商務(wù)策劃八教材

商務(wù)策劃第五章企業(yè)管理策劃企業(yè)管理的基本知識

（一）管理的概念

協(xié)調(diào)集體活動以達成預(yù)定目的的實踐過程

（二）企業(yè)管理的概念及特點為實現(xiàn)企業(yè)目標，完成企業(yè)任務(wù)而對企業(yè)經(jīng)營活動進行計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制的實踐活動。三個特點：盈利性、自主性、風險性。（三）典型管理組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的模式

U型結(jié)構(gòu)直線式――從經(jīng)理到工人實行垂直指揮，不設(shè)其他職能部門。優(yōu)點：簡單、決策快、效率高。缺點：決策量低、員工積極性差。職能制――設(shè)立若干職能部門，在其權(quán)限內(nèi)均有指揮權(quán)。

優(yōu)點：專業(yè)化。缺點：協(xié)調(diào)難度大，容易形成機關(guān)作風。直線職能制――職能部門只用為參謀，指揮權(quán)集中于經(jīng)理。優(yōu)點：便于統(tǒng)一指揮。缺點：職能部門責任心差、管理鏈條長、決策效率低。H型結(jié)構(gòu)控股型結(jié)構(gòu)――總部不直接負責管理和經(jīng)營，而是在董事會層面進行持股控制。嚴格講并不是一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，而是企業(yè)集團的組織形式。H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下屬各子公司具有獨立的法人資格，是相對獨立的利潤中心。母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系。母公司對子公司的控制，主要是憑借股權(quán)，在股東會和董事會的決策中發(fā)揮作用，并通過任免董事長和總經(jīng)理來貫徹實施母公司的戰(zhàn)略意圖。子公司與事業(yè)部不同，在法律上是具有法人地位的獨立企業(yè)。它有自己的公司名稱和公司章程，其財產(chǎn)與母公司的財產(chǎn)彼此獨立注冊，各有自己的資產(chǎn)負債表。子公司自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧，獨立承擔民事責任。事業(yè)部制――以最終成果形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù)，將相互配套的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等整合成一體，形成一個相對獨立的利潤中心。優(yōu)點：公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題；利于獨立核算、利于調(diào)動積極性；事業(yè)部內(nèi)部的供產(chǎn)銷之間容易協(xié)調(diào)。

缺點：資源重復(fù)、管理成本高、本位主義多。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)主要適用于產(chǎn)業(yè)多元化、品種多樣化、各有獨立的市場，而且市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。

矩陣式結(jié)構(gòu)――按職能劃分的部門與按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式，每個成員均要在條和塊兩方面分別執(zhí)行兩個領(lǐng)導(dǎo)的指揮。優(yōu)點：將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；針對特定的任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，提高項目完成的質(zhì)量；各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機會，提高專業(yè)管理水平。缺點：雙向領(lǐng)導(dǎo)易發(fā)生沖突，管理較困難，不好激勵和懲罰。。矩陣結(jié)構(gòu)適用于一些重大攻關(guān)項目。企業(yè)可用來完成涉及面廣的、臨時性的、復(fù)雜的重大工程項目或管理改革任務(wù)。特別適用于以開發(fā)與實驗為主的單位，例如科學(xué)研究，尤其是應(yīng)用性研究單位等。

現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)介紹學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganization）涵義為面臨變遭劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。學(xué)習(xí)型組織的基本價值在于解決問題，與之相對的傳統(tǒng)組織設(shè)計的著眼點是效率。在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)，雇員參加問題的識別，這意味著要懂得顧客的需要。雇員還要解決問題，這意味著要以一種獨特的方式將一切綜合起來考慮以滿足顧客的需要。組織因此通過確定新的需要并滿足這些需要來提高其價值。它常常是通過新的觀念和信息而不是物質(zhì)的產(chǎn)品來實現(xiàn)價值的提高。學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項要素建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。團隊學(xué)習(xí)（TeamLearning）：團隊智慧應(yīng)大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。改變心智模式（ImproveMentalModels）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團隊學(xué)習(xí)，以及標桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。自我超越（PersonalMastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種創(chuàng)造性的張力，正是自我超越的來源。系統(tǒng)思考（SystemThinking）：應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達致更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。學(xué)習(xí)型組織的特點

