2024產(chǎn)品售后服務承諾書模板

2024產(chǎn)品售后服務承諾書模板合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為產(chǎn)品的生產(chǎn)商和供應商，乙方向甲方購買了產(chǎn)品，為確保乙方的合法權益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就產(chǎn)品售后服務事宜達成如下承諾：一、售后服務內(nèi)容1.1甲方承諾自產(chǎn)品交付乙方之日起，為乙方提供_______年的產(chǎn)品質量保證期。產(chǎn)品質量保證期自驗收合格之日起計算。1.2甲方承諾在產(chǎn)品質量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，甲方將負責免費維修或更換相應的零配件。1.3甲方承諾在產(chǎn)品質量保證期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方將提供有償維修服務，維修費用按照甲方當時的收費標準執(zhí)行。1.4甲方承諾在產(chǎn)品使用過程中，如乙方遇到任何技術問題，甲方將提供免費的技術支持和咨詢服務。二、售后服務流程2.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，應及時與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品的購貨憑證、保修卡等相關資料。2.2甲方在收到乙方的售后服務請求后，應在_______小時內(nèi)回復乙方，并根據(jù)具體情況提供相應的售后服務。2.3甲方在提供售后服務時，應確保維修或更換的零配件符合產(chǎn)品的技術要求和質量標準。2.4售后服務完成后，甲方應與乙方進行確認，并確保產(chǎn)品恢復正常使用。三、售后服務承諾的變更和終止3.1在售后服務期限內(nèi)，如甲方因故不能履行售后服務承諾，甲方應提前通知乙方，并協(xié)商解決。3.2如乙方在售后服務期限內(nèi)因故需要終止售后服務承諾，乙方應提前通知甲方，并辦理相關手續(xù)。四、其他約定4.1甲乙雙方應嚴格履行本承諾書的約定，如一方違約，應承擔違約責任。4.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。4.3本承諾書未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補充。甲方：__________乙方：__________簽訂日期：_______年_______月_______日一、附件列表：1.產(chǎn)品購貨憑證2.保修卡3.產(chǎn)品質量保證期證明4.售后服務記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務。2.甲方提供的售后服務質量不符合約定。3.甲方未在約定時間內(nèi)回復乙方售后服務請求。4.乙方未按照約定提供相關資料。5.乙方未按照約定終止售后服務承諾。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質量保證期：產(chǎn)品交付乙方之日起，甲方對產(chǎn)品提供的質量保證期限。2.售后服務：甲方對乙方購買的產(chǎn)品在質量保證期內(nèi)提供維修、更換零配件、技術支持等服務。3.違約行為：違反合同約定的一方應承擔的責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方履行售后服務承諾。2.問題：甲方提供的售后服務質量不符合約定。解決辦法：乙方可以要求甲方重新提供服務或更換零配件。3.問題：甲方未在約定時間內(nèi)回復乙方售后服務請求。解決辦法：乙方可以要求甲方盡快回復并提供售后服務。4.問題：乙方未按照約定提供相關資料。解決辦法：乙方應及時提供相關資料，以便甲方提供售后服務。5.問題：乙方未按照約定終止售后服務承諾。解決辦法：乙方應提前通知甲方，并辦理相關手續(xù)。五、所有應用場景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商和供應商，乙方為產(chǎn)品購買方。2.乙方