2024年建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度9篇-1

第頁(yè)2024年建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度9篇

篇一：建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度

一、日常接待制度做好日常退役軍人來訪接待登記，聽取退役軍人相關(guān)意見建議，及時(shí)溝通交流，做好宣傳引導(dǎo)，詳細(xì)填寫?舟山市退役軍人來訪記錄本?,能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，必須告知具體處理方式和時(shí)限。二、信息登記制度實(shí)行退役軍人“一人一檔〞精準(zhǔn)管理，確保退役軍人信息錄入信息庫(kù)，及時(shí)做好各項(xiàng)工作和活動(dòng)的記錄和登記，做好影像及資料收集、整理和上報(bào)工作。三、走訪慰問制度結(jié)合春節(jié)、＂八ー＂、國(guó)慶等節(jié)日以及重大變故不定期組織走訪慰問，及時(shí)解決實(shí)際困難。定期召開情況分析會(huì)，采取上門走訪、召開座談會(huì)等形式，聽取意見，溝通思想，做好跟蹤落實(shí)。四、聯(lián)系結(jié)對(duì)制度。建立退役軍人與社區(qū)干部聯(lián)系結(jié)對(duì)制度，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系結(jié)對(duì)全覆蓋，建立起經(jīng)常性聯(lián)系，切實(shí)準(zhǔn)確掌握退役軍人的真實(shí)情況，有針對(duì)性的開展活動(dòng)。五、民主議事制度。定期召開座談會(huì)、議事會(huì)，聽取意見建議，加強(qiáng)雙向溝通，不斷創(chuàng)新組織活動(dòng)的形式和內(nèi)容，充分發(fā)揮退役軍人在社區(qū)治理等方面的積極作用。六、定期志愿效勞制度。

退役軍人效勞中心原那么上每月組織一次志愿效勞活動(dòng)。定期組織轄區(qū)內(nèi)公益團(tuán)隊(duì)開展效勞，實(shí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制，各成員密切配合、分工協(xié)作。各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要做好日常事務(wù)性工作，每次活動(dòng)后詳細(xì)填寫?舟山市退役軍人志愿效勞活動(dòng)記錄冊(cè)?，積極進(jìn)行溝通交流，并向效勞中心反映信息。

溝通交流制度定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕、村〔社區(qū)〕退役軍人效勞站負(fù)責(zé)人會(huì)議?？h級(jí)退役軍人效勞中心每季度至少召開一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕退役軍人效勞站每月召開一次，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示和政策文件精神，通報(bào)工作進(jìn)展，分析研判形勢(shì)，交流經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署工作。業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度及時(shí)選派人員參加上級(jí)組織的退役軍人效勞中心〔站〕工作人員培訓(xùn)。轄區(qū)退役軍人較多、任務(wù)較重的退役軍人效勞中心〔站〕，采取舉辦專題培訓(xùn)班、以會(huì)代訓(xùn)、組織觀摩等方式，每半年至少組織一次工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)。疑難問題化解制度對(duì)下級(jí)退役軍人效勞站上報(bào)的問題和困難，縣級(jí)退役軍人效勞中心原那么上每月、鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道)退役軍人效勞站根據(jù)情況及時(shí)專題研究，力爭(zhēng)推動(dòng)解決；解決不了的重大疑難復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)。網(wǎng)格化效勞管理制度推動(dòng)退役軍人效勞管理資源和工作力量向網(wǎng)格延伸，形成以村〔社區(qū)〕為主體、以網(wǎng)格為根本單元的精細(xì)化效勞管理體系。

臺(tái)賬管理制度按照分類管理、責(zé)任到人的要求，對(duì)思想政治和黨員教育管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、信訪接待、走訪慰問、幫扶援助等工作，分門別類建立臺(tái)賬，并指定專人負(fù)責(zé)。平臺(tái)使用管理和信息更新制度加強(qiáng)全國(guó)退役軍人事務(wù)綜合管理平臺(tái)在基層退役軍人效勞中心〔站)的使用，充分利用"五個(gè)平臺(tái)"，即退役軍人效勞中心〔站〕系統(tǒng)綜合效勞平臺(tái)、退役軍人學(xué)習(xí)教育平臺(tái)、退役軍人權(quán)益維護(hù)平臺(tái)、退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持平臺(tái)、幫扶援助平臺(tái)，推進(jìn)業(yè)務(wù)線上受理辦理。全面準(zhǔn)確采集并動(dòng)態(tài)更新退役軍人根底信息數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入信息平臺(tái)，做到底數(shù)清、情況明、無遺漏。輿情信息上報(bào)制度基層退役軍人效勞中心〔站〕密切關(guān)注、分析研判、逐級(jí)即時(shí)上報(bào)涉及退役軍人輿情信息，為上級(jí)決策提供參考。資源共享制度完善本地區(qū)退役軍人建檔立卡等根底性工作；做好基層退役軍人效勞中心〔站〕系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)資源對(duì)接共享，推動(dòng)地區(qū)間基層退役軍人效勞中心〔站〕平臺(tái)資源共享，與其他公共效勞平臺(tái)對(duì)接融洽，最大限度方便退役軍人。一、堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，帶著感情為退役軍人效勞，耐心傾聽退役軍人的陳述，認(rèn)真詳細(xì)記錄，建立臺(tái)賬，如實(shí)反映退役軍人的意見和要求，做好政策、法律、法規(guī)的解釋和思想疏導(dǎo)工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，堅(jiān)持原那么，依法辦事，客觀公正地反映和解決退役軍人的訴求，不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊。

三、遵守保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散和傳播退役軍人來信來訪中反映的情況和問題。

四、組織開展對(duì)退役軍人走訪活動(dòng)，及時(shí)掌握情況變化和困難需求，做到底數(shù)清、情況明。在春節(jié)、建軍節(jié)等重要節(jié)日，采取送慰問信、慰問品等形式，對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和生活困難的退役軍人進(jìn)行慰問。

五、妥善保管退役軍人登記統(tǒng)計(jì)材料，不得喪失、隱匿、損毀或者篡改。

效勞中心職責(zé)一、開展退役軍人政策宣傳，組織政策調(diào)研，推廣和培樹先進(jìn)典型；二、組織開展針對(duì)退役軍人的走訪慰問、幫扶解困、化解矛盾和思想政治工作；三、為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供政策咨詢和信息效勞；四、組織開展退役軍人職業(yè)教育和技能培訓(xùn)；五、舉辦退役軍人專場(chǎng)招聘會(huì)；六、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)退役軍人信息管理平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)，收集管理區(qū)內(nèi)退役軍人數(shù)據(jù)信息；七、指導(dǎo)和加強(qiáng)退役軍人黨的建設(shè)；八、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)退役軍人管理效勞機(jī)構(gòu)認(rèn)真履職盡責(zé)，切實(shí)發(fā)揮作用；九、配合有關(guān)部門做好來信來訪工作。

十、完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇二：建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度

退役軍人管理服務(wù)中心工作制度10篇

安全管理制度為保證公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序,確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失,杜絕或盡量減少安全事故的發(fā)生,遵循;注意防范,自救互救,確保平安,減少損失;的原則,根據(jù)本公司實(shí)際情況,制定本管理制度。(一)公司安全工作管理制1、總經(jīng)理是公司安全工作的第一責(zé)任人,公司安全工作由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組(綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組)負(fù)責(zé)，各部門向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé),實(shí)行責(zé)任追究制。