無邊界組織是指邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的組織結(jié)構(gòu)。邊界通常有橫向、縱向和外部邊界三種。橫向邊界是由工作專門化和部門化形成的，縱向邊界是由組織層級所產(chǎn)生的，外部邊界是組織與其顧客、供應(yīng)商等之間形成的隔墻。就縱向關(guān)系而言，各個層次及各種頭銜人員之間的界限已經(jīng)打破，垂直上下之間的界限不再僵硬難破，從而有助于更快、更好地決策和行動，也有利于組織方便地從各層次人員那里獲得知識信息和創(chuàng)新靈感。就橫向關(guān)系而言，各職能部門不再有自己獨立的山頭，部門間相互滲透，共同探討怎樣才能最大限度地滿足客戶需求。就企業(yè)與外部供應(yīng)商、客戶的關(guān)系而言，已由通過談判、爭吵、高壓技巧、封鎖信息，甚至相互拼斗的方式，轉(zhuǎn)化為一種共創(chuàng)、共享、互利、雙贏的價值鏈關(guān)系。高效的創(chuàng)新方式一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就可以很快被引入整個產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)聯(lián)合價值鏈中來，為大家所共享。企業(yè)聯(lián)盟不僅是一種戰(zhàn)略，而且成為一種價值觀念。地點、文化和市場的邊界也開始被打破，因為這已不再適應(yīng)全球化統(tǒng)一市場的企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展。人才、資金、材料供給已全面向本地化方向發(fā)展推進。企業(yè)管理策劃的目的

使企業(yè)人力資源與其它生產(chǎn)要素實現(xiàn)最佳配置，消化物質(zhì)資源，實現(xiàn)資源增值，使企業(yè)更具競爭力地面向市場。人創(chuàng)造了新資源，新資源反過來要求人有更高的水準。企業(yè)管理策劃的主要任務(wù)

1、機構(gòu)設(shè)置――提出機構(gòu)或部門設(shè)置的原則、模式、方案。2、崗位設(shè)置――提出崗位設(shè)置方案。3、崗位標準――提出崗位人員的職責和能力標準。4、業(yè)務(wù)流程――設(shè)計部門之間和崗位之間的業(yè)務(wù)流程。5、管理制度――提出保證管理方案有效貫徹的各種制度。創(chuàng)建、維護、完善、發(fā)展健康的、適宜的企業(yè)文化也是企業(yè)管理策劃的一項重要內(nèi)容。管理策劃的總?cè)蝿?wù)是以最少的人力綜合投入，充分消化企業(yè)資源，實現(xiàn)的企業(yè)當前價值。企業(yè)管理策劃的主要思路

A管理就是通過別人完成任務(wù)。管理中經(jīng)?；膯栴}是一個人如何面對多數(shù)人，金字塔形象。B群體要大于個體相加。方向不統(tǒng)一，合力等于零。C管理就是發(fā)布可執(zhí)行的命令。明確是最重要。企業(yè)管理策劃的原則

1、點銜接原則：崗位之間、部門之間的聯(lián)系必須具體化。2、高效率原則：管理行為從發(fā)生到結(jié)束要盡量簡短。3、角色可轉(zhuǎn)換原則：崗位不可混亂，但崗位之間應(yīng)便于相互了解，以提高跨崗位的理解能力，使工作質(zhì)量有更深層的保證，同時也減少空崗風險。4、低成本原則：盡量減少編制，靠機制和文化的激勵，使管理系統(tǒng)中的人能夠有效提高關(guān)注力和持久工作能力。5、漸變原則：管理體制一般不能一次性改變，要在保證經(jīng)營連續(xù)的情況下進行改革，所以，管理策劃的時間設(shè)計余量要充分。6、有所側(cè)重原則：小型企業(yè)下跳棋――生存是最重要的，管理不能求全，以抓機會為主。中型企業(yè)下象棋――有穩(wěn)定經(jīng)營領(lǐng)域，有確定競爭對手，管理功能要齊全，因為管理水平是競爭的主要手段，法制化管理是必須的。大型企業(yè)下圍棋――大型企業(yè)