。[單選題]*A、B10090B、E10010(正確答案)C、C10030D、S00060查詢境內(nèi)外交易磁道控制核身等級(jí)為（），開(kāi)通境內(nèi)外交易磁道控制功能核身等級(jí)為（）？[單選題]*A、高風(fēng)險(xiǎn)；高風(fēng)險(xiǎn)B、中風(fēng)險(xiǎn)；高風(fēng)險(xiǎn)C、高風(fēng)險(xiǎn)；特殊風(fēng)險(xiǎn)一D、中風(fēng)險(xiǎn)；特殊風(fēng)險(xiǎn)一(正確答案)有關(guān)客戶級(jí)W說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]*A、該鎖定碼含義是個(gè)貸逾期B、若客戶要求解鎖告知還清逾期貸款后前往當(dāng)?shù)匕l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)解鎖C、該鎖定碼對(duì)客戶無(wú)感(正確答案)D、客戶不同意前往網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)解鎖，且存在投訴傾向的，座席可登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)-客戶級(jí)鎖定碼-客戶W”工單有以下哪個(gè)鎖定碼時(shí)需要挽留客戶（）。[單選題]*A、客戶級(jí)OB、客戶級(jí)A(正確答案)C、卡片級(jí)DD、卡片級(jí)O對(duì)于模糊核身描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、客戶的單位名稱是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,客戶表述為“農(nóng)行”可算通過(guò)B、若客戶預(yù)留信息中含有具體部門或分支機(jī)構(gòu)的，客戶在表述時(shí)未報(bào)出“具體部門”，座席可提醒客戶要求核實(shí)具體部門C、軍官證在系統(tǒng)的顯示如“海字第258369號(hào)”，當(dāng)客戶只表述數(shù)字部分時(shí)，可視為通過(guò)(正確答案)D、客戶預(yù)留的聯(lián)系人關(guān)系寫(xiě)的是親屬，客戶在回答時(shí)說(shuō)他是我媽，此時(shí)可以算客戶通過(guò)以下對(duì)于典藏版白金卡年費(fèi)描述正確的是（）[單選題]*A、年費(fèi)產(chǎn)生可以承諾消費(fèi)免年費(fèi)B、可以用刷卡30次免除下一年年費(fèi)C、可以用15萬(wàn)積分兌換主卡880元年費(fèi)D、主卡年費(fèi)金額為3000元，年費(fèi)產(chǎn)生時(shí)積分足夠會(huì)自動(dòng)用15萬(wàn)積分兌換年費(fèi)(正確答案)通過(guò)ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬貸記卡溢繳部分，只有當(dāng)（）時(shí)，免收手續(xù)費(fèi)。[單選題]*A、轉(zhuǎn)本人本行(正確答案)B、轉(zhuǎn)他人本行C、轉(zhuǎn)本人他行D、轉(zhuǎn)他人他行深圳分行客戶申請(qǐng)卡片（已完成三親見(jiàn)），卡片會(huì)先郵寄網(wǎng)點(diǎn)的，再由網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一按（）地址快遞給客戶。[單選題]*A、家庭B、單位C、賬單(正確答案)D、其它客戶級(jí)（）（分行風(fēng)險(xiǎn)客戶），表示分行發(fā)起的存在風(fēng)險(xiǎn)需要控制新發(fā)卡、額度調(diào)整的客戶。經(jīng)分行確認(rèn)客戶風(fēng)險(xiǎn)已解除的情況下，可由分行解除鎖定。[單選題]*A、AB、B(正確答案)C、DD、Z申請(qǐng)信用卡盜失險(xiǎn)，賬戶發(fā)生的盜刷交易需在信用卡掛失前的（）小時(shí)內(nèi)。[單選題]*A、36B、48C、72D、96(正確答案)客戶使用信用卡積分兌換航空會(huì)員時(shí)，還需要提示我行每月（）日和（）日（系統(tǒng)升級(jí)等特殊場(chǎng)景除外）與航空公司進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)交換，由于航空公司需一定的工作時(shí)間處理積分轉(zhuǎn)換，請(qǐng)客戶提前計(jì)劃好自己的行程時(shí)間。[單選題]*A、5；15B、10；20C、10；15D、5；20(正確答案)客戶使用信用卡積分兌換航空里程，每一航空公司的兌換里程上限為（）萬(wàn)里程/年。[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、20D、50客戶使用信用卡積分兌換實(shí)物類的禮品，郵寄時(shí)間為（）。[單選題]*A、10個(gè)工作日B、10天C、3個(gè)工作日內(nèi)供應(yīng)商寄出(正確答案)D、15天客戶通過(guò)（）渠道不能調(diào)整永久額度。[單選題]*A、網(wǎng)上銀行B、掌上銀行C、客服人工D、微信小程序(正確答案)客戶使用非航空類聯(lián)名信用卡積分兌換海南航空的里程比例為：（）金普卡積分兌換1航空里程（積分）。[單選題]*A、10B、20C、30D、40(正確答案)客戶使用積分兌換已出年費(fèi)后，轉(zhuǎn)后臺(tái)處理的于（）個(gè)工作日內(nèi)完成貸調(diào)。[單選題]*A、3B、5C、7(正確答案)D、10農(nóng)行信用卡的套卡和白金卡默認(rèn)寄送方式為（）。[單選題]*A、快遞(正確答案)B、掛號(hào)信C、平信D、順豐總對(duì)總模式若解綁生效時(shí)間顯示為“空”且賬戶狀態(tài)異常，無(wú)欠款，我行受理信用卡ETC解綁時(shí)，需協(xié)調(diào)發(fā)行方處理，（）天后正式解綁。[單選題]*A、7B、10C、14(正確答案)D、15使用信用卡有效消費(fèi)滿1美元可積（）分，1歐元可積8分。[單選題]*A、5B、6(正確答案)C、7D、8受理信用卡卡號(hào)查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)核身等級(jí)為（）。[單選題]*A、特殊風(fēng)險(xiǎn)一B、普通高風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、中風(fēng)險(xiǎn)D、低風(fēng)險(xiǎn)受理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶可選項(xiàng)累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到（）項(xiàng)則認(rèn)為身份核實(shí)失敗。[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、5D、6受理修改信用卡聯(lián)名卡信息中的（），可由客服代表直接在CSR系統(tǒng)中操作修改，修改其他聯(lián)名卡信息則提交“E事通”事件單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理。[單選題]*A、海航聯(lián)名卡會(huì)員號(hào)B、東航聯(lián)名卡會(huì)員號(hào)C、QQ聯(lián)名IC信用卡會(huì)員號(hào)(正確答案)D、廈門白鷺聯(lián)名卡會(huì)員號(hào)我行信用卡的普通商戶分期，是指持卡人在我行合作商戶通過(guò)指定POS機(jī)具刷卡消費(fèi)，以（）形式交易入賬的業(yè)務(wù)。[單選題]*A、現(xiàn)金分期B、商戶分期(正確答案)C、備用金D、消費(fèi)分期我行信用卡全國(guó)性基礎(chǔ)產(chǎn)品授信額度最高為（）元（另有規(guī)定的除外）。[單選題]*A、5萬(wàn)B、50萬(wàn)C、100萬(wàn)D、500萬(wàn)(正確答案)我行信用卡損壞換卡手續(xù)費(fèi)費(fèi)用為（）元/卡（免手續(xù)費(fèi)的除外）。[單選題]*A、10(正確答案)B、20C、30D、50我行信用卡消費(fèi)渠道可分為線上消費(fèi)和（）。[單選題]*A、線下消費(fèi)(正確答案)B、憑密消費(fèi)C、不憑密碼消費(fèi)D、網(wǎng)上消費(fèi)我行信用卡消費(fèi)分期辦理的時(shí)間為（）。[單選題]*A、隨時(shí)B、賬單日次日C、消費(fèi)入賬后D、消費(fèi)入賬后至首個(gè)賬單日日終清算前(正確答案)我行信用卡賬單分期及消費(fèi)分期的起點(diǎn)金額為（）元。[單選題]*A、100B、500(正確答案)C、2000D、5000我行信用用掛失手續(xù)費(fèi)費(fèi)用為（）元/卡（免手續(xù)費(fèi)的除外）。[單選題]*A、10B、20C、30D、50(正確答案)信用卡持卡人未能在到期還款日之前償還最小還款額的，應(yīng)按最小還款額的未償還部分的（）支付逾期還款違約金。[單選題]*A、0.02B、0.03C、0.05(正確答案)D、0.1信用卡持卡人用VISA卡通過(guò)外幣渠道消費(fèi)，需支付交易金額的（）貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)（美元地區(qū)除外）[單選題]*A、0.013B、0.011C、0.012D、0.01(正確答案)信用卡客戶申請(qǐng)額度調(diào)整，系統(tǒng)反饋結(jié)果“申請(qǐng)轉(zhuǎn)后臺(tái)”需要（）審核。