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文檔簡(jiǎn)介

案場(chǎng)客服主管年終總結(jié)從參加者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,到處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能準(zhǔn)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了肯定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定??偨Y(jié)20xx年前三季度效勞辦工作,雖然取得了肯定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與客服主管的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定的距離,而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,專業(yè)素養(yǎng)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面閱歷還相對(duì)欠缺,在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購(gòu)物中心還存在肯定的距離,全部在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素養(yǎng),提升工作效率,在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化效勞”,大打特打效勞牌,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,更能享受到國(guó)芳百盛的效勞文化。

20xx年第四季度效勞辦工作主要有以下幾個(gè)方面:

1、全面提升效勞品質(zhì),實(shí)施“特色化效勞”。效勞品質(zhì)提升方面,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)治理,建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌,應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品學(xué)問(wèn),提高營(yíng)銷(xiāo)水平,這樣才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要進(jìn)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必需把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和進(jìn)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略非常必要。所以2023年第四季度——2023年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化效勞”,大打特打效勞牌,顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的效勞,超市——“無(wú)干擾效勞”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部——“朋友式效勞”,六樓商品部——“技能式效勞”,向社會(huì)說(shuō)明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達(dá)超越顧客期盼的、最完善的效勞。

2、開(kāi)展公司效勞技能工程競(jìng)賽效勞辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的效勞技能賽區(qū),包括學(xué)問(wèn)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工效勞意識(shí)及效勞水平。展現(xiàn)公司的效勞水平,(內(nèi)容包括:國(guó)芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化根本學(xué)問(wèn),專業(yè)學(xué)問(wèn)等)

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,準(zhǔn)時(shí)把握零售業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就2023年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)治理制度執(zhí)行不到位,以及其他緣由引起投訴升級(jí)的,第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo),作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客的滿足度來(lái)衡量我們的治理水平,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿足才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾,并對(duì)公司五大效勞體系進(jìn)展完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,消退治理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)覺(jué)問(wèn)題,而是針對(duì)消失的問(wèn)題提出改良措施和方法,準(zhǔn)時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問(wèn)(毛織,保暖為主)、消法學(xué)問(wèn)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的根底學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采爭(zhēng)論的形式,使培訓(xùn)趣味化,生動(dòng)化,將爭(zhēng)論出的結(jié)果,以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),到達(dá)三店同步提升的目的,公司的五大效勞體系人員治理、商品治理、環(huán)境治理、促銷(xiāo)治理、顧客治理,其中人員治理的各項(xiàng)規(guī)定比擬詳盡,但其余四項(xiàng)治理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比擬空洞,所以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對(duì)商品治理、環(huán)境治理、促銷(xiāo)治理、顧客治理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展完善。

6、一線治理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)。全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,對(duì)一線中層治理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展跟進(jìn),以公司效勞為宗旨,以治理標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)治理工作中,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在20xx年9月份下旬,本人在工作中心情化,不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫忙下,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。

案場(chǎng)客服主管年終總結(jié)2

時(shí)間總是過(guò)得很快,半年就這樣過(guò)去了。在過(guò)去的半年中我作為客服部的一級(jí)主管,帶著我部的員工順當(dāng)完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)始終以來(lái)支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今日的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教導(dǎo)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

今年上半年是客服最勞碌的,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有許多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管,始終從事客服部治理工作的她,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏閱歷。開(kāi)頭不知從何著手工作,對(duì)此顧慮重重,疑心自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有閱歷,但作為她的主管依舊鼓舞她并幫忙她,和她一起爭(zhēng)論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫忙李?lèi)?ài)霞主任,使她布滿信念,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟識(shí)的工作,并且精彩完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了根底。

在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn),所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)展了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的教導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)治理效勞公司工程部的每日早讀方法,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)展宣導(dǎo),使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),仔細(xì)努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對(duì)于始終沒(méi)有和外單位洽談工作閱歷的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。通過(guò)許先生的教導(dǎo)及教導(dǎo),我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本學(xué)問(wèn)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在下半年中,我將帶著我在從前的工作中積存的全部的全部,投入到下半年的工作中。我將更加努力的進(jìn)展本職工作,帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的分散力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的”一切,取得更大進(jìn)步。

案場(chǎng)客服主管年終總結(jié)3

時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一年馬上開(kāi)頭。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管,帶著我部的員工順當(dāng)完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)始終以來(lái)支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今日的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與協(xié)作。

