國家秘書職業(yè)資格考試輔導(dǎo)-實(shí)務(wù)題復(fù)習(xí)指導(dǎo)

（四）案例分析題技能卷中占50%的比重1.復(fù)習(xí)答題要求：看錄像找錯誤（10—15個）復(fù)習(xí)時要全面的理解和消化知識、技能的各項要求，并與日常工作聯(lián)系起來。答題時要能答多少答多少，只要正確就給分，答案數(shù)量必須達(dá)到題目要求。2.文書寫作部分復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）會議于商務(wù)活動。會議籌備的環(huán)節(jié)，會中的籌備工作，會后的善后工作，會議協(xié)調(diào)、處理會議沖突。（2）檔案管理》收集信息、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等。第1頁/共68頁列出要點(diǎn)內(nèi)容簡明詳盡周到注意答題的格式規(guī)范仔細(xì)審題，弄清題意

列出簡明要點(diǎn)務(wù)必做到：層次清晰，要點(diǎn)明確，內(nèi)容清楚，卷面整潔

盡可能全面，多答要點(diǎn)，只要闡述合理即可酌情給分，不要空題。

擬寫一份完整的庫存管理方案，以備忘錄的形式，通過電子郵件發(fā)給某某經(jīng)理

答題格式很重要，一定要根據(jù)格式規(guī)范來答題。（五）工作實(shí)務(wù)題根據(jù)題目所提供的背景材料完成相應(yīng)的工作實(shí)務(wù)（操作題）偏重點(diǎn)：某項工作的方法、內(nèi)容、寫作的格式等，要掌握多種知識的同時學(xué)會靈活運(yùn)用。第2頁/共68頁

便條高葉：公司組織的這次全國行業(yè)研討會結(jié)束后，一些會后工作可以讓新來的韓秘書參與。請你就以下問題提出看法并對韓秘書進(jìn)行指導(dǎo)：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋原則和重點(diǎn)。請以備忘錄的形式發(fā)給我。謝謝！行政經(jīng)理×××

××年××月×日

1.簡答（問答）-1背景說明：你是天地文化發(fā)展有限公司秘書高葉，下面是行政經(jīng)理××需要你完成的幾項工作任務(wù):第3頁/共68頁備忘錄發(fā)給：××發(fā)自：高葉日期：××年×月×日內(nèi)容：會議評估的方法和要求，會議決定事項的反饋1.會議評估的方法和要求：①在會議將結(jié)束時，以意見調(diào)查的方式進(jìn)行，請參會人員填寫會議評估表。②請某人以觀察員的身份列席會議，對會議狀況提出意見。③告知參會人員有義務(wù)共同提高會議質(zhì)量；規(guī)定各部門無論大小會議，都必須以書面方式在會議結(jié)束前兩分鐘做此調(diào)查。答案:第4頁/共68頁④對會議管理工作的總體評估應(yīng)該覆蓋會議方案、會議時間、會議地點(diǎn)、參會人員范圍、食宿安排、會議經(jīng)費(fèi)的各項活動內(nèi)容等。⑤對主持人的評估主要側(cè)重于主持能力、業(yè)務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)會議目標(biāo)的能力、工作作風(fēng)和控制會議的能力等。⑥對會議工作人員的評估主要側(cè)重于其行為表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和工作效果等。⑦設(shè)計評估表應(yīng)考慮表格的長度、填寫難易程度、問題設(shè)計、問題方式、分析數(shù)據(jù)方式等。⑧會議評估要力求科學(xué)、高效。2.會議決定事項的反饋原則和重點(diǎn)：①反饋原則是迅速及時、真實(shí)準(zhǔn)確、保證反饋渠道暢通等。②反饋重點(diǎn)主要是妨礙會議決策落實(shí)的各種信息。第5頁/共68頁評分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題滿分15分。2.第1大點(diǎn)“會議評估的方法和要求”8分，每小點(diǎn)各1分，；第2大點(diǎn)“會議決定事項的反饋原則和重點(diǎn)”3分，其中第1小點(diǎn)2分，第2小點(diǎn)1分。共計12分；3.備忘錄格式3分。4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。5.考生每出現(xiàn)3個錯別字扣除1分。最多扣除3分。第6頁/共68頁

便條高葉：針對員工辦公時拖拉、互相推諉的情況，公司準(zhǔn)備近期重點(diǎn)抓好辦文效率。請你說明文書承辦的工作程序和要求。謝謝！行政經(jīng)理×××