[單選題]*A、3個(gè)工作日(正確答案)B、3天C、5個(gè)工作日D、5天信用卡客戶申請(qǐng)額度調(diào)整超過(guò)10萬(wàn)元，系統(tǒng)反饋結(jié)果“申請(qǐng)轉(zhuǎn)分行”需要（）審核。[單選題]*A、3個(gè)工作日B、3天C、5個(gè)工作日(正確答案)D、5天修改信用卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的風(fēng)險(xiǎn)核身等級(jí)為（）。[單選題]*A、特殊風(fēng)險(xiǎn)一業(yè)務(wù)(正確答案)B、特殊風(fēng)險(xiǎn)二業(yè)務(wù)C、中風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)D、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)信用卡在指定民生類商戶的有效消費(fèi)，單筆最多累計(jì)（）分，每月最多累積（）分。[單選題]*A、300；3000(正確答案)B、500；5000C、1000；10000D、5000；50000信用卡小額逾期費(fèi)息和解策略，結(jié)合賬戶實(shí)際入賬費(fèi)息金額，按照最高不超過(guò)（）人民幣標(biāo)準(zhǔn)與客戶進(jìn)行和解。[單選題]*A、100B、200C、300D、500(正確答案)信用卡銷戶業(yè)務(wù)將在操作待銷戶的（）天后（不含操作“待銷戶”當(dāng)日）正式生效。[單選題]*A、25B、30C、45(正確答案)D、50使用信用卡銷戶挽留策略成功挽留客戶后，客服人工需明確提示客戶該賬戶在（）個(gè)月內(nèi)無(wú)法銷戶。[單選題]*A、2B、3C、6(正確答案)D、9信用卡銷戶后符合積分轉(zhuǎn)移條件的，注銷賬戶的積分將自動(dòng)轉(zhuǎn)移至（）的卡片。[單選題]*A、客戶指定B、客戶名下賬戶狀態(tài)正常且申請(qǐng)時(shí)間最早C、客戶名下其他狀態(tài)正常，且不存在特殊積分規(guī)則的信用卡賬戶(正確答案)D、客戶名下賬戶狀態(tài)正常且額度最大信用卡現(xiàn)金分期的金額單筆最低為2000元，且須為100的整數(shù)倍，客戶級(jí)現(xiàn)金分期余額、取現(xiàn)透支余額和轉(zhuǎn)賬透支余額之和不超過(guò)（）萬(wàn)元，且不超過(guò)賬戶取現(xiàn)額度。[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、10信用卡外幣賬戶超存為（）美元或歐元時(shí)，客服人工可在CSR系統(tǒng)中直接操作銷戶。[單選題]*A、5(正確答案)B、10C、15D、20信用卡“歸并”積分的使用順序不區(qū)分賬戶，將優(yōu)先扣減到期時(shí)間較早的積分，同時(shí)按“（）”的原則進(jìn)行積分扣減。[單選題]*A、先進(jìn)先出(正確答案)B、先進(jìn)后出C、后進(jìn)先出D、隨機(jī)扣除信用卡（），新卡未激活前，舊卡到期前仍可使用（舊卡狀態(tài)正常）。[單選題]*A、損壞換卡B、掛失補(bǔ)卡C、到期換卡(正確答案)D、單掛失消費(fèi)方式為不憑密消費(fèi)的信用卡，當(dāng)賬戶溢繳款大于（）或境外用卡時(shí)，客戶必須輸入正確密碼方可交易成功。[單選題]*A、3萬(wàn)B、5萬(wàn)(正確答案)C、10萬(wàn)D、15萬(wàn)客戶在收到信用卡面簽短信后，在（）天內(nèi)未完成面簽評(píng)估的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)做銷卡處理。[單選題]*A、60B、45C、75D、90(正確答案)以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)禁語(yǔ)的是（）。[單選題]*A、很抱歉，目前我行暫未開(kāi)展此類業(yè)務(wù)，敬請(qǐng)諒解(正確答案)B、我剛才不是說(shuō)了嗎C、你到底要不要辦D、你要這樣的話我也沒(méi)辦法銀聯(lián)品牌的綠鉆信用卡年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/年。[單選題]*A、2000B、3000C、6000D、16000(正確答案)申請(qǐng)農(nóng)行信用卡主卡，需要年滿（）周歲，具有完全民事行為能力、合法收入的個(gè)人。[單選題]*A、16B、12C、18(正確答案)D、14請(qǐng)問(wèn)樂(lè)分易隨享版分期付款產(chǎn)品代碼為（）[單選題]*A、S00010B、S00110C、S00040(正確答案)D、S00060請(qǐng)問(wèn)賬單隨E分產(chǎn)品分期代碼為多少（）[單選題]*A、H10020(正確答案)B、B10130C、T10010D、E10010請(qǐng)問(wèn)以下分期付款，在產(chǎn)生首期賬單之前辦理全部提前還款，不收取任何分期利息的是（）[單選題]*A、B10010B、T10010(正確答案)C、C10030D、S00040通過(guò)人工渠道添加“個(gè)人封卡”，系統(tǒng)自動(dòng)解除的時(shí)間為（）[單選題]*A、7天B、15天C、30天D、長(zhǎng)期(正確答案)當(dāng)客戶證件類型為“海字第258369號(hào)”，客戶表述哪種情況視為通過(guò)（）[單選題]*A、258369B、第258369號(hào)C、258369號(hào)D、海258369(正確答案)添加“個(gè)人封卡”的核身等級(jí)為（）[單選題]*A、低風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B、中風(fēng)險(xiǎn)C、普通高風(fēng)險(xiǎn)D、特殊風(fēng)險(xiǎn)一金普卡客戶申請(qǐng)補(bǔ)打多期紙質(zhì)賬單并用快遞郵寄，應(yīng)如何操作（）[單選題]*A、全部勾選快遞，一期勾選收費(fèi)，其余勾選免費(fèi)(正確答案)B、全部勾選快遞，全部勾選收費(fèi)C、勾選一期快遞并收費(fèi)，其余勾選掛號(hào)信D、全部勾選快遞，全部勾選免費(fèi)我行約定還款可以綁定的卡號(hào)類型為（）[單選題]*A、本人本行借記卡(正確答案)B、本人他行借記卡C、他人本行借記卡D、他人他行借記卡以下哪種業(yè)務(wù)非本人可以辦理（）[單選題]*A、調(diào)整額度B、查詢交易明細(xì)C、查詢卡號(hào)D、查詢欠款(正確答案)以下不屬于重要核身項(xiàng)的是（）[單選題]*A、證件號(hào)碼(正確答案)B、查詢密碼C、預(yù)留電話D、動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼以下哪種情況可以辦理到期換卡（）[單選題]*A、已過(guò)期且未激活的卡片B、已過(guò)期且超過(guò)6個(gè)月的C、客戶卡片狀態(tài)正常在到期前第二個(gè)月內(nèi)致電(正確答案)D、卡片續(xù)期標(biāo)志為不可續(xù)期以下關(guān)于附屬卡到期換卡說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、系統(tǒng)自動(dòng)到期換卡，郵寄至主卡賬單地址B、人工操作到期換卡時(shí)，選擇單位時(shí)按照附屬卡自己的單位地址郵寄C、人工操作到期換卡時(shí)，選擇家庭時(shí)按照附屬卡自己的家庭地址郵寄D、人工操作到期換卡時(shí)，選擇賬單地址時(shí)按照附屬卡自己的家庭地址郵寄(正確答案)客戶辦理了賬單分期后，已經(jīng)產(chǎn)生一期賬單，客戶在產(chǎn)生第二期賬單之前辦理全部金額提前還款，請(qǐng)問(wèn)我行總共收取了幾期分期利息（）[單選題]*A、1期B、2期(正確答案)C、3期D、4期客戶致電辦理分期付款部分提前還款，客戶表示下個(gè)月賬單自己要還5個(gè)月的分期，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)在系統(tǒng)勾選幾期（）[單選題]*A、2期B、3期C、4期(正確答案)D、5期在辦理額度調(diào)整時(shí)，哪種無(wú)須提示客戶“我行將結(jié)合人行征信進(jìn)行綜合評(píng)定，具體以系統(tǒng)審核為準(zhǔn)”（）[單選題]*A、有影子額度，客戶按照影子額度申請(qǐng)B、有影子額度，客戶申請(qǐng)額度大于影子額度C、無(wú)影子額度且賬戶級(jí)小于客戶級(jí)，客戶按照客戶級(jí)申請(qǐng)D、無(wú)影子額度，建議客戶用卡一段時(shí)間后嘗試，客戶接受(正確答案)請(qǐng)問(wèn)金穗悠游世界卡主卡未產(chǎn)生年費(fèi)，僅附屬卡產(chǎn)生年費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)兌換附屬卡年費(fèi)需要多少積分（）[單選題]*A、1500B、3000C、2500D、5000(正確答案)當(dāng)前賬戶CD值為（）時(shí)，卡片無(wú)法使用。[單選題]*A、0B、1C、2D、3(正確答案)當(dāng)前賬戶CD值為2代表賬戶逾期（）期。[單選題]*A、0B、1(正確答案)C、2D、3非本人可致電辦理信用卡（）業(yè)務(wù)。[單選題]*A、損壞換卡B、掛失補(bǔ)卡C、到期換卡D、單掛失(正確答案)關(guān)閉信用卡超授信額度用卡服務(wù)時(shí)，添加的鎖定碼為（）。