煙站職工年終總結(jié)（15篇）

煙站職工年終總結(jié)（15篇）

煙站職工年終總結(jié)1

作為煙草業(yè)的一名普通員工，已意識(shí)到“兩個(gè)至上”已經(jīng)成為統(tǒng)領(lǐng)中國(guó)煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹立“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀，深化改革、共同發(fā)展，在工作中始終要保持弘揚(yáng)一種精神、達(dá)到一種境界，那就是奉獻(xiàn)。在貫徹的同時(shí)，做好本職工作，讓國(guó)家滿意、社會(huì)滿意、消費(fèi)者滿意，這是我們共同的價(jià)值取向和追求。

從“兩個(gè)至上”的價(jià)值取向中，我找到了在簡(jiǎn)單與平凡的工作中應(yīng)有的品德那就是責(zé)任?！皟蓚€(gè)至上”的共同價(jià)值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國(guó)家利益高于一切，正確處理好國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系；對(duì)行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過維護(hù)零售戶的合理利益最終維護(hù)消費(fèi)者的利益。員工的精神就是愛崗，就是敬業(yè)，就是奉獻(xiàn)，要將“愛崗敬業(yè)”的精神濃縮進(jìn)平凡的工作崗位中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著人生的價(jià)值，是兩個(gè)至上教我懂得“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)”不是高談闊論，只要心懷一顆對(duì)事業(yè)的真誠(chéng)奉獻(xiàn)之情，平凡的工作也一樣精彩。

進(jìn)煙草工作轉(zhuǎn)眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛著煙草，熱愛著本職工作。它不僅僅是因?yàn)榻o了我生存的空間，更因?yàn)榻o了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺(tái)。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗(yàn)貨員，主要進(jìn)行卷煙數(shù)量的核對(duì)，如出現(xiàn)實(shí)貨數(shù)和銷售單數(shù)量不相符時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數(shù)量和品種的核對(duì)，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對(duì)工作充滿著熱情，飽有著動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，并按計(jì)算機(jī)的正確信息進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正并上報(bào)，確保分揀線暢通工作。

在工作之余，仍在不斷地充實(shí)自己，參加遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)，攻讀大學(xué)?？莆膽{，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，能把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用。我也積極的在提高寫作能力，今年在中國(guó)煙草在線、省級(jí)網(wǎng)站和單位工作平臺(tái)上已登了數(shù)篇文章。另外在單位組織的業(yè)務(wù)技能的考試中，取得了較好的成績(jī)。在煙草新的改革體制下，我正努力適應(yīng)新的考核制度，有改革才有目標(biāo)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作，我有一種強(qiáng)烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現(xiàn)了自身價(jià)值和能力，因?yàn)?，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有最好的同事。

雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格的管理制度，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，杜絕出錯(cuò)，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè)。

雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于國(guó)家，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于每一位消費(fèi)者。雖然所采取的方式不同，但根本結(jié)果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的'，對(duì)國(guó)家和消費(fèi)者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意，為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益而努力奮斗。

煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個(gè)利益至上”作為行業(yè)的共同價(jià)值觀，作為我們共同遵守的行為準(zhǔn)則。分揀線上的工作永遠(yuǎn)都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅(jiān)守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì)主義榮辱觀和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻(xiàn)，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標(biāo)與眼前實(shí)際工作結(jié)合起來，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。煙站職工年終總結(jié)2

為深入貫徹落實(shí)“依法行政、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為，并對(duì)工作開展情況進(jìn)行了歸納分析，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作和措施

（一）組織開展法制宣傳，加強(qiáng)對(duì)專賣執(zhí)法人員的法制教育充分利用“五五”普法、“3.15”等時(shí)機(jī)組織開展了煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。我局以“五五”普法為契機(jī)組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，普及煙草法律知識(shí)，為檢測(cè)學(xué)習(xí)的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)。3.15活動(dòng)日期間，與工商、質(zhì)檢等職能部門一起向消費(fèi)者提供咨詢，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學(xué)會(huì)正確辨別假冒煙草制品，維護(hù)自身利益。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任落實(shí)。

為了確保我縣20__年度專賣執(zhí)法工作的順利開展，經(jīng)縣局研究，調(diào)整充實(shí)了專賣執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組和行政復(fù)議委員會(huì)組成人員，由縣局分管專賣管理工作的局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，專賣監(jiān)督管理部部長(zhǎng)、紀(jì)檢部部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，專賣、紀(jì)檢部門的工作人員為成員。按照《寧南縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評(píng)議考核制度》要求的考核評(píng)議的具體范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和組織實(shí)施程序，負(fù)責(zé)每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)議工作。形成了組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，業(yè)務(wù)部門具體抓的工作格局，確保了煙草專賣執(zhí)法評(píng)議考核工作落到實(shí)處。

（三）建立和完善各項(xiàng)執(zhí)法責(zé)任制度。

有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運(yùn)行的保障，我局為提高管理水平，實(shí)現(xiàn)依法治局，在20__年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案》、《煙草專賣執(zhí)法評(píng)議考核制度》、《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專賣案審制度》各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，20__年，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進(jìn)展。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

為了提高我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機(jī)，注重強(qiáng)化對(duì)專賣稽查人員的基礎(chǔ)知識(shí)、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達(dá)到再提高的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20__年派出了人參加全省專賣技能鑒定培訓(xùn)考試，人通過技能鑒定，合格率達(dá)到。

（五）對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)議和案卷的評(píng)查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量。

為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益，我局分別在對(duì)全市系統(tǒng)專賣管理工作情況、煙草專賣執(zhí)法情況、行政處罰案卷進(jìn)行檢查，所轄的檢查結(jié)果看，案卷基本符合要求，對(duì)行政相對(duì)人的違法事實(shí)的認(rèn)定、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確，通過檢查評(píng)議，督促了專賣人員學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高其執(zhí)法水平。

（六）提高打擊涉煙違法犯罪力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。

一年來，我們始終堅(jiān)持內(nèi)管外打、守土有責(zé)的方針，認(rèn)真抓好“打源頭、端窩點(diǎn)、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯、清市場(chǎng)、守邊境”為主要內(nèi)容的打假打私工作。我縣共出動(dòng)打假人次，查處各類違法涉煙案件起，查獲非煙件，假冒卷煙件、假冒商標(biāo)標(biāo)識(shí)萬(wàn)張、煙葉煙絲噸，移送公安機(jī)關(guān)案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判決人。凈化了本地卷煙市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“鞏固成果，嚴(yán)防反彈”的工作目標(biāo)，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動(dòng)，遏制了制售假煙活動(dòng)的蔓延。

（七）嚴(yán)格執(zhí)行案審分離，認(rèn)真做好案件審核工作為規(guī)范辦案程序，確保辦案質(zhì)量，案件審核工作要嚴(yán)格按照《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格移交手續(xù)，監(jiān)督和督促稽查部門對(duì)行政處罰案件和行政許可申請(qǐng)的辦理。在案件審核中，堅(jiān)持把好事實(shí)關(guān)、證據(jù)關(guān)、定性關(guān)、適用關(guān)、程序關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真謹(jǐn)慎的審核每一起案件，并提出相應(yīng)的核審意見，對(duì)審核不規(guī)范的辦案文書及時(shí)進(jìn)行糾正，使執(zhí)法人員的辦案水平進(jìn)一步的提高，同時(shí)要規(guī)范案件審理的工作流程。通過對(duì)案件的審核，提出案件審核法規(guī)意見，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實(shí)清楚，運(yùn)用法律法規(guī)適當(dāng)，程序合法，法律文書使用規(guī)范，無一起行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。