2、公司每月要對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)安全方面的知識(shí)教育,教育形式應(yīng)多樣化，每周應(yīng)有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行安全教育，要對(duì)員工進(jìn)行緊急突發(fā)問題處理方法,自救互救常識(shí)的教育，緊急電話(如110,119,122,120等)使用常識(shí)的教育。各部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)和總公司綜合治理的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行知法守法教育，提高全員法律意識(shí)和治安防范意識(shí)，搞好綜合治理工作，杜絕治安案件的發(fā)生。職工及其家屬要嚴(yán)格遵守三禁一反等有關(guān)規(guī)定，做到無賭博、無酗酒、無吸毒、販毒、無法輪功練習(xí)者、無治安案件、無泄密、失密、竊密事件、無干擾公共秩序的事件

3、建立事故報(bào)告制度，出現(xiàn)事故10分鐘以內(nèi)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，公司24小時(shí)內(nèi)要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，對(duì)事故的報(bào)告要形成書面報(bào)告一式三份,一份報(bào)集團(tuán),一份報(bào)區(qū)旅游局,一份報(bào)市旅游局,不得隱瞞責(zé)任事故。

4、建立健全領(lǐng)導(dǎo)值班制，加強(qiáng)公司日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理,保證公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序正常，公司安全員要經(jīng)常和集團(tuán)安全處保持密切聯(lián)系,爭(zhēng)取集團(tuán)對(duì)公司安全工作的支持和幫助。

5、加強(qiáng)對(duì)公司員工的安全教育、每季度進(jìn)行一次綜合治理三禁一反教育，不定期的在公司內(nèi)開展安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告,防患于未然,確保公司工作、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和相應(yīng)設(shè)施既安全又可靠.

6、完成集團(tuán)公司頒發(fā)的年度綜合治理責(zé)任書規(guī)定的指標(biāo)任務(wù)。(二)公司消防安全制度1、加強(qiáng)全體員工的防火安全教育，按《消防法》的要求,做到人人都有維護(hù)消防安全,保護(hù)消防設(shè)施,預(yù)防火災(zāi),報(bào)告火警的義務(wù)，要做到人人都知道火警報(bào)警電話119,人人熟知消防自防自救常識(shí)和安全逃生技能。

2、保障公司的各種滅火設(shè)施的良好，做到定期檢查,維護(hù),保證設(shè)備完好率達(dá)到100%,并做好檢查記錄。

3、辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得用耐火等級(jí)低的材料裝修。4、辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙及使用明火,下班后工作人員要及時(shí)關(guān)好門窗,確保安全。5、消防栓,防火器材等消防設(shè)施,要人人愛護(hù)，任何人不得隨意移動(dòng)和損壞,違者要嚴(yán)肅處理。6、加強(qiáng)用電安全檢查,安全員必須經(jīng)常對(duì)公司內(nèi)的用電線路,器材等進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患,要及時(shí)進(jìn)行整改,維護(hù),確保安全。7、教育員工在生活中使用煤氣時(shí),要掌握正確使用方法,注意防漏氣,防爆,防火,使用后要關(guān)好氣閥,確保安全.

8、對(duì)因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者,要從重處罰,直至追究法律責(zé)任.

(三)財(cái)務(wù)室安全管理制度1、財(cái)務(wù)室是公司的安全要害部位,財(cái)會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和財(cái)會(huì)管理制度,安全保衛(wèi)責(zé)任落實(shí)。2、現(xiàn)金管理必須專人負(fù)責(zé),財(cái)會(huì)室存放現(xiàn)金必須執(zhí)行現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定,超規(guī)定存放現(xiàn)金要報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、同時(shí)落實(shí)防護(hù)措施，否則發(fā)生事故,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。3、財(cái)務(wù)室門窗,墻壁要堅(jiān)固,防盜,報(bào)警設(shè)施經(jīng)常檢查,確保有效,使用經(jīng)公安,技監(jiān)部門檢測(cè)合格的保險(xiǎn)柜(箱),保險(xiǎn)柜過夜現(xiàn)金不得超出公安機(jī)關(guān)或銀行核定庫(kù)存現(xiàn)金限額,保險(xiǎn)柜(箱)應(yīng)及時(shí)關(guān)鎖,鑰匙出納隨身攜帶,不準(zhǔn)放在辦公桌內(nèi)或轉(zhuǎn)交他人。4、財(cái)會(huì)人員應(yīng)按現(xiàn)金管理制度使用現(xiàn)金,一般超出現(xiàn)金支付數(shù)額的,要使用銀行支票支付方式進(jìn)行結(jié)算,去銀行取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí),必須通知公司領(lǐng)導(dǎo)派員護(hù)送，不得單身去銀行取款。5、財(cái)務(wù)室內(nèi)注意來往人員,陌生人不準(zhǔn)進(jìn)入財(cái)務(wù)室,非財(cái)會(huì)人員不準(zhǔn)接觸保險(xiǎn)柜。6、財(cái)務(wù)室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙或帶入其它火種,注意做好防火安全。(四)辦公室、營(yíng)業(yè)部安全管理制度1、辦公室、營(yíng)業(yè)部門窗要牢固,底樓及無人守護(hù)通道上的窗戶要有保護(hù)欄桿。2、辦公室、營(yíng)業(yè)部安全管理制度健全,相關(guān)人員安全保衛(wèi)責(zé)任落實(shí)。

3、員工都必須提高警惕,防止不法分子闖入室內(nèi)，重要的文件,資料要及時(shí)送公司保存,個(gè)人存放文件、資料要妥善保管,不要亂放亂丟,嚴(yán)防泄密。

4、辦公室、營(yíng)業(yè)部的鑰匙不得轉(zhuǎn)交本室（部）以外的人員使用,嚴(yán)禁將外人單獨(dú)留在辦公室、營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi).

5、個(gè)人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶,人離時(shí)注意關(guān)鎖門窗。6、個(gè)人的現(xiàn)金,貴重物品不得放在辦公室、營(yíng)業(yè)部桌抽屜,櫥柜,以防被盜。7、進(jìn)辦公室、營(yíng)業(yè)部隨帶的小包,脫卸的衣服內(nèi)應(yīng)取掉個(gè)人手機(jī)、現(xiàn)金等貴重物品,防止被外來人員順手牽羊造成損失。

8、不準(zhǔn)在辦公室、營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)焚燒雜物,紙張,不準(zhǔn)亂接電源,燒電爐,人離時(shí)注意關(guān)閉電源,認(rèn)真做好防火工作。

(五)印章和保密資料安全管理制度1、公司公章,各部門用章,財(cái)務(wù)專用章,合同專用章都應(yīng)有專人保管,啟用要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)使用制度。2、任何部門用章,未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得帶離辦公室或借給他人使用。3、保管人員要妥善保管好印章,掌握使用原則,不得隨便為他人加蓋公章。4、所有保密文件,資料都必須經(jīng)公司辦公室登記后方可使用,并按指定對(duì)象閱辦,不得私下橫傳。5、使用保密文件,資料應(yīng)及時(shí)退還辦公室,不得長(zhǎng)期存放,機(jī)密文件不準(zhǔn)隨便摘抄,復(fù)印,防止泄密。6、保密文件,資料嚴(yán)格借閱登記制度,辦公室應(yīng)定期清查收回。

