組織架構(gòu)管理流程成品

PROCESSMANAGEMENT流理管培訓(xùn)程ProcessManagementTrainingLOGO流程基本知識(shí)資料收集和流程分析流程圖繪制流程改善和再造培訓(xùn)人：素材園>>>>>>培訓(xùn)日期：2038.X月.X日>>>>>>01流程基本知識(shí)AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.02資料收集和流程分析AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.03流程圖繪制AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.04流程改善和再造AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.目錄CONTENTSthisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.thisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.PART01流程基本知識(shí)企業(yè)的使命是為創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的所有活動(dòng)圍繞著企業(yè)使命流程基本知識(shí)1ProcessManagementTraining為什么強(qiáng)調(diào)流程管理？好的過(guò)程能把博變成投資壞的過(guò)程能把投資變成賭博流程/過(guò)程的作用1ProcessManagementTraining流程/過(guò)程的作用牛津英語(yǔ)大字典：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——一個(gè)或一系列連續(xù)的操作邁克爾·哈默：把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。正信嘉華：流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需的、邏輯性相關(guān)的活動(dòng)，通過(guò)有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值，達(dá)到特定的結(jié)果，它具有起點(diǎn)和終點(diǎn)，能夠定義輸入和輸出。流程/過(guò)程的定義1ProcessManagementTraining輸入輸出客戶(hù)價(jià)值活動(dòng)活動(dòng)間的關(guān)系流程要素66個(gè)要素，以終為始流程的本質(zhì)1ProcessManagementTraining客戶(hù)：使用會(huì)議室的人員價(jià)值：為集體討論和決策提供便利流程設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)化使用手續(xù)，盡可能便捷服務(wù)導(dǎo)向客戶(hù)：公司價(jià)值：保障公司資產(chǎn)安全流程設(shè)計(jì)：使用及管理要求較多，確保資產(chǎn)安全管控導(dǎo)向會(huì)議室管理流程不同的客戶(hù)和價(jià)值體現(xiàn)決定不同的流程流程的本質(zhì)1ProcessManagementTraining客戶(hù)和價(jià)值流程的客戶(hù)是誰(shuí)？流程給客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值是什么？?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵要素：流程的特點(diǎn)1ProcessManagementTraining目標(biāo)性有明確的輸出123456內(nèi)在性存在于任何事物或行為中層次性流程分層分級(jí)，組成流程的的活動(dòng)本身也是個(gè)流程動(dòng)態(tài)性按照時(shí)序從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)，不是靜態(tài)的整體性流程追求整體的優(yōu)化，非局部?jī)?yōu)化結(jié)構(gòu)性流程的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反饋流程的分類(lèi)1ProcessManagementTraining即核心價(jià)值流，這類(lèi)流程是增值流程，能為組織直接帶來(lái)價(jià)值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等即核心價(jià)值流，這類(lèi)流程是增值流程，能為組織直接帶來(lái)價(jià)值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)流程即核心價(jià)值流，這類(lèi)流程是增值流程，能為組織直接帶來(lái)價(jià)值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等管理流程支持和保障流程申購(gòu)—審批—下單—到貨—驗(yàn)收—入庫(kù)申購(gòu)是否在電腦上誤操作了3次？審批是否排隊(duì)等待了2天？是否反復(fù)找領(lǐng)導(dǎo)4次？下單是否和供應(yīng)商糾纏2回？顆粒度太粗，沒(méi)有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題普遍描述的流程：我們需要掌握和了解的問(wèn)題：√×流水賬描述，不能體現(xiàn)管理要求和經(jīng)驗(yàn)僅關(guān)注流程內(nèi)部，不考慮接口，流程之間切分不清管理流程的常見(jiàn)問(wèn)題1ProcessManagementTrainingthisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.thisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.PART02資料收集和流程分析三個(gè)問(wèn)題其中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是什么？流程希望達(dá)到的目的是什么？是否有目標(biāo)來(lái)衡量？如有是什么？流程分析-目的分析2ProcessManagementTraining點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。