××年××月×日

1.簡答—2第7頁/共68頁一、文書承辦的工作程序：

1.了解內(nèi)容，明確事項；

2.研究批辦意見，搞清領(lǐng)導(dǎo)意圖；

3.遵循政策，結(jié)合實(shí)際具體辦理。二、文書承辦的要求：

1.認(rèn)真領(lǐng)會擬辦、批辦意見；

2.區(qū)分緩急；

3.來文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考；

4.遵守辦理時間，及時辦理；

5.要將辦完文書與待辦文書分別保存。三、溝通用語正確例如：經(jīng)理你好，應(yīng)您的要求我已將公文承辦工作程序和要求成文如下，請查收審閱，如有問題請及時聯(lián)系我。高葉

××××年×月×日第8頁/共68頁高葉：公司擬召開“技術(shù)訓(xùn)練專題研討會”，因參加人員較多，所以，公司領(lǐng)導(dǎo)決定組織20人的會議工作和服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了使參與此項的員工各自承擔(dān)的任務(wù)能夠比較公平合理，請你提出幾點(diǎn)分配任務(wù)要考慮的要素，供我參考。另外，最近因國際金融危機(jī)的影響，公司各種信息的傳閱和管理工作任務(wù)加重，請你設(shè)計一份本公司的信息傳閱單，以便公司領(lǐng)導(dǎo)相互傳閱重要信息時行政部能夠加強(qiáng)信息的管理和控制。謝謝！行政經(jīng)理×××

××年××月×日

1.簡答—3第9頁/共68頁參考答案：一、分配會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：認(rèn)真籌劃確定會議工作所需的資源、重要的階段、計劃時間表，以及每個成員的個人任務(wù)和責(zé)任。公平分配每個成員工作，會提高成員的工作積極性，加強(qiáng)會議委員會的凝聚力。分配工作時，應(yīng)考慮下列因素：

1.會議成員工作經(jīng)驗的多少。應(yīng)考慮沒有工作經(jīng)驗的成員需要更多的時間來完成某項工作。

2.每人承擔(dān)的工作總量。應(yīng)考慮那些還承擔(dān)其他工作任務(wù)的成員，他們也要為那些任務(wù)達(dá)標(biāo)而努力，不要負(fù)擔(dān)過重。

3.盡可能有所變化地分配任務(wù)，不要將那些有趣的、大家都愿意做的工作總分配給同一個人，而且要平均分配。第10頁/共68頁4.應(yīng)考慮會議成員的特長愛好，發(fā)揮每個人的積極性。這需要主動與之溝通，征求他們對承擔(dān)工作的期望。

5.組織專門的會議，共同討論如何分配成員工作，通過公開化的討論可使工作分配更合理、更公平。

6.在實(shí)施執(zhí)行中還要有靈活性，通過監(jiān)督和檢查會議成員的工作進(jìn)展，如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)分配不合理、不公平的現(xiàn)象，應(yīng)立即重新調(diào)整工作任務(wù)，以保證會議達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。二、信息傳閱單格式設(shè)計宏遠(yuǎn)公司信息傳閱單姓名傳遞時間簽名傳閱后返回給——姓名辦公室房間號第11頁/共68頁評分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題總分為15分；2.分?jǐn)?shù)分配情況為：第一大點(diǎn)總共12分。每小點(diǎn)2分，共12分。第二大點(diǎn)共3分，其中設(shè)計項目2分，格式1分。3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。第12頁/共68頁高葉：你們指定的銷售工作會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案已報辦公會批準(zhǔn)，但在具體實(shí)施中還要嚴(yán)格把關(guān)，請你在周五的部門會上講一講會議經(jīng)費(fèi)的實(shí)用方法，先準(zhǔn)備一份發(fā)言稿交給我。謝謝。行政經(jīng)理：×××年×月×日

1.簡答—4第13頁/共68頁

會議經(jīng)費(fèi)的使用必須嚴(yán)格按制度執(zhí)行，必須履行一定的審批程序，不得隨意使用和虛報會議經(jīng)費(fèi)。

1.以節(jié)約開會為原則，需要開支的項目要盡量列的詳細(xì)具體。一般應(yīng)有費(fèi)用明細(xì)表，開支過多、過大的項目要逐項說明理由。

2.向會議籌備委員會的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請，并按照審批權(quán)限層層審批。

3.領(lǐng)導(dǎo)審批后由財務(wù)部門提取現(xiàn)金或填寫支票。

4.支出會議經(jīng)費(fèi)。注意經(jīng)費(fèi)支出后要向供應(yīng)商或租用者索要正規(guī)的發(fā)票，支出的名稱、數(shù)量、規(guī)格、款項要逐項填寫清楚。

5.領(lǐng)導(dǎo)審核后，按本單位零用現(xiàn)金、開支標(biāo)準(zhǔn)和報銷的各種財務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)帳手續(xù)。參考答案：第14頁/共68頁高葉:

我公司承辦了某市招商引資大會的會務(wù)工作，本次大會預(yù)計將有數(shù)十個國外公司前來洽談。除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會議還將有如下活動:迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組?？梺碣e游覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下資料:(1)擬訂商務(wù)活功的禮賓次序方案;(2)提供參加會議活功的著裝建議;(3)提供會議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。請你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝!

