在線客服客服系統(tǒng)手冊修改模板

53KF客服系統(tǒng)用戶使用幫助六度科技版權(quán)申明杭州六度信息科技擁有本產(chǎn)品及相關(guān)文檔全部版權(quán)。未經(jīng)本企業(yè)書面許可,任何單位及個人不得以任何方法或理由對本產(chǎn)品任何部分進行復(fù)制、抄錄、傳輸，或?qū)⒓夹g(shù)文檔翻譯成她國語言,并不得和其它產(chǎn)品捆綁銷售。信息更新我們會依據(jù)產(chǎn)品最新情況隨時更新相關(guān)文檔。信息反饋杭州六度信息科技歡迎您經(jīng)過盡可能多渠道向我們提供盡可能多信息，您意見和問題全部會得到我們重視和妥善處理，請將反饋信息投遞到下述地址：目錄53KF客服系統(tǒng) 1用戶使用幫助 1六度科技 1目錄 31 53KF客服端指南 61.1 主界面 61.2 對話列表 61.3 轉(zhuǎn)接對話 71.4 網(wǎng)站訪客 81.5 訪客詳情 92 53KF管理中心指南 102.1 管理首頁 102.2 用戶管理 102.2.1 待聯(lián)絡(luò)用戶 102.2.2 用戶列表 112.2.3 添加用戶 112.2.4 用戶分類 122.2.5 專題管理 122.2.6 共享用戶 132.2.7 公共用戶 132.2.8 回收站 142.3 統(tǒng)計中心 142.3.1 聊天統(tǒng)計 142.3.2 留言統(tǒng)計 142.3.3 內(nèi)部對話 152.3.4 下載中心 152.3.5 黑名單 162.4 數(shù)據(jù)分析 162.4.1 咨詢量統(tǒng)計 162.4.1.1 按時間統(tǒng)計 162.4.1.2 按工號統(tǒng)計 162.4.1.3 按咨詢頁面統(tǒng)計 172.4.1.4 按中國地理位置統(tǒng)計 172.4.1.5 按國外地理位置統(tǒng)計 182.4.2 訪問量統(tǒng)計 182.4.2.1 每日統(tǒng)計 182.4.2.2 訪問起源統(tǒng)計 192.4.2.3 瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計 192.4.2.4 搜索引擎統(tǒng)計 202.4.2.5 關(guān)鍵詞統(tǒng)計 212.4.2.6 中國地理位置統(tǒng)計 212.4.2.7 國外地理位置統(tǒng)計 222.4.3 客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計 222.4.3.1 出勤天數(shù)統(tǒng)計 222.4.3.2 在線時間統(tǒng)計 232.4.3.3 對話數(shù)量統(tǒng)計 232.4.3.4 對話時長統(tǒng)計 232.4.3.5 工號評分 242.5 工號管理 242.5.1 工號管理 242.5.1.1 工號列表 242.5.1.2 添加工號 252.5.1.3 權(quán)限設(shè)置 252.5.1.4 部門設(shè)置 262.5.1.5 登陸日志 262.5.1.6 實時監(jiān)控 272.5.2 智能機器人 272.5.2.1 機器人管理 272.5.2.2 知識庫類別 282.5.2.3 知識庫管理 292.6 設(shè)置中心 292.6.1 風格設(shè)置 292.6.1.1 風格管理 292.6.1.2 獲取網(wǎng)頁代碼 292.6.1.3 界面樣式設(shè)置 302.6.1.3.1 訪客端界面設(shè)置 302.6.1.3.2 訪客端LOGO設(shè)置 312.6.1.3.3 訪客端企業(yè)介紹設(shè)置 312.6.1.3.4 訪客端底部廣告 322.6.1.3.5 訪客端論壇整合 332.6.1.3.6 訪客端支付圖標 332.6.1.3.7 活動公告設(shè)置 332.6.1.3.8 客服圖標設(shè)置 342.6.1.3.9 對話邀請框設(shè)置 352.6.1.4 對話提醒設(shè)置 352.6.1.5 主動提議設(shè)置 362.6.1.6 指定客服設(shè)置 372.6.1.7 區(qū)域分流設(shè)置 382.6.1.8 訪客注冊設(shè)置 382.6.1.9 自定義URL 382.6.1.10 E呼通設(shè)置 392.6.2 基礎(chǔ)設(shè)置 392.6.2.1 常見語設(shè)置 402.6.2.2 常見語分類 402.6.2.3 跨賬號設(shè)置 402.6.2.4 個人設(shè)置 412.6.2.5 全局設(shè)置 412.6.2.6 單位信息 422.7 高級功效 432.7.1 付費功效 432.7.1.1 優(yōu)惠套餐 432.7.1.2 功效列表 432.7.2 帳戶管理 442.7.2.1 用戶查詢 442.7.2.2 帳戶充值 442.7.3 整合管理 442.7.3.1 E呼通 442.7.3.2 其它服務(wù) 452.7.4 短信平臺 452.7.4.1 功效設(shè)置 452.7.4.2 賬單明細 4653KF客服系統(tǒng)新版說明書 47

