禮儀基礎(chǔ)知識賽題

禮儀基礎(chǔ)知識賽題

一、選擇題

1'一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的根本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表（）舉止。

A、儀態(tài)］

B'修養(yǎng)

C、穿著

D、氣質(zhì)

2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手，

3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？（）

A、你懂不懂呀？

B、你聽懂沒有？

C、你聽明白沒有？

D、我說清楚了嗎？（正確答案）

4、個人在參與人際交往時用以要求自身的有關(guān)禮儀規(guī)范稱為（）。

A.個人禮儀一

B.公共禮儀

C.儀態(tài)禮儀

D.儀容禮儀

5、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，可以扣()。

A、下面1個

B、中間1個＜

C、上面2個

D、三個都扣

6、在正式場合，女士不化裝會被認為是不禮貌的，假設(shè)必須適當補妝，在()不

能補妝。

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場所

D、盥洗室

7、服務(wù)人員招呼別人時，應(yīng)該()。

A、掌心向下

B、掌心向上，

C、手掌直立

D、輕握手掌

8、服務(wù)人員崗前培訓的重要科目之一是()。

A、微笑，

B、握手

C、站立

D、蹲姿

9、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（）。

A、藍色

B、白色；

C'灰色

D、咖啡色

10、穿西服套裙時，應(yīng)（）。

A、穿短襪

B、穿彩色絲襪

C'光腿

D、穿肉色長統(tǒng)絲襪

11、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（）。

A、指尖

B、手掌

C、手指，

D、手腕

12、握手的全部時間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。

A'1秒鐘

B、3秒種”

C、5秒鐘

D、7秒鐘

13、（）是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。

A.內(nèi)在美）

B.修飾美

C.自然美

D.外在美

14、行鞠躬禮一般在距對方（）米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠

躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑鞠躬禮是失禮的。

A、1—2

B、2—3

C、3—4

D、4—5

15、（）即人的外在形象，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

A.儀容

B.儀表（正確

C.儀態(tài)

D.儀姿

16、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？（）

A隨意散發(fā)無法斷定的信息

B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為，?

C有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為

D盜用他人的ID與密碼

17、到領(lǐng)導辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進門、行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮孑案）

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

18、在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導：問候、行（）。

A、90度鞠躬禮

B、3（）度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮，

D、欠身禮

19、與經(jīng)常見面的同事相遇：行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

20、主持人或領(lǐng)導上臺講話前，向與會者行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

21、主持人或領(lǐng)導講完話，向與會者行（），與會者鼓掌回禮。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

22、迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）時：問候、行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

23、在自我介紹或交換名片時：行（）并雙手遞上名片。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

24、根據(jù)服裝的（）來分類，可以把服裝歸納為體形型、樣式型、混合型三種。

A.基本形態(tài)（

B.穿著組合

C.用途

D.制作工藝

25、請客人用茶時：行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

c、15度鞠躬禮

D、欠身禮，

26、在接受對方幫助表示感謝時，行（），并說“謝謝！”。

A、9。度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

27、給對方造成不便或讓對方久等時，行（），并說：“對不起！”。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮，

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

28、向他人表示慰問或請求他人幫助時，行（）。

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

29、聲鈴響（）之內(nèi)必須接聽來電；

A、三（正確答案）

B、兩

C、一

D、五

30、領(lǐng)帶打好后，下端應(yīng)當在（）位置

A.正好能碰到腰帶扣，

B.腰帶下5cm處

C.腰帶上方

D.腰帶下方10cm處

31、正確的目光是自然地注視對方（）三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對

方；

A、鼻梁與下顆

B、眉骨與發(fā)際線

C、下顆與鎖骨

D、眉骨與鼻梁（

32、手勢是談話必要的輔助手段。手勢的（）不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)

范和手勢的含義。

A、幅度和頻率,

B、樣式和幅度

C、速度和頻率

D、樣式和速度

33、在示意方向或人物時，應(yīng)用（），切不可用手指。

A、語言示意

B、手掌；

C、手指

D、目光示意

34、基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的（），后背輕靠椅背，雙膝自然并攏

（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重

疊，但要注意將腿往回收。

A、1/2

B、2/3

C、1/3

D、3/3

35、與會者必須提前（）分鐘到達會場，并且關(guān)閉一切通訊工具。

A、1

B、2

C、3

D、5（正確答案）

36、自助餐取菜順序為（）。

A?湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果

B?熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C?湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果

D?冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

37、兩人一起走路，從（）為尊。

A、左

B、右（且

C'前

D、后

38、在我國，如果兩家有淵源較長的世代交情，一般用（）來稱謂。

A、世交（正確答案）

B、君子交

C、忘年交

D、患難之交

39、稱贊別人的見解應(yīng)該用（）。

A、賜教

B、高見,

C、指教

D、久仰

40、詢問老人的年齡應(yīng)該用（）。

A、貴庚

B、高壽（正確答案）

C、芳齡

D、幾歲

二、判斷題

1、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的表達，也是尊重他人和尊重自己的表達。（）

A對

B.錯

2、能說會道的人，在任何場合都是受歡送的交談?wù)摺?)