[單選題]*A、卡片級(jí)MB、客戶級(jí)D(正確答案)C、卡片級(jí)DD、賬戶級(jí)A卡片級(jí)O鎖定碼添加的原因是（）。[單選題]*A、多期拖欠，銀行不同意再用卡B、用卡不符合規(guī)定（套現(xiàn)）(正確答案)C、積分不符合我行規(guī)定的積分累計(jì)細(xì)則D、否認(rèn)辦卡、否認(rèn)掛失、否認(rèn)資料修改或涉嫌資料泄露、否認(rèn)交易、卡片被他人簽收等高風(fēng)險(xiǎn)情況客戶誤將信用卡的臨時(shí)額度降低，客服代表可以再次操作臨時(shí)額度調(diào)整，申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少（）元，有效期為操作日第（）天。[單選題]*A、1；2(正確答案)B、1；3C、2；1D、3；1目前我行信用卡年費(fèi)優(yōu)惠政策是（），若客戶想要下一年年費(fèi)政策，建議客戶年底時(shí)（或下次年費(fèi)產(chǎn)生前）致電咨詢，或留意我行官網(wǎng)上的公告。[單選題]*A、一年一制定(正確答案)B、一直不變C、隨時(shí)變化D、以辦卡時(shí)告知為準(zhǔn)可調(diào)單交易時(shí)間：境內(nèi)交易一般為（）。[單選題]*A、120天B、180天C、一年(正確答案)D、半年我行信用卡到期還款日一般為賬單日后的第（）天，部分卡片到期還款日為賬單日后的第（）天。[單選題]*A、25；19(正確答案)B、18；25C、20；16D、16；20信用卡查詢交易地點(diǎn)業(yè)務(wù)，后臺(tái)聯(lián)動(dòng)查詢后將以（）形式通知客戶。[單選題]*A、微信B、短信(正確答案)C、電話D、郵件信用卡人工銷戶結(jié)清（除核銷賬戶）可以在（）辦理。[單選題]*A、開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)B、開(kāi)戶行轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)C、任一農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)D、以上均不正確以下ETC業(yè)務(wù)合作模式不包含（）。[單選題]*A、總對(duì)總合作模式B、分對(duì)分合作模式C、第三方公司合作模式D、總對(duì)分合作模式(正確答案)以下哪些類型的信用卡，在銷戶后積分可轉(zhuǎn)出到客戶名下其他信用卡中。[單選題]*A、賬戶狀態(tài)正常的漂亮媽媽卡(正確答案)B、有賬戶級(jí)鎖定碼TC、百聯(lián)通聯(lián)名卡D、航空類聯(lián)名卡以下哪一項(xiàng)不是遠(yuǎn)程銀行中心消保審查原則（）[單選題]*A、尊重和保障消費(fèi)者合法權(quán)益B、消費(fèi)者與銀行權(quán)利義務(wù)平衡C、產(chǎn)品功能、服務(wù)流程依法合規(guī)D、銀行不可能有責(zé)，銀行都是按制度執(zhí)行的(正確答案)以下星級(jí)紅名單客戶不包含（）。[單選題]*A、1星B、2星C、3星D、4星(正確答案)預(yù)算單位公務(wù)卡默認(rèn)（）消費(fèi)，（）選擇撤銷。[單選題]*A、不憑密碼；不可B、不憑密碼；可C、憑密碼；可D、憑密碼；不可(正確答案)以下哪些卡片是我行銀聯(lián)金卡BIN號(hào)（）[單選題]*A、625996(正確答案)B、622838C、625997D、622839我行貸記卡文字客服服務(wù)時(shí)間段為（）（）[單選題]*A、08:00-22:00(正確答案)B、09:00-22:00C、08:00-21:00D、09:00-21:00以下哪種短信需客戶付費(fèi)開(kāi)通（）[單選題]*A、賬單短信B、199元消費(fèi)短信(正確答案)C、外幣交易D、分期付款我行賬單短信一般從什么時(shí)間開(kāi)始發(fā)送（）[單選題]*A、賬單日第二天(正確答案)B、賬單日第三天C、賬單日第四天D、賬單日第五天我行信用卡微信公眾號(hào)名稱是（）[單選題]*A、農(nóng)業(yè)銀行信用卡(正確答案)B、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡C、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行D、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行微銀行客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)客戶的客戶級(jí)額度為多少，即客戶總共能用多少（）[單選題]*A、1萬(wàn)B、2萬(wàn)C、3萬(wàn)(正確答案)D、6萬(wàn)客戶名下有ABC三張卡，額度分別為4萬(wàn)、5萬(wàn)、6萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)B卡的賬戶級(jí)額度為多少（）[單選題]*A、4萬(wàn)B、5萬(wàn)(正確答案)C、6萬(wàn)D、15萬(wàn)客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)，客戶都未使用，此時(shí)客戶如果通過(guò)A卡取現(xiàn)，最多客戶取多少（）[單選題]*A、5千B、1萬(wàn)(正確答案)C、1萬(wàn)5D、2萬(wàn)客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)，客戶都未使用，此時(shí)客戶如果通過(guò)B卡取現(xiàn)，最多客戶取多少（）[單選題]*A、5千B、1萬(wàn)C、1萬(wàn)5(正確答案)D、2萬(wàn)客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)，客戶都未使用，此時(shí)客戶如果通過(guò)C卡取現(xiàn)，最多客戶取多少（）[單選題]*A、5千B、1萬(wàn)C、1萬(wàn)5(正確答案)D、2萬(wàn)客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)，客戶都未使用，此時(shí)客戶如果通過(guò)A卡消費(fèi)，客戶最多能消費(fèi)多少（）[單選題]*A、1萬(wàn)(正確答案)B、2萬(wàn)C、3萬(wàn)D、6萬(wàn)客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)，B卡已經(jīng)使用1萬(wàn)，C卡已經(jīng)使用2萬(wàn)，此時(shí)A卡還能消費(fèi)多少[單選題]*A、0(正確答案)B、1萬(wàn)C、2萬(wàn)D、3萬(wàn)客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)，A卡使用5000，B卡已經(jīng)2萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)C卡還可以消費(fèi)多少（）[單選題]*A、5千(正確答案)B、1萬(wàn)C、2萬(wàn)D、3萬(wàn)客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)，A卡已經(jīng)取現(xiàn)5000，B卡已經(jīng)取現(xiàn)10000，請(qǐng)問(wèn)C卡還能取多少（）[單選題]*A、0(正確答案)B、5000C、1萬(wàn)D、1萬(wàn)5客戶名下有ABC三張卡，額度分別為1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)，此時(shí)C卡已經(jīng)使用3萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)A卡還能用多少（）[單選題]*A、0(正確答案)B、5000C、1萬(wàn)D、1萬(wàn)5以下哪種分期在未產(chǎn)生首期賬單以前辦理全部提前還款不收分期利息（）[單選題]*A、消費(fèi)分期(正確答案)B、賬單分期C、現(xiàn)金分期D、樂(lè)分易以下分期時(shí)消費(fèi)分期的是（）[單選題]*A、T10010(正確答案)B、B10010C、C10030D、S00010以下為賬單分期的是（）[單選題]*A、T10010B、B10010(正確答案)C、C10030D、S00010以下為現(xiàn)金分期的是（）[單選題]*A、T10010B、B10010C、C10030(正確答案)D、S00010以下業(yè)務(wù)身份核實(shí)等級(jí)為特一的是（）[單選題]*A、修改手機(jī)號(hào)(正確答案)B、提升臨時(shí)額度C、查詢賬單D、查詢申請(qǐng)進(jìn)度以下關(guān)于臨時(shí)額度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、不能取現(xiàn)B、不能轉(zhuǎn)賬C、不能分期D、使用的臨時(shí)額度可還最小還款額(正確答案)以下哪些資料修改為中風(fēng)險(xiǎn)（）[單選題]*A、Email地址(正確答案)B、家庭地址C、單位地址D、預(yù)留問(wèn)題及答案每月我行系統(tǒng)出完賬單電子賬單自動(dòng)發(fā)送的時(shí)間是（）[單選題]*A、賬單日后3天(正確答案)B、賬單日后3個(gè)工作日C、賬單日后第二天D、實(shí)時(shí)發(fā)送以下存量卡片可以由磁條卡免費(fèi)換為IC卡的是（）[單選題]