時(shí)間點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。成本點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。服務(wù)點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。質(zhì)量點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。風(fēng)險(xiǎn)什么是端到端的流程流程分析-目的分析2ProcessManagementTraining外部輸入有哪些？誰(shuí)輸入？如何接受？?jī)?nèi)部輸入有哪些？誰(shuí)輸入？如何接受？相關(guān)流程有哪些？流程分析-輸入分析2ProcessManagementTraining注：輸入與流程開(kāi)始不是一個(gè)概念外部輸出有哪些？誰(shuí)接收？如何接受？（內(nèi)部顧客）內(nèi)部輸出有哪些？誰(shuí)接收？如何接受？（外部顧客）相關(guān)流程有哪些？流程分析-輸出分析2ProcessManagementTraining注：輸入與流程結(jié)束不是一個(gè)概念流程開(kāi)始是什么？中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？流程的活動(dòng)順序如何？相互之間如何接口？流程如何結(jié)束？流程分析-活動(dòng)順序分析2ProcessManagementTraining流程分析-資源分析2ProcessManagementTraining設(shè)施設(shè)備點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。系統(tǒng)點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。人力資源點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。財(cái)務(wù)等點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。需要哪些資源支持？ADDYOURTITLE流程的需要哪些文件支持？產(chǎn)生哪些記錄和表單？信息如何溝通和傳遞？記錄的保管要求是什么？Strength流程分析-信息分析2ProcessManagementTraining目標(biāo)清晰可量化流程框架優(yōu)化；流程優(yōu)化；流程標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到組織中：架構(gòu)、崗位、職責(zé)、編制落實(shí)到流程作業(yè)手冊(cè)中（流程+作業(yè)規(guī)范+操作標(biāo)準(zhǔn)）流程分析-職責(zé)和權(quán)限分析2ProcessManagementTraining點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。一次診斷點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。三次優(yōu)化點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。兩個(gè)落實(shí)點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。點(diǎn)擊此處輸入文本內(nèi)容，內(nèi)容簡(jiǎn)潔易懂。一個(gè)推動(dòng)效益越高越優(yōu)先增殖性增值性越高越關(guān)鍵獨(dú)特性獨(dú)特性越強(qiáng)越關(guān)鍵（企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力）戰(zhàn)略型＞戰(zhàn)術(shù)型＞支持型類(lèi)型重要（戰(zhàn)略型獨(dú)特、戰(zhàn)術(shù)型獨(dú)特）一般（支持型獨(dú)特、戰(zhàn)略型一般）不重要（支持型一般）經(jīng)驗(yàn)實(shí)施復(fù)雜性/風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)越低越優(yōu)先效益流程分析-風(fēng)險(xiǎn)和控制分析2ProcessManagementTraining優(yōu)先級(jí)重要性魚(yú)刺圖法文本內(nèi)容環(huán)境文本內(nèi)容測(cè)文本內(nèi)容法文本內(nèi)容料文本內(nèi)容機(jī)文本內(nèi)容人魚(yú)刺圖法-控制分析方法2ProcessManagementTrainingthisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.thisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.PART03流程圖繪制通過(guò)繪制流程圖，描述流程的關(guān)聯(lián)性，了解流程現(xiàn)狀，梳理可能存在的問(wèn)題，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)找切入點(diǎn)，并為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查打下基礎(chǔ)。繪制流程的目的3ProcessManagementTraining市場(chǎng)擴(kuò)展目標(biāo)SIPOC圖向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的人或群體供應(yīng)商提供的東西使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，理論上，這個(gè)過(guò)程將增加輸入物的價(jià)值流程的最終產(chǎn)品接受輸出物的人、群體或流程供應(yīng)商（supplier）輸入（Input）流程（Process）輸出（Output）客戶(hù)（Customer）能在一張簡(jiǎn)單的圖中展示出一組跨越只能部門(mén)界限的活動(dòng)不論一個(gè)組織的規(guī)模有多大，都可以用一個(gè)五列的描述框架來(lái)勾勒其端到端的流程有助于保持全景視角，還可以向全景中鞥家需要的構(gòu)成成分流程呈現(xiàn)3ProcessManagementTrainingAPQC流程框架管理與支持類(lèi)流程6.0開(kāi)發(fā)和管理人力資本7.0信息技術(shù)管理8.0財(cái)務(wù)管理9.0資產(chǎn)獲得、建設(shè)和安全管理10.0環(huán)境、健康和安全管理11.0外部關(guān)系管理12.0知識(shí)、改進(jìn)和變革管理反映業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)突出企業(yè)及核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位和相互間的邏輯關(guān)系流程框架線(xiàn)性流程圖-信貸業(yè)務(wù)3ProcessManagementTraining流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題3ProcessManagementTraining哪些情況需要繪制流程圖01如何處理總和分流程之間的關(guān)系03寧缺毋濫會(huì)議緊牽05流程圖需要繪制到何種程度02追求在章04命名兩端06流程制度融合，層級(jí)清楚，6大口訣采購(gòu)流程緊急采購(gòu)流程一般采購(gòu)流程采購(gòu)流程供應(yīng)商認(rèn)定流程下單采購(gòu)流程采購(gòu)流程戰(zhàn)略采購(gòu)流程戰(zhàn)略供應(yīng)商認(rèn)定流程章節(jié)段從頭到尾，盡量中間不間斷01頻率不同的流程，可以形成自然的流程斷點(diǎn)02將“節(jié)”做出亮點(diǎn)03做好企業(yè)級(jí)的流程，如IPD/ISC04用流程的起點(diǎn)和重點(diǎn)命名，如“從接收訂單到付款”05流程清單不必要大而全，如后期有定期的會(huì)議圍繞這個(gè)流程，就列入到流程清單06流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題3ProcessManagementTrainingthisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.thisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.PART04流程改善和再造顯性（信息和流程）隱性（對(duì)……的意見(jiàn)看法、技巧/能力）崗位標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)提煉流程強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)和跨崗位的流轉(zhuǎn)，知識(shí)歷程圖強(qiáng)調(diào)某人在某個(gè)時(shí)刻需要什么知識(shí)知識(shí)需要推陳出新，不斷優(yōu)化流程管道、知識(shí)活水01對(duì)知識(shí)分類(lèi)02分別對(duì)應(yīng)每項(xiàng)工作找到最佳實(shí)踐亟待改進(jìn)低于平均水平高于平均水平最佳實(shí)踐用觀察法改善流程4ProcessManagementTrainingESEIA原則01通過(guò)表單模板設(shè)計(jì)落實(shí)管理要求，優(yōu)化管理03表單字段結(jié)構(gòu)化，便于后續(xù)分析02在表單模板中融入操作指導(dǎo)流程改善原則4ProcessManagementTraining管理制度化制度流程化流程表單化表單系統(tǒng)化流程改進(jìn)和流程再造都是改善流程的方法。相對(duì)而言，BPI強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)改良，要分析現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；而B(niǎo)PR強(qiáng)調(diào)全新設(shè)計(jì)法，從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。文本標(biāo)題流程改進(jìn)/流程再造4ProcessManagementTraining適當(dāng)?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要的信息，減少不必要的監(jiān)督和控制，使工作現(xiàn)場(chǎng)的事能立即由執(zhí)行人員或單位當(dāng)場(chǎng)解決，而不必經(jīng)過(guò)層層匯報(bào)，提高工作效率。將原來(lái)許多分散在各個(gè)不同部門(mén)的相關(guān)工作，整合或壓縮成為一個(gè)完整的工作；或?qū)⒎稚⒌馁Y源集中，由一個(gè)人、一個(gè)小組等負(fù)責(zé)運(yùn)作?？梢詼p少不必要的溝通協(xié)商，并能為顧客提供單一的接觸點(diǎn)。水平\垂直工作整合4ProcessManagementTraining垂直工作整合水平工作整合工作次序最佳化4ProcessManagementTraining平行處理——將工作方式由順序進(jìn)行改為并行01以流程為主，打破功能部門(mén)的限制——以整體流程作為考慮對(duì)象，將流程中的工作分配到最適當(dāng)?shù)慕M織內(nèi)，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行02簡(jiǎn)化作業(yè)流程——?jiǎng)h除流程中不必要的步驟。03流程整合——通過(guò)信息的有效溝通和資源（時(shí)間、人力等）的有效分配，達(dá)到流程作業(yè)的整合04利用工作步驟的調(diào)整，達(dá)到流程次序最佳化顧問(wèn)式審計(jì)流程責(zé)任人自審與流程管理部外審結(jié)合對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善。BPR是一種改進(jìn)哲理。它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化，從而獲得績(jī)效改善地不斷漸進(jìn)。流程再造4ProcessManagementTrainingPROCESSMANAGEMENT感的您觀看謝ProcessManagementTrainingLOGO流程基本知識(shí)資料收集和流程分析流程圖繪制流程改善和再造培訓(xùn)人：素材園>>>>>>培訓(xùn)日期：2038.X月.X日>>>>>>項(xiàng)目管理流程匯報(bào)人：素材園時(shí)間：XXXPART

