如何管理下屬(團(tuán)隊(duì)建設(shè))

員工輔導(dǎo)1課程方式：2讓你心動(dòng)的年度大片34大白特點(diǎn)自帶壓縮包診斷一切疾病熱愛動(dòng)物治愈系的語氣和面龐、熊抱電量不足時(shí)就會(huì)“醉”自我修復(fù)只需透明膠帶看著就想抱抱忠誠(chéng)、執(zhí)行力強(qiáng)主持正義，內(nèi)心純潔5什么是管理？6用好人

分好工

授好權(quán)

分好錢高效執(zhí)行力7員工類型不干

上司催促才會(huì)干

跟著上司干

自己干

自動(dòng)干8四流的管理者：自己一直干，別人沒事干。

三流的管理者：自己拼命干，別人跟著干。

二流的管理者：自己雖不干，別人一直干。一流的管理者：自己都不干，別人拼命干。9課程內(nèi)容01管理者的角色與定位02設(shè)定目標(biāo)03組織實(shí)施04評(píng)估績(jī)效05培養(yǎng)人才10角色定位重要的管理思維原則11管理者的工作就是通過他人產(chǎn)生績(jī)效結(jié)果管理者的角色12案例：某公司器械部張經(jīng)理，周一開會(huì)部門例會(huì)后，給部門老金、小李、小王三位員工分別交代了三件事，老金在周一下班前向張經(jīng)理匯報(bào)工作內(nèi)容，工作任務(wù)完成質(zhì)量高，張經(jīng)理也非常滿意。第二天上午張經(jīng)理問小李工作進(jìn)度，小李簡(jiǎn)單描述情況，但工作完成情況與張經(jīng)理期望差距很大第二天直到下班小王都沒有什么反饋，第三天張經(jīng)理上班后第一件事就問小王工作進(jìn)展情況，小王回復(fù)下午給張經(jīng)理回復(fù)，直到第四天張經(jīng)理也沒等到小王的反饋13承擔(dān)責(zé)任?案例討論：誰的責(zé)任？14承擔(dān)責(zé)任?企業(yè)為結(jié)果而存在?管理者必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)15如何讓他人產(chǎn)生績(jī)效？承諾+方法+能力通過有效管理和輔導(dǎo)獲得16建立輔導(dǎo)思維輔導(dǎo)下屬既是管理者的職責(zé)也是其必備的核心技能之一17時(shí)刻做好反省你可曾知道，哪些使你成為經(jīng)理的技能，可能正在阻礙你成為好經(jīng)理？18輔導(dǎo)、反饋和幫助經(jīng)常 12345 很少

協(xié)調(diào)內(nèi)部資源 盡力 12345 敷衍

安排“導(dǎo)師”和助手穿針引線12345自己想辦法

提供建議和方法具體 12

345 籠統(tǒng)

安排工作任務(wù) 有挑戰(zhàn) 1

2

3

4

5 無聊重復(fù)

布置任務(wù)和下指標(biāo)希望我完成1

2

3

4

5 壓指標(biāo) 總體環(huán)境 幫助我成功1

2

3

4

5 只考慮工作需要

請(qǐng)從以下幾個(gè)角度評(píng)價(jià)您下屬和您的關(guān)系 19角色定位重要的管理思維原則20重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向（結(jié)果）2.過程管理3.分清重要與緊迫4.有形輸出與無形輸出5.下屬的行為就是你的或你默許的行為21案例：柯尼茲華中區(qū)督導(dǎo)張經(jīng)理，根據(jù)全年度任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合相同街道同規(guī)模門店，給武漢玫瑰街柯尼茲合作門店李店長(zhǎng)下達(dá)每月3萬銷售任務(wù)，李店長(zhǎng)也接受任務(wù)。一個(gè)月張經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)巡店，發(fā)現(xiàn)武漢玫瑰街店上月銷售只有1萬，與目標(biāo)相差很遠(yuǎn)，張經(jīng)理跟李店長(zhǎng)進(jìn)行一次溝通，李店長(zhǎng)表示認(rèn)同銷售目標(biāo)，保證完成任務(wù)第三個(gè)月張經(jīng)理又來到玫瑰街店，發(fā)現(xiàn)還是只完成1.5萬銷售，再和李店長(zhǎng)溝通的時(shí)候，李店長(zhǎng)表示我已經(jīng)盡力了，我只能完成這么多銷售重要的管理思維原則22重要的管理思維原則23重要的管理思維原則銷售業(yè)績(jī)

拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)拜訪總次數(shù)有訂單效拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)銷售收入有訂單的拜訪次數(shù)訪問次數(shù)有效拜訪率訪問成功率平均訂單金額工作態(tài)度銷售準(zhǔn)備銷售技巧交叉銷售24重要的管理思維原則重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向（結(jié)果）2.過程管理3.分清重要與緊迫4.有形輸出與無形輸出5.下屬的行為就是你的或你默許的行為25案例：器械總監(jiān)龐總，上午接到耗材托管醫(yī)院附二醫(yī)院劉院長(zhǎng)電話，劉院長(zhǎng)交代明天上午10點(diǎn)在醫(yī)院辦公大樓5樓會(huì)議室召開反商業(yè)賄賂會(huì)議，請(qǐng)務(wù)必派人參加龐總掛完電話，馬上給負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)的大區(qū)經(jīng)理小王打電話，讓他明天9：30前趕到醫(yī)院參加會(huì)議，王經(jīng)理接到指示后，問清會(huì)議時(shí)間、地址、內(nèi)容，表示明天一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)第二天一早龐總還是不放心，9：20給王經(jīng)理打電話，問他到醫(yī)院沒有，王經(jīng)理這才想起來，今天10點(diǎn)會(huì)議，立刻放下手上工作，趕往醫(yī)院，幸好在10點(diǎn)趕到會(huì)場(chǎng)，沒有耽誤事情你認(rèn)為問題出在哪里？你是龐總，你如何幫助王經(jīng)理避免再發(fā)生這樣的事情？重要的管理思維原則26重要的管理思維原則直接價(jià)值重要且緊急間接價(jià)值重要不緊急必要但無價(jià)值緊急不重要不必要且無價(jià)值不緊急不重要緊急重要IIIIIIIV27重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向（結(jié)果）2.過程管理3.分清重要與緊迫4.有形輸出與無形輸出5.下屬的行為就是你的或你默許的行為28案例：快餐店的煩惱29既要關(guān)注產(chǎn)出，又要培育產(chǎn)能產(chǎn)出/有形輸出流程/制度/工具/產(chǎn)能/無形輸出管理行為解決問題完成任務(wù)技能/意愿（自己的/下屬的）關(guān)系（內(nèi)部的/外部的）30重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向（結(jié)果）2.過程管理3.分清重要與緊迫4.有形輸出與無形輸出5.下屬的行為就是你的或你默許的行為31下屬的行為就是你的或你默許的行為衡量什么，下屬就做什么要什么，就衡量什么沒有衡量，就沒有改進(jìn)破窗效應(yīng)高效管理者必備：勇氣32課程內(nèi)容01管理者的角色與定位02設(shè)定目標(biāo)03組織實(shí)施04評(píng)估績(jī)效05培養(yǎng)人才33管理工作循壞34設(shè)定目標(biāo)為什么要設(shè)定目標(biāo)？(鼓掌)設(shè)定目標(biāo)有哪些要素？如何確定目標(biāo)？35目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)有哪些要素？Specific具體Measurable可衡量Achievable可實(shí)現(xiàn)Relevant相關(guān)性Timebound有時(shí)限36增加每日客戶通話處理量下個(gè)月我們要將客戶滿意度要提高50%你本月完成銷售100萬，下個(gè)月希望通過你的努力銷售額能提升10%目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)有哪些要素？37找出下列目標(biāo)缺少的元素，填寫在下表內(nèi)：38課程內(nèi)容01管理者的角色與定位02設(shè)定目標(biāo)03組織實(shí)施04評(píng)估績(jī)效05培養(yǎng)人才39組織實(shí)施制定計(jì)劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵(lì)有效監(jiān)控40組織實(shí)施：制定計(jì)劃兩類目標(biāo)：適合指揮：?jiǎn)我徊襟E、不需要多方面協(xié)調(diào)、難度低需要計(jì)劃：多步驟、大量協(xié)調(diào)、難度大41組織實(shí)施：制定計(jì)劃制定計(jì)劃42組織實(shí)施：制定計(jì)劃目的目標(biāo)問題根源方案任務(wù)12343組織實(shí)施制定計(jì)劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵(lì)有效監(jiān)控44組織實(shí)施：下達(dá)指令互動(dòng)：模擬企業(yè)游戲模擬一個(gè)企業(yè)的架構(gòu)，設(shè)置6個(gè)角色，分別是總經(jīng)理、經(jīng)理、員工1、員工2、員工3、員工4；每個(gè)角色手中有一份資料，資料上有不同數(shù)量的圖案；由總經(jīng)理下達(dá)指令給經(jīng)理，經(jīng)理引導(dǎo)員工完成任務(wù)。終極任務(wù)：找出6個(gè)角色所得資料中共同的圖案是什么？規(guī)則：

