小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升企業(yè)需求調(diào)研內(nèi)容、交流座談、質(zhì)量體檢、診斷、提升方案、優(yōu)良案例編寫要求

（規(guī)范性）

需求調(diào)研內(nèi)容表A.1給出了企業(yè)需求調(diào)研的具體內(nèi)容。需求調(diào)研內(nèi)容調(diào)研項目需求調(diào)研內(nèi)容合規(guī)與誠信經(jīng)營經(jīng)營資質(zhì)；行政許可；行政處罰情況；經(jīng)營異常情況；信用評價情況。戰(zhàn)略及風(fēng)險管理識別產(chǎn)品和服務(wù)安全特性風(fēng)險；企業(yè)目標(biāo)客戶市場定位清晰；內(nèi)外部環(huán)境評估；制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；主導(dǎo)產(chǎn)品在細分市場占有率。資源配置及管理骨干員工流失率；設(shè)備完好率；監(jiān)視測量設(shè)備按期檢定校準(zhǔn)；適宜的過程運行環(huán)境（溫度、濕度、照明、通風(fēng)、潔凈度、噪聲、振動、靜電、氛圍等）；管理制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程適宜完善；研發(fā)投入占營業(yè)收入總額比例。產(chǎn)品改進與服務(wù)提升產(chǎn)品性能改進（一個或多個指標(biāo)）；服務(wù)質(zhì)量提升（一個或多個方面）；產(chǎn)品設(shè)計、工藝、原材料優(yōu)化；產(chǎn)品（服務(wù)）一致性改進；可靠性提升（平均首次故障時間延遲、平均故障間隔時間延長）。采購及供應(yīng)商管理采購管理制度、規(guī)程適宜完善；采購產(chǎn)品（服務(wù)）合格率；采購產(chǎn)品（服務(wù)）及時交付率；外部供方質(zhì)量問題處置及時有效率。產(chǎn)品實現(xiàn)與服務(wù)提人員作業(yè)效率；生產(chǎn)計劃按時完成率；關(guān)鍵工序產(chǎn)品合格率；直通率；產(chǎn)品一次交驗合格率；產(chǎn)品/服務(wù)準(zhǔn)時交付率；質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障率；服務(wù)敏捷性（響應(yīng)的及時性、快捷性等）；質(zhì)量問題處置及時率。表A.1需求調(diào)研工作內(nèi)容（續(xù)）調(diào)研項目需求調(diào)研工作內(nèi)容顧客關(guān)系及顧客滿意顧客滿意度；重大顧客投訴事件；顧客投訴處理有效（滿意）率；客戶流失率；客戶退貨率。改進與創(chuàng)新改進與創(chuàng)新成果固化；質(zhì)量損失逐年減少；利用統(tǒng)計技術(shù)工具收集整理數(shù)據(jù)；新產(chǎn)品或服務(wù)收入占企業(yè)總營收的比例；實用新型專利和發(fā)明專利數(shù)量；參與國家、行業(yè)、地方、團體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂等標(biāo)準(zhǔn)化活動；獲得市級及以上質(zhì)量獎、科技獎勵。企業(yè)特色技能訣竅；細分市場表現(xiàn)；技藝傳承；服務(wù)特色；敏銳高效；專業(yè)精益、前瞻性（新穎性）、不可替代性等。不誠信不合法的具體表現(xiàn)包括但不限于：被列入各類經(jīng)營異常名錄或嚴(yán)重違法失信名單；發(fā)生過違法處罰或負面社會影響事件；失信行為記錄?！爸鲗?dǎo)產(chǎn)品”是指企業(yè)核心技術(shù)在產(chǎn)品中發(fā)揮重要作用，且產(chǎn)品收入之和占企業(yè)同期營業(yè)收入比重超過50%。

（資料性）

企業(yè)交流座談表B.1給出了企業(yè)交流座談表的格式。企業(yè)交流座談表時間地點企業(yè)負責(zé)人服務(wù)人員座談主題重要內(nèi)容記錄（包括但不限于：企業(yè)所處行業(yè)及市場狀況、合規(guī)與誠信經(jīng)營、戰(zhàn)略及風(fēng)險管理、質(zhì)量管理資源配置、質(zhì)量管理提升需求與預(yù)期等。）企業(yè)反饋（包括但不限于：對座談會的意見、建議和需求。）證實材料（包括但不限于：簽到、過程照片等）

（資料性）

企業(yè)質(zhì)量體檢表C.1給出了企業(yè)質(zhì)量體檢表的格式。企業(yè)質(zhì)量體檢表時間服務(wù)人員體檢項目現(xiàn)狀描述質(zhì)量體系采購質(zhì)量資源質(zhì)量質(zhì)量檢驗研發(fā)質(zhì)量

（資料性）

企業(yè)質(zhì)量診斷表D.1給出了企業(yè)質(zhì)量診斷意見確認表的格式。企業(yè)質(zhì)量管理問題診斷表時間服務(wù)人員質(zhì)量管理整體情況（質(zhì)量管理體系整體運行情況描述，并突出企業(yè)重點問題。）存在問題診斷意見企業(yè)確認

（資料性）

企業(yè)質(zhì)量管理體系提升方案表E.1給出了企業(yè)質(zhì)量管理體系提升方案的格式。企業(yè)質(zhì)量管理體系提升方案時間服務(wù)人員整體提升思路（結(jié)合座談、體檢、診斷等過程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)問題，梳理整體提升思路與重點。）具體問題解決方法（結(jié)合診斷表中問題及原因分析，確保解決方法與原因分析前后一致且具有可操作性。）預(yù)期提升效果（提升的績效點及結(jié)果預(yù)測。）企業(yè)確認

（規(guī)范性）

優(yōu)良案例編寫要求標(biāo)題每個案例自擬標(biāo)題，標(biāo)題應(yīng)突出該案例的亮點特色，提高辨識度，切忌空泛。正文字?jǐn)?shù)控制在2000字以內(nèi)。應(yīng)注重提煉具有典型性、啟發(fā)性、推廣性的亮點做法與成功經(jīng)驗，可以聚焦在某個點，不必面面俱到。語言通俗易懂，分析有理有據(jù)，可插入圖表。內(nèi)容分為五個部分：企業(yè)簡介（篇幅約占5%），簡述企業(yè)所屬行業(yè)、成立時間、經(jīng)營范圍、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品種類、市場銷售情況、認證情況等基本信息；企業(yè)屬于中小微企業(yè)，不要求已通過認證。企業(yè)急需解決的質(zhì)量管理問題（篇幅約占10%），簡述企業(yè)在質(zhì)量管理上存在的痛點或急需解決的問題；提升行動主要做法（篇幅約占60%），簡述企業(yè)在市場監(jiān)督管理部門、服務(wù)機構(gòu)等的幫扶下，開展提升行動所采取的主要措施與做法，應(yīng)注重問題導(dǎo)向；企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升成效（篇幅約占20%），簡述企業(yè)通過開展提升行動取得的質(zhì)量管理體系認證提升成效，盡量用提升行動前后的數(shù)據(jù)對比或?qū)嶋H事例進行分析，前面提到的質(zhì)量問題是否得以（部分）解決，不要空泛地談提升；啟示（篇幅約占5%），簡