ONE項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介01/PART

TWO

項(xiàng)目經(jīng)理技能02/PART

THREE

項(xiàng)目管理流程03/目錄CONTENTPARTONE項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介點(diǎn)擊此處添加文本信息。標(biāo)題數(shù)字等都可以通過(guò)點(diǎn)擊和重新輸入進(jìn)行更改，頂部“開(kāi)始”面板中可以對(duì)字體、字號(hào)、顏色、行距等進(jìn)行修改。建議正文10號(hào)字，1.3倍字間距。1什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時(shí)承擔(dān)的任務(wù)。項(xiàng)目的特征是臨時(shí)性和唯一性。目標(biāo)導(dǎo)向合作完成相關(guān)活動(dòng)限定的期限一定程度上的唯一性什么是成功的項(xiàng)目？(時(shí)間，計(jì)劃表)(質(zhì)量，目的，需求)(人力，資金)目標(biāo)時(shí)間質(zhì)量成本項(xiàng)目成功的定義-三要素按時(shí)完成質(zhì)量符合預(yù)期要求高效率什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理就是對(duì)有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)的運(yùn)用，以達(dá)到項(xiàng)目需求。通過(guò)運(yùn)用一定的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)等使具體項(xiàng)目能夠在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)按照實(shí)際需求，高質(zhì)量、高效率的完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容。項(xiàng)目管理是集成的努力和活動(dòng)。如果某一活動(dòng)失敗，這一部分通常會(huì)影響其他的部分；這些交互作用常常在項(xiàng)目目標(biāo)之間取得平衡，一部分績(jī)效的提高可能需要犧牲另一部分績(jī)效為代價(jià)；成功的項(xiàng)目管理，需要主動(dòng)地管理這些交互的活動(dòng)，以提高整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效；項(xiàng)目管理通過(guò)使用啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾等過(guò)程完成；實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)（人力、金錢(qián)……）責(zé)、權(quán)、利的平衡實(shí)施與控制工作績(jī)效的評(píng)估溝通、溝通、溝通PARTONE項(xiàng)目經(jīng)理技能點(diǎn)擊此處添加文本信息。標(biāo)題數(shù)字等都可以通過(guò)點(diǎn)擊和重新輸入進(jìn)行更改，頂部“開(kāi)始”面板中可以對(duì)字體、字號(hào)、顏色、行距等進(jìn)行修改。建議正文10號(hào)字，1.3倍字間距。2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives。管理一個(gè)項(xiàng)目包括識(shí)別要求1確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)2平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本四方面互不相讓的要求3使具體任務(wù)、計(jì)劃和方法適用于各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望4組織精干的項(xiàng)目管理班子及時(shí)決策如實(shí)向上級(jí)反映情況履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保證業(yè)主滿(mǎn)意制定階段性目標(biāo)和總體控制計(jì)劃職責(zé)能力要求項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與能力領(lǐng)導(dǎo)力號(hào)召力人員開(kāi)發(fā)能力交流能力處理矛盾沖突的能力性格要求解決問(wèn)題的能力項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與能力領(lǐng)悟能力，弄清上司希望你做什么；分析判斷能力，有助于管理者把握全局；計(jì)劃能力,有計(jì)劃執(zhí)行更有力；寫(xiě)作能力，擅長(zhǎng)撰寫(xiě)計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)研分析之類(lèi)的文檔；指揮能力，包括工作的分配、協(xié)調(diào)、應(yīng)急事件處理能力；授權(quán)能力；檢查糾偏能力。【優(yōu)秀中層必備的7大能力】PARTONE項(xiàng)目管理流程點(diǎn)擊此處添加文本信息。