行政經(jīng)理×××年×月×日便條

1.簡答—5第15頁/共68頁1.禮賓次序：（1）首先按來賓或代表團(tuán)團(tuán)長的身份、職務(wù)排列；（2）身份相同者再按國家或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列；（3）名稱的第一個字母相同者，可再按告知東道主參會的時間先后次序排列。2.著裝建議（1）白天正式場合（迎送來賓、開幕式、閉幕式、商務(wù)洽談）：男士：深色西服套裝、淺色襯衫、顏色素雅的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子。女士：西服套裝、配色諧調(diào)的襯衫或內(nèi)衣、半高跟皮鞋、絲襪、淡妝。參考答案第16頁/共68頁（2）晚上正式場合（晚宴、音樂會等）：男士：深色西服套裝、白色襯衫、與白天不同的更漂亮的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子。女士：晚禮服（旗袍；中式短襖加長裙；單色連衣裙或色彩典雅、華麗的單色套裝）。（3）參觀開發(fā)區(qū)：男士：職業(yè)便裝：T恤衫配長褲；毛衣、夾克衫配長褲；休閑風(fēng)格的皮鞋；女士：職業(yè)便裝：襯衫、夾克衫配長褲；略帶休閑風(fēng)格的套裙；休閑式鞋子；（4）休閑場合（游覽景區(qū)）：無論男女均可以：運(yùn)動裝、牛仔服、旅游鞋或運(yùn)動鞋。第17頁/共68頁

3.會議應(yīng)急方案的內(nèi)容：（1）會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題：（2）人員、場地、設(shè)備、資料、健康與安全、行為問題；（3）負(fù)責(zé)解決的工作人員。第18頁/共68頁

便條高葉:公司為了解客戶對新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠(yuǎn)程會議形式進(jìn)行。請你向我說明

(1)遠(yuǎn)程會議有哪些優(yōu)勢?

(2)如何開好此次會議?謝謝。行政經(jīng)理××

××年×月×日

1.簡答—6第19頁/共68頁1.遠(yuǎn)程會議的優(yōu)勢包括：（1）節(jié)省時間；（2）節(jié)省經(jīng)費(fèi)；（3）能使用錄音帶做永久記錄；（4）交流更直接、簡短。

參考答案第20頁/共68頁2.為了開好此次會議，須注意以下幾方面：（1）了解提供電信會議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)；（2）提前向客戶發(fā)邀請并確認(rèn)；（3）會議相關(guān)材料（如會議程序、議程等）應(yīng)盡早寄給與會者，以便他們準(zhǔn)備；（4）至少提前一周與電信會議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將會議日期、會議起止時間、會議參加人數(shù)、與會者的電話號碼、主持人姓名等內(nèi)容告知電信會議服務(wù)公司；（5）檢查會議設(shè)備齊全、正常、擺放是否符合要求；（6）設(shè)備數(shù)目相當(dāng)、需要放置合理；（7）會議主持人應(yīng)做好會議進(jìn)程的引導(dǎo)工作，提高座談會的效率。第21頁/共68頁

備忘錄至：秘書高葉自：行政經(jīng)理XX主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查公司定于2007年2月8日在xx市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門天下班前交到我辦公室。行政經(jīng)理××

××年×月×日

1.簡答—7第22頁/共68頁備忘錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：××年×月×日內(nèi)容：一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

1.準(zhǔn)備是否充分必須逐項檢查。

2.會議期間能否排除各種干擾

3.環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4.文件材料準(zhǔn)備參考答案第23頁/共68頁5.會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場、退場路線的安排。

6.保衛(wèi)工作的檢查確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會場的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。

7.檢查的其他內(nèi)容二、應(yīng)注意的問題（或原則）

1.全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項落實(shí)。

2.眼見為實(shí)，實(shí)地檢驗。第24頁/共68頁高葉：請你寫一份如何進(jìn)行文書審核的文字材料，發(fā)到網(wǎng)上供大家參考。行政經(jīng)理××