二、存在問題

略。

三、工作計(jì)劃

一是進(jìn)一步強(qiáng)化依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法意識(shí)。嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和國(guó)家煙草專賣局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》、《關(guān)于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定》要求，結(jié)合本縣實(shí)際，嚴(yán)格依法行政，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式，進(jìn)一步理順行政執(zhí)法體制，加大行政執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法證件的.管理，推行持證上崗、亮證執(zhí)法制度，繼續(xù)整頓和規(guī)范行政執(zhí)法行為；

二是維護(hù)專賣執(zhí)法的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)執(zhí)法部門的相關(guān)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的協(xié)作配合，嚴(yán)格按計(jì)劃組織行政執(zhí)法自檢自查，提高行政執(zhí)法檢查工作的計(jì)劃性、規(guī)范性和實(shí)效性，使專賣執(zhí)法達(dá)到預(yù)期目的；

三是認(rèn)真分析、研究在專賣執(zhí)法過程中和行政執(zhí)法檢查中存在的問題及其原因和解決問題的辦法；

四是加大對(duì)行政執(zhí)法人員的再培訓(xùn)力度，通過自學(xué)與集中學(xué)習(xí)等方式，全面提高執(zhí)法人員整體素質(zhì)和執(zhí)法水平；

五是繼續(xù)完善我局的各項(xiàng)制度，并對(duì)已建制度的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估；

六是開展案卷檢查評(píng)查，切實(shí)提高案卷質(zhì)量；

七是加大對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評(píng)議評(píng)查力度。煙站職工年終總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，樂清市煙草專賣局在溫州市局和樂清市政府的關(guān)心支持下，在“12345”方針的指引下，放下包袱、積極進(jìn)取圍繞平穩(wěn)和諧主題，堅(jiān)持打假破網(wǎng)不手軟，堅(jiān)持專賣內(nèi)管不放松，堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)不松懈，堅(jiān)持依法行政不動(dòng)搖，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，取得了良好的成效。現(xiàn)在就20__年的工作和存在的問題及20__年的工作規(guī)劃作簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、回顧20__年工作

20__年1-11月份，樂清市煙草專賣局共查獲各類卷煙違法案件587起，去查年查獲案件560起，與去年同比增長(zhǎng)4.8%，今年查獲6228.34條，去年查獲4563條，與去年同比增長(zhǎng)36.5%，其中假冒卷煙2615.04條，去年1685條，同比增長(zhǎng)55.2%，罰沒款173345.9元，去年170131元，同比增長(zhǎng)1.9%，移送工商已處理案件98起，移送司法部門追刑案件7起，已經(jīng)判刑2起2人，破獲國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)案1起，取得了較好的成績(jī)。

（一）轉(zhuǎn)變理念，打假破網(wǎng)取得新突破。

一是三線聯(lián)動(dòng)，打假破網(wǎng)取得突破。年初，省、市局在各級(jí)會(huì)議上明確提出打假破網(wǎng)仍然是今年專賣工作目標(biāo)考核的重要指標(biāo)，我們?cè)诰頍煷蚣俟ぷ髦袑?shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：從截流端點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)并重的思想上轉(zhuǎn)變；從見人見物到見源見網(wǎng)經(jīng)營(yíng)案件理念上轉(zhuǎn)變；從微觀管理到宏觀全面治理的策略上轉(zhuǎn)變；不斷深化三線聯(lián)動(dòng)的打假工作機(jī)制，打假工作的質(zhì)量和水平明顯提高。20__年8月28日，我局將前期偵查的一個(gè)售假案情況和市局專賣領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào)，9月4日，市局領(lǐng)導(dǎo)決定與市公安局成立專案組，命名為“9.4網(wǎng)絡(luò)案”，由市局稽查支隊(duì)擔(dān)任整個(gè)案件偵破指揮，截發(fā)稿日止，經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)半年之久的國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案成功告破。

二是加強(qiáng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、積極培養(yǎng)耳目。舉報(bào)線人的培養(yǎng)在案件的稽查中起到了非常關(guān)鍵的作用，一個(gè)成功的案例必須要有準(zhǔn)確的情報(bào)信息來支持，一年來我局把舉報(bào)線人的培養(yǎng)，情報(bào)信息的搜集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人員至少培養(yǎng)一名有價(jià)值的舉報(bào)耳目，在一個(gè)月內(nèi)成功突破了3個(gè)大要案。

三是進(jìn)一步提高案件質(zhì)量、程序化、規(guī)范化?，F(xiàn)在是法制社會(huì)，煙草專賣法律、法規(guī)的透明度日益加大，我局務(wù)必將每個(gè)案件做成“鐵案”。在案件查處時(shí)，有舉報(bào)的及時(shí)做好舉報(bào)記錄，特殊情況先查處后補(bǔ)上，做好卷煙入庫(kù)登記，網(wǎng)上辦案案件及時(shí)登記，按程序處理，該移交的案件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好一切移交手續(xù)，不出現(xiàn)案件滯溜現(xiàn)象。

（二）全員參與，加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。

20__年按照省市局的文件精神我們制定了內(nèi)管的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)前的內(nèi)管工作存在的問題進(jìn)行分析、整改、落實(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)管工作的緊迫感、責(zé)任感。并積極采取措施，在全局范圍內(nèi)逐步普及內(nèi)管內(nèi)控知識(shí)，為進(jìn)一步形成全員內(nèi)管的工作氛圍打下基礎(chǔ)。

一是精心準(zhǔn)備，迎接上級(jí)檢查。一年來，濾布樂清市局積極迎接了國(guó)家局內(nèi)管工作抽查、溫州市局的06年11月-07年2月內(nèi)管工作檢查和半年度檢查。特別是國(guó)家局抽查，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，連夜召開迎接國(guó)家局內(nèi)管檢查工作部署會(huì)，制定迎檢實(shí)施方案，確立領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了迎接國(guó)家局內(nèi)管檢查工作實(shí)施方案，明確分工，針對(duì)國(guó)家局確定的檢查重點(diǎn)，進(jìn)行仔細(xì)梳理，所有的資料進(jìn)行歸檔，做到資料、臺(tái)帳整齊完整。樂清內(nèi)管工作得到了國(guó)家局比較好的評(píng)價(jià)。

二是網(wǎng)上監(jiān)管，尋找代訂購(gòu)蛛絲馬跡。內(nèi)管人員通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，對(duì)樂清轄區(qū)內(nèi)全部卷煙經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行抽查，通過對(duì)卷煙入網(wǎng)、落戶、落地銷售的日常監(jiān)管，一年來，查處了內(nèi)部人員違法、違規(guī)案件兩起，處理內(nèi)部人員45人，并對(duì)45人進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。通過可疑訂單查處經(jīng)煙戶違反煙草專賣法案件3起。并對(duì)45戶經(jīng)煙戶客戶類別進(jìn)行降級(jí)。其中我們意外收獲了一個(gè)由內(nèi)管入手，到公安機(jī)關(guān)刑拘的案件。

