熱情服務(wù)溫馨住宿酒店服務(wù)承諾

熱情服務(wù)溫馨住宿酒店服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為酒店業(yè)主，乙方為入住甲方酒店的客人，為了保障甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本酒店服務(wù)承諾，以明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供溫馨、舒適、安全的住宿環(huán)境。1.2甲方應(yīng)保證酒店設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常，確保乙方在入住期間享受到高品質(zhì)的服務(wù)。（1）每日客房清潔；（2）24小時(shí)前臺(tái)接待服務(wù)；（3）免費(fèi)WiFi；（4）免費(fèi)早餐；（5）健身房、游泳池等休閑設(shè)施的使用；（6）停車場(chǎng)免費(fèi)停車服務(wù)。第二條服務(wù)態(tài)度2.2甲方員工在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極傾聽乙方需求，及時(shí)回應(yīng)乙方訴求，確保乙方享受到滿意的住宿體驗(yàn)。2.3甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，確保員工熟悉酒店服務(wù)流程及規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。第三條隱私保護(hù)3.1甲方承諾保護(hù)乙方的個(gè)人信息及隱私，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不得向第三方透露乙方個(gè)人信息。3.2甲方應(yīng)在客房?jī)?nèi)設(shè)置獨(dú)立的衛(wèi)生間，確保乙方的生活隱私。3.3甲方應(yīng)確保酒店監(jiān)控設(shè)備的合理安裝與使用，不得侵犯乙方隱私權(quán)。第四條安全保障4.1甲方應(yīng)建立健全酒店安全保障制度，確保乙方的人身及財(cái)產(chǎn)安全。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。4.3甲方應(yīng)在酒店公共區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒乙方注意安全。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本承諾提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方未按照酒店規(guī)定使用設(shè)施設(shè)備，造成損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3因不可抗力因素導(dǎo)致本承諾部分或全部無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本承諾過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2雙方在解決糾紛過(guò)程中，應(yīng)保持克制、理智，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。第七條其他7.1本承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.3本承諾未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.酒店設(shè)施設(shè)備清單4.甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明5.乙方需求問卷調(diào)查6.安全事故應(yīng)急預(yù)案7.甲方管理制度匯編8.乙方入住登記表9.客房清潔記錄表10.服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本承諾提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，視為甲方違約。2.乙方未按照酒店規(guī)定使用設(shè)施設(shè)備，造成損害的，視為乙方違約。3.甲方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)，視為甲方違約。4.乙方提前解除合同，視為乙方違約。5.雙方在履行合同過(guò)程中，發(fā)生糾紛，經(jīng)協(xié)商不成，的一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店業(yè)主，承擔(dān)提供住宿服務(wù)義務(wù)的一方。2.乙方：指入住甲方酒店的客人，享受甲方提供住宿服務(wù)的一方。4.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.賠償責(zé)任：指因違約行為給對(duì)方造成損失，需承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客房設(shè)施損壞：及時(shí)通知前臺(tái)，由甲方安排維修人員進(jìn)行修復(fù)。2.服務(wù)態(tài)度問題：向甲方客服部門投訴，甲方核實(shí)后進(jìn)行整改。3.隱私泄露：立即向甲方反映，甲方采取措施保護(hù)乙方隱私。4.安全事故：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保乙方人身及財(cái)產(chǎn)安全。5.合同糾紛：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為新開業(yè)酒店，需要與入住客人簽訂服務(wù)承諾。2.乙方為商務(wù)客人，需要在甲方酒店長(zhǎng)期入住。3