7、保密文件,資料遺失,應(yīng)及時(shí)查明原因,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。（六）組團(tuán)活動(dòng)安全管理制度1、組織旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要制定有周密的計(jì)劃和安全措施,團(tuán)隊(duì)預(yù)案必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字同意后方可實(shí)施。2、應(yīng)注意參團(tuán)人員年齡,身體狀況.根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際采取安全防范措施。3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的路線,地點(diǎn),事前應(yīng)進(jìn)行實(shí)地勘查。4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來往的交通工具應(yīng)向?qū)I(yè)運(yùn)輸部門租用,遵守乘車、乘船安全要求,出團(tuán)前要求營(yíng)運(yùn)部門對(duì)車進(jìn)行檢修。5、應(yīng)落實(shí)好安全管理責(zé)任制,并采取有效的安全防范措施,途中要注意車輛交通安全,嚴(yán)禁超載帶人，要有安全,意外事故的應(yīng)急預(yù)案。6、團(tuán)隊(duì)入住酒店、途中用餐、景區(qū)游覽要注意防火,防食物中毒,防摔傷事故發(fā)生。7、計(jì)調(diào)人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力、提高計(jì)調(diào)操作水平。8、導(dǎo)游必須對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)全過程進(jìn)行監(jiān)控。9、在團(tuán)隊(duì)接待中實(shí)行責(zé)任追究制,如遇安全事故,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。(七)突發(fā)災(zāi)害安全防護(hù)工作制度1、公司應(yīng)在各類災(zāi)害發(fā)生前做好信息收集和預(yù)測(cè)工作,化被動(dòng)為主動(dòng),實(shí)行全程監(jiān)控。2、在遭遇不可預(yù)見的洪災(zāi),火災(zāi),地震,戰(zhàn)爭(zhēng)等災(zāi)害時(shí),應(yīng)有序組織游客緊急疏散和撤離現(xiàn)場(chǎng),保證游客的生命安全。

3、向游客傳授遇災(zāi)后的自救,互救辦法。4、要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,請(qǐng)求有關(guān)部門和社會(huì)的援助,全力保護(hù)游客的安全。5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得組織游客參加漂流、蹦極等危險(xiǎn)性大的旅游活動(dòng)。（八)安全管理制度1、公司管理必須認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》。2、任何部門或個(gè)人,的活動(dòng),不得危害或侵入未授權(quán)的服務(wù)器,工作站.3、設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真做好電源防護(hù),防盜,防火,防水,防塵,防震,防靜電等工作,必須安裝防盜門窗,防范措施應(yīng)有效得力。4、嚴(yán)禁任何人在公司上使用來歷不明或有毒軟件。5、禁止用公司制作、復(fù)制、查閱和傳播違反國(guó)家法律法規(guī),不利國(guó)家安全穩(wěn)定的信息。(九)物品保管安全管理制度1、公司購(gòu)買物品嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)審批手續(xù),固定資產(chǎn)及時(shí)進(jìn)入物資賬,保管人員的賬冊(cè)必須和會(huì)計(jì)室的賬吻合。2、保管人員按公司規(guī)定健全物資保管賬冊(cè),進(jìn)出庫(kù)手續(xù)齊全,賬物相符,不出差錯(cuò)。3、貴重物資,易燃,易爆,劇毒物品,要更加嚴(yán)格管理,不得隨便散失,嚴(yán)格領(lǐng)用審批制。4、物資有專人負(fù)責(zé)保管,門、箱、櫥上的鑰匙由專人保存,領(lǐng)用,借用手續(xù)齊全,防盜,防護(hù)設(shè)施配齊,不使物品受損失。

5、保管室配齊消防器材,保管員定期檢查其性能,妥善保管并會(huì)使用。6、保管人員要隨手關(guān)好門窗,發(fā)現(xiàn)不安全因素,必須及時(shí)采取整改措施。（十）安全檢查、監(jiān)督制度1、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理要對(duì)公司安全工作經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2、各部門的安全檢查一年至少四次，即一季度春節(jié)前、二季度五一節(jié)前、三季度國(guó)慶節(jié)前、一次侍機(jī)安排。3、安全檢查的重點(diǎn)部位是：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的門窗防盜安全性；財(cái)務(wù)點(diǎn)的防盜安全性、庫(kù)存現(xiàn)金額是否違反規(guī)定：貴重物品的管護(hù)措施；消防設(shè)施是否配備、完好。4、檢查人員要作好檢查的現(xiàn)場(chǎng)記錄，準(zhǔn)確記錄檢查人員、日期時(shí)間、處室單位、具體地點(diǎn)、問題隱患、整改要求、整改期限，重要隱患現(xiàn)場(chǎng)簽發(fā)整改通知書。5、對(duì)檢查出的問題隱患，各部門要制定措施及時(shí)整改，對(duì)發(fā)整改通知書的重要隱患，檢查人員負(fù)責(zé)跟蹤整改，直至落實(shí)。6、年終按照《年度綜合治理責(zé)任書》和本制度考核，對(duì)發(fā)生重大責(zé)任事故的部門、個(gè)人，評(píng)先、晉級(jí)一票否決。一、日常接待制度做好日常退役軍人來訪接待登記，聽取退役軍人相關(guān)意見建議，及時(shí)溝通交流，做好宣傳引導(dǎo)，詳細(xì)填寫《舟山市退役軍人來訪記錄本》,能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，必須告知具體處理方式和時(shí)限。二、信息登記制度

實(shí)行退役軍人一人一檔精準(zhǔn)管理，確保退役軍人信息錄入信息庫(kù)，及時(shí)做好各項(xiàng)工作和活動(dòng)的記錄和登記，做好影像及資料收集、整理和上報(bào)工作。

三、走訪慰問制度結(jié)合春節(jié)、＂八ー＂、國(guó)慶等節(jié)日以及重大變故不定期組織走訪慰問，及時(shí)解決實(shí)際困難。定期召開情況分析會(huì)，采取上門走訪、召開座談會(huì)等形式，聽取意見，溝通思想，做好跟蹤落實(shí)。四、聯(lián)系結(jié)對(duì)制度。建立退役軍人與社區(qū)干部聯(lián)系結(jié)對(duì)制度，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系結(jié)對(duì)全覆蓋，建立起經(jīng)常性聯(lián)系，切實(shí)準(zhǔn)確掌握退役軍人的真實(shí)情況，有針對(duì)性的開展活動(dòng)。五、民主議事制度。定期召開座談會(huì)、議事會(huì)，聽取意見建議，加強(qiáng)雙向溝通，不斷創(chuàng)新組織活動(dòng)的形式和內(nèi)容，充分發(fā)揮退役軍人在社區(qū)治理等方面的積極作用。六、定期志愿服務(wù)制度。退役軍人服務(wù)中心原則上每月組織一次志愿服務(wù)活動(dòng)。定期組織轄區(qū)內(nèi)公益團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制，各成員密切配合、分工協(xié)作。各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要做好日常事務(wù)性工作，每次活動(dòng)后詳細(xì)填寫《舟山市退役軍人志愿服務(wù)活動(dòng)記錄冊(cè)》，積極進(jìn)行溝通交流，并向服務(wù)中心反映信息。退役軍人管理服務(wù)中心工作制度一、堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，帶著感情為退役軍人服務(wù)，耐心傾聽退役軍人的陳述，認(rèn)真詳細(xì)記錄，建立臺(tái)賬，如實(shí)反映退役軍人的意見和要求，做好政策、法律、法規(guī)的解釋和思想疏導(dǎo)工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，堅(jiān)持原則，依法辦事，客觀公正地反映和解決退役軍人的訴求，不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊。

三、遵守保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散和傳播退役軍人來信來訪中反映的情況和問題。

四、定期組織座談會(huì)、懇談會(huì)，認(rèn)真聽取退役軍人代表的意見和建議，及時(shí)上報(bào)、反饋上級(jí)部門和相關(guān)單位。