三是區(qū)分階段，進(jìn)行內(nèi)管知識(shí)培訓(xùn)。根據(jù)內(nèi)管工作的相關(guān)要求，我們對(duì)內(nèi)管知識(shí)普及分階段進(jìn)行培訓(xùn)，第一階段為內(nèi)管基本知識(shí)培訓(xùn)：5月8日，李建林局長(zhǎng)組織了全體業(yè)務(wù)人員有關(guān)內(nèi)管基本知識(shí)培訓(xùn)，明確全體內(nèi)部人員一定要思想認(rèn)識(shí)到位，去除消極抵觸的心理。第二階段為追究規(guī)定培訓(xùn)：9月份我局組織全體人員，對(duì)《溫州市煙草專賣局（分公司）行業(yè)內(nèi)部專賣管理責(zé)任追究規(guī)定》進(jìn)行培訓(xùn)。第三階段為對(duì)新進(jìn)人員培訓(xùn)：8月份，我局對(duì)新進(jìn)煙草人員進(jìn)行了法律法規(guī)、內(nèi)管知識(shí)、專業(yè)技能的.培訓(xùn)。

四是手段延伸，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請(qǐng)內(nèi)管試點(diǎn)工作，在9月份被溫州市局被確定為全員化監(jiān)管試點(diǎn)工作單位。之后，馬上召開所隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議，出臺(tái)了樂清市煙草專賣局內(nèi)部監(jiān)管全員化工作方案和標(biāo)準(zhǔn)工作，方案中明確了內(nèi)管全員化監(jiān)管的指導(dǎo)思想、職責(zé)定位、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)工作。在工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定了8張監(jiān)管表格，使專賣片管員更快掌握監(jiān)管內(nèi)容，更有效開展全員化監(jiān)管。

（三）不斷完善培訓(xùn)、考核體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。

根據(jù)貫標(biāo)要求，我局對(duì)崗位工作職責(zé)有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全部專賣相關(guān)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，以狠抓專賣隊(duì)伍建設(shè)為動(dòng)力，力求專賣工作規(guī)范發(fā)展，力求扎實(shí)推進(jìn)依法行政，力求有力保障樂煙市場(chǎng)秩序，做到“一提高、兩加強(qiáng)”。

一是以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為載體提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。針對(duì)今年行業(yè)發(fā)展的需要和專賣工作的新變化，把提高人員的綜合素質(zhì)做為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，合理制定年度培訓(xùn)規(guī)劃。在3月30至4月1日及9月21日進(jìn)行煙草專賣人員職業(yè)技能培訓(xùn)班，對(duì)許可證管理辦法、案件操作流程、真假煙鑒別等方面的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的講解。在10月16日至19日，參加溫州市局組織的為期四天的專賣智能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，重點(diǎn)突出，貼近實(shí)際，互動(dòng)頻繁，使專賣人員受益匪淺，收到了良好效果，在今年溫州組織的全區(qū)專賣人員“雙能”驗(yàn)收中取得了第二名的成績(jī)，與去年相比名次有了較大的提升。

二是加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。通過星級(jí)考核和二級(jí)考核在日常管理中的執(zhí)行，強(qiáng)化專賣人員的責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)、危機(jī)意識(shí)以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方式來調(diào)動(dòng)專賣人員的工作主動(dòng)性和積極性。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍的整合優(yōu)化。為適應(yīng)新型專賣管理工作的要求，我局公開向社會(huì)引進(jìn)優(yōu)秀人才，要求具備全日制普通大專以上學(xué)歷，能熟練使用電腦，體能較好者。相信此工作的落實(shí)將給專賣部門帶來新鮮的血液，工作開展更為快捷，同時(shí)與內(nèi)部的考核機(jī)制相結(jié)合，實(shí)行雙渠道，做到優(yōu)勝劣汰，做到隊(duì)伍建設(shè)整合優(yōu)化。

（四）推行執(zhí)法責(zé)任制，構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)督體系。

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和行業(yè)處于行風(fēng)評(píng)議風(fēng)口浪尖的背景下，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，已成為當(dāng)務(wù)之急。在法律授權(quán)的范圍里，遵循公平、公正的原則，合理使用自由裁量權(quán)，平等對(duì)待行政管理相對(duì)人。全面貫徹落實(shí)《行政許可法》、《行政復(fù)議法》，推行行政執(zhí)法責(zé)任制、評(píng)議考核制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，做到化解矛盾而不是引發(fā)矛盾。

一是以貫徹執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》為契機(jī)，進(jìn)一步提高依法行政能力。因?yàn)椤稑非迨芯頍熈闶劢?jīng)營(yíng)戶記分制誠(chéng)信等級(jí)管理辦法》與《煙草專賣許可證管理辦法》相互抵觸，在20__年5月30日正式發(fā)文停止適用。為加強(qiáng)執(zhí)法公正性，加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度、規(guī)范行政執(zhí)法行為，促進(jìn)樂清煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，制定了《20__年度樂清市煙草專賣局法規(guī)工作計(jì)劃》和《五五普法工作計(jì)劃》。

二是召開了樂清煙草制品合理布局聽證會(huì)。為提高依法行政水平,促進(jìn)卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定有序,我局根據(jù)溫州市局關(guān)于許可證合理布局會(huì)議紀(jì)要精神，于11月7日，在樂清市局在大樓15樓會(huì)議室召開煙草制品合理布局聽證會(huì)，邀請(qǐng)了市府法制、市人大、政協(xié)、工商、公安的相關(guān)人士參加了聽證會(huì)上，卷煙零售戶也選派代表參加了聽證會(huì)。

（五）橫向協(xié)作，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)室建設(shè)。

隨著煙草專賣管理工作的不斷深化，專賣執(zhí)行權(quán)限的不足成為了制約專賣工作推進(jìn)的一大瓶頸。樂清煙草和工商部門就此項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容協(xié)商多次，并召開專題會(huì)議進(jìn)行研討，做了大量細(xì)致的細(xì)節(jié)工作。20__年3月中旬，樂清市工商行政管理局和樂清市煙草專賣局聯(lián)合下發(fā)了《樂清市工商行政管理局駐樂清市煙草專賣局聯(lián)絡(luò)室工作職責(zé)的暫行規(guī)定》的通知，確立工商人員常駐煙草，為了兩部門之間的協(xié)作寫下了新的篇章。6月13日下午，召開煙草、工商座談會(huì)，下發(fā)了《煙草移送工商案件及查辦案件簡(jiǎn)要流程》，兩部門人員都暢所欲言、交流經(jīng)驗(yàn)，形成了良好的聯(lián)橫氛圍，取得了很好的效果，為6月25日三部門聯(lián)合召開“無假冒卷煙商店”評(píng)選活動(dòng)工作會(huì)議奠定了良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)了與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，今年在公安和檢察機(jī)關(guān)的協(xié)助和共同努力下，我局共查獲大要案15起，刑拘@人@起，破獲一個(gè)國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案，獲得了喜人的成績(jī)。

（六）三方合作，促進(jìn)無假冒卷煙商店的評(píng)選。

“無假冒卷煙商店”評(píng)選可以切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益，進(jìn)一步提升我市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信、自律意識(shí)，營(yíng)造安全、放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建規(guī)范、服務(wù)、高效的專賣管理體系。為做好此次工作，我們做了大量前期部署，要求各個(gè)專賣所對(duì)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)煙戶做了整體的調(diào)查摸底，并強(qiáng)化宣傳活動(dòng)，在樂清電視臺(tái)發(fā)布“無假冒卷煙商店”評(píng)選活動(dòng)的公告，讓所有經(jīng)煙戶了解評(píng)選活動(dòng)的有關(guān)情況，并和電視臺(tái)簽訂長(zhǎng)期合作計(jì)劃，做好評(píng)選活動(dòng)的后期監(jiān)督曝光工作，擴(kuò)大聲勢(shì)和影響力。