*A、370504B、403361C、519413D、622837(正確答案)以下哪張卡片是我行白金卡BIN號(hào)（）[單選題]*A、625996B、622838(正確答案)C、625997D、625336客戶近期有大額消費(fèi)的需求，賬單日為1號(hào)，想要享受最長(zhǎng)還款期限，請(qǐng)問(wèn)哪天消費(fèi)最合適（）[單選題]*A、1號(hào)B、2號(hào)(正確答案)C、3號(hào)D、4號(hào)典藏版尊然白金卡首年不免年費(fèi)，也無(wú)刷卡免年費(fèi)政策，如果客戶產(chǎn)生年費(fèi)可以使用多少積分兌換（）[單選題]*A、3000B、5000C、50000D、150000(正確答案)精粹版尊然白金卡首年不免年費(fèi)，客戶刷卡多少次免次年年費(fèi)（）[單選題]*A、5B、12C、15D、30(正確答案)①查詢密碼、②動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼、③有效期、④預(yù)留問(wèn)題及答案、⑤預(yù)留電話，以上5種，按照身份核實(shí)先后順序正確的是（）[單選題]*A、①②③④⑤B、①⑤②③④C、①②③⑤④D、⑤①②④③(正確答案)請(qǐng)問(wèn)后三親見(jiàn)模式下申請(qǐng)白金卡需要多長(zhǎng)時(shí)間（）[單選題]*A、30天B、10個(gè)工作日C、7個(gè)工作日(正確答案)D、5個(gè)工作日申領(lǐng)進(jìn)度中顯示為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行”，已經(jīng)超過(guò)正常審核時(shí)間，客戶來(lái)電反饋未要求回復(fù)，請(qǐng)問(wèn)登記何種工單（）[單選題]*A、交易支持-查詢-91申請(qǐng)進(jìn)度查詢（總行）B、交易支持-查詢-92申請(qǐng)進(jìn)度查詢（分行）(正確答案)C、求建表-申請(qǐng)進(jìn)度查詢-卡片申請(qǐng)進(jìn)度查詢（總行）D、求建表-申請(qǐng)進(jìn)度查詢-卡片申請(qǐng)進(jìn)度查詢（分行）以下有關(guān)年費(fèi)年度計(jì)算周期說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A、年費(fèi)收取日次日至下次年費(fèi)產(chǎn)生當(dāng)天(正確答案)B、年費(fèi)收取日當(dāng)日至下次年費(fèi)產(chǎn)生前一天C、自然年1月1日至12月31日D、上一年7月1日至當(dāng)年6月30日客戶當(dāng)前CD值為5，表示客戶已經(jīng)逾期幾期（）[單選題]*A、5期B、4期(正確答案)C、3期D、2期通過(guò)以下哪種方式支付有積分（）[單選題]*A、刷卡加油B、支付寶(正確答案)C、K碼支付D、刷卡加油消費(fèi)①已出賬單外幣最小還款額、②已出賬單本幣最小還款額、③已出賬單外幣剩余未還款額、④已出賬單本幣剩余未還款額；以上已出賬單既有人民幣賬單，又有外幣賬單，正確的抵扣順序是（）[單選題]*A、①②③④(正確答案)B、①②④③C、②①④③D、②①③④客戶通過(guò)境外銀聯(lián)渠道取現(xiàn)金，手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為（）[單選題]*A、交易金額的1%，單筆封頂100元，最低1元B、交易金額的1%+2元/筆，最低3元C、交易金額的1%+12元/筆(正確答案)D、交易金額的3%，最低3美元或等值外幣除特殊地區(qū)外，以下卡函在郵寄至個(gè)人地區(qū)時(shí)，掛號(hào)信寄送時(shí)間為多久[單選題]*A、3天B、7天(正確答案)C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日對(duì)已有退信記錄的金普卡，客戶要求保留原卡號(hào)或延續(xù)第三方支付的，可為客戶免費(fèi)操作什么業(yè)務(wù)（）[單選題]*A、新卡物理?yè)p壞(正確答案)B、普通物理?yè)p壞C、掛失補(bǔ)卡D、到期換卡以下哪張卡在激活時(shí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為特殊風(fēng)險(xiǎn)一（）[單選題]*A、實(shí)體卡激活B、到期換卡激活C、損壞換卡激活D、樂(lè)分易虛擬卡激活(正確答案)通過(guò)何種方式激活信用卡無(wú)法設(shè)置密碼，需客戶再次致電人工設(shè)置（）[單選題]*A、自助語(yǔ)音B、網(wǎng)上銀行C、掌上銀行D、微信小程序(正確答案)以下業(yè)務(wù)中，哪一種風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為普通高風(fēng)險(xiǎn)（）[單選題]*A、補(bǔ)打賬單B、設(shè)置支付密碼C、支付密碼解鎖(正確答案)D、信用幣激活客戶樂(lè)分易純虛擬賬戶查詢密碼忘記，此時(shí)重置查詢密碼風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為（）[單選題]*A、中風(fēng)險(xiǎn)B、普通高風(fēng)險(xiǎn)C、特殊風(fēng)險(xiǎn)一(正確答案)D、特殊風(fēng)險(xiǎn)二客戶樂(lè)分易虛擬卡賬戶中只有一筆樂(lè)分易分期，初始分期本金10萬(wàn)元，樂(lè)分易實(shí)體卡余額6萬(wàn)元，客戶辦理全部提前還款后賬單欠款為5萬(wàn)元，客戶申請(qǐng)資金回退，請(qǐng)問(wèn)回退資金是（）[單選題]*A、5萬(wàn)B、6萬(wàn)(正確答案)C、任意金額，看客戶需求D、不能回退客戶樂(lè)分易虛擬卡賬戶中有多筆樂(lè)分易分期，初始分期本金分別為5萬(wàn)元和10萬(wàn)元，樂(lè)分易實(shí)體卡余額11萬(wàn)元，客戶對(duì)其中一筆10萬(wàn)元分期辦理全部提前還款后該筆分期賬單欠款為100300元，客戶申請(qǐng)資金回退，回退資金是（）[單選題]*A、100000(正確答案)B、110000C、100300D、不能回退信用卡現(xiàn)金分期的金額單筆最低為2000元，且須為100的整數(shù)倍，客戶級(jí)現(xiàn)金分期余額、取現(xiàn)透支余額和轉(zhuǎn)賬透支余額之和不超過(guò)（）萬(wàn)元，且不超過(guò)賬戶取現(xiàn)額度。[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、10以下有關(guān)掌銀操作掛失補(bǔ)卡，說(shuō)法正確的是（）*A、主卡：默認(rèn)按照賬單地址郵寄。(正確答案)D、主卡可對(duì)本人名下的主卡和附屬卡進(jìn)行操作；主卡還可在掌銀操作異名附屬卡的掛失。C、附屬卡：可選擇寄送至主卡單位或家庭地址。(正確答案)D、附屬卡持卡人只可操作本人的附屬卡。(正確答案)以下有關(guān)身份核實(shí)中最近三筆交易明細(xì)，可以核實(shí)的有（）*A、存款(正確答案)D、取現(xiàn)(正確答案)C、違約金D、利息以下有關(guān)身份證件核實(shí)，說(shuō)法正確的是（）*A、客戶預(yù)留15位身份證，可以報(bào)讀15位數(shù)身份證，也可以報(bào)讀18位。(正確答案)D、客戶預(yù)留18位身份證，不可以報(bào)讀15位數(shù)身份證，只可報(bào)讀18位。(正確答案)C、軍官證客戶報(bào)讀軍種及號(hào)碼即可。(正確答案)D、港澳通行證、臺(tái)灣居民往來(lái)大陸通行證，在核對(duì)該類證件號(hào)碼時(shí)，無(wú)需核對(duì)換證次數(shù)。(正確答案)目前客戶可以哪些渠道積分兌換禮品（）*A、掌銀(正確答案)D、網(wǎng)銀(正確答案)C、微信小程序(正確答案)D、人工客服(正確答案)以下有關(guān)需主動(dòng)發(fā)送短信邀請(qǐng)客戶參與調(diào)研，說(shuō)法正確的是（）*A、激活（不區(qū)分介質(zhì)）(正確答案)D、提升額度成功（不包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺(tái)）(正確答案)C、積分兌換禮品（不含積分兌換年費(fèi)）(正確答案)D、賬單分期辦理成功(正確答案)如客戶命中賬單隨E分時(shí)，目前可以通過(guò)哪些渠道辦理（）*A、人工客服D、微信小程序(正確答案)C、掌銀(正確答案)D、網(wǎng)銀目前客戶可以通過(guò)哪些渠道修改個(gè)人家庭、單位及手機(jī)號(hào)信息（）*A、掌銀(正確答案)D、網(wǎng)銀C、客服人工(正確答案)D、全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)信用卡蘋果、HCE支付通過(guò)“卡片服務(wù)-TSP云卡查詢”不可在線操作有哪些業(yè)務(wù)（）*A、激活D、注銷C、掛失(正確答案)D、解掛失(正確答案)以下關(guān)于超授信額度說(shuō)法正確的是（）*A、若客戶通過(guò)客服渠道要求開(kāi)或關(guān)閉超授信用卡服務(wù)的，通過(guò)CSR“在線交易-限額管控-超授信開(kāi)關(guān)”直接操作，不再使用客戶級(jí)D鎖定碼進(jìn)行管控。