53KF客服端指南主界面例圖SEQ例圖\*ARABIC1客服端頂上有四個子界面標簽：分別為訪客對話，內(nèi)部對話，網(wǎng)站訪客，實時監(jiān)控。聊天工具欄功效：選擇表情、發(fā)送超鏈接文字、發(fā)送圖片、截圖、發(fā)送文件、消息預(yù)知。底部狀態(tài)欄：統(tǒng)計了目前訪客數(shù)目，目前對話總數(shù)，等候咨詢數(shù)目，顯示企業(yè)帳號，該客服工號，客服管理身份。對話列表例圖SEQ例圖\*ARABIC2采取一個用戶對應(yīng)一個標簽方法，不會再出現(xiàn)以前那種多個用戶共用同一個標簽和對話框情形；因為用戶和標簽一一對應(yīng)，標署名稱就能夠正確命名，對于已經(jīng)創(chuàng)建名片老用戶，可直接在對話列表顯示其姓名，識別更正確；客服端點擊紅叉，主動結(jié)束對話后，該用戶標簽立即消失；但假如是對話用戶主動離線，離線用戶標簽仍然存在，只是變灰并移動到列表末尾。轉(zhuǎn)接對話例圖SEQ例圖\*ARABIC3點擊客服轉(zhuǎn)接后會展開客服列表，客服人員按部門分類，為樹狀結(jié)構(gòu)，部門名稱點擊可展開/收攏客服名稱為鏈接形式，點擊后可提議轉(zhuǎn)接操作，轉(zhuǎn)接前有確定提醒，客服名稱后面括弧中數(shù)字表示該客服目前已建立對話數(shù)目，支持跨賬號轉(zhuǎn)接。剛轉(zhuǎn)接過客服人員，會在客服列表頭部建立快捷方法，方便反復(fù)轉(zhuǎn)接，快捷方法只保留最近3個客服，存于頁面內(nèi)存中，退出或刷新后便會消失。網(wǎng)站訪客例圖SEQ例圖\*ARABIC4只要訪客訪問用戶網(wǎng)站，53kf就能識別出她是新訪客還是老用戶，老用戶在名稱中會顯示其用戶編號，假如已創(chuàng)建名片，則會顯示名片中姓名；IP地址一欄現(xiàn)在只顯示地理位置，鼠標懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP完整拼裝，點擊IP地址和訪客名稱全部可打開懸浮窗口查看軌跡；“邀請”和“強制”兩個操作鏈接顯示，視【基礎(chǔ)設(shè)置】->【全局設(shè)置】中開關(guān)而定，關(guān)閉功效鏈接將無法點擊操作；訪問起源顯示該訪客是從何處鏈接過來，也就是俗稱“訪問來路”，起源地址采取簡化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關(guān)鍵字）”格式，點擊后可在新窗口打開完整起源地址；假如【基礎(chǔ)設(shè)置】->【全局設(shè)置】中開啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時會播放一段“叮咚”聲音。訪客詳情例圖SEQ例圖\*ARABIC5例圖SEQ例圖\*ARABIC6訪客對話和網(wǎng)站訪客界面有多個快捷操作可打開訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客訪問軌跡、名片信息和聯(lián)絡(luò)統(tǒng)計；新訪客詳情框中，只能查看訪問軌跡，不能選擇用戶名片和聯(lián)絡(luò)統(tǒng)計。53KF管理中心指南管理首頁例圖SEQ例圖\*ARABIC7能夠方便快捷直接導(dǎo)航到界面風格設(shè)置，聊天統(tǒng)計查詢，查看訪客留言，用戶管理，數(shù)據(jù)分析，機器人設(shè)置用戶管理待聯(lián)絡(luò)用戶例圖SEQ例圖\*ARABIC8操作路徑是：管理中心->用戶管理->待聯(lián)絡(luò)用戶待聯(lián)絡(luò)用戶能夠存放部分臨時不需要聯(lián)絡(luò)而立即又要聯(lián)絡(luò)用戶。用戶列表例圖SEQ例圖\*ARABIC9用戶列表中能夠統(tǒng)計用戶聯(lián)絡(luò)方法，姓名、單位、聯(lián)絡(luò)電話、郵箱、分類、聊天統(tǒng)計、共享和操作。當您用戶列表中用戶比較多時候，您還能夠選擇搜索器，搜索器中定義了很多搜索條件，其中包含有姓名、單位、聯(lián)絡(luò)電話、郵箱，還能夠選擇分類、選擇客服歸屬用戶查詢。也在右上角制作了快捷添加用戶，導(dǎo)入用戶按鈕，在您查詢用戶同時也能夠添加新用戶。添加用戶例圖SEQ例圖\*ARABIC10添加用戶里面能夠添加私人用戶和公共用戶能夠統(tǒng)計具體用戶信息，里面包含有用戶姓名、職位、所在單位、固定電話、E-mail、手機號碼、分組等等具體信息。用戶分類例圖SEQ例圖\*ARABIC11用戶分類里面能夠顯示出類名、人數(shù)、操作、查看字段。能夠依據(jù)用戶種類，用戶屬性進行分類，而且還體統(tǒng)統(tǒng)計類里面總?cè)藬?shù)，刪除，重命名類名，和查看類里面用戶操作。專題管理例圖SEQ例圖\*ARABIC12專題管理里面提供了兩大功效，分別為郵件列表，短信列表，發(fā)送日志。當您需要經(jīng)過郵件或是短信方法發(fā)送企業(yè)公告和業(yè)務(wù)推薦時候，您能夠選擇這兩種方法發(fā)送，現(xiàn)在郵件或短信全部支持群發(fā)。共享用戶例圖SEQ例圖\*ARABIC13把用戶轉(zhuǎn)移到共享用戶能夠讓其它客服看到用戶信息，方便其它客服聯(lián)絡(luò)，共享用戶仍然歸屬于做共享操作客服。