2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報(bào)告

連接創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)微信生態(tài)研究報(bào)告?2022.1iResearchInc. 11洞察：企業(yè)微信的價(jià)值與策略2洞察：企業(yè)微信的價(jià)值與策略2實(shí)踐：企業(yè)微信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的落地3實(shí)踐：企業(yè)微信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的落地3展望：企業(yè)微信未來的形態(tài)演變探討4展望：企業(yè)微信未來的形態(tài)演變探討42企業(yè)端——客戶企業(yè)端——客戶3?2022.1iResearch3?2022.1iResearchInc.?2022.1iResearchInc.據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，近年來中國(guó)網(wǎng)民及互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，商家在流量紅利逐漸見頂?shù)氖袌?chǎng)中搶占份額，競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致公域流量平臺(tái)獲客成本逐漸攀升，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向私域玩法，建立能擁有流量自主掌控權(quán)、能直接觸達(dá)客戶的流量池。同時(shí)，私域流量紅利期的到來使企業(yè)開始逐漸摒棄以獲客為主導(dǎo)的傳統(tǒng)流量思維，轉(zhuǎn)為以用戶思維為核心，運(yùn)營(yíng)的重心從依靠公域平臺(tái)拉新流量轉(zhuǎn)向?qū)λ接蚱脚_(tái)內(nèi)存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。針對(duì)不同的用戶類型，推送不同的產(chǎn)品和服務(wù)，做到真正以用戶的需求為中心，以此留住流量，為轉(zhuǎn)化做鋪墊，“營(yíng)銷-銷售-客服”的一體化趨勢(shì)開始加強(qiáng)。2018年6月-2021年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率

公域流量開始向私域流量轉(zhuǎn)移57.70%59.60%

61.20%64.50% 67%90359

70.40%71.60%自主權(quán)私域私域自主權(quán)私域私域私域私域獲客范圍用戶粘性公域成本特點(diǎn)：以廣告投放為導(dǎo)向蓋-點(diǎn)擊-咨詢-購(gòu)買-客戶的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：以客戶運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向詢-購(gòu)買-留存互動(dòng)-現(xiàn)裂變80166 82851 854492018.62018.122019.6 2020.3 2020.62020.122021.6網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人） 互聯(lián)網(wǎng)普及率（%）來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業(yè)端——客戶企業(yè)端——客戶PAGE4?2022.1PAGE4?2022.1iResearchInc.目前企業(yè)在建設(shè)私域方面最看重的要素是“一站式獲客及轉(zhuǎn)化”，強(qiáng)調(diào)開放接口，通過多觸點(diǎn)打通實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的隨時(shí)及反復(fù)觸達(dá)。企業(yè)官方網(wǎng)站、APP、去中心化平臺(tái)、直播、在線商城等觸點(diǎn)在未來有待進(jìn)一步打通，以形成私域生態(tài)池，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的一站式全生命周期運(yùn)營(yíng)。觸達(dá)客戶的數(shù)據(jù)沉淀后將通過數(shù)據(jù)分析形成私域閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字賦能及數(shù)智決策。若數(shù)據(jù)分析與交互連接手段結(jié)合成為私域流量玩法中的最后一環(huán)，則訪客畫像、銷售特征、用戶分群、競(jìng)品信息等數(shù)據(jù)的價(jià)值將會(huì)得到更大釋放。2021年私域流量營(yíng)銷生態(tài)功能重要性評(píng)估 品牌自營(yíng)觸點(diǎn) 品牌自營(yíng)觸點(diǎn) 私域觸達(dá)多渠道數(shù)據(jù)打通 去中心化平臺(tái) 公域平臺(tái)私域觸點(diǎn) 購(gòu)買消費(fèi)營(yíng)銷自動(dòng)化針對(duì)品牌主所在行業(yè)提供差異化解決方案私域流量智能決策數(shù)據(jù)沉淀觸達(dá)時(shí)間品牌私域生態(tài)數(shù)據(jù)分析企業(yè)一站式獲客及轉(zhuǎn)化用戶平臺(tái)小店粉絲群直播微信生態(tài)APP官網(wǎng)營(yíng)銷功能重要性低樣本：N=97，艾瑞咨詢2021年7月品牌主調(diào)研，艾瑞咨詢研究院自主繪制。企業(yè)端——供應(yīng)鏈企業(yè)端——供應(yīng)鏈PAGE5?2022.1PAGE5?2022.1iResearchInc.如今市場(chǎng)上消費(fèi)者的多元化及個(gè)性化需求不斷凸顯，物質(zhì)層面的傳統(tǒng)指標(biāo)不再是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，取而代之的是以精神層面為主導(dǎo)的定制化需求促使新舊產(chǎn)品迭代。為滿足需求端變化，供給廠商也相應(yīng)減少庫(kù)存產(chǎn)品以適應(yīng)產(chǎn)品快速升級(jí)的需要。此外，技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)創(chuàng)造了先決條件，推動(dòng)了產(chǎn)品生命周期的縮短。多方面因素共同促使供應(yīng)鏈管理隨之進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅對(duì)上中下游廠商提出更高要求，同時(shí)三方的協(xié)同效應(yīng)也需加強(qiáng)，以此實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品生命周期的戰(zhàn)略匹配。下游中游上游改善庫(kù)存管理，對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以匹配供求關(guān)系。同時(shí)優(yōu)化員工調(diào)度，根據(jù)員工技能匹配崗位，提下游中游上游改善庫(kù)存管理，對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以匹配供求關(guān)系。同時(shí)優(yōu)化員工調(diào)度，根據(jù)員工技能匹配崗位，提升產(chǎn)品交付能力及效率。打通制造商、物流供應(yīng)商、零售商等供應(yīng)鏈全鏈條信息，使制造商能夠充分了解市場(chǎng)供需情況，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)；物流供應(yīng)商可對(duì)訂單進(jìn)行追蹤查找；零售商可通過用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。加強(qiáng)協(xié)同上游廠商應(yīng)保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳度，提升市場(chǎng)調(diào)節(jié)能力，利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和感知消費(fèi)者的需求變化，并及時(shí)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和投放進(jìn)行調(diào)整和布局。消費(fèi)者：多元化需求取代唯一固定需求供給端：產(chǎn)品迭代速度及頻率加快技術(shù)支撐：科技進(jìn)步產(chǎn)品周期縮短來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。傳統(tǒng)采購(gòu)模式下，產(chǎn)品質(zhì)量、物流管理及后續(xù)運(yùn)維服務(wù)均缺少風(fēng)險(xiǎn)把控，且存在斷供風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，供應(yīng)鏈整體鏈條冗長(zhǎng)，上游供應(yīng)端及下游采購(gòu)端信息不對(duì)稱，使得企業(yè)采購(gòu)效率低下。電商采購(gòu)模式將C端供應(yīng)鏈模式應(yīng)用于B端，借助大數(shù)據(jù)支撐，電商平臺(tái)能夠根據(jù)交易數(shù)據(jù)反饋，使得上游供給商一方面可以快速識(shí)別客戶新需求，滿足采購(gòu)需求的多樣性，另一方面可根據(jù)需求變化調(diào)整定價(jià)及生產(chǎn)計(jì)劃，使供給更具彈性和靈活性。對(duì)于下游采購(gòu)企業(yè)而言，電商平臺(tái)依托品類豐富、買賣關(guān)系穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為終端采購(gòu)者提供一站式集中采購(gòu)服務(wù)，在縮短采購(gòu)環(huán)節(jié)、節(jié)約采購(gòu)成本的同時(shí)，也為商品的有效供應(yīng)提供了保障。電商采購(gòu)模式對(duì)上下游參與者的價(jià)值B2BB2B電商平臺(tái)借助平臺(tái)拓展線上交易渠道，觸達(dá)更多客戶，提升產(chǎn)品銷量及品牌影響力依托大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)反饋市場(chǎng)新需求，助力企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)節(jié)以適應(yīng)需求變化簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈流程，為企業(yè)采購(gòu)減少中間成本審核規(guī)范化，保證供應(yīng)鏈全流程有跡可循上游電商采購(gòu)模式下游快速識(shí)別需求，提升需求與品類的匹配度具有物流及售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì) 助力企業(yè)采購(gòu)在線化、規(guī)范化、透明化的電商采購(gòu)模式成為大勢(shì)所趨 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業(yè)端——員工企業(yè)端——員工PAGE7?2022.1iResearchPAGE7?2022.1iResearchInc.?2022.1iResearchInc.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)辦公模式的弊端凸顯，多種因素的驅(qū)動(dòng)外加2020年初疫情這一契機(jī)，辦公模式迅速向移動(dòng)化和協(xié)同化方向發(fā)展。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國(guó)在線辦公用戶規(guī)模達(dá)3.81億人，較2020年6月增長(zhǎng)3506萬(wàn)，占整體網(wǎng)民數(shù)量的37.7%。疫情不僅短期內(nèi)催化了移動(dòng)辦公的需求，同時(shí)也培養(yǎng)了用戶對(duì)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的長(zhǎng)期使用慣性及依賴性。在未來，企業(yè)對(duì)綜合移動(dòng)辦公的需求不斷增加，也會(huì)不斷驅(qū)使移動(dòng)協(xié)同辦公相關(guān)產(chǎn)品向平臺(tái)生態(tài)化方向發(fā)展，應(yīng)用于更多辦公場(chǎng)景。2020年6月-2021年6月中國(guó)在線辦公用戶規(guī)模及使用率