（七）加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步提升煙草專賣管理執(zhí)法形象。

今年以來，我局利用各種媒體宣傳專賣管理動(dòng)態(tài)，在群眾心中留下了管理有序，為民負(fù)責(zé)，為民服務(wù)，生機(jī)勃勃的專賣管理形象，為今年的專賣宣傳工作添上濃墨重彩的一筆。

一是形成年度系統(tǒng)宣傳規(guī)劃。為達(dá)到宣傳工作的科學(xué)化、規(guī)范化，樂清市局在總結(jié)近年來宣傳工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《20__樂清市煙草專賣工作宣傳規(guī)劃》，對(duì)宣傳工作的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、組織實(shí)施等方面做出詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步明確了行業(yè)內(nèi)外的宣傳重點(diǎn)，從制度上保障了宣傳工作的有序開展。突出主題，注重特色，開展對(duì)外宣傳。

二是聯(lián)合新聞報(bào)刊進(jìn)行全方位報(bào)道。與《樂清日?qǐng)?bào)》等新聞報(bào)社協(xié)商專賣宣傳事宜，達(dá)成共識(shí)，兩部門將在今年的專賣行動(dòng)中不定時(shí)的進(jìn)行通聯(lián)，及時(shí)跟蹤發(fā)布新聞報(bào)導(dǎo)。3月14日，做了整版的宣傳樂清煙草及煙草專賣相關(guān)內(nèi)容的事宜，受到廣大群眾的好評(píng)。

三是聯(lián)合電視臺(tái)進(jìn)行公益性宣傳。為進(jìn)一步開辟專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳輿論陣地，取得行業(yè)外各系統(tǒng)和社會(huì)公眾的廣泛支持。樂清市局還積極地與樂清電視臺(tái)就專題宣傳進(jìn)行了協(xié)商，達(dá)成意向，固定期限在重要時(shí)段插播專賣相關(guān)行動(dòng)。借樂清電視臺(tái)的有力平臺(tái)，播出樂清專賣所開展的活動(dòng)，通過持續(xù)性的宣傳，努力營(yíng)造全民積極參與的社會(huì)氛圍，樹立樂清煙草專賣良好的社會(huì)形象。

四是利用平時(shí)工作之便，采用發(fā)放傳單的手段對(duì)工作進(jìn)行宣傳。今年上半年，各個(gè)專賣所利用日常檢查市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，共發(fā)動(dòng)專題宣傳四次，包括對(duì)取締無證戶的宣傳、對(duì)新許可證管理辦法的宣傳、對(duì)卷煙掉掉調(diào)包工作的宣傳、對(duì)“無假冒卷煙商店”評(píng)選活動(dòng)的宣傳，群眾反響強(qiáng)烈，取得了很好的效果。

二、存在的問題

20__年樂清市局在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同志們的共同努力下很好地完成了預(yù)期的工作目標(biāo)，然而，工作中仍然存在很多問題：

一、“無假冒卷煙商店”的評(píng)選活動(dòng)沒有達(dá)到年初的既定目標(biāo)。溫州市局要求到今年年底，全市無假冒卷煙商店覆蓋率要達(dá)到20％以上，爭(zhēng)取達(dá)到30％，我局雖然下了強(qiáng)制指標(biāo)，但是由于歷史和部門之間的協(xié)調(diào)問題，沒有完成預(yù)定的目標(biāo)。樂清轄區(qū)共有卷煙經(jīng)營(yíng)戶7000戶，評(píng)為“無假冒卷煙商店”的零售店516戶，離考核的目標(biāo)1400戶，還差63.14%。

二、內(nèi)管工作總體較好，細(xì)節(jié)問題有待加強(qiáng)。內(nèi)管工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，不可能通過一次檢查，就畢其功于一役，一蹴而就解決所有問題。如：代訂購(gòu)問題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現(xiàn)象。這些都需要我們從細(xì)節(jié)入手，充分暴露問題，深刻領(lǐng)會(huì)姜局長(zhǎng)提出的市場(chǎng)上違規(guī)經(jīng)營(yíng)真煙的問題要立足于從加強(qiáng)內(nèi)管來解決的講話精神。

三、隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段，現(xiàn)有的專賣人員素質(zhì)已經(jīng)有所提高，但是仍然存在個(gè)別隊(duì)員工作主動(dòng)性不強(qiáng)、凝聚力不好的問題，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。煙站職工年終總結(jié)4

今年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

1、今年1—12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會(huì)代訓(xùn)次，配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)次。本年度共進(jìn)行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率_%；市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人，通過人，中級(jí)參考人，通過人，通過率_%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。

2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。

3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會(huì)招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個(gè)，其中專賣檢查證件個(gè)，行政執(zhí)法證件個(gè)，聽證資格證個(gè)，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。

5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報(bào)投訴電話，更好的`發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。

7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃，法規(guī)工作月報(bào)表、月法規(guī)工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；

8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

三，高調(diào)做事、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作；二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí)；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。煙站職工年終總結(jié)5

今年以來，我局的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹和落實(shí)關(guān)于內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的相關(guān)文件內(nèi)容，充分領(lǐng)會(huì)文件的精神并以此為指導(dǎo)開展全年的內(nèi)管監(jiān)督工作，在這一年中，我局的內(nèi)管工作取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也存在不足和缺陷，通過認(rèn)真的總結(jié)和分析，現(xiàn)將我局20__年的內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）內(nèi)管機(jī)構(gòu)的調(diào)整和完善

為加強(qiáng)內(nèi)管工作的管理力度，提高內(nèi)管工作的效率，根據(jù)我局人員調(diào)整情況，及時(shí)的對(duì)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，由廖一同志任內(nèi)管科科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)，將全局各科室主要負(fù)責(zé)人納入了內(nèi)管考核小組中來，由內(nèi)管員楊雪梅同志主要負(fù)責(zé)內(nèi)管工作的日常監(jiān)管和檔案管理，考核小組所有成員參與到每次考核當(dāng)中來，由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行把關(guān)，這樣一套機(jī)構(gòu)的設(shè)置為內(nèi)管工作的順利開展鋪平了道路，保證了內(nèi)管工作行之有效的開展。

（二）監(jiān)管制度的建立和完善

健全完善的制度是保證內(nèi)管工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，我局至始至終重視內(nèi)管工作相關(guān)制度的建設(shè)和完善，為此，我局先后制定和完善了《珙縣煙草專賣局20__年內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作實(shí)施意見》，并針對(duì)我縣“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，建立了以自查、復(fù)查、同級(jí)考核三位一體的內(nèi)部監(jiān)管方式，較好的完成了全年的工作。