公共用戶例圖SEQ例圖\*ARABIC14把用戶放入公共用戶后，該用戶不再歸屬于任何客服，可由其它客服導(dǎo)入。操作路徑：管理中心-用戶管理-公共用戶?；厥照纠龍DSEQ例圖\*ARABIC15當你把部分用戶刪除掉時候，用戶信息會到回收站里。統(tǒng)計中心聊天統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC16當用戶跟您對話全部保留在聊天統(tǒng)計里面，聊天統(tǒng)計里面統(tǒng)計了用戶名稱，當初接待客服，聊天條數(shù)，用戶IP地址，咨詢頁面，訪問頁面，對話時間，對話時長和名片，下載成Html和Excel兩種格式。操作路徑：管理中心-統(tǒng)計中心-聊天統(tǒng)計留言統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC17當您不在線時候用戶上來能夠給您留言，用戶這些留言將會保留在留言統(tǒng)計里面，統(tǒng)計統(tǒng)計了用戶名稱，留言處理，ip地址，咨詢頁面，訪問起源，時間等等操作路徑：管理中心-統(tǒng)計中心-留言統(tǒng)計內(nèi)部對話例圖SEQ例圖\*ARABIC1853KF還支持內(nèi)部對話操作路徑：管理中心-統(tǒng)計中心-內(nèi)部對話下載中心例圖SEQ例圖\*ARABIC19提供聊天統(tǒng)計下載操作路徑：管理中心-統(tǒng)計中心-下載中心黑名單例圖SEQ例圖\*ARABIC20假如您碰到了有同一個用戶反復(fù)惡意刷新您客服話，您這邊能夠?qū)⒂脩粲脩艟幪柣蚴怯脩鬒P進行時間段阻止。操作路徑：管理中心-統(tǒng)計中心-黑名單數(shù)據(jù)分析咨詢量統(tǒng)計按時間統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC21數(shù)據(jù)分析里面提供了咨詢量統(tǒng)計，上圖是按每日統(tǒng)計，還能夠按每個月、每十二個月、自定義周期來查看統(tǒng)計信息。對咨詢進行具體分析，包含時間、總咨詢量、離線咨詢量、在線咨詢量和對話質(zhì)量統(tǒng)計。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計-每日統(tǒng)計按工號統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC22數(shù)據(jù)分析中咨詢量統(tǒng)計還能夠根據(jù)客服統(tǒng)計，能夠統(tǒng)計客服咨詢量，和咨詢百分比。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計-按工號統(tǒng)計按咨詢頁面統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC23數(shù)據(jù)分析里面咨詢量統(tǒng)計還能夠根據(jù)咨詢頁面統(tǒng)計。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計-咨詢頁面統(tǒng)計按中國地理位置統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC24數(shù)據(jù)分析里面能夠依據(jù)每個訪客IP判定用戶歸屬地，在地圖上統(tǒng)計出用戶地理分布。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計-中國地理位置統(tǒng)計。按國外地理位置統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC25數(shù)據(jù)分析里面能夠依據(jù)每個訪客IP判定用戶歸屬地，在地圖上統(tǒng)計出國外用戶地理分布。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-咨詢量統(tǒng)計-國外地理位置統(tǒng)計訪問量統(tǒng)計每日統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC26數(shù)據(jù)分析里面訪問量統(tǒng)計訪問數(shù)量統(tǒng)計里面能夠統(tǒng)計訪問量、咨詢量和咨詢百分比。上圖是按每日統(tǒng)計，還能夠按每個月、每十二個月、自定義周期來查看統(tǒng)計信息。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-每日統(tǒng)計訪問起源統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC27數(shù)據(jù)分析里面訪問量統(tǒng)計訪問數(shù)量統(tǒng)計里面能夠統(tǒng)計訪問起源統(tǒng)計。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-訪問起源統(tǒng)計。瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC28數(shù)據(jù)分析里面訪問量統(tǒng)計訪問數(shù)量統(tǒng)計里面按瀏覽器/操作系統(tǒng)統(tǒng)計，里面包含了：windowsXp，windows，windowsVista,ie6,ie7,tt,遨游等等。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-按瀏覽器/操作系統(tǒng)搜索引擎統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC29數(shù)據(jù)分析里面訪問量統(tǒng)計訪問數(shù)量統(tǒng)計里面根據(jù)搜索引擎統(tǒng)計，里面包含tom，163，sina，msn，yahoo，baidu，3721，yisou，sogou，谷歌。分日統(tǒng)計和月統(tǒng)計。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-搜索引擎統(tǒng)計。關(guān)鍵詞統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC30數(shù)據(jù)分析里面訪問量統(tǒng)計搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計能夠統(tǒng)計出用戶搜索時所用關(guān)鍵詞，為企業(yè)推廣提供依，包含日統(tǒng)計和月統(tǒng)計操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-搜索關(guān)鍵詞日統(tǒng)計。中國地理位置統(tǒng)計例圖31數(shù)據(jù)分析里面訪問量統(tǒng)計訪問數(shù)量統(tǒng)計里面按地址位置統(tǒng)計，能夠統(tǒng)計到全國各省和國外部分大城市。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-中國地理位置統(tǒng)計。國外地理位置統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC32數(shù)據(jù)分析里面訪問量統(tǒng)計訪問數(shù)量統(tǒng)計里面按地址位置統(tǒng)計，能夠統(tǒng)計到世界各國。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-訪問量統(tǒng)計-國外地理位置統(tǒng)計?？头?shù)據(jù)統(tǒng)計出勤天數(shù)統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC33數(shù)據(jù)分析里面客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面出勤統(tǒng)計，能夠統(tǒng)計到客服工號出勤天數(shù)。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計-出勤天數(shù)統(tǒng)計。在線時間統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC34數(shù)據(jù)分析里面客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面在線時間統(tǒng)計，能夠統(tǒng)計到客服工號在線總計時長。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計-在線時間統(tǒng)計。對話數(shù)量統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC35數(shù)據(jù)分析里面客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面對話量統(tǒng)計，能夠統(tǒng)計到客服工號對話總數(shù)。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計-對話數(shù)量統(tǒng)計。對話時長統(tǒng)計例圖SEQ例圖\*ARABIC36數(shù)據(jù)分析里面客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面對話量統(tǒng)計，能夠統(tǒng)計到客服工號對話總時長。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計-對話時長統(tǒng)計。工號評分例圖SEQ例圖\*ARABIC37數(shù)據(jù)分析里面客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面客服評分，能夠統(tǒng)計用戶對客服評論滿意度。操作路徑：管理中心-數(shù)據(jù)分析-客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計-工號評分。工號管理工號管理工號列表例圖SEQ例圖\*ARABIC38工號管理里面能夠管理工號屬性包含：工號姓名，工號密碼，工號接聽數(shù)目，工號權(quán)限等等。