×年×月×日1.簡答—8第25頁/共68頁參考答案電子郵件收件人：liuming@

發(fā)件人：gaoye@126.com

主題：文書審核工作要求

1．（1）審核是否需要行文（2）內(nèi)容重復(fù)的不行文

2．（1）審核文書內(nèi)容（2）看內(nèi)容與有關(guān)規(guī)定是否一致（3）提出的意見辦法是否可行

3．（1）審核文字（2）看文字是否通順、簡練（3）標(biāo)點(diǎn)是否正確

4．（1）審核文件體式（2）看文種是否恰當(dāng)（3）格式是否規(guī)范

5．（1）審核文書在處理程序上是否完備（2）看發(fā)文名義是否合適（3）涉及其他部門的，是否征得同意第26頁/共68頁

備忘錄至：秘書高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理××

×年×月×日1.簡答—9第27頁/共68頁做好會務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：（1）聽取會議籌備人員的匯報1）聽取匯報的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2）會議籌備人員對匯報材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實(shí)效。3）選擇合適的匯報時間。4）對會議籌備情況匯報的重點(diǎn)是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實(shí)。參考答案第28頁/共68頁2）會前現(xiàn)場檢查1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠(yuǎn)程會議要提前下發(fā)材料。2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。3）設(shè)立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設(shè)置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會者的提問。7）遠(yuǎn)程會議要加強(qiáng)對設(shè)備的檢查。第29頁/共68頁高葉：最近公司要搞個五周年慶典活動，請你將公司近幾年來的情況整理、總結(jié)一下，然后將五年來的發(fā)展寫成大事記，一邊作為5周年慶典活動的一個展示材料，請說明做好這項工作的程序和注意事項。謝謝。行政經(jīng)理：×××年×月×日便條1.簡答—10第30頁/共68頁答案如下：

1·接受任務(wù)后，首先要收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來發(fā)生的一些大事和要事；接下來了解編寫大事記的注意事項，如材料真實(shí)，編寫時突出大事，不漏要事，拋掉小事。編寫大事記要注意系統(tǒng)性和條理性，簡明扼要。寫完之后，要讓經(jīng)理過目，經(jīng)理認(rèn)為沒有意見后將其制作成展板，供賓客閱覽、了解使用。同時，要將該大事記放在公司的參考資料里賣弄，以后逐年編寫。

2·大事記主要由大事記述和時間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇，是撰寫這部分內(nèi)容的關(guān)鍵。大事時間是大事記的主要組成部分之一。大事時間要求記載準(zhǔn)確的日期，不用或少用“最近”、“近日”、“月初”‘‘上旬”等不確定的日期來記述。而且，對每件大事均須寫明某年、某月、某日，爾后再按大事發(fā)生的時間順序進(jìn)行排列。第31頁/共68頁

便條高葉：

公司訂閱了一些定期發(fā)行的雜志。為了獲得全面的服裝市場信息，隨時掌握市場動態(tài)，公司應(yīng)做好日常的剪報工作。請你將剪報的含義、特點(diǎn)及剪報的步驟以書面材料的形式提供給我。

謝謝。行政經(jīng)理

蘇

明

2007年3月5日1.簡答—11第32頁/共68頁1．剪報的含義：剪報是根據(jù)市場的需求，選擇專題，確定時間周期，對報刊中有用的信息進(jìn)行選取、組合、編輯制作、傳遞的工作。

2．剪報的特點(diǎn)：

（1）實(shí)用性強(qiáng)；

（2）使用方便；

（3）成本相對較低；

（4）獲得信息量較大；

（5）信息零散；

（6）缺乏針對性；

（7）有些信息缺乏時效性、可靠性。

3．剪報的步驟：

（1）確定專題；

（2）確定圈選報刊；

（3）準(zhǔn)備剪貼用具；

（4）標(biāo)準(zhǔn)化工作。參考答案：第33頁/共68頁××市軍凱化工廠今年5月日休假期間，化工廠倉庫保管員成剛違反規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門。當(dāng)日，由于氣溫突然升高，倉庫室溫未及時調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料××××自燃，引起重大火災(zāi)。倉庫化為灰燼，燒毀廠房××間，全場陷入半停產(chǎn)狀態(tài)××天，造成直接經(jīng)濟(jì)損失×××萬元。事故發(fā)生后，工廠立即召開了廠長辦公會，并向各科室、各車間發(fā)文，根據(jù)《安全管理條例》宣布對此事故的處理意見——給予成剛除名處理，并移交司法部門。背景材料：要求：請根據(jù)以上材料以××市軍凱化工廠名義向各科室、各車間發(fā)一份公文，宣布對火災(zāi)事故的處理意見。文種使用恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)完整。2.擬寫—根據(jù)材料擬寫1擬寫第34頁/共68頁參考答案：

關(guān)于給予程剛除名處分的通報各科室、車間：我廠化工倉庫保管員程剛違犯規(guī)定，私自離開值班崗位，鎖上倉庫門到朋友家串門；由于無人值班，氣溫升高后倉庫室溫未及時調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料××××自燃，引起重大火災(zāi)。倉庫化為灰燼，燒毀廠房××間，使全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達(dá)二十余天，造成直接經(jīng)濟(jì)損失×××萬元。此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣。依據(jù)工廠《安全管理條例》的規(guī)定，決定給予程剛除名處分，同時，移送司法部門處理。希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓(xùn)，引以為戒，避免此類事件再度發(fā)生。