（三）日常工作的開展

結(jié)合我縣局的實(shí)際情況，內(nèi)管科采用各種靈活的方式開展了“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的日常監(jiān)管工作。對(duì)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，監(jiān)管工作貫穿了煙葉種植規(guī)劃、電子合同、育苗、肥料、中期管理、收購(gòu)、調(diào)運(yùn)等整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程；同時(shí)，進(jìn)一步做好了痕跡化工作，一是形成了一整套內(nèi)部監(jiān)督管理工作的日常監(jiān)管書面資料；二是在日常監(jiān)管過程中，注重了圖像、影響資料的收集；三是采取了定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，突擊檢查和抽查相結(jié)合的方式，使我縣今年的煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管工作落到了實(shí)處，并取得了一定的`成效。對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)方面，主要通過V3系統(tǒng)對(duì)每月的銷售量、品牌均衡情況等進(jìn)行了動(dòng)態(tài)監(jiān)管，以及采取了實(shí)地調(diào)查、電話核查等方式對(duì)我縣卷煙營(yíng)銷部的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了有效監(jiān)管，同時(shí)對(duì)日常監(jiān)管的情況做好了一定的痕跡化存檔工作。

（四）內(nèi)管培訓(xùn)工作的舉行

針對(duì)內(nèi)管工作不太被員工所了解的情況，內(nèi)管科在年初就制定了20__年的內(nèi)管培訓(xùn)計(jì)劃，在嚴(yán)格遵照年初計(jì)劃的同時(shí)，充分考慮到實(shí)際情況合理的安排內(nèi)管培訓(xùn)工作，即保證了內(nèi)管培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，也使得全局員工充分參與到培訓(xùn)中來，全面提高了縣局工作人員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí)水平，保證了內(nèi)管日常工作得到大家的支持和認(rèn)可。

二、尚存的缺陷和不足

（一）內(nèi)管工作與其他部門配合默契不夠

內(nèi)管科的工作離不開其他科室、部門以及各煙草站的支持和幫助，在這一年的內(nèi)管工作中，由于內(nèi)管科與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作做的不夠，導(dǎo)致了相互之間的支持和幫助不夠，各科室、煙站對(duì)內(nèi)管科工作的支持力度不夠，進(jìn)而導(dǎo)致了有時(shí)候工作不能順利的開展，工作不能按時(shí)完成，拖延現(xiàn)象嚴(yán)重。

(二)痕跡化工作做的不夠

內(nèi)管工作的開展情況，由痕跡化的記錄來反映是最行之有效的手段，今年的內(nèi)管工作中，對(duì)痕跡化資料的整理和歸檔做的不夠，進(jìn)而導(dǎo)致自己陷入一種口說無憑的困境，同時(shí)對(duì)保留各種痕跡的手段選擇上還比較單一，例如圖片、照片、視頻、電子文檔等行之有效的手段并運(yùn)用到實(shí)際。

（三）監(jiān)管工作開展不夠深入

在日常的監(jiān)管工作中，尚存在一些工作的盲區(qū)，并沒有真正實(shí)現(xiàn)對(duì)“兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)致監(jiān)管。而多數(shù)監(jiān)管到的項(xiàng)目，也沒有能保證監(jiān)管的力度，例如監(jiān)管的頻率還不高，對(duì)監(jiān)管內(nèi)容的研究還不夠深入。

針對(duì)今年的工作，取得一定經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)的方面，我們要努力的保持和進(jìn)一步的深化推廣，而對(duì)今年工作中的不足，我們應(yīng)該積極的面對(duì)，在今后的工作中努力的改正和完善。我相信，隨著內(nèi)管工作的進(jìn)一步開展，在市局內(nèi)管科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局的內(nèi)管工作一定會(huì)在今后邁上一個(gè)新的臺(tái)階。煙站職工年終總結(jié)6

為深入貫徹落實(shí)“依法行政、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為，并對(duì)工作開展情況進(jìn)行了歸納分析，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作和措施

（一）組織開展法制宣傳，加強(qiáng)對(duì)專賣執(zhí)法人員的法制教育

充分利用“六五”普法、“3.15”等時(shí)機(jī)組織開展了煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。我局以“六五”普法為契機(jī)組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，普及煙草法律知識(shí)，為檢測(cè)學(xué)習(xí)的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)。“3.15”“12.4”活動(dòng)日期間，與工商、質(zhì)檢等職能部門一起向消費(fèi)者提供咨詢，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學(xué)會(huì)正確辨別假冒煙草制品，維護(hù)自身利益。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任落實(shí)

為了確保我縣20__年度專賣執(zhí)法工作的順利開展，經(jīng)縣局研究，調(diào)整充實(shí)了專賣執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組和行政復(fù)議委員會(huì)組成人員，由縣局分管專賣管理工作的局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，專賣監(jiān)督管理部部長(zhǎng)、紀(jì)檢部部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，專賣、紀(jì)檢部門的工作人員為成員。按照《__縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評(píng)議考核制度》要求的考核評(píng)議的具體范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和組織實(shí)施程序，負(fù)責(zé)每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)議工作。形成了組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，業(yè)務(wù)部門具體抓的工作格局，確保了煙草專賣執(zhí)法評(píng)議考核工作落到實(shí)處。

（三）建立和完善各項(xiàng)執(zhí)法責(zé)任制度

有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運(yùn)行的保障，我局為提高管理水平，實(shí)現(xiàn)依法治局，在20__年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案》、《煙草專賣執(zhí)法評(píng)議考核制度》、《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專賣案審制度》各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，20__年，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進(jìn)展。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為了提高我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機(jī)，注重強(qiáng)化對(duì)專賣稽查人員的基礎(chǔ)知識(shí)、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達(dá)到再提高的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20__年派出了人參加全省專賣技能鑒定培訓(xùn)考試，人通過技能鑒定，合格率達(dá)到___%。

（五）對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)議和案卷的評(píng)查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量

為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益，我局分別在對(duì)全市系統(tǒng)專賣管理工作情況、煙草專賣執(zhí)法情況、行政處罰案卷進(jìn)行檢查，所轄的.檢查結(jié)果看，案卷基本符合要求，對(duì)行政相對(duì)人的違法事實(shí)的認(rèn)定、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確，通過檢查評(píng)議，督促了專賣人員學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高其執(zhí)法水平。

（六）提高打擊涉煙違法犯罪力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益

一年來，我們始終堅(jiān)持內(nèi)管外打、守土有責(zé)的方針，認(rèn)真抓好“打源頭、端窩點(diǎn)、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯、清市場(chǎng)、守邊境”為主要內(nèi)容的打假打私工作。我縣共出動(dòng)打假人次，查處各類違法涉煙案件起，查獲非煙件，假冒卷煙件、假冒商標(biāo)標(biāo)識(shí)萬(wàn)張、煙葉煙絲噸，移送公安機(jī)關(guān)案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判決人。凈化了本地卷煙市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“鞏固成果，嚴(yán)防反彈”的工作目標(biāo)，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動(dòng)，遏制了制售假煙活動(dòng)的蔓延。

（七）嚴(yán)格執(zhí)行案審分離，認(rèn)真做好案件審核工作

為規(guī)范辦案程序，確保辦案質(zhì)量，案件審核工作要嚴(yán)格按照《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格移交手續(xù)，監(jiān)督和督促稽查部門對(duì)行政處罰案件和行政許可申請(qǐng)的辦理。在案件審核中，堅(jiān)持把好事實(shí)關(guān)、證據(jù)關(guān)、定性關(guān)、適用關(guān)、程序關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真謹(jǐn)慎的審核每一起案件，并提出相應(yīng)的核審意見，對(duì)審核不規(guī)范的辦案文書及時(shí)進(jìn)行糾正，使執(zhí)法人員的辦案水平進(jìn)一步的提高，同時(shí)要規(guī)范案件審理的工作流程。通過對(duì)案件的審核，提出案件審核法規(guī)意見，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實(shí)清楚，運(yùn)用法律法規(guī)適當(dāng)，程序合法，法律文書使用規(guī)范，無一起行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。

