口語交際智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年洛浦縣中等職業(yè)技術(shù)學校

口語交際智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年洛浦縣中等職業(yè)技術(shù)學校在贊美同齡人時，可以從學業(yè)、理想、工作以及個人愛好等方面來贊美。（）

答案:對插話要把握時機，表達的內(nèi)容和方式要恰當（）

答案:對與轉(zhuǎn)述必須忠于原材料，創(chuàng)造性復述和轉(zhuǎn)述雖然允許對原材料有所改動，但不能歪曲原意，主要內(nèi)容、主要觀點不能改變。（）

答案:對在辯論中，舉出一個和論題相似的例子，由此及彼，達到反駁的目的。（）

答案:對創(chuàng)造性復述要求復述者對語言材料有較深的理解，在忠實于原材料的基礎(chǔ)上，展開想象和構(gòu)思（）

答案:對傾昕者具有比較強的關(guān)鍵詞捕捉能力是有效傾聽的關(guān)鍵。（）

答案:對演講先說什么，后說什么，每一部分怎么說，都應有恰當?shù)陌才拧＃ǎ?/p>

答案:對挑剔型顧客喜歡憑自己的經(jīng)驗和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點，甚至會講帶有敵意的話。（）

答案:對面試自我介紹時，可以突出介紹需要團體合作的業(yè)余愛好。（）

答案:對銷售的正確做法是：以客觀公正的態(tài)度評價競爭對手的產(chǎn)品，不隱藏其優(yōu)勢，也不夸大其缺點，讓顧客從評價中既了解相關(guān)信息，又感受到營銷人員的素質(zhì)和修養(yǎng)（）

答案:對體育類的主持，要激情鏗鏘、有力度，語速宜快。（）

答案:對不同的活動內(nèi)容，必須采用不同的風格主持慶典類的主持，要輕松自然，親切熱情，娛樂化。（）

答案:錯說服的技巧包括：增強對比，循循善誘；曉以利害，以剛制剛；適度贊美，消除防范；旁敲側(cè)擊，迂回說服四個方面。（）

答案:對簡要復述是在總體把握原材料的基礎(chǔ)上，提煉主要內(nèi)容，用自己的語言表達出來（）

答案:對在辯論中，有時采用風趣含蓄、詼諧生動的形式，收到的效果反而不好。（）

答案:錯演講是有聲語言，稍縱即逝（）

答案:對在業(yè)務(wù)談判時，剛一開始就馬上進入正題，能達到意想不到的效果。（）

答案:錯舉手投足間也蘊藏著說話者的精神狀態(tài)（）

答案:對在與人交往的過程中，否定的話對方不容易接受（）

答案:對為了不使對方難堪，有時候要學會以建議的方式向?qū)Ψ教岢稣_的做法，以此否定對方不正確的行為（）

答案:對當談判陷入僵局時，可主動讓步，可適量做些對自己沒有實質(zhì)損害的讓步。（）

答案:對轉(zhuǎn)述也是對原有語材料的重述，在這點上它與復述是共通的，但它們又有區(qū)別（）

答案:對好話題的標準是：比較熟悉，能談；大家都感興趣，愛談；展開余地足夠，好談。（）

答案:對語境是溝通交流過程中的具體情境，不同的語境會使語意發(fā)生變化。（）

答案:對演講從本質(zhì)上說具有強烈的情緒鼓動性（）

答案:對銷售對于不愛講話的顧客，要主動發(fā)問，引導顧客多說多答。（）

答案:對辯論中的立論是為了證明己方立場，是駁論的基礎(chǔ)和必要階梯（）

答案:對維持傾聽的姿態(tài)，保持沉默或一笑置之，同樣也能讓對方明白你的意思。（）

答案:對幽默是思想、學識、智慧的感在語運用中的麗結(jié)晶，是一瞬間的睿智和的火花（）

答案:對交談的順利進行，還有賴于雙方對交談話題的共同興趣，在交談中不能開玩笑。（）

答案:錯主動選擇話題的方法：（）。

答案:投石問路法###熱點切入法###即興導入法###激趣深入法復述與轉(zhuǎn)述的要點：（）。

答案:忠于原材料，內(nèi)容準確###詳略得當，條理清晰打破談判僵局的技巧（）。

答案:以退為進，注重有效退讓###轉(zhuǎn)換話題，實現(xiàn)迂回變通###背水一戰(zhàn)，突破心理防線###尋求替代，準備多種方法拒絕的要點：（）。