××市軍凱化工廠廠長辦公室

××××年×月×日標(biāo)題，2分定性，2分事實(shí)，4分分析5分處理意見，3分落款及時間，2分卷面整齊給2分第35頁/共68頁評分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題滿分為20分。2.通報的標(biāo)題，給2分。如下：標(biāo)題應(yīng)為“關(guān)于給予程剛除名處分的通報”或“關(guān)于職工程剛違犯勞動紀(jì)律造成重大火災(zāi)事故的通報”。3.傾向性導(dǎo)語，給2分。如下：開頭要寫“傾向性導(dǎo)語”，如：“違犯安全規(guī)定……。”4.基本事實(shí)，給4分。如下：通報基本的事實(shí)，要根據(jù)所給材料，寫出事件的起因、發(fā)展和結(jié)局(基本依據(jù)原有材料)。5.對事實(shí)的認(rèn)定和分析，給5分。如下：要有對事實(shí)的認(rèn)定和分析。事件的性質(zhì)，產(chǎn)生的原因，影響和后果。如：“此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣”6.處理意見，給3分。7.落款及時間，給2分。8.卷面整齊給2分。9.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。10.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。2.擬寫—根據(jù)材料擬寫評分標(biāo)準(zhǔn)第36頁/共68頁

某超市成立于2002年，是一個大型的連鎖店超市，在××市有十余個門店。2003年8月18日，公司最大的門店也將盛裝開業(yè)，它將是××市規(guī)模最大、功能最全、售價“生鮮食品加強(qiáng)型”的社區(qū)超市。公司的目標(biāo)是年銷售額2億元。公司將把“立足社區(qū)、拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為服務(wù)宗旨，按照“高起點(diǎn)、嚴(yán)管理、避強(qiáng)手、穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造新的營銷空間。由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，近期招收了一批新員工，2003年5月8日，在第一期新員工的培訓(xùn)大會上，超市經(jīng)理將發(fā)表講話。背景材料要求：請你為經(jīng)理起草一篇講話稿。

(1)根據(jù)主題，可以自由發(fā)揮；(2)結(jié)構(gòu)清晰，語言流暢；

(3)字?jǐn)?shù)不少于700。2.擬寫—根據(jù)材料擬寫2第37頁/共68頁各位學(xué)員、各位朋友：大家好！今天是各位來超市報到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會和總經(jīng)理對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并將理論知識與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，在實(shí)踐中予以完善、予以創(chuàng)新。因為唯有創(chuàng)新，我們超市才會有大的提高；唯有創(chuàng)新，我們超市才會有較大的發(fā)展。同時也唯有創(chuàng)新，您才會感到自我價值得到了實(shí)現(xiàn)，您的綜合素質(zhì)才會得到全面的提升。我們超市是一個前進(jìn)中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，目前，我們擁有十余個連鎖店。為了將我們品牌做大、做強(qiáng)，滿足廣大消費(fèi)者的生活需求，提高人民的生活質(zhì)量，也為了進(jìn)一步擴(kuò)大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于第38頁/共68頁××××年8月18日隆重開業(yè)，它將是我市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強(qiáng)型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務(wù)宗旨，按照“高起點(diǎn)，嚴(yán)管理，避強(qiáng)手，穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營思路來打造我們的營銷空間。力爭年銷售額達(dá)到2億元。我們的目標(biāo)十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學(xué)合理。只要大家齊心協(xié)心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的5天學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在某種意義上，是我們公司培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的開始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機(jī)會，希望各位員工珍惜這次機(jī)會，服從老師安排，積極上進(jìn)，扎實(shí)學(xué)習(xí)，高質(zhì)量完成好培訓(xùn)任務(wù)，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領(lǐng)先的工作作風(fēng)，學(xué)有所樂，學(xué)有所成。最后，就各位身體健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，預(yù)祝超市第一期學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得圓滿成功。謝謝大家。第39頁/共68頁1.本題總分為20分；2.分?jǐn)?shù)分配情況為：（1）稱謂（2分，沒有稱謂或稱謂未頂格均扣2分）（2）主體（18分，根據(jù)背景材料可以自由發(fā)揮。結(jié)構(gòu)混亂，語言表達(dá)不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。2.擬寫—根據(jù)材料擬寫評分標(biāo)準(zhǔn)第40頁/共68頁高葉:

公司剛剛招聘來一位高級技工，名叫小強(qiáng)，將安排他專門負(fù)責(zé)公司技術(shù)監(jiān)察工作，但公司對他的工作履歷一無所知。請你分別以我單位人力資源部負(fù)責(zé)人和丁小強(qiáng)原公司人力資源部負(fù)貴人的身份，擬寫詢問函和答復(fù)函(注:答復(fù)函針對詢問函的內(nèi)容)備一份。具體內(nèi)容是:該同志的工作經(jīng)歷、主要工作業(yè)績、獲獎項目及原領(lǐng)導(dǎo)對其的綜合鑒定。謝謝!