(正確答案)D、開(kāi)通超授信用卡服務(wù)時(shí)，需提示客戶超授信額度使用金額將全額計(jì)入賬單最低還款額，需根據(jù)賬單金額及時(shí)還款，否則將產(chǎn)生逾期息費(fèi)(正確答案)C、針對(duì)存在客戶級(jí)D鎖定碼的客戶，告知客戶賬戶當(dāng)前無(wú)超授信用卡額度，無(wú)法開(kāi)通該項(xiàng)服務(wù)(正確答案)D、“開(kāi)通超授信用卡服務(wù)”風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為特殊風(fēng)險(xiǎn)一(正確答案)以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動(dòng)到期換卡處置，客戶可以換卡的時(shí)間說(shuō)法正確的是（）*A、可以在到期前第一個(gè)月(正確答案)D、可以在到期前第二個(gè)月(正確答案)C、可以在到期前第三個(gè)月(正確答案)D、只能在到期前第三個(gè)月內(nèi)以下關(guān)于損壞換卡說(shuō)法正確的是（）*A、操作前，務(wù)必要提示客戶：損壞換卡業(yè)務(wù)一經(jīng)操作，不得撤銷，原卡立即無(wú)法使用。(正確答案)D、需提醒客戶：本期賬單最后還款日為*月*號(hào)，還需要還*元，您可通過(guò)掌銀或者無(wú)卡存款等方式進(jìn)行還款。(正確答案)C、需提示客戶：若卡片有綁定第三方支付或加載第三方賬戶（例如“天津一卡通信用卡”加載當(dāng)?shù)亟煌üδ?，“株洲卡”加載租車功能等），請(qǐng)?jiān)谑盏叫驴ê舐?lián)系第三方服務(wù)商重新綁定。(正確答案)D、需提示客戶：若綁定的第三方賬戶內(nèi)仍有資金，請(qǐng)與第三方確認(rèn)或結(jié)算完成后，對(duì)原卡的磁條、芯片部分做銷毀處理。在銷毀處理前，請(qǐng)妥善保管卡片。(正確答案)以下關(guān)于積分換禮說(shuō)法正確的是（）*A、年費(fèi)調(diào)整（含積分兌換、承諾消費(fèi)及直接免年費(fèi)）為中風(fēng)險(xiǎn)。(正確答案)D、兌換積分禮品若預(yù)留電話致電，且郵寄地址及聯(lián)系方式均為系統(tǒng)預(yù)留信息則為中風(fēng)險(xiǎn)。(正確答案)C、對(duì)于非預(yù)留電話致電、郵寄非系統(tǒng)預(yù)留家庭/單位地址或者郵寄聯(lián)系方式非系統(tǒng)內(nèi)預(yù)留電話則為特殊風(fēng)險(xiǎn)一。(正確答案)D、對(duì)于需特殊風(fēng)險(xiǎn)一核實(shí)的場(chǎng)景，客戶提及積分兌換后辦理銷戶的，可按中風(fēng)險(xiǎn)核身，操作積分兌換成功后務(wù)必操作銷戶（積分為負(fù)等系統(tǒng)控制無(wú)法銷戶的情況除外）。(正確答案)以下有關(guān)信用卡道路救援服務(wù)說(shuō)法正確的是（）*A、事故車輛為客戶本人駕駛或乘坐的。(正確答案)D、事故車輛是12座（含）以下非運(yùn)營(yíng)性的小型客車。(正確答案)C、道路情況屬于可救援范圍。(正確答案)D、持卡人攜帶享受救援權(quán)益的信用卡，或者通過(guò)手機(jī)等電子設(shè)備展示對(duì)應(yīng)的電子信用卡。(正確答案)以下卡片激活無(wú)需核實(shí)完整卡號(hào)的情況有（）*A、樂(lè)分易虛擬賬戶(正確答案)D、虛擬樂(lè)分卡(正確答案)C、虛擬發(fā)卡快捷用卡(正確答案)D、信用幣(正確答案)當(dāng)客戶開(kāi)通境內(nèi)閃付小額免密交易后，以下需提示客戶的話術(shù)有（）*A、使用該卡（需支持閃付功能）和對(duì)應(yīng)的云卡（如ApplePay，華為Pay等）在境內(nèi)支持小額免密交易的POS機(jī)上進(jìn)行1000元以內(nèi)的閃付交易時(shí)，無(wú)需驗(yàn)證密碼即可成功。(正確答案)D、目前小額免密的交易限額為：境內(nèi)單筆1000元人民幣（含），單日累計(jì)限額3000元人民幣（含）。(正確答案)C、針對(duì)ETC聯(lián)名卡產(chǎn)品，需提示小額免密免簽方式發(fā)生的盜刷交易，可能存在無(wú)法享受銀聯(lián)小額雙免風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)那闆r，由此產(chǎn)生的盜刷費(fèi)用需要由持卡本人承擔(dān)。(正確答案)D、在不使用ETC功能期間，建議客戶及時(shí)從OBU設(shè)備中將卡片取出，避免發(fā)生卡片在無(wú)人看管情況下被不法分子惡意盜刷。(正確答案)自2020年12月2日起，客服CSR系統(tǒng)開(kāi)放客戶級(jí)積分有效期查詢功能，以下有關(guān)說(shuō)法正確的是（）*A、通過(guò)CSR“在線交易-積分服務(wù)-查詢客戶級(jí)積分有效期”，查詢結(jié)果會(huì)顯示客戶級(jí)下包括信用卡以及借記卡的合計(jì)到期積分?jǐn)?shù)。(正確答案)D、通過(guò)CSR“在線交易-積分服務(wù)-查詢客戶級(jí)積分有效期”，查詢結(jié)果只會(huì)顯示信用卡到期積分?jǐn)?shù)，不包含借記卡到期積分?jǐn)?shù)。C、進(jìn)入查詢界面后，“查詢方式”域需選擇“客戶查詢”，“起始日期”選擇查詢當(dāng)日，“終止日期”域需選擇需要查詢過(guò)期積分?jǐn)?shù)的時(shí)間。(正確答案)D、當(dāng)客戶查詢2023年6月過(guò)期積分?jǐn)?shù)，查詢時(shí)，“終止日期”域需選擇2023年6月30日；當(dāng)客戶查詢2023年年底過(guò)期積分?jǐn)?shù)，查詢時(shí)，“終止日期”域需選擇2023年12月31日。(正確答案)以下哪些情況需告知銷戶后積分清零（）*A、唯一卡（銷戶后不再是我行信用卡客戶）(正確答案)D、航空類、百聯(lián)通等積分規(guī)則有特殊規(guī)定的卡產(chǎn)品(正確答案)C、銷戶卡片存在控制授權(quán)類交易鎖定碼的客戶(正確答案)D、存在封戶-不收不付以下關(guān)于查詢欠款的處理流程錯(cuò)誤的是（）*A、如命中催收號(hào)碼，一通電話只能查詢?nèi)齻€(gè)客戶欠款，且每一個(gè)客戶必核查詢密碼。(正確答案)D、如命中催收號(hào)碼，一通電話可以查詢五個(gè)客戶欠款，且每一個(gè)客戶必核查詢密碼。C、未命中催收號(hào)碼，一通電話最多只能查詢?nèi)齻€(gè)客戶的欠款，且每一個(gè)客戶必核查詢密碼。(正確答案)D、未命中催收號(hào)碼，一通電話最多只能查詢五個(gè)客戶的欠款，查詢前三個(gè)客戶欠款普通中風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)即可，查詢第四個(gè)和第五個(gè)客戶欠款時(shí)，必核查詢密碼。目前，我行柜面新增開(kāi)立各類證明交易，那么以下說(shuō)法正確的是（）*A、客戶可在我行網(wǎng)點(diǎn)柜面渠道打印“銷卡證明申請(qǐng)”、“無(wú)欠款證明申請(qǐng)”、“持卡等級(jí)證明申請(qǐng)”功能。(正確答案)D、僅限主卡持卡人申請(qǐng)，附屬卡及單位卡持卡人不得辦理。(正確答案)C、卡片操作待銷戶后的45天內(nèi)可辦理“銷卡證明申請(qǐng)”，超出45天則無(wú)法辦理。(正確答案)D、核銷賬戶需前往發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)清相關(guān)息費(fèi)后方可辦理“無(wú)欠款證明申請(qǐng)”。(正確答案)以下關(guān)于電話意外中斷處理流程正確的是（）*A、電話意外中斷的，優(yōu)先外呼來(lái)電號(hào)碼；若未聯(lián)系上，則外呼預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。(正確答案)D、對(duì)于呼入電話中已完成對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的核身，外呼時(shí)，若外呼號(hào)碼與前一通呼入號(hào)碼一致，且兩通電話間隔時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘的，與客戶核實(shí)姓名（及性別）后，無(wú)需再次核身。外呼過(guò)程中，當(dāng)客戶實(shí)際辦理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高于呼入時(shí)辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，仍需按系統(tǒng)彈屏，重新與客戶核身。(正確答案)C、二次外呼前，通過(guò)工單記錄查詢客戶已自行來(lái)電，且辦理的業(yè)務(wù)類型與中斷電話一致的，則無(wú)需再次外呼，登記“交易支持-服務(wù)類別-呼入轉(zhuǎn)呼出業(yè)務(wù)”工單，注明相關(guān)情況。(正確答案)D、每通外呼電話結(jié)束后，均需登記“交易支持-服務(wù)類別-呼入轉(zhuǎn)呼出業(yè)務(wù)”工單，對(duì)于外呼未聯(lián)系到的，需要詳細(xì)注明外呼的原因、所要辦理的業(yè)務(wù)以及外呼結(jié)果。若需移交后臺(tái)聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步處理的，則按業(yè)務(wù)類型登記咨詢類工單。(正確答案)原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評(píng)分。