二、工作計(jì)劃

一是進(jìn)一步強(qiáng)化依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法意識(shí)。嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和國(guó)家煙草專賣局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》、《關(guān)于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定》要求，結(jié)合本縣實(shí)際，嚴(yán)格依法行政，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式，進(jìn)一步理順行政執(zhí)法體制，加大行政執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法證件的管理，推行持證上崗、亮證執(zhí)法制度，繼續(xù)整頓和規(guī)范行政執(zhí)法行為；

二是維護(hù)專賣執(zhí)法的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)執(zhí)法部門的相關(guān)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的協(xié)作配合，嚴(yán)格按計(jì)劃組織行政執(zhí)法自檢自查，提高行政執(zhí)法檢查工作的計(jì)劃性、規(guī)范性和實(shí)效性，使專賣執(zhí)法達(dá)到預(yù)期目的；

三是認(rèn)真分析、研究在專賣執(zhí)法過程中和行政執(zhí)法檢查中存在的問題及其原因和解決問題的辦法；

四是加大對(duì)行政執(zhí)法人員的再培訓(xùn)力度，通過自學(xué)與集中學(xué)習(xí)等方式，全面提高執(zhí)法人員整體素質(zhì)和執(zhí)法水平；

五是繼續(xù)完善我局的各項(xiàng)制度，并對(duì)已建制度的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估；

六是開展案卷檢查評(píng)查，切實(shí)提高案卷質(zhì)量；

七是加大對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評(píng)議評(píng)查力度。煙站職工年終總結(jié)7

自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工開始，我就一直本著安全第一，工作第一的態(tài)度投入到我的工作中來了。經(jīng)過我在煙草局工作的3年多時(shí)間，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了當(dāng)前煙草局工作?？梢哉f，我對(duì)我自己的工作業(yè)務(wù)都是十分的了解了，我會(huì)在今后的工作中努力的繼續(xù)做好。__年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作還是非常的順利，我相信自己在接下來還會(huì)做的更好！

__年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實(shí)際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)，為煙草局事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作。下面我就個(gè)人一年來的工作情況向大家做以匯報(bào)，不足之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、立足本職干好工作

回顧__年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)。自已作為一名汽車駕駛員，努力做到馬達(dá)一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，注意安全，車行萬(wàn)里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時(shí)總有一種責(zé)任感和安全感，在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車中來不得半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時(shí)處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為機(jī)關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會(huì)，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自己的責(zé)任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險(xiǎn)道和繁華路段時(shí)，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。

愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約。在__年的車輛維修方面，自己做到了先請(qǐng)示后修理，先報(bào)告再執(zhí)行，做到維修和配件講質(zhì)量、比價(jià)格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭(zhēng)做到能小修決不大修，能自己修理的.決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費(fèi)用，保證完成出車任務(wù)，全年安全行駛4萬(wàn)多公里。平時(shí)能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日，因?yàn)轳{駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對(duì)外樹立我們?nèi)T峽煙草企業(yè)的形象，文明做人，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

二、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服從管理

在做好本職工作的同時(shí)，我積極參加局機(jī)關(guān)組織的各種政治活動(dòng)和公益性活動(dòng)。自己作為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經(jīng)常出車在外，局機(jī)關(guān)組織的集體活動(dòng)有時(shí)不能及時(shí)參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，工作中要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，服從管理，樂于助人，平時(shí)要能夠團(tuán)結(jié)同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、自覺做到個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢(shì)，按照市局__年的工作方針及指導(dǎo)思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個(gè)“力”字，即盈利能力、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟(jì)效益、求真務(wù)實(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展“三個(gè)理念”，大力弘揚(yáng)以人為本的原則，認(rèn)清形勢(shì)，開拓進(jìn)取，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進(jìn)，要求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務(wù)，步調(diào)一致，力爭(zhēng)圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

回想__年的工作情況，找差距、比貢獻(xiàn)，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平時(shí)個(gè)性比較強(qiáng)，說話有時(shí)不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會(huì)給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請(qǐng)大家諒解。總之，在這新的一年里，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭(zhēng)上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng)。工作中要和科室全體同志搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點(diǎn)，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取做一名稱職合格的好職工。

雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，不過我一直在不斷的努力的克服，我一直在不斷的進(jìn)步中。只要給我時(shí)間，我相信我會(huì)盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望__年的工作，我將會(huì)繼續(xù)在煙草局工作，我還會(huì)在我的駕駛員工作上繼續(xù)努力。時(shí)刻做到心中安全第一，工作第一，將接下來的__年的工作做好！煙站職工年終總結(jié)8

20__年度，我局認(rèn)真貫徹國(guó)家局、省、市局關(guān)于內(nèi)管的會(huì)議精神，同時(shí)加大力度落實(shí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督各項(xiàng)制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)卷煙各個(gè)環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作“流程化、精細(xì)化、痕跡化”的目標(biāo)，特別是通過省、市局對(duì)內(nèi)管工作的檢查指導(dǎo)，當(dāng)前工作存在的問題進(jìn)一步整改到位，各項(xiàng)制度、工作流程得到了進(jìn)一步完善，有效提高了我局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作水平。現(xiàn)將20__年度內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高專賣內(nèi)管人員業(yè)務(wù)能力

我局專賣多次組織內(nèi)管人員學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)《煙草專賣法》及其實(shí)施條例、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、省局《行業(yè)內(nèi)管專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》、專賣管理員等級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不但求“懂”，更求“精”。為了不斷提高專賣管理人員的法律意識(shí)、自律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，組織全體專賣人員每季度進(jìn)行一次法律法規(guī)的知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考試成績(jī)備案?jìng)洳?。我局還組織對(duì)營(yíng)銷相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，全面提高營(yíng)銷工作人員自律意和規(guī)范意識(shí)。

二、強(qiáng)化制度建設(shè)，不斷完善內(nèi)管制度

為使20__年內(nèi)管工作得到更好的落實(shí)，確保內(nèi)部監(jiān)管取得實(shí)效，我局按照內(nèi)管工作流程要求制定了《20__年——區(qū)煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查實(shí)施方案》，根據(jù)省局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局的標(biāo)準(zhǔn)要求，在20__年工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)工作發(fā)現(xiàn)的不足，按照市局要求對(duì)我局的內(nèi)管工作標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行了細(xì)化，補(bǔ)充了高價(jià)位卷煙管理制度、卷煙打碼管理制度和相應(yīng)監(jiān)管措施。還制定了預(yù)警篩選制度并認(rèn)真按照預(yù)警篩選制度對(duì)出現(xiàn)的可疑預(yù)警進(jìn)行篩選和實(shí)地調(diào)查，提高日常監(jiān)管和網(wǎng)上監(jiān)管能力。

三、同級(jí)監(jiān)管、日常監(jiān)管情況

1、我局（營(yíng)銷部）全年卷煙銷量186398.482萬(wàn)支，預(yù)測(cè)銷量178371.060萬(wàn)支，實(shí)際銷售比預(yù)測(cè)銷量多8027.422萬(wàn)支，實(shí)際銷售金額為73862.437萬(wàn)元。條均價(jià)79.25元，人均消費(fèi)14.67條。所銷卷煙全部通過電話訪銷、物流配送，達(dá)到100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶銷售。