行政經(jīng)理：×××月×日便條2.擬寫—根據(jù)材料擬寫3第41頁/共68頁

華榮公司人力資源部關(guān)于丁小強(qiáng)人事調(diào)查的函××公司人事部：我公司正在進(jìn)行人事調(diào)整工作，根據(jù)工作需要，我公司擬聘丁小強(qiáng)同志擔(dān)任某部門負(fù)責(zé)人工作。為查實(shí)丁小強(qiáng)同志的情況，煩請貴部協(xié)助我公司調(diào)查以下問題：一、丁小強(qiáng)同志在貴公司工作的起止期。二、丁小強(qiáng)同志在貴公司的工作業(yè)績、獲獎狀況。三、貴公司對丁小強(qiáng)同志表現(xiàn)的評價。特此函達(dá)，請予復(fù)函。華榮公司人力資源部二〇〇九年五月三十日第42頁/共68頁××公司人事部關(guān)于丁小強(qiáng)同志情況的復(fù)函華榮公司人力資源部：你部《關(guān)于人事調(diào)查的函》（華榮人函[2009]69號）收悉。關(guān)于丁小強(qiáng)同志的情況，經(jīng)我部與相關(guān)部門研究答復(fù)如下：一、丁小強(qiáng)同志在我公司的工作起止期為2001年9月4日至2003年3月8日。二、丁小強(qiáng)同志在我公司工作期間兩次獲獎，一次為公司2001年先進(jìn)工作者；一次為銷售部2002年業(yè)績突出獎。三、我公司認(rèn)為，丁小強(qiáng)同志是個很好的管理人才．其業(yè)務(wù)熟練，能夠獨(dú)當(dāng)一面；嚴(yán)以律己，能夠以身作則；銳意進(jìn)取，敢于挑戰(zhàn)。不足之處是偶有急躁情緒，有時欠缺合作精神。特此函復(fù)。

××公司人事部二〇〇九年六月十日第43頁/共68頁

市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函市人事局:

根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于2007年市級機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生四人。當(dāng)否，請審批。附件：錄用審批材料

××衛(wèi)生局

×年×月×日以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項向人事局的行文。請根據(jù)其內(nèi)容擬寫一份復(fù)函。2.擬寫—根據(jù)材料擬寫4第44頁/共68頁

參考答案市人事局關(guān)于批準(zhǔn)市衛(wèi)生局錄用高校碩士畢業(yè)生的函市衛(wèi)生局：你局《關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》（×衛(wèi)函〔2001〕15號）收悉。根據(jù)市委組織部.市人事局《關(guān)于2001年市級機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》規(guī)定，批準(zhǔn)錄用××等4名高校碩士畢業(yè)生到你局機(jī)關(guān)工作。特此函復(fù)。附件：錄用人員名單

××市人事局二○○一年四月二日第45頁/共68頁(１)根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2001年度業(yè)績突出部門。

(2)為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，公司決定評選2001年度政績突出部門。

(3)經(jīng)公司董事辦公會議決定，對上述四個部門予以通報表彰，并分別獎勵三萬元。

(4)主送單位是各分公司、中心、部。

(5)附件是四個部門的先進(jìn)事跡。

(6)發(fā)人時間為2002年１月20日。根據(jù)下文提供的材料，請代京城公司擬寫一份公文。要求：（１）按照公文正式格式撰制（２）確定發(fā)文范圍，正式使用文種（３）可適當(dāng)增加內(nèi)容使之完善材料：2.擬寫—根據(jù)材料擬寫5第46頁/共68頁參考答案京城公司關(guān)于表彰2001年度業(yè)績突出部門的通報各分公司、中心、部：

2001年是進(jìn)入新世紀(jì)實(shí)施"十五"計劃的起始之年。我公司各部門深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會精神，團(tuán)結(jié)奮斗，爭創(chuàng)一流，順利實(shí)現(xiàn)了"十五"計劃的良好開局，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，公司決定評選2001年度政績突出部門。根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中心.企劃部.銷售部.第四分公司被評為2001年度業(yè)績突出部門。經(jīng)公司董事辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。

2002年是我公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門要與時俱進(jìn)，扎實(shí)工作，以優(yōu)異成績完成2002年的工作計劃。附件：1．培訓(xùn)中心先進(jìn)事跡

