工作匯報(bào)之物業(yè)公司情況匯報(bào)

物業(yè)公司情況匯報(bào)【篇一：住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)2】**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對(duì)我公司的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年月日我司進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，根據(jù)年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標(biāo)，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步。我小區(qū)順利的在2012年、2013年連續(xù)兩年分別被評(píng)為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有。現(xiàn)將我們的工作做如下匯報(bào)。一、項(xiàng)目工作概況****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1.辦理入?。鹤≌瑧簦啼亼?，物業(yè)管理費(fèi)收入元。2.辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。3.其他物業(yè)收入元。三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧（一）物業(yè)管理情況①共辦理入住戶，入住率℅②完成了二段保潔開荒，并對(duì)所有區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行了重新組合。③對(duì)電梯管理人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)操考核。④針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時(shí)間內(nèi)解決問題。⑥規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)管理報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時(shí)反饋，并做好回訪。⑦主動(dòng)和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。⑨每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對(duì)于費(fèi)用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi)，效果不錯(cuò)。（二）安全管理措施1、消防管理：①在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識(shí)。②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。2、安全管理：①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安全舒心的居住環(huán)境。③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。④對(duì)安全管理員、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。3、內(nèi)部管理①對(duì)安全管理人員進(jìn)行了有針對(duì)性地培訓(xùn)。②加強(qiáng)對(duì)安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實(shí)，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰。③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績效掛鉤?！酒何飿I(yè)公司經(jīng)營情況報(bào)告】篇一：物業(yè)管理業(yè)績及經(jīng)營情況報(bào)告2007年度**物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)前言第一部分、年度經(jīng)營工作一、年度經(jīng)營計(jì)劃、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況2007年度**項(xiàng)目全面完成總公司下達(dá)的年度預(yù)算指標(biāo)，如下表所示：**物業(yè)管理有限公司2007年度預(yù)算指標(biāo)年度完成情況表單位：萬元（一）收入：1、物業(yè)費(fèi)************簡述物業(yè)費(fèi)收費(fèi)情況2、代管資產(chǎn)經(jīng)營3、停車費(fèi)簡述完成情況4、其他經(jīng)營收入簡述經(jīng)營項(xiàng)目、完成情況（二）總費(fèi)用支出費(fèi)用總預(yù)算為***萬元，實(shí)際發(fā)生為**萬元。其中：營業(yè)成本預(yù)算為**萬元，實(shí)際發(fā)生為**萬元；管理費(fèi)用預(yù)算為**萬元，實(shí)際發(fā)生為**萬元（不含中京費(fèi)用支出142.86萬元）；其他業(yè)務(wù)支出預(yù)算為**萬元，實(shí)際發(fā)生為**萬元。2、成本費(fèi)用上漲的原因：（一）人力成本在總成本中已占很高的額度2007年度的人力成本支出增長的主要因素有三：其一，是2007年北京市勞動(dòng)力價(jià)格增長額度較高，如：2006年北京市的最低工資保障線為680元，而2007年的北京市最低工資保障線是730元，增長幅度為6.9%；而2006年只比2005年增長了5.9%。其二，是社保成本在上升，如（以北京市城鎮(zhèn)戶口合同工為例）：2005年的社保繳費(fèi)基線是600元；2006年的社保繳費(fèi)基線是800元；2007年的社保繳費(fèi)基線是1203元。其三，由于社會(huì)整體物價(jià)指數(shù)的上漲，導(dǎo)致員工工服購置更新成本、工作餐制作成本等均比2006年增長了25%左右。（二）能源費(fèi)用逐年上升**物業(yè)2007年度的能源支出實(shí)際經(jīng)營成本達(dá)到20.14%，與以往年度比較上升3.8%；造成增長的主要因素是能源價(jià)格調(diào)整，截至目前在管項(xiàng)目最高公共區(qū)域運(yùn)行電價(jià)已達(dá)到0.8元/度，天燃?xì)鈨r(jià)格上升至2.05元/立方米；第二部分、公司經(jīng)營工作中的成果經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（一）管理業(yè)績和管理指標(biāo)5、完成了公司iso9001、14001的換版認(rèn)證貫標(biāo)；6、實(shí)現(xiàn)了公司代管資產(chǎn)經(jīng)營全面盈利；7、管理指標(biāo)除人員流失率超標(biāo)外，其他均達(dá)標(biāo)?！窨蛻舴?wù)滿意率85%●客戶投訴/報(bào)修處理及時(shí)率100%●業(yè)主檔案更新歸檔率100%●設(shè)備設(shè)施運(yùn)行責(zé)任事故率0●治安消防重大事故率0●培訓(xùn)合格率100%篇二：物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)-總結(jié)[]一、利潤完成s01001．營業(yè)情況：物業(yè)2007年1－10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬元，預(yù)計(jì)2007年完成營業(yè)收入233萬元，完成（233/250）的94%；2．費(fèi)用支出情況：2007年1－10月費(fèi)用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬元，2007年預(yù)計(jì)完成336.77萬元，完成計(jì)劃的117%；3．稅務(wù)及附加：2007年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬元；4．修正情況：3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對(duì)激勵(lì)成本沒有促進(jìn)作用）此上四項(xiàng)合計(jì)：總公司計(jì)劃利潤：250－391=-141萬元1－10月實(shí)際賬面利潤：-65.14萬元12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-50.56萬元全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-116.60萬元修正全年預(yù)計(jì)利潤：-106.60萬元完成計(jì)劃的124.40%,預(yù)計(jì)減虧34.40萬元，減虧比例24.4%，。已過去的2007年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和的大力關(guān)心和下，在各兄弟的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的如下：一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部機(jī)制通過對(duì)以往工作的、，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營班子、行政辦公室每個(gè)管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。二、公司上下務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從政治工作入手，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨、、的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用，《》()。三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，與辦公室人員經(jīng)常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達(dá)到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從2007年初至今，我們共與31名員工解除了關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部（室）的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。一、存在的問題目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出存在的問題：1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修；3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公司已公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和能力。第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。五、今后工作展望首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、人員多，技術(shù)人才少的問題；2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。第三，繼續(xù)完善工資改革分配