傳統(tǒng)辦公模式的轉(zhuǎn)變PC端辦公場(chǎng)景固定且局限信息處理與反饋不及時(shí)傳統(tǒng)軟件的采購(gòu)成本偏高各系統(tǒng)之間存在信息孤島PC端辦公場(chǎng)景固定且局限信息處理與反饋不及時(shí)傳統(tǒng)軟件的采購(gòu)成本偏高各系統(tǒng)之間存在信息孤島移動(dòng)通信設(shè)備普及化需求疫情傳統(tǒng)辦公模式的弊端移動(dòng)化 協(xié)同化即時(shí)通信逐步成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 打通各部門的信息孤島，辦公的主要設(shè)備及方式，驅(qū)動(dòng)辦公 的邊界越來越模糊，內(nèi)外協(xié)同、平臺(tái)從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。 內(nèi)部協(xié)同場(chǎng)景越來越常見。380651990834560199082020.6 2020.12 2021.6用戶規(guī)模（萬(wàn)人） 使用率（%）來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業(yè)端——員工企業(yè)端——員工PAGE8?2022.1PAGE8?2022.1iResearchInc.據(jù)前程無憂《2022離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》顯示，2021年員工整體離職率為18.8%，較2020年有4%的回彈（2020年受疫情影響，中國(guó)員工整體離職率較低）。員工離職一定程度上造成了企業(yè)資源的流失；業(yè)務(wù)協(xié)同遭受限制；同時(shí)也會(huì)影響業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享與沉淀，不利于員工管理及能力建設(shè)。如何有效存留企業(yè)資源，并沉淀為賦能于企業(yè)的價(jià)值性資產(chǎn)，是當(dāng)代企業(yè)在員工高流動(dòng)率大環(huán)境中亟需破解的難題。2016-2021年中國(guó)員工離職率整體情況20.1%2016-2021年中國(guó)員工離職率整體情況20.1%21.6%20.9%18.9%14.8%18.8%201620172018201920202021員工離職率整體情況（%）原因外部原因內(nèi)部線上求職便利化中高端人才需求旺盛基層員工低齡化福利待遇不滿意職業(yè)規(guī)劃不適配客戶資源流失企業(yè)的客戶資源信息通常散落各業(yè)務(wù)人員手中。若缺乏統(tǒng)籌管理機(jī)制，則會(huì)在企業(yè)員工尤其是銷售人員離職時(shí)，無法有效繼承客戶資源，造成企業(yè)隱形資產(chǎn)的流失。

業(yè)務(wù)協(xié)同受限項(xiàng)目制的企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的依賴性較高，企業(yè)員工的高流動(dòng)率會(huì)造成信息傳遞不連續(xù)，不利于信息協(xié)同，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)工作的展開。

員工管理和能力建設(shè)受阻“傳、幫、帶”等傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳遞方式與員工高流動(dòng)時(shí)代對(duì)共享知識(shí)沉淀的需求不相匹配。不利于新員工培訓(xùn)等員工管理及能力建設(shè)的開展。來源：前程無憂《2022離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE9?2022.1iResearchPAGE9?2022.1iResearchInc.?2022.1iResearchInc.企服——挑戰(zhàn)及機(jī)遇據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2017-2021年中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)融資市場(chǎng)活躍，2019年融資數(shù)量有所下滑，但近三年呈現(xiàn)回暖趨勢(shì)，2021年融資數(shù)量為1859件，總?cè)谫Y金額高達(dá)829.44億元。著眼于企服行業(yè)，子賽道類型豐富多樣，涵蓋數(shù)據(jù)、安全、IT、等多方面，同時(shí)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策為契機(jī)，子賽道也向著營(yíng)銷、人力資源等多種傳統(tǒng)行業(yè)場(chǎng)景賦能，呈現(xiàn)“多點(diǎn)開花”局面。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型易受到企業(yè)內(nèi)部文化滯后性及企服市場(chǎng)復(fù)雜性的阻礙，一部分企業(yè)有商業(yè)模式的創(chuàng)新想法，但缺少相應(yīng)的技術(shù)支撐；另一部分企業(yè)具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)條件，但缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的深度認(rèn)知，導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。綜合來看，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中仍處于“混沌”狀態(tài)。2017-2021年中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)融資數(shù)量

截至2022年1月6日中國(guó)企業(yè)服務(wù)子賽道創(chuàng)業(yè)數(shù)量分布16851710168517101859

2427

17%3%3%5%5%

20%

20%7%企業(yè)IT服務(wù) 9%

11%行業(yè)信息化及解決方案2017

2018

2019融資數(shù)量（件）

2020

2021

銷售營(yíng)銷 數(shù)據(jù)服務(wù)人力資源 綜合企業(yè)服務(wù)前沿技術(shù) 創(chuàng)業(yè)服務(wù)企業(yè)安全 其他類型企業(yè)服務(wù)來源：IT桔子，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

注釋：其他類型企業(yè)服務(wù)包括：開發(fā)者服務(wù)、辦公OA、法律服務(wù)、財(cái)務(wù)稅務(wù)、客戶服務(wù)、云服務(wù)等。PAGE10?2022.1PAGE10?2022.1iResearchInc.企服——生態(tài)共贏傳統(tǒng)模式中，供產(chǎn)銷均由一家廠商承擔(dān)，其產(chǎn)業(yè)鏈呈B2C的單鏈狀態(tài)，且各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用環(huán)境相對(duì)閉塞，各廠商之間的信息無法互通，形成數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷步入深水區(qū)，社會(huì)分工不斷精細(xì)化，企業(yè)的合作伙伴越來越多且類型愈發(fā)豐富。數(shù)字化也從根本上改變了企業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)的方式，各企服廠商將B2C的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈模式應(yīng)用于B2B，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的生態(tài)下，各環(huán)節(jié)不同規(guī)模和角色的參與者之間的信息孤島被打破，玩家共建生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，以合作共贏的方式取代相互博弈，共同為客戶提供更好的服務(wù)。傳統(tǒng)供產(chǎn)銷模式到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)模式的轉(zhuǎn)變社會(huì)分工精細(xì)化，供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)參與者增多；信息互聯(lián)，玩家多以合作共贏的方式取代相互博弈。單鏈路B2C，玩家之間大多為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，且信社會(huì)分工精細(xì)化，供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)參與者增多；信息互聯(lián)，玩家多以合作共贏的方式取代相互博弈。單鏈路B2C，玩家之間大多為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，且信息割裂，孤島效應(yīng)明顯。CCC供↓產(chǎn)↓銷供↓產(chǎn)↓銷供↓產(chǎn)↓銷渠道商渠道商渠道商CCC銷銷銷產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)供供供式模聯(lián)互業(yè)產(chǎn)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 1洞察：企業(yè)微信的定位與價(jià)值2實(shí)踐：企業(yè)微信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的落地3展望：企業(yè)微信未來的形態(tài)演變探討41洞察：企業(yè)微信的定位與價(jià)值2實(shí)踐：企業(yè)微信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的落地3展望：企業(yè)微信未來的形態(tài)演變探討411企業(yè)微信的發(fā)展歷程··2016年，企業(yè)微信1.0上線，主要聚焦于IM場(chǎng)景；20172.0上線，合并企業(yè)號(hào)，API逐漸豐富；2018年，企業(yè)微信與微信會(huì)話消息、群聊實(shí)現(xiàn)互通；2019年，微信第三方外掛軟件被封，用戶開始大量向企業(yè)微信遷移；2020年，以疫情為契機(jī)，以私域營(yíng)銷和政企服務(wù)為突破口，企業(yè)微信開始向更多場(chǎng)景滲透，助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，生態(tài)初步成型；2022年，企業(yè)微信在協(xié)同辦公、客戶管理、開發(fā)接口等方面進(jìn)一步升級(jí)，上線4.0版本，實(shí)現(xiàn)了1000w真實(shí)企業(yè)數(shù)量、1.8億活躍用戶、5億微信用戶連接的體量增長(zhǎng)。上線近6年來，企業(yè)微信圍繞“連接、效率、開放”，不斷完善基礎(chǔ)功能和平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)值正在加速釋放。2020年1月-2021年11月企業(yè)微信

企業(yè)微信的發(fā)展歷程1008060

RTX騰訊通

效率：基礎(chǔ)IM功能、公費(fèi)電話、騰訊企業(yè)郵箱綁定、移動(dòng)考勤等前身企業(yè)微信1.0前身企業(yè)微信1.0企業(yè)微信2.0企業(yè)微信3.02018.4起逐步升級(jí)與微信的打通企業(yè)微信4.0

連接：合并企業(yè)號(hào)效率：升級(jí)打卡審批等功能開放：開放第三方應(yīng)用市場(chǎng)2017.6.29月度總使用次數(shù)88.83月度總使用次數(shù)88.83200月度總使用次數(shù)(億次)

2019.12.21連接：正式與微信通訊錄、朋友圈、群聊等模塊打通效率：集成日程、會(huì)議、微文檔、微盤等多款效率工具；優(yōu)化基礎(chǔ)IM和OA的多項(xiàng)功能

2022.1.10連接：新增視頻號(hào)、微信客服、上下游管理等功能效率：融合騰訊會(huì)議、騰訊文檔，升級(jí)日程和郵箱功能開放：新增輕審核、接口廣場(chǎng)、代注釋：終端-Mobile；來源：Usertracker多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 究及繪制。

開發(fā)等功能模塊，開放更多接口?2022.1iResearchInc. ?2022.1iResearchInc. 12PAGE13?2022.1PAGE13?2022.1iResearchInc.企業(yè)微信的定位企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器，服務(wù)商生態(tài)合作的開放平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的流轉(zhuǎn)樞紐整體來看，企業(yè)微信在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中扮演著流轉(zhuǎn)樞紐的作用，以平臺(tái)的方式連接B2C（企業(yè)微信-微信-消費(fèi)者、企業(yè)微信-員工）和B2B（企業(yè)-經(jīng)銷商-企業(yè)微信-服務(wù)商-供應(yīng)商、服務(wù)商-企業(yè)微信-服務(wù)商……）多元場(chǎng)景?；谄鋸?qiáng)大的連接能力，企業(yè)微信積累了廣泛的生態(tài)體系。進(jìn)而，依托企微平臺(tái)，生態(tài)內(nèi)各廠商可以形成合力，為企業(yè)提供一站式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)微信在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的定位和作用消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)商員工服務(wù)商消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)商員工消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)商員工經(jīng)銷商服務(wù)商消費(fèi)者企業(yè)供應(yīng)商員工客戶連接新方式來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

