關于小區(qū)物業(yè)的管理方案范文

關于小區(qū)物業(yè)的管理方案范文關于小區(qū)物業(yè)的管理方案范文為了確保事情或工作有序有力展開，常常必需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清楚的特點。制定方案必需要注意哪些問題呢？下面是整理的關于小區(qū)物業(yè)的管理方案范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜愛。小區(qū)物業(yè)的管理方案1為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法強化居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提升物業(yè)管理水平，依據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：一、指導思想以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法強化居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提升物業(yè)服務水平為宗旨，進一步強化居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。二、目標和范圍〔一〕目標：1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質量問題的房屋要及時修理，修理及時率達到90％。2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率達到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％。6、強化業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會?！捕撤秶簩θ袌?zhí)行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。依據(jù)排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。三、工作內容〔一〕完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際狀況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快公布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法強化我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理?！捕橙鉀Q開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承當起責任，按照規(guī)劃制定和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產等相關部門，按照各部門使命，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時修理，年底前房屋修理責任要全實到單位、到個人，修理及時率確保在90％以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題?！踩臣哟髮ξ飿I(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。一是強化物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)執(zhí)行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的〔含5萬平方米〕的新建住宅區(qū)，必必需采納公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣〔市〕房產行政主管部門的批準下可以采納邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，激勵業(yè)主大會采納招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《〔前期〕物業(yè)服務合同》和《業(yè)主〔臨時〕公約》，關于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質檢察。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目。同時，強化物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提升物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》狀況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理，執(zhí)行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提升管理服務水平。同時，強化對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理〔物業(yè)管理處主任〕進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。依據(jù)國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于強化組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導看法》，明確各部門使命，充分調動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益?！菜摹辰⑹?、區(qū)、街道、社區(qū)使命明確責任體系。關于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100％；關于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，執(zhí)行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的使命承當社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造合格的環(huán)境?！参濉巢杉{多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣揚工作。制定具體的宣揚方案，分階段、有步驟、深入細致宣揚國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。三、組織領導為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。組長：邢凱副組長：王鐵成員單位：市房產局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。四、使命分工規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要保持“條塊結合、區(qū)域負責〞的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照使命分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，互相配合，強化檢查驗收，切實提升我市的物業(yè)管理水平。市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質檢察、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣揚等工作。市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行完工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提升。各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。五、實施步驟依法強化居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施?！惨弧撑挪殡A段〔20xx年5月10日至5月31日〕由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案?！捕痴耐晟齐A段〔20xx年6月1日至10月31日〕各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組檢察，檢察合格后，方可按責任分工認真組織整改?！踩瞅炇针A段〔20xx年11月1日至11月15日〕領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。六、確保措施〔一〕提升熟悉，明確責任。各級領導要把強化居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，執(zhí)行“一把手〞負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)使命明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的使命承當起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效?！捕趁芮信浜?，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。〔三〕強化宣揚，營造氛圍。要結合展開“落實《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場〞活動，大力宣揚物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步強化參加意識和維權意識，樹立正確的`消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道?！菜摹硰娀芾恚柟坛晒?。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。小區(qū)物業(yè)的管理方案2一、總體規(guī)劃為了搞好xx小區(qū)的物業(yè)管理服務，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。二、服務準則〔一〕標準服務時間周一至周日上午8：00~下午18：00。〔二〕服務中心物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣大業(yè)主服務。服務如下。1、標準服務時間：2、非標準服務時間：三、服務內容〔一〕遷入手續(xù)辦理1、業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù)。〔1〕按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。〔2〕按規(guī)定繳納有關款項。〔3〕與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續(xù)。〔4〕辦理物業(yè)移交手續(xù)，領取鑰匙。2、業(yè)主應確保在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序?！捕撤课菪蘩砉芾?