答案:態(tài)度明朗###理由合理###立場堅定接到特殊電話的處理辦法：（）。

答案:有些時候，在電話溝通中，很難在短時間內(nèi)向?qū)Ψ阶龀鲇行У拇饛停伞澳芙o我點時間去查查資料嗎?”以說:“這件事很重要，我要向領(lǐng)導匯報后再答復您?！?##遇到自己不知道的事，要如實告知對方。###接到客戶的投訴電話時，應肯定客戶話語中的合理成分，找出對方投訴的根源，提出正確的解決方法，用肺腑之言感動客戶。演講成功的關(guān)鍵在于:（）。

答案:主體是否明確###材料是否翔實復述與轉(zhuǎn)述的技巧（）。

答案:適當?shù)狞c評補充###必要的內(nèi)容加工###巧妙地信息處理說服的技巧（）。

答案:曉以利害，以剛制剛###增強對比，循循善誘###旁敲側(cè)擊，迂回說服###適度贊美，消除防范道歉的技巧（）。

答案:耐心等待，積極補救###抓住時機，承擔責任###.道歉在先，解釋在后###語言謙和，富有誠意傾聽的技巧:（）。

答案:正確看待沖突與合作###了解談判對象###語言表述清晰###營造融洽氣氛談判氣氛與談判的進程和結(jié)果無關(guān)。（）

答案:錯業(yè)務(wù)談判的技巧有幾種（）。

答案:3種當談判陷入僵局時，可主動讓步，尤其是可以多做些對自己沒有實質(zhì)損害的讓步。（）

答案:對業(yè)務(wù)談判的要點有幾個（）。

答案:4個所有的談判都交織著沖突與合作雙重因素。（）

答案:對談判如果沒有結(jié)果或無法繼續(xù)深入時，可直接放棄。（）

答案:錯業(yè)務(wù)談判過程中，談判的一方要成功說服對方，最好是將利與弊兩個方面的正反信息同時傳遞給對方，以顯示己方的誠意。（）

答案:對打破談判僵局的技巧有幾種（）

答案:以退為進注重有效退讓###尋求苔代，準備多種方案###轉(zhuǎn)換話題，實現(xiàn)迂回變通###背水一戰(zhàn)，突破心理防線孫子兵法中說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，又說“以虞待不虞者勝”，講的都是研究并熟悉對手道理。（）

答案:對業(yè)務(wù)談判是指兩方或兩方以上的個人和組織，對業(yè)務(wù)往來中涉及雙方利益的分歧和沖突，尋求解決途徑和達成協(xié)議的過程。（）。

答案:對接待無目型顧客，營銷人員不必急于接觸。（）。

答案:對宣傳營銷時我們主要面對的客戶有幾種（）

答案:權(quán)威型顧客###優(yōu)柔寡斷型顧客###猜疑型顧客###挑剔型顧客###無目的型顧客宣傳營銷的要點有幾個（）。

答案:5個好的傾聽不僅是給顧客說話的機會，注意顧客的肢體語，還要對顧客的發(fā)言及時做出回應。（）

答案:對宣傳營銷的技巧有幾種（）。

答案:5種對待權(quán)威型顧客，可以直接替顧客決定。（）

答案:錯對待權(quán)威型顧客，營銷人員切忌賣弄，要實話實說，直接介紹產(chǎn)品和交易條件即可。（）

答案:對對待挑剔型顧客，營銷人員要語氣平和，對于顧客的不滿情緒，不要直接反駁。（）

答案:對宣傳營銷人員用專業(yè)語言向顧客介紹產(chǎn)品是取得顧客信任的因素之一。（）

答案:對對待猜疑型顧客，要把握顧客的疑問點，耐心地從多方面解疑釋惑。（）

答案:對應聘面試的要點有（）

答案:禮貌謙遜舉止得體###善舉實例，揚長避短###態(tài)度自信，實事求是###條理清晰表達得當面試官常常通過應聘者的肢體語言來判斷其文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)和性格特征。（）