連接創(chuàng)造價(jià)值

商業(yè)新模態(tài)PAGE14?2022.1PAGE14?2022.1iResearchInc.企業(yè)微信的功能從產(chǎn)品層面來看，企業(yè)微信圍繞“通信”這一核心場(chǎng)景，不斷挖掘連接和效率的價(jià)值，去進(jìn)行企業(yè)管理功能的迭代。現(xiàn)階段來看，企業(yè)微信主要：①支持多類型多場(chǎng)景的通信需求，如對(duì)話、群聊、公告、視頻、語(yǔ)音、會(huì)議、直播、短視頻、郵件等；②支持協(xié)同辦公和輕量的內(nèi)部管理需求，如在線文檔、企業(yè)網(wǎng)盤、日程管理、考勤審批等；③支持輕量的對(duì)外客戶管理和上下游協(xié)同需求，如個(gè)人名片、群發(fā)助手、客戶朋友圈、線索統(tǒng)計(jì)、上下游通訊錄、應(yīng)用共享等。IM公告IM公告……對(duì)話通知多人群聊基礎(chǔ)客戶管理應(yīng)用共享同事動(dòng)態(tài)企業(yè)協(xié)同線索跟蹤渠道管理客戶統(tǒng)計(jì)組織權(quán)限基礎(chǔ)客戶管理應(yīng)用共享同事動(dòng)態(tài)企業(yè)協(xié)同線索跟蹤渠道管理客戶統(tǒng)計(jì)組織權(quán)限客戶朋友圈消息管理群發(fā)助手通訊錄名片流程項(xiàng)目管理日程會(huì)議室……辦公協(xié)同&內(nèi)容管理文檔 網(wǎng)盤 知識(shí)庫(kù)……文化建設(shè)活動(dòng)社區(qū)考勤審批RTCRTC直播 語(yǔ)音 其他企業(yè)郵箱 ……視頻號(hào)會(huì)議來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE15?2022.1PAGE15?2022.1iResearchInc.企業(yè)微信的價(jià)值——對(duì)企業(yè)企業(yè)微信具有“資源鏈接、流程高效、數(shù)據(jù)賦能”的核心價(jià)值。向外，企微可以鏈接微信體系，無侵入感地觸達(dá)到12億用戶；向內(nèi)，企微可以實(shí)現(xiàn)辦公應(yīng)用的統(tǒng)一集成，讓員工獲得高效的移動(dòng)協(xié)同辦公體驗(yàn)；同時(shí)，企微可以沉淀真實(shí)數(shù)據(jù)，形成高質(zhì)量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能前端業(yè)務(wù)應(yīng)用?；谄髽I(yè)微信，企業(yè)可以無縫建立端到端的數(shù)據(jù)閉環(huán)，順暢地實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)微信生態(tài)下以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源鏈接流程高效數(shù)據(jù)賦能資源鏈接流程高效數(shù)據(jù)賦能員工分析基于企微預(yù)設(shè)輕OA，豐富的第三方應(yīng)用，以及員工分析靈活的API接口，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)辦公應(yīng)用的統(tǒng)一微信社群 小程序 視頻號(hào)朋友圈 支付 服務(wù)號(hào) 微信社群 小程序 視頻號(hào)朋友圈 支付 服務(wù)號(hào) 訂閱號(hào)

基于企微預(yù)設(shè)輕OA，豐富的第三方應(yīng)用，以及靈活的API接口，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)辦公應(yīng)用的統(tǒng)一集成，員工可以獲得高效的移動(dòng)協(xié)同辦公體驗(yàn)。

基于企業(yè)微信平臺(tái)，企業(yè)可以將客戶、供應(yīng)鏈、員工在內(nèi)的全方位運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)都沉淀下來，獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從而支持前端的業(yè)務(wù)應(yīng)用賦能。數(shù)據(jù)閉環(huán)數(shù)據(jù)閉環(huán)數(shù)據(jù)閉環(huán)數(shù)據(jù)閉環(huán)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE16?2022.1PAGE16?2022.1iResearchInc.企業(yè)微信的價(jià)值——對(duì)廠商企業(yè)微信作為連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化平臺(tái)，具有客戶觸達(dá)、流量導(dǎo)入、生態(tài)聚合及場(chǎng)景創(chuàng)新的價(jià)值，可以幫助廠商更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和創(chuàng)新迭代。①產(chǎn)品推廣：企業(yè)微信與微信互聯(lián)互通，并沿襲了微信C端產(chǎn)品的體驗(yàn)，在導(dǎo)入流量、聚合生態(tài)的同時(shí)，降低了企業(yè)部署、員工使用和廠商兼容適配的門檻，可以幫助廠商更好地機(jī)械能推廣；②產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)微信以連接的力量打破了產(chǎn)業(yè)流程中的許多邊界，形成了更大的生態(tài)聚合，并促生了更多的高價(jià)值場(chǎng)景。新場(chǎng)景為初創(chuàng)廠商和傳統(tǒng)廠商都帶來了更多的創(chuàng)新點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。產(chǎn)品推廣使用門檻降低企業(yè)微信與微信、移動(dòng)產(chǎn)品推廣使用門檻降低企業(yè)微信與微信、移動(dòng)應(yīng)用商城保持了一致的體驗(yàn)。這大大降低了企業(yè)級(jí)應(yīng)用客戶部署使用的門檻，以及商家的兼容適配成本，有利于廠商產(chǎn)品推廣半徑的增加。平臺(tái)流量導(dǎo)入生態(tài)合力增值1000+萬(wàn)12萬(wàn)企業(yè)微信1.8+企業(yè)微信億活躍用戶數(shù)接口廣場(chǎng)問答社區(qū)應(yīng)用商城5+ 億連接微信企業(yè)微信6000萬(wàn) 優(yōu)秀服務(wù)商數(shù)量產(chǎn)品創(chuàng)新1900個(gè)用/聯(lián)合產(chǎn)品97 個(gè)覆蓋行業(yè)+SCRM+私域運(yùn)營(yíng)+客戶管理+供應(yīng)鏈系統(tǒng)+內(nèi)推招聘+企業(yè)文化建設(shè)+HRSaaS+門店管理+訂單管理+開發(fā)平臺(tái)+代運(yùn)營(yíng)+……來源：企業(yè)微信，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2022.1iResearch來源：企業(yè)微信，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2022.1iResearchInc.PAGE17企業(yè)微信生態(tài)圖譜1232個(gè)開放接口，6000+優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，1900個(gè)優(yōu)質(zhì)第三方拓客增收客戶關(guān)系營(yíng)銷獲客降本提效企業(yè)微信生態(tài)圖譜（部分）拓客增收客戶關(guān)系營(yíng)銷獲客降本提效移動(dòng)辦公團(tuán)隊(duì)協(xié)同表單流程移動(dòng)辦公團(tuán)隊(duì)協(xié)同表單流程 人力資源 供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)報(bào)銷電子合同文化建設(shè) 采購(gòu)平臺(tái) 企業(yè)培訓(xùn)企微生態(tài)的增長(zhǎng)空間：客戶側(cè)CRM市場(chǎng)創(chuàng)新增長(zhǎng)企業(yè)微信與微信互聯(lián)互通，可以流暢地觸達(dá)12.6億用戶（截至2021Q3），且以一種體驗(yàn)更好的方式對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)——客戶無需離開其熟悉的操作界面即可享受官方、專業(yè)、持續(xù)的服務(wù)。同時(shí)，除了觸達(dá)和溝通外，企業(yè)微信還為企業(yè)提供了客戶運(yùn)營(yíng)的操作臺(tái)。企微可以直接留存最真實(shí)的客戶服務(wù)全生命周期數(shù)據(jù)，沉淀高質(zhì)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷銷售活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化、低成本的商業(yè)增長(zhǎng)。企微+SCRM的模式快速在企業(yè)側(cè)落地，取代了以往的微信群運(yùn)營(yíng)?；谠搱?chǎng)景的初創(chuàng)企業(yè)數(shù)量在近三年爆發(fā)式增長(zhǎng)，傳統(tǒng)廠商也開始發(fā)力，整體SCRM市場(chǎng)2021年規(guī)模達(dá)11億，增長(zhǎng)率達(dá)92.1%。SCRM的爆發(fā)增長(zhǎng)進(jìn)一步帶動(dòng)了CRM的創(chuàng)新迭代，2021年CRM市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了156億元。2019-2024年中國(guó)SCRM市場(chǎng)規(guī)模 2017-2024年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模75.1%50.8% 41.7%75.1%50.8% 41.7%

20.1%21.4%

10.2%

23.4%16.5% 17.9%13.9%4129194129191136227258192156121134831002019 2020 2021 2022e 2023e 2024eSCRM市場(chǎng)規(guī)模（億元） 增長(zhǎng)率（%）

2017 2018 2019 2020 20212022e2023e2024eCRM市場(chǎng)規(guī)模（億元） 增長(zhǎng)率（%）注釋：報(bào)告所列規(guī)模歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)均取整數(shù)位，已包含四舍五入情況；增長(zhǎng)率的計(jì)算均基于精確的數(shù)值進(jìn)行計(jì)算。來源：根據(jù)公開資料、企業(yè)訪談，結(jié)合艾瑞統(tǒng)計(jì)模型核算。