、每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，依據(jù)普查狀況制訂修理和管理計劃，上報委托方并組織實施。2、對房屋共用部位進行日常管理和修理養(yǎng)護，確保房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。3、依據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，必需要修理，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者必需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時修理養(yǎng)護。5、保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，必需要修理的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障〔損壞的燈座、燈泡、開關等〕，在兩天內安排修復完成，其他故障五個工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，必需要修理的，每一個月集中一次進行修補修理。6、按照政府有關規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關主管部門。8、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元〔門〕、戶標志清楚?！踩彻苍O施維護管理1、對共用設施設備進行日常管理和修理養(yǎng)護〔依法應由專業(yè)部門負責的除外〕，共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。2、建立共用設施設備清冊檔案〔或設備臺賬〕，有設施設備的運行、檢查、修理、保養(yǎng)記錄。3、有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。4、對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，必需要修理屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者必需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。5、特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規(guī)范。6、設備房保持整齊清潔，安全設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在顯然位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本〔運行、修理、保養(yǎng)、交接班等〕齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可儲存15天，并能正?；胤拧?、對小區(qū)內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區(qū)內道路限速、燃氣調壓站〔箱〕、水系沿岸等危及人身安全的部位設置顯然警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。8、公共區(qū)域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。9、建立設備設施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。10、每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻〔護欄〕、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設施設備能正常使用，無安全隱患。11、設立日常消耗物料、備件倉庫，確保日常修理的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。12、使用中水系統(tǒng)的，確保水質達到國家中水水質標準。13、確保載人電梯日夜24小時正常運行。14、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。15、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。16、路燈、樓道燈完好率不低于95％。〔四〕公共秩序管理1、小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。2、執(zhí)行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有顯然標志。3、園區(qū)和樓內巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視天天兩次，夜間必需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內容、要求及記錄。4、門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。5、監(jiān)視控制中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在顯然位置做到標識。6、有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清楚，對進出小區(qū)的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。7、突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現(xiàn)場，配合公安等部門進行處理。8、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采納相應措施。9、對小區(qū)內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。10、對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題馬上發(fā)出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周?！参濉城鍧嵎?、在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產日清。2、小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身天天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內綠化帶〔及附屬物〕天天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查狀況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，按時巡查，按時化驗，水質符合衛(wèi)生要求。5、依據(jù)實際狀況定期進行消毒和滅蟲除害?！擦尘G化養(yǎng)護管理1、雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。3、對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。4、定期清除綠地雜草、雜物。5、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。6、適時噴灑藥物，預防病蟲害。四、服務評估1、定期評估服務中心客戶主管依據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同修理人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內進行服務檢查，以評估服務效果。2、臨時檢查總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。關于小區(qū)物業(yè)管理方案關于小區(qū)物業(yè)管理方案為了搞好《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)物業(yè)管理服務，給業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定如下實施方案：一、管理服務指導思想與目標本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務至上，一切從業(yè)主的必需要出發(fā)，對小區(qū)的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理、修理、服務，努力營造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標，把《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)建成安全小區(qū)、環(huán)保小區(qū)、文明小區(qū)，爭創(chuàng)市、省級優(yōu)秀示范商務、住宅小區(qū)。二、物業(yè)管理服務基本要求1、與小區(qū)業(yè)主〔使用人〕簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務合同，雙方權利義務關系明確。2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。4、制訂完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。6、公示24小時服務熱線，專人接聽。急修1小時內、其它報修按雙方約按時間到達現(xiàn)場，有報修、修理和回訪記錄。7、依據(jù)業(yè)主必需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公示服務項目與收費價目。8、按有關規(guī)定和合同約定，及時公布物業(yè)服務費用收支狀況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項修理資金。10、設立業(yè)主“看法箱〞、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的看法，滿意率要求達二級標準指標75％以上。三、《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)物業(yè)管理范圍《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)占地總面積平方米，總建筑面積平方米〔其中住宅平方米；商業(yè)用房平方米〕。四、《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)物業(yè)管理內容及具體要求1、房屋建筑管理修理〔1〕、對房屋共用部位進行日常管理和修理養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全?！?〕、依據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，必需要修理，屬急修范圍的搶修不超過24小時；屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制修理計劃和住房專項修理資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主