答案:對應聘面試是當面向招聘單位表明求職意向，介紹自己情況的口語交際方式。（）。

答案:對應聘面試的技巧有幾種（）。

答案:3種應聘面試的要點有幾個（）。

答案:4個應聘者的信心和態(tài)度往往是影響面試結(jié)果的重要因素。（）

答案:對考官詢問自己的缺點時，應該閉口不提（）

答案:對應聘面試的穿著很重要。（）

答案:對應聘面試時應注意揚長避短。（）

答案:對在面試過程中，概括地夸獎自己的優(yōu)勢說服力就夠了（）

答案:錯接電話的時候，提倡“鈴響不過三”，不要鈴響很久，才姍姍來接。（）

答案:對遇到自己不知道的事，可先告訴對方一個模棱兩可的答案。（）

答案:錯通話即將結(jié)束的時候，撥打電話的一方應當主動說再見。（）。

答案:對客人離開時沒必要起身相送，大家都要趕時間，沒必要客氣。（）

答案:錯接待不清楚姓名的客人，可以先用“先生”“小姐”“女士”等稱謂（）

答案:對客戶接待的技巧有幾種（）。

答案:3種客戶接待時，要注意個人形象。（）

答案:對客戶接待時多用商榷的口吻（）

答案:對撥打電話的技巧有（）

答案:禮貌的開場白###掛機前的禮貌用語###語調(diào)和語速謙和.客戶接待的要點有幾個（）。

答案:4個.自我介紹有幾種常見形式（）。

答案:5個居間介紹多用于朋友聚會、接待來訪者、洽談業(yè)務(wù)、舉薦他人等社交與公務(wù)活動。（）

答案:對介紹只需自己說清楚，不需要過于顧忌對方的感受（）

答案:錯自我介紹的技巧有幾種（）。

答案:4種不論哪種介紹，只要讓對方明白就可以了，不用注意繁瑣的措辭。（）

答案:錯產(chǎn)品銷售的過程，是挖掘客戶需求、滿足客戶需求、促成交易的過程。（）

答案:對產(chǎn)品介紹是向顧客或他人介紹產(chǎn)品知識的口語交際，在產(chǎn)品推銷中運用廣泛。（）。

答案:對居間介紹的技巧有（）

答案:選擇雙方感興趣的內(nèi)容###掌握介紹的繁筒###用幽默化解口誤###得體的稱呼對方自我介紹要力求簡潔，一般以5分鐘左右為宜。（）

答案:錯產(chǎn)品的特點包括專業(yè)術(shù)語、說明性數(shù)據(jù)等枯燥的內(nèi)容。（）

答案:對主持與播音不同。（）

答案:對.主持的要點有幾個（）。

答案:3個主持時要時刻把握主題，以恰當?shù)恼Z氣和情感去調(diào)動觀眾情緒，推動現(xiàn)場氣氛。（）

答案:對主持就是簡單的串連流程。（）

答案:錯不同的活動內(nèi)容，必須采用不同的風格主持。（）

答案:對組織活動總是有目的的，這就決定了主持必須時刻把握鮮明的主題（）。

答案:對主持的技巧有幾種（）。

答案:4種主持時普通話是否標準非常重要。（）

答案:對主持的要點有（）

答案:語氣得當，推動氣氛###掌握過程，自然流暢###把握主題，究臺準備主持是電視工作者的事，日常生活中不需要掌握該能力。（）

答案:錯辯論中要保持思維的敏捷，巧妙提問，機智應答（）

答案:對簡潔犀利的語言避免了啰嗦累贅詞不達意，也能有的放矢，增強辯駁力。（）

答案:對辯論的要點包括了理論的要點和駁論的要點。（）

答案:對辯論是一種語言與智謀的較較量。（）

答案:錯辯論中切不可使用幽默的任何方法。（）

答案:錯立論的要點分別是（）

答案:邏輯嚴密，框架嚴整###另辟蹊徑，李代桃僵###避實就虛，破中求立###巧妙定義，多做描述沒有分歧或?qū)α⒕蜔o須辯論。（）

答案:對辯論中的立論是為了證明己方立場，是駁論的基礎(chǔ)和必要階梯。（）