五、組織開展對(duì)退役軍人走訪活動(dòng)，及時(shí)掌握情況變化和困難需求，做到底數(shù)清、情況明。在春節(jié)、建軍節(jié)等重要節(jié)日，采取送慰問信、慰問品等形式，對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和生活困難的退役軍人進(jìn)行慰問。

六、建立定期報(bào)告和定期通報(bào)制度，向上級(jí)部門和相關(guān)單位及時(shí)反饋有關(guān)事項(xiàng)辦理結(jié)果。

七、妥善保管退役軍人登記統(tǒng)計(jì)材料，不得丟失、隱匿、損毀或者篡改。制度

服務(wù)中心職責(zé)一、開展退役軍人政策宣傳，組織政策調(diào)研，推廣和培樹先進(jìn)典型；二、組織開展針對(duì)退役軍人的走訪慰問、幫扶解困、化解矛盾和思想政治工作；三、為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供政策咨詢和信息服務(wù)；四、組織開展退役軍人職業(yè)教育和技能培訓(xùn)；五、舉辦退役軍人專場(chǎng)招聘會(huì)；六、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)退役軍人信息管理平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)，收集管理區(qū)內(nèi)退役軍人數(shù)據(jù)信息；七、指導(dǎo)和加強(qiáng)退役軍人黨的建設(shè)；

八、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)退役軍人管理服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)真履職盡責(zé)，切實(shí)發(fā)揮作用；九、配合有關(guān)部門做好來信來訪工作。

十、完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一、堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，帶著感情為退役軍人服務(wù)，耐心傾聽退役軍人的陳述，認(rèn)真詳細(xì)記錄，建立臺(tái)賬，如實(shí)反映退役軍人的意見和要求，做好政策、法律、法規(guī)的解釋和思想疏導(dǎo)工作。二、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，堅(jiān)持原則，依法辦事，客觀公正地反映和解決退役軍人的訴求，不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊。三、遵守保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散和傳播退役軍人來信來訪中反映的情況和問題。四、定期組織座談會(huì)、懇談會(huì)，認(rèn)真聽取退役軍人代表的意見和建議，及時(shí)上報(bào)、反饋上級(jí)部門和相關(guān)單位。五、組織開展對(duì)退役軍人走訪活動(dòng)，及時(shí)掌握情況變化和困難需求，做到底數(shù)清、情況明。在春節(jié)、建軍節(jié)等重要節(jié)日，采取送慰問信、慰問品等形式，對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和生活困難的退役軍人進(jìn)行慰問。六、建立定期報(bào)告和定期通報(bào)制度，向上級(jí)部門和相關(guān)單位及時(shí)反饋有關(guān)事項(xiàng)辦理結(jié)果。七、妥善保管退役軍人登記統(tǒng)計(jì)材料，不得丟失、隱匿、損毀或者篡改。一、堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，帶著感情為退役軍人服務(wù)，耐心傾聽退役軍人的陳述，認(rèn)真詳細(xì)記錄，建立臺(tái)賬，如實(shí)反映退役軍人的意見和要求，做好政策、法律、法規(guī)的解釋和思想疏導(dǎo)工作。二、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，堅(jiān)持原則，依法辦事，客觀公正

地反映和解決退役軍人的訴求，不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊。三、遵守保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散和傳播退役軍人來信來訪中反映的情況和

問題。四、組織開展對(duì)退役軍人走訪活動(dòng)，及時(shí)掌握情況變化和困難需求，做

到底數(shù)清、情況明。在春節(jié)、建軍節(jié)等重要節(jié)日，采取送慰問信、慰問品等形式，對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和生活困難的退役軍人進(jìn)行慰問。

五、妥善保管退役軍人登記統(tǒng)計(jì)材料，不得丟失、隱匿、損毀或者篡改。一、日常接待制度做好日常退役軍人來訪接待登記，聽取退役軍人相關(guān)意見建議，及時(shí)溝通交流，做好宣傳引導(dǎo)，詳細(xì)填寫《舟山市退役軍人來訪記錄本》,能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，必須告知具體處理方式和時(shí)限。二、信息登記制度實(shí)行退役軍人一人一檔精準(zhǔn)管理，確保退役軍人信息錄入信息庫(kù)，及時(shí)做好各項(xiàng)工作和活動(dòng)的記錄和登記，做好影像及資料收集、整理和上報(bào)工作。三、走訪慰問制度結(jié)合春節(jié)、＂八ー＂、國(guó)慶等節(jié)日以及重大變故不定期組織走訪慰問，及時(shí)解決實(shí)際困難。定期召開情況分析會(huì)，采取上門走訪、召開座談會(huì)等形式，聽取意見，溝通思想，做好跟蹤落實(shí)。四、聯(lián)系結(jié)對(duì)制度。建立退役軍人與社區(qū)干部聯(lián)系結(jié)對(duì)制度，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系結(jié)對(duì)全覆蓋，建立起經(jīng)常性聯(lián)系，切實(shí)準(zhǔn)確掌握退役軍人的真實(shí)情況，有針對(duì)性的開展活動(dòng)。

五、民主議事制度。定期召開座談會(huì)、議事會(huì)，聽取意見建議，加強(qiáng)雙向溝通，不斷創(chuàng)新組織活動(dòng)的形式和內(nèi)容，充分發(fā)揮退役軍人在社區(qū)治理等方面的積極作用。六、定期志愿服務(wù)制度。退役軍人服務(wù)中心原則上每月組織一次志愿服務(wù)活動(dòng)。定期組織轄區(qū)內(nèi)公益團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制，各成員密切配合、分工協(xié)作。各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要做好日常事務(wù)性工作，每次活動(dòng)后詳細(xì)填寫《舟山市退役軍人志愿服務(wù)活動(dòng)記錄冊(cè)》，積極進(jìn)行溝通交流，并向服務(wù)中心反映信息。一、交通事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。

3、迅速向公司報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門。

4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因

查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。5、寫出書面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。

內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。

二、治安事故處置預(yù)案在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。公司要印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；離開游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、

型號(hào)、特征等。3、及時(shí)向公司報(bào)告。要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按

領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，

安定旅游者的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。5、寫出書面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)

容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。

三、火災(zāi)事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、立即報(bào)警；2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；4、引導(dǎo)自救：A、不使用電梯；B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必須穿過濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，

貼近地面順墻爬行；D、大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，

等待救援；E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷

者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。

四、食物中毒處置預(yù)案組團(tuán)社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式，要求接待公司保證旅游者用餐安全。導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；3、迅速報(bào)告公司并追究供餐單位的責(zé)任。五、地震應(yīng)急處理預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與公司計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式；

2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；3、引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)；避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。避開其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場(chǎng)、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈

等高聳后懸掛物。在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。

E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。

六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓镜嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；3、引導(dǎo)自救：A、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。

D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。

E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。F、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的

東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。

G、當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒。

七、疾病救治應(yīng)急預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1）了解團(tuán)人客人的身體健康情況，在旅游活動(dòng)中洞察旅游者的異常情況；2）周密的安排活動(dòng)日程，要做到勞逸結(jié)合，讓游客得到充分的休息；3）做好提醒和天氣預(yù)報(bào)工作，讓客人隨天氣變化而增加衣物；4）客人患一般性疾病，應(yīng)勸其早就醫(yī)，多休息；5）擔(dān)心客人的病情，要問寒問暖，并安排好患病客人用餐；6）向患病人講明就醫(yī)費(fèi)自理，嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者送藥；7）如果游客患重大疾病，應(yīng)立即協(xié)同領(lǐng)隊(duì)及患病家屬陪同醫(yī)院進(jìn)行搶救、治療；8）立即上報(bào)公司，由公司與其有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