2、客戶動(dòng)態(tài)。20__年我局新辦許可證456戶，注銷許可證484戶，處于暫停狀態(tài)狀態(tài)84戶，處于停業(yè)狀態(tài)4戶，無歇業(yè)戶，現(xiàn)有效持證經(jīng)營(yíng)戶數(shù)2551戶。

3、網(wǎng)上日常監(jiān)管情況。

根據(jù)山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督新的工作流程、工作職責(zé)及工作制度,進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)控和查看營(yíng)銷部上報(bào)的`資料未發(fā)現(xiàn)異常情況，卷煙銷售百分之百入網(wǎng)、落戶、落地銷售；內(nèi)管股每天進(jìn)國(guó)家、省、市局網(wǎng)站查看有關(guān)信息及貨源公示并打印備檔。20__年，我局共發(fā)生預(yù)警1730起，已處理預(yù)警1601起，不處理預(yù)警129起。預(yù)警分類：?jiǎn)纹蜂N量月預(yù)警84起，單品銷量可疑大戶預(yù)警17起，訂單總量異常預(yù)警1206條、單次訂貨數(shù)量異常預(yù)警9起、多次訂貨異常預(yù)警4起、屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警32起、可疑拆單預(yù)警4起、零售戶違規(guī)活動(dòng)預(yù)警354起、零售戶違規(guī)訂貨預(yù)警10起，針對(duì)以上異常情況，我局卷煙監(jiān)管人員對(duì)此異常情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對(duì)于發(fā)生的違規(guī)預(yù)警情況，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織內(nèi)部專賣管理監(jiān)管人員及市場(chǎng)監(jiān)管員等相關(guān)人員調(diào)查問題原因，產(chǎn)生預(yù)警的主要原因?yàn)椋?/p>

一是客戶為彌補(bǔ)貨源，加大各別單品牌卷煙訂購(gòu)量，導(dǎo)致銷量異常；

二是客戶前期未進(jìn)貨導(dǎo)致銷量比例相對(duì)異常；

三是紅白喜事、蓋房用煙，造成客戶銷售需求增大；

四是超兩個(gè)周期不訂貨主要由于客戶家里有事電話故障、準(zhǔn)備停業(yè)沒有訪煙。

通過系統(tǒng)查詢、實(shí)地調(diào)查、電話詢?cè)L，我局零售客戶所訂購(gòu)的卷煙符合實(shí)際銷售需求，客戶全部收到訂單所顯示的卷煙，單品牌卷煙訂購(gòu)量符合市公司貨源投放范圍，沒有違法違規(guī)情況。

四、今后工作打算及安排

為不斷提高內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作水平，鞏固已經(jīng)取得的成效，我們將繼續(xù)推動(dòng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作持續(xù)開展，做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、不斷加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)。要進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)管工作人員的教育培訓(xùn)和工作業(yè)績(jī)考核，檢查內(nèi)管人員的職責(zé)履行是否到位，切實(shí)提高執(zhí)行力。

2、創(chuàng)新內(nèi)管工作方法，提高內(nèi)管工作效率，充分發(fā)揮內(nèi)管工作在行業(yè)發(fā)展中的作用。

3、切實(shí)做好內(nèi)管網(wǎng)上資料的備案。每月進(jìn)行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查后要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，按要求將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、審批手續(xù)、等相關(guān)資料、文件存檔備查，確保內(nèi)管工作相應(yīng)的資料齊全、裝訂規(guī)范。

4、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)。要通過不斷加強(qiáng)教育培訓(xùn)，反復(fù)灌輸內(nèi)管工作的重要性，以案例教學(xué)、反面教材、警示教育為主要載體，使行業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的重要性、長(zhǎng)期性和艱巨性以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重性、危害性；要將法律法規(guī)知識(shí)的再學(xué)習(xí)、再教育活動(dòng)制度化，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果；要使行業(yè)干部職工從思想認(rèn)識(shí)、意識(shí)覺悟方面真正樹立法制觀念、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)自覺性。

內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作是煙草行業(yè)的生命線，任重而道遠(yuǎn)。在今后的工作中，我們要繼續(xù)站在國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的高度，扎實(shí)、深入、高效地開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，為實(shí)現(xiàn)——煙草跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保駕護(hù)航！煙站職工年終總結(jié)9

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

____切實(shí)按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實(shí)現(xiàn)了均衡銷售，1-11月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統(tǒng)外銷量下達(dá)指標(biāo)的102.4，比去年同期上升10.6；金圣煙銷售286箱,完成下達(dá)任務(wù)的95，比去年同期上升14；低檔煙銷售3076箱,完成下達(dá)任務(wù)的99.2,比去年同期上升0.1；銷售總額8220.3萬(wàn)元，比去年同期上升33；實(shí)現(xiàn)毛利1521.4萬(wàn)元，比去年同期上升18.4；人均消費(fèi)條數(shù)為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了良好的上升態(tài)勢(shì)。

二、主要抓了以下工作

（一）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場(chǎng)調(diào)控能力。

一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營(yíng)銷的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營(yíng)銷中心的計(jì)劃，結(jié)合各營(yíng)銷片區(qū)的實(shí)際銷售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營(yíng)銷售指標(biāo)，及時(shí)召開了專題會(huì)議，指標(biāo)落實(shí)到線，責(zé)任落實(shí)到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。

根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，把銷售計(jì)劃到每月下達(dá)到各片客戶經(jīng)理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過大，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷區(qū)市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動(dòng)銜接，確保貨源及時(shí)有效；在卷煙銷售上，規(guī)范運(yùn)作，執(zhí)行好市局營(yíng)銷中心的營(yíng)銷策略；在市場(chǎng)監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營(yíng)銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長(zhǎng)，使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。

（二）、強(qiáng)化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。

網(wǎng)建過程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化，突出了過程管理。我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面強(qiáng)化了過程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時(shí)采取先訂3-5級(jí)戶，先滿足了3-5級(jí)戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給1-2級(jí)戶訂貨的辦法，二是對(duì)重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級(jí)督察進(jìn)行了過細(xì)的檢查，對(duì)沒落實(shí)重點(diǎn)品牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評(píng)，確保各項(xiàng)政策及額到位。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的`自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

（三）、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。

我們強(qiáng)化了對(duì)廣大零售戶的服務(wù)功能。在貨源配供方面，想方設(shè)法滿足客戶的需求，通過向上爭(zhēng)取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護(hù)客戶的利益問題上，我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級(jí)別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶投訴問題上，對(duì)收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評(píng)。

（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。

根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對(duì)全縣現(xiàn)有的營(yíng)銷人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退，對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行了梳理，并向社會(huì)上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理充實(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍中來,目前營(yíng)銷隊(duì)伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對(duì)此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線，更要考核工作是否到位，通過激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。

三、存在問題

一是卷煙均衡投放有待進(jìn)一步改進(jìn)。卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行，卷煙經(jīng)營(yíng)銷售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識(shí)。三是對(duì)未來市場(chǎng)的危機(jī)估計(jì)不足，“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷人員沒有真正認(rèn)識(shí)到未來卷煙市場(chǎng)的嚴(yán)重性，對(duì)品牌的培育，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，特別是對(duì)新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。