20xx年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年,完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有許多不同的收獲。許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn),把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢問(wèn)、投訴和建議,更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)展回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更便利,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1、根據(jù)要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔治理,發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問(wèn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上(報(bào)修395戶,效勞99戶,投訴19戶);

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)展修理,跟蹤及反應(yīng);

5、承受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤,完成后進(jìn)展回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,仔細(xì)做好錄入及編排打印,依據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、做好治理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了許多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作閱歷還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于承受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你快樂(lè)與否,苦惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,由于我代表的不單是我個(gè)人的形象,更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小,往往被人輕視,甚至被無(wú)視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后,心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在2022年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)治理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)治理學(xué)問(wèn),提高與客戶溝通的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作急躁度,更加注意細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面力量,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能參加嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),嘉興的文化理念,工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

案場(chǎng)客服主管年終總結(jié)4

伴隨著神話中“年”的接近,我們告辭了任務(wù)繁重的20xx年,迎來(lái)了滿懷盼望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管?,F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)展回憶、思索,希望于能提煉閱歷,更上臺(tái)階。

作為業(yè)服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購(gòu)水電狀況的核對(duì),并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,做好售水電特別狀況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),檢查催促前臺(tái)崗位的接待工作,落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),幫助同事處理好較為簡(jiǎn)單的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)與業(yè)主較為簡(jiǎn)單的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)處理各類(lèi)投訴與回訪等等。

一年以來(lái),我仔細(xì)落實(shí)工作職責(zé),貫徹物業(yè)治理的各項(xiàng)法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:

首先,團(tuán)結(jié)同事,樂(lè)于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,假如和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴(yán)于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團(tuán)結(jié)全都,為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順當(dāng)開(kāi)展,為讓業(yè)主滿足作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次,準(zhǔn)時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員始終人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,隨著的相繼離職,給我們部門(mén)的工作連接帶來(lái)肯定影響。在準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充人員后,通過(guò)我手把手的演示,急躁具體的講解,讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步到達(dá)了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項(xiàng)效勞工作。

另外,準(zhǔn)時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。依據(jù)任務(wù)分工,我主要負(fù)責(zé)住房與門(mén)面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬催促物管員對(duì)臨街門(mén)面進(jìn)展物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。

此外,準(zhǔn)時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡治理,即徹底擺脫過(guò)去事情特別又無(wú)記錄的狀況,全部存在特別的狀況都有書(shū)面記錄,業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。準(zhǔn)時(shí)對(duì)單元門(mén)修理業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)展整理歸檔。

再有,準(zhǔn)時(shí)完善物業(yè)治理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄全部小區(qū)的車(chē)庫(kù)雜屋資料。

還有,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿足度調(diào)查,清理全部車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)。

一年以來(lái),雖然我的各項(xiàng)工作都能取得肯定成績(jī),但我知道自身也存在許多缺乏。如對(duì)待簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理上,分析問(wèn)題解決問(wèn)題的力量還有待提高,作為領(lǐng)班,個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)治理。針對(duì)以上問(wèn)題,今后我的努力方向是:首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)力量,進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團(tuán)隊(duì)治理,使自身綜合力量不斷得到提高,使公司的窗口更加標(biāo)準(zhǔn)高效。

另外,我在公司工作的五年多時(shí)間里,積存了很多工作閱歷,尤其是接待業(yè)主效勞業(yè)主方面,總結(jié)起來(lái)有以下閱歷和收獲:

只有擺正自己的位置,心態(tài)平和,態(tài)度虛心,才能又快又好的做好各項(xiàng)效勞工作,贏得業(yè)主的滿足;(二)只有堅(jiān)固樹(shù)立效勞意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能消退業(yè)主的擔(dān)憂,贏得業(yè)主的信任。

最終,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)信任我們物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。

案場(chǎng)客服主管年終總結(jié)5

20xx年度,我是客服部主管在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé),熱忱接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、效勞周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當(dāng),順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及規(guī)劃。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車(chē)位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析:

1、日常接待工作

每日填寫(xiě)《xx紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

2、信息公布工作

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20屢次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡,表述清楚、用詞精確,同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門(mén)回訪78份,回訪率89%,工程修理滿足率70%。

4、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

5、入戶效勞意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)治理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)效勞意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿足率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)75%,回訪工作的滿足率達(dá)80%。

6、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

7、幫助政府部門(mén)完成的工作幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

8、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立,從物業(yè)治理最根本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn),進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司布滿向往,對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)布滿盼望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)治理學(xué)問(wèn)把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)治理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的缺乏、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、業(yè)主各

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