網(wǎng)站運(yùn)營：影響電商轉(zhuǎn)化率的3個(gè)重要因素

網(wǎng)站運(yùn)營：影響電商轉(zhuǎn)化率的3個(gè)重要因素什么是轉(zhuǎn)化率?從根本上講,轉(zhuǎn)化率是衡量您說服訪問者進(jìn)行預(yù)期銷售行為的表現(xiàn),是任何一家電子商務(wù)公司在付出努力后所希望得到的結(jié)果。它反映了您營銷的效果和客戶滿意度,為了實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。要達(dá)到10%甚至15%的轉(zhuǎn)化率,就像邁克喬丹投籃一樣,需要不斷練習(xí)。對于電子商務(wù)來說,結(jié)果并非最重要的,關(guān)鍵是不斷練習(xí)和調(diào)整自己的"投籃"方式及技巧,直至達(dá)到邁克喬丹的水平,因?yàn)檎l都不是天生的投籃高手。影響轉(zhuǎn)化率的三個(gè)關(guān)鍵因素:相關(guān)度、可信度和網(wǎng)站導(dǎo)航。相關(guān)度相關(guān)度(Relevancy)指兩個(gè)事物之間存在相互聯(lián)系的程度。相關(guān)度理論由Mizzaro提出,主要包括信息源、信息需求的表示和時(shí)間構(gòu)建等維度。相關(guān)度是一個(gè)主觀概念,不同人對同一詞的相關(guān)度評(píng)判會(huì)有差異。因此,在構(gòu)建詞典時(shí),相關(guān)度通常由領(lǐng)域?qū)＜医o出,取值在0到1之間。文檔的內(nèi)容可以由幾個(gè)或一些詞、詞組完全表示,這些詞與該領(lǐng)域的相關(guān)度就成為決定文檔與領(lǐng)域相關(guān)性的關(guān)鍵因素。對于國內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)而言,相關(guān)度越高的,差異化和核心競爭力也越強(qiáng),因此我們應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)那些銷售表現(xiàn)出色的平臺(tái)。相關(guān)度還會(huì)直接影響可信度,也就是公信力?？尚哦瓤尚哦扰c很多因素有關(guān),通常信息傳達(dá)者的工作履歷和當(dāng)時(shí)狀況的聯(lián)系在很大程度上影響著信息的可信度。領(lǐng)袖者常用分析威脅或潛在威脅,使實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)必然要冒風(fēng)險(xiǎn)和付出犧牲看起來合情合理,這時(shí)信息內(nèi)容的合理性至關(guān)重要。就值得信賴而言,信息傳達(dá)者的聲譽(yù)和群體關(guān)系也很重要,當(dāng)然檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者是否誠實(shí)的最重要特征就是言行一致。對于消費(fèi)者而言,進(jìn)入網(wǎng)站后在支付、行業(yè)標(biāo)識(shí)、業(yè)內(nèi)認(rèn)可等方面的標(biāo)示越多,就越容易產(chǎn)生信任。另外,品牌歷史越久,可信度也越高,因?yàn)樗?jīng)過長期細(xì)心呵護(hù),形成了強(qiáng)大的口碑效應(yīng),這也是提高可信度的最好方式。由此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)線下專賣店賣得越好的，網(wǎng)上越好賣，他們甚至不需要做任何的廣告，只要在平臺(tái)標(biāo)示上打上“官方直營”四個(gè)字即可，例：杰克瓊斯、波司登、百麗鞋業(yè)等。網(wǎng)站導(dǎo)航電子商務(wù)平臺(tái)并不是流量越高越好，我們不是做新聞，也不是做娛樂，更不是做游戲，大流量不一定可以帶來大銷售。另外，站內(nèi)導(dǎo)航也是影響消費(fèi)者是否留駐，是否繼續(xù)瀏覽的關(guān)鍵。對于一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟愕奈淖謨?yōu)美而留駐，他們的目的性明確，時(shí)間也比較寶貴。倘若在一定時(shí)間內(nèi)找不到自己想要的，或者導(dǎo)航過程太繁瑣，消費(fèi)者很難有心情繼續(xù)瀏覽下去。我們可以學(xué)習(xí)和參考國外的站點(diǎn)，為什么我們會(huì)覺得他們做得不錯(cuò)，并有瀏覽的興趣，原因其實(shí)很簡單：重點(diǎn)突出、簡單明朗、設(shè)計(jì)專業(yè)。而對于消費(fèi)者來說，他們所希望瀏覽的，也是這類站點(diǎn)。我們是電子商務(wù)