2．企劃部先進(jìn)事跡

3．銷售部先進(jìn)事跡

4．第四分公司先進(jìn)事跡京城公司二○○二年一月十日第47頁/共68頁新星房地產(chǎn)開發(fā)公司擬贊助王集小學(xué)30名貧困學(xué)生，款額為每人每學(xué)年800元。該公司對貧困生的學(xué)習(xí)成績和道德品質(zhì)也有相應(yīng)的要求。請代該公司就此事擬寫一封函。要求：格式完整，內(nèi)容明確，書寫工整，標(biāo)點(diǎn)符號規(guī)范。

參考答案：（1）標(biāo)題由發(fā)文單位、事由、文種三要素構(gòu)成。

（2）寫明發(fā)函的原因。

（3）寫明事項的內(nèi)容（層次要清楚）。

（4）慣用的結(jié)語

材料：2.擬寫—根據(jù)材料擬寫6第48頁/共68頁××廠關(guān)于請求總公司增撥工廠廠房基建費(fèi)的請示××總公司、××總經(jīng)理：

×年×月，我們到××市同行企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他們不僅機(jī)器先講，而且廠房建設(shè)也很講究?；貋碇笪覀冊鎏砹艘慌略O(shè)備，同時也向總公司盛情改一個現(xiàn)代化廠房，總公司批準(zhǔn)了我們，撥給我們150萬元，此項經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，已收到明顯效果。人家贊我們：“一座大樓平地起，工廠騰飛在眼前?！钡驗榻ㄖ牧蠞q價，這預(yù)算資金缺口很大，懇請總公司撥給不足部分。否則將影響廠房的竣工及我廠生產(chǎn)任務(wù)的完成。特此請示報告。

××廠（?。?/p>

×年×月×日指出下面文稿中錯誤和不妥之處，并提出修改意見。3.修改—1第49頁/共68頁這份請示的主要錯誤和不妥之處是：（1）標(biāo)題不夠簡潔?！罢埱罂偣尽?、“工廠”這些字都可以刪去。（2）主送機(jī)關(guān)標(biāo)識錯誤。應(yīng)改成：××總公司。（3）緣由部分沒有把理由說清楚。應(yīng)把增撥的理由、根據(jù)作為重點(diǎn)，要說充分。（4）文中廢話較多。開頭到外地學(xué)習(xí)參觀，回來申請蓋廠房，總公司給了多少錢等，都市第一次請示蓋廠房時說過的，現(xiàn)在沒有必要再說一遍，人家“贊”我們的話，也沒有必要寫上去。（5）請示事項不明確?；ㄙM(fèi)缺口較大，到底缺多少，不足部分是多少，都沒有寫明確。（6）結(jié)束語不當(dāng)，沒有表達(dá)出請求的意思，應(yīng)該為“以上請示，請批示”或者“以上請求，請批準(zhǔn)”。第50頁/共68頁××市人民政府辦公廳通報

全體市民：

據(jù)反映得知，近日來本市部分地區(qū)有一種令人人心惶惶的傳說，稱原流行于某國的惡性傳染病××熱已傳入本市，并已造成十幾人死亡。經(jīng)本市防疫部門證實(shí)，這是完全沒有任何事實(shí)根據(jù)的，本市至今從未發(fā)生過一起××熱的病例。經(jīng)核查，這一消息源于本市《晨報》零六年4月1日的一則“愚人節(jié)特快報告”?！冻繄蟆愤@種不顧國情照搬西方文化極不嚴(yán)肅的做法是非常錯誤的，已經(jīng)給全市人民的穩(wěn)定生活帶來了極其惡劣的影響。目前有關(guān)部門已對本報作出停業(yè)整頓并令其主要負(fù)責(zé)人深刻檢查等待紀(jì)律處分的處理。有關(guān)單位應(yīng)汲取這一教訓(xùn)，采取措施以予杜絕。特此通報。

××市人民政府啟(1)標(biāo)題缺事項；(2)不應(yīng)直接主送市民；

(3)“傳說”一詞不妥；傳說

(4)文中日期混用；

(5)“本報”一詞錯用；（6）發(fā)文機(jī)關(guān)前后不一；（8）作者后的“啟”字為錯用；(7)“以予”一詞顛倒。3.修改—2第51頁/共68頁參考答案:

(1)標(biāo)題缺問題；

(2)不應(yīng)直接主送市民；

(3)“傳說”一詞不妥；

(4)文中日期混用；

(5)“本報”一詞錯用；

(6)發(fā)文機(jī)關(guān)前后不一；

(7)作者后的“啟”字為錯用；

(8)“以予”一詞顛倒。第52頁/共68頁

修改下列公文的標(biāo)題或公文正文的詞句：

（1）公文標(biāo)題：江城鋼鐵集團(tuán)總公司同意煉鐵分公司轉(zhuǎn)產(chǎn)的通知

（2）公文標(biāo)題：關(guān)于得利集團(tuán)總公司申請批準(zhǔn)建立檢測中心的報告

（3）公文正文：我公司的青年工人正在掀起了學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和崗位練兵的熱潮。

（4）公文正文：為了豐富公司員工的業(yè)余文化生活，公司國慶節(jié)期間決定組織全體員工旅游九華山。

（5）公文正文：這種形式主義的做法，勢必?fù)p害企業(yè)的發(fā)展，我們必須堅決加以反對。

（6）公文正文：誰也不會否認(rèn)，債轉(zhuǎn)股是對國有企業(yè)改革的重大舉措。

在“同意”前加上“關(guān)于”；將“通知”改為“批復(fù)”。將“關(guān)于”移到“建立”前，將“報告”改為“請示”；刪去“申請批準(zhǔn)”。將“正在”和“了”二者刪去一個。將“決定”移到“國慶”之前，“旅游”改為“游”。

將“損害”改為“阻礙”，或而將“發(fā)展”改為“形象”；刪去“加以”。將“對”刪掉，或?qū)ⅰ芭e措”改為“貢獻(xiàn)”

3.修改—3第53頁/共68頁5.背景材料：

×年7月15日，××市組團(tuán)參加了在廣州召開的“泛珠三角貿(mào)易洽談會”。會上，該市一老牌中型國有企業(yè)——星城汽車制造廠引起了一家臺商——宏遠(yuǎn)汽車股份有限公司的投資興趣。當(dāng)天下午，雙方在廣州市天地賓館舉行了洽談。以下是會議的××市星城汽車制造廠秘書高葉記錄雙方達(dá)成的初步合作意向的主要內(nèi)容。甲乙雙方愿意合資或合作的形式建立合資企業(yè)，暫定名為宏遠(yuǎn)（××）汽車制造有限公司。工程建設(shè)期期為一年，，即×年9月一×年9月全部建成。雙方意向書簽訂后，即向各自上級申請批準(zhǔn)，批準(zhǔn)的時限為一個月，即×年8月15日前完成，然后由星城汽車制造廠辦理合資企業(yè)開業(yè)申請和各項報建手續(xù)。項目總投資9000萬元(人民幣)，其中土建施工部分投資5000萬，設(shè)備部分投資4000萬。甲方投資3000萬(以工廠現(xiàn)有廠房、設(shè)備部分投資水電設(shè)施現(xiàn)有設(shè)備等折款投入)，乙方投資6000萬(以現(xiàn)金投入，購買設(shè)備)。合資企業(yè)生產(chǎn)能力及利潤分配：新項目建設(shè)完工后，形成年產(chǎn)各類專用汽車3000輛的生產(chǎn)能力實(shí)現(xiàn)資企業(yè)自營出口或委托有關(guān)進(jìn)出口公司代理出口，價格由合資企業(yè)定。合資年限為20年，即×年9月一×年9月。合資企業(yè)其他事宜按《外商投資企業(yè)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。雙方將在各方上級批準(zhǔn)后，再行具體協(xié)商有關(guān)合資事宜。

擬寫8第54頁/共68頁要求：根據(jù)以上材料，請你以秘書高葉的身份擬寫一份××市星城汽車制造廠與宏遠(yuǎn)汽車股份有限公司雙方合作的意向書。

(1)分條列項，材料組織有序；

(2)正文結(jié)構(gòu)符合要求。第55頁/共68頁高葉：

公司即將召開2005年年會，會期是2005年12月22日至25日，與會人員是公司部門經(jīng)理以上的管理人員，共計100人。會議將要討論通過2005年的決算報告和2006年的預(yù)算報告，并研究2006年公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。請為此次會議擬寫一個籌備方案。謝謝行政總監(jiān)：蘇明

×年×月×日２.便條第56頁/共68頁高葉：

公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結(jié)表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請你幫我將三個組的分工制成表格。行政總監(jiān)：××

×年×月×日２.便條第57頁/共68頁高葉：公司新來一位檔案員，請你今天下午兩點(diǎn)在公司小會議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。行政經(jīng)理××××年×月×日２.便條第58頁/共68頁高葉:為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會。請你向我說明此次新聞發(fā)布會準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)。行政經(jīng)理××××年×月×日２.便條第59頁/共68頁電子郵件收件人：gaoye@263.net抄送：主題：起草公文高葉：你好。請你根據(jù)上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對這起事故的處理意見(依據(jù)《員工管理條例》，給予除名處理)。