標(biāo)題數(shù)字等都可以通過(guò)點(diǎn)擊和重新輸入進(jìn)行更改，頂部“開(kāi)始”面板中可以對(duì)字體、字號(hào)、顏色、行距等進(jìn)行修改。建議正文10號(hào)字，1.3倍字間距。3項(xiàng)目基本流程啟動(dòng)明確人員組織制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃明確項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾合同簽訂需求闡述合同收尾審核確認(rèn)項(xiàng)目基本流程項(xiàng)目基本流程啟動(dòng)-制定項(xiàng)目章程并確定初步范圍計(jì)劃-制定項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行-制導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行活動(dòng)監(jiān)控-監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行并進(jìn)行整體變更控制收尾-項(xiàng)目收尾和結(jié)束啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控明確項(xiàng)目的需求確定項(xiàng)目的目標(biāo)定義項(xiàng)目干系人的期望值描述基本的項(xiàng)目范圍選擇基本的項(xiàng)目組成員明確項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)需要交付的文檔由管理層、班委會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)項(xiàng)目基本流程與客戶(hù)方溝通協(xié)商，明確項(xiàng)目需求和所需資源等挑選項(xiàng)目組成員，得到項(xiàng)目組的支持在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷了解客戶(hù)需求在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)項(xiàng)目組成員保證與項(xiàng)目相關(guān)人的溝通并匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程，保證項(xiàng)目按時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目管理流程—啟動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任項(xiàng)目管理流程—啟動(dòng)項(xiàng)目成員的責(zé)任參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定服從項(xiàng)目經(jīng)理的智慧，執(zhí)行計(jì)劃分配的任務(wù)配合其他小組成員的工作保持與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通項(xiàng)目管理流程—啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)階段TOP3啟動(dòng)階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：與客戶(hù)、高層間的溝通，明確需求并獲得相關(guān)支持明確項(xiàng)目需求和目標(biāo)開(kāi)會(huì)討論，明確團(tuán)隊(duì)及執(zhí)行相關(guān)要求1.需求不明確及需求溝通不夠2.項(xiàng)目組成員選擇3.為促成項(xiàng)目，過(guò)于樂(lè)觀地分析項(xiàng)目可行性啟動(dòng)階段常見(jiàn)問(wèn)題：?jiǎn)?dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控項(xiàng)目管理流程—計(jì)劃在質(zhì)量，時(shí)間和資源中取得平衡，從而進(jìn)一步明確范圍具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序具體階段及時(shí)間進(jìn)度表風(fēng)險(xiǎn)分析管理計(jì)劃（時(shí)間、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、溝通等）得到相應(yīng)的項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理流程—計(jì)劃文檔：填寫(xiě)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目基本信息表項(xiàng)目進(jìn)程表工具：甘特圖里程碑圖網(wǎng)絡(luò)圖思維導(dǎo)圖工作任務(wù)分解任務(wù)工期估算時(shí)間進(jìn)度安排風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃項(xiàng)目整體計(jì)劃計(jì)劃階段主要任務(wù)任務(wù)分配計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃計(jì)劃階段主要成果計(jì)劃階段項(xiàng)目管理流程—計(jì)劃工作任務(wù)分解分解的原則：