四、下一步工作打算

一是扭住擴(kuò)大抓住銷量目標(biāo)不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達(dá)的月度銷售指標(biāo)。二是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局（公司）王局長(zhǎng)在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會(huì)上的講話精神。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。煙站職工年終總結(jié)10

轉(zhuǎn)眼間，從20__年__月__日參加至今已一年多了。一年來，從到，從學(xué)生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進(jìn)步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔(dān)任__-__煙草有限__部的信息員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級(jí)的指導(dǎo)和，在本職上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年的工作如下：

一、努力，提高素質(zhì)

__年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢(shì)，學(xué)習(xí)刻不容緩”。學(xué)習(xí)能使人情操高尚，學(xué)習(xí)能使人視野開闊，學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。

首先認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢固樹立、科學(xué)發(fā)展的思想觀念，并主動(dòng)撰寫心得。

二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我十分注重學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù)，我每天敘寫工作，每天__個(gè)卷煙價(jià)格，很快我便適應(yīng)了卷煙營(yíng)銷工作。

三是積極參加單位組織的.大以及員工活動(dòng)。__年我單位先后組織解放思想大討論活動(dòng)、卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范大討論活動(dòng)，并定期舉辦營(yíng)銷人員培訓(xùn)班，通過參加諸多活動(dòng)，使自己的思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。

二、扎實(shí)做事，腳踏實(shí)地干好本職工作

作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了盡快地熟悉的人和事，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé)，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠(chéng)待人、禮貌、尊重老同志，多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。其次是工作認(rèn)真仔細(xì)。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要心細(xì)，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎，就有可能出錯(cuò)，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到實(shí)際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時(shí)，我以十二分謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待工作，每算完一個(gè)數(shù)，每做完一個(gè)表，我都會(huì)再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細(xì)認(rèn)真的習(xí)慣，并且對(duì)于某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售。科里的工作大都是碎雜的，并且時(shí)忙時(shí)閑，為了進(jìn)一步掌握營(yíng)銷工作方方面面的事務(wù)，在閑暇之時(shí)，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去，實(shí)地走訪零售戶，了解他們卷煙上柜、明碼標(biāo)價(jià)等卷煙經(jīng)營(yíng)狀況，這為我時(shí)常寫稿件提供了。最后是任勞任怨，勇?lián)笕?。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬較晚，并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時(shí)下班的狀況。由于我是外地人，平時(shí)在單位住宿，因此我就主動(dòng)擔(dān)負(fù)起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時(shí)下班。有時(shí)在時(shí)間，職工找我需解決問題時(shí)，我也能做到隨傳隨到，及時(shí)幫他解決問題。另外，作為信息員，平時(shí)多看、多思、多寫是職責(zé)所在，為了完成這項(xiàng)工作，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)東方煙草報(bào)、零售商周刊、糖煙酒等報(bào)刊上的營(yíng)銷知識(shí)。同時(shí)，我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任，將報(bào)刊上科學(xué)的、先進(jìn)的營(yíng)銷知識(shí)講授與他們，不斷提高客戶經(jīng)理的營(yíng)銷和服務(wù)平。通過我努力的學(xué)習(xí)，踏實(shí)的工作，一年下來，我對(duì)本職工作做到得心應(yīng)手，并且無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能認(rèn)真地完成。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，對(duì)科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。

一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對(duì)待，這一點(diǎn)與我自己制定的個(gè)人工作目標(biāo)還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習(xí)慣，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。

二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí)，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色，要不斷研究新問題;

三是還需進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識(shí)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新、新特點(diǎn)、新問題。圍繞營(yíng)銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實(shí)、做細(xì)，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。煙站職工年終總結(jié)11

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位

為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)

的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的`，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20__年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛老品牌，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

三、對(duì)工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。

自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

20__年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。煙站職工年終總結(jié)12

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，增強(qiáng)自律意識(shí)

各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落實(shí)到實(shí)處，從思想上提高會(huì)員守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)會(huì)員自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和協(xié)會(huì)《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為，保護(hù)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范卷煙市場(chǎng)，維護(hù)國(guó)家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對(duì)會(huì)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。一是通過每月各片區(qū)組織小組會(huì)議以及協(xié)會(huì)工會(huì)活動(dòng)組織會(huì)員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程，全面認(rèn)識(shí)協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強(qiáng)自我約束、自我管理的經(jīng)營(yíng)行為。二是每逢重__制宣傳日（“3.15、6.29、12.4”），各辦事處都要組織協(xié)會(huì)辦事人員、大小組長(zhǎng)、會(huì)員代表等參加法制宣傳、消費(fèi)者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場(chǎng)教育等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大零售戶守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落到實(shí)處，通過召開理事會(huì)、大、小組會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計(jì)劃和措施，有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。___辦事處在繼續(xù)發(fā)展會(huì)員的同時(shí)，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì)是個(gè)什么樣的社會(huì)團(tuán)體。同時(shí)要求各大、小組長(zhǎng)在每月走訪會(huì)員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式積極宣傳，會(huì)上向客戶發(fā)放v3的'宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時(shí)間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等，達(dá)到了客戶的一致好評(píng)，提升了客戶滿意度。各會(huì)員積極提問，咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容，一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會(huì)員原來還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會(huì)將會(huì)給他們帶來的益處，認(rèn)真解答經(jīng)營(yíng)戶提出的問題，打消了經(jīng)營(yíng)戶的疑慮，使零售協(xié)會(huì)的理念深入人心。___辦事處把協(xié)會(huì)的發(fā)展做為協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作來開展，辦事處通過開展理事會(huì)、小組會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計(jì)劃方案，有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作。今年會(huì)員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退，市中區(qū)退會(huì)會(huì)員比例高達(dá)60％以上，__市、__等市、縣也出現(xiàn)大量會(huì)員退會(huì)的情況，應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。

二、明碼標(biāo)價(jià)，切實(shí)維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)戶的合法利益

20__年，各辦事處加大了明碼標(biāo)價(jià)工作力度，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)管理，深入宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶了解明碼標(biāo)價(jià)對(duì)穩(wěn)定價(jià)格和維護(hù)其合法利益的重要性，從而自覺維護(hù)卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧有序的零售終端。市協(xié)會(huì)于年初對(duì)部份區(qū)、縣的明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行了明查暗訪，同時(shí)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了及時(shí)通報(bào)。通過宣傳、檢查、告誡、協(xié)會(huì)自律等形式引導(dǎo)會(huì)員規(guī)范經(jīng)營(yíng)，抵制低價(jià)傾銷，保障了經(jīng)營(yíng)戶的合法利益，其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)，徹底扭轉(zhuǎn)了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標(biāo)價(jià)工作的有效開展，對(duì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、經(jīng)營(yíng)戶滿意，維護(hù)國(guó)家利益等方面都起到了積極的作用。__、__辦事處多次聯(lián)合縣物價(jià)局、工商局對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)和檢查，強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)工作；__辦事處各小組還專門成立了價(jià)格督查小組，不定時(shí)對(duì)各小組會(huì)員自律的情況進(jìn)行交叉檢查；__辦事處主任、理事、大組長(zhǎng)等協(xié)會(huì)干部定期不定期深入市場(chǎng)檢查指導(dǎo)，各小組會(huì)員之間相互監(jiān)督，經(jīng)營(yíng)戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場(chǎng)日趨規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加鞏固。

三、協(xié)會(huì)活動(dòng)豐富多彩

協(xié)會(huì)活動(dòng)豐富多