注釋：報(bào)告所列規(guī)模歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)均取整數(shù)位，已包含四舍五入情況；增長(zhǎng)率的計(jì)算均基于精確的數(shù)值進(jìn)行計(jì)算?？趶秸f明：包含軟件收入和實(shí)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)收入的綜合。來源：根據(jù)公開資料、企業(yè)訪談，結(jié)合艾瑞統(tǒng)計(jì)模型核算。?2022.1iResearchInc. ?2022.1iResearchInc. 18企微生態(tài)的增長(zhǎng)空間：?jiǎn)T工側(cè)企業(yè)微信一方面與工具類協(xié)同辦公軟件類似，可以為企業(yè)內(nèi)部員工提供流暢的數(shù)字化辦公體驗(yàn)，提升辦公效率；另一方面，基于廣泛的企微生態(tài)，企業(yè)微信B2B連接的價(jià)值也在逐步釋放。在企微平臺(tái)上，廠商與上下游之間、廠商與廠商之間可以實(shí)現(xiàn)跨組織的協(xié)同，真正打通供應(yīng)鏈端到端的流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)效率的飛躍式提升。2022年1月10日，企業(yè)微信在4.0版本中上線了“上下游”模塊，正式開啟了B2B場(chǎng)景的探索。未來，預(yù)計(jì)B2B的供應(yīng)鏈管理場(chǎng)景將會(huì)與B2C的SCRM場(chǎng)景一同快速發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的模式創(chuàng)新和更大的想象空間。2016-2023年中國(guó)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模22.7%

26.6%

23.5%

28.6% 27.7%25.5%20116016012598637940502016 2017 2018 2019 2020 2021e 2022e 2023e綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模（億元） 增速（%）來源：艾瑞《2021年中國(guó)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告》，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2022.1iResearchInc. 19 1洞察：企業(yè)微信的價(jià)值與策略2實(shí)踐：企業(yè)微信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的落地3展望：企業(yè)微信未來的形態(tài)演變探討41洞察：企業(yè)微信的價(jià)值與策略2實(shí)踐：企業(yè)微信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的落地3展望：企業(yè)微信未來的形態(tài)演變探討420資源鏈接效率提升數(shù)智賦能資源鏈接效率提升數(shù)智賦能來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2022.1iResearchInc.PAGE來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2022.1iResearchInc.PAGE21?2022.1iResearchInc.企微+營(yíng)銷：鏈接客戶在公域平臺(tái)獲客成本高企的背景下，私域渠道加速增長(zhǎng)。繼公眾號(hào)、小程序后，騰訊推出了私域的又一新載體——企業(yè)微信。企微具備「前端流量鏈接+后端客戶運(yùn)營(yíng)」的雙向價(jià)值，是私域營(yíng)銷的最佳載體。向前，企微可以與微信打通，觸達(dá)微信12.6億用戶，以無侵入感的方式與客戶建立緊密聯(lián)系；向后，企微可以將來自多渠道的用戶收攏，形成私域用戶池，再利用數(shù)字化手段，賦能客戶價(jià)值提升?；谄髽I(yè)微信，企業(yè)可以創(chuàng)新更多社交裂變私域玩法，提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)。企業(yè)私域營(yíng)銷布局情況與渠道 企業(yè)微信在私域營(yíng)銷場(chǎng)景的應(yīng)用布局情況34%27%19%未部署10%布局情況34%27%19%未部署10%10%已部署 通過技術(shù)服

僅依靠人工，目前未部

多渠道引流營(yíng)銷轉(zhuǎn)化多渠道引流營(yíng)銷轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)分析用戶沉淀私域用戶池

廣告自營(yíng)APP官網(wǎng)

微信 社群 朋友圈

公眾號(hào)視頻號(hào)務(wù)商布局品牌私域布局渠道53%50% 布局渠道53%50% 43% 35%23% 20% 18% 3%微信企業(yè)微信

+私域技術(shù)服務(wù)商營(yíng)銷模式

署，未來預(yù)計(jì)部署

短期內(nèi)不考慮部署 APP/抖 短 小 淘 快 音 信 紅 寶 手 APP/官、 書官網(wǎng)郵件網(wǎng)樣本：N=118，艾瑞咨詢2021年7月品牌主調(diào)研，詳細(xì)口徑見艾瑞《2021年中國(guó)私域流量營(yíng)銷洞察研究報(bào)告》。企微+供應(yīng)鏈：鏈接上下游企業(yè)微信連接的特性除了觸達(dá)客戶外，在上下游協(xié)同領(lǐng)域同樣可以發(fā)揮巨大的價(jià)值。在過去十年間，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展。相反，B端的商業(yè)邏輯和運(yùn)營(yíng)模式仍較為傳統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)化滲透率還較低。企業(yè)微信是切入B2B場(chǎng)景一個(gè)很好的入口。以企業(yè)微信為平臺(tái)，企業(yè)可以通過數(shù)字化手段，重構(gòu)合作伙伴關(guān)系，與上下游合作伙伴保持更密切的關(guān)系。進(jìn)而，依托共生生態(tài)，企業(yè)可以重構(gòu)業(yè)務(wù)邊界，共拓更廣闊的賽道，提升產(chǎn)業(yè)集群的整體效應(yīng)。企業(yè)微信由C轉(zhuǎn)B的發(fā)展邏輯 企業(yè)微信在供應(yīng)鏈場(chǎng)景的應(yīng)用服務(wù)商1服務(wù)商2服務(wù)商1服務(wù)商2服務(wù)商1服務(wù)商2服務(wù)商3服務(wù)商4服務(wù)商3服務(wù)商4庫(kù)存管理分銷管理電子合同采購(gòu)管理上下游協(xié)作上下游溝通C端C端流量導(dǎo)入平臺(tái)生態(tài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)B端服務(wù)商1服務(wù)商2……產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)銷商客戶經(jīng)銷商供應(yīng)商員工資源鏈接效率提升數(shù)智賦能資源鏈接效率提升數(shù)智賦能PAGE23?2022.1PAGE23?2022.1iResearchInc.企微+招聘：鏈接員工企業(yè)微信在招聘場(chǎng)景的應(yīng)用建立企業(yè)自己的人才庫(kù)，提高招聘效率人才庫(kù)入職人員人才庫(kù)入職人員離職人員

招人快

對(duì)于一些具有高頻招聘性質(zhì)的企業(yè)，如IT外包廠商，招人速度已經(jīng)成為其核心的競(jìng)爭(zhēng)要素?；谧杂械娜瞬艓?kù)，企業(yè)可以快速找到合適的人才，并參考?xì)v史記錄，簡(jiǎn)化招聘流程，提高整體招聘效率。RPO供應(yīng)商IT就業(yè)論壇院校對(duì)接人……

信息沉淀企微鏈接

體驗(yàn)好招人準(zhǔn)

以企微對(duì)外作為統(tǒng)一窗口進(jìn)行鏈接和管理，方便HR進(jìn)行多渠道管理溝通，不加好友也可以深入了解候選人生活背景，雙向提升了HR和人才的體驗(yàn)?；谄笪⑺恋淼臄?shù)據(jù)，企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有人才和流失人才進(jìn)行畫像，從而有的放矢地進(jìn)行渠道投放和儲(chǔ)備人才激活，以更低成本提高招聘的效果。盤活內(nèi)推玩法，實(shí)現(xiàn)人人伯樂，覓才無憂62.9%59.1%54.6%62.9%59.1%54.6%36.8%36.7%36.0%34.8%24.7%23.9%0.6%

以艾瑞對(duì)IT服務(wù)人才的調(diào)研為例，「企學(xué)校網(wǎng)站老師、學(xué)校發(fā)布的信息同學(xué)和朋友推薦家人或親戚介紹微信公眾號(hào)等平臺(tái)其他

51.2%49.5%29.7%29.5%27.1%25.0%19.3%16.3%12.4%%6.5%0.1%

求職網(wǎng)站學(xué)同學(xué)和朋友推薦媒體平臺(tái)企業(yè)內(nèi)推家人或親戚介紹企業(yè)內(nèi)推其他

業(yè)內(nèi)推」渠道以「低成本、高貢獻(xiàn)度」的優(yōu)勢(shì)越來越被各企業(yè)所重視?；谄髽I(yè)微信生態(tài)，企業(yè)可以打造內(nèi)推文化，更好地盤活內(nèi)推玩法：企業(yè)微信與微信無縫銜接，員工可以官方的身份從企微向微信好友或朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)職位；HR可以實(shí)時(shí)把握員工的內(nèi)推狀態(tài)，從而適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)員工推薦積極性；公司可以依托企微內(nèi)推補(bǔ)充自己的人才庫(kù)，解決招人難的問題。來源：定量樣本N=1000，定量樣本于2021年4月通過愛調(diào)研與上海脈問平臺(tái)調(diào)研獲得，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。資源鏈接效率提升數(shù)智賦能資源鏈接效率提升數(shù)智賦能來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE24?2022.1來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE24?2022.1iResearchInc.企微+銷售：服務(wù)升級(jí)基于企業(yè)微信平臺(tái)，銷售和客戶實(shí)現(xiàn)了更高效、安全的緊密鏈接——既延續(xù)了微信私人社交的情感體驗(yàn)，又兼具了郵件、客戶系統(tǒng)等渠道的官方性。在這種鏈接下，銷售和客戶都可以得到更好的體驗(yàn)升級(jí)。同時(shí)，企業(yè)微信可以真實(shí)地記錄全生命周期銷售信息，幫助企業(yè)建立高質(zhì)量客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓客戶永遠(yuǎn)成為“企業(yè)的客戶”。另外，基于沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，企業(yè)可以進(jìn)一步進(jìn)行客戶畫像、銷售分析，從而支持銷售工作走向高效、精細(xì)和精準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)成單的增長(zhǎng)。企業(yè)微信在銷售場(chǎng)景的應(yīng)用客戶體驗(yàn)提升