9）搶救時(shí)導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)、家屬必須全部在現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行救治時(shí)由親屬或領(lǐng)隊(duì)簽字，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向地接社反映情況；

10）如果患者是外國(guó)人不能按期離境時(shí)，導(dǎo)游員協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證及出1、返回國(guó)手續(xù)；

11）如果客人已經(jīng)死亡，應(yīng)嚴(yán)格按照外交部《外國(guó)人在華死亡的處理程序》進(jìn)行處理。

八、財(cái)物丟失或被盜應(yīng)急預(yù)案1、游客證件丟失的處理導(dǎo)游員要詳細(xì)了解情況，幫助查找；如果確認(rèn)已丟失，應(yīng)立即上報(bào)公司，公司協(xié)助客人向有關(guān)部門報(bào)失并補(bǔ)辦手續(xù)。如果是外國(guó)人，應(yīng)該到公安局出入境管理部門登記報(bào)失，由公安部門出具報(bào)失證明后到外國(guó)駐__使、領(lǐng)館辦理補(bǔ)辦手續(xù)；如果客人是港、澳、臺(tái)同胞，可到當(dāng)?shù)赝馐虏块T辦理持失，后公安出入境管理部門申請(qǐng)一次性回鄉(xiāng)證；如果客人是海員，可到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失后到市級(jí)以上的海事部門補(bǔ)辦海員證。2、游客的貴重物品丟失處理導(dǎo)游員應(yīng)該詳細(xì)了解客人的失物情況，分析丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并積極協(xié)助查找。如果物品在酒店內(nèi)被盜，應(yīng)立即向酒店保衛(wèi)部報(bào)告，再報(bào)公安機(jī)關(guān)，協(xié)助破案。如果客人被盜的物品是出入境或保險(xiǎn)的貴重物品，則由公司開具證明，協(xié)助失主到公安機(jī)關(guān)辦理丟失證明書，以備出入境和索賠使用；如果丟失的是護(hù)照或相關(guān)證件，則根據(jù)不同的證件辦理相應(yīng)的手續(xù)。3、游客的行李丟失處理1）冷靜的分析情況，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)；2）主動(dòng)做好失主的說服工作，

表示謙意，幫助解決丟失行李而帶來的不便，并積極協(xié)助查找；3）經(jīng)常向有關(guān)方面聯(lián)系，了解查找的進(jìn)展情況；4）如找回行李，應(yīng)立即歸還失主，并請(qǐng)失主當(dāng)面打開，驗(yàn)證是否缺少物品，并做好登記工作，由失主簽收；5）如確認(rèn)行李丟失，應(yīng)立即向公司報(bào)告，向失主表示謙意，并做好客人行李登記工作，由失主簽字確認(rèn)；6）由單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向有關(guān)部門進(jìn)行索賠；7）事后寫出書面處理報(bào)告。

九、團(tuán)隊(duì)行程受阻應(yīng)急預(yù)案1、如因天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗拒的因素造成行程受阻可向游客表示謙意；2、因行程受阻誤機(jī)（船、車），可立即向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，并請(qǐng)求協(xié)助，并安排最近的一班的機(jī)（船、車）讓客人盡早離開到達(dá)下一目的的，并向客人道謙，求得理解；3、通知下一站的接待人員機(jī)（船、車）的變更情況，并根據(jù)需要為客人加餐等；4、如果確實(shí)無法改變可向游客道歉，并穩(wěn)定客人的情緒，安排好客人的食宿、并盡可能的增加旅游景點(diǎn)，以消除客人的心中陰影；5、及時(shí)通知下一站，改變?nèi)粘套飨鄳?yīng)的調(diào)整；6、及時(shí)向有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)取客人早日離開，在本間所發(fā)生的費(fèi)用由誤機(jī)（船、車）的公司負(fù)擔(dān)。7、寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，進(jìn)行追賠工作一、日常接待制度做好日常退役軍人來訪接待登記，聽取退役軍人相關(guān)意見建議，及時(shí)溝

通交流，做好宣傳引導(dǎo)，詳細(xì)填寫《舟山市退役軍人來訪記錄本》,能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，必須告知具體處理方式和時(shí)限。

二、信息登記制度實(shí)行退役軍人一人一檔精準(zhǔn)管理，確保退役軍人信息錄入信息庫(kù)，及時(shí)做好各項(xiàng)工作和活動(dòng)的記錄和登記，做好影像及資料收集、整理和上報(bào)工作。三、走訪慰問制度結(jié)合春節(jié)、＂八ー＂、國(guó)慶等節(jié)日以及重大變故不定期組織走訪慰問，及時(shí)解決實(shí)際困難。定期召開情況分析會(huì)，采取上門走訪、召開座談會(huì)等形式，聽取意見，溝通思想，做好跟蹤落實(shí)。四、聯(lián)系結(jié)對(duì)制度。建立退役軍人與社區(qū)干部聯(lián)系結(jié)對(duì)制度，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系結(jié)對(duì)全覆蓋，建立起經(jīng)常性聯(lián)系，切實(shí)準(zhǔn)確掌握退役軍人的真實(shí)情況，有針對(duì)性的開展活動(dòng)。五、民主議事制度。定期召開座談會(huì)、議事會(huì)，聽取意見建議，加強(qiáng)雙向溝通，不斷創(chuàng)新組織活動(dòng)的形式和內(nèi)容，充分發(fā)揮退役軍人在社區(qū)治理等方面的積極作用。六、定期志愿服務(wù)制度。退役軍人服務(wù)中心原則上每月組織一次志愿服務(wù)活動(dòng)。定期組織轄區(qū)內(nèi)公益團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制，各成員密切配合、分工協(xié)作。各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要做好日常事務(wù)性工作，每次活動(dòng)后詳細(xì)填寫《舟山市退役軍人志愿服務(wù)活動(dòng)記錄冊(cè)》，積極進(jìn)行溝通交流，并向服務(wù)中心反映信息。一、開展退役軍人政策宣傳，組織政策調(diào)研，推廣和培樹先進(jìn)典型；二、

組織開展針對(duì)退役軍人的走訪慰問、幫扶解困、化解矛盾和思想政治工作；三、為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供政策咨詢和信息服務(wù)；四、組織開展退役

軍人職業(yè)教育和技能培訓(xùn)；五、舉辦退役軍人專場(chǎng)招聘會(huì)；六、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)退役軍人信息管理平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)，收集管理區(qū)內(nèi)退役

軍人數(shù)據(jù)信息；七、指導(dǎo)和加強(qiáng)退役軍人黨的建設(shè)；八、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)退役軍人管理服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)真履職盡責(zé)，切實(shí)發(fā)揮作用；

九、配合有關(guān)部門做好來信來訪工作。十、完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。溝通交流制度定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人會(huì)議?？h級(jí)退

役軍人服務(wù)中心每季度至少召開一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站每月召開一次，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示和政策文件精神，通報(bào)工作進(jìn)展，分析研判形勢(shì)，交流經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署工作。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度及時(shí)選派人員參加上級(jí)組織的退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員培訓(xùn)。轄區(qū)退役軍人較多、任務(wù)較重的退役軍人服務(wù)中心（站），采取舉辦專題培訓(xùn)班、以會(huì)代訓(xùn)、組織觀摩等方式，每半年至少組織一次工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)。疑難問題化解制度對(duì)下級(jí)退役軍人服務(wù)站上報(bào)的問題和困難，縣級(jí)退役軍人服務(wù)中心原則

