人際關(guān)系交流培訓非暴力溝通

非暴力溝通主講人：小XX著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”作為一個遵紀守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實傷人！言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。簡介目錄CONTENTS010203暴力溝通非暴力溝通小故事01暴力溝通什么是暴力溝通？也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。上下級夫妻親子同事

暴力的體現(xiàn)暴力的種類身體的暴力隱蔽的暴力指責、說教、否定、任意打聽、拒不回應、嘲諷、隨意出口的評價、和結(jié)論……施暴人因其內(nèi)心的寧靜遭到破壞而采取暴力的方式，維護或?qū)で笮撵`的和平被暴力侵犯的人，在情感和精神上受傷，感到痛苦，會轉(zhuǎn)向冷漠，封閉自己甚至產(chǎn)生敵視起因后果02非暴力溝通非暴力的溝通作用療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛超越個人心智和情感的局限性突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式用不帶傷害的方式化解人際間的沖突學會建立和諧的生命體驗非暴力的溝通四要素留意發(fā)生的事情：我們此刻觀察到什么表達感受：我的感受如何說出哪些需求（或價值、愿望等）導致怎樣的感受具體的請求：為了改善生活，我的請求是什么觀察不帶評論的觀察是人類智慧的最高形式?！死锵Ｄ悄绿崽岢涸谔囟ǖ臅r間和情形中進行觀察，并清楚的描述觀察的結(jié)果原因：將觀察和評論混為一體，別人就傾向于聽到批評，并反駁感受他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。感受的起因區(qū)分感受與想法我覺得你不愛我?！蹦阋x開，我很難過。”你能來，我很高興?！蹦阏婵蓯骸＃ㄏ敕ǎ┪蚁氪蚰?。（想法）我是個沒用的人。需要聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：1.自責。導致內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2.指責對方。易觸發(fā)爭吵，一般會感到惱怒。3.了解自身的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任、接納、理解、尊重和支持。4.用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因為他需要體貼和支持”。指責、批評、評論往往暗含著期待(需要）。需要和感受的關(guān)系感受需要你將公司機密文件放在了會議室。太令我失望了。因為我希望文件能夠得到妥善保管我很傷心。因為你沒有做你答應我的事情。因為我希望我可以信任你朋友叫我外號讓我很難過。因為我想得到尊重你嗓門那么大，嚇死人了。我需要安靜的環(huán)境來學習請求幫助（1）清楚的描述具體的要求。首先，清楚的告訴對方我們希望他們做什么。其次，明確談話的目的。第三，請求反饋。第四、了解他人的反應（2）區(qū)分請求和命令請求如果沒有被滿足，提出請求的人如果批評和指責，那就是命令。聽到命令，一個人只能看到兩個選擇，服從或反抗。我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。非暴力溝通的目的非暴力溝通不是改變他人，而是重視每個人的需要，幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。03小故事小笑話一對夫妻乘火車去飛機場。先生就怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車！”太太看起來有些不知所措，什么話也沒有說。過了一會兒，先生更加怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車"太太看起來更加局促不安。她轉(zhuǎn)過頭來，和丈夫說：“這趟列車的速度是由程序控制的