A.對

B.錯

3、選擇恰當?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。()

A對

B.錯

4、“女士優(yōu)先〃，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對

象，處處給她們以照顧。()

A.對

B.錯

5、現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引

起憤怒和不滿，而不會有好的結(jié)果。()

A.對

B.錯

6'員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮

鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短

褲、拖鞋等。()

A.對(正確答案)

B.錯

7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不

亢，接打請首先說“您好〃，然后再禮貌詢問和解答。()

A對，

B.錯

8、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應(yīng)首先點頭示意或問候“您好〃，下電梯

時，請客人先行，示意或說"請"。()

A.對(正確答案)

B.錯

9、接送客人時應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請

客人上車，并坐自己右手邊。()

A.對

B.錯

10陪同客人參觀游覽時，應(yīng)熱情'周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如

客人提出不合理要求時，應(yīng)委婉拒絕。()

A.對

B.錯

11、握手時，與多人同時握手時，可以穿插握手。()

A.對

B.錯

12、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。()

A.對

B.錯

13、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并掘住開關(guān)。（）

A.對

B.錯

14、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別人的東西，

最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應(yīng)太長，以免影響他人工作；（）

A.對（正確答案）

B.錯

15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（A）A.對B.

［判斷題］

對

錯

16、在南非進行商務(wù)活動只允許使用英語對話。（）

A對

B.錯

17、在世界上美國人是最著名的“自由主義者'，他們的紀律性很差。（）

A.對

B.錯

18、男士穿西裝應(yīng)該在袖口保留商標。（）

A.對

B.錯

19、為表示自己對朋友的關(guān)心，我們隨時隨地都可以順路去朋友家拜訪。（）

A.對

B.錯（正確答案）

2（）、為表示鄭重其事，在旅游、野炊等休閑場合也可以穿西裝革履打領(lǐng)帶。（）

A.對

B.錯

21、自駕車出游的時候，看見有行人在前面擋路。可以使勁按喇叭使其讓開。（）

A.對

B.錯

22、和別人談話時，要神情專注，不可以隨便撥打手機或者玩弄手機。（）

A.對（正確答案）

B.錯

23、觀看音樂會時，在演奏的高潮階段，要熱烈鼓掌喝彩以表示欣賞和尊重。（）

A對

B.錯

24、年長者與年幼者握手-應(yīng)由年幼者首先伸出手來。（）

A.對

B.錯

25、女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。（）

A.對

B.錯

26、在求職應(yīng)聘時，未顯示自己的年輕活力，可以盡量展示活潑熱情年輕的服裝。

（）

A.對

B.錯

27、求職簡歷要盡量寫的長而詳細。（）

A.對

B.錯

28、現(xiàn)代禮儀要求迎送客人時應(yīng)該行握手禮。（）

A.對

B.錯

29、握手有先后的規(guī)矩，主人與客人握手一般是主人先伸手。（）

A.對（正確答案）

B.錯

30、宴會上為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的左側(cè)。（）

A.對

B.錯

31、一般說來，上下級或長輩與晚輩之間通話時，應(yīng)由上級或長輩先掛斷電話。

()

A對

B.錯

32、與他人交談時要盯著對方的眼睛。()

A.對

B.錯

33、對客服務(wù)技巧要掌握八項內(nèi)容：端拿倒送、收放推拉。()

A.對(正確答案)

B.錯

34、對一個國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征。()

A對

B.錯

35、觀看文藝表演或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。()

A.對

B.錯

36、儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語言才最重要。()

A.對

B.錯

37、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳

跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。()

A.對

B.錯

38、在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。()

A.對

B.錯

39、星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏

色可以淺于西褲顏色。()

A.對

B.錯

40、西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品()

A.對

B.錯

三、多選題題庫

L乘坐火車時哪項行為是不禮貌的？()

A.男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車

B.只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊，

C.將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃

D.男士不能穿背心甚至赤裸上身

2.下面哪此說法是正確的（）

A.主人或服務(wù)員為你斟酒時，你無需端起杯子（1

B.不想喝，可以說：“不用了，謝謝！”「

C.用手捂蓋子住杯口

D.把杯子倒扣

3.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（）

A.初次交往

B.老朋友相聚：

C.夫妻之間

D.與少數(shù)民族交往（

4.客戶接待標準迎客動作包括哪些（）

A.客戶距柜面2米處閑時站立?

B.行15度鞠躬禮

C.繁忙時以坐姿行欠身禮

D.面帶微笑問候客戶，

5.會議服務(wù)，座次安排的原則是：（）

A.中為高，

B.左為上

C.右為上，

D.前為尊

6.關(guān)于握手，描述錯誤的有（）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手

B、男女同學之間握手，男士應(yīng)先伸手，

C'主人與客人握手'一般是客人先伸手

D、可以用左手握手不案）

7.服務(wù)禮儀的三A原則包括（）。

A.接受對方，

B.認可對方

C.尊重對方

D.贊美對方，

8.相