銷售和公司通過企微進(jìn)行個(gè)人/公司身份的認(rèn)證，官方的統(tǒng)一形象增添了客戶的信任感。銷售交接服務(wù)不斷點(diǎn)，獲得更流暢的溝通。服務(wù)更加貼心，推廣更加精準(zhǔn)，溝通體驗(yàn)與微信一致，獲得更好的售前和售后銷售服務(wù)。

企業(yè)資產(chǎn)沉淀共性銷售工作高效

企業(yè)微信作為客戶營(yíng)銷、溝通、管理的一體化平臺(tái)，真實(shí)全面地記錄了客戶的所有信息（基本畫像、來源、對(duì)話、文件、歷史訂單等），讓客戶真正沉淀為企業(yè)自己的資產(chǎn)，在職繼承、離職繼承，一鍵遷移客戶，解決了企業(yè)“一線服務(wù)質(zhì)量難以把控，銷售離職造成客戶流失”的難題。基于企業(yè)微信的渠道觸達(dá)能力和數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀能力，企業(yè)一方面可以在后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的一線工作分析，從而控制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有據(jù)可依地進(jìn)行決策；另一方面可以創(chuàng)造性地進(jìn)行更多私域玩法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化精細(xì)化銷售。對(duì)于銷售而言，使用企業(yè)微信可以以一種更友好的方式管理客戶。添加好友自動(dòng)形成線索，對(duì)話關(guān)鍵字識(shí)別自動(dòng)判斷銷售狀態(tài)，會(huì)議語(yǔ)言自動(dòng)形成紀(jì)要，一定時(shí)間段提醒客戶維護(hù)……這些繁瑣的工作都無需銷售再手動(dòng)操作，避免了傳統(tǒng)CRM工具僅賦能高管，卻麻煩了業(yè)務(wù)人員的矛盾。銷售基于企業(yè)微信可以更及時(shí)、便捷地看到客戶360°畫像（來源、偏好、需求等），從而有的放矢地進(jìn)行銷售工作。企微+辦公：協(xié)同提效企業(yè)微信本身提供了完善的IM功能（融合了原騰訊會(huì)議，支持聊天、電話、會(huì)議、直播等場(chǎng)景）、協(xié)同功能（融合了原騰訊文檔，提供協(xié)作文檔、表單、云盤等功能）和輕OA功能（打卡、審批、會(huì)議室、客戶關(guān)系管理等）。同時(shí)，企微還擁有豐富的第三方應(yīng)用市場(chǎng)以供客戶選擇，并提供多樣的API接口供更多的外部應(yīng)用接入?；谄髽I(yè)微信統(tǒng)一工作臺(tái)，員工可以實(shí)現(xiàn)一站式辦公，與微信一致的體驗(yàn)也降低了企業(yè)數(shù)字化的門檻，從而實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)外協(xié)同。企業(yè)微信在辦公場(chǎng)景的應(yīng)用企業(yè)微信工作臺(tái)自研應(yīng)用（e.gOA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等）第三方應(yīng)用（e.g企業(yè)微信工作臺(tái)自研應(yīng)用（e.gOA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等）第三方應(yīng)用（e.g·企微管家、塵鋒SCRM、明源云等）門檻低：企業(yè)微信的操作界面基本與微信一致，降低了員工使用的門檻。特別是數(shù)字化水平較低的企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)微信工作臺(tái)的接受度會(huì)更高。一站式：對(duì)于企業(yè)員工而言，可以在企業(yè)微信平臺(tái)上進(jìn)行一站式的辦公，無需頻繁切換APP，體驗(yàn)得以升級(jí)。公私分離：?jiǎn)T工可以將原來須在微信上辦公的場(chǎng)景遷移到企業(yè)微信上，在實(shí)現(xiàn)“worklifebalance”的同時(shí)提高合規(guī)性。資源鏈接效率提升數(shù)智賦能資源鏈接效率提升數(shù)智賦能來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE26?2022.1iResearch來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE26?2022.1iResearchInc.?2022.1iResearchInc.企微+數(shù)智決策：企業(yè)轉(zhuǎn)型從數(shù)智決策的實(shí)現(xiàn)過程來看，影響企業(yè)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的卡點(diǎn)往往存在于鏈條的兩端：一前——跨部門、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)難以打通，一線真實(shí)數(shù)據(jù)難以獲得，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)難、質(zhì)量差；一后——員工使用不方便，特別在實(shí)時(shí)性方面體驗(yàn)差，導(dǎo)致對(duì)一線業(yè)務(wù)賦能價(jià)值的折損。以企業(yè)微信為中樞，企業(yè)一方面可以無縫地將真實(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)沉淀下來，另一方面可以直接在員工工作界面（對(duì)話框等）進(jìn)行賦能，“沉淀?賦能”雙向互動(dòng)，天然形成了數(shù)據(jù)和價(jià)值的閉環(huán)。供應(yīng)鏈人工決策智能決策人工決策智能決策決策依賴人的力量 更精準(zhǔn)，甚至自動(dòng)化的決策信息信息缺失、松散、不可計(jì)算人與人 個(gè)人人與人 個(gè)人積累學(xué)習(xí)

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)模型數(shù)據(jù)沉數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)模型數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)體量大、結(jié)構(gòu)化、可計(jì)算統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)把信息轉(zhuǎn)換為可被計(jì)算的數(shù)據(jù)，用機(jī)器的能力補(bǔ)足人的能力半徑。

數(shù)打通，從而形成統(tǒng)一資產(chǎn)。 數(shù)數(shù)據(jù)?賦能：基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)行跨域據(jù)據(jù)賦分析，并以用戶友好的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)一沉賦能線的賦能。 淀能閉環(huán)：從沉淀到賦能，形成價(jià)值閉環(huán)。 典型廠商案例27微盛·企微管家微盛·企微管家來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE28?2022.1來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE28?2022.1iResearchInc.作為企業(yè)微信服務(wù)商，微盛·企微管家基于企業(yè)微信，提供SaaS服務(wù)，戰(zhàn)略咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、硬件設(shè)備、定制化開發(fā)、營(yíng)銷內(nèi)容、私有化部署等服務(wù)以及“產(chǎn)品+服務(wù)”解決方案。目前微盛已服務(wù)150,000+家企業(yè)客戶，30,000+家付費(fèi)客戶，在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。微盛基于企業(yè)微信能力的場(chǎng)景開發(fā)與功能迭代，深入各行業(yè)，提供覆蓋獲客拉新、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)管理等場(chǎng)景的解決方案，幫助企業(yè)解決客戶流失、增長(zhǎng)緩慢、銷售和服務(wù)流程管控難等問題，助力企業(yè)用好企業(yè)微信做增長(zhǎng)?！癝aaS+服務(wù)”解決方案戰(zhàn)略服務(wù) “SaaS+服務(wù)”解決方案戰(zhàn)略服務(wù) 培訓(xùn)服務(wù)硬件設(shè)備SaaS+定制化開發(fā)私有化部署營(yíng)銷內(nèi)容活碼引流：提供員工活碼、客戶群活碼、區(qū)域活碼等合理分配客戶資產(chǎn)，快速搭建企業(yè)客戶池拉群工具：自動(dòng)給新老客戶推送進(jìn)群二維碼，快速拉群引流 ? 客服中心：多渠道接入，免加好友即可一鍵發(fā)起溝通，并通過獲客 紅包活碼或員工名片高效轉(zhuǎn)化客戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)：通過任務(wù)裂變、群裂變、紅包裂變等方式，以存量帶增量，低成本迅速擴(kuò)充企業(yè)微信客戶池公司核心優(yōu)勢(shì)全員Allin企業(yè)微信，公司核心優(yōu)勢(shì)全員Allin企業(yè)微信，深入的行業(yè)積累 組建超過7萬(wàn)個(gè)社群，并通過社群運(yùn)營(yíng)發(fā)耕耘訊生態(tài)7年，有 掘潛在客戶。著豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并?將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)形成產(chǎn)基于騰訊生態(tài)開放接品復(fù)制給客戶，并口不斷調(diào)整產(chǎn)品力，根據(jù)用戶體驗(yàn)不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品共研。 研發(fā)和升級(jí)產(chǎn)品，服務(wù)15w+客戶，對(duì) 形成閉環(huán)。各行各業(yè)私域運(yùn)營(yíng)、 客戶服務(wù)理解深入。 最佳實(shí)踐企業(yè) 企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷和高效觸達(dá)微信 ? 銷售管理：建立從線索、商機(jī)跟進(jìn)到訂單回款等銷+ 營(yíng)銷客戶 轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)