操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-工號列表。添加工號例圖SEQ例圖\*ARABIC39操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-添加工號。權(quán)限設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC40工號管理里面權(quán)限設(shè)置能夠分別設(shè)置不一樣身份權(quán)限，更有效地對職員進行管理。操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-權(quán)限設(shè)置。部門設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC41能夠根據(jù)您需求給客服分配部門。操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-部門設(shè)置登陸日志例圖SEQ例圖\*ARABIC42能夠監(jiān)控客服登陸情況。操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-登陸日志。實時監(jiān)控例圖SEQ例圖\*ARABIC43客服實時監(jiān)控能夠監(jiān)控客服和目前用戶聊天內(nèi)容。操作路徑：管理中心-工號管理-工號管理-實時監(jiān)控。智能機器人機器人管理例圖44機器人客服是一個不需要人為回復(fù)客服，是一個自助答疑工具。操作路徑：管理中心-工號管理-智能機器人-機器人管理。知識庫類別例圖45您還能夠給知識庫添加自定義類別，把知識庫內(nèi)容分類。操作路徑：管理中心-工號管理-智能機器人-知識庫類別。知識庫管理例圖46您能夠在知識庫管理里面將部分常見問題添加到知識庫里面，知識庫管理里面能夠?qū)χR庫編輯，刪除和移動知識類，轉(zhuǎn)移等等。操作路徑：管理中心-工號管理-智能機器人-知識庫管理。設(shè)置中心風格設(shè)置風格管理例圖47風格管理里面能夠查看您目前風格數(shù)目，獲取目前風格代碼，重命名風格操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-風格設(shè)置-風格管理。獲取網(wǎng)頁代碼例圖SEQ例圖\*ARABIC48點擊該標簽?zāi)軌颢@取目前風格代碼。此代碼是客服代碼，您能夠?qū)⒋a加到您網(wǎng)站空間源代碼文件</body>和</html>之間位置。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-風格設(shè)置-獲取網(wǎng)頁代碼。界面樣式設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC49訪客端界面設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC50此處你能夠選擇系統(tǒng)自帶不一樣訪客端界面風格，同時能夠?qū)υL客端界面菜單項顯示作以控制。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面。訪客端LOGO設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC51此處是設(shè)置訪客端右下角顯示logo，支持jpg、Gif格式圖片，尺寸為173*67。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-訪客端LOGO。訪客端企業(yè)介紹設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC52此處是顯示在訪客端右側(cè)公告處，企業(yè)介紹利用html編輯器控件，能很好支持插入圖片，flash，和QQ接口程序，淘寶旺旺，MSN等等。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-企業(yè)介紹。訪客端底部廣告例圖SEQ例圖\*ARABIC53此處是顯示在訪客端底部廣告欄中，廣告能夠選擇上下翻滾，水平翻滾兩種方法。能夠設(shè)置廣告使用期。多條廣告會隔時間動態(tài)交換顯示。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-訪客端界面-底部廣告。訪客端論壇整合例圖SEQ例圖\*ARABIC54此處是顯示在訪客端右上角處，以超連接方法顯示，只要用戶點擊論壇名稱即可導(dǎo)航到您論壇。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-論壇整合。訪客端支付圖標例圖SEQ例圖\*ARABIC55此處是顯示在企業(yè)介紹中支付圖標，整合了快錢支付借口，只要您按上面正確填寫保留后即可顯示在訪客端企業(yè)介紹中，用戶能夠快捷支付費用。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-支付圖標?