完全窮盡，彼此最小顆粒的特征：

一個(gè)清晰的任務(wù)完成

一個(gè)清晰的責(zé)任人

能夠估算工期和工作量“大事化小”分解到可預(yù)測(cè)、可管理的單個(gè)小任務(wù)。分解的方法：自上而下，頭腦風(fēng)暴表達(dá)的形式：圖形式目錄式項(xiàng)目管理流程—計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃進(jìn)度制定的主要工具：甘特圖里程碑計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目管理流程—計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃要點(diǎn)：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)明確風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃假設(shè)所列計(jì)劃中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析任務(wù)執(zhí)行中哪里會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？與項(xiàng)目組成員一同頭腦風(fēng)暴回顧以往項(xiàng)目中曾出現(xiàn)的問(wèn)題項(xiàng)目管理流程—計(jì)劃溝通計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃。四個(gè)適當(dāng)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)那纻鬟_(dá)給適當(dāng)?shù)娜?，并確保相關(guān)人的正確理解三大原則：及時(shí)準(zhǔn)確信息恰到好處利益干系人所屬信息頻率方法責(zé)任人高層主管成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制、測(cè)試每月報(bào)告會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理流程—計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃階段TOP3計(jì)劃階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：明確項(xiàng)目范圍和具體任務(wù)全面的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)各關(guān)鍵人員的識(shí)別與溝通計(jì)劃1.對(duì)工作任務(wù)的分解不充分2.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)及沒(méi)有溝通計(jì)劃3.計(jì)劃通常由個(gè)人制定，項(xiàng)目組沒(méi)有達(dá)成共識(shí)計(jì)劃階段常見(jiàn)問(wèn)題：?jiǎn)?dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控項(xiàng)目管理流程—實(shí)施保證執(zhí)行計(jì)劃所需的資源領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)識(shí)別并解決問(wèn)題化解沖突與項(xiàng)目干系人溝通項(xiàng)目管理流程—實(shí)施客戶(hù)高層主管項(xiàng)目溝通項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：項(xiàng)目組成員對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章相互尊重主動(dòng)傾聽(tīng)四個(gè)主要溝通需求：

職責(zé)授權(quán)協(xié)調(diào)狀態(tài)會(huì)議：項(xiàng)目討論會(huì)成員進(jìn)度匯報(bào)項(xiàng)目例會(huì)及時(shí)、公開(kāi)、恰到好處項(xiàng)目組內(nèi)的溝通誰(shuí)，為什么需要信息？他們需要什么類(lèi)型的信息？何

種詳盡程度？頻率？當(dāng)你和高層及客戶(hù)溝通時(shí)，你

的目標(biāo)是什么？采用什么樣的

方法來(lái)完成溝通？與高層、客戶(hù)的溝通項(xiàng)目管理流程—實(shí)施項(xiàng)目管理流程—實(shí)施有效溝通的關(guān)鍵要素會(huì)前事先明確為什么開(kāi)會(huì)，以及預(yù)期要取得什么效果考慮是否可以取消會(huì)議確定需要參加的最少人數(shù)確認(rèn)會(huì)議室會(huì)前和關(guān)鍵與會(huì)者就會(huì)議議題及持續(xù)時(shí)間進(jìn)行溝通會(huì)中做好準(zhǔn)備，按時(shí)開(kāi)始，并首先說(shuō)明會(huì)議的目的和議題議程每位與會(huì)者都有發(fā)言機(jī)會(huì)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行口頭總結(jié)會(huì)后會(huì)后發(fā)布會(huì)議紀(jì)要給每位參會(huì)者會(huì)議必須產(chǎn)生明確的決定所有決定必須立即付諸行動(dòng)啟動(dòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控項(xiàng)目管理流程—監(jiān)控識(shí)別計(jì)劃的偏離采取矯正措施以使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致接受和評(píng)估來(lái)自項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目變更請(qǐng)求必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動(dòng)必要時(shí)調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍、調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，把控項(xiàng)目