鑒于業(yè)務(wù)處理實(shí)際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場(chǎng)景，可不轉(zhuǎn)滿意度評(píng)分*A、身份核實(shí)失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)(正確答案)D、客戶成功辦理較低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，再辦理更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生核身失敗C、座席電話升級(jí)至現(xiàn)場(chǎng)管理人員接聽(tīng)(正確答案)D、客戶主動(dòng)要求轉(zhuǎn)接滿意度評(píng)分存在下列（）情況不予扣收消息通知服務(wù)費(fèi)*A、信用卡激活但未首刷(正確答案)D、未激活卡(正確答案)C、已過(guò)期卡(正確答案)D、待銷戶(正確答案)以下有關(guān)樂(lè)分易提前還款說(shuō)法正確的是（）*A、需要提醒客戶針對(duì)樂(lè)分易已放款成功，但未及時(shí)使用的金額不得取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬，也無(wú)法抵扣樂(lè)分易賬單欠款及提前還款的分期本金，后續(xù)需自行刷卡消費(fèi)。(正確答案)D、若客戶對(duì)樂(lè)分易專用賬戶上的超額存款無(wú)法抵扣賬單欠款及提前還款的分期本金存在異議的，可為客戶申請(qǐng)樂(lè)分易資金回退業(yè)務(wù)。(正確答案)C、樂(lè)分易資金回退業(yè)務(wù)是指將樂(lè)分易專用賬戶上的超額存款退回至樂(lè)分易虛擬賬戶中，用于抵扣樂(lè)分易賬單欠款及樂(lè)分易分期本金。(正確答案)D、申請(qǐng)樂(lè)分易資金回退，在線操作樂(lè)分易全部或部分提前還款均可。我行部分信用卡產(chǎn)品的透支消費(fèi)計(jì)入賬單最低還款額比例由10%調(diào)整至5%，以下（）產(chǎn)品的最小還款額比例是5%*A、樂(lè)絢信用卡(正確答案)D、漂亮媽媽信用卡(正確答案)C、小玩信用卡(正確答案)D、全球支付芯片卡獎(jiǎng)勵(lì)積分的范圍包括（）*A、特殊卡種消費(fèi)累計(jì)的積分D、各類獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)贈(zèng)送的積分(正確答案)C、CSR渠道贈(zèng)送的積分(正確答案)D、客戶積分消費(fèi)退貨退回的積分(正確答案)以下有關(guān)個(gè)性化分期說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）*A、對(duì)于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，不得告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況。D、對(duì)于命中“資產(chǎn)證券化”、“核銷”的客戶，可以告知其賬戶已資產(chǎn)證券化及核銷的情況。(正確答案)C、如果客戶強(qiáng)烈要求，可以告知個(gè)性化分期的初審規(guī)則。(正確答案)D、即使客戶強(qiáng)烈要求，也不可以告知個(gè)性化分期的初審規(guī)則關(guān)于我行發(fā)送客戶信息治理的相關(guān)短信，若信用卡客戶致電客服反映收到證件有效期過(guò)期提醒短信的，那么以下情況處理正確的是（）*A、優(yōu)先建議客戶盡快通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、超級(jí)柜臺(tái)或者通過(guò)我行個(gè)人掌銀進(jìn)行信息更新(正確答案)D、若客戶反映因?yàn)槌霾?旅游/生病臥床等特殊原因，不愿意前往點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)辦理或無(wú)法通過(guò)掌銀完善個(gè)人信息的，并強(qiáng)烈要求我行協(xié)助處理的，可通過(guò)CSR為客戶申請(qǐng)?zhí)砑影酌麊巍?正確答案)C、添加白名單核身等級(jí)要求為中風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D、CSR添加白名單的操作方式：“在線交易-客戶信息-查詢客戶個(gè)人信息”，點(diǎn)擊左上角“添加白名單”鍵，進(jìn)入“添加客戶白名單”界面，在“白名單類型”域下選擇“證件有效期過(guò)期管控白名單”，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵，系統(tǒng)反饋處理結(jié)果。(正確答案)以下說(shuō)法正確是（）*A、購(gòu)匯還款只可操作已入賬的外幣欠款。當(dāng)外幣為掛賬或無(wú)欠款情況下，不允許操作購(gòu)匯。(正確答案)D、購(gòu)匯還款必須使用已入賬的人民幣超額存款金額，不可以透支購(gòu)匯。(正確答案)C、如客戶要求購(gòu)匯金額小于賬單欠款時(shí)，應(yīng)提示客戶到期還款時(shí)間(正確答案)D、商務(wù)卡無(wú)法進(jìn)行人工購(gòu)匯，建議客戶前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。(正確答案)以下關(guān)于辦理現(xiàn)金分期前必須得提醒客戶的注意事項(xiàng)有（）*A、轉(zhuǎn)入借記卡姓名及證件號(hào)需與信用卡一致，且狀態(tài)正常，如開(kāi)通資金第三方存管業(yè)務(wù)，請(qǐng)盡快解除；(正確答案)D、經(jīng)試算：申請(qǐng)××元分×期，每期本金××元，現(xiàn)金分期每期分期利息××元，實(shí)際年化費(fèi)率為****%(正確答案)C、分期年化費(fèi)率并非您支付的手續(xù)費(fèi)與分期交易額的比例,實(shí)際年化費(fèi)率可能會(huì)因您提前還款等因素發(fā)生變化(正確答案)D、一經(jīng)申請(qǐng)成功不得撤銷、更改，如您后續(xù)需要辦理提前還款，我行將視情況會(huì)向您收取一期未出分期利息（根據(jù)分期后首期賬單是否產(chǎn)生、客戶是否申請(qǐng)剩余全部期數(shù)或金額還款等）。請(qǐng)問(wèn)您確認(rèn)辦理嗎(正確答案)以下哪些句式屬于反問(wèn)，我們?cè)趯?shí)際接線中應(yīng)該避免（）*A、您這個(gè)月賬單不是已經(jīng)還了10000嗎(正確答案)D、剛剛不是已經(jīng)給您辦理了分期嗎(正確答案)C、這張卡不是已經(jīng)辦理了掛失嗎(正確答案)D、現(xiàn)在卡里不是還欠了錢嗎，您不是還欠了一個(gè)4153.96嗎(正確答案)以下哪些情況在接線時(shí)系統(tǒng)仍然在正常錄音，仍會(huì)被納入智能質(zhì)檢（）*A、系統(tǒng)報(bào)工號(hào)時(shí)(正確答案)D、轉(zhuǎn)IVR設(shè)置/驗(yàn)證密碼時(shí)(正確答案)C、我的電話還沒(méi)接完，在旁邊的小伙伴一直在大聲抱怨(正確答案)D、轉(zhuǎn)滿意度后3-5秒的錄音(正確答案)以下哪些屬于服務(wù)禁語(yǔ)，需要在接線時(shí)杜絕（）*A、傻B(正確答案)D、先生，我已經(jīng)說(shuō)了兩遍了(正確答案)C、你先聽(tīng)我說(shuō)好嗎(正確答案)D、你要這么想我也沒(méi)有辦法(正確答案)以下有關(guān)紅名單客戶說(shuō)法正確的是（）*A、紅名單客戶致電時(shí)，CSR來(lái)電彈屏?xí)崾尽?星紅名單客戶/2星紅名單客戶/1星紅名單客戶/普通紅名單客戶，請(qǐng)注意服務(wù)策略和服務(wù)態(tài)度”字樣(正確答案)D、賬單形式允許同時(shí)設(shè)置紙質(zhì)+電子形式(正確答案)C、辦理業(yè)務(wù)核身失敗時(shí)，不得直接拒絕客戶或建議客戶聯(lián)系發(fā)卡行修改資料，可告知客戶通過(guò)掌銀渠道修改資料，如客戶無(wú)法通過(guò)自助渠道辦理的，則登記工單轉(zhuǎn)后臺(tái)(正確答案)D、對(duì)于“紅名單”客戶所持金普卡，參照尊然白金卡免除掛失手續(xù)費(fèi)、賬單補(bǔ)印費(fèi)、工本費(fèi)、交易爭(zhēng)議調(diào)單費(fèi)，直接操作免費(fèi)交易。換卡及補(bǔ)打賬單，均主動(dòng)采用免費(fèi)快遞郵寄(正確答案)以下有關(guān)信用卡客戶投訴化解說(shuō)法正確的是（）*A、客戶致電我行信用卡客服反映有關(guān)事項(xiàng)，需先行判斷反映內(nèi)容是否為本行信用卡業(yè)務(wù)。若非本行業(yè)務(wù)，禮貌告知，處理結(jié)束；若客戶投訴內(nèi)容不涉及信用卡業(yè)務(wù)，則可轉(zhuǎn)接95599或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)查詢，處理結(jié)束。(正確答案)D、對(duì)于反映我行員工服務(wù)的，運(yùn)用服務(wù)技巧化解投訴。若客戶認(rèn)可化解，登記對(duì)應(yīng)的“客戶化解”類交易支持工單進(jìn)行報(bào)備，并處理結(jié)束。(正確答案)C、對(duì)于反映信用卡業(yè)務(wù)問(wèn)題的，根據(jù)客戶反映的實(shí)際情況，按照智能知識(shí)庫(kù)內(nèi)容解釋業(yè)務(wù)規(guī)則，并結(jié)合《信用卡客服化解策略”》和服務(wù)技巧化解。