上每月、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道)退役軍人服務(wù)站根據(jù)情況及時(shí)專題研究，力爭(zhēng)推動(dòng)解決；解決不了的重大疑難復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)。

網(wǎng)格化服務(wù)管理制度推動(dòng)退役軍人服務(wù)管理資源和工作力量向網(wǎng)格延伸，形成以村（社區(qū)）為主體、以網(wǎng)格為基本單元的精細(xì)化服務(wù)管理體系。臺(tái)賬管理制度按照分類管理、責(zé)任到人的要求，對(duì)思想政治和黨員教育管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、信訪接待、走訪慰問、幫扶援助等工作，分門別類建立臺(tái)賬，并指定專人負(fù)責(zé)。平臺(tái)使用管理和信息更新制度加強(qiáng)全國(guó)退役軍人事務(wù)綜合管理平臺(tái)在基層退役軍人服務(wù)中心（站)的使用，充分利用;五個(gè)平臺(tái);，即退役軍人服務(wù)中心（站）系統(tǒng)綜合服務(wù)平臺(tái)、退役軍人學(xué)習(xí)教育平臺(tái)、退役軍人權(quán)益維護(hù)平臺(tái)、退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持平臺(tái)、幫扶援助平臺(tái)，推進(jìn)業(yè)務(wù)線上受理辦理。全面準(zhǔn)確采集并動(dòng)態(tài)更新退役軍人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入信息平臺(tái)，做到底數(shù)清、情況明、無遺漏。輿情信息上報(bào)制度基層退役軍人服務(wù)中心（站）密切關(guān)注、分析研判、逐級(jí)即時(shí)上報(bào)涉及退役軍人輿情信息，為上級(jí)決策提供參考。資源共享制度完善本地區(qū)退役軍人建檔立卡等基礎(chǔ)性工作；做好基層退役軍人服務(wù)中心（站）系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)資源對(duì)接共享，推動(dòng)地區(qū)間基層退役軍人服務(wù)中心（站）

平臺(tái)資源共享，與其他公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接融洽，最大限度方便退役軍人。

篇三：建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度

退役軍人管理服務(wù)站工作制度

一、堅(jiān)持以人民為中心的工作理念,帶著感情為退役軍人服務(wù),耐心傾聽退役軍人的陳述,認(rèn)真詳細(xì)記錄,建立臺(tái)賬,如實(shí)反映退役軍人的意見和要求,做好政策、法律、法規(guī)的解釋和思想疏導(dǎo)工作;

二、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī),堅(jiān)持原則,依法辦事,客觀公正地反映和解決退役軍人的訴求,不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊;

三、遵守保密紀(jì)律,不得擴(kuò)散和傳播退役軍人來信來訪中反映的情況和問題;

四、定期組織座談會(huì)、懇談會(huì),認(rèn)真聽取退役軍人代表的意見和建議,及時(shí)上報(bào)、反饋上級(jí)部門和相關(guān)單位;

五、組織開展對(duì)退役軍人走訪活動(dòng),及時(shí)掌握情況變化和困難需求,做到底數(shù)清、情況明;在春節(jié)、建軍節(jié)等重要節(jié)日,采取送慰問信、慰問品等形式,對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和生活困難的退役軍人進(jìn)行慰問;

六、建立定期報(bào)告和定期通報(bào)制度,向上級(jí)部門和相關(guān)單位及時(shí)反饋有關(guān)事項(xiàng)辦理結(jié)果;

七、妥善保管退役軍人登記統(tǒng)計(jì)材料,不得丟失、隱匿、損毀或者篡改;

篇四：建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度

***鄉(xiāng)退役軍人管理服務(wù)站工作職責(zé)

一、服務(wù)對(duì)象:本轄區(qū)、本單位退役軍人

二、主要職責(zé)1、宣傳貫徹退役軍人有關(guān)政策法規(guī),保障退役軍人合法權(quán)益落實(shí)。2、做好信訪接待,資料建檔歸類工作。3、積極培樹宣傳退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)社會(huì)的先進(jìn)典型,發(fā)揮典型引引領(lǐng)、示范和激勵(lì)作用。4、建立健全本轄區(qū)退役軍人基本信息臺(tái)賬,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。5、收集退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求,提供政策咨詢和信息服務(wù),對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)6、組織建立退役軍人聯(lián)系制度,掌握本轄區(qū)退役軍人政策落實(shí)、主要訴求、幫扶解困等方面情況,開展常態(tài)化走訪慰問、幫扶解困、化解矛盾和思想教育工作。7、加強(qiáng)日常報(bào)告和應(yīng)急反饋。8、完成縣退役軍人管理服務(wù)中心交辦的其它工作。

篇五：建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度

退役軍人服務(wù)站工作制度

1.退役軍人服務(wù)中心（站）要圍繞提升工作規(guī)范化水平，建立健全各項(xiàng)工作制度，堅(jiān)持用制度管人管事，強(qiáng)化約束力、提高執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)退役軍人服務(wù)保障工作順暢運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)高效。

2.堅(jiān)持以人民為中心開展工作,帶著感情為退役軍人服務(wù),耐心傾聽退役軍人的陳述,認(rèn)詳細(xì)記錄,建立臺(tái)賬，,如實(shí)反映退役軍人的意見和要求,做好政策、法律、法規(guī)的解讀和疏導(dǎo)工作。

3.嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī),堅(jiān)持原則,依法辦事,客觀公正地反映和解決軍人的訴求,不得搪塞、推拖、徹私舞弊。

4.建立安全保密制度。工作人員上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)和安全保密教育，逐人簽訂保密責(zé)任書，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，嚴(yán)防失泄密事件發(fā)生。

5.定期組織召開座談會(huì),認(rèn)真在聽取軍人代表的意見和建議,及時(shí)上報(bào)、反饋上級(jí)部門和相關(guān)單位。

6.組織開展退役軍人走訪慰問活動(dòng),及時(shí)掌握情況變化和困難需求,做到底數(shù)清、情況明。在春節(jié)、建軍節(jié)等重要節(jié)日,采取送慰問信、慰問品等形式,對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和生活困難退役軍人進(jìn)行慰問。

7.建立定期報(bào)告和定期通報(bào)制度,向上級(jí)部門和關(guān)單位及時(shí)反饋有關(guān)事項(xiàng)辦理結(jié)果。

8.建立檔案管理制度。視需要建立人事、財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、會(huì)議記錄、退役軍人綜合信息臺(tái)賬等各類

檔案，明確專人負(fù)責(zé)，做好檔案的收集、整理、鑒定、統(tǒng)計(jì)、保管和利用等工作。妥善保管退役軍人登記統(tǒng)計(jì)材料,不得丟失匿、損毀或者篡改。

篇六：建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度

退役軍人管理服務(wù)中心工作制度三篇

一、日常接待制度

做好日常退役軍人來訪接待登記，聽取退役軍人相關(guān)意見建議，及時(shí)溝通交流，做好宣傳引導(dǎo)，詳細(xì)填寫《舟山市退役軍人來訪記錄本》，能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，必須告知具體處理方式和時(shí)限。

二、信息登記制度

實(shí)行退役軍人“一人一檔”精準(zhǔn)管理，確保退役軍人信息錄入信息庫(kù)，及時(shí)做好各項(xiàng)工作和活動(dòng)的記錄和登記，做好影像及資料收集、整理和上報(bào)工作。