答案:對.辯論的要點有幾個（）。

答案:2個辯論的技巧有幾種。

答案:7種設(shè)問是演講的技巧之一（）

答案:對）暫停是一種語流的短暫間歇，可起到引發(fā)觀眾心理注意的作用。（）

答案:對演講和朗誦有著同樣的技巧。（）

答案:錯演講從始至終都必須保持良好的形象。（）

答案:對演講是現(xiàn)場交流，隨時都有可能發(fā)生演講者元法預料的情況，都需要演講者做出隨機的反應。（）

答案:對演講的技巧分為語言技巧和應變技巧。（）

答案:對.演講的要點有幾個（）。

答案:4個演講的技巧有幾種（）。

答案:2種演講必須用較大的聲音表達觀點。（）

答案:錯演講的語言技巧分別是（）

答案:善用修辭，激情感染###多用短句簡潔明快###抑揚頓挫，語調(diào)、語速合理無論是致謝還是道歉，首先要尋找合適的時機。（）

答案:對道歉的要點分別是（）

答案:道歉在先，解辭在后###抓住時帆，承擔責任###語言謙和，富自誠意###耐心等待，積極補救）當面致謝看似簡單，卻最及時。（）

答案:對致謝與道歉的要點分別有：把握時帆，表達心意、簡明扼要，使用敬語。（）

答案:對道歉者要有足夠的耐心真誠誠的道歉，把原諒的權(quán)利交給對方，自己要做的就是虔誠地等待對方的諒解。（）

答案:對致謝與道歉的要點有3個。（）

答案:錯人際交往中，真正用好“謝謝”兩個字并不簡單用得好，接受謝意的人會如沐春風、欣慰歡喜（）

答案:對致謝的技巧有幾種（）。

答案:2種.致謝的要點有幾個（）。

答案:2個真誠的道歉必須做到語言謙和、態(tài)度坦誠（）

答案:對結(jié)合贊揚，肯定式批評是批評的技巧之一（）

答案:對保護自尊，暗示式批評是批評的要點。（）

答案:錯批評的要點分別有：全面了解情況、就事論事，不借題發(fā)揮，注意場合，適可而止、講究批評用語。（）

答案:對對比贊美是贊美的方法之一。（）

答案:對.贊美的要點有幾個（）。

答案:3個贊美的方法有幾種（）。

答案:4種批評的技巧有6個。（）

答案:錯批評的技巧分別是（）

答案:內(nèi)容具體，言之有物###善用不同的贊美方法###語言適度掌握分寸語言適度掌握分寸就不能更好的批評。（）

答案:錯全面了解情況是批評的首個要點。（）

答案:對說服的技巧分別有：曾強對比，循循善誘導、曉以利害，以剛制剛，適度贊美，消除防范、旁敲側(cè)擊，迂回說服。（）

答案:對拒絕的技巧分別是（）

答案:事緩則圓，另做選擇###沉默不語，無聲拒絕###態(tài)度誠懇措辭委婉###避實就虛轉(zhuǎn)移話題###幽默回復，婉轉(zhuǎn)拒絕拒絕要表明自己的立場，拒絕的態(tài)度可以堅決，措辭上要直接。（）

答案:錯拒絕的要點有幾個（）。

答案:2個在人際交往中，不僅要敢于拒絕，更要善于拒絕。（）

答案:對人類本質(zhì)中最殷切的需求是被肯定，內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解并給予贊美。（）

答案:對說服他人是一種技巧，更是一門藝術(shù)（）

答案:對.說服的要點有幾個（）。

答案:4個拒絕的技巧有6個。（）

答案:錯拒絕可能引起矛盾，傷害感情，拒絕時注意給“不”加上合情合理的注解。（）

答案:對轉(zhuǎn)述的種類有4種。（）

答案:錯簡要復述是在總體把握原材料的基礎(chǔ)上，提煉主要內(nèi)容，用自己的語言表達出來。（）

答案:對復述和轉(zhuǎn)述的技巧