(正確答案)D、為了保證化解工作的高效開(kāi)展，原則上首次化解時(shí)間不少于10分鐘，且首次化解由受理的客服代表自行完成。(正確答案)以下風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)有（）*A、查詢發(fā)卡行信息D、查詢卡面、卡種信息(正確答案)C、查詢積分余額及積分有效期(正確答案)D、非本人掛失以下有關(guān)會(huì)員號(hào)及客戶資料修改說(shuō)法正確的是（）*A、QQ號(hào)錯(cuò)誤，CSR直接修改(正確答案)D、其他聯(lián)名卡會(huì)員號(hào)（除QQ號(hào)），系統(tǒng)直接修改。C、姓名/拼音建議前往發(fā)卡行網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺(tái)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》申請(qǐng)修改(正確答案)D、性別、證件類型、證件號(hào)碼建議攜帶有效身份證件及相關(guān)證明材料前往發(fā)卡行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)修改(正確答案)以下BIN號(hào)在不考慮刷卡金策略過(guò)期時(shí)，銷戶挽留時(shí)無(wú)需營(yíng)銷刷卡金策略的為（）*A、625996D、628336C、469146(正確答案)D、536113(正確答案)以下有關(guān)客戶級(jí)H說(shuō)法正確的是（）*A、銷戶時(shí)告知客戶直接清零(正確答案)D、積分兌換一般會(huì)拒絕，如客戶不滿，可嘗試按照降0解鎖申請(qǐng)(正確答案)C、卡片不能正常使用，客戶賬戶中如有超額存款可以嘗試降0解鎖(正確答案)D、可通過(guò)柜面、ATM等自助渠道提取人民幣超額存款。信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）*A、與客戶核實(shí)其中任意一筆消費(fèi)、取現(xiàn)或存款明細(xì)的交易金額及日期(正確答案)D、按照系統(tǒng)彈屏核實(shí)，系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可C、系統(tǒng)提示“該卡片近期沒(méi)有交易”時(shí)，直接跳過(guò)(正確答案)D、系統(tǒng)彈屏三筆均為息費(fèi)，只要客戶能回答對(duì)可視為通過(guò)。以下有關(guān)年費(fèi)說(shuō)法正確的是（）*A、除特殊卡種，客戶的年費(fèi)（包含首年）均可使用積分兌換(正確答案)D、除特殊卡種，客戶的年費(fèi)（不包含首年）均可使用積分兌換C、首年不免年費(fèi)的卡，首年年費(fèi)不可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)(正確答案)D、首年不免年費(fèi)的卡，首年年費(fèi)也可使用承諾消費(fèi)免年費(fèi)以下有關(guān)賬單日修改說(shuō)法正確的是（）*A、除特殊分期卡外，我行開(kāi)放的賬單日為1號(hào)至月底全部日期，客戶想改哪一天就改哪一天，不用管系統(tǒng)D、除特殊分期卡，其余卡片根據(jù)系統(tǒng)試算告知客戶可選賬單日，但不能給客戶改為13日C、為避免我行卡產(chǎn)品賬單日過(guò)于集中，若客戶要求座席介紹或推薦可選賬單日時(shí)，不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶變更為13號(hào)賬單(正確答案)D、目前我行明確不能改賬單日的卡種為8款特殊分期產(chǎn)品。(正確答案)以下有關(guān)承諾消費(fèi)免年費(fèi)操作方式正確的是（）*A、如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次，但辦理掛失補(bǔ)卡后，使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的，系統(tǒng)將無(wú)法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi)，需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理(正確答案)D、如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi)，辦理掛失后，使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次，系統(tǒng)僅會(huì)對(duì)A卡用卡情況進(jìn)行判斷，將無(wú)法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi)，需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理(正確答案)C、如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次，但辦理掛失補(bǔ)卡后，使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的，系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)D、如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi)，辦理掛失后，使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次，系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)以下有關(guān)“老客戶一鍵辦卡”說(shuō)法正確的是（）*A、根據(jù)活動(dòng)短信要求，新卡寄往客戶系統(tǒng)預(yù)留家庭地址，無(wú)法更改郵寄方向至單位地址(正確答案)D、對(duì)客戶要求修改家庭地址的，如系統(tǒng)無(wú)記錄，核身通過(guò)后在線修改(正確答案)C、有申請(qǐng)信息，中風(fēng)險(xiǎn)核實(shí)通過(guò)后記錄客戶訴求，登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)—申請(qǐng)進(jìn)度類—發(fā)卡成功未制卡”，工單內(nèi)備注新家庭地址，系統(tǒng)無(wú)需操作修改地址。D、如客戶要求撤銷配卡，系統(tǒng)有記錄，告知無(wú)法撤銷，如確實(shí)不想使用，后續(xù)可辦理銷戶。(正確答案)以下有關(guān)電話意外中斷說(shuō)法正確的是（）*A、電話意外中斷時(shí)，若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信。(正確答案)D、若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信。(正確答案)C、若電話意外中斷，座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信。D、電話意外中斷，若外呼未聯(lián)系到，無(wú)需發(fā)送短信以下哪些分期類型在操作完以后需主動(dòng)發(fā)送分期調(diào)研短信并主動(dòng)邀請(qǐng)客戶參與調(diào)研（）*A、消費(fèi)分期(正確答案)D、賬單分期(正確答案)C、現(xiàn)金分期D、樂(lè)分易以下哪些卡種在操作銷戶時(shí)，積分既不轉(zhuǎn)入，也無(wú)法轉(zhuǎn)出（）*A、百聯(lián)通卡(正確答案)D、華潤(rùn)通卡(正確答案)C、漂亮媽媽升級(jí)信用卡D、航空類聯(lián)名卡(正確答案)以下有關(guān)積分換禮（實(shí)物類）當(dāng)日撤銷說(shuō)法正確的是（）*A、因座席誤操作等我行原因造成的，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理人員于兌換當(dāng)日操作撤銷。(正確答案)D、客戶原因要求撤銷的，先婉拒；如客戶不滿或有投訴傾向，由現(xiàn)場(chǎng)主管當(dāng)日撤銷。(正確答案)C、座席誤操作的，無(wú)法撤銷。D、客戶要求撤銷的，無(wú)論任何原因均不可撤銷。以下有關(guān)積分換禮，說(shuō)法正確的是（）*A、若客戶咨詢虛擬卡券使用方式的，座席統(tǒng)一告知客戶，可通過(guò)短信中提示的服務(wù)商聯(lián)系電話進(jìn)行確認(rèn)。(正確答案)D、航空里程：每一航空公司的里程上限為10萬(wàn)里程/年，吉祥航空告知每年兌換上限為4000點(diǎn)吉航積分。(正確答案)C、虛擬卡券類禮品，兌換碼實(shí)時(shí)發(fā)送。(正確答案)D、虛擬卡券禮品，對(duì)客戶主動(dòng)要求發(fā)送到其它手機(jī)號(hào)碼的，座席操作積分兌換交易時(shí)，將系統(tǒng)兌換界面內(nèi)的“移動(dòng)號(hào)碼”修改后提交兌換申請(qǐng)。(正確答案)以下有關(guān)航空延誤險(xiǎn)說(shuō)法正確的是（）*A、僅限主卡持卡人申請(qǐng)，且只對(duì)持卡客戶本人進(jìn)行賠付，隨行人員無(wú)法給予賠付。(正確答案)D、若客戶名下存在多張卡片時(shí)，若其中一張卡有航空延誤險(xiǎn)權(quán)益的，則客戶名下任一卡支付的機(jī)票均可申請(qǐng)航空延誤險(xiǎn)理賠申請(qǐng)。