三、走訪慰問制度

結(jié)合春節(jié)、"八一”、國(guó)慶等節(jié)日以及重大變故不定期組織走訪慰問，及時(shí)解決實(shí)際困難。定期召開情況分析會(huì)，采取上門走訪、召開座談會(huì)等形式，聽取意見，溝通思想，做好跟蹤落實(shí)。

四、聯(lián)系結(jié)對(duì)制度。

建立退役軍人與社區(qū)干部聯(lián)系結(jié)對(duì)制度，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系結(jié)對(duì)全覆蓋，建立起經(jīng)常性聯(lián)系，切實(shí)準(zhǔn)確掌握退役軍人的真實(shí)情況，有針對(duì)性的開展活動(dòng)。

五、民主議事制度。

定期召開座談會(huì)、議事會(huì)，聽取意見建議，加強(qiáng)雙向溝通，不斷創(chuàng)新組織活動(dòng)的形式和內(nèi)容，充分發(fā)揮退役軍人在社區(qū)治理等方面的積極作用。

六、定期志愿服務(wù)制度。

退役軍人服務(wù)中心原則上每月組織一次志愿服務(wù)活動(dòng)。定期組織轄區(qū)內(nèi)公益團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)貴制，各成員密切配合、分工協(xié)作。各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要做好日常事務(wù)性工作，每次活動(dòng)后詳細(xì)填寫《舟山市退役軍人志愿服務(wù)活動(dòng)記錄冊(cè)》，積極進(jìn)行溝通交流，并向服務(wù)中心反映信息。

溝通交流制度

定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人會(huì)議。縣級(jí)退役軍人服務(wù)中心每季度至少召開一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站每月召開一次，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示和政策文件精神，通報(bào)工作進(jìn)展，分析研判形勢(shì)，交流經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署工作。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

及時(shí)選派人員參加上級(jí)組織的退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員培訓(xùn)。轄區(qū)退役軍人較多、任務(wù)較重的退役軍人服務(wù)中心（站），釆取舉辦專題培訓(xùn)班、以會(huì)代訓(xùn)、組織觀摩等方式，每半年至少組織一次工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)。

疑難問題化解制度

對(duì)下級(jí)退役軍人服務(wù)站上報(bào)的問題和困難，縣級(jí)退役軍人服務(wù)中心原則上每月、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站根據(jù)情況及時(shí)專題研究，力爭(zhēng)推動(dòng)解決；解決不了的重大疑難復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)。

網(wǎng)格化服務(wù)管理制度

推動(dòng)退役軍人服務(wù)管理資源和工作力量向網(wǎng)格延伸，形成以村（社區(qū)）為主體、以網(wǎng)格為基本單元的精細(xì)化服務(wù)管理體系。

臺(tái)賬管理制度

按照分類管理、責(zé)任到人的要求，對(duì)思想政治和黨員教育管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、信訪接待、走訪慰問、幫扶援助等工作，分門別類建立臺(tái)賬，并指定專人負(fù)責(zé)。

半臺(tái)使用管理和信息更新制度

加強(qiáng)全國(guó)退役軍人事務(wù)綜合管理半臺(tái)在基層退役軍人服務(wù)中心（站）的使用，充分利用"五個(gè)平臺(tái)"，即退役軍人服務(wù)中心（站）系統(tǒng)綜合服務(wù)平臺(tái)、退役軍人學(xué)習(xí)教育平臺(tái)、退役軍人權(quán)益維護(hù)半臺(tái)、退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持平臺(tái)、幫扶援助半臺(tái)，推進(jìn)業(yè)務(wù)線上受理辦理。全面準(zhǔn)確釆集并動(dòng)態(tài)更新退役軍人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入信息平臺(tái)，做到底數(shù)清、情況明、無遺漏。

輿情信息上報(bào)制度

基層退役軍人服務(wù)中心（站）密切關(guān)注、分析研判、逐級(jí)即時(shí)上報(bào)涉及退役軍人輿情信息，為上級(jí)決策提供參考。

資源共享制度

完善本地區(qū)退役軍人建檔立卡等基礎(chǔ)性工作：做好基層退役軍人服務(wù)中心（站）系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)資源對(duì)接共享，推動(dòng)地區(qū)間基層退役軍人服務(wù)中心（站）半臺(tái)資源共享，與其他公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接融洽，最大限度方便退役軍人。

一、堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，帶著感情為退役軍人服務(wù)，耐心傾聽退役軍人的陳述，認(rèn)真詳細(xì)記錄，建立臺(tái)賬，如實(shí)反映退役軍人的意見和耍求，做好政策、法律、法規(guī)的解釋和思想疏導(dǎo)工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，堅(jiān)持原則，依法辦事，客觀公正地反映和解決退役軍人的訴求，不得敷衍拡塞、推諉拖延、徇私舞弊。

三、遵守保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散和傳播退役軍人來信來訪中反映的情況和問題。

四、組織開展對(duì)退役軍人走訪活動(dòng)，及時(shí)掌握情況變化和困難需求，做到底數(shù)清、情況明。在春節(jié)、建軍節(jié)等重要節(jié)日，采取送慰問信、慰問品等形式，對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和生活困難的退役軍人進(jìn)行慰問。

五、妥善保管退役軍人登記統(tǒng)計(jì)材料，不得丟失、隱匿、損毀或者篡改。服務(wù)中心職責(zé)一、開展退役軍人政策宣傳，組織政策調(diào)研，推廣和培樹先進(jìn)典型：二、組織開展針對(duì)退役軍人的走訪慰問、幫扶解困、化解矛盾和思想政治工作；三、為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供政策咨詢和信息服務(wù)；四、組織開展退役軍人職業(yè)教育和技能培訓(xùn)：五、舉辦退役軍人專場(chǎng)招聘會(huì)：六、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)退役軍人信息管理平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)，收集管理區(qū)內(nèi)退役軍人數(shù)據(jù)信息;七、指導(dǎo)和加強(qiáng)退役軍人黨的建設(shè)：八、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)退役軍人管理服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)真履職盡貴，切實(shí)發(fā)揮作用；九、配合有關(guān)部門做好來信來訪工作。十、完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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篇七：建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度

退役軍人管理服務(wù)站工作管理制度

一、堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，帶著感情為退役軍人服務(wù)，耐心傾聽退役軍人的陳述，認(rèn)真詳細(xì)記錄，建立臺(tái)賬，如實(shí)反映退役軍人的意見和要求，做好政策、法律、法規(guī)的解釋和思想疏導(dǎo)工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，堅(jiān)持原則，依法辦事，客觀公正地反映和解決退役軍人的訴求，不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊。

三、遵守保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散和傳播退役軍人來信來訪中反映的情況和問題。

四、定期組織座談會(huì)、懇談會(huì)，認(rèn)真聽取退役軍人代表的意見和建議，及時(shí)上報(bào)、反饋上級(jí)部門和相關(guān)單位。

五、組織開展對(duì)退役軍人走訪活動(dòng)，及時(shí)掌握情況變化和困難需求，做到底數(shù)清、情況明。在春節(jié)、建軍節(jié)等重要節(jié)日，采取送慰問信、慰問品等形式，對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和生活困難的退役軍人進(jìn)行慰問。

六、建立定期報(bào)告和定期通報(bào)制度，向上級(jí)部門和相關(guān)單位及時(shí)反饋有關(guān)事項(xiàng)辦理結(jié)果。

