員工申訴與反饋管理制度

員工申訴與反饋管理制度1.前言為了保障員工權(quán)益，加強(qiáng)企業(yè)的溝通和溝通，促進(jìn)工作效率和員工滿意度的提升，訂立本員工申訴與反饋管理制度。本制度適用于公司全部員工，并供應(yīng)一個(gè)公正、透亮、高效的申訴與反饋機(jī)制，幫忙員工解決工作中所遇到的問(wèn)題和困惑，建立一個(gè)和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。2.申訴與反饋的定義申訴與反饋是指員工在工作中針對(duì)相關(guān)事宜所提出的看法、建議、投訴或申請(qǐng)。公司鼓舞員工樂觀提出申訴和反饋，并將其視為改進(jìn)企業(yè)管理、優(yōu)化工作流程和提高員工滿意度的緊要途徑。3.申訴與反饋的分類申訴與反饋可分為兩類：個(gè)人申訴與反饋和集體申訴與反饋。3.1個(gè)人申訴與反饋個(gè)人申訴與反饋是指員工個(gè)人針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題、疑慮、困擾或不滿所提出的申訴和反饋。個(gè)人申訴與反饋可以包含但不限于以下情況：工作任務(wù)調(diào)配不合理或不公平；工作條件不滿足工作需求；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間存在溝通障礙；工作環(huán)境不安全或不衛(wèi)生；提拔晉升機(jī)會(huì)不公平；薪資、福利待遇不符合企業(yè)制度；人事布置與員工實(shí)際本領(lǐng)不匹配。3.2集體申訴與反饋集體申訴與反饋是指員工集體針對(duì)工作環(huán)境、企業(yè)政策、管理制度等方面的問(wèn)題所提出的集體申訴和反饋。集體申訴與反饋可以包含但不限于以下情況：公平性、公正性問(wèn)題；工作流程不合理或不完善；員工培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)有限；薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)不透亮或不公平；工作壓力過(guò)大影響員工身心健康；環(huán)境保護(hù)不到位。4.申訴與反饋的流程4.1個(gè)人申訴與反饋流程步驟一：?jiǎn)T工直接向直接上級(jí)提出申訴或反饋。直接上級(jí)應(yīng)當(dāng)盡快布置時(shí)間與員工進(jìn)行溝通，了解問(wèn)題的具體情況，并供應(yīng)合理的解決方案。步驟二：假如問(wèn)題無(wú)法通過(guò)與直接上級(jí)的溝通解決，員工可以向上級(jí)主管部門提出申訴或反饋，并提交書面申訴料子，認(rèn)真描述問(wèn)題及希望得到的解決方案。步驟三：上級(jí)主管部門接收到申訴料子后，應(yīng)當(dāng)盡快成立申訴處理小組，并在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行初步調(diào)查。步驟四：申訴處理小組對(duì)申訴問(wèn)題進(jìn)行全面深入的調(diào)查，并在十個(gè)工作日內(nèi)提出調(diào)查報(bào)告。步驟五：上級(jí)主管部門依據(jù)調(diào)查報(bào)告，提出解決方案，并與員工進(jìn)行溝通。步驟六：上級(jí)主管部門將解決方案落實(shí)并監(jiān)督執(zhí)行，確保問(wèn)題得到解決。4.2集體申訴與反饋流程步驟一：?jiǎn)T工可以構(gòu)成申訴與反饋委員會(huì)，由員工代表構(gòu)成。委員會(huì)應(yīng)當(dāng)選舉負(fù)責(zé)人，并將申訴與反饋問(wèn)題以書面形式提交至公司人力資源部門。步驟二：公司人力資源部門將收到的集體申訴與反饋問(wèn)題進(jìn)行審核，并成立集體申訴與反饋處理委員會(huì)，該委員會(huì)由相關(guān)部門主管和員工代表構(gòu)成。步驟三：集體申訴與反饋處理委員會(huì)將問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查，并在十五個(gè)工作日內(nèi)提出調(diào)查報(bào)告。步驟四：公司人力資源部門召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和委員會(huì)成員進(jìn)行集體申訴與反饋問(wèn)題的解決方案討論，最終確定解決方案。步驟五：公司人力資源部門將解決方案落實(shí)并監(jiān)督執(zhí)行，確保問(wèn)題得到解決。5.申訴與反饋的保密與保護(hù)公司對(duì)于員工提出的申訴與反饋，將嚴(yán)格保密。公司不會(huì)因員工提出申訴與反饋而對(duì)其進(jìn)行任何形式的打擊、報(bào)仇或鄙視。任何因申訴與反饋而導(dǎo)致的負(fù)面后果，公司將追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。6.員工申訴與反饋制度的宣傳與培訓(xùn)公司將定期組織員工申訴與反饋制度的宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，向全體員工普及申訴與反饋的相關(guān)知識(shí)和流程，提高員工的申訴與反饋意識(shí)和本領(lǐng)。7.相關(guān)責(zé)任和監(jiān)督為了確保員工申訴與反饋制度的有效運(yùn)行，公司將明確相關(guān)崗位的責(zé)任和監(jiān)督機(jī)制。直接上級(jí)負(fù)責(zé)及時(shí)處理個(gè)人申訴與反饋，并確保問(wèn)題得到解決。上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)處理多而雜或無(wú)法解決的申訴與反饋，并保證調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。公司人力資源部門負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)集體申訴與反饋問(wèn)題的處理工作，并監(jiān)督解決方案的執(zhí)行情況。8.績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲公司將建立績(jī)效考核指標(biāo)，合理計(jì)入員工申訴與反饋情況，鼓舞員工樂觀參加申訴與反饋，并依據(jù)員工申訴與反饋的質(zhì)量與效果予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。對(duì)于欠妥攔阻、打擊或報(bào)仇員工申訴與反饋的行為，公司將依據(jù)公司規(guī)章制度