售過程管理，實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一商城中心：豐富營(yíng)銷玩法，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)歸屬，縮短用戶成交路徑，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)：支持客戶標(biāo)簽化、分類分級(jí)、消費(fèi)偏好、流失提醒等，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)會(huì)話存檔：支持會(huì)話內(nèi)容云端留存，滿足企業(yè)內(nèi)外部合規(guī)審計(jì)要求，支持識(shí)別敏感詞、回復(fù)超時(shí)提醒統(tǒng)計(jì)分析：支持運(yùn)營(yíng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提供拉新分析、轉(zhuǎn)化分析、員工和客戶排名等功能微盛·企微管家深入了解全行業(yè)客戶開展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀、需求和痛點(diǎn)，幫助企業(yè)快速落地企業(yè)微信的使用，并為企業(yè)提供基于企業(yè)微信的數(shù)字化解決方案。未來，微盛將持續(xù)快速推進(jìn)基于企業(yè)微信能力的場(chǎng)景開發(fā)與功能迭代，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)形成產(chǎn)品復(fù)制給更多客戶，并根據(jù)用戶體驗(yàn)不斷研發(fā)和升級(jí)產(chǎn)品，形成閉環(huán)。在服務(wù)體系的升級(jí)上，微盛還將不斷深入各行各業(yè)，狠抓痛點(diǎn)需求，提供更多場(chǎng)景解決方案，助力廣大企業(yè)擁抱企業(yè)微信生態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。微盛·企微管家運(yùn)營(yíng)服務(wù)金字塔體系代運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)托管|代運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)托管||面 提向 供咨詢服務(wù)私域項(xiàng)目陪跑不 由 ? 顧問支持|項(xiàng)目調(diào)研同 淺 ? 運(yùn)營(yíng)方案|運(yùn)營(yíng)規(guī)劃階 到 ? 導(dǎo)段 深 ? 工具使用|效果優(yōu)化咨詢服務(wù)私域項(xiàng)目陪跑培訓(xùn)服務(wù)企微私域運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)企 的培訓(xùn)服務(wù)企微私域運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)工具培訓(xùn)和落地服務(wù)企業(yè)微信&企微運(yùn)營(yíng)實(shí)操培訓(xùn)求 業(yè) 運(yùn) ? 標(biāo)準(zhǔn)+定制培訓(xùn)課程的 營(yíng) ? 需 服 ? 標(biāo)準(zhǔn)及定制課件工具培訓(xùn)和落地服務(wù)企業(yè)微信&企微運(yùn)營(yíng)實(shí)操培訓(xùn)求 企微微信實(shí)操培訓(xùn)|工具落地實(shí)施指導(dǎo)|塵鋒塵鋒PAGE30?2022.1PAGE30?2022.1iResearchInc.2019.122020.12021.32019.122020.12021.32021.62021.102022.1的SCRM服務(wù)商布會(huì)投資服務(wù)企業(yè)超10000家，個(gè)行業(yè)全面進(jìn)入企成為首批基于企業(yè)微信的SCRM服務(wù)商之一塵鋒SCRM1.0版本上線合作模式生態(tài)融合塵鋒的產(chǎn)品基于企業(yè)微信開放接口開發(fā)、完善；在企業(yè)微信生態(tài)規(guī)則內(nèi)充分挖掘不同行業(yè)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，提出一站式解決方案；資源對(duì)接、聯(lián)合開發(fā)、灰度測(cè)試等。合作模式生態(tài)融合塵鋒的產(chǎn)品基于企業(yè)微信開放接口開發(fā)、完善；在企業(yè)微信生態(tài)規(guī)則內(nèi)充分挖掘不同行業(yè)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，提出一站式解決方案；資源對(duì)接、聯(lián)合開發(fā)、灰度測(cè)試等。公司定位及商業(yè)模式公司定位：首席客戶運(yùn)營(yíng)與管理專家，旨在幫助企業(yè)做好運(yùn)營(yíng)，并服務(wù)好他們的客戶，從而助力企業(yè)取得成功。商業(yè)模式：憑借一站式營(yíng)銷解決方案，幫助企業(yè)重構(gòu)新時(shí)代數(shù)字營(yíng)銷模式，推動(dòng)企業(yè)客戶完成數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富目前，公司已在全國(guó)擁有13個(gè)城市中心，為超30個(gè)行業(yè)10000+家企業(yè)提供數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)。產(chǎn)品體系全面公司擁有微客服、SCRM運(yùn)營(yíng)顧問服務(wù)等一系列適用于不同場(chǎng)景的產(chǎn)品，搭建起了“系統(tǒng)+人才+服務(wù)”的一體化產(chǎn)品體系。團(tuán)隊(duì)建設(shè)完備公司擁有SCRM行業(yè)最大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，約400人。服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括銷售顧問、售前咨詢、客戶成功、系統(tǒng)運(yùn)維等多個(gè)角色，覆蓋售前、售中、售后全流程。資本市場(chǎng)支持公司已完成6輪融資，投資方包括騰訊、高瓴創(chuàng)投、襄禾資本、元璟資本源碼資本、綠洲資本等著名投資機(jī)構(gòu)，累計(jì)融資近1億美元。塵鋒亮點(diǎn)總結(jié)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。“系統(tǒng)+人才+服務(wù)”一體化，構(gòu)建一站式客戶運(yùn)營(yíng)新范式塵鋒以領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和完善的產(chǎn)品能力結(jié)合企業(yè)微信，為醫(yī)美、口腔、金融、職業(yè)教育、制造業(yè)、家裝等30多個(gè)行業(yè)的10,000多家企業(yè)提供一站式社交化客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案，用私域增長(zhǎng)撬動(dòng)企業(yè)發(fā)展?；谄笪㈤_放生態(tài)，構(gòu)建起覆蓋售前咨詢、銷售轉(zhuǎn)化、交易管理及增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的一站式產(chǎn)品服務(wù)體系。核心產(chǎn)品有塵鋒SCRM、微客服、微商城及運(yùn)營(yíng)顧問服務(wù)。塵鋒SCRM 一站式社交化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) 企業(yè)業(yè)績(jī)賦能 塵鋒SCRM 一站式社交化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) 企業(yè)業(yè)績(jī)賦能 生態(tài)融合客戶全面聯(lián)通銷售 企業(yè)微信開放生態(tài) 獲客轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)管理客戶高客單價(jià)客戶低客單價(jià)轉(zhuǎn)化資源管理獲取客戶分配 銷售推廣策略優(yōu)化復(fù)盤ROI分析客戶 精細(xì)化 復(fù)購(gòu)洞察 運(yùn)營(yíng) 電銷手機(jī)銷售管理數(shù)據(jù)分析商學(xué)院基于騰訊社交生態(tài)打造的全觸點(diǎn)、社交化智能客服系統(tǒng)基于騰訊社交生態(tài)打造的全觸點(diǎn)、社交化智能客服系統(tǒng) 塵鋒微商城 覆蓋場(chǎng)景客服人員企業(yè)管理人員小程序企業(yè)微信原生能力接待客戶一? 自定義客服分配方式，靈個(gè)窗口，對(duì)接八大場(chǎng)景活高效，服務(wù)每一位客戶公眾號(hào)APP搜一搜微信外網(wǎng)頁(yè)企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，賦能客? 一觸即發(fā)，智能應(yīng)答，全服人員精準(zhǔn)溝通，專業(yè)高效面提高客服坐席溝通效率?客服人員企業(yè)微信專屬工作臺(tái)? 會(huì)話管理統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)視頻號(hào)接待微信生態(tài)以外的訪客準(zhǔn)確反映整體數(shù)據(jù)情況用戶訪客客服觸點(diǎn)覆蓋全微信生態(tài)，聯(lián)系官方客服更快捷，更方便訪客通過個(gè)人微信、APP、公眾號(hào)等渠道快速聯(lián)系客服，免加好友直接咨詢，及時(shí)有效解決用戶需求，全面提升用戶體驗(yàn)。革新企業(yè)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)塵鋒微客服微信支付憑證快捷便利全局統(tǒng)計(jì)分析塑造專業(yè)形象塵鋒運(yùn)營(yíng)顧問服務(wù)革新企業(yè)交易管理環(huán)節(jié)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐零售業(yè)金融行業(yè)教育行業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)32來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2022新品發(fā)布會(huì)，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。33?2022.1iResearchInc.來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2022新品發(fā)布會(huì)，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。33?2022.1iResearchInc.?2022.1iResearchInc.行業(yè)滲透基于企業(yè)微信“連接器”的產(chǎn)品屬性，企業(yè)微信廣泛應(yīng)用于以獲客和以服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)中。企業(yè)微信內(nèi)置的客戶聯(lián)系、客戶群、微信客服等功能，以及與騰訊系其他產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)，不僅助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2C的廣觸達(dá)，同時(shí)也為企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通關(guān)系構(gòu)建了橋梁，通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系以沉淀高粘性客戶。企業(yè)微信2022年新品發(fā)布會(huì)中公布的數(shù)據(jù)顯示，目前企微在消費(fèi)品（商超百貨、服裝、日化美妝、奢侈品等）、醫(yī)藥、家居、金融（銀行、證券、保險(xiǎn)等）、地產(chǎn)物業(yè)等行業(yè)的滲透率較高，均達(dá)到80%以上。企業(yè)微信的行業(yè)滲透特點(diǎn) 95%94%95%94%醫(yī)藥90%服裝90%家居90%追求與C端客戶的直接觸達(dá)；追求客戶群體裂變效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)廣拓客；提升ROI為目標(biāo)。社群化管理，便于客戶間交流心得；客戶與服務(wù)人員間無障礙溝通，建立長(zhǎng)期信任感，增加客戶粘性。滲透率在90%以上的大多數(shù)是以獲客為導(dǎo)向的消費(fèi)品行業(yè)社群化管理，便于客戶間交流心得；客戶與服務(wù)人員間無障礙溝通，建立長(zhǎng)期信任感，增加客戶粘性。滲透率在90%以上的大多數(shù)是以獲客為導(dǎo)向的消費(fèi)品行業(yè)90%奢侈品90%奢侈品90%銀行82%證券80%保險(xiǎn)80%以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的金融及地產(chǎn)行業(yè)的滲透率也位列前十以精細(xì)化服務(wù)為導(dǎo)向以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的金融及地產(chǎn)行業(yè)的滲透率也位列前十34?2022.1iResearch34?2022.1iResearchInc.?2022.1iResearchInc.企微+零售私域用戶運(yùn)營(yíng)及2B新采購(gòu)零售行業(yè)的業(yè)務(wù)核心在于與消費(fèi)者的觸達(dá)及后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)，而微信擁有天然的與人觸達(dá)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)微信與微信生態(tài)的連通（包括與視頻號(hào)、小程序等的聯(lián)動(dòng)）便于銷售人員引導(dǎo)消費(fèi)者添加企業(yè)微信上的導(dǎo)購(gòu)和社群，便于后期進(jìn)行會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)，以此提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)沉淀至企微中臺(tái)形成資產(chǎn)，線上洞察消費(fèi)行為反饋至線下，使一線銷售人員提供更具針對(duì)性的服務(wù)，形成營(yíng)銷場(chǎng)景生態(tài)閉環(huán)。在B端場(chǎng)景中，企業(yè)微信+OMS為零售企業(yè)提供新電商模式的一站式采購(gòu)，整合采購(gòu)資源，優(yōu)化采購(gòu)流程，助力企業(yè)采購(gòu)降本增效。線上運(yùn)營(yíng)閉環(huán)線上運(yùn)營(yíng)閉環(huán)獲客難 渠道單一 成本高 流量散 C端場(chǎng)景留存難留存無手段 復(fù)購(gòu)率低 成交轉(zhuǎn)化難管理難維護(hù)關(guān)系難精準(zhǔn)營(yíng)銷難管理工具雜行為洞察存量運(yùn)營(yíng)引流拓客官方導(dǎo)購(gòu)+SCRMB端場(chǎng)景價(jià)格控制資質(zhì)審核供應(yīng)商管理對(duì)外一站式采購(gòu)訂單物流售后對(duì)外對(duì)內(nèi)統(tǒng)一管理對(duì)內(nèi)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商部門4部門3部門2部門1倉(cāng)庫(kù)4倉(cāng)庫(kù)3倉(cāng)庫(kù)2倉(cāng)庫(kù)1來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE35?2022.1PAGE35?2022.1iResearchInc.企微+金融企業(yè)微信+金融行業(yè)解決方案打通了營(yíng)銷全周期全維度的客戶數(shù)據(jù)，包括行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及跟進(jìn)數(shù)據(jù)。有別于傳統(tǒng)零售行業(yè)以達(dá)到高銷售額為最終目標(biāo)，金融行業(yè)在營(yíng)銷場(chǎng)景種更注重服務(wù)，即客戶經(jīng)理（理財(cái)顧問或投資顧問）需要關(guān)注基金或股票的情況，從而為客戶及時(shí)傳遞一些有針對(duì)性的資訊，以服務(wù)于客戶的投資行為。此外，基于金融機(jī)構(gòu)高度安全、高度合規(guī)的屬性，客戶經(jīng)理所與客戶的溝通內(nèi)容需要進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能支持把全過程溝通內(nèi)容的歸檔與回溯，為金融機(jī)構(gòu)的合規(guī)營(yíng)銷提供了保障。金融行業(yè)解決方案的應(yīng)用場(chǎng)景金融機(jī)構(gòu)智能營(yíng)銷 行為數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 跟進(jìn)數(shù)據(jù) 品的時(shí)長(zhǎng)及頻次等。