七、妥善保管退役軍人登記統(tǒng)計(jì)材料，不得丟失、隱匿、損毀或者篡改。

篇八：建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度

退役軍人服務(wù)站工作職責(zé)三篇

退役軍人服務(wù)站工作職責(zé)一篇一、宣揚(yáng)貫徹退役軍人有關(guān)政策法規(guī),保障退役軍人合法權(quán)益落實(shí)。二、做好信訪接待,資料建檔歸類工作。三、主動(dòng)培樹宣揚(yáng)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)社會(huì)的先進(jìn)典型,發(fā)揮典型引領(lǐng)、示范和激勵(lì)作用。四、建立健全本轄區(qū)退役軍人基本信息臺(tái)賬,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五、收集退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求,提供政策咨詢和信息服務(wù),對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)狀況進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)六、組織建立退役軍人聯(lián)系制度,把握本轄區(qū)退役軍人政策落實(shí)、主要訴求、幫扶解困等方面狀況,開展常態(tài)化走訪慰問、幫扶解困、化解矛盾和思想教育工作。七、加強(qiáng)日常報(bào)告和應(yīng)急反饋。八、完成鎮(zhèn)黨委政府、縣退役軍人事務(wù)局交辦的其它工作。退役軍人服務(wù)站工作職責(zé)二篇1.協(xié)助做好全區(qū)退役軍人組織關(guān)系、行政關(guān)系、供給關(guān)系轉(zhuǎn)接和檔案移交，推動(dòng)將退役軍人流淌黨員納入黨的基層組織，協(xié)作組織部門指導(dǎo)基層黨組織做好教育管理;2.協(xié)助做好退役軍人來信來訪、來信辦理、心理疏導(dǎo)、權(quán)益咨詢、政策解答、法律服務(wù)以及涉退役軍人輿情的收集、引導(dǎo)等工作;

3.協(xié)助做好軍屬、烈屬、傷病殘軍人、帶病返鄉(xiāng)退役軍人服務(wù)等事務(wù)性工作;

4.協(xié)助開展退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象信息數(shù)據(jù)收集、資料管理、匯總分析等工作;

5.負(fù)責(zé)提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)和政策咨詢，協(xié)助開展職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，承辦自主就業(yè)退役軍人聘請(qǐng)會(huì)、推介會(huì)、就業(yè)論壇等，搭建就業(yè)創(chuàng)業(yè)、困難退役軍人軍屬幫扶救援平臺(tái);

6.協(xié)助做好信息服務(wù)管理工作;7.完成區(qū)退役軍人事務(wù)局交辦的其他工作。更加突出面對(duì)面、獨(dú)特化、一對(duì)一服務(wù)服役軍人，做好關(guān)系轉(zhuǎn)接、聯(lián)絡(luò)接待、困難幫扶、信息采集、狀況反饋、立功喜報(bào)、懸掛榮耀牌和"八一'、春節(jié)等節(jié)日以及重大變故走訪慰問等具體事務(wù)，搭建政策咨詢、幫扶救援、溝通聯(lián)系、學(xué)習(xí)溝通等活動(dòng)場(chǎng)所，把黨和政府的關(guān)心送到每一個(gè)退役軍人身邊。退役軍人服務(wù)站工作職責(zé)三篇一、宣揚(yáng)各項(xiàng)優(yōu)撫安置政策，提供政策咨詢，準(zhǔn)時(shí)反映和幫助解決退役軍人的訴求。二、全面把握轄區(qū)退役軍人的生活及家庭狀況，建立健全優(yōu)撫對(duì)象、退役軍人臺(tái)賬，主動(dòng)協(xié)調(diào)各協(xié)作有關(guān)部門解決退役軍人在生活中遇到的困難，保障退役軍人合法權(quán)益的落實(shí)。三、熱情接待，耐煩傾聽退役軍人的陳述，細(xì)致詢問狀況，仔細(xì)做好記錄，建立相關(guān)臺(tái)帳，照實(shí)反映軍隊(duì)退役人員的意見和要求，耐

煩做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和思想疏導(dǎo)工作。四、定期組織座談會(huì)、懇談會(huì)、茶話會(huì)、仔細(xì)聽取退役軍人代表

的意見和建議，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)和反饋上級(jí)部門和相關(guān)單位。五、定期入戶走訪退役軍人家庭，準(zhǔn)時(shí)把握狀況改變和困難需求，

做到底數(shù)清、狀況明。六、在春節(jié)、"八一'等重要節(jié)日，實(shí)行寄慰問信、發(fā)慰問短信、

貼春聯(lián)、送福字等形式，對(duì)退役軍人進(jìn)行慰問。七、建立定期報(bào)告和定期通報(bào)制度，向上級(jí)部門和相關(guān)單位準(zhǔn)時(shí)

反饋有關(guān)事項(xiàng)辦理結(jié)果；妥當(dāng)保管退役軍人登記統(tǒng)計(jì)材料。

篇九：建立服務(wù)站工作人員聯(lián)系退役軍人制度

市退役軍人事務(wù)部門2024年工作總結(jié)

2024年，全市遍地開花的退役軍人服務(wù)站加速蝶變，讓退役軍人的獲得感成色更足；這一年，千萬退役軍人納入“一張網(wǎng)”，數(shù)據(jù)采集精準(zhǔn)化服務(wù)的“翅膀”日漸豐盈；這一年，“崇軍氛圍”加速“擴(kuò)散”，融入城市的每一處血脈；這一年，“業(yè)務(wù)之果”豐碩掛墜，亮點(diǎn)紛呈。實(shí)現(xiàn)了退役軍人工作提檔升級(jí)、跨越發(fā)展。

一、“三項(xiàng)活動(dòng)”扎實(shí)推進(jìn)，黨史學(xué)習(xí)教育“走深走實(shí)”1.建立一本內(nèi)容豐富的紅色事跡榮譽(yù)臺(tái)賬全市服務(wù)中心（站）工作人員不舍晝夜入戶走訪、核查信息，為3629位老兵建立“臺(tái)賬+檔案+圖片+視頻”“四個(gè)一”榮譽(yù)檔案，制作榮譽(yù)畫冊(cè)5300余冊(cè)，拍攝老兵肖像照、文獻(xiàn)照等近1.2萬張，以多種方式完整、準(zhǔn)確留存老兵革命歷史資料，形成老兵“口述歷史視頻”專題影像1142部。該項(xiàng)目被列入市“慶百年華誕，辦百件實(shí)事”市級(jí)層面民生項(xiàng)目。2.打造一批紅色基因的退役軍人服務(wù)站在全市重點(diǎn)打造8家紅色精品“退役軍人之家”，將黨的百年奮斗歷程本地元素與服務(wù)場(chǎng)所政治文化環(huán)境建設(shè)相契合，以點(diǎn)帶面、連線成片，帶動(dòng)服務(wù)中心（站）政治文化環(huán)境建設(shè)整體提升。各級(jí)服務(wù)中心（站）工作人員熟練掌握與本地關(guān)聯(lián)的黨的歷史，人人當(dāng)好黨史講解員，深入宣傳黨的路線方針政策和退役軍人政策規(guī)定，廣泛發(fā)動(dòng)退役軍人參與到活動(dòng)中。3.開展一系列形式多樣的“老兵永遠(yuǎn)跟黨走”活動(dòng)廣泛發(fā)動(dòng)、積極參與退役軍人事務(wù)部組織的系列主題活動(dòng)。走訪慰問退役老兵3.8萬余人，發(fā)放慰問金（品）X余萬元；19部?jī)?yōu)質(zhì)