(正確答案)C、客戶使用我行信用卡購(gòu)買機(jī)票，機(jī)票購(gòu)買日期至延誤日期，無(wú)退款或部分退款，則可為其申請(qǐng)。(正確答案)D、客戶未使用我行信用卡購(gòu)買機(jī)票，或機(jī)票購(gòu)買日期至延誤日期，機(jī)票已全額退款，則無(wú)法申請(qǐng)。(正確答案)以下有關(guān)隨E分最近業(yè)務(wù)更新說(shuō)法正確的是（）*A、座席受理客戶申請(qǐng)賬單分期，對(duì)于命中賬單隨e分目標(biāo)客戶的，座席需主動(dòng)營(yíng)銷賬單隨e分。D、“賬單隨e分”業(yè)務(wù)僅限人民幣賬戶辦理。(正確答案)C、分期代碼：隨e分-H10020。(正確答案)D、若客戶辦理完賬單隨e分后，如本期賬單仍有可分期金額，仍可繼續(xù)辦理賬單分期。(正確答案)信用卡透支轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)入卡要求*A、轉(zhuǎn)入本人本行(正確答案)D、狀態(tài)正常的借記卡賬戶內(nèi)（含Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類賬戶）(正確答案)C、預(yù)借現(xiàn)金部分資金不得轉(zhuǎn)入開(kāi)通資金三方存管合約的借記卡(正確答案)D、本人他行卡對(duì)于滿足以下哪些條件的客戶銷戶挽留成功需添加挽留成功標(biāo)志（）*A、影子額度提額(正確答案)D、積分兌換年費(fèi)(正確答案)C、承諾消費(fèi)免年費(fèi)(正確答案)D、直接免年費(fèi)(正確答案)我行于2019年12月對(duì)專項(xiàng)分期部分特殊產(chǎn)品關(guān)閉賬單日可選功能，關(guān)閉可選賬單日功能的8類分期產(chǎn)品，具體包括：*A、CCGID0農(nóng)行貸記卡-金穗樂(lè)分卡(正確答案)D、CVG020金穗樂(lè)分卡-樂(lè)分易專用(正確答案)C、CCGT1I金穗樂(lè)分卡-汽車消費(fèi)專用(正確答案)D、CVG010虛擬貸記卡-金穗樂(lè)分卡（用于汽車、家裝等專項(xiàng)分期業(yè)務(wù)）(正確答案)根據(jù)《特殊證件辦卡客戶辦理積分換禮及銷戶業(yè)務(wù)的核身規(guī)則》，以下說(shuō)法正確的有：*A、僅對(duì)軍官證、軍人士兵證等特殊證件類型辦卡的客戶適用(正確答案)D、僅對(duì)銷戶業(yè)務(wù)和積分換禮業(yè)務(wù)適用(正確答案)C、若客戶確實(shí)無(wú)法提供辦卡證件信息時(shí)，座席身份核實(shí)可跳過(guò)必核項(xiàng)“證件號(hào)碼”信息，并在核實(shí)短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼或三項(xiàng)個(gè)人信息通過(guò)后辦理積分兌換及銷戶業(yè)務(wù)。(正確答案)D、若客戶確實(shí)無(wú)法提供辦卡證件信息時(shí)，座席身份核實(shí)可跳過(guò)必核項(xiàng)“證件號(hào)碼”信息，辦理積分兌換及銷戶業(yè)務(wù)?！皹?lè)分易”支持的分期期數(shù)包括哪些？*A、24期(正確答案)D、36期(正確答案)C、48期(正確答案)D、60期(正確答案)受理（）時(shí)，在分期試算環(huán)節(jié)，需主動(dòng)告知客戶實(shí)際年化費(fèi)率，客戶同意后方可操作分期申請(qǐng)。*A、消費(fèi)分期(正確答案)D、賬單分期(正確答案)C、現(xiàn)金分期(正確答案)D、消費(fèi)備用金(正確答案)關(guān)于核銷賬戶，下面說(shuō)法正確的是（）*A、在CSR的“BoEing在線交易-借貸查詢-查詢余額、查詢余額分布、卡’S”和“賬單服務(wù)-查詢本期賬單信息”菜單下，增加對(duì)客戶是否“核銷”的判斷。當(dāng)存在核銷賬戶時(shí)，系統(tǒng)彈屏提示：“當(dāng)前客戶存在賬戶已核銷的情況，請(qǐng)注意應(yīng)答口徑，小心解釋處理”。(正確答案)D、如“銷戶狀態(tài)”顯示“核銷”，指客戶長(zhǎng)期未還款，銀行為避免出現(xiàn)更多的利息而增加的止付狀態(tài)。應(yīng)統(tǒng)一解釋為“賬戶已被止付”，不可告知持卡人賬戶已被我行做“核銷”處理。同時(shí)，核銷賬戶不得操作收費(fèi)類交易的業(yè)務(wù)。(正確答案)C、賬戶核銷后銀行不會(huì)再通過(guò)任何方式繼續(xù)收利息。D、根據(jù)總行相關(guān)文件要求，賬戶核銷后仍應(yīng)計(jì)息。由于目前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)息，所以部分分行對(duì)核銷賬戶自行手工計(jì)息。(正確答案)目前座席應(yīng)主動(dòng)建議客戶辦理免費(fèi)掛失補(bǔ)卡的情況有（）。*A、客戶要求解除賬戶級(jí)LD、客戶要求解除卡片級(jí)H(正確答案)C、客戶要求解除賬戶級(jí)A(正確答案)D、客戶要求開(kāi)通境內(nèi)外磁道交易控制(正確答案)以下分期產(chǎn)品代碼可以通過(guò)客服渠道辦理提前還款的有（）。*A、S00010(正確答案)D、S00030(正確答案)C、S00040(正確答案)D、S000602019年2月23起，根據(jù)監(jiān)管要求，我行信用卡已使用的臨時(shí)額度將全額計(jì)入最低還款額，以下有關(guān)臨時(shí)額度話術(shù)正確的是（）。*A、不可分期(正確答案)D、不可取現(xiàn)(正確答案)C、不可轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、使用的臨時(shí)額度不可以還最低還款額(正確答案)目前我行信用卡賬單分期可辦理的期數(shù)有（）期。*A、9(正確答案)D、12(正確答案)C、15(正確答案)D、18(正確答案)目前我行信用卡賬單分期可辦理的渠道有（）。*A、客服人工(正確答案)D、掌上銀行(正確答案)C、網(wǎng)上銀行(正確答案)D、微信銀行(正確答案)農(nóng)行信用卡的逾期還款違約金是指持卡人未能在到期還款日之前償還最小還款額，應(yīng)按最小還款額未還部分的5%收取，最低（）。*A、1元人民幣(正確答案)D、1澳元(正確答案)C、1英鎊(正確答案)D、10日元。(正確答案)申請(qǐng)進(jìn)度查詢方式有哪些（）。*A、客服人工(正確答案)D、掌銀(正確答案)C、微信(正確答案)D、自助語(yǔ)音(正確答案)申請(qǐng)信用必須填寫(xiě)有效身份證件，有效身份證件不包括哪些（）。*A、身份證D、駕駛證(正確答案)C、社保卡(正確答案)D、學(xué)生證(正確答案)使用信用卡的（）銷戶挽留策略挽留信用卡時(shí)，需添加“銷戶挽留標(biāo)志”。*A、承諾消費(fèi)免年費(fèi)(正確答案)D、積分兌換年費(fèi)(正確答案)C、根據(jù)影子額度提升信用額度(正確答案)D、新戶禮活動(dòng)受理信用卡重號(hào)手機(jī)號(hào)修改的渠道有（）。*A、掌銀D、網(wǎng)銀C、柜臺(tái)(正確答案)D、客服人工(正確答案)我行信用卡后三親見(jiàn)申請(qǐng)的進(jìn)件來(lái)源包括（）。*A、掌銀員工推薦辦卡(正確答案)D、網(wǎng)銀交叉銷售(正確答案)C、微信小程序(正確答案)D、柜面申請(qǐng)我行信用卡前三親見(jiàn)申請(qǐng)的進(jìn)件來(lái)源包括（）。*A、網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)(正確答案)D、H5公私聯(lián)動(dòng)(正確答案)C、大堂營(yíng)銷(正確答案)D、掌上銀行我行信用卡主卡網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)必備材料包括哪些（）。*A、填寫(xiě)完整規(guī)范的《貸記卡申請(qǐng)表》，需申請(qǐng)人簽名確認(rèn)(正確答案)D、申請(qǐng)人有效身份證原件、復(fù)印件(正確答案)C、申請(qǐng)人收入證明：?jiǎn)挝婚_(kāi)具近三個(gè)月的收入證明、由銀行開(kāi)具的近三個(gè)月的工資收入、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或繳稅憑證（個(gè)體和私企）（必選其一）(正確答案)D、申請(qǐng)人若為外地戶口，除需提供以上資料外，還需提供暫住地派出所開(kāi)具當(dāng)?shù)剡B續(xù)居住兩年以上的居住證明。(正確答案)小白金系列產(chǎn)品免首年年費(fèi)，刷卡滿（）次免次年年費(fèi)（主、附卡分別累計(jì)），未滿足刷卡次數(shù)的客戶可使用（）積分兌換主、附卡年費(fèi)。*A、8(正確答案)D、15C、3萬(wàn)D、5萬(wàn)(正確答案)信用卡到期換卡，新卡收到需激活后使用，（）不變，（）和（）沿用老卡。*A、卡號(hào)不變(正確答案)D、密碼(正確答案)C、消費(fèi)方式(正確答案)D、CVV不變信用卡丟失持卡人可通過(guò)以下哪些渠道辦理掛失業(yè)務(wù)（）。*A、客服人工(正確答案)D、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)(正確答案)C、網(wǎng)上銀行(正確答案)D、掌上銀行(正確答案)信用卡額度按照有效期可以分為：（）和（）。*A、永久額度(正確答案)D、臨時(shí)額度(正確答案)C、普通額度D、專項(xiàng)額度信用卡額度調(diào)整的初審條件是（）。*A、限境內(nèi)人士申請(qǐng)(正確答案)D、限主卡持卡人本