用戶購(gòu)買過哪些金融產(chǎn)品與服務(wù)。通常與機(jī)構(gòu)

詢。（SCRM）+聯(lián)合運(yùn)營(yíng)（為客戶提供運(yùn)營(yíng)方案策略）轉(zhuǎn)化使客戶購(gòu)買金融機(jī)構(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品，或購(gòu)買投顧服務(wù)，完成從引流客戶到留存轉(zhuǎn)化。服務(wù)在企業(yè)微信上給客戶提供全生命周期的服務(wù)，包括發(fā)資訊，咨詢，指引客戶做投資理財(cái)。連接通過掃二維碼、分享個(gè)人名片等方式加企業(yè)微信好友，幫助客戶經(jīng)理與客戶建立直接觸達(dá)。PAGE36?2022.1PAGE36?2022.1iResearchInc.企微+教育“家-校-局”互聯(lián)，助力教育協(xié)同企業(yè)微信在教育行業(yè)中賦能“家-校”和“局-?！眱深悎?chǎng)景。在家-校場(chǎng)景中，家長(zhǎng)無需下載app，僅使用微信就能實(shí)現(xiàn)與學(xué)校信息的互聯(lián)互通；局-校場(chǎng)景中，依托企業(yè)微信生態(tài)，教育局可建立起基于企微用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理中心，實(shí)現(xiàn)下達(dá)通知及回收?qǐng)?bào)表的實(shí)時(shí)性，有效避免了消息的延誤及紙質(zhì)文件的遺失。疫情期間，基于企微生態(tài)的“家-校-局”互聯(lián)場(chǎng)解了教師溝通難、收集作業(yè)難、反饋信息難等問題。此外，宣傳全面觸達(dá)、公告未讀催辦、健康信息填報(bào)等模塊功能保障了重要公告必達(dá)、健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)等防疫工作的順利開展。教育行業(yè)解決方案的應(yīng)用場(chǎng)景及地區(qū)滲透情況家長(zhǎng)學(xué)校教務(wù)繁重，管理低效？教育局信息互通，閉環(huán)管理學(xué)情分析成績(jī)管理公文流轉(zhuǎn)宣傳管理活動(dòng)打卡家長(zhǎng)學(xué)校教務(wù)繁重，管理低效？教育局信息互通，閉環(huán)管理學(xué)情分析成績(jī)管理公文流轉(zhuǎn)宣傳管理活動(dòng)打卡下達(dá)通知線上家長(zhǎng)會(huì)OA辦公安全上報(bào)直播課堂健康監(jiān)測(cè)班級(jí)群通知南海溝通瑣碎，浪費(fèi)時(shí)間？ 協(xié)作頻繁，流程復(fù)雜？諸島【企業(yè)微信+教育行業(yè)解決方案】目前在中國(guó)中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)擁有穩(wěn)定的市場(chǎng)，東部沿海發(fā)達(dá)省市該市場(chǎng)由【釘釘+教育行業(yè)解決方案】占有，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較高。來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE37?2022.1PAGE37?2022.1iResearchInc.企微+房地產(chǎn)企業(yè)微信助力房地產(chǎn)開發(fā)商建立私域流量池，不僅緩解了開發(fā)商在營(yíng)銷環(huán)節(jié)對(duì)渠道商的依賴，提升自身對(duì)客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力；同時(shí)也賦能于整體物業(yè)服務(wù)的信息化。對(duì)內(nèi)通過連接OA及CRM等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的銷售數(shù)據(jù)管理。對(duì)外通過與微信以及小程序、視頻號(hào)等及其他騰訊系產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)，房地產(chǎn)銷售人員能與客戶進(jìn)行即時(shí)溝通，推送最新營(yíng)銷活動(dòng)及樓宇信息，有效運(yùn)營(yíng)存量客戶；在物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中，繳費(fèi)、催辦等事項(xiàng)由線下遷至線上，使業(yè)務(wù)辦理更節(jié)約、便民化。房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)存痛點(diǎn)問題及解決方案的應(yīng)用場(chǎng)景引流獲客渠道代理費(fèi)高，壓縮了活動(dòng)、廣告等宣傳成本，不利于品牌形象的樹立；客戶粘性低，離開案場(chǎng)后無公眾號(hào)OA公眾號(hào)OA對(duì)內(nèi)CRM會(huì)員活動(dòng)視頻號(hào)……對(duì)外直播小程序 電子樓書通過掃碼添加、名片分享等方式，擴(kuò)展拓客渠道；通過公眾號(hào)、朋友圈等推送樓宇信息及營(yíng)銷活動(dòng)，精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)存量客戶，提高客戶粘性;規(guī)范營(yíng)銷流程并存檔，使流程管控機(jī)制更具顆粒度且有據(jù)可依，便于后續(xù)進(jìn)行營(yíng)銷復(fù)盤及優(yōu)化；系統(tǒng)生成賬單并支持一鍵推送給業(yè)主；通過IoT智能化管理車庫(kù)、電梯、攝像頭等，全面提升物業(yè)信息化水平。連接OA，促進(jìn)協(xié)同辦公。支持沉淀客戶資產(chǎn)；戶打標(biāo)簽，細(xì)分客戶類型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。企業(yè)微信+房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

交易過程繁瑣復(fù)雜，從客戶關(guān)注樓盤、售前咨詢到最終成交，中間要經(jīng)歷30多個(gè)場(chǎng)景；流程存檔不規(guī)范且不可回溯。

對(duì)業(yè)主的訴求響應(yīng)不及時(shí)；業(yè)主繳費(fèi)不方便；物業(yè)催繳費(fèi)效率低；整體物業(yè)信息化程度較低。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 典型廠商案例38明源云明源云PAGE39?2022.1PAGE39?2022.1iResearchInc.明源云秉承“深耕數(shù)字科技，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”的使命，堅(jiān)持幫助客戶成功的經(jīng)營(yíng)理念，累計(jì)為7000多家不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)提供數(shù)字化解決方案和產(chǎn)品?；贓RP智慧經(jīng)營(yíng)，明源云所開發(fā)的系列產(chǎn)品——云客、云鏈、云空間、云采購(gòu)、云物業(yè)、云沃享覆蓋了不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)“開發(fā)-交易-運(yùn)營(yíng)”全鏈路場(chǎng)景。借助企業(yè)微信平臺(tái)，明源云實(shí)現(xiàn)了SaaS產(chǎn)品的生態(tài)協(xié)同，并朝著連接“BtoBtoC”客戶中臺(tái)供應(yīng)鏈管理及……客戶中臺(tái)供應(yīng)鏈管理及……數(shù)據(jù)中臺(tái)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與產(chǎn)銷匹配計(jì)劃 費(fèi)用稅 物業(yè)與社區(qū)運(yùn)營(yíng) 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng) HR 財(cái)務(wù) E-learning OA 圖文檔案 其他 智慧采購(gòu)智慧空間智慧商業(yè)智慧物業(yè)智慧工程智慧營(yíng)銷智慧經(jīng)營(yíng)企業(yè)微信生態(tài)（B端用戶）（C端用戶）基礎(chǔ)設(shè)施底座智慧案場(chǎng)智慧供應(yīng)鏈智慧工地智慧社區(qū)智慧商辦智慧園區(qū)智慧教育移動(dòng)銷售渠道管家云采購(gòu)采購(gòu)?fù)饩W(wǎng)工程協(xié)同云物業(yè)云資管智慧長(zhǎng)租智慧養(yǎng)老來訪登記在線開盤材料訂單移動(dòng)驗(yàn)房工程質(zhì)檢云社區(qū) 云公寓 智慧商業(yè) …… 人臉識(shí)別云行銷移動(dòng)客服移動(dòng)承建商 云會(huì)員 規(guī)?，F(xiàn)金流銷售成本采購(gòu)生態(tài)連接 生態(tài)連接線場(chǎng)景應(yīng)用 場(chǎng)景應(yīng)用中臺(tái)ERP中臺(tái)ERP來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

明源云-企業(yè)微信生態(tài)全景圖2021年，與企業(yè)微信的合作被列為明源云集團(tuán)級(jí)戰(zhàn)略專項(xiàng)，同年10月底，雙方簽署戰(zhàn)略合作，共同布局不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)?；谄髽I(yè)微信平臺(tái)，明源云對(duì)內(nèi)打造多業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度解決方案，幫助客戶建立了員工企業(yè)微信統(tǒng)一工作臺(tái)，同時(shí)沉淀產(chǎn)品的通用能力，橫向賦能各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，降低了重復(fù)開發(fā)的成本。在對(duì)外市場(chǎng)方面，明源云借助企業(yè)微信與微信的聯(lián)動(dòng)機(jī)制及微信本身的日活優(yōu)勢(shì)，直接觸達(dá)C端群體，上線微信客服、VR看房等多種營(yíng)銷及服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，升級(jí)用戶體驗(yàn)。通過與企業(yè)微信設(shè)立產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、KA客戶團(tuán)隊(duì)及生態(tài)團(tuán)隊(duì)等多線對(duì)接機(jī)制。如此一來，明源云加強(qiáng)了與企業(yè)微信生態(tài)的融合，更高效賦能不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在企業(yè)微信2022新品發(fā)布會(huì)上，明源云“萬(wàn)里挑一”被評(píng)選為年度十大優(yōu)秀合作伙伴之一。明源云與企業(yè)微信的合作歷程及共創(chuàng)優(yōu)勢(shì)2015在微信企業(yè)號(hào)上做一些相關(guān)應(yīng)用。

2016企業(yè)微信上線，明源云開始做基于企微平臺(tái)的云助手系列應(yīng)用，開始服務(wù)房企內(nèi)部管理場(chǎng)景。

2018企業(yè)微信開放了與微信的互通能力，促進(jìn)了明源云產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景的拓展。

2020明源云開始探索企微對(duì)客場(chǎng)景的應(yīng)用，推出的第一款產(chǎn)品，是基于地產(chǎn)營(yíng)銷場(chǎng)景且可以連接C端客戶的“企微云客多”。

2021明源云鏈、云物業(yè)、云商業(yè)等多BU基于企業(yè)微信打造更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。10月底與企業(yè)微信簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2022明源云從企業(yè)微信10萬(wàn)+服務(wù)商中脫穎而出，成為企業(yè)微信評(píng)選的十家年度“優(yōu)秀合作伙伴”之一，也是不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)唯一一業(yè)務(wù)系統(tǒng)完備：堅(jiān)持走SaaS模式，在SaaS層進(jìn)行產(chǎn)品的迭代開發(fā)，保證產(chǎn)品集全行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)化成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)較完備。應(yīng)用場(chǎng)景多維：覆蓋營(yíng)銷獲客場(chǎng)景、客服場(chǎng)景、物業(yè)場(chǎng)景、商業(yè)場(chǎng)景、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景等，在企業(yè)微信上組合成一套完整的行業(yè)綜合性解決方案。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富：具有跨開發(fā)商、跨行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累。企業(yè)微信為明源云各類產(chǎn)品線及解決方案提供數(shù)字化底座來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

產(chǎn)品通用能力沉淀成為企業(yè)橫向賦能于各個(gè)場(chǎng)景

明源云連接：企業(yè)微信生態(tài)基于整個(gè)騰訊體系之上。通過連接：企業(yè)微信生態(tài)基于整個(gè)騰訊體系之上。通過企業(yè)微信與微信的互通，不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)員工可直接觸達(dá)C端客戶，為拓客推廣、服務(wù)運(yùn)營(yíng)降本增效。流量：基于微信12億日活做營(yíng)銷和服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用滿足明源云客戶的需求。生態(tài)：與公眾號(hào)、小程序等騰訊系其他產(chǎn)品線進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，使客戶獲得更專業(yè)的服務(wù)和更深層的體驗(yàn)。

家獲獎(jiǎng)企業(yè)。 1洞察：企業(yè)微信的價(jià)值與策略2實(shí)踐：企業(yè)微信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的落地3展望：企業(yè)微信未來的形態(tài)演變探討41洞察：企業(yè)微信的價(jià)值與策略2實(shí)踐：企業(yè)微信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的落地3展望：企業(yè)微信未來的形態(tài)演變探討441來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE42?2022.1來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE42?2022.1iResearchInc.企業(yè)企業(yè)微信平臺(tái)聚合了多種類型的軟件開發(fā)商，其第三方應(yīng)用市場(chǎng)覆蓋支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多元場(chǎng)景的APP，包括SCRM、CRM、OA、財(cái)務(wù)管理、HRSaaS、采購(gòu)、電子簽、企業(yè)培訓(xùn)軟件等，可以滿足企業(yè)開源、節(jié)流、提效、降險(xiǎn)和促新的多種訴求。對(duì)于數(shù)字化能力缺失的中小微企業(yè)而言，企業(yè)微信平臺(tái)可以提供一站式的最佳實(shí)踐。同時(shí)，基于企業(yè)微信特有的連接和開放能力，企業(yè)還可以獲得從選型，到部署、打通，到咨詢培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)的全流程支持。企業(yè)微信生態(tài)的一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)能力全流程支持選型 部署 打通 咨詢培訓(xùn) 運(yùn)營(yíng)一站式選購(gòu)從客戶管開源 理到團(tuán)隊(duì)協(xié)同全場(chǎng)景的企業(yè)管理應(yīng)用軟件。節(jié)流全 場(chǎng)覆景 提效 詳細(xì)的應(yīng)用介紹、透覆明的付費(fèi)方案、來自

讓企業(yè)級(jí)應(yīng)用保持了與C端APP安裝相同部署流程（服務(wù)器相關(guān)配置、組織權(quán)限、

供應(yīng)商可開放自己應(yīng)用的接口或調(diào)用其他應(yīng)用的接口，通過應(yīng)用間接口的合作，豐富應(yīng)用的產(chǎn)品能力，滿足企業(yè)打通的需求；基于企微標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以更容易的打通各應(yīng)用數(shù)據(jù)。

服務(wù)商可以通過企業(yè)微信-微信，以一對(duì)一、多對(duì)一、多對(duì)多的形式，視頻、語(yǔ)音、文字、資料等多種載體對(duì)客戶進(jìn)行咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，支持客戶更好地使用產(chǎn)品，服務(wù)客戶成功。

企業(yè)可以通過企業(yè)微信提供的「代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商」功能添加外部管理員，讓服務(wù)商登錄企業(yè)的管理后臺(tái)完成通訊錄編輯、修改企業(yè)設(shè)置、安裝企業(yè)應(yīng)用等操作，幫助企業(yè)解決運(yùn)營(yíng)的難題。蓋 用戶和服務(wù)商的三方評(píng)價(jià)，支持企業(yè)選型。降險(xiǎn)

測(cè)試等）縮短優(yōu)化，支持企業(yè)快速迭代。

促新 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE43?2022.1來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE43?2022.1iResearchInc.開發(fā)商生態(tài)的聚合隨著企業(yè)對(duì)SaaS模式接受度的提升，其應(yīng)用場(chǎng)景正在從邊緣輔助向核心業(yè)務(wù)滲透，SaaS在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要性不斷提升。然而，就現(xiàn)階段市場(chǎng)發(fā)展來看，SaaS廠商在獲客成本、續(xù)約率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)模式探索、人效平衡等方面還存在較多的困境。企業(yè)微信以其“連接、聚合、協(xié)同”的優(yōu)勢(shì)，為SaaS廠商提供了生態(tài)聚合的平臺(tái)?；谄笪⑸鷳B(tài)，廠商之間可以形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，“各美其美，美人之美，美美與共”的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)藍(lán)圖成為可能。企業(yè)微信生態(tài)下SaaS廠商的聚合平臺(tái)+2B生態(tài)構(gòu)建SaaS廠商的困境 企業(yè)微信生態(tài)的價(jià)值平臺(tái)+2B生態(tài)構(gòu)建營(yíng)銷獲客企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度不及預(yù)期，供給側(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，已有客戶獲取渠道趨近飽和，導(dǎo)致SaaS廠商拓客效率降用 低，新拓渠道導(dǎo)致邊際成本不斷增加。戶獲 銷售轉(zhuǎn)化

平臺(tái)引流網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)形成條件：平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)跨觸點(diǎn)的信息流通和協(xié)作平臺(tái)入駐廠商的增加能提高廠商間信息流通和協(xié)作的效率以及整體的能力企業(yè)微信：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)形成條件：平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)跨觸點(diǎn)的信息流通和協(xié)作平臺(tái)入駐廠商的增加能提高廠商間信息流通和協(xié)作的效率以及整體的能力企業(yè)微信：CtoB的導(dǎo)流能力跨組織的連接能力企