1、拿到任務(wù)單后，請(qǐng)保持安靜，不許說話2、手中的圖片不可露白，也不可傳遞3、游戲中，所有人員的交流只能以寫紙條的形式溝通（除與老師溝通）；4、不可越級(jí)溝通45組織實(shí)施：下達(dá)指令雙向溝通雙向溝通的障礙營(yíng)造雙向溝通的環(huán)境獲得反饋，確保員工正確理解任務(wù)互動(dòng)：溝通指令46組織實(shí)施：下達(dá)指令單向溝通：信息成功機(jī)會(huì)40%創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境：消除人為的溝通障礙47組織實(shí)施：下達(dá)指令溝通案例：主管：今天我們一起來討論一下這個(gè)促銷方案A：領(lǐng)導(dǎo)，方案中提到的促銷彩頁的數(shù)量只有500張，按照門店輻射的社區(qū)，估計(jì)不夠主管：我預(yù)估過，費(fèi)用也有限，500張差不了多少B：領(lǐng)導(dǎo)，方案中給促銷員激勵(lì)每臺(tái)1塊錢，力度太低了吧，動(dòng)力會(huì)不會(huì)不足主管：已經(jīng)夠可以了，以前沒有提成，他們也在賣C：48組織實(shí)施制定計(jì)劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵(lì)有效監(jiān)控49組織實(shí)施：有效授權(quán)為什么要授權(quán)？授權(quán)的關(guān)鍵步驟勝任度不足怎么辦？授權(quán)不當(dāng)?shù)南葳?0組織實(shí)施：授權(quán)的關(guān)鍵步驟分析完成任務(wù)所需的能力—?jiǎng)偃瘟υu(píng)估被授權(quán)人的能力決定授權(quán)程度與范圍員工能力工作任務(wù)勝任：人和任務(wù)相適應(yīng)51案例：器械部經(jīng)理張強(qiáng)，接到集團(tuán)總部新引進(jìn)可穿戴設(shè)備重點(diǎn)品種鋪貨任務(wù)，他和以前一樣，把業(yè)務(wù)組長(zhǎng)馬超叫過來，馬超是張強(qiáng)的得力干將，跟隨張強(qiáng)多年，以前的各項(xiàng)鋪貨或促銷任務(wù)交給馬超，他都是順利完成，為團(tuán)隊(duì)贏得很多榮譽(yù)，這次當(dāng)張強(qiáng)把任務(wù)交給馬超時(shí)，馬超回答和以前一樣：沒問題，保證完成任務(wù)。第二天馬超就開上實(shí)施新產(chǎn)品鋪貨，給營(yíng)銷部各個(gè)大區(qū)經(jīng)理溝通鋪貨事宜，發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)在家，都在外面，一打電話周五才能回來齊，沒有辦法只能等到周五才能和他們溝通，下午他又開始給器械部業(yè)務(wù)員安排鋪貨任務(wù)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品樣品沒有，還得向集團(tuán)申請(qǐng)，加上來回配送時(shí)間，申請(qǐng)的樣品周六才能到，就這樣一周時(shí)間過去，等樣品過來，大區(qū)經(jīng)理也回來了，馬超又發(fā)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品不熟悉，大家提出的問題回答不上，又從頭自己琢磨一遍，還有一部分產(chǎn)品鋪到門店，出現(xiàn)很多質(zhì)量問題，由于是新產(chǎn)品，售后也不懂，客戶意見很大，出現(xiàn)大面積退貨，馬超在焦頭亂額中度過二個(gè)月鋪貨時(shí)間，新產(chǎn)品鋪貨只完成20%，在集團(tuán)內(nèi)部排名倒數(shù)第2。張強(qiáng)看到這樣的集團(tuán)數(shù)據(jù)通報(bào)，在辦公室當(dāng)著所有員工的面，大發(fā)雷劈，狠狠批評(píng)馬超，害得大家丟掉半年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)杯，馬超更是心情失落，身心疲憊，準(zhǔn)備離職組織實(shí)施：授權(quán)的關(guān)鍵步驟52案例分析張強(qiáng)應(yīng)該授權(quán)嗎？授權(quán)失敗的原因是什么？如果必須授權(quán)，張強(qiáng)應(yīng)該怎么做？53分析下屬的勝任度54勝任力不足怎么辦？降低難度培訓(xùn)指導(dǎo)互動(dòng)：四巧板55培訓(xùn)指導(dǎo)流程56組織實(shí)施制定計(jì)劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵(lì)有效監(jiān)控57組織實(shí)施：承諾與激勵(lì)測(cè)試一：回想一下，在九州通工作期間，你特別樂于投入工作？再回想，什么時(shí)候你所在的團(tuán)隊(duì)士氣高漲？58組織實(shí)施：承諾與激勵(lì)測(cè)試二：買彩票中500萬小孩不小心溺水身亡59赫茲伯格：雙因素理論保健因素：工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策激勵(lì)因素：受肯定成就感不斷成長(zhǎng)責(zé)任感提升機(jī)會(huì)60什么時(shí)候給予肯定應(yīng)得的時(shí)候給予表揚(yáng)績(jī)效改善或超期望時(shí)給予表揚(yáng)表揚(yáng)要具體說明表揚(yáng)的原因說到對(duì)方最在意的價(jià)值觀上表現(xiàn)出真誠(chéng)征求并接受別人的意見61表揚(yáng)的方式1、經(jīng)常說“謝謝你！”2、下屬表現(xiàn)出色的時(shí)候，給予個(gè)人化的祝賀3、寫個(gè)字條或郵件表揚(yáng)出色表現(xiàn)4、在別人面前說起下屬的建議或他的話時(shí)，務(wù)必給予承認(rèn)5、跟平常接觸少的員工一起吃飯6、只要聽到好話，不論來自客戶還是同事，立即傳或?qū)懡o他7、手寫生日卡，特別寫出來你所感謝和贊揚(yáng)的事跡62感謝信XXX：我尊重/感謝你，因?yàn)槟恪ň唧w的事情和品行）使我……（對(duì)我的具體作用和意義）。YYY