；顒庸嬖O(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC56此處設(shè)置內(nèi)容將在訪客端對話接通后輸出。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-活動公告?？头D標設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC57此處您能夠選擇您客服圖標樣式風格風格模式大致分為模版樣式和自定義樣式，能夠控制圖標顯示網(wǎng)頁位置，圖標區(qū)域設(shè)置等等圖標屬性。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-客服圖標。對話邀請框設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC58此處是主動提議界面設(shè)置，您能夠設(shè)置在線主動提議邀請框圖標、標題、內(nèi)容、離線主動提議邀請框標題和內(nèi)容，還能夠依據(jù)您網(wǎng)站字符不一樣，設(shè)置提議編碼。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-界面樣式設(shè)置-對話邀請框。對話提醒設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC59此處能夠設(shè)置訪客端接聽提醒語，占線提醒，對話結(jié)束語，留言提醒，對話前注冊提醒。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-對話提醒設(shè)置。主動提議設(shè)置例圖60此處是設(shè)置主動提議啟用，彈出方法，延時彈出，和有效范圍彈出。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-主動提議設(shè)置。指定客服設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC61當您網(wǎng)站需要指定客服人員去接待時候，而其它部分客服不參與業(yè)務(wù)上咨詢時候，您能夠選擇指定客服功效，指定客服有兩種指定方法，分別為指定人員，指定部門，指定人員不受部門限制您能夠選擇同一個部門內(nèi)一個或是多個客服，您也能夠選擇不一樣部門客服來指定。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-指定客服設(shè)置。區(qū)域分流設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC62當您業(yè)務(wù)需要分區(qū)管理時候，您能夠選擇我們區(qū)域分流功效，一旦設(shè)置了區(qū)域分流功效，比方說你業(yè)務(wù)主體面向浙江-杭州，分流區(qū)域中設(shè)置了浙江-杭州且綁定了營銷部來接待杭州業(yè)務(wù)，那么其它地方面向會是其它部門客服服務(wù)。營銷部客服不會受到其它地方咨詢干擾了。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-區(qū)域分流設(shè)置。訪客注冊設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC63訪客注冊是在對話前搜集好用戶聯(lián)絡(luò)方法，方便在在必需時候能夠掌握用戶第一手聯(lián)絡(luò)方法。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-訪客注冊設(shè)置。自定義URL例圖SEQ例圖\*ARABIC64自定義URL能夠設(shè)置自定義網(wǎng)頁標題。您只需要在這個設(shè)置頁面中下載我們一個對話框頁面，將該頁面上傳到你們服務(wù)器空間上，然后在對話框頁面輸入框中輸入該上傳上去頁面絕對地址。以后用戶訪問時候?qū)υ捒蚓W(wǎng)頁標題會是您企業(yè)網(wǎng)頁標題。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-自定義URL。E呼通設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC65E-呼通是一個網(wǎng)絡(luò)電話工具，您能夠咨詢下我們用戶經(jīng)理獲取到E-呼通帳號，在此頁面中輸入您申請E-呼通帳號進行綁定，經(jīng)過獲取E-呼通代碼，加入到您網(wǎng)站空間源文件上去，用戶會在您網(wǎng)站上看到E-呼通圖標，用戶點擊圖標就能夠無償通話。操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-E呼通設(shè)置?；A(chǔ)設(shè)置常見語設(shè)置例圖SEQ例圖\*ARABIC66您能夠在此添加常見語句，利用常見節(jié)省了您時間，提升了工作效率，排序有上移和下移操作操作路徑：管理中心-設(shè)置中心-常見語設(shè)置。常見語分類例圖SEQ例圖\*ARABIC67不僅能夠添加常見語句，還能夠依據(jù)常見語類別，您能夠常見語分類，簡單，方便。