日期63組織實(shí)施制定計(jì)劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵(lì)有效監(jiān)控64什么是監(jiān)控？監(jiān)控=衡量+糾偏65建立監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)鍵要素監(jiān)控什么哪里？（監(jiān)控點(diǎn)：什么地方需要監(jiān)控？）什么？（指標(biāo)：用什么指標(biāo)監(jiān)控？）標(biāo)準(zhǔn)？（標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？）如何得到信息如何糾偏案例：家樂福：價(jià)格維護(hù)酒店管理：廁紙、洗手液66通過TRICK管理日?？?jī)效Target對(duì)象、靶子Record記錄InstallStandards制定標(biāo)準(zhǔn)Communicate溝通KnowledgeofProgress了解進(jìn)展67課程內(nèi)容01管理者的角色與定位02設(shè)定目標(biāo)03組織實(shí)施04評(píng)估績(jī)效05培養(yǎng)人才68評(píng)估績(jī)效評(píng)估前的準(zhǔn)備績(jī)效面談69評(píng)估績(jī)效：評(píng)估前的準(zhǔn)備未達(dá)標(biāo)員工1.找到設(shè)定的目標(biāo)與完成的結(jié)果之間的差距2.分析什么原因？--績(jī)效診斷模型3.確定要解決問題的焦點(diǎn)達(dá)標(biāo)員工1.分析行為2.找出達(dá)標(biāo)員工的成長(zhǎng)空間3.明確其努力方向70銷售業(yè)績(jī)

拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)拜訪總次數(shù)有訂單效拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)銷售收入有訂單的拜訪次數(shù)訪問次數(shù)有效拜訪率訪問成功率平均訂單金額工作態(tài)度銷售準(zhǔn)備銷售技巧交叉銷售71找出九州通業(yè)務(wù)人員行為指標(biāo)拜訪次數(shù)客戶覆蓋客戶滿意度應(yīng)收控制率重點(diǎn)品種銷售占比72績(jī)效診斷模型態(tài)度/意識(shí)技能/能力態(tài)度技能硬軟73討論：如何處理？設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，每小時(shí)要做運(yùn)行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于不熟悉操作而將記錄記錯(cuò)設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，每小時(shí)要做運(yùn)行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒有記錄設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，每小時(shí)要做運(yùn)行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒有記錄，后按之前的記錄抄上去設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，每小時(shí)要做運(yùn)行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒有記錄，后按之前的記錄抄上去。經(jīng)理找他談話時(shí)不承認(rèn)自己抄了之前的記錄74評